1、物管职业道德

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物业企业员工行为规范与制度

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

物业物管员规章制度

物业物管员规章制度第一章总则第一条为规范物业物管员的行为，提高物业管理水平，维护业主利益，特制定本规章制度。

第二条物业物管员是指在物业管理公司从事物业管理工作的工作人员，具体包括保安、清洁工、园林工等。

第三条物业物管员应遵守国家法律法规和公司规定，维护公司形象，服从上级管理，热爱工作，服务业主。

第四条物业物管员应保守公司和业主的商业秘密，不得泄露相关信息。

第五条物业物管员应认真履行职责，勤勉工作，努力提高服务质量，维护物业设施设备。

第六条物业物管员应尊重业主意见，耐心解决问题，保证业主权益。

第七条物业物管员应保持良好的工作态度，清洁整洁的仪容仪表，做到言行举止得体，礼貌待人。

第八条物业物管员应不得擅自接受或索取业主礼物、款项等财物。

第二章工作规范第九条物业物管员应在规定的工作时间内维护物业设施、设备，认真履行岗位职责。

第十条物业物管员应定期进行设备设施检查，及时发现故障问题并进行处理。

第十一条物业物管员应对物业环境进行定期清洁，保持卫生整洁。

第十二条物业物管员应对小区公共区域进行巡查，及时发现安全隐患并进行处理。

第十三条物业物管员应妥善保管和使用工作设备，不得私自挪用或损坏。

第十四条物业物管员应主动向上级汇报工作情况，及时处理突发事件。

第三章业主服务第十五条物业物管员应主动为业主提供帮助，解答疑问，解决问题。

第十六条物业物管员应认真接待来访的业主，积极协助解决问题。

第十七条物业物管员应认真处理业主投诉，耐心倾听，及时解决。

第十八条物业物管员应积极参与小区活动，为业主提供保障。

第十九条物业物管员应定期回访业主，了解业主需求，改进服务。

第四章管理制度第二十条物业物管员应按照上级安排进行工作，不得擅自调动或更改工作内容。

第二十一条物业物管员应认真履行值班制度，不得旷工、早退、迟到。

第二十二条物业物管员应按照公司规定着装，不得着便服上班。

第二十三条物业物管员应按照公司标准进行绩效考核，优秀者奖励，不合格者扣分。

物业人员的基本素质

物业人员的基本素质物业人员的基本素质要想在物业从业期间努力提高自身素质，首先就要解决在物业从业的态度问题。

”态度”是做好各项事情的前提和基础。

我们的工作不仅解决了我们的基本吃住等生存问题，同时做为”社会人”的我们，在社会生活中还要谋求提高和发展，担当角色，所以，我们更应当把我们所从业的企业看作是一个所能够全面提高自身素质与修养的”学校”和在工作岗位中能够不断展示自我生存价值的一个”舞台”，这个认知应该是我们物业从业人员能够在物业职业生涯中不断提高自身素质作为自觉追求的一个前提基础。

物业的服务质量问题，归根结底是物业从业人员的素质问题。

物业的岗位，由于各项工作的性质、内容、任务和环境条件不同，对各个岗位的素质要求也不尽相同，也就是各岗有各岗的岗位职责。

下面仅就物业从业人员应具备的基本素质做一简单的阐述。

一、基本素质1、思想道德素质”高尚的品德永远居于首位”。

只有高尚的品德才有可能真诚的为业主服务，让我们热情、主动的服务深植于业主的心田。

A、要具有优秀的道德品质，道德是在一定的社会性中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

他以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等道德观念来评价人们之间的关系。

职业道德则是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

服务行业的的职业道德规范可概括为如下六条：热情友好，宾客至上;真诚公道，信誉第一;文明礼貌，优质服务;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公。

B、具有高尚的情操情操是一种感情和操守相结合的不易改变的心理状态，这也是物业人员必备的素质之一，我们要不断学习，提高思想觉悟，提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制能力，始终保持高尚的情操。

