酒店客房部贵宾接待工作流程

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酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程

议。并要询问第二天离店时间，并将预订送机VIP客人登记在案。
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建

酒店vip接待方案

酒店vip接待方案酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：〔1〕预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。

〔2〕前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙〔所有钥匙必须比在住时间多做一天〕。

〔3〕大堂副理：—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。

〔4〕前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。

〔5〕保安部：—提前做好平安工作；—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。

〔6〕VIP房间布置：—房间的整体布局以简单安静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个〔8种时令水果〕；—贵宾花篮〔艺术插花一束，台花两篮〕；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢送卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢送信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；〔7〕夜床效劳设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight〞；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。

2、VIP客人抵达时的迎接工作：〔1〕在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；〔2〕大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；〔3〕当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢送客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；〔4〕大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；〔5〕VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；3、VIP客人入住期间的工作：〔1〕前厅经理、大堂副理须每天在适宜的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打搅客人时间不宜过长；〔2〕安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；〔3〕保证客人在住店期间的平安及隐私。

酒店接待重点客人工作程序

酒店接待重点客人工作程序酒店接待是酒店服务的核心内容之一，而接待重点客人则更需要我们对工作进行精细化和专业化。

接待重点客人工作程序主要包括7个步骤，分别是接待信息收集、贵宾预住登记、贵宾住宿准备、入住流程、住宿服务、离店流程和贵宾跟进。

第一步：接待信息收集在客人预定房间之前，我们应当积极主动的了解客人的身份信息和偏好，以便提前了解客人的需求并安排好相关工作。

这包括客人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、到达和离店时间、个人偏好（如：吸烟房还是非吸烟房、楼层、床型、视野等）以及其它特殊需求等。

