酒店迎宾员岗位工作职责(6)
迎宾的岗位职责资料
迎宾的岗位职责资料岗位职责概述迎宾是指在酒店、餐饮场所或其他服务行业中,负责接待客人、引导客人、提供必要信息以及解决客人问题的工作人员。
迎宾人员一般被认为是服务行业中的门面,他们的工作直接影响到客人的第一印象和整体体验。
迎宾工作需具备一定的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
他们需要与各种类型的客人打交道,包括个人客户、商务客户、会议及活动参与者等,所以灵活性也是迎宾人员必备的一项素质。
主要职责1. 接待客人:迎宾人员的首要职责是礼貌接待到来的客人。
他们需要站在门口或者前台,迎接客人并向他们表示问候。
接待过程中,迎宾人员需要主动与客人交流,询问来意,然后根据客人需求提供相应服务或引导客人至相关部门。
2. 提供必要信息:迎宾人员需要熟悉酒店或场所的各项服务设施和活动,并能够准确、清晰地向客人提供相应的信息。
客人经常会询问关于房间、餐饮、交通等方面的问题,迎宾人员需要耐心回答,并确保客人得到准确的信息。
3. 引导客人:迎宾人员需要及时、准确地引导客人至目的地,例如餐厅、会议室、商务中心等。
在引导过程中,迎宾人员需要通过清晰的语言和肢体语言指引客人,并确保客人在短时间内到达目的地。
4. 处理客人问题:客人在入住或使用服务过程中可能遇到各种问题,例如设备故障、服务不满意等。
迎宾人员需要积极主动地解决客人的问题,并及时向相关部门反馈,确保问题得到解决并提高客人满意度。
5. 协助客人:迎宾人员需要提供协助,帮助客人搬运行李、办理入退房手续等。
在处理客人行李时,迎宾人员需要谨慎细致地操作,确保客人的财物安全。
6. 维护场所环境:迎宾人员需要保持前台和大堂等公共区域的整洁和有序。
他们需要定期清理垃圾、整理鲜花、清洁玻璃等,以营造一个良好的环境,给客人留下良好的印象。
7. 提供礼宾服务:在特殊场合或高端酒店中,迎宾人员还需要提供一些高级礼宾服务,例如帮助客人预定机票、安排包车等。
他们需要了解相应的服务流程,并根据客人需求提供个性化的服务。
饭店迎宾人员岗位职责
饭店迎宾人员岗位职责一、岗位概述饭店迎宾人员是酒店中的一名重要岗位,其主要职责是负责迎接客人、安排客人入住、提供满意的服务,使客人感到宾至如归,从而提升饭店的形象和客户满意度。
二、岗位职责1. 迎接客人- 通过微笑和礼貌的问候,向客人传递温暖和友好的形象。
- 根据客人需求,提供相关信息和帮助,如餐厅预订、景点建议等。
- 协助客人携带行李,引领客人到达房间。
2. 办理入住手续- 核对客人预订信息,确认入住日期和房型。
- 向客人提供房卡、WiFi密码等必要的信息。
- 填写入住登记卡,记录客人的个人信息和入住要求。
3. 介绍酒店设施和服务- 向客人详细介绍酒店的设施和服务,如餐厅、健身房、会议室等。
- 解答客人的问题,提供帮助和建议。
4. 协调客房清洁- 按照客人的需求,与客房部协调安排客房清洁时间。
- 定期检查客房的整洁和设施是否正常运作,确保客人的舒适度。
5. 处理客人投诉- 耐心倾听客人的投诉和意见,并向客人表示歉意。
- 根据客人的需求,积极协调并解决问题,确保客人满意度。
6. 保持工作区整洁- 定期清洁迎宾处及工作区域,保持整洁干净的工作环境。
- 检查并维护迎宾区域的设施和装饰,确保其良好的工作状态。
7. 完成其他相关工作- 配合前台人员进行客房预订、安排维修等工作。
- 及时向上级汇报客人反馈和岗位工作进展。
三、工作要求1. 专业知识和技能- 具备良好的沟通技巧,能够有效地与客人进行交流。
- 具备一定的英语和其他外语口语能力,以满足国际客人的需要。
- 熟悉酒店设施和服务,掌握基本的计算机操作技能。
2. 心理素质与形象- 具备良好的服务意识和敬业精神,能够随时为客人提供满意的服务。
- 着装整洁,仪表端庄,展现出良好的形象和专业素养。
- 具备较好的应变能力,能够在各种突发情况下保持冷静和应对处理。
3. 团队合作- 能够与酒店内其他部门紧密合作,共同提供优质的服务。
- 灵活适应工作量的变化,能够根据工作需要调整工作时间和任务。
酒店迎宾员岗位职责
酒店迎宾员岗位职责
酒店迎宾员的岗位职责包括:
1. 迎接客人:在客人到达酒店时,主动走到门口迎接并称呼客人姓名,帮助客人搬运行李。
2. 提供信息:向客人提供酒店的基本信息,包括房间类型、价格、设施、服务等,并回答客人的问题。
