咨客(迎宾员)岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责7篇在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是店铺为大家收集的迎宾员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
迎宾员岗位职责11、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；4、协助大堂经理负责接受客人的`订座电话；5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；7、完成上级领导分配的其它工作任务。
迎宾员岗位职责2岗位职责：1、仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。
2、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑道谢。
3、迎送中必须使用礼貌语言。
4、热情引顾客入坐，拉椅让坐，送上菜谱，妥善的解答客人的询问。
迎宾员岗位职责3岗位职责：1、负责餐厅的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务；2、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率；3、负责本部门服务规范和工作流程的`贯彻实施；4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况；5、负责按照宴会通知单和订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施；6、协助迎宾员迎送宾客，接待重要客人。
妥善处理客人投诉，搞好对客关系；7、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备；8、做好餐厅安全和防火工作；9、协助餐厅经理对属下的培训工作。
迎宾员岗位职责41、在音响主管的领导下，做好音响设备的运作工作。
2、音响领班在音响主管的领导下进行工作，负责全班的行政技术工作。
3、音响领班需热爱本职工作，对工作认真负责。
在工作中带领员工严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记录。
4、认真分配员工的工作，随时进行巡视，并做好事件处理以及督促设备维修。
咨客岗位职责
咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。
接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。
2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。
3、了解当天预定情况，安排有关订座。
4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。
5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。
6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。
7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。
8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。
1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。
2．统一部门规定的发型。
3．化好淡妆。
4．不配戴显眼的手饰。
5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。
6．保持个人卫生。
7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。
二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。
2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。
3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。
4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。
5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。
6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。
7．随时保持最佳形象。
三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。
2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。
3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。
4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。
5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。
咨客迎宾岗位职责
咨客迎宾岗位职责咨客迎宾岗位是服务型职位，主要负责欢迎来访者，并提供相关信息咨询服务，为客人提供优质的服务。
以下是该岗位的具体职责：1. 接待客人咨客迎宾岗位的主要职责之一是接待来访客人。
这包括通过电话、邮件、短信等方式与客人进行沟通，了解客人的需求，并为客人提供准确的信息和解答问题。
此外，需要负责为来访客人提供舒适的环境，确保客人在前台有一个良好的第一印象。
2. 提供咨询服务作为咨客迎宾岗位，需要具备丰富的行业知识和良好的沟通能力。
在接待客人过程中，需要给予客人相关的咨询和建议，以便客人做出更好的决策。
同时，需要根据客人的不同需求，提供不同服务，例如预约会议室、安排餐饮等。
3. 维护前台秩序作为前台接待员，需要保持前台的整洁有序，确保不会给来访客人留下不良的印象。
此外，需要保管来访客人的物品，例如行李箱、钥匙等，确保安全可靠。
如果前台遇到问题，要及时协调相关部门或领导解决，保证工作效率和质量。
4. 处理投诉在与客人沟通的过程中，难免会遇到一些不满或投诉的情况。
咨客迎宾岗位需要耐心倾听来访客人的意见和建议，并根据实际情况进行合理的解释和处理。
如果客人仍然不满意，要及时向领导反馈问题，以便更好地解决客人的问题。
5. 处理文档管理咨客迎宾岗位还需要负责处理与客人相关的各种文档管理工作，例如文件整理、文件存储、文件归档等。
此外，还需要协助领导完成其他任务，例如制定行程表、安排访问日程等。
总之，作为咨客迎宾岗位，需要有较高的服务质量和良好的客户沟通能力，能够全面地处理各种客户服务问题。
只有这样，才能够为公司及其客户提供优质的服务。
咨客（迎宾员）岗位职责（共6篇）
