XX酒店VIP贵宾接待程序
VIP接待用餐服务流程
餐前人员分配
1、提前半小时安排2名领位员到门口进行引领 2、包厢服务人员安排3-4人：（经理1名）、主
管1名、领班1名、服务员2名（其中1名作副 手），合理分配——第一次分配：主管负责询 问酒水、领班负责为客铺口布、另一名服务员 负责上热毛巾（任何一方在完成自己的任务后 需协助其他两位）。第二次分配：主管负责上 热菜、领班负责添加酒水、服务员负责撤换骨 碟，如若有分餐菜品时，三方应协作完成。一 切安排就绪后所有服务人员须到门口进行站位 引领
餐前检查
时间：提前1小时检查包厢 根据预定信息核对餐具、器皿是否准备完毕 检查台面---标准：
1、检查台面摆放是否符合要求<按标准摆台>， 餐具无异物、无指纹、无油渍、无破损 2、台布、台底四周下垂均匀、无破损 检查地面---标准： 地面无杂物、无尘圾 检查椅罩、椅套---标准： 洁净、平整、粘贴要合理、无破损
及时为客开启大门并将宾客送至电梯间 （其中一名服务人员提前到电梯间按好电 梯）乘坐电梯或陪同宾客至大堂门口目送 宾客坐车离开方可完成整个VIP接待
热素菜] – 点心 – 甜品 – 水果
餐中服务
第二次更换毛巾：待宾客吃完海鲜后更换 第三次更换毛巾：上水果拼盘前更换 在整个用餐过程中，骨碟里杂物不可超过1/3，
烟灰缸里烟头不可超过三根，台面上多余餐具 应及时清理；随时保持骨碟和烟灰缸的洁净及 台面的整洁 席间始终保持每位宾客的酒杯有酒，不能出现 空杯现象，添加酒水的服务人员必须时刻观察 每位宾客的饮酒情况
餐前检查
开空调、通风---标准： 打开餐厅、包厢空调及通风提前半小时。
迎客---标准： 主动、热情 面带微笑 标准的站姿 使用敬桌（需加菜盖） 第一道菜（主食）在开菜后5分钟左右需分餐上
酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建
【酒店】VIP、贵宾 接 待 程 序
VIP 接待程序
1房务中心文员接到贵宾通知单后，首先将房号通知相关的楼层服务员，便于服务员进一步确保房间的卫生质量达标；然后将贵宾房的房号、抵店时间、房间要求规格通知领班、主管和经理。
2楼层服务员接到房务中心通知后，应立即将房间再用干抹布擦一遍尘，把纯水加满，并配合餐饮部将果盘放入客房。
3经理、主管和领班应对这些房间及时进行复查，如发现问题应立即处理。
4以上任务完成后可通知大堂副理再查一遍，确保万无一失。
5客人住前要确保鲜花、水果、总经理名片、盆景等物品按通知单办理完毕。
6服务员应在电梯间等候、迎接客人，并将客人引领到房间。
7客人入住后，服务员要做好小整理，客人出房一次，跟房一次。
8夜班服务员要做好开夜床服务，领班负责进行复查。
贵宾接待工作程序
1接到贵宾通知单总台立即通知有关人员并向部门主管汇报。
2了解贵宾身份、姓名及生活习惯、特殊需求等。
3楼层根据通知单要求布置房间做好<三到>服务准备,要做到细致,周密。
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】篇一：营销部vip客户的接待流程篇一1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
篇二：公司贵宾接待规范流程(超级有用篇二客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、服务前准备。
在进行VIP服务接待之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保服务的顺利进行。
首先，需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其个人喜好、重要事件、偏好服务等，以便在接待过程中能够更加贴心地为其服务。
其次，需要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、温馨，符合VIP客户的品味和要求。
最后，需要提前与相关部门进行沟通，协调好各项服务流程和安排，确保整个接待过程的顺利进行。
二、接待流程。
1. 到达接待现场。
当VIP客户到达接待现场时，我们需要派专人前往迎接，并在第一时间致以诚挚的问候和微笑。
接待人员需要主动介绍自己的身份和职务，并引导VIP客户进入接待区域。
2. 个性化接待。
针对不同的VIP客户，我们需要进行个性化的接待服务。
根据其喜好和需求，为其提供专属的接待服务，例如提供特定的饮品、安排私人休息区域、提供定制化的服务项目等，以让VIP客户感受到特别的待遇。
3. 沟通交流。
在接待过程中，我们需要与VIP客户进行有效的沟通和交流。
倾听VIP客户的需求和意见，及时解决其提出的问题和困扰，确保其在接待过程中得到充分的关怀和尊重。
4. 专业服务。
在VIP服务接待过程中，我们需要提供专业的服务。
无论是餐饮、娱乐、健身等各项服务，都需要做到精益求精，以确保VIP客户得到高品质的体验和服务。
5. 送别。
在VIP客户结束接待之时，我们需要派专人进行送别，并表达对其光临的感谢之情。
同时，可以适当地赠送礼物或者留下深刻的印象，以便VIP客户在离开后也能够记住我们的用心和服务。
三、服务后跟进。