3. 办理入住手续:为客人办理入住手续,包括核对预订信息、填写登记表、发放房卡等。
4. 引导客人:为客人指引前往房间的路线,并介绍房间内的设施和功能。
5. 提供服务:为客人提供各种服务,包括叫车、订餐、预订机票等。
6. 处理投诉:在客人有不满或投诉时,及时倾听客人的问题并寻找解决方案,确保客人满意度。
7. 安全巡视:定期巡视酒店各区域,确保安全并及时处理突发事件。
8. 协助其他部门:为其他部门提供协助,如协助前台员工办理离店手续、帮助餐厅安排桌位等。
9. 维护公共区域:保持酒店大堂和其他公共区域的整洁和卫生。
10. 提供推荐:帮助客人选择合适的餐厅、景点等,并提供相关信息和预订服务。
星级酒店迎宾岗位职责
星级酒店迎宾岗位职责一、岗位介绍星级酒店迎宾岗位是酒店中非常重要的一个职位,负责接待和照顾各类到访酒店的客人。
作为酒店的门面,迎宾员应具备亲和力、熟悉酒店服务流程以及良好的沟通能力。
他们负责迎接客人,协助办理入住手续,并从入住到退房期间提供全程专业的服务。
二、职责描述1. 迎接客人酒店迎宾员的职责之一就是热情地迎接所有到访的客人。
迎宾员需要站在酒店入口处或者接待处,向客人问候并协助他们搬运行李。
在接待区等候的客人,迎宾员需要主动走上前去并询问客人的需求。
2. 办理入住手续客人在抵达酒店后,迎宾员将协助客人完成入住手续。
迎宾员需要核对客人的预订信息,确认客房类型、入住时间和离开时间,核对客人的身份和有效证件,并填写相应的入住登记表。
迎宾员还应向客人解释酒店的各项服务和规定,并提供相应的宣传资料,确保客人了解酒店的服务。
3. 提供行李服务在客人入住时,迎宾员将帮助客人搬运行李。
迎宾员需要询问客人是否需要帮助,然后根据客人的要求将行李送到客房。
在送行李的过程中,迎宾员需要确保行李的安全,并向客人说明房间设施和各个区域的功能。
4. 提供餐饮服务酒店迎宾员通常也承担着餐饮服务的职责。
当客人需要用餐时,迎宾员将引导客人到酒店的餐厅,并协助服务员安排座位。
迎宾员需要了解餐厅的菜单,向客人推荐菜品,并提供相应的餐饮服务。
5. 协助客人解决问题客人在入住过程中可能遇到各种问题,如找不到房间、房间设备故障等。
迎宾员作为酒店的第一联系人,需要协助客人解决问题。
迎宾员应该具备解决问题的能力和耐心,及时与其他部门的员工协调处理,确保客人能够得到满意的解决方案。
6. 提供旅游咨询服务迎宾员需要了解当地的旅游景点和交通情况,并向客人提供旅游咨询服务。
他们应该能够回答客人关于景点、交通和文化的问题,并提供相关的旅游宣传资料。
迎宾员还可以为客人安排旅游行程,并帮助客人预订车票或门票等。
7. 维护工作环境迎宾员需要保持工作区域的整洁和有序,并确保临时存放的行李和物品的安全。
迎宾员工作职责范文
迎宾员工作职责范文一、工作概述迎宾员是各类高档酒店及会所、商场、展馆、机场、车站等场所的重要职业,作为公司形象的代表,迎宾员首要的任务是以卓越的服务态度欢迎每位光顾的客人,为其提供优质、高效的服务,成为顾客信任和满意的代表。
此外,迎宾员还需要具备一定的语言表达能力和个人形象修养,以给予客人最佳的第一印象和协助解决问题。
二、工作职责1.积极欢迎顾客:在顾客到达时,主动迎接并引领顾客进行签到和安排入住流程,为顾客提供非常有礼貌的服务,同时向顾客介绍场地设施,讲解公司的服务提供流程等。
2.快速解答顾客提问:当顾客有特殊的需求或要求时,迎宾员的职责是迅速响应并解答顾客提出的疑问和问题,请客人放心使用场馆设施。
3.保持场地环境整洁:作为场地的代表,迎宾员需要保持场地环境清洁、整洁、安全。
定期检查场地及设施的运转,确保场地能够保持优良的环境状态。
4.处理客户投诉:有时,顾客可能会遇到一些不愉快的事情,需要与迎宾员交涉并解决问题。
在这种情况下,迎宾员的职责是仔细倾听客人的问题并努力解决客人所遇到的困难,力求让客人感到满意和欣慰。
5.保持客户信息私密性:保护客户信息是迎宾员的职责之一。
需要严格遵守公司的保密规定,在工作中严格保护客户的私人信息,避免泄露对客户的不良影响。
三、岗位要求1.整洁、干净的仪表,良好的仪容仪表。
2.文明礼貌、有职业操守,热情周到,注重客户体验,乐于接待服务。
3.具有较强的服务意识和服务能力,对工作负责认真、细致。
4.具备良好的团队协作精神、沟通协调能力和应变能力。
5.具备快速学习新知识与技能的能力。
6.具有一定的英语语言能力,能够进行基本的英语交流。