C、要有强烈的事业心我们应该热爱本职工作，具有很强的事业心，有自己的事业追求，只有这样，才会努力钻研业务，不断进取，完善服务技能;才会精力充沛地投入到工作当中去，积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，热忱为客人提供优质服务。

物业管理人员行为规范

物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员行为规范是指物业管理行业中从业人员应遵守的行为准则和规定。

遵守规范可以提高物业管理服务的质量，维护良好的社区秩序，保障业主权益。

本文将从五个方面详细阐述物业管理人员行为规范。

一、专业素养1.1 严守职业道德：物业管理人员应秉持诚信、守法、公正的原则，遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。

1.2 熟悉相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律知识，了解相关法律法规，确保在工作中不违反法律法规的规定。

1.3 不断学习提升：物业管理人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自身专业素养，以适应行业发展的需要。

二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情、友好的态度对待业主，耐心解答业主的问题，并及时提供帮助。

2.2 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主，不偏袒任何一方，维护社区的公平秩序。

2.3 保密工作信息：物业管理人员应严守业主的隐私，保护业主的个人信息和相关工作信息，不得泄露给外部人员。

三、工作责任3.1 严格履行职责：物业管理人员应按照工作职责，认真履行各项管理工作，确保社区的正常运行。

3.2 高效应对突发事件：物业管理人员应具备应对突发事件的能力，及时采取措施，保障业主和社区的安全。

3.3 合理安排资源：物业管理人员应合理安排物业资源的使用，确保资源的合理利用和维护。

四、沟通协调4.1 善于沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、居民、相关部门保持良好的沟通和协调。

4.2 倾听意见建议：物业管理人员应主动倾听业主的意见和建议，及时反馈和解决问题，提升服务质量。

4.3 处理纠纷能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，妥善处理各类纠纷，维护社区的和谐稳定。

五、自我约束5.1 自律自省：物业管理人员应自觉约束自己的言行举止，不得有违反职业道德和行业规范的行为。

5.2 不接受贿赂：物业管理人员应坚决杜绝贪污受贿行为，不接受业主或其他人员的贿赂。

物业管理过程中的伦理道德问题

物业管理过程中的伦理道德问题第一、什么是物业管理道德？物业管理道德是指在物业管理活动中，物业管理企业、业主和非业主使用人、建设单位以等主体应自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。

各主体均需自觉地接受道德规范的约束，符合社会道德标准，其实质是共同创造安全、文明、和谐、舒适的生活环境和工作环境，共同承担社会责任，妥善处理社会效益、环境效益、经济效益、心理效益之间的关系，共同维护国家利益、业主利益、企业利益，传递新的生活标准和新的价值准则，引导社会道德风尚，推动整个社会的文明进步。

物业管理作为一个新兴行业，存在着有别于房地产业的特殊规律，而这些特性的存在就必然决定了物业管理道德建设有着自身的特点。

这些特点表现在：第一、物业管理客体的过程性决定了物业管理道德建设的长期性。

物业管理管理的对象是物业，物业的自然属性除了它的空间上的固定性之外，就是时间上的久远性。

区分建筑物所有人在一个相当长的时间里共存于一个同一的物业之中，形成较稳态的社会关系。

如何调适这种关系，既需要法律的约束，更需要道德的规范，这种规范不是短期的应对，而是长期的整合。

同时，物业管理服务的对象是人，服务的重要特征是它的无形性和过程性。

从单一服务来看，只需要单个服务对象在极短的时间内参与，但是从整体综合服务来看，它存在于多个合同周期的总和之中。

这种较稳固的结构的存续，更需要道德力量的维系。

第二、物业管理主体的多元性决定了物业管理道德建设的综合性。

物业管理、物业管理企业、业主和非业主使用人、开发建设单位、以及ZF有关部门等多个主体。

要真正做到“以德服人”，仅靠某一个主体的努力是无法达成的，它必须依靠道德的合力。

各主体都应肩负社会责任，承担社区责任，提升主体素质，促进道德进步。

这样，物业管理活动关涉的对象都应遵守一定的道德准则就成为一种客观的需要。

从这些活动的运行机理和秩序出发，就会出现活动过程中的各种道德规范，如投资道德、开发道德、销售道德、服务道德、消费道德、行政道德等等，这些道德规范的总和构成了物业管理道德。