在VIP服务接待结束后，我们需要进行服务的后续跟进工作。
可以通过电话、邮件等方式，向VIP客户致以感谢和问候，并了解其在接待过程中的体验和意见，以便不断改进和提升我们的服务质量。
四、总结反思。
在完成一次VIP服务接待之后，我们需要进行总结和反思。
分析接待过程中的优点和不足，找出问题所在并及时改进，以确保下一次的接待服务能够更加完美。
某酒店VIP接待流程
某酒店VIP接待流程某酒店VIP接待流程随着旅游行业的不断发展，酒店行业也变得日益竞争激烈。
为了提供更好的服务吸引客人，酒店需要制定一系列的接待流程，特别是对于VIP客人。
在这篇文章中，我们将详细介绍某酒店为VIP客人定制的接待流程。
1. 预定环节当VIP客人预定房间时，酒店会安排专门的客户经理进行跟进。
客户经理需要详细了解客人的需求，并提供相应的建议和推荐。
客户经理还需要与其他部门（例如餐饮、会议等）协调沟通，确保客人能够享受到全部的服务。
在确认预订后，客户经理将会通过电话或邮件与客人取得联系，确认客人的到达日期、航班信息以及其他需求。
2. 到达接待当VIP客人到达酒店时，酒店会安排专门的接待人员在酒店门口接待客人。
接待人员会帮助客人搬运行李，并引导客人到前台登记入住。
在前台，专门的VIP接待柜台会为客人提供更快速的服务。
客户经理还会向客人介绍客房设施和酒店周边的服务设施，并为客人安排住宿期间的各项服务，如餐饮、按摩、娱乐等。
3. 客房服务客人到达客房后，某酒店会为VIP客人提供更为便捷的客房服务。
客人可以通过房间内置的平板电脑或电话呼叫房间服务，酒店会为客人提供快速、专业的服务。
酒店还会根据客人的需求，在床上铺上定制的浴巾，为客人提供更为贴心的服务。
酒店还会定期派遣工作人员对客房进行清洁与整理，确保客人的住宿品质。
4. 餐饮服务酒店会为VIP客人提供专属的餐饮服务。
客户经理可以帮助客人安排用餐时间，在餐厅安排私人包间或定制菜品。
酒店还会为客人提供酒吧和饮品服务。
客人可以在休息时间到酒吧放松一下，享受到某酒店独有的餐饮与服务。
5. 退房时间当VIP客人需要退房时，酒店会通过客户经理提前了解客人退房时间和相关需求，并为客人准备好发票和行李。
在客人退房时，酒店将对客房进行检查，并帮助客人搬运行李。
在客人离开前，酒店还会对客户进行服务体验调查，了解客人对酒店服务的反馈信息，提供更好的服务体验。
以上就是某酒店为VIP客人制定的接待流程。
酒店VIP接待程序
前厅部VIP接待工作职责及流程：1、在贵宾到达前24小时由前厅部发出《VIP接待通知单》经酒店领导签批后发至酒店各部门，通知单内容包含贵宾的相关资料、到达及住宿时间、预留的房号、鲜花水果标准等。
如遇紧急VIP接待可先通知总值班经理，由总值班经理电话通知各部门经理，并视VIP的等级（见附表）通知酒店领导。
2、前厅部在贵宾到达前24小时前将所有入住登记手续办好并填上具体的资料、房卡及欢迎卡一起放在登记夹内，交给客房部。
VIP入住的房间需提前12小时做好细致的卫生清理工作并仔细查验，提前2小时配好水果、报纸、欢迎卡，如有必要可配备VIP专用的洗漱、沐浴、毛巾等用品。
3、接机或接车服务人员须在VIP客人到达机场或火车站前半小时，到指定位置接客人到酒店。
贵宾到达酒店前半小时，酒店领导、各部门经理（含副经理）、值班经理要提前在酒店大堂等待迎接，行李员要做好为贵宾开车门及拿行李的准备。
4、贵宾到店后，酒店领导带领各部门经理进行热情迎接，必要时安排献花程序，引领贵宾至相关楼层，由客房部安排人员引领。
值班经理须跟进VIP客人行李的分配及送入。
5、VIP客人入住后，值班经理需拜会VIP客人的随行人员或秘书以进一步了解VIP客人的习惯、喜好、忌讳等，并及时制成文件传递到各部门。
6、VIP客人退房时，酒店领导带领各部门经理在大堂组织欢送客人，如需送机或送车，可与随行人员提前15分钟将行李装车，由值班经理或酒店领导指定人员送至车站或机场。
7、值班经理在VIP客人离开24小时后再次致电其随行人员询问VIP客人对此次接待工作的意见及建议，前厅部负责将此次的VIP接待工作予以总结，由酒店领导审批后发至各部门。
客房部VIP接待工作职责及流程：1、客房部接到前厅部VIP通知后，应马上通知经理和相关主管，掌握客人的人数，姓名、房间号、要求、抵达时间及注意事项，主管做好准备工作，并及时向经理汇报。
2、楼层主管根据房号安排服务员对房间进行彻底清理和检查，房间物品配备齐全，各种宣传品，服务用品及各类小物品一律换新；入住房间卫生必须合格，（主管必须检查房间卫生），房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎；提前并调节室内温度在20—24度之间，风速中；保证房间所有设施设备使用正常，（淋浴、电视、蒸房、浴缸等）。
酒店客房部VIP接待服务流程
酒店客房部VIP接待服务流程一、前期准备1.接待员需要提前了解预订的VIP客人的信息，包括姓名、身份、特殊要求等。
2.根据VIP客人的身份，准备相应的礼品、鲜花、欢迎信、贵宾卡等。
二、到达接待1.在VIP客人到达酒店之前，接待员需提前到大堂等候，准备好礼品和欢迎信。
2.当VIP客人到达酒店时，接待员需主动上前致以问候并表示欢迎，同时递上礼品和欢迎信。
3.接待员需带领VIP客人前往接待区域，为其办理入住手续。