四、结语作为各大场所的重要职务,迎宾员主要职责是以优质的服务素质欢迎每一位光临客人,同时负责场地设施的协调、保养等工作。
注重形象修养、热情周到、服务细致,才能够成为顾客信赖和满意的代表。
作为迎宾员的岗位要求,需要具备文明礼仪、良好的服务态度及能力、团队协作能力和语言表达能力等职业特质。
迎宾员的岗位职责
迎宾员的岗位职责迎宾员作为酒店行业中重要的一环,承担着对客人的热情接待和礼仪规范的要求。
他们是酒店门面的代表,是客人入住酒店的第一印象,因此其岗位职责非常重要。
下面,我们将详细介绍迎宾员的岗位职责。
一、接待工作迎宾员的首要职责就是热情接待客人。
当客人到达酒店大堂时,迎宾员首先要主动走向客人,微笑着问好,并致以礼貌的问候。
随后,迎宾员需要提供给客人有关酒店的相关信息,包括酒店设施、房间类型、餐厅、行李寄存等。
同时,迎宾员还需要提供关于酒店周边的旅游信息和交通指引。
在客人退房离开酒店时,迎宾员还需要提供必要的问候与道别。
二、行李服务迎宾员还需要提供行李服务。
当客人到达酒店时,迎宾员应主动提供协助,将客人的行李从车辆中取出,并将其运送到客房。
在客人离店时,迎宾员同样需要协助客人搬运行李,将其放入车辆中。
此外,迎宾员还需要及时向客人提供行李寄存服务,确保客人的行李安全。
三、信息咨询作为酒店大堂的主要工作人员之一,迎宾员需要及时提供有关酒店内部和周边的各种信息。
这包括酒店内部的设施、服务、活动等,以及附近的购物中心、景点、餐饮等。
迎宾员还需要了解当地的交通状况,为客人提供准确的行车指引和公共交通路线。
四、协调安排在客人入住期间,迎宾员还需要与各相关部门保持紧密的联系,及时处理客人提出的各种要求和问题。
例如,当客人需要更换房间、增加床铺、安排机场接送等,迎宾员需要及时与前台、客房部、餐厅等部门协调沟通,确保客人的需求得到满足。
此外,当客人遇到问题时,迎宾员需要及时提供帮助,并转达到相应的部门进行解决。
五、维护秩序作为酒店大堂的重要职位,迎宾员还需要维护大堂的秩序。
他们需要确保大堂整洁,管理好大堂的座位和排队顺序。
在客人数量过多或客流高峰时,迎宾员需要灵活调配资源,避免客人等待时间过长,确保服务质量。
六、文明礼仪作为酒店迎宾员,他们需要时刻注意自己的仪态和形象。
他们需要穿着整洁、着装得体,并保持礼貌和热情的态度。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待,负责迎接来访客人,提供礼貌、热情的接待服务,并引领他们到指定的地点。
2. 协助客人入住,协助客人办理入住手续,提供必要的信息和
帮助,确保客人顺利入住。
3. 提供服务指导,向客人提供有关酒店设施、服务和周边环境
的信息,并协助解决客人的问题和需求。
4. 协助行李搬运,协助客人搬运行李,并确保行李安全送达客房。
5. 维护大堂秩序,负责维护大堂的整洁和秩序,确保客人在舒
适的环境中等候或休息。
6. 协助安排交通,为客人提供交通信息和协助安排出租车或其
他交通工具。
7. 处理投诉和意见,及时处理客人的投诉和意见,并协助解决
问题,确保客人满意。
8. 协助举办活动,协助组织酒店举办的各类活动,如会议、宴会等,提供必要的服务和支持。
9. 安全保障,负责监控大堂的安全状况,确保客人和酒店财产的安全。
10. 完成上级交办的其他工作,完成上级领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待,负责迎接和接待来访客人,提供礼貌、热情和专
业的服务,引导客人到达目的地。
2. 协助客人安排住宿,为客人提供住宿安排,包括登记入住、
领取房卡、帮助客人搬运行李等服务。
3. 提供信息咨询,向客人提供有关酒店设施、周边环境、交通
等信息咨询,并协助解决客人的问题和需求。
4. 协助会议和活动安排,协助客人安排会议、宴会和其他活动,包括提供场地布置、音响设备、餐饮服务等支持。
5. 协助解决客人问题,在客人入住期间,及时处理客人的投诉、意见和需求,确保客人满意度。
6. 维护礼宾区域,保持礼宾区域的整洁和有序,确保客人的安
全和舒适。
7. 协助客人离店,为客人提供离店服务,包括结账、办理退房
手续、帮助客人搬运行李等。
8. 协助其他部门工作,与其他部门紧密合作,协助解决客人问题,确保酒店各项服务的顺利进行。
以上就是礼宾的岗位职责,需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神,为客人提供高品质的服务。