物业服务人员行为规范

物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。

他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。

为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。

一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。

2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。

3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。

二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。

2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。

3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。

不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。

4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。

维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。

5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。

6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。

三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。

如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。

2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。

若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。

3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。

物业管理职业道德

物业管理职业道德引言概述：物业管理是一个专业领域，要求从业人员具备高度的职业道德。

良好的职业道德不仅可以提升物业管理的质量，还能树立良好的行业形象。

本文将从四个方面详细阐述物业管理职业道德的重要性和具体内容。

一、专业素养1.1 知识储备：物业管理人员应具备扎实的专业知识，了解相关法律法规、管理理论和技术知识，以便更好地履行职责。

1.2 持续学习：物业管理行业发展迅速，从业人员应不断学习新知识，跟进行业动态，提高自身的专业素养。

1.3 保守秘密：物业管理人员处理许多涉及业主个人信息和业务机密的事务，应保守秘密，确保信息的安全性和私密性。

二、诚信守信2.1 诚实守信：物业管理人员应始终保持诚实守信的原则，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得从事欺诈行为，维护业主和企业的利益。

2.2 履约精神：物业管理人员应严格按照合同约定履行职责，不得违背承诺或擅自变更合同条款，确保服务质量和业主权益。

2.3 公正公平：物业管理人员应公正对待各方利益相关者，不得偏袒某一方，不得接受贿赂或利用职务之便谋取私利。

三、责任担当3.1 服务意识：物业管理人员应以服务为宗旨，提供高质量的服务，积极解决业主的问题和需求，确保物业管理的顺利进行。

3.2 安全管理：物业管理人员应加强安全意识，制定并执行相应的安全管理措施，确保业主的人身和财产安全。

3.3 环境保护：物业管理人员应积极参与环境保护工作，推动绿色物业管理，减少对环境的负面影响。

四、沟通协调4.1 有效沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、业务合作伙伴和相关部门保持良好的沟通，及时解决问题。

4.2 协调能力：物业管理人员应具备协调能力，处理好与各方的利益关系，处理纠纷和矛盾，维护良好的工作关系。

4.3 团队合作：物业管理人员应积极参与团队合作，与同事协作，共同完成工作任务，提高工作效率和质量。

结论：物业管理职业道德是物业管理工作的重要基础和保障。

专业素养、诚信守信、责任担当和沟通协调是物业管理人员应具备的核心素质。

物业人员管理制度(推荐22篇)

物业人员管理制度（推荐22篇）物业人员管理制度第1篇一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。

并组织保安员认真学习国家的法律、法规；二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责；四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施；五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理；六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作；七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。

物业人员管理制度第2篇1. 员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

物业管理人员的素质要求

物业管理人员的素质要求
标题：物业管理人员的素质要求
引言概述：
物业管理人员是负责管理和维护物业的重要角色，他们需要具备一定的素质和能力才干胜任这一职务。

本文将从多个方面探讨物业管理人员的素质要求，以匡助读者了解这一职业的特点和要求。

一、专业知识与技能
1.1 熟悉物业管理相关法律法规和政策
1.2 具备良好的沟通能力和协调能力
1.3 具备基本的财务管理和预算编制能力
二、责任心与细心
2.1 具备较强的责任心和使命感
2.2 细心、耐心、细致，对细节有高度敏感
2.3 能够独立思量、解决问题，具备应急处理能力
三、团队合作与领导能力
3.1 具备团队合作精神，能够有效协调各方利益
3.2 具备一定的领导能力，能够带领团队高效完成工作
3.3 良好的人际关系处理能力，善于与业主、员工等各方沟通
四、学习能力与适应能力
4.1 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断更新知识
4.2 具备较强的应变能力，能够在复杂环境中迅速做出决策
4.3 具备较强的时间管理能力，能够有效安排工作计划并执行
五、诚信与职业道德
5.1 具备高度的诚信和职业道德，能够维护公司和客户利益
5.2 遵守职业操守，严格执行公司规章制度
5.3 具备一定的自我约束和自律能力，能够避免利益冲突和道德风险
结论：
物业管理人员的素质要求涵盖了专业知识、责任心、团队合作、学习能力、诚信等多个方面。

