电话营销技巧有效提问的七大技巧

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电话销售技巧及常见问题

电话销售技巧及常见问题电话销售技巧及常见问题1、充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。

任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。

但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。

否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。

2、声音自然即使有脚本，也不要照念脚本。

要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。

要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的活人，而不是一台照本宣科的机器，在跟客户交流。

客户当然希望能够跟人进行自然的沟通交流，而不是冷漠的机器。

3、注意倾听听见与倾听绝对是两个概念。

真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。

你与客户之间是对话，而不是审讯。

4、不要事先做出假设这也是一个被重复了无数次的问题。

但是仍有很多人认为他们知道客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。

结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。

于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。

在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。

5、认真对待每通电话已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。

最好最全的电话销售的技巧

最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。

电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。

本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。

一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。

以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。

用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。

2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。

这有助于建立信任和专业形象。

3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。

确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。

二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。

以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。

确保提供准确的解决方案。

2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。

这会让客户意识到产品或服务的独特价值。

3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。

这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。

三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。

以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。

了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。

2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。

例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。

四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。

销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。

电话销售人员必备六大绝招技巧

电话销售人员必备六大绝招技巧一、控制声音如何塑造动听的声音呢声音是先天的，我们无法改变。

但可以通过调整语调、语速来弥补，通常保持中等的语速能使语调也保持在中音，过快的语速会无形提高语调。

快语速，使听者有种紧迫感，在结单时我们采用快语速，能帮助客户快下决定。

而慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。

一般我们在向客户介绍产品、服务和解释条款时，就可以采用较慢的语速，以便让客户听清楚，听明白。

商务关系(BuineRelationhip)三、有效提问提开放性的问题，如：\什么\、\如何\、\怎样\，\谁\、\哪里\等这样的提问使客户必须回答较长的句子，以便我们了解客户的情况和想法，并且在此基础上把话题扩大、加深，可以留给销售代表更多的发挥空间，引导客户往销售代表所希望的方向发展。

尽量避免\是不是\、\好不好\、\对不对\这样的提问。

客户的回答通常是\是\、\不是\、\对\、\不对\、\好\、\不好\，无法让客户说出更多的内容。

一次只提一个问题我们都打过乒乓球，首先要发球，然后才有接球的机会。

在同客户沟通的时候，首先销售代表要将自己的想法或了解的情况传达给客户，然后再从客户那里问出客户的想法与建议。

不要一味只想从客户的嘴里了解情况。

而全然不顾及客户的感受。

要让客户感觉销售代表是在同他探讨问题，而不仅仅是推销。

听取客户反馈客户提供信息后，抓住机会提问\为什么\，真正达到同客户的互动。

四、学会聆听无论对方是专业人士，还是对产品一窍不通；无论是决策人还是基层办事员；无论是来自贫穷落后地区还是来自跨国企业；无论是怒气冲冲还是温文尔雅，作为销售代表都应尊重并且礼貌待客。

因为客户所提及的问题，都会直接或间接地影响到我们的生意。

准确地了解，及时地给予解决，客户不仅仅会记住销售代表，而且还会对销售代表所服务的企业抱以肯定。

保持耐心。

提高电话销售办法的主动问题询问话术

提高电话销售办法的主动问题询问话术电话销售是一种快速高效的推销方式，能够直接接触到潜在客户，为企业带来更多的商机和销售机会。

然而，在电话销售过程中，面对陌生客户，如何引发他们的兴趣，并主动提出问题，成为了销售人员需要面对的难题。

为了提高电话销售的效果，本文将探讨一些提高主动问题询问话术的方法。

首先，了解客户需求是提高电话销售的核心。

在沟通过程中，销售人员应该注重倾听客户的需求，并在合适的时机，通过主动问题的方式引导客户表达出来。

例如，可以问客户：“在您的行业中，您最关心的问题是什么？”或者是“您对我们产品有什么期望和需求？”这样的问题会激发客户对产品的兴趣，并为之后的销售提供了突破口。

其次，了解客户的痛点是提高销售的关键。

客户在购买产品时，通常是为了解决某种问题或者满足某种需求。

销售人员需要通过主动提问，探索客户的痛点，找到他们真正需要解决的问题，并推销对应的产品或服务。

例如，可以问客户：“您目前在业务发展中遇到了哪些困难？”或者是“您对现有的解决方案是否满意？”这样的问题可以引导客户思考，让他们意识到自己的问题，并主动寻求解决方案。