三、入住登记1.接待员向VIP客人说明入住的相关注意事项，如退房时间、早餐安排等，并询问是否需要协助提取行李。
3.在入住登记过程中，接待员需耐心地回答VIP客人可能有的问题，提供相关信息。
四、协助安排行李1.在合适的时机，接待员需询问VIP客人是否需要协助提取行李。
2.如VIP客人需要协助，接待员需将行李送至客房，并向客人展示房间设施与房间布局。
3.若VIP客人有特殊需求，如行李搬运或是押送贵重物品等，接待员需尽力满足客人要求。
五、入住服务2.如VIP客人有特殊需求，接待员需立即响应并协调相关部门解决客人问题。
3.接待员需为VIP客人提供24小时服务，包括客房清洁、更换床上用品等。
六、贵宾服务1.在VIP客人入住期间，接待员需为客人安排专业的司机、导游等服务。
2.接待员需为VIP客人提供相关娱乐、餐饮、购物等信息，协助客人安排行程。
3.如VIP客人有个人特殊要求，接待员需尽力满足客人的需求，提供个性化的服务。
七、退房服务2.在VIP客人退房前，接待员需提前准备好账单，为客人提供专业且迅速的退房服务。
3.接待员在VIP客人退房时需主动询问客人的入住体验，并致以感谢之辞。
VIP接待服务是酒店客房部门的重要工作之一，通过提供贴心、体贴的服务，让VIP客人感受到尊贵、舒适的入住体验。
以上是一个完整的VIP接待服务流程，通过严谨的操作和高效的服务，打造酒店的品牌形象，提升客户满意度。
某酒店VIP接待流程介绍
某酒店VIP接待流程介绍某酒店VIP接待流程介绍随着酒店业的快速发展，越来越多的客户尤其是高端客户开始更加注重体验，酒店VIP接待的服务质量也成为了衡量一家酒店好坏的重要指标之一。
某酒店作为一家高档酒店，在VIP接待方面下了很大的功夫，采用了一整套VIP接待流程，以此提升VIP客户的满意度和忠诚度。
下面将对某酒店VIP接待流程进行详细介绍。
1.客户挑选首先，某酒店的职员需要根据客户的需求以及预定历史来选择VIP客户。
VIP客户通常会提前预定，而且重复入住率很高，因此酒店职员可以通过客户的预定历史等信息来筛选出VIP客户，并对其进行关注和重点接待。
2.VIP客户信息收集在入住之前，某酒店会对VIP客户的信息进行详尽的收集，包括客户的喜好、饮食、健康状况等方面的信息。
酒店职员会对这些信息进行编码，以便在后续的服务中能够快速地识别出客户的需求和喜好。
3.转运服务某酒店提供贴心的转运服务，为VIP客户提供尽可能方便轻松的行程。
当客人抵达酒店，职员会为他们提供专业的机场接送服务，让VIP客户感受到酒店的周到服务。
并且，酒店还提供高端宾利或劳斯莱斯等豪华车辆接送服务，以此满足VIP客户的需求。
4.入住注册当VIP客户到达酒店后，职员会进行专业的入住注册服务，为客户提供个性化服务。
职员会利用之前收集到的客户信息，对客户的需求进行了解后，按照客户要求安排优质的客房并为其提供细致的服务，如帮忙搬运行李等。
5.行李服务在某酒店，行李服务也是十分专业的。
一旦VIP客户到达酒店，职员便会为其耐心地取回行李，并将其送至客房。
此外，某酒店还提供专业的行李清洗、熨烫等服务，让客人一次性享受各种贴心的服务。
6.托管服务对于VIP客户来说，多数都会携带比较贵重的物品或是存放一些重要文件。
在某酒店，为了满足VIP客户的需求，提供了贵重物品托管服务，让客人可以安心地入住。
7.健身服务某酒店还为VIP客户提供了配备先进设备的健身房，让客人可以在健身房享受免费的健身服务。
酒店vip接待流程和方案退房
酒店vip接待流程和方案退房一、酒店VIP接待流程。
1.1 预订阶段。
酒店在接到VIP预订的时候啊，那可得打起十二分的精神。
前台工作人员得详细记录VIP客人的各种要求，像房间的朝向啊、特殊的布置需求之类的。
这就好比是迎接贵宾前的“排兵布阵”，一点差错都不能有。
这时候要是粗心大意，那可就是“一着不慎，满盘皆输”了。
1.2 准备工作。
1.2.1 房间准备。
客房部得把VIP房间收拾得妥妥当当。
从床铺的舒适度，那必须得像云朵一样柔软，到房间里的装饰，鲜花要娇艳欲滴，水果得新鲜水灵。
这房间布置得好不好，就像给VIP客人送上的第一份见面礼，要是邋邋遢遢的，客人一进门就会“皱眉头”。
1.2.2 人员安排。
要挑选经验丰富、服务态度好的员工来负责VIP的接待。
从门童到前台，从客房服务到餐厅服务员，个个都得是“精兵强将”。
门童要热情主动，脸上挂着真诚的笑容，就像迎接久别重逢的朋友一样；前台人员办理入住手续要又快又准，不能让VIP 客人干等着，那可太不礼貌了。
二、VIP接待中的服务。
2.1 入住时。
当VIP客人到达酒店，门童要赶紧迎上去，帮忙拿行李，动作麻溜得很。
前台呢，一边热情地打招呼，一边快速办理入住手续。
这时候说话要轻声细语，态度和蔼可亲，让客人有宾至如归的感觉。
就像回到自己家一样自在舒适，要是能让客人有这种感觉，那酒店的服务就算是做到位了。
2.2 住宿期间。
2.2.1 客房服务。
客房服务员要时刻关注客人的需求。
每天打扫房间的时候，得像照顾自己家一样细心。
补充洗漱用品的时候，不能缺这少那的。
要是客人有特殊要求，比如想要额外的毛毯或者特定的茶点，得尽快满足。
2.2.2 餐饮服务。
在餐厅里，服务员要清楚客人的饮食喜好。
要是客人喜欢安静的角落，就安排到合适的位置。