第二步：贵宾预住登记当贵宾到达酒店时，前台接待员应当主动迎接并确认客人身份。

在确认无误后，我们应当向贵宾提供相关服务并详细解释酒店的政策和客房设施，以确保客人有一个舒适便捷的住宿环境。

同时，前台接待员还需核实客人的信用卡信息或支付方式，并与贵宾就天数、房型和价格进行确认。

第三步：贵宾住宿准备在客人到达房间前，我们应当通过房务部了解客人的需求并做好相应准备工作。

包括清洁房间、更换床单被罩、洗漱用具等，确保客房整齐干净，并根据客人的需求提前送上报纸、水果、饮料等。

同时，我们还应当与前台接待员保持密切配合，确保贵宾的到达和房间准备工作衔接无缝。

第四步：入住流程当贵宾到达房间时，我们应当主动帮助客人携带行李，解释客房设施的使用方法，并介绍酒店的周边环境和服务设施。

在办理入住手续时，前台接待员应当与贵宾再次核实房型、价格等信息，并协助客人填写入住登记表和签署相关协议。

同时，我们还需要将贵宾的房卡和床单密码等信息准备好，并为贵宾安排停车位、预订餐厅等服务。

第五步：住宿服务在贵宾入住期间，我们应当提供专业的优质服务，满足贵宾的需求，并确保贵宾的安全和满意度。

包括及时更换床单被罩、提供免费迎宾饮料、定期打扫客房、及时补充客房用品等。

同时，我们还应当关注客人的用餐和娱乐需求，并及时提供相关服务。

第六步：离店流程当贵宾准备离开酒店时，前台接待员应当主动提醒客人离店时间，并了解客人是否需要续住或延迟退房等特殊需求。

酒店VIP客人服务流程

酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。

-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。

2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。

-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。

-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。

-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。

3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。

-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。

-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。

4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。

-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。

5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。

-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。

6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。

-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。

-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。

7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。

-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。

-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。

8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。

酒店VIP贵宾接待流程方案

酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。

对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。

VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。

二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。

提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。

VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。

VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。

二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。

级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。

三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。

价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。

酒店vip接待流程

酒店vip接待流程酒店VIP接待流程。

在酒店行业中，VIP接待是非常重要的一环，它直接关系到酒店服务质量和客户满意度。

下面将介绍一下酒店VIP接待的流程。

首先，当VIP客人到达酒店时，接待员需要立即行动。

接待员应该迅速出现在客人面前，并用热情友好的态度迎接客人。

在迎接过程中，接待员需要主动询问客人的姓名，并称呼客人的姓名，以营造亲切的氛围。

其次，接待员需要为VIP客人提供专属的服务。

对于VIP客人，酒店应该提供更加周到细致的服务，例如帮助客人搬运行李、为客人办理快速入住手续、免费升级客房等。

这些服务都能够让VIP客人感受到酒店的用心和关怀。

接着，酒店应该为VIP客人安排专属的客房。

酒店需要提前了解VIP客人的喜好和需求，然后根据客人的需求为其安排舒适、整洁、宽敞的客房。

在客房内，酒店应该为VIP客人准备好饮用水、水果、糕点等小吃，以及高品质的洗浴用品和床上用品。

此外，酒店还需要为VIP客人提供个性化的服务。

接待员应该主动了解客人的需求，为客人提供定制化的服务，例如提供私人管家服务、安排私人用餐、为客人提供私人旅游导游等。

这些个性化的服务能够让VIP客人感受到酒店对其的特别关照。

最后，酒店需要在客人离店时进行专业的送别服务。

在客人离店前，接待员应该提前询问客人的离店时间，并在客人离店时提供帮助搬运行李、安排出租车等服务。

在客人离店时，接待员应该再次表示感谢，并邀请客人下次再光临。

总之，酒店VIP接待流程需要从客人到达到离店的整个过程中，为客人提供专属的服务和关怀。

只有做到这一点，酒店才能够赢得客人的信任和满意度，提升酒店的品牌形象和竞争力。

VIP客人接待流程

VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。

为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。

本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。

流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。

1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。

具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。

•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。

•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。

•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。

2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。

具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。

•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。

•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。

3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。

操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。

•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。

•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。

4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。

VIP接待服务流程

VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。

2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。

二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。

2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。

3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。

三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。

2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。

3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。

4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。

四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。

2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。

3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。

五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。

2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。

3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。

4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。

总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。

酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。

通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。

客房部VIP接待服务流程

客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。

2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。

并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。

5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。

7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。

提前督促行李员的到位。

8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。

二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。

并在房间里派上水果、鲜花和报纸。

3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。

如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。

接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。

4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。

酒店客房部VIP接待服务流程

酒店客房部VIP接待服务流程一、前期准备1.接待员需要提前了解预订的VIP客人的信息，包括姓名、身份、特殊要求等。

2.根据VIP客人的身份，准备相应的礼品、鲜花、欢迎信、贵宾卡等。

二、到达接待1.在VIP客人到达酒店之前，接待员需提前到大堂等候，准备好礼品和欢迎信。

2.当VIP客人到达酒店时，接待员需主动上前致以问候并表示欢迎，同时递上礼品和欢迎信。

3.接待员需带领VIP客人前往接待区域，为其办理入住手续。

三、入住登记1.接待员向VIP客人说明入住的相关注意事项，如退房时间、早餐安排等，并询问是否需要协助提取行李。

3.在入住登记过程中，接待员需耐心地回答VIP客人可能有的问题，提供相关信息。

四、协助安排行李1.在合适的时机，接待员需询问VIP客人是否需要协助提取行李。

2.如VIP客人需要协助，接待员需将行李送至客房，并向客人展示房间设施与房间布局。

3.若VIP客人有特殊需求，如行李搬运或是押送贵重物品等，接待员需尽力满足客人要求。

五、入住服务2.如VIP客人有特殊需求，接待员需立即响应并协调相关部门解决客人问题。

3.接待员需为VIP客人提供24小时服务，包括客房清洁、更换床上用品等。

六、贵宾服务1.在VIP客人入住期间，接待员需为客人安排专业的司机、导游等服务。

2.接待员需为VIP客人提供相关娱乐、餐饮、购物等信息，协助客人安排行程。

3.如VIP客人有个人特殊要求，接待员需尽力满足客人的需求，提供个性化的服务。

七、退房服务2.在VIP客人退房前，接待员需提前准备好账单，为客人提供专业且迅速的退房服务。

3.接待员在VIP客人退房时需主动询问客人的入住体验，并致以感谢之辞。

VIP接待服务是酒店客房部门的重要工作之一，通过提供贴心、体贴的服务，让VIP客人感受到尊贵、舒适的入住体验。

以上是一个完整的VIP接待服务流程，通过严谨的操作和高效的服务，打造酒店的品牌形象，提升客户满意度。

酒店VIP各部门接待流程

VIP 的接待工作。

包括客人抵达前准备工作的落实，到VIP ，按照一周的时间制作房卡，并试开房门。

的相关信息；尽可能详尽；
VIP 牛奶、水果赠送申请单，注明VIP 的级别，赠送原因，按审批权限呈批
VIP 预定单立即通知楼层领班、主管及经理。

VIP 级别补进房间，
VIP 抵店/离店安排在晨会上进行通报。

VIP 接待夹放置前台，客人到达前台时，前台接待员为客人办理入住“王总，您好，这是酒店总经理李
1.5米左右的距离，并先进电梯，按住电梯按钮AM 陪同客人到房间进行入住登记。

