宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度

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酒店休闲会馆迎宾员职责

岗位名称：迎宾员隶属部门：前厅部素质要求：略岗位工作：略具体职责：1、开市前了解预定状况，熟悉酒城服务设施和项目及收费标准，并向客人介绍。

了解当天的节目编排情况。

2、礼貌接听电话，记录订座情况及做好有关电话记录。

3、了解所有座位的就座情况，微笑有礼问候光临客人并牢记客人姓氏以便称呼。

根据客人人数、喜好和当前就座情况合理安排座位，座满时应耐心向客人解释，酒店管理系统研究中心出品。

并为客人做好候位安排。

4、当客人离开时热情欢送并欢迎下次光临。

5、负责规定区域的清洁卫生。

6、接受培训考核，按所定工作标准工作。

工作程序：一、例会：穿好制服后，整理好仪容仪表，化淡妆，提前5--10钟打卡然后到部门签到，并参加部门例会。

二、营业前准备工作：1、例会完毕后立即回到自己的工作岗位；2、做好所属区域内的卫生清洁工作，包括地面、门框、玻璃、迎宾台、电话亭等；3、准备好工作所需的用品如电话记录本、酒店管理系统研究中心出品。

订座登记本、笔等；三、接待：1、准备工作完成后，在规定的时间内到自己的岗位站岗，迎接客人的到来；2、当客人从门口进来时，外门迎宾立即上前将门拉开迎接客人：“先生（小姐），欢迎光临西部酒城，请您先到售票处买票，”同时以手势指引客人，如遇有客人不理解或不了解时给客人耐心解释：“先生（小姐），我们的门票是每位10元，另外20元是最低消费，您在酒吧里面当天可作为现金使用（暂定）。

”当客人买完票后指引客人进入大厅；3、当大厅的迎宾见客人买完票且保安员将门票联撕下来后进入大厅时，马上将门拉开把客人迎入：“先生（小姐），晚上好，欢迎光临西部酒城，请问几位（同时客人将人数告诉迎宾），请跟我来，”在领位的过程中，。

澡堂迎宾日常管理制度范本

第一章总则第一条为规范澡堂迎宾服务，提高服务质量，确保顾客满意，特制定本制度。

第二条本制度适用于澡堂迎宾岗位工作人员。

第三条迎宾工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。

第二章迎宾服务规范第四条迎宾人员应在澡堂门口迎接顾客，微笑问候，热情引导。

第五条迎宾人员应熟悉澡堂环境、设施及服务项目，为顾客提供准确、详细的信息。

第六条迎宾人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工牌。

第七条迎宾人员应主动了解顾客需求，为顾客提供个性化服务。

第八条迎宾人员应遵守以下礼仪规范：1. 问候顾客时，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等；2. 主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问；3. 对顾客提出的要求，应及时给予关注并妥善处理；4. 遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。

第九条迎宾人员应关注顾客动向，发现异常情况，及时报告管理人员。

第十条迎宾人员应维护澡堂秩序，确保顾客安全。

第三章工作时间与考勤第十一条迎宾人员应按照规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十二条迎宾人员应遵守公司考勤制度，按时打卡。

第十三条迎宾人员因特殊情况需请假，应提前向管理人员请假，经批准后方可离岗。

第四章培训与考核第十四条公司定期对迎宾人员进行业务培训，提高服务质量。

第十五条迎宾人员应积极参加培训，提高自身业务水平。

第十六条公司对迎宾人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 业务水平；3. 工作纪律；4. 客户满意度。