推荐菜品的时候，要挑那些酒店的招牌菜，介绍得绘声绘色，让客人忍不住想尝尝。
三、VIP退房流程。
3.1 退房前准备。
客房部要提前检查房间，看看有没有客人落下的东西。
某国际大酒店VIP接待流程
某国际大酒店VIP接待流程某国际大酒店VIP接待流程随着全球旅游业的快速发展，越来越多的旅客选择在外出行期间入住高档酒店。
而对于那些国际大酒店来说，对VIP客人的接待便显得尤为重要。
那么，究竟一个优质的VIP接待流程需要怎样来构建呢？下面是某国际大酒店的VIP接待流程介绍。
一、VIP接待预定VIP接待预定环节是整个VIP接待流程的重要环节之一。
为了保证客人的服务质量和满意度，酒店需要提前对VIP客人进行预定确认。
其中，确认的内容包括客人的名字、行程日期、住房等级、特别要求等信息。
确认完毕后，酒店会把客人的信息录入系统中，并安排专业的接待服务人员负责专门的接待工作。
二、VIP到达酒店对于VIP到达酒店，酒店的接待人员必须在客人到达之前进行准备工作。
这意味着，包括礼宾、接待、行李、贵宾室等多种工作环节都需要提前安排好。
为了更好的接待VIP客人的到来，酒店为专职的贵宾接待以及礼宾接待提供必要的培训，以确保每个环节都做到了尽善尽美。
三、VIP饮茶礼仪对于某些亚洲国家的VIP客人来说，茶文化一直以来都是传统而重要的礼仪。
在某国际大酒店的VIP接待流程中，该酒店为VIP客人提供了定期的茶艺表演和解说服务。
这些服务可以帮助那些不熟悉东方传统礼仪的客人快速地融入其中，同时也能大大提升酒店的品牌价值和声誉。
四、宴会和会议对于需要举办宴会和会议的VIP客人，该酒店会提供充分的准备工作和环境保障。
酒店将为会议宴会安排无缝的技术支持，并提供专业的翻译服务和会议设备。
同时，酒店也会提供正规、优质的餐饮服务，帮助客人更好地享受用餐体验。
五、酒店服务对于VIP客人来说，酒店服务的质量是影响他们散播品牌口碑的重要因素。
为此，这家酒店会提供高标准的服务，包括酒店房间清洁、餐饮服务等等。
所有的服务都采用自动化管理系统，以确保VIP客人能够得到最好的服务体验。
六、离店返程最后一个环节是VIP客人的离店、返程。
在送别之前，酒店的接待人员会检查客人准备好的行李，确保清单没有遗漏。
酒店VIP接待程序
酒店VIP接待程序简介这份文档旨在介绍酒店VIP接待程序，包括接待流程、注意事项以及常用的接待礼仪。
通过本文档，您将了解酒店VIP接待程序的基本知识以及如何提供高质量的服务。
接待流程1. 提前准备在VIP到达之前，接待人员需要提前做好准备，包括：•确认预订情况：确认VIP的预订情况，包括入住日期、房型等信息。
•协调部门：与相关部门沟通，确保提前准备好VIP所需的额外服务，如接送服务、房间布置等。
2. 到达接待当VIP到达酒店时，接待人员应立即行动：1.迎接：接待人员应在酒店门口或大堂等待，及时向VIP表示欢迎，并称呼其姓名。
2.接收行李：帮助VIP接收行李，并协助其办理入住手续。
3.带领至房间：引导VIP前往房间，并提供简要的房间介绍。
4.解决问题：如果VIP有任何问题或需求，及时解决或协助其解决。
3. 滞留期间服务在VIP入住期间，接待人员需要时刻关注并提供优质服务：1.随时待命：接待人员需随时待命，提供及时的服务响应。
2.特殊要求：主动了解VIP的特殊需求，如餐食偏好、活动安排等，并尽力满足其要求。
3.提供建议：根据VIP的需求，提供酒店及周边的建议和推荐。
4. 离店程序当VIP准备离店时，接待人员需要提供相应的服务：1.结账：协助VIP办理结账手续，确保无误。
2.道别礼仪：与VIP道别时，表达诚挚的感谢并邀请其再次光临。
注意事项•保密措施：接待人员需要严守VIP的信息保密，不得将其信息泄露给他人。
•专业礼仪：接待人员需要具备良好的仪态和礼仪素养，在接待过程中始终保持专业礼仪。
•时间敏感性：在处理VIP需求时，要具备快速反应能力和时间敏感性，确保服务及时有效。
•处理投诉：若VIP对服务不满意或有任何投诉，接待人员应积极倾听、解决问题，并向相关部门反馈。
接待礼仪1. 穿戴整洁接待人员需要穿着整洁、得体，并戴着工作牌，以让VIP客人一眼识别出来。
2. 礼貌用语接待人员应使用礼貌用语与VIP沟通，如。
酒店VIP贵宾接待程序
酒店VIP贵宾接待程序一、VIP接待小组一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格3、 VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部（预定处、接待处）；E. 客人自行来店VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送房务部、餐饮部及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误；6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。
3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。
4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。