另外，通过主动问题询问话术，销售人员可以创造一种紧迫感，促使客户尽快做出决策。

例如，可以问客户：“您是否愿意争取更多市场份额？”或者是“您是否希望提高公司的效益？”这样的问题能够引起客户的思考，使其意识到解决问题的迫切性。

进一步，销售人员可以提供相关解决方案，并强调其独特的优势，使客户在有限的时间内做出决策。

在电话销售中，提高销售人员的语言表达能力也是非常重要的。

他们需要学会用简洁明了的语言表达产品或服务的特点和优势，以吸引客户的注意力。

同时，销售人员还应该善于运用肯定的语气和积极的态度，给客户留下良好的印象。

这样，即使客户对产品或服务不感兴趣，也会对销售人员的专业素质有一定认可，并有可能推荐给其他潜在客户。

除了语言表达能力，销售人员还应该提高自己的信息获取能力。

他们需要了解产品或服务的各个方面，包括功能、优势、价格、售后服务等。

有效提高销售电话话术的七大技巧

有效提高销售电话话术的七大技巧在现代社会中，电话已成为商业沟通不可或缺的一部分。

无论是销售还是客户服务，电话都扮演着重要的角色。

然而，随着竞争的加剧，仅仅靠打电话是不够的，需要掌握一些有效的销售电话话术技巧，以吸引客户的注意并达成销售目标。

本文将介绍七个有效提高销售电话话术的技巧，帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。

首先，最重要的一点是尊重客户的时间。

客户往往非常忙碌，他们不愿意听取冗长的推销话术。

因此，在打电话之前，确保准备充分，掌握简洁明了的信息，并在开场白中尽快介绍自己和公司的背景。

同时，提前了解客户的需求和痛点，针对性地提供解决方案，让他们觉得您的电话是有价值的。

其次，建立良好的沟通技巧是必不可少的。

在通话过程中，通过使用亲和力高的语气和适当的问候语，如“您好”、“谢谢”等，能够增强与客户的联系。

同时，倾听和理解客户的需求，并提供针对性的回答和解决方案，能够更好地推销产品或服务。

在整个电话过程中，始终保持友好和专业的形象，以建立信任和合作。

第三个技巧是展示产品或服务的价值。

客户更关心的是解决问题和获取利益，而不是产品或服务的特点和功能。

因此，在电话中，突出产品或服务的优势，描述其能够给客户带来的益处和价值。

通过提供真实的案例和成功故事，向客户展示购买您的产品或服务能够带来的积极效果。

同时，使用简单明了的语言和生动的描述，帮助客户更加直观地理解您的产品或服务。

第四个技巧是创造紧迫感。

人们往往倾向于拖延决策，因此在电话中给予客户一定的时间限制，可以促使他们更快地做出决策。

例如，提供限时优惠或特别的促销活动，让客户感到时间紧迫，尽快做出购买决定。

但需要注意的是，不要给客户施加过多的压力，以免适得其反。

第五个技巧是处理客户的异议。

在销售过程中，客户常常会提出一些疑虑和异议。

这时，不要慌张或争论，而是应积极倾听客户的问题，并提供合理的解释和明晰的答复。

如果遇到了解决不了的问题，不要畏手畏脚，应主动承诺将问题反馈给相关部门，并在规定时间内给予客户答复。

电话销售技巧

电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。

二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。

请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。

会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。

”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。

四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。

在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。

当客户准备购买时，他自然会准备签约的。

此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。

兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。

把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。

通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。

而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。

五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。

2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。

3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。

电话销售的8个技巧