第五章奖励与处罚第十七条对表现优秀的迎宾人员，公司给予奖励。

第十八条对违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予处罚。

第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

澡堂迎宾日常管理制度旨在规范迎宾人员的行为，提高服务质量，确保顾客满意。

迎宾人员应认真学习并严格遵守本制度，为澡堂的发展贡献力量。

迎宾部规章制度

迎宾部规章制度
一、迎宾部的职责。

1.1 迎宾部是酒店的门面，负责接待和引导客人，提供优质的
服务。

1.2 迎宾部的员工应当具备良好的沟通能力和服务意识，以确
保客人的满意度。

二、迎宾部的工作流程。

2.1 迎宾部应当在每天工作开始前进行例会，安排好各项工作。

2.2 迎宾部应当保持门口的整洁和秩序，确保客人的安全和舒适。

三、迎宾部的服务标准。

3.1 迎宾部的员工应当穿着整洁、礼貌，并且主动为客人提供
帮助。

3.2 迎宾部的员工应当熟悉酒店的各项设施和服务，能够为客人提供详细的信息和指引。

四、迎宾部的应急处理。

4.1 迎宾部的员工应当熟悉酒店的应急预案，并能够在紧急情况下迅速有效地组织疏散和救援工作。

4.2 迎宾部的员工应当具备基本的急救知识和技能，能够在客人受伤时及时处理。

五、迎宾部的考核和奖惩。

5.1 迎宾部的员工应当定期接受相关培训和考核，以不断提升自身的服务水平。

5.2 迎宾部的员工应当遵守相关规章制度，如有违反应当受到相应的处罚。

六、迎宾部的其他事项。

6.1 迎宾部应当与其他部门密切合作，确保客人的需求得到及时满足。

6.2 迎宾部应当定期进行服务质量的调查和评估，以及时发现问题并改进服务。

以上规章制度，由迎宾部负责执行，并严格遵守。

任何违反规定的行为，将受到相应的处罚。

希望所有迎宾部的员工能够以优质的服务态度，为客人提供周到的服务，为酒店的形象和口碑贡献力量。

洗浴员工各岗位职责

洗浴员工各岗位职责前台接待前台接待是洗浴中心的门店的第一道门面，负责接待顾客、解答顾客疑问、引导顾客，提供优质的服务体验。

以下是前台接待的主要职责：1. 迎接顾客：热情地向顾客打招呼，主动接待顾客，并提供相关服务的信息。

2. 顾客登记：负责顾客的登记、预约和取号等工作，确保顾客信息的准确性。

3. 解答疑问：认真倾听顾客的问题和需求，并能针对顾客的问题做出准确的解答，或引导顾客寻求相关的解决方案。

4. 引导顾客：根据顾客的需求，主动引导顾客选择适合的洗浴项目，提供专业的建议和指导。

5. 处理客诉：及时处理顾客投诉，并争取最佳的解决方案，确保顾客的满意度。

6. 维护店面秩序：保证前台区域的整洁和有序，提升顾客的舒适感受。

洗浴服务员洗浴服务员是负责为顾客提供专业洗浴服务的员工。

他们需要具备一定的专业知识和技能，并能够为顾客提供舒适、安全的个人洗浴服务。

以下是洗浴服务员的主要职责：1. 了解顾客需求：与顾客交流，了解顾客的个人需求和健康状况，以提供个性化的洗浴服务。

2. 提供洗浴服务：根据顾客需求，为顾客提供洗浴服务，包括沐浴、按摩、SPA 等项目。

3. 安全操作：确保在洗浴过程中保持安全操作，遵守洗浴中心的相关规章制度和操作流程。

4. 保持沟通：与顾客保持良好的沟通，了解顾客的意见和建议，并根据情况进行调整和改进。

5. 维护设备卫生：保持洗浴设备的卫生和清洁，定期进行设备的检查、维修、清洗和消毒。

6. 售卖产品：根据顾客需求，介绍和推销洗浴中心的相关产品，达成相关销售目标。

清洁保洁员清洁保洁员负责洗浴中心的卫生清洁工作，保持环境的整洁和卫生。

以下是清洁保洁员的主要职责：1. 环境清洁：负责洗浴中心内外的环境清洁工作，保持环境整洁、卫生。

2. 设施清洁：负责洗浴设施的清洁工作，包括浴室、更衣室、桑拿室等场所的清洁和消毒。

3. 床单更换：定期更换床单、毛巾等用品，保证客户使用的洗浴用品整洁干净。

4. 垃圾处理：负责垃圾的分类和处理工作，确保洗浴中心的环境整洁。

宾馆吧台员工制度内容范本

一、总则第一条为了规范宾馆吧台员工的工作行为，提高服务质量，保障宾馆的正常经营，根据国家相关法律法规和宾馆规章制度，制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆吧台员工的日常工作行为、服务规范、工作纪律等方面。