5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。
二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。
2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。
3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。
三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。
2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。
3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。
4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。
四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。
2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。
3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。
五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。
2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。
vip客户的接待流程是什么
vip客户的接待流程是什么vip客户的接待流程是什么为了保证vip客户的接待服务质量，具体的接待流程应该明白。
下面是店铺为你整理的vip客户的接待流程，希望对你有帮助。
vip客户的接待流程篇1目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP 接待程序，特制定本作业指导范围本流程指导适用于VIP接待。
职责楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。
操作程序了解VIP情况1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。
2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教和特殊要求。
3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。
布置房间1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。
2.全面清洁住房，保证整齐清洁。
3.按照接待规格和要求，布置客房。
检查房间服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
服务工作。
1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。
2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。
3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。
4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还vip客户的接待流程篇2一、VIP抵店前的准备工作：1、由推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门：餐饮部、部、工程部、总经办、企业部(VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等，见附表)2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。
3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好，鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐，卫生是否清洁，迎接花果是否准备好，小毛巾是否准备好，一切物品是否准备就绪。
4、门前留停车位。
5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程VIP接待服务流程主要包括预定服务、到达接待、入住服务、停留期间服务、离店服务等几个环节。
下面将详细介绍VIP接待服务的流程。
一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，接待人员需要提前了解客户的基本信息和需求，包括客户的姓名、职务、公司名称、来访目的等。
其次，需要对接待场所进行整理和清洁，保持整洁的环境给客户留下良好的印象。
同时，接待人员需要穿着整洁、得体的服装，展现出专业和礼貌的形象。
二、接待流程。
1. 迎接客户。