电话销售的8个技巧1、必须明确透彻的了解本公司产品和服务每一个电话销售拔打客户电话前一定要对公司自身的产品或服务,有十分透彻的了解.正所谓透彻的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的优点之处,都必须了如指掌.如果一个销售连对自家的产品都认识不清,那么谈何让客户购买你的产品或者服务呢?2、驾驭一套自己非常熟悉的交谈模式作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好:与目标客户电话沟通时候,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答,客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来.很明显,电话里不可以让客户等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把你给挂掉.一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了.3、嘴要甜要学会尊称得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质.一般对男性尊称"先生或者哥",对女性尊称"小姐"或"女士".如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如"杨经理"、"陈部长"、"李总"等.除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握.敬语:"劳驾,费心了!"、"……对不起,打扰了."、"非常感谢!"、"对不起"、"耽误"、"妨碍"、"打扰"、"请"、"请赐教.""请支持."、"帮助"、"理解"、"支持"、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞.4、要做好笔记便于跟进电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录.一般的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个.如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进.对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯.5、要学会向客户抛问题问问题有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求.客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务.要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问.在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣.6、要了解客户心理,掌握主动权如果一位电销人员,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录.电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中.不要让对方觉得这是"骚扰电话".但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电话营销技巧.7、要充分利用资源电话销售永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣.运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗.要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源.8、要有效管理时间提高效率人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的.但时间是个例外,它对每个人都是公平的.因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间.通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高.电销作为一种常见营销手段,不仅能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,更能帮助企业快速获利,其特点省时、省力、省钱,关键是要掌握电销的精髓玉技巧.。

电话销售提问技巧

电话销售提问技巧在当前竞争激烈的商业环境中，电话销售已经成为许多企业提高销售业绩的一种重要手段。

然而，要想在电话销售过程中取得成功，并不仅仅依赖于销售员的口才和说服能力，一个关键的因素就是如何提问。

有效的提问可以帮助销售员了解客户的需求、克服潜在的困难，并最终达成销售目标。

以下将介绍几种电话销售提问技巧，帮助销售员在电话销售中取得更好的效果。

首先，一个好的提问技巧是开始一个开放式问题。

开放式问题需要客户提供详细的回答，而不仅仅是简单的“是”或“否”。

这种问题可以帮助销售员与客户建立更好的沟通，并且了解客户的实际需求。

例如，如果销售员是电话推销保险产品，可以提问：“您能告诉我您对保险的看法吗？”这个问题可以引导客户谈论关于保险的具体需求和关切，销售员可以根据客户的回答来定位销售重点，提供更有针对性的服务。

其次，一个有效的提问技巧是使用肯定的问题。

肯定的问题可以激发客户积极回答，并增加客户与销售员之间的合作关系。

例如，可以问客户：“您对我们的服务是否感到满意？”这个问题旨在获得客户对服务质量的反馈，同时也鼓励客户表达积极的观点。

如果客户回答肯定，销售员可以进一步提问：“对于我们未来的合作，您有什么期望？”通过这种方式，销售员可以与客户建立更加紧密的联系，并依据客户需求提供更好的解决方案。