迎宾工作岗位职责(6篇)
迎宾工作岗位职责(6篇)迎宾工作岗位职责(精选6篇)迎宾工作岗位职责篇1工作职责:1、热情接待顾客,给顾客提供专业的帮助和咨询2、及时接听电话,并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求:1、上海户籍2、形象气质良好,谈吐优雅3、身高1、75以上,体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。
迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语,笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本,并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目,以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的'菜单和预订情况,熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟,站立于餐厅门口一侧,面带笑容,迎接顾客。
8、当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意,距离1.5米时要躬身问好,行30度鞠躬礼,用手势表示请进,并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅,首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞,询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座,然后交于第二迎宾(值台服务员)。
服务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾,在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎宾工作岗位职责篇31、整理仪容仪表,淡妆上班;2、做好迎宾区域的'卫生;3、提前5分钟到指定位置立岗;4、当客人来的时候,主动上前询问是否定位;5、在引领客人进入餐厅时,要跟值台服务员进行沟通;6、引领客人时,走在客人的右前方,约1米处;迎宾工作岗位职责篇41、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧,面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)8、随时掌握并记录好客人预定情况9、引领:好的,请跟我这边走!(餐厅或浴足的.客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员),茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位10、落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)11、道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!12、巡视:回到工作岗位后站立在原位,用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账14、结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来,引领客人到吧台结账,15、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时,要礼貌询问:请问您们是否已结账16、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们,我们将及时改进,希望您下次来时我们会让你更加满意),在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导17、提醒客人:小心地滑,小心台阶,为客人按开电梯,并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走19、如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好,交给部门经理23、积极完成好部门领导安排的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。