当VIP客户到达接待场所时，接待人员需要立即走上前去，热情地迎接客户，并主动介绍自己的姓名和职务。
在迎接客户的过程中，需要展现出自信、热情和礼貌，给客户留下良好的第一印象。
2. 导引客户。
在迎接客户之后，接待人员需要主动为客户提供导引服务，引领客户到达指定的接待区域。
在导引的过程中，需要注意礼貌用语的运用，以及对客户的关注和细致的服务态度，确保客户感受到我们的诚意和关怀。
3. 提供饮品。
一般情况下，接待VIP客户时，我们需要主动为客户提供饮品，如茶水、咖啡等。
在提供饮品的过程中，需要注意饮品的温度和品质，确保客户享用的是高品质的饮品，同时也需要注意客户的饮品偏好，尽量满足客户的需求。
4. 了解客户需求。
在客户享用饮品的过程中，接待人员需要主动与客户交流，了解客户的具体需求和要求。
需要倾听客户的意见和建议，以便我们能够更好地为客户提供个性化的服务。
5. 提供个性化服务。
根据客户的需求和要求，我们需要为客户提供个性化的服务，包括提供专属的接待人员、定制的接待方案、特色的礼品等。
个性化服务能够让客户感受到我们的用心和关怀，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 结束接待。
在客户满意地享受了我们的接待服务之后，接待人员需要主动为客户送行，并表达对客户的诚挚感谢。
在送行的过程中，需要再次强调我们的诚意和期待与客户的长期合作。
三、接待后跟进。
在客户离开之后，我们需要及时与客户进行跟进，了解客户对我们接待服务的评价和意见，以便我们不断改进和提升服务质量。
酒店客房vip接待方案
酒店客房vip接待方案VIP客人一直是酒店行业中的重要客户群体，他们对待客房的要求更高，也需要更多的个性化服务。
为了更好地满足VIP客人的需求，提升酒店的服务品质和竞争力，我们制定了以下VIP接待方案。
一、VIP预订流程：1. 预订方式：VIP客人可以通过酒店官方网站、电话预订中心、旅行社等多种方式进行客房预订，确保预订渠道的多样性和便捷性。
2. 预订确认：酒店将在VIP客人预订成功后，第一时间发送预订确认函至客人提供的邮箱或手机，确保预订信息的准确性和沟通的顺畅性。
3. 定制化需求：为了更好地满足VIP客人的个性化需求，我们提供定制化的服务选项，比如接机、早餐送餐、按摩服务等，让客人在预订时就能够享受到个性化的服务体验。
二、VIP客房准备：1. 提前通知：VIP客人预计到达酒店的时间，我们将提前一天通过电话或邮件等方式与客人确认，确保客人的到店时间准确无误，且酒店能做好充分的准备。
2. 客房布置：根据VIP客人的喜好和需求，我们将客房进行精心布置，提供高品质的床品、护肤品、浴室用品等，定期更换并保持清洁。
3. 设施配备：客房内应配备VIP客人常用的设施和用品，如迎宾水果、茶具、咖啡机、多功能插座、便携式充电器等，至少满足VIP客人的基本需求。
三、VIP客人入住服务：1. 快速办理入住手续：为了减少VIP客人的等待时间，我们将设立专门的VIP办理入住区域，并随时保持足够的工作人员进行快速的办理入住手续。
2. 欢迎礼遇：VIP客人入住时，我们将提供独特的欢迎礼遇，如鲜花、贵宾饮品等，为客人营造宾至如归的温馨氛围。
3. 个性化服务：了解客人的需求和喜好是提供个性化服务的关键。
我们将根据客人的喜好提供不同的服务，如私人管家、定制旅行线路等，精心安排客人的行程和活动。
四、VIP客房维护：1. 定期清洁与整理：为了确保VIP客房的整洁和卫生，我们将加大对客房的清洁力度，并设立专门的清洁队伍进行定期清洁和整理，保持客房的高标准。
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总办 [2008] 第 2 号酒店VIP贵宾接待程序为规范酒店VIP贵宾接待程序，提升酒店品牌形象，特制定本规定，望各部门认真贯彻执行。
（规定内容附后）酒店总经办二〇〇八年一月四日一、贵宾等级1、一级贵宾(VIP 1)主要包括：省、市级领导世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理历任党、政、军首脑、知名人士瑞湾国际商务公司、国贸管理集团及酒店指定的客人2、二级贵宾(VIP 2)主要包括：酒店集团首脑人物社会名流某些特选俱乐部会员(不少于80间夜/年的住房量)各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长及总经理国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理3、三级贵宾(VIP 3)主要包括：国内、国外负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物大型会展公司总经理二、贵宾摆设标准(SET UP)1、VIP1：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶45元左右标准的鲜花(3枝香水百合或3枝白百合)，卫生间配单枝玫瑰。
2、VIP2：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶36元标准的鲜花(6枝白百合)。