咨客（迎宾员）岗位职责（共6篇）第1篇：咨客迎宾员岗位职责咨客（迎宾员）岗位职责一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态λ （4）引领宾客 A按电梯 B先让宾客入梯λ （3）询问宾客 A询问宾客有无预定 B如有预定迅速核实（2）迎接宾客 A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌λ(6)与各区域咨客交接 A客人资料交接λ(8)宾客确认后开卡 A电话通知收银台开机λ (10)返回原岗位λ(7)引领宾客到房/台 A按宾客要求 B如有预定将预定卡收走λ (9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTV B收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
λ （2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”λ （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
咨客岗位职责
咨客岗位职责
岗位职责：
1. 负责接听客户电话，了解客户需求，提供专业的咨询服务。
2. 根据客户需求，推荐合适的产品或服务，协助客户完成购买
流程。
3. 解答客户关于产品或服务的疑问，提供相关信息和建议。
4. 跟进客户订单，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
5. 维护客户关系，定期跟进客户需求，促进客户满意度和忠诚度。
6. 参与客户需求分析和市场调研，为产品销售和市场推广提供
参考意见。
7. 定期汇报工作进展和客户反馈，协助团队完成销售目标。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，提供专业的咨询服务。
2. 熟悉公司产品和服务，了解市场行情，能够准确推荐产品和解答客户疑问。
3. 具备团队合作精神，能够协助团队完成销售目标，提高客户满意度。
4. 具备一定的抗压能力和解决问题能力，能够及时处理客户投诉和问题，保持良好的客户关系。
5. 具备较强的学习能力和市场分析能力，能够不断提升自身专业知识和服务水平。
以上岗位职责和任职要求仅供参考，具体岗位要求以公司实际招聘信息为准。
迎宾员工作岗位职责是什么(共8篇)
迎宾员工作岗位职责是什么〔共8篇〕第1篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，承受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、理解熟悉场内的设施及走道线路。
5、理解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。
6、向顾客提供礼貌周到的效劳，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动答复，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听订房、订座。
第2篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。
3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。
4、熟悉店内概况及各项收费工程标准，及时为宾客提供优质效劳。
5、及时为大厅内停留的客人提供必要的效劳，并协助大堂副理维持大堂秩序。
6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。
7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。
8、工作中要互相配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。
9、保持本效劳区内的环境清洁。
10、完成上级交办的其它工作。
第3篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。
二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。
三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑，站在自己的岗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬头挺胸面带微笑，迎接客人的到来。
四、客人来时应45°鞠躬，向客人问好，然后问客人是否有预约，假如确认姓氏人数后，带到相应的位置，假如没有预定那么人数并将客人带到满意的位置。
五、带位时走在客人的右前方或左前方，五指握拢手臂与肩平行，拐弯时应回头提醒“您这边请”，有台阶时应提醒客人小心，把客人带到餐位前，拉椅让座并告知效劳员用餐人数，如效劳员不再应把湿巾备好，倒好茶水，并礼貌的说“祝您用餐愉快”前方可分开。
迎宾员岗位职责及职位要求
迎宾员岗位职责及职位要求一、迎宾员岗位职责：1、为顾客提供热情友好的服务，并根据客人需求、咨询情况进行服务与指导。
2、负责接待入住的宾客，协助完成他们的入住手续信息登记工作。
3、负责对客户进行解说、导游、安排游览路线、购物、散步等的计划和组织，以满足客户的需求。
4、接电话、接待来访的宾客、安排宾客住宿和餐饮、预订机票，用户能够安心、满意地享受服务；并根据客户需求提供相关协助及服务。
5、跟进客户服务质量，保证客户在全程旅行中得到舒适、安全、愉悦的服务体验。
6、负责与其他部门或单位进行协调，以保证客户服务的协调推进。
7、了解市场动态及其它行业信息，为客户提供有用信息。
8、处理客户投诉和纠纷，并作出合理解释和解决方案。
二、迎宾员岗位要求：1、男女不限，20-35周岁。
2、良好的中英文沟通能力，能独立进行英语口语沟通。
3、有较强的组织协调能力和服务意识，具有良好的团队合作精神。
4、良好的形象和语言表达能力，亲和力强，微笑服务态度，有职业操守认真负责。
5、有较强承受压力的能力，能适应各种不同时间段的工作强度和身体疲劳。
6、具有相关工作经验或相关专业学位优先，能够熟练地使用计算机办公软件。
7、持有导游证或旅游管理相关证书者优先考虑。
三、总结：迎宾员是直接面向客户提供服务的重要人员，她的服务质量直接关系到客户体验、口碑以及企业的可持续发展。
因此，迎宾员一定要热情周到，善于沟通交流，具备一定的团队合作精神和保密意识。
对于求职者来说，要注重提高自己的综合素质和专业技能，不断学习和掌握相关业务知识，提高服务质量和业务水平，以更好地服务客户。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”.其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客,这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况,迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语,笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听.
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉.
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问.