惟独具备这些素质，物业管理人员才干胜任这一职务，为物业提供优质的管理和服务。

希翼本文能够匡助读者更好地了解物业管理人员的素质要求，为进入这一行业提供参考和指导。

物管员考试试题

物管员考试试题物管员考试试题近年来，随着城市化的快速发展，物业管理行业也得到了迅猛的发展。

为了提高物管员的素质和能力，各地纷纷推行物管员考试制度。

这一制度的实施，不仅有助于提高物管员的专业水平，还能够保障物业管理的质量和效益。

下面，我们就来看一些典型的物管员考试试题。

一、法律法规知识1. 根据《物业管理条例》，物业管理企业应当具备哪些基本条件？2. 物业管理企业应当如何处理业主委托的财产？3. 物业管理企业在履行职责时，应当遵守的基本原则有哪些？二、物业管理知识1. 物业管理的主要职责是什么？请简要阐述。

2. 如何制定物业管理费用的收费标准？请列举相关因素。

3. 物业管理企业应如何做好小区安全管理工作？三、服务意识与沟通技巧1. 作为一名物管员，你认为如何提高服务质量？2. 在与业主沟通中，你应该注意哪些问题？3. 请列举一些解决业主投诉的有效方法。

四、环境卫生与绿化管理1. 请简要介绍一下小区环境卫生管理的主要内容。

2. 如何进行小区绿化管理，以提升小区环境品质？3. 请列举一些常见的小区环境卫生问题，并提出解决方法。

五、维修与设备管理1. 物业管理企业应如何进行小区设备的维护与保养？2. 请列举一些常见的小区设备故障，并提出解决方法。

3. 物业管理企业在维修过程中应注意哪些问题？六、安全管理1. 物管员在小区安全管理中应如何做好防火工作？2. 请列举一些常见的小区安全隐患，并提出相应的解决方案。

3. 物管员在小区安全管理中应如何应对突发事件？七、职业道德与自我提升1. 作为一名物管员，你认为应该具备哪些职业道德？2. 请谈谈你对物业管理行业发展的看法，并提出自己的职业规划。

3. 请列举一些提升物管员职业素质的途径。

以上只是一部分典型的物管员考试试题，通过这些试题的考核，可以全面了解物管员的专业知识和能力。

同时，这些试题也能够帮助物管员不断提高自己的素质，为物业管理行业的发展做出更大的贡献。

总结起来，物管员考试试题涵盖了法律法规知识、物业管理知识、服务意识与沟通技巧、环境卫生与绿化管理、维修与设备管理、安全管理以及职业道德与自我提升等多个方面。

物业管理人员岗位职责(共4篇)

物业管理人员岗位职责〔共4篇〕第1篇：物业管理人员岗位职责物业管理人员岗位职责物业管理员指按照物业管理效劳合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进展专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供效劳的人员。

物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进展经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿效劳的人员。

物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察才能及较强的表达和计算才能，是实行就业准入的职业之一。

物业管理人员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，详细行使管理、监视、协调效劳的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月方案。

6、负责发现运作中不合格的效劳工程，进展跟踪、验证，处理业户投诉。

7、搜集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进展回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项效劳工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第2篇：物业管理人员岗位职责一物业管理人员岗位职责(一)一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业施行一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目的和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作方案并组织施行，业务上承受总公司和上级部门的指导和监视。

3.负责检查、监视各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神相貌和积极的工作态度。

物业管家服务各岗位素质与技能要求

物业管家服务各岗位素质与技能要求一物业管家应具备的基本条件1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。

在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

4、礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。

良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

5、态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。

从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。

“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

6、风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

7、忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。

在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

8、业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。

精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

9、博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。

服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。

物业物管员岗位职责

物业物管员岗位职责公司物管岗位职责篇一1.负责仓库物品的管理工作，做到物品堆放整齐，分类清楚，帐、卡、物相符。

2.做好进货物品不合格统计，及时向领导汇报并及时退货，控制不合格物品入库。

3.按照《仓库物品验收程序》,负责入库物品的确认工作，根据物品名称、型号、规格、数量、金额、使用期限、供货单位进行逐一确认入库，经确认不合格品做好标识、隔离工作。