第三条宾馆吧台员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极主动地为宾客提供优质服务。

二、岗位职责第四条宾馆吧台员工的岗位职责如下：1. 负责接待宾客，提供热情、周到的服务，解答宾客疑问，确保宾客满意度。

2. 负责办理宾客入住、退房手续，确保房间分配合理，房费准确无误。

3. 负责销售宾馆各项产品和服务，解答宾客咨询，推广宾馆特色服务。

4. 负责维护吧台工作秩序，保持工作环境整洁卫生。

5. 负责收银工作，确保收银准确无误，严格遵守财务制度。

6. 负责处理宾客投诉和突发事件，及时向上级报告，并提出解决方案。

7. 负责参加宾馆组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和服务技能。

三、服务规范第五条宾馆吧台员工应遵守以下服务规范：1. 穿着整洁、得体，按照宾馆要求统一着装，保持良好的职业形象。

2. 言谈举止文明礼貌，使用规范的普通话，对待宾客热情、耐心、友好。

3. 严格遵守工作时间，提前到岗，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。

4. 保持吧台区域整洁卫生，及时清理垃圾，保持地面干净，物品摆放整齐。

5. 熟悉宾馆各项业务流程和服务项目，为宾客提供准确、及时的信息咨询服务。

6. 严格遵守保密制度，不得泄露宾客个人信息和宾馆内部信息。

四、工作纪律第六条宾馆吧台员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，不得从事违法违纪活动。

2. 遵守宾馆内部规章制度，服从领导安排，积极配合各项工作。

3. 严禁在工作中闲聊、玩手机、吃零食等影响工作质量的行为。

4. 严禁收受宾客礼品、礼金，保持廉洁自律。

5. 严禁酒后上岗，保持良好的工作状态。

五、考核与奖惩第七条宾馆吧台员工实行月度考核制度，考核内容包括工作态度、服务质量、工作纪律等方面。

洗浴接待规章制度

第一章总则第一条为确保洗浴中心服务质量，提升顾客满意度，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本洗浴中心全体员工，包括前厅、收银台、水区、浴区等相关部门。

第三条本规章制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行各项操作流程，确保服务质量；3. 强化员工管理，提高员工素质；4. 营造和谐的工作环境，保障员工权益。

第二章前厅、收银台第四条礼仪、迎宾：1. 主动迎客问好，热情引导客人进入前更；2. 每日交接班时清理卫生，保持前厅整洁；3. 参加例会，了解工作情况，落实工作任务；4. 保持良好的仪容仪表，树立企业形象。

第五条收银员：1. 向客人问好，耐心解答客人疑问；2. 负责更衣箱钥匙管理，确保客人财物安全；3. 做好收银工作，确保账目清晰；4. 定期核对账目，确保账目准确无误。

第三章水区第六条例会：1. 检查仪容仪表，确保员工精神面貌良好；2. 做好工作总结，分析工作中存在的问题；3. 下达工作任务，明确员工工作职责；4. 由主管主持，确保会议效果。

第七条清扫卫生：1. 查看室温，确保保持在23-26摄氏度；2. 清扫地面、镜面及边角卫生；3. 检查更衣柜内物品放置情况；4. 查看设施运转情况，确保照明、通风等设备完好。

第八条备品清点：1. 核对布草、易耗品等，确保物品充足；2. 准备所需物品，确保工作顺利进行；3. 服务员向主管报上所需物品数量，确保备品充足。

第四章浴区第九条按要求在规定岗位上迎接客人：1. 主动问好，接钥匙，确定人数；2. 开衣箱、拿衣架为客人更衣；3. 为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜；4. 请客人检查后送到浴区，由浴区服务员招待客人。