迎宾员岗位职责(完整版)
迎宾员岗位职责
一、接受经理领导,负责宾客的迎送、接待工作。
二、及时向各岗传达客人的动态信息。
三、熟知当班订房情况,了解订房客人的姓名、人数、抵达时间及房
间安排,注意有无特殊活动。
四、掌握包间的占用情况,迅速向客人提供可供选择的包间信息。
五、记录常客的消费习惯,以便客人再次光临更好地为客人服务。
六、熟悉房间的具体方位,了解各种房间的风格和特色,有针对性地
向客人介绍和推销包间。
七、记住常客的姓名,并在客人到店时称呼客人的姓氏,缩短宾客距
离,进行良好的沟通。
八、客满时,负责安排后到客人到大厅或休闲区候位,使客人乐于等
候。
九、运用标准站姿和手势,规范的服务用语,热情大方、彬彬有礼地
迎送每一位宾客。
十、遵守规章制度,按时完成各项任务。
酒店KTV迎宾员岗位职责
酒店KTV迎宾员岗位职责
1、主动问候客人,向客人介绍娱乐项目情况,营业前做好各项预订的准备工作。
2、礼貌的为客人引座,选择合适包间,并做好各类设备设施的介绍工作,做好包厢费的介绍解释工作。
3、安排客人就座,引导酒水消费。
4、主动为宾客提供服务,为客人挂好或保存好衣物。
5、接受及安排预订,并进行登记,及时通知服务员,要求把好关,并做好相应的登记、统计工作。
6、负责将客人满意地送出营业场所,向宾客道别。
7、按照营业要求认真的填写各种营业报表。
8、准备营业点的装饰花卉、植物的卫生清洁工作并进行合理的摆放。
9、负责迎宾大厅、迎宾台区域及公关人员候工休息室的卫生清理工作。
10、认真完成上级交给的各项工作指令,及时的反馈完成情况。
1。
迎宾员岗位职责
岗位名称:迎宾员直接上级:迎宾部主管(一)工作职责:1、迎送顾客,为顾客安排合适的座位;2、做好门口排号工作。
2.完成上级交办的其他工作。
(二)工作内容:1.遵守公司各项规章制度,服从上级工作安排和指挥,并认真完成工作任务;2.认真做好餐前的本区各项卫生工作及备品的准备工作;3.来客时,要热情相送,做到走有迎声,并把客人带到合适的位置就餐;4.客人走时,要热情送,做到走有送声;5.做好餐后的卫生清理工作及物品清点工作;6. 正确使用就餐卡(三)工作内容的标准:1.不违反公司各项规定,认真完成各项工作2.卫生区卫生合格、备品准备齐全到位;3.不出现客人自己找位置的现象;4.客人进出必须有问候声,礼貌用语使用规范;5.下班时,辖区卫生良好,物品干净整洁。
摆放有序,无丢失,无损坏;6.排队时候能够减少客人流失率,并合理安排排号客人就坐。
(四)工作区域:门厅,营业厅(一)素质要求:1.熟练掌握迎宾的操作规范和基本的服务流程操作;2.语言表达能力强,工作责任收强;3.诚实,灵活,身体健康、有礼貌。
4. 能在紧急工作状态帮助他人(六)日工作程序:时间内容9:30——9:50 9:50——10:00 10:00——10:4010:40——11:00 11:00——14:00 14:00——16:50 16:50——17:00 17:00——17:5017:50——18:00 18:00——21:30 21:30——22:00 22:00——结束吃饭参加例会做好餐前准备工作,主要工作包括;打扫门厅区域和地面卫生;擦拭门框,大门,等客位;刷洗迎宾毯做餐前准备;接受经理,主管的卫生检查,检查合格后,立位,迎接顾客为顾客提供良好接待工作人员值班,其他人休息参加例会做好餐前准备工作,主要工作包括:打扫门厅区域内的地面卫生;擦拭门框,大门,等客位;刷洗迎宾毯;做餐前准备;接受经理,主管的卫生检查,检查合格后,立位,迎接顾客干部为顾客提供良好的接待服务吃饭,值班人员做好收尾工作,打扫卫生,下班。
迎宾工作职责
迎宾工作职责
作为一名迎宾员,我们的职责非常重要,我们需要为客人提供
优质的服务,给客人留下美好的印象。
以下是迎宾工作职责:
1. 了解客人需求
迎宾员需要及时了解客人的需求,包括客人的姓名、到货时间、房间需求等。
只有充分了解客人的需求,才能为客人提供更好的服务。
2. 接待客人
在客人到达之前,迎宾员需要提前做好接待准备,包括摆放鲜花、清理门厅等。