3、VIP3：一份果篮(35元成本)；一瓶18元标准的鲜花(3枝黄百合或6枝马蹄莲)。
三、贵宾接待程序(一)总经理/住店经理/总经理助理1、对销售部和订房部呈报的“贵宾接待申报表”，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。
2、接待一级贵宾，成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或住店经理负责，市场销售部、客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部、保安部、工程部和财务部各指派一名总监或经理及大堂经理作为接待小组成员。
并向有关上级领导汇报，必要时通知公安、安全等有关部门。
3、接待二级贵宾。
由销售总监或公关经理、客务总监负责落实全部工作，由总经理/住店经理/总经理助理在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。
4、接待三级贵宾由大堂经理负责落实全部工作。
5、详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。
6、到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。
7、贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，及时了解贵宾反映。
8、客人离店时送行。
(二)市场销售部1、接到接待贵宾的通知后，详细认真填写“贵宾申报表”的各项内容(包括贵宾姓名、性别、身份、职位、接待标准和要求、航班号、抵离时间及住店期间日程安排、接待单位及联系人、联络方式、付款方式等)报市场销售总监批示后，呈报总经理批示。
批示后将贵宾申报表及贵宾SET UP单一起转预订部预订房间。
(赠品单上写清楚房姓名、公司及几级VIP的摆设)。
2、确认好各部门接待的工作安排。
与礼宾部确认接送航班、抵离时间、交通工具；与预订部确认好房间种类；与前厅部确认好房号；与管家部确认房内摆设标准；餐饮部确认订餐时间、地点、餐饮规格。
在贵宾抵离时须指派一名销售代表在大门口参加迎送工作。
3、订房部：接到重要客人的预订或“贵宾接待申报表”后，应立即根据申报表的有关要求完成有关预订，并给各相关部门发“VIP通知单”知会各部门。
提前一天将预订单及赠品清单转至前台。
应与接待贵宾的销售代表密切联系，如有房间变更应立即通知有关部门。
主动了解贵宾住店期间的日程安排。
4、电脑部：接到“VIP通知单”后，在贵宾抵店前2小时将信息放入LCD中，并在贵宾离店1小时之内删除信息。
(三)前厅部1、接待处：接到“VIP通知单”后，做好合理安排，尽量在客人抵达酒店前三天与销售部、管家部确定好房号报有关领导。
给相关部门发“VIP接待方案”做好各项准备工作。
根据已确定的房间号码，设置钥匙卡，并核实房号与房匙吻合。
贵宾抵达前，将住店登记表内的各项内容了解清楚，打印好，连房间钥匙一并装入钥匙袋。
并将准备好的资料在贵宾抵店前1小时给大堂经理，进行钥匙的测试，并方便在贵宾抵店后将资料递送给贵宾登记。
贵宾抵店时，不需接待处登记，大堂副理引导客人直接进房间，请贵宾在登记表上签字或登记资料即可。
一、二级贵宾应由前台经理或销售经理亲自引领并办理。
贵宾抵店或进出酒店应电话通知各有关部门。
贵宾资料应精确迅速地输入电脑，以便于各部门查询。
不得对来访者和无关人员透露贵宾房号，所有转贵宾房间的电话，必须过滤处理，贵宾的信件、传真应及时通知礼宾部收发。
准时报送当天在店贵宾报表至各有关部门。
2、礼宾部：熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。
并按以下程序做好接待工作。
一级贵宾接待任务，必须在大堂门口按规定标准铺设红地毯，禁止无关人员行走。
提前准备好一部运行良好，全新地毯和清洁后的客梯，有一名礼宾员戴白手套，在电梯内操作，运载贵宾至所住楼层。
(VIP3不需打专梯)重要客人的行李由主管亲自运送或亲自指挥运送。
如有贵宾级重要客人需去机场或车站接送，酒店代表主管和行李员应衣着整洁，提前到达。
客人步出海关，在酒店领导或代表示意问候的时候，应立即上前接过行李。
跟车随行时，应在适当时候知会酒店方面贵宾预计到达酒店的时间。
然后行李装车，马上返回酒店。
酒店门口迎侯的行李员和门童应戴白手套，贵宾车到时急步上前，一手开车门，一手挡住车门上沿，以防客人碰头。
贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房，贵宾行李必须在酒店管理人员离开客人房间前送入房间，避免重复打扰客人。
贵宾住店期间，应及时了解客人的活动安排。
客人外出前，调度好车辆在门口恭候。
客人离店之日，应根据掌握的离店时间，提前15分钟派人在客房门口等候。
运送行李要及时，并严格清点有无遗忘和破损。
一级贵宾离店，酒店代表将行李送到机场并帮助办理托运。
托运的行李牌交给客人并提醒妥善保管。
在接待贵宾过程中，出现任何特殊情况都应及时向上级汇报，不应擅自作主处理。
3、行政楼层：对于入住行政楼层的贵宾，行政楼层经理在接到订房部发送的“贵宾接待申报表”后，应每天与订房部及接待处确认最新的贵宾到店信息和当天在店贵宾情况(清楚了解贵宾的身份、到达时间、人数、接待规格、用餐时间及地点、结帐方式等)。