第十条送客：1. 客人浴完后，主动走近问好；2. 询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣；3. 客人要走时，请客人检查是否遗留物品；4. 引导客人到梳理区，后送至收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银员；5. 欢迎客人下次光临，归位准备。

迎宾员工作职责范文

迎宾员工作职责范文一、工作概述迎宾员是各类高档酒店及会所、商场、展馆、机场、车站等场所的重要职业，作为公司形象的代表，迎宾员首要的任务是以卓越的服务态度欢迎每位光顾的客人，为其提供优质、高效的服务，成为顾客信任和满意的代表。

此外，迎宾员还需要具备一定的语言表达能力和个人形象修养，以给予客人最佳的第一印象和协助解决问题。

二、工作职责1.积极欢迎顾客：在顾客到达时，主动迎接并引领顾客进行签到和安排入住流程，为顾客提供非常有礼貌的服务，同时向顾客介绍场地设施，讲解公司的服务提供流程等。

2.快速解答顾客提问：当顾客有特殊的需求或要求时，迎宾员的职责是迅速响应并解答顾客提出的疑问和问题，请客人放心使用场馆设施。

3.保持场地环境整洁：作为场地的代表，迎宾员需要保持场地环境清洁、整洁、安全。

定期检查场地及设施的运转，确保场地能够保持优良的环境状态。

4.处理客户投诉：有时，顾客可能会遇到一些不愉快的事情，需要与迎宾员交涉并解决问题。

在这种情况下，迎宾员的职责是仔细倾听客人的问题并努力解决客人所遇到的困难，力求让客人感到满意和欣慰。

5.保持客户信息私密性：保护客户信息是迎宾员的职责之一。

需要严格遵守公司的保密规定，在工作中严格保护客户的私人信息，避免泄露对客户的不良影响。

三、岗位要求1.整洁、干净的仪表，良好的仪容仪表。

2.文明礼貌、有职业操守，热情周到，注重客户体验，乐于接待服务。

3.具有较强的服务意识和服务能力，对工作负责认真、细致。

4.具备良好的团队协作精神、沟通协调能力和应变能力。

5.具备快速学习新知识与技能的能力。

6.具有一定的英语语言能力，能够进行基本的英语交流。

四、结语作为各大场所的重要职务，迎宾员主要职责是以优质的服务素质欢迎每一位光临客人，同时负责场地设施的协调、保养等工作。

注重形象修养、热情周到、服务细致，才能够成为顾客信赖和满意的代表。

作为迎宾员的岗位要求，需要具备文明礼仪、良好的服务态度及能力、团队协作能力和语言表达能力等职业特质。

2023洗浴吧台服务员岗位职责

2023洗浴吧台服务员岗位职责2023洗浴吧台服务员岗位职责1一、吧台工作人员必须遵守酒店的各项规章制度。

二、收银员及水吧人员要各负其责，不得串岗，收银员不得让其他岗位人员代其收款。

三、自觉遵守财经纪律及财务制度。

四、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

五、营业收入不得拖欠，准时交到财务室。

六、工作时间不得将私人用款与公款混淆。

七、吧台人员负责其区域卫生，如有不合格按酒店卫生制度给予相应的处理。

八、吧台上班时间为上午10:30到14:30，下午17:30到21:30.值班人员为上午10:30到酒店收市。

九、吧台工作人员每天轮流值班，值班人员不得擅自离岗。

十、营销人员打印发票必须持有财务室通知，收银员方可打印。

收银员每天打印发票必须与帐单相符，否则，发票税收由当班人员支付。

十一、如有请假，需交请假条，领导批准方可。