此外，一个重要的提问技巧是仔细倾听客户的回答。

在提问过程中，销售员需要注意倾听客户的回答，确保完全理解客户的需求，并给予适当的回应。

在电话销售中，无法通过面部表情和肢体语言来传达信息，因此倾听变得尤为重要。

通过仔细倾听客户的回答，销售员可以更好地了解客户的喜好、关切和需求，并做出更为合适的销售建议。

同时，倾听也是对客户的尊重和关注，可以增加客户对销售员的信任感，从而提高销售成功率。

最后，一个成功的提问技巧是避免使用询问性问题。

询问性问题往往只能引导客户通过“是”或“否”来回答，无法提供丰富的信息。

这种提问方式容易让客户感到被困扰和烦恼，从而降低销售员和客户之间的沟通效果。

提高电话销售效果的10个话术技巧

提高电话销售效果的10个话术技巧电话销售是一种重要且有效的销售方式，但是如何通过电话与潜在客户进行有效的沟通，提高销售转化率却是一门技巧活。

在电话销售过程中，恰当的话术技巧能够帮助销售人员建立良好的沟通，并增加成交的机会。

下面将介绍十个提高电话销售效果的话术技巧，希望对电话销售人员有所帮助。

1. 创造积极的第一印象电话销售的第一步是与潜在客户建立联系。

通过使用友好、自信和专业的语气，以及正确的问候语，可以给潜在客户留下积极的第一印象。

例如，使用自己的姓名和公司名称来介绍自己，并关注客户的需求。

2. 使用开放式问题开放式问题可以引导潜在客户展开对话，并提供更多的信息。

相比封闭式问题，开放式问题要求客户做出详细回答，进而帮助销售人员更好地了解客户的需求。

例如，询问“您在寻找的产品有什么具体要求？”而不是简单的“您需要什么产品？”3. 倾听客户并积极回应在电话销售过程中，倾听客户是至关重要的。

倾听可以帮助销售人员了解客户的需求，并提供更加个性化的解决方案。

同时，积极回应客户的言语和情绪，传递出对客户的关怀和专业。

4. 引发客户兴趣通过巧妙的话术技巧，销售人员可以引发客户的兴趣。

例如，介绍产品的特点和优势，并与客户的需求进行关联。

通过明确产品的价值和好处，激发客户的购买欲望。

5. 使用具体的数据和案例为了增加销售的可信度，使用具体的数据和案例可以给客户提供更直观的证据。

通过讲述成功案例或者提供数据支持，可以让客户更相信所提供的产品或服务的有效性。

6. 逐步引导客户下一步在电话销售过程中，逐步引导客户下一步行动很重要。

销售人员可以使用诸如“您觉得我们的产品如何？”、“您是否愿意进一步了解？”等问题来引导客户思考下一步行动，并增加成交的机会。

7. 切勿贸然封闭销售封闭销售是指销售人员在没有充分了解客户需求的情况下，贸然推销产品或服务。

这种方式通常不会产生理想结果。

在电话销售中，充分了解客户的需求，并提供相应的解决方案，才能增加销售转化率。

轻松搞定客户的电话销售技巧和话术

轻松搞定客户的电话销售技巧和话术良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。

下面是小编为大家收集关于轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。

一、电话销售1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

4、技巧四：真实的谎言。

这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?5技巧五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

很多人是反应不过来的。

6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。

数量有限。

7、技巧七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

电话销售提问的技巧

在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。

电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。

因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。

很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢？原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。

他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。

所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。

作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。

以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。

但是你如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢？这就需要向客户提问各种关键的问题了。

所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。

提问的方式根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。

1.开放式的问题开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。

如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。

能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

2.封闭式的问题封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。

封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。

但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。

所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

电话销售的提问方法有哪些

电话销售的提问方法有哪些销售，说大不大，说小不小。

小可做一针一线，大可做跨国集团。

但究其本质，都是相似的。

销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。

它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。

它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。

那么电话销售的提问方法有哪些?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

电话销售的三个提问方法：电话销售的提问方法一、先提一个问题，再提其他问题提问时，电话销售员可以先提第一个问题，然后根据客户的反应再继续提出其他问题。

例如，“王总，您认为企业目前的产品质量问题是由于什么原因造成的?”产品质量自然是老总最关心的问题，电话销售员这一提问，可能会引起电话销售员与王总之间关于提高产品质量的讨论，无疑将引导王总逐步进入销售面谈。

电话销售的提问方法二、一开始就提出一连串问题当然，电话销售员也可以在开始时就提出一连串的问题，使得客户无法回避。

例如，一位图书电话销售员总是从容不迫、心平气和地向客户提出如下问题：“要是我送你一套关于个人效率的书籍，你打开书后发现内容十分有趣，你能读一读吗?”“如果读了以后非常喜欢这套书，你会买下吗?”“若你没有发现其中的乐趣，你将书籍塞进这个包里给我寄回，行吗?”这位图书电话销售员一连串的提问简单明了，使客户几乎找不到说“不”的机会。

电话销售的提问方法三、直接提出问题电话销售员员还可以直接向客户提出问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段。

这也是一种有效的销售方法。

比如，“到2020年，你将干什么呢?”这个问题可能引起一场电话销售员与客户之间关于退休计划的讨论。

又如，某公司指示其电话销售员出门携带一块2英尺宽3英尺长的厚纸板，见到客户就打开铺在地面或柜台上，纸板上写着：“如果我能够告诉你怎样使这块地方每年收入250美元，你会感兴趣，是吗?”电话销售的技巧：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。