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容,迎接顾客
3、当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行15—-30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
4、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应
的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员）。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
咨客迎宾岗位职责
咨客迎宾岗位职责1. 岗位背景为了提高企业形象，加强顾客体验，加强顾客与企业之间的沟通和沟通，特设立咨客迎宾岗位。
咨客迎宾岗位是企业对外形象的紧要窗口，其职责是为顾客供应优质的服务和支持，帮忙顾客解决问题，并供应相关信息。
2. 岗位职责咨客迎宾岗位的重要职责是对外宣传企业文化，供应咨询服务，解答顾客的疑问，并帮助其他部门完成相关工作。
具体职责如下：2.1 顾客接待与问询•乐观自动迎接到访的顾客，礼貌热诚地向顾客问候，并自动了解顾客需求。
•能娴熟了解企业各项产品、服务、政策以及企业的历史、文化等信息，以便供应准确的解答和咨询。
•能够熟识并使用企业的沟通工具、系统和软件，如电话机、传真机、电子邮件等，与顾客实现多种沟通方式。
•能准确记录和反馈顾客的问题和建议，帮助相关部门跟踪处理。
2.2 问题解答与咨询服务•能对顾客提出的问题进行深入的分析和理解，依据企业规定的解决方案为顾客供应满意的回复。
•具备良好的沟通本领和倾听技巧，用友好亲切的语言与顾客进行沟通，耐性解答顾客的问题。
•对顾客提出的技术问题能够及时与相关技术人员沟通并解决。
•依据企业的服务流程和规定向顾客供应相应的咨询服务，如产品使用方法、售后服务政策、订单查询等。
2.3 回访和关怀•建立和维护顾客档案，记录与顾客的沟通互动情况，及时向顾客转达企业的关怀和问候。
•定期与顾客进行回访，了解他们的使用情况、反馈及需求，并进行相应的回应和解决。
•对紧要或特殊的顾客，及时向相关部门汇报，以便加强对他们的关注和服务。
2.4 帮助其他部门工作•依据企业的需要，帮助其他部门完成公司活动、会议等工作。
•能熟识和掌握其他部门的工作流程和业务，搭配相关部门的要求做好工作协调。
3. 岗位要求咨客迎宾岗位要求员工具备以下素养和本领：3.1 专业知识与技能•具备坚固结实的基础知识，包含公司产品、服务、政策等方面的知识。
•掌握与岗位相关的专业技能，如沟通技巧、客户服务技能、解决问题的本领等。
咨客岗位职责
咨客岗位职责引言概述：咨客岗位是指专门负责为客户提供咨询和解答问题的职位。
随着互联网的发展，咨客岗位的需求越来越大。
本文将详细介绍咨客岗位的职责和工作内容。
一、咨客岗位的基本职责1.1 提供客户咨询服务咨客的主要职责是为客户提供咨询服务。
他们需要了解公司的产品和服务，并能够准确回答客户的问题。
咨客需要与客户进行有效的沟通，理解客户的需求，并提供解决方案。
1.2 处理客户投诉咨客还需要处理客户的投诉。
当客户遇到问题或者不满意的情况时，咨客需要耐心倾听客户的意见，并积极解决问题。
他们需要与其他部门合作，确保问题得到妥善解决，并向客户提供满意的答复。
1.3 维护客户关系咨客在工作中需要与大量的客户进行接触，因此维护客户关系也是他们的职责之一。
咨客需要与客户建立良好的沟通和合作关系，及时回复客户的咨询和问题，并定期与客户进行跟进，了解他们的需求和反馈。
二、咨客岗位的技能要求2.1 专业知识和技能咨客需要具备相关领域的专业知识和技能。
他们需要了解公司的产品和服务，能够准确回答客户的问题，并提供专业的解决方案。
此外，咨客还需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地向客户传达信息。
2.2 团队合作能力咨客通常需要与其他部门合作，解决客户的问题。
因此，团队合作能力也是咨客的重要技能之一。
咨客需要与其他部门的同事进行有效的沟通和协作，共同解决客户的问题，并提供满意的解决方案。
2.3 解决问题的能力咨客需要具备解决问题的能力。
他们需要能够快速分析和理解客户的问题，并提供有效的解决方案。
咨客需要具备良好的逻辑思维和问题解决能力，能够在短期内找到解决问题的方法，并向客户提供满意的答复。
三、咨客岗位的工作环境3.1 多任务处理能力咨客通常需要同时处理多个客户的咨询和问题。
他们需要具备良好的多任务处理能力，能够高效地处理各种任务，并确保每一个客户都能得到及时的回复和解决方案。
3.2 高压工作环境咨客岗位通常处于高压工作环境下。
咨客岗位职责
咨客岗位职责
1. 负责接听客户咨询电话，了解客户需求并提供专业的咨询服务。
2. 根据客户需求，为客户提供产品、服务、解决方案等相关信息，并协助客户进行选择和购买。
3. 协助客户解决遇到的问题和困难，提供有效的解决方案并跟踪处理进展。
4. 维护客户关系，及时回访客户，了解客户满意度并收集客户反馈意见。
5. 协助上级领导进行市场调研和客户需求分析，提供市场信息和建议。
6. 定期参加公司组织的培训和学习，不断提升专业知识和服务水平。
7. 配合公司其他部门的工作，共同完成公司的销售目标和客户服务指标。
酒吧迎宾(咨客)
迎宾主管岗位职责1、认真做好每天的包厢预定及当天的订台记录，并确保真实性。
2、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。
3、对上级负责，全权管理咨客部的工作及日常工作。
4、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门面形象，提高公司的知名度。
5、负责本部门的员工考勤，安排好每月的轮休表、轮值表以及人事变动，请假、迟到等日常事宜。
6、定期开展培训工作，加强礼貌、礼仪、仪容、仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司形象。
7、了解每天的包厢、台态，根据公司的要求去合理分配所有包厢、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高率。
8、在不违反公司规定和损害公司利益前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
9、积极参加公司主管会议，如实汇报本部门的近期工作情况并主持部门会议，传达例会精神和公司各级领导的批示与要求。
10、以身作则并监督员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是否达到公司的规定和要求。
突发事件1．如何处理素质低的客人？在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。
2．如何处理喝醉酒到处闹事的客人？应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。
3．如何处理客人发生口角、打斗？发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。
4．如何处理客人自带酒水、食物？这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。
可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。
，5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。
岗位职责：咨客岗位职责
咨客岗位职责
一、岗位名称：咨客
二、直接上司：营业部长
三、直接下属：无
四、岗位提要：按时站岗迎客，做好接待每一道工序。
五、具体职责：
1、每天准时上班,穿着制服,整理个人仪容仪表；
2、参加班前例会或小组例会的工作安排；
3、清理区域卫生；
4、接听预订的电话登记好，根据当天的订房情况合理安排及与楼面做好沟通工作；
5、了解公司推出的各种新的方案以及当天消费情况第一时间传达给客人；
6、根据部长班前岗位分配工作,站好自己的岗位等待客人光临；
7、当客人来临时主动上前打招呼,并迎接,如是熟客需称呼客人姓氏,问清客人是否有预定,消费意向然后将客人带入房间；