如果是海航客人，客史要求保
RC 单上签名确认。

接待信息后应及时向领班及部门经理汇报，并知会各岗做好接待工作准备
笔，RC ；；
VIP VIP VIP 前厅部VIP接待流程
VIP
订单上注明VIP
；客房部VIP接待流程
需为VIP 定。

是否为VIP
店的情况，及时通报部门经理及大堂副理。

做好信息沟通。

送客人。

班人员获得留贵宾车位，布置好停车场指挥人员，注意做好登记和看护
堂岗保安员戴白手套迎接。

安员检查着装，精神饱满。

接，经理不当班期间，保安部主管负责迎接。

防中心严密注视各监控目标。

入住期间24安保部VIP接待流程。

vip客户的接待流程是什么

vip客户的接待流程是什么vip客户的接待流程是什么为了保证vip客户的接待服务质量，具体的接待流程应该明白。

下面是店铺为你整理的vip客户的接待流程，希望对你有帮助。

vip客户的接待流程篇1目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP 接待程序，特制定本作业指导范围本流程指导适用于VIP接待。

职责楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。

操作程序了解VIP情况1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。

2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教和特殊要求。

3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。

布置房间1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。

2.全面清洁住房，保证整齐清洁。

3.按照接待规格和要求，布置客房。

检查房间服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。

服务工作。

1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。

2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。

3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。

4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还vip客户的接待流程篇2一、VIP抵店前的准备工作：1、由推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门：餐饮部、部、工程部、总经办、企业部(VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等，见附表)2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。

3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好，鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐，卫生是否清洁，迎接花果是否准备好，小毛巾是否准备好，一切物品是否准备就绪。