4.负责做好《材料动态卡》登记工作，凭有效领料单发料后及时填写《材料动态卡》。

5.负责做好员工《工具、工作服保管手册》登记工作，劳防用品、工具等发料后及时填写《工具、工作服保管手册》。

6.做好实物帐，每月月底进行分类盘点，并将月度物品收、发、存情况及库存物品明细报财务部，并保存好各类质量记录。

物业物管员岗位职责篇二1、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务;2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；3、负责物业管理费的收缴工作；4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业管理岗位职责篇三1、物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。

2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。

3、执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。

4、负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的`开展事项。

5、不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。

6、负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。

7、跟进、落实领导安排的各项工作。

8、定期向经理汇报管理处工作情况。

9、完成经理临时安排的其它工作。

公司物管岗位职责篇四一、组织人员负责本辖区物业管理的日常事务、社区文化活动及监察工作。

物业管家的要求和技能

物业管家的要求和技能一、物业管家应具备的基本条件：(一)和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

(二)举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

(三)亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。

在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四)礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。

良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

(五)态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。

从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。

(六)风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

(七)忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。

在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

(八)业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。

精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九)博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。

服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。

物业公司员工守则

物业公司员工守则在物业公司工作，作为一名员工，除了具备相关知识和技能，还需要遵守一定的行为准则以保证工作的顺利进行。

本文将根据物业公司员工的工作特点和要求，总结出一些物业公司员工应该遵守的守则。

一、职业道德守则1. 忠诚与诚信：作为一名物业公司员工，应当对公司忠诚，将公司利益放在首位，并且保持诚信，不得参与任何违法、不道德的行为。

2. 保守秘密：员工应当严守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露给公司以外的任何人。

3. 尊重他人：在与客户和同事的交往中，应当尊重他人的权利和人格，不得进行言语或行为上的侮辱、歧视或骚扰。

4. 独立自主：员工应当独立思考，对工作负起责任，并在合理范围内做出决策，不得利用职务之便谋取个人私利。

二、工作准则1. 准时准点：员工应当按时上班，遵守工作时间的安排，不得迟到早退或擅自离开工作岗位。

2. 负责任：员工应当尽职尽责，完成工作任务，并对自己的工作质量负责。

3. 维护公共设施：作为物业公司员工，应当爱护和维护公共设施，确保其正常运转，及时进行维修和保养。

4. 减少浪费：员工应当节约用水、用电等资源，减少浪费，提倡环保意识。

5. 温和待人：在处理客户问题时，员工应当保持冷静和耐心，温和待人，并积极解决问题。

三、团队合作守则1. 互相支持：员工应当与同事建立良好的合作关系，互相支持和帮助，共同完成工作任务。

2. 有效沟通：与同事和上级之间，应当保持良好的沟通，及时反馈问题和建议，共同解决困难。

3. 合理分工：在团队合作中，应当根据各自的能力和特长，合理分工，协同工作，提高工作效率。

四、客户服务守则1. 热情服务：员工应当以热情和友好的态度接待客户，帮助解决问题，满足客户的需求。

2. 敬业精神：员工应当对客户提出的问题及时回复和解决，确保客户的满意度。

3. 保持礼貌：在与客户交流时，员工应当保持礼貌，不得使用恶言恶语或进行任何侮辱性行为。

五、安全与风险防控守则1. 安全第一：员工应当时刻以安全为重，确保自身安全，并且按照公司的安全操作规程进行操作，避免事故发生。

物业人员管理制度

物业人员管理制度为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。

员工服装庄重、大方、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见物业管理部经理岗位职责:一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况；四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；九、领导交办的其他工作。

物业管理员岗位职责一、负责辖区物业日常管理工作；二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理；三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理；四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告；五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题；六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果；七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难；八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。