当客人到达时,我们需要微笑着对客人致以问候,并帮助客人搬运行李,引导客人到达酒店的前台。
3. 办理入住手续
当客人到达前台时,迎宾员需要与前台接待员配合完成客人的
入住手续,包括验证身份证件、填写入住表格等。
同时我们需要耐
心地解答客人的问题,让客人感到放心、舒适。
4. 安排客房
迎宾员需要根据客人的要求与实际情况,为客人安排合适的客房,并帮助客人解决房间内的问题,比如帮客人调整房间的温度、
处理卫生间问题等。
5. 提供附加服务
除了提供基本的住宿服务外,迎宾员还需要提供其他的服务,
如帮助客人预订餐厅、观光巴士、场地等。
同时,我们还需要告知
客人酒店内的其他设施,如健身房、游泳池等。
6.处理客人投诉
如果客人有投诉,迎宾员需要认真倾听客人的抱怨,理解客人的诉求,尽力解决问题,同时不要让客人感到不满。
总之,迎宾员是酒店服务的重要组成部分,我们需要以微笑、责任和好心态来为客人提供优质的服务,让客人拥有难忘的入住体验。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责11、负责礼貌地迎送客人,做好对客人的引位工作;2、负责通知区域主任或服务员,以便及时做好对客的服务工作;3、掌握大厅内全部设施位置,正确做好带位工作;根据客人需求,将客人引到不同区域;4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话;5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作;6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉,及时向直属上级汇报;7、完成上级领导分配的其它工作任务。
迎宾员岗位职责21、对营业部主管负责,接受监督与考核。
2、了解当日台餐预定情况与楼面所须厨务及服务工作。
3、准确掌握各时期内席位预订情况,按有关要求接受各类预订及时通报有关人员。
4、有效掌握客户资料,及时向营业主管汇报。
5、协助主管建立客户档案,规范自身行为,注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方,行为规范,语言得体,当好酒店形象代表。
6、负责工作区域内的清洁卫生,保持环境整洁美观。
7、负责进餐来宾的带位和迎送工作。
8、解答客人有关菜、服务、设施方面的询问。
注意收集客人对本酒店的意见或建议。
迎宾员岗位职责3一、准备工作1.做好电梯间、等位区、公共通道卫生,将绿色植物摆放整齐;2.打扫、拖干净大门口地面,做好门面卫生和三楼迎宾员厅窗户玻璃卫生及地面卫生;3.擦拭干净迎宾台、玻璃门、壁画、组合太师椅、长凳和装饰品等)、荣誉牌;并检查等位客人所需的矿泉水及一次性杯、宣传资料与装饰画挂放是否规范;4. 准备充分折叠好的企业报和订位卡放于指定位置;5.检查所用的对讲机是否能正常运作。
6.解当天的客情,查看订餐情况;做好与楼层领班的沟通协调。
7.开餐前,一楼迎宾员拿好对讲机站在指定位置,恭候客人到来,站立姿势端正,不依不靠任何物体,双手自然交叠在腹前,保持良好的微笑、姿态,精神饱满。
二、引领入座1.当有客人来时,主动向前迎接,对客人行30度的鞠躬礼,并热情问候;“欢迎光临某某某”,同时询问客人用餐信息,如“先生或小姐,请问是否预定?请问几位?”帮客人按住电梯按钮;当客人进入电梯时,声音响亮的说:“请上三楼,祝您用餐愉快!”2.一楼迎宾员将客人用餐信息及时的通知三楼迎宾员,三楼迎宾员接到信息站在电梯口迎接客人,当电梯开时,致欢迎词;“欢迎光临某某某”;3.迎宾员在引领客人时,走在客人的左前方,保持1米左右的距离,适时向客人介绍餐厅的特色或企业文化等);征询客人是否需要开包房,如客人需要时,应及时的介绍包房的收费;4.安排客人座位时,根据客人的人数和要求,进行带位;5.拉椅让座,双手轻拖椅背,然后用右手稳住,并招呼客人“请坐”,如有小孩应主动送上BB凳;6.客人的随身物品需要摆放时,应主动征询客人的意见,把物品放在不影响行走的地方,并为客人套上衣套;7.将顾客的用餐信息及要求交接给值台服务员;8.至少有一位客人入座后,与服务员交接清楚后方可离开。
酒店前厅各岗位职责
酒店前厅各岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆,做好来宾迎送工作。