请假一天，由领导批准，三天以上由经理批准，一个星期以上由总经理批准。

以上规定，如有违反者，给予1-20分的处罚，情节严重者给予解聘。

2023洗浴吧台服务员岗位职责21、设立完善的酒水领发、保管、核帐岗，工作时间内始终保持有岗、有人、有服务、用规范、程序完善。

2、上岗的工作人员按规定着装，做到仪表整洁，合乎员工守则要求。

3、热情主动为前台服务，及时了解和掌握各餐厅的业务情况以及重大活动，配齐和备足所需的各类产品保证供应不脱档。

4、经常与总仓沟通联系，及时提出申购计划，按照经济批量法原则，控制好产品的领进量和仓储量，确保不过多积压。

5、领取或发生每笔酒水，均需填单登记，确保数量。

品种的准确，并做到经常盘点核对，保证帐物相符。

6、各类酒水、饮料堆放整齐。

对周转快、领量大的应放在出入方便，易拿易存的位置；对名贵的，用量较少的东西，应妥善存，确保安全无流失。

7、各种存放必须符合保质要求，在保质期以内使用，出名注意产品质量，出品器皿的卫生，如客人投诉，当事人负全部责任。

8、环境以及仓库的干净整洁，要求摆放整齐有序，无积灰、无垃圾、无四害、无蜘蛛网。

洗浴部迎宾员岗位职责要求

洗浴部迎宾员岗位职责
1、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。

2、按规定着装，仪容仪表符合要求，佩戴服务牌，以饱满的精神状态上岗。

3、熟悉公司的服务项目和消费价格，并为宾客做好推销介绍。

4、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。

5、在大堂门口以最佳的服务状态等待客人的到来，并将客人引领到接待处。

引
领结束后及时回到岗位，不得私自离岗。

6、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业
务水平。

7、微笑迎送客人，欢迎宾客下次光临。

8、负责搞好本区域的卫生，保持良好的工作环境。

9、积极维持前厅客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员的沟通工作。

10、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。

11、积极完成分派的其他工作。

迎宾部规章制度

迎宾部规章制度
第一条迎宾部的任务和职责。

1. 迎宾部是酒店的门面部门，负责接待和引导客人，提供优质
的服务，营造良好的入住体验。

2. 迎宾部的职责包括但不限于，迎接客人，协助客人搬运行李，引导客人至前台办理入住手续，解答客人的问题，提供帮助和建议等。

第二条迎宾部的工作流程。

1. 迎宾部的工作人员应当在工作时间内穿着整洁的工作服，保
持良好的仪表和仪容。

2. 迎宾部的工作人员应当保持礼貌，热情接待客人，主动询问
客人的需求，提供周到的服务。

3. 迎宾部的工作人员应当及时协助客人搬运行李，确保客人的
行李安全送达客房。

4. 迎宾部的工作人员应当熟悉酒店的各项设施和服务，并能够向客人介绍和推荐。

第三条迎宾部的工作要求。

1. 迎宾部的工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动与客人交流，解决客人的问题。

2. 迎宾部的工作人员应当具备较强的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同为客人提供优质的服务。