8、为客人开卡,登记好人数、时间、经手人,并将已开好的消费卡插在门口上,卡头交到收银台做好有关登记；
9、当客人离开时主动帮客人按电梯,并欢迎客人下次光临；
10、当客人遇到其他问题时,尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管；
11 .密切与宴会服务员配合；
12 .完成上级指派的其他工作。
咨客-岗位职责
职责：重要客人的接待工作
工作任务
1.提前了解重要客人的情况
2.带领重要客人到就餐区
3.满足重要客人的其他要求
职责：完成上级交办的其ห้องสมุดไป่ตู้工作
业绩标准
1.内部员工满意度达80％以上
2.突发事件处理及时率达100％
3.工作及时率达95%以上
4.客户满意率达90%以上
工作难点
满足客人各种需求
岗位名称
咨客
岗位代码
110021529
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
楼面主管
工作目的
负责客人就餐的指引工作，协助楼面做好服务工作，做好重要客人的接待工作等。
工作描述
职责任务
职责：客人就餐指引
工作任务
1.引领客人到就餐区域
2.解答客人的疑问
职责：协助好楼面做好服务工作
工作任务
1.楼面人员忙碌时主动给予帮助
工作禁忌
1.不注重仪容仪表
2.缺乏服务精神
职业发展
服务领班
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中级以上
专业要求
无
工作经验
具有1年以上餐厅服务工作经验
职业资格
餐厅服务员初级职业资格证书
专业技能
熟练掌握与咨客服务知识、技能、礼仪及相关要求
能力要求
较强的表达沟通能力，较强的说服力
其他要求
身体健康、无传染病、有健康证
迎宾工作岗位职责(6篇)
迎宾工作岗位职责（6篇）迎宾工作岗位职责（精选6篇）迎宾工作岗位职责篇1工作职责：1、热情接待顾客，给顾客提供专业的帮助和咨询2、及时接听电话，并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求：1、上海户籍2、形象气质良好，谈吐优雅3、身高1、75以上，体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。
迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的'菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎宾工作岗位职责篇31、整理仪容仪表，淡妆上班；2、做好迎宾区域的'卫生；3、提前5分钟到指定位置立岗；4、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；迎宾工作岗位职责篇41、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)8、随时掌握并记录好客人预定情况9、引领:好的，请跟我这边走!(餐厅或浴足的.客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员)，茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位10、落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)11、道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!12、巡视:回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账14、结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来，引领客人到吧台结账，15、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要礼貌询问:请问您们是否已结账16、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时我们会让你更加满意)，在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导17、提醒客人:小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客:客人离开时，恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走19、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好，交给部门经理23、积极完成好部门领导安排的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。
咨客岗位职责、工作流程
咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A 检查仪容仪表B 良好的精神状态（4）引领宾客A 按电梯B 先让宾客入梯（3）询问宾客A 询问宾客有无预定B 如有预定迅速核实（2）迎接宾客A 迎接距离1.5 米—2 米行礼B 迎客以35°鞠躬C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A 客人资料交接(8)宾客确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A 按宾客要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。
迎宾工作岗位职责
迎宾工作岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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咨客岗位职责
咨客岗位职责
1. 负责为客户提供咨询服务，解答客户提出的问题，并提供专业建议和意见。
2. 协助客户解决问题，处理投诉，并确保客户满意度达到公司设定的标准。
3. 根据客户需求，推荐合适的产品或服务，并协助客户完成购买流程。
4. 跟踪客户的需求和反馈，及时向相关部门反馈客户意见和建议，以改进产品和服务质量。
5. 协助销售团队进行客户拓展和维护，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
6. 参与公司举办的促销活动和市场推广活动，为客户提供相关咨询服务。
7. 定期进行客户满意度调查，分析客户需求和市场趋势，为公
司决策提供数据支持。
8. 配合公司制定的销售目标和工作计划，完成上级领导交办的其他工作任务。
咨客岗位职责
咨客岗位职责1、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。
2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。
3、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”，并要以45度鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟客人解释设施及价目等。
4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种药水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。
5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。
6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。
7、所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。
8、迎送客人时，必须面带微笑并45度鞠躬说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临！”等用语。
9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞或客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部长。