②面带笑容,为客人打开车门,躬身向客人致意,并用右手拦住车门上沿,以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人,要主支提供援助,搀扶下车。
③援助客人装卸行李,并请客人清点、检查有无物品遗失。
假如客人是离店,应在车辆开动后向客人挥手致意。
着重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观测出入门厅人员的动向,留意做好防暴、防窃工作,并帮助保卫人员做好来宾抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责①细致热忱地接受订房和团体开房。
在开房时向客人具体介绍房间状况,讲清房价,避开引起误会。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟识当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟识当天散客及旅行团的开房状况,掌控当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明状况,并要登记和说明,以便查询。
⑤夜班当班员工,要负责制作当日报表,反映房间状况,并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责①依据客人的要求,为其提供与其需求相应的客房。
②全天24小时为客人提供预订服务,实时处理客人的订房要求。
③实时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的预备工作。
(4)行李员职责①按规定位置站立,站姿要端正,并亲密留意客人动态,预备随时为客人提供援助。
②时刻留意分房员的呼唤,热忱为客人带路,机敏地为客人运输行李,并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要留意确保客人行李的安全,并实时精确地援助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询,向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清晰,登记要精确,力争不出差错,万一出错那么应马上向有关领导汇报。
③做好交接班工作,各项手续要清晰。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。
精确地收点客人的现金或是支票。
精确地填写发票。
②做好交接班工作,钱物肯定要交割清晰。
酒店迎宾岗位职责及工作要求
酒店迎宾岗位职责及工作要求
在楼面经理直接领导下开展工作。
(若违反以下各条,扣30分)
主要职责:
1.衣着整洁,仪容仪表大方优雅,站在餐厅门口负责迎送接待进餐的客人。
2.在营业前掌握订餐客人的人数、客户名单及安排座位情况,以便客户到达时能迅速
准确的领位。
3.客人离店时要礼貌道谢话别。
4.在餐厅满座时应安排好候餐的客人。
5.下班时应向值班经理交接。
6.做好门厅的卫生及灯光用电工作。
工作要求:
1.客人进店时应主动热情地向客人问候,领位时应比客人稍先,注意客人的动态,做
到动作轻盈敏捷,步履稳健;到位时主动为客人拉开椅子,请客人入座。
2.工作时应做到站立服务,姿势端正,面带微笑,并主动礼貌的设法让过路客人到店
用餐。
3.客满时应给等候的客人安排好座位,并告知客人等候的时间。
4.客人如果行李较多应主动帮助接提,对行动不方便的客人要主动搀扶。
5.
1。
迎宾员工作职责
迎宾员工作职责
迎宾员是指负责接待、引领、热情服务客人的员工。
一般,迎
宾员工作在酒店、餐厅、展览场馆、商店、机场、车站、景区等公
共场所。
作为一个服务行业的从业者,迎宾员要具备一定的专业技
能和服务精神。
下面简要介绍一下迎宾员的工作职责。
一、接待客人
迎宾员的主要职责是接待客人,包括接待入住酒店的客人、迎
接到达机场和火车站的旅客、热情地迎接顾客进入商店等。
他们要
准确的了解客人的需求和要求,帮助客人解决问题和疑虑,确保客
人的满意度。
二、引领客人
迎宾员还要负责引领客人到达他们的目的地,这包括带客人到
酒店客房、带客人到展览馆的展厅、带客人到购物区域等。
他们需
要清晰地向客人提供路线和指示,以确保客人的安全和满意。
三、提供周到的服务
迎宾员还要提供周到的服务。