3. 迎宾部的工作人员应当具备一定的英语口语能力，能够与外国客人进行基本的交流。

第四条迎宾部的工作纪律。

1. 迎宾部的工作人员应当严格遵守工作时间和休息时间，不得擅自离岗或早退晚到。

2. 迎宾部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作岗位上吸烟、喧哗或私自使用手机等。

3. 迎宾部的工作人员应当遵守酒店的各项规章制度，不得违反
酒店的规定。

以上即为迎宾部的规章制度，迎宾部的工作人员应当严格遵守，确保为客人提供优质的服务，为酒店营造良好的形象。

洗浴礼宾岗位职责制度范本

洗浴礼宾岗位职责制度范本一、岗位职责1. 迎宾服务（1）热情接待来店客人，主动问候，并为客人提供必要的信息和帮助。

（2）负责迎接客人，引导客人至合适的洗浴区域，并为其提供相应的服务。

（3）在客人洗浴过程中，提供饮品、小吃等商品销售服务，并根据客人需求提供专业的商品推荐。

2. 秩序维护（1）维护洗浴场所的秩序，确保客人的安全和舒适。

（2）监督客人遵守洗浴场的各项规定，对违规行为进行制止并告知相关规定。

（3）定期检查洗浴场所的安全设施设备，确保其正常运行。

3. 清洁卫生（1）负责洗浴场所的清洁卫生工作，确保场地干净整洁。

（2）定期对洗浴场所进行消毒，保证客人的健康安全。

（3）及时清理客人洗浴后的废弃物品，保持环境整洁。

4. 信息咨询（1）熟悉洗浴场所的各项服务项目、价格及营业时间，为客人提供准确的信息咨询。

（2）向客人介绍洗浴场所的设施设备及使用方法，解答客人的疑问。

（3）了解本市交通、商业、旅游等方面信息，为客人提供相关的咨询服务。

5. 商品销售（1）负责洗浴场所内商品的销售工作，为客人提供专业的商品推荐。

（2）维护商品陈列台面整洁有序，确保商品的完好无损。

（3）及时补货，保证商品供应充足。

6. 突发事件处理（1）遇突发事件，立即启动应急预案，确保客人安全。

（2）及时报告上级，并与相关部门协同处理。

（3）做好事件的记录和总结，防止类似事件的再次发生。

二、岗位要求1. 年龄在18-35岁之间，男女不限，形象气质佳。

2. 高中及以上学历，具有一定的服务行业工作经验。

3. 具备良好的沟通能力和应变能力，善于处理人际关系。

4. 有责任心，工作积极主动，能够承担一定的工作压力。

5. 具备基本的卫生知识和安全意识。

6. 持有相关职业资格证书者优先。

三、薪资待遇1. 工资待遇：基本工资+岗位工资+绩效奖金。

2. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利等。

3. 职业发展：提供丰富的内部晋升机会，包括纵向晋升（如主管、经理等岗位）和横向晋升（如其他部门岗位）。

洗浴吧台的岗位职责

洗浴吧台的岗位职责引言洗浴吧台是一个综合性的工作岗位，在洗浴中心或酒店等场所中承担着重要的职责。

本文将重点介绍洗浴吧台人员的岗位职责，包括服务客户、管理场内秩序、处理客户投诉等方面。

一、服务客户洗浴吧台人员的首要职责是服务好每一位客户。

以下是岗位职责的具体内容：1. 迎接客户：热情接待每一位客人，主动与他们互动，向他们提供必要的服务信息和建议，以确保他们有一个良好的入场体验。

2. 接待安排：根据客户的需求，为他们安排洗浴项目、泡汤时间和选座位置等服务安排。

3. 解答问题：积极回答客户提出的问题，包括洗浴套餐、设施设备、费用、优惠活动等内容。

4. 协助客户：帮助老年或行动不便的客户到达指定的洗浴区域，并提供必要的协助，确保他们的安全与舒适。

5. 接收订单：记录客户的预约订单、特殊要求等信息，并及时转达给相应部门，以满足客户的需求。

二、场内秩序管理洗浴吧台人员还负责维持场内的秩序和管理。

以下是岗位职责的详细内容：1. 客流控制：控制场内客流量，确保场所不过于拥挤，并提供流畅的服务。

2. 座位管理：根据客户的要求和订单，安排合适的座位，并确保座位的清洁和整齐。

3. 清洁卫生：定期检查和清理吧台及其周边区域，保持工作环境的整洁和卫生。

4. 设备维护：负责检查洗浴设备的工作状态，及时上报和处理设备故障，并协助维修人员进行维修工作。

5. 安全防范：负责场内安全的监控和防范，确保客户和员工的安全。

三、客户投诉处理洗浴吧台人员在工作中会遇到各种客户投诉，需要及时妥善处理。

以下是岗位职责的具体内容：1. 听取投诉：耐心倾听客户的投诉，并了解他们的不满或问题。

2. 解决问题：根据客户的投诉内容，积极寻找解决问题的办法，并确保客户对解决方案满意。

3. 合理安抚：对于焦躁、不满或情绪失控的客户，保持冷静并友善地安抚他们，以化解纠纷并恢复场内秩序。

4. 反馈问题：将客户的投诉问题及时反馈给相关部门和管理层，以帮助改善服务质量。

宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度.doc

宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度1迎宾吧员岗位职责制度为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为，提高员工素质，维护洗浴广场正常经营管理秩序，保障洗浴广场各项规章制度的贯彻执行。