电话销售技巧

电话销售技巧当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。

”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。

”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。

例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。

例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。

”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。

四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。

例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。

”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。

五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。

倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。

2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。

六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。

2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。

七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。

例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。

”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。

电话销售的提问方法和技巧

电话销售的提问方法和技巧当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。

在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。

那么，电话销售的提问方法和技巧有哪些呢?下面jy135我为大家收集整理了电话销售的提问方法和技巧，希望能为大家提供帮助!电话提问方法和技巧有哪些1、针对性问题。

针对性问题是指什么?比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。

或者说“始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有”.这个时候，客户服务人员可能会问：“那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?”这个问题就是针对性的问题。

针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。

当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

2、选择性问题。

选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答“是”或者“不是”.这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。

比如说：“您朋友打电话时，开机了吗?”开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答“是”或者“不是”.3、了解性问题。

了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。

比如说谘询：“您什么时候买的”，“您的**是什么时候开的呀”、“当时**开的抬头是什么呀”、“当时是谁接待的呀”等等，客户觉得像在查户口。

作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。

可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。

“我早忘了”，客户会这么跟你说。

因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因“麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记”、“麻烦您办理入一下密码，因为……”，这叫了解性问题。

4、澄清性问题。

澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。

有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。

电话营销技巧十问

电话营销技巧十问Q1: 电话打过去，关键人物没在怎么办？A：至少可以做：一、询问关键人物下次方便接电话的时间；二、对该公司和关键人物进一步了解，努力搞定关键人物周围的人。

也许对方只给你一句话的机会，但是了解的越多越好。

曾经给一个客户打电话，开始十多次都是他的秘书接，后来他的秘书主动向她的经理推荐我的产品。

Q2：怎么称呼产品、公司和客户？A：尽量使用简称、俗称和昵称，客户习惯的称呼（赵科长、赵部长、赵经理、赵工、赵总），为了拉近距离，产品和公司亦然，有亲切感。

Q3：客户说现在忙怎么办？A：首先根据对方语气和电话背景声音判断是否真忙，例如对方接电话口气急，或有人在电话附近催促开会，边接电话边敲键盘等；若真忙，可以约下次电话沟通时间；若不忙，可以请求再耽误2分钟时间，若在2分钟内让对方很感兴趣，2分钟可以变成半小时，因为对方不可能拿着秒表与你通话。

Q4：如何介绍自己的公司？A：用尽可能短的一句话将公司的独特定位表述出来，突出自己的优势和特色，能给对方带来什么。

例如“我们是全球XX行业的领跑者，希望给贵公司带来…”“我们采用领先的XX技术，能给客户降低约10%的成本，在保证质量的前提下。

”“我们是XX地区最受欢迎的……”更多电话营销技巧敬请关注/u/2569294430 Q Q:1438695215Q5：电话营销中如何向潜在客户介绍目前的客户？A：有人习惯性介绍大客户，有人习惯性介绍自己熟悉的客户甚至自己成单的客户。

较好的做法是：一、介绍与潜在客户相关联的客户，例如同一个细分行业的或同一个地区的；二、说出些典型客户，根据客户的反馈发现客户的兴奋点，有侧重地介绍目前合作的客户情况。

Q6：打电话紧张怎么办？A：一、知己知彼，电话前做好功课充分了解客户的需求和自己的产品或服务是否匹配；二、将客户常问的几个问题写在一张A4纸上，打电话时放在电话旁；三、打电话前做个深呼吸或站着打电话，情绪低落时先调整好心态再打；四、记住客户也是正常人，而不是权威或上帝。

