2013年度导游员年审培训试题

2013年度导游员年审培训试题
类别一NA001-NA500 NB001-NB500
类别二NC001-NC1200 NC001-NC1200 姓名：听课证号：N 导游证号：
一、填空：
1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客人次；实现旅游收入近元，同比增长左右。

2、青岛市星级宾馆家，其中五星级宾馆家；青岛市出境旅行社家，入境旅行社家；青岛A级景区数量为家，其中5A级景区为。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年月日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年月日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“”；中华园主题为“”；绿业园主题为“”，共个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、
、黄渤、、、。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的、、、等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：
1. 2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛地区有多少家？分别为？
2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？
3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？
4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？
三、论述：
结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）。