咨客工作流程一、班前准备1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。
化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形饰物。
2、上班时提前10分钟打卡（不准代她人打卡），开班前例会。
3、阅读交班本的交班事宜。
二、迎客前准备1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。
2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。
三、迎客、带客1、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以45度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。
2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂好。
咨客 岗位职责
咨客岗位职责
岗位职责，咨客。
1. 负责为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于财务规划、投资理财、税务筹划等方面的咨询。
2. 协助客户制定个性化的财务规划，根据客户的需求和目标，提供相应的投资建议和方案。
3. 帮助客户了解投资产品的风险和收益，并进行风险评估，以便客户能够做出明智的投资决策。
4. 协助客户进行税务筹划，包括但不限于个人所得税、资产转让税等方面的咨询，帮助客户合法减少税负。
5. 定期与客户沟通，了解客户的财务状况和投资情况，及时调整投资组合，以确保客户的财务目标得以实现。
6. 不断学习和更新相关领域的知识，提高自身的专业水平，以更好地为客户提供优质的咨询服务。
7. 遵守公司的相关规定和政策，维护公司的声誉和利益，确保咨客工作的合规性和专业性。
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咨客（迎宾员）岗位职责
一、咨客（迎宾员）岗位职责：
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、
开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图
（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态
●
（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯
●
（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实
（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼
B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌
(6)与各区域咨客交接A客人资料交接
●
(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机
●
(10)返回原岗位
●
(7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走
●
(9)卡头交收银台
(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTV B收费情况
（11）班后总结、例会
三、咨客部工作流程图注解分析
(1)
迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
●
（2）迎接宾客：当客人来到距离—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”
●
（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX等。
”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。
（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。
●
（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
●
6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
●
（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
●
（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
●
（9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。
(10)
归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
(11)
班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。
上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语
1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”
（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。
”（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”
A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/ 位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。
B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。
”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX 先生/小姐，这边请”。
C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。
请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。
然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。
D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。
”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。
2、接听电话的礼貌用语：
●
“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。
”
●
3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。
●
4、带客程序：
●
（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。
●
（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。
●
（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
●
（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。
●
（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。
●/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。
●
6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。
●
7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
5、转房：“请问哪位是XX先。