他们要热情、友好地与客人沟通,确保客人在访问过程中感受到关爱和舒适。
他们可以向客人提供详
尽的资讯、向客人提供优质的餐饮服务、提供行李搬运等其他服务,以确保客户对他们的服务满意。
四、解决客人的疑虑和问题
迎宾员还要负责解决客人可能出现的疑虑和问题。
他们需要严
格遵守公司规定的流程和程序,快速而有效地解决客人的问题,并
确保客人得到合理的答复和解决方案。
总之,作为服务行业的从业者,迎宾员需要具备专业技能和高
度的服务意识。
每一个迎宾员都需要以温暖、热情的态度对待客人,以及努力为客人提供周到的服务。
这不仅会给客人留下好印象,还
能提升公司和组织的形象和声誉。
原创迎宾员的工作职责的是
原创迎宾员的工作职责的是迎宾员是一个重要的职位,他们在酒店、会议中心、机场等场所中起到了为客人提供热情友好服务的重要角色。
作为迎宾员,他们承担着许多职责,目的是确保客人的舒适和满意。
下面是原创迎宾员的工作职责。
1.接待客人迎宾员的首要职责是接待客人。
无论是到达酒店的客人,还是到达机场的乘客,迎宾员都是第一个与他们接触的人。
他们应该热情地欢迎客人,并帮助他们解答关于住宿、机票等方面的问题。
迎宾员应该提供准确和有用的信息,使客人觉得受到了关注和照顾。
2.协助办理入住手续迎宾员需要协助客人办理入住手续。
他们应该迅速而高效地检查客人的预订信息,并确保一切无误。
迎宾员应该向客人提供必要的文件和表格,帮助他们填写入住登记表,并解答客人可能有的问题。
在这个过程中,迎宾员需要保持耐心和友好,并确保客人的隐私和安全。
3.提供行李服务迎宾员通常负责为客人提供行李服务。
这包括协助客人搬运行李,将其送至客房,并在客人入住期间负责保管行李。
迎宾员需要有良好的身体素质和搬运技巧,以确保行李安全无损地送达客人的房间。
4.提供导览和指引作为场所内的导览员,迎宾员需要熟悉该地区的景点、餐厅、购物中心等信息。
客人可能会向迎宾员咨询旅游景点、交通路线和当地文化等问题。
迎宾员应该提供准确的信息,并且可以向客人推荐适合他们的地点和活动。
5.处理客人投诉和问题迎宾员需要具备处理客人投诉和问题的能力。
如果客人遇到酒店设施问题、房间问题或其他不满意的情况,他们可能会向迎宾员寻求帮助。
迎宾员应该对客人的问题保持敏感,并寻求妥善解决的方式。
他们应该与管理层和相关部门进行有效沟通,以确保客人的问题得到解决并达到客人的满意程度。
6.维护前台区域的整洁和安全迎宾员负责维护接待区域的整洁和安全。
他们应该定期清理大厅、接待区和行李存放区,确保客人的安全和舒适。
迎宾员应该保持接待区域的整洁和有序,并定期检查设施和设备的运行状况,并及时上报维修或更换需要。
总结原创迎宾员的工作职责非常多样化,要求他们具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
酒店楼面服务迎宾员工作职责
酒店楼面服务迎宾员工作职责
1.直接上司
领班或指定督理。
迎宾员也称咨客、接待员。
2.工作职贵
(1)做好开餐前的准备工作,摆正、清洁迎宾台,备好干净的菜单、台卡;
(2)接受顾客当面预订,准确记录顾客要求,提前安排好顾客座位,保证订餐顾客的需要,并将顾客的特殊要求提前通知厨房;
(3)开餐前整理好菜单,与餐厅服务员一起做好各项餐前的准备工作,并做好个人的卫生、检查自己的仪容仪表,准备迎接客人;
(4)顾客到来时,须主动迎接、问好,并询问顾客就餐的人数和有无订餐、订座;陪同顾客前往安排的台位,为顾客拉椅、铺餐巾、倒茶,及时递送莱单;迎接顾客时须注意客流量,合理地安排顾客的就餐区城;
(5)对常客、回头客和VIP顾客,须记清顾客的姓名、职衔,使用恰当称呼,使顾客有亲切感,并介绍餐厅的特色菜有、饮品,吸引顾客常来就餐;
(6)顾客用餐完毕,主动征求顾客意见,向顾客道别,欢迎顾客再次光临;
(7)营业中始终保持微笑、礼貌和友好的态度,为顾客提供各种帮助,以较强的交际能力发展顾客关系,增加回头客;
(8)非营业时间看管好餐厅的大门,如有顾客参观等,须站立、接待、迎送;
(9)保持餐厅大门口展示台、领位台的清洁卫生。
3.经验与技能要求
(1)了解酒店的各种设施设备及其使用情况;
(2)熟悉本餐厅的设施设备、布局及餐位情况;
(3)了解菜单上各种莱肴的配料、烹调方法及制作时间等;
(4)具有一定的语言能力和应变能力,能处理好与顾客的关系;
(5)掌握一般的公关知识,自我控制能力强,处事灵活,眼明手快。