酒店客房部贵宾接待工作流程

酒店客房部贵宾接待工作流程

1、贵宾抵店前

（1）宾馆总台落实贵宾所住的房间，将房卡装进写有贵宾名字及房号的钥匙袋里。

（2）检查VIP房间的设备，为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信等摆放整齐，其他物品要准备齐全。

（3）准确掌握贵宾抵达时间及交通工具（包括车、飞机等）。

（4）协助安排贵宾在酒店期间的餐饮，要确定用餐时间、地点、人数、用餐标准等，特殊的客人还要根据其饮食习惯安排。

（5）发预订单呈报总经理，并通知有关部门。

２、贵宾抵达时

（1）迎接人员必须和宾馆酒店经理在正门等候