4、门前留停车位。

5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。

贵宾接待工作流程

来宾接待工作流程1 一、VIP等级划分等级划分原则VA: 各国部（省）级、市重要领导VB: 各国部（省）级、市一下重要领导VC: 企业董事会、主流企业旳重要合作伙伴二、VIP配置规格（请客房部按此成本价配置）项目VA VB VC水果六种水果（鲜花点缀）40元每日更换, 可根据季节调整五种水果（鲜花点缀）30元每日更换, 可根据季节调整四种水果 20元隔日更换, 可根据季节调整鲜花造型花若干60元造型花若干40元造型花若干30元酒水张裕精品解百纳54元长城精品红酒34元―――干果、点心干果三种、点心两种、巧克力一种30元, 每日更换干果两种、点心两种、巧克力一种20元, 每日更换点心两种、巧克力一种15元 , 隔日更换茶包小型盒装黄山毛峰, 提供一盒5元小型盒装黄山毛峰, 提供一盒5元袋装黄山毛峰2袋/1元、红茶2袋欢迎信总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片刀、叉、骨蝶、口布刀叉一套、骨碟两只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条洗手盅一只、花瓣三片一只、花瓣三片一只、花瓣两片报纸两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）夜床床角红玫瑰一支用包装皮包装2元床角红玫瑰一支用包装皮包装2元床角红玫瑰一支用包装皮包装2元费用194元134元72元三、客房准备和查房等级做房一查二查完毕时间VA VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VB VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VC VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VD 客房服务员客房部主管大堂副理当日住房随时完毕四、迎候进店、进房等级人员地点规定VA 总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 酒店总经理迎送, 如有需要安排红地毯或迎送队伍, VIP接待员六人迎客, 若需献花安排两人；广宣部安排拍照；保安部安排两人在雨棚下站立迎客, 引导车辆；所有需求组织由VIP部经理牵头安排, 客人抵店前10分钟告知所有人员到位及准备完毕；2. VIP部经理陪伴客人进房, 简介设备设施等服务；3. 前厅事先输入客人资料, 准备好房卡直接进入客房；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 用姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人上欢迎茶及热毛巾；VB 副总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 酒店副总经理迎送, VIP部经理与前厅部经理陪伴, 若接待需要总经理参与迎送；如需欢迎队伍安排VIP接待员四人；保安部安排两人在雨棚下站立迎客, 引导车辆, 所有需求组织由VIP部经理牵头安排, 客人抵店前10分钟告知所有人员到位及准备完毕；2. 用姓氏尊称称呼客人, 事先制好房卡直接送客人进房间, 简介客房设备设施；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间2. 积极为客人上欢迎茶及热毛巾；VC 副总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 3. 酒店副总经理迎送, VIP部经理与前厅部经理陪伴, 若接待需要总经理参与迎送；4. 用姓氏尊称称呼客人, 事先制好房卡直接送客人进房间, 简介客房设备设施；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人上欢迎茶；VDVIP部经理大堂付理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 姓氏尊称称呼客人, 送客人进房间；2. 在房内为客人办理入住手续；客房部主管客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人启动房门并积极简介设施设备；VE 大堂副理总台大堂副理接总台告知后, 用姓氏尊称称呼客人送客人进客房；客房部领班楼层电梯间 1. 用姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间, 协助开门；2. 简朴简介近期酒店特色服务、及餐饮活动；五、在店期间服务等级项目负责人内容VA 用餐餐饮总监或餐饮部经理 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2. 楼面经理或主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人特点及习惯爱好, 做好记录客房客房部经理大堂付理 1. 每日优先打扫客房, 准备有关物品2. 客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3. 楼层24小时客房服务4. 客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生5. 关注客人进出随时清洁及观测客人喜好习惯, 做好记录VB 用餐餐饮总监或餐饮部经理 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2.餐饮主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人喜好, 做好记录客房客房部经理大堂付理 1. 每日优先打扫客房, 准备有关物品2. 客人外出后客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3. 客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生4. 关注客人动向及喜好, 做好记录VCVC 用餐VIP部经理或VIP部接待员 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2.餐饮主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人喜好, 做好记录客房客房部经理大堂副理1、每日优先打扫客房, 准备有关物品2、客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3、客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生4、关注客人动向及喜好, 做好记录餐饮餐饮部经理或主管1、事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2、准备每日水果及配套用品3、理解客人规定, 做好一日三餐安排4、关注客人喜好, 做好记录客房客房部主管大堂副理1、每日优先打扫客房, 准备有关物品2、客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3、客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生关注客人动向及喜好, 做好记录VD 用餐客房大堂副理各部门经理1、及时关注, 各部位做好接待工作2、熟知客人资料, 杜绝出现曾经发生过旳问题重现六、离店、送别等级人员地点规定VA 总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 如有必要, 组织欢送队伍（VIP部经理牵头组织）, 同迎客原则2. 用尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾大堂付理客房部经理客房服务员楼层客人住房边及客梯口 1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 送客到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 电梯关闭后返回各自岗位4. 大堂副理、客房部经理陪伴至酒店大厅礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车VB 副总经理VIP部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 用尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾2. 送客上车, 辞别大堂副理客房部经理客房服务员楼层1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 送客到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 大堂副理、客房部经理陪伴前去大堂礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车VC VIP部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾2. 送客上车, 辞别大堂副理客房部主管客房服务员楼层 1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 大堂副理陪伴前去大堂礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车六、客史档案部门内容入档前厅部 1.客人车牌号码、车型1. 接待单位, 接待原则、结帐方式、总消费状况、VIP等级2. 对酒店旳意见反馈、规定及对客房旳习惯总台在酒管系统中输入VIP客史档案餐饮部 1. 客人对菜单、菜肴旳意见反馈2. 口味旳喜好, 酒水旳喜好3. 就餐环境旳规定, 有无房内用膳4. 对服务旳规定和服务专人旳规定5. 对酒店餐饮旳提议建立客人饮食档案, 整顿成电子及书面资料, 另交VIP部存入VIP客史档案客房部 1. 客人对房间环境旳规定、喜好2. 个人生活习惯、作息规律3. 水果喜好4. 配置物品旳消耗状况建立客人房内服务档案, 整顿成电子及书面资料, 另交VIP部存入VIP客史档案VIP接待部 1. 客人活动规律和特殊规定2. 访客记录和资料3. 客人对酒店整体旳意见和提议4. 尽量做好陪伴人员资料旳搜集做好记录, 建立档案, 并整顿成书面资料, 存入VIP客史档案, 汇总各部门客史记录留存七、VIP预定流程VIP接待计划制定:——申报部门: 市场部——V A.VB由部门经理填写VIP呈报表, 分管付总经理审批: VC.VD由市场部人员填写呈报表, 市场部经理审批。

酒店客人入住接待流程

逸尚东方酒店客人接待的标准流程一、VIP客人入住接待流程1、VIP客人入住1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。

2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。

3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。

4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。

5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。

2、入住时1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。

2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。

3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。

4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。

5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝VIP客人在此入住愉快。

酒店客房部VIP客人接待工作流程

酒店客房部VIP客人接待工作流程
VIP客人是饭店重要宾客，要给予特别照顾。

VIP客人一般是指对饭店管理有极大帮助，知名度很高是人士，各国部长以上的领导人，饭店行业或旅游事业的高级职员和各级经理。

1.接到VIP接待通知，及时通知经理、主管，按照VIP接待等级对房间进行布置，由经理、主管对接待过程进行安排。

2.按照房间检查程序对房内所有设备设施、物品进行检查。

3.根据接待标准摆放鲜花（放置客厅茶几上）和绿色植物（放置卫生间）。

（每天浇水）
4.卧室书桌桌面中间放入管家欢迎卡，由负责服务的员工签名，以提供专人化服务。

5.客厅茶几上放置洗手盅。

（水晶盅加入清水放置两。