一、迎宾岗位职责1、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。

2、为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。

3、客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。

4、做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。

二、吧员岗位职责1、熟练掌握所用设备的性能、操作使用程序，以便迅速、准确地为客人提供服务。

2、做好工作区域内环境卫生、设备清洁保养工作、保持工作台上、台下整齐有序。

3、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，做到微笑服务，注意了解投诉客人的意见和要求及时向上级反馈信息。

4、掌握客人的消费情况，认真做好交班工作，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

5、每天工作结束后，将当班报表、账单、票据、现金按规定上交财务部。

6、员工必须穿指定服装、佩戴胸牌、仪容整洁、保持端正姿势，严禁员工、吧员在岗位上一边吃零食，一边为客人服务，如有发现记过一次，记过三次者将处罚100元现金。

鞋吧岗位职责制度1、保持站立服务、面带笑容，向进店离店客人致意问候。

2、保管好客人的鞋，不要放混放乱，要排放整齐确保顾客鞋的整齐安全。

3、做好收鞋、给鞋工作，向客人推荐擦鞋项目，负责擦鞋备品的补充与控制。

4、做好本区域内的环境卫生，鞋台设施的操作及保养，保持鞋台内无异味。

5、负责做好与总台清点、锁牌和鞋牌，认真做好交接班工作，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

6、为宾客拿鞋、递鞋做到轻拿轻放，彬彬有礼。

7、员工之间互相团结、密切配合，完成本职工作。

8、如有发现有宾客正在等待服务，鞋吧员工却还在聚众闲聊、打闹、上网聊天，记过一次，记过三次者处罚人民币100元。

男女浴区岗位职责制度1、自觉遵守洗浴广场各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便谋私利、干私活，如果发现处罚人民币100元，记过一次，记过三次者请自动离职。

酒店迎宾员岗位管理制度

第一章总则第一条为确保酒店迎宾员岗位工作的高效、规范和优质，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有迎宾员岗位。

第三条迎宾员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，以微笑、热情、专业的服务态度为客人提供优质服务。

第二章岗位职责第四条迎宾员应负责以下工作：1. 迎接客人，主动问候，提供引导服务；2. 为客人提供行李存放、叫车、行李搬运等服务；3. 协助客人办理入住、退房手续；4. 负责酒店门前交通秩序的维护；5. 及时了解并解决客人的需求和问题；6. 负责酒店客用电梯、停车场等区域的安全；7. 负责酒店前台接待区域的卫生清洁；8. 完成上级领导交办的其他工作。

第五条迎宾员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力和服务意识；3. 具备一定的英语会话能力；4. 身体健康，形象气质佳；5. 具备较强的应变能力和团队合作精神。

第三章工作流程第六条迎宾员应按照以下流程进行工作：1. 上班前：检查个人仪表，换上工服，佩戴好工作牌，准时到岗；2. 迎接客人：主动问候，微笑服务，询问客人需求，提供引导；3. 办理入住手续：协助客人办理入住手续，解答客人疑问；4. 办理退房手续：协助客人办理退房手续，回收房卡；5. 日常巡视：检查酒店门前交通秩序，维护酒店形象；6. 协助客人：为客人提供行李存放、叫车、行李搬运等服务；7. 完成工作：下班前整理工作区域，保持环境卫生。

第四章考核与奖惩第八条酒店对迎宾员进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 服务质量；3. 业务能力；4. 团队协作。

第九条对表现优秀的迎宾员，给予奖励；对工作不认真、服务质量差、违反规定的迎宾员，给予处罚。

第五章附则第十条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有未尽事宜，由酒店人力资源部负责修订。