会同大堂副理与管家检查贵宾客房的准备情况，注意检查本楼层员工的仪容仪表，预先打印好贵宾的入住登记表，每天应由行李员交到行政楼接待处，以便做好接待准备。
贵宾走出行政楼层电梯时，行政楼层经理应站在电梯门口迎接客人，行政楼层所有员工应起立微笑恭迎客人，行政楼层经理与大堂副理一起引导贵宾进入房间。
如客人入住其他行政楼层，行政楼层经理应在所在楼层电梯间迎候。
检查客人的有效证件，确保入住登记表打印的内容准确无误，请客人在登记薄上签字，酌情介绍酒店的各项服务，请贵宾休息。
确保将入住登记表内之资料准确输入电脑。
如贵宾在行政酒廊用早餐，酒廊服务人员之服务要求同餐厅贵宾服务程序。
行政楼层员工在贵宾抵店或进出酒店时应电话通知各有关部门。
贵宾住店期间，应及时掌握其活动日程，在贵宾离店前一天，把贵宾的所有帐单送往大堂，在贵宾离店前准备好帐单，结帐迅速正确。
掌握贵宾的离店时间，与礼宾部、大堂副理和管家部在大门口迎送。
4、客房中心：话务员应熟记贵宾的房号和姓名。
5、大堂副理（1）抵店前的准备工作仔细核对“贵宾接待申报表”上的详细内容并了解VIP的人数、贵宾等级、职位、姓名、身份、抵离时间、房号、用餐时间及地点、结帐方式等。
检查VIP的分房并与房务管家检查贵宾客房的房态。
包括：室内卫生、设施、摆放、卫生间、花篮质量、水果篮质量、物品配备等；确保VIP房间的最佳状况；；与餐饮部经理对宴会厅进行检查（包括卫生、台面、桌椅布置）；订购花束，以塑料透明纸及红绸带装饰；VIP抵店前夕，检查大堂各部门的准备情况及公共区域的卫生状况；在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；在VIP到达前一个小时，检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况，确保一切接待工作准确无误；在VIP到达前十分钟，检查电梯预留、车位预留及道路疏通情况。
（2）抵店时的接待工作VIP进入大堂时，要用准确的客人职位或客人姓名来称呼和迎接客人；贵宾抵达时，在大堂门口迎接，并立即通知楼层开房门。
同时与有关部门主管一起向贵宾致意，并由宾客关系主任献上花束。
及时护送引导VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌的请客人在入住单上签字。
向VIP客人酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。
并电话通知各营业岗位。
征询VIP客人意见，随时提供特殊的服务。
熟记贵宾住店期间的全部活动日程，特别注意贵宾外出、返店的时间，以及店内用餐的时间、地点。
与贵宾的陪同人员保持联系，注意活动日程的变更，确保信息准确，并随时配合他们的工作，尽量满足贵宾的要求。
若贵宾在店内用餐，应按照客人要求适时引导去餐厅。
（3）离店后的后续工作接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅部，准确无误输入各种信息；做好VIP客人接待记录；贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见，并表示谢意；贵宾启程时，通知车辆、门童、行李员及保安人员，并与有关部门经理一起在大厅欢送，目送车队离开；贵宾未能如期到店或行程有所改变，应及时知会各部门，以便做好重新迎接工作。
（四）总经办车队：如有客人用车要求，要求司机有良好的驾驶技术，注意一些突发情况的发生并果断控制。
出车前，检查车辆机械各方面是否运作正常及清洁车辆、检查车上必备物品是否齐全，如有问题及时上报，以便及时更换车辆。
个人仪容仪表、制服要整洁，注意对外形象。
对车厢内要打扫清洁不能留有异味，开适度空调，非客人要求不能播放音乐，歌曲。
主动与贵宾问好，客人有行李时须协助行李员装卸并锁好行李厢门。
等候时不得随意离开车辆。
接待过程中，应做到不卑不亢，注意慎言。
(五)管家部1、根据“贵宾接待申报表”，与接待处、订房部联系，提前一天确定房号。
如有特殊要求，做出临时采购计划，报总经理批准后办理。
并仔细检查客房，尽快落实维修项目。
2、在贵宾房铺三张床单并在抵店前4小时彻底清扫好贵宾客房，确保设备完全正常。
3、与餐饮部、前厅部及其它有关部门联系，把应配备的鲜花、水果、名酒、饮料等物品，在客人到达前3小时准备完毕，按规格摆放整齐，并放置有关领导名片。
同时在客人抵达前2小时封闭客房，禁止任何人再进出。
如房间状态有所改变，应立即通知管家部。
行政管家或助理管家提前15分钟打开房门、电灯并在楼层电梯口迎候并带贵宾进入客房，客人进房后15秒内提供毛巾(冬季提供热毛巾；夏季提供凉毛巾和欢迎茶)，若是一级贵宾，管家部应抽调资深服务员服务。
二、三级贵宾所在楼层应由楼层服务员提供服务。
贵宾住房应优先安排清扫，客人一离开房间就应随时整理。
服务员应熟记贵宾名字，称其头衔、彬彬有礼。
贵宾下楼或外出应立刻通知大堂副理。
贵宾住店期间，助理管家应坚持每天亲自查房。
公共卫生员应彻底清扫大堂、庭院和其它公共区域。
在重大活动进行前30分钟和贵宾进出时，要停止清扫活动。