电销中的有效问题提问技巧

电销中的有效问题提问技巧在电销工作中，提问是一项非常重要的技巧。

通过巧妙的问题，能够引导对方的思考，激发其兴趣，从而增加销售机会。

然而，要想提出有效的问题，需要一定的技巧和经验。

本文将介绍几种在电销中常用的有效问题提问技巧，帮助您提高销售业绩。

一、开放式问题开放式问题是指那些不能简单回答“是”或“不是”的问题。

它们需要对方给出详细的回答，从而激发对方思考和讨论的兴趣。

开放式问题通常以“什么”、“为什么”、“怎样”、“请告诉我”等引导词开头。

比如：您有什么需求？您对我们的产品有什么想法？开放式问题可以促使对方参与对话，主动表达自己的观点，为销售做铺垫。

二、封闭式问题封闭式问题是指那些可以简单回答“是”或“不是”的问题。

它们通常用于确认和概括对方的观点或情况。

封闭式问题可以帮助您了解对方的需求和态度，缩小话题范围，同时也节约了时间。

比如：您对我们的产品感兴趣吗？您希望了解哪个方面的信息？封闭式问题可以准确了解对方的立场，为后续的销售过程提供依据。

三、反问式问题反问式问题是一种巧妙的技巧，通过以问题的形式回应对方的答案，来引导对方思考问题的其他方面。

这种问题通常用于疑义澄清或与对方建立共鸣。

比如：您认为这个产品适合您吗？您是否希望提高销售业绩？反问式问题可以帮助您更好地了解对方的真实意图，并给出更准确的回答和建议。

四、针对具体情况的问题针对具体情况的问题是根据对方的回答，进一步深入了解具体情况的问题。

这种问题通常用于挖掘对方的需求和问题，为提供个性化的解决方案做准备。

比如：您公司目前的销售策略是什么？您希望从我们这里得到什么样的帮助？针对具体情况的问题可以让对方感受到您的关注和专业性，增强信任感。

五、解决疑虑的问题解决疑虑的问题是帮助对方排除顾虑、明确产品或服务的问题。

这种问题通常以“您担心的是什么？”、“您对此有什么顾虑？”等方式展开。

解决疑虑的问题可以帮助您了解对方对产品的疑虑和担忧，从而提供针对性的解答，增加对方的信任和满意度。

电话销售有效提问的六种方法

电话销售有效提问的六种方法无论在我们日常生活中，还是销售工作中，我们都能感受到没有多少人会喜欢滔滔不绝的主动与你交谈，这里排除关系亲密者或需要帮助者等。

由此延伸开来，在销售过程中，如何通过提问让客户说话，如何通过提问让沟通延续下去，如何如何通过提问来充分了解客户信息，如何通过提问，来得到满意答复等，这对于我们电话销售人员来说，同样起到举足轻重的作用。

是的，我们销售人员只要能够通过巧妙的提问，正确的提问，可以减少客户的逆反心理，（因为一味的陈述自己的观点，容易引起对方的反抗心理）；可以充分了解客户的信息；就可以引导客户按照你的方向去展开谈话；按照你的思维方式去考虑问题，以致达成你希望得到的结果。

所以，对于电话销售人员来说，如果在电话沟通过程中，善于运用提问的方式去沟通，灵活掌握提问的技巧，一定会给自己的电话销售带来许多意想不到的收获，带来许许多多的惊喜。

在正式谈到如何有效提问之前，我们先来看一个故事。

一个信奉基督教的信徒问其牧师：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”牧师当然是拒绝了，“不行，这是对主耶稣的不敬，你怎么会有这种想法，阿门。

”另一个信徒问：“我在抽烟的时候，可以祈祷吗？”牧师非常欣慰的回答：“当然可以，你不亏是主的好子女！”这个故事，告诉了我们什么问题，给了我们什么提示呢？同样的要求换个表达方式，得到结果却截然不同。

这就是提问的技巧。

所以，我们电话销售人员，在进行提问时，必须要思考两个问题。

一是我提问的目的是什么？也就是我问什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的对客户进行提问，浪费双方的时间。

二是我采用什么样的方式进行提问，也就是如何表达问题，不同的表达方式，得到结果可能会是截然相反的。

成功的销售人员，往往都会充分意识到这两点，把提问做到恰到好处，让结果得到满意答复。

我们先来看看一个案例：【案例】电话销售人员：您好，李总，我是一家财务软件公司的小王，很高兴，你能接听这个电话。

李总：有什么事吗？电话销售员：是这样，我们公司最近新代理一种能够提高库存、财务方面的管理软件，听说你们公司目前还没有使用这方面的软件，是吧？李总：你听谁说的，我们偌大的公司怎么可能不使用财务管理软件，你搞错了吧。