双赢观念

树立积极的职业观

首先要认识职业生涯，再去制订完备 的行动方案，“落实到行动上”更是职 业成功的关键。工作态度，看似微小却 能影响职业道路的行进。而拥有明确的 职业目标、周密的职业计划，能使人对 未来充满信心，工作态度、职业观也会 潜移默化地转变。希望每一个职场拼搏 的人，都能认真面对你的职涯、你的工 作，面对你自己。
双 赢 观 念
— 沟通•创新•成功
良好的职业习惯

职业生涯是需要认真对待的。即便你的工 作能力平平、学历略逊一点，但你的工作态度 非常好，兢兢业业、踏实刻苦，相信上司的天 平也会因感情因素而向你倾斜，因为你的信用 度强，更让上司放心和安心。 懂得一份耕耘一份收获的道理，才会高瞻 远瞩，更积极地对待职业生涯。而良好的工作 态度，还能给同事和上司一个很好的印象。同 事会朝你看齐，至少不会有把柄落入恶人之口。 而好的口碑传到上司耳里，巩固上司的记忆存 储器，上司自然把你入“贮备干部”的行列。
放松身心五法






减压的方法多种多样，紧张与焦虑会使你 的血压增高，心跳和呼吸加速，如何减压呢？ 教你五个妙招： 用凉水洗额头，会使头脑清醒些，女士在饭后 补妆，会感觉自己漂亮又有活力。 闭目养神，想象一些愉快的画面。 做深呼吸，把精神集中在你的胸腹部，慢慢呼 吸，好象锻炼你的肺活量一样。 在疲劳紧张时爬楼梯，会使你受益非浅。 音乐治疗，音乐具有安定情绪和抚慰的功效。
双赢销售理念



企业在指定销售政策时，首先要树立双赢理念，即 要正确处理厂家与经销商之间的关系。 1、厂家赢，商家输 厂家只考虑自身利益，根本不考虑商家的利益。 2、商家赢，厂家输 商家只顾自己赚钱，而根本不考虑厂家利益。 3、厂家、商家双输 为了在竞争对手那里获取更多利益，而从不考虑 自己要为对方做些什么，结果两败俱伤。 4、厂家、商家双赢 双方团结合作，共同开发市场。企业帮助经销商 获得其想要的结果，兑现自己的承诺，经销商履行自 己的职责，双方皆大欢喜。

关注组织成员的精神需求

美国某保险公司总裁说：“寻求建立的组 织类型中，人的自我发展与财务的成功是同等 重要的。”现代组织的领导者，需要更多地关 注组织成员精神的需求，并对其成长要素、个 性特点、价值取向、性格优势等因素洞察和了 解，充分认识和理解个体差异性，并在尊重的 基础上，因势利导，采取一定的激励手段激发 工作热情和对组织的认同，实施积极的领导。 强制、机械地控制人的行为，不能从根本上、 良性的角度解决问题。

利用“家”的人情味
小企业面对人力资源市场的竞争弱势，必 须分析、定位自身特有优势，制定相应的人才 策略。大企业通常靠名声、待遇、培训机会等 吸引人，而小企业也可以通过挖掘自身的“卖 点”，如发展空间、工作挑战性和成就感、实 践学习机会或其他更具本企业特色的东西，以 小博大。 小企业的人力资源管理要充分利用“家” 的人情味，加速目标、理念传递与人际沟通， 强化团队建设，营造出积极向上、开放融洽的 组织氛围，形成各种形式的灵活应变、坚强有 力的工作团队，以此获得与大公司竞争的比较 优势，促进企业由“小略

攻击区域市场，用一个主导品牌来切入是 完全正确的，但在主导品牌被市场接受后仍然 只有一个品种孤军作战，会由于消费界面的单 一而造成潜在市场资源的浪费。当然也不是品 种多多益善。经销商会发现，只有一个品种销 势最好，还有1-2个基本能销。什么原因呢？这 要从消费群体来分析：消费者主要有三类，一 是大众温饱型，是低价位产品的消费群；二是 中档价位流行型；三是礼仪型，与价位没有绝 对的关系，这部分消费者不太固定。在一个区 域，有这三类消费群在进行选择消费，因此对 一家企业产品的接受至多是三个，即高、中、 低各一个。
培训是一种互动

在一般人看来，培训就是“你说我听”， 听众总希望多从培训师那里得到资源与指导， 而培训师只是一种单向的付出。但是，理想的 培训应是一种群体活动，一种沟通。要学习的 东西很多，如果课堂里人人都付出，愿意分享， 不论任何时候都能够做到培训师与学员、学员 之间的互动，唯有充分的互动才能令课程更充 实、更活跃，这样的培训也能更贴近培训者现 实的需要，使培训者会感到学有所获。每个人 都可以很优秀，将事情掌握透彻，就能应付自 如，后天的培养非常重要。
公共关系的双赢
发展个人友情关系。制定定期拜访制度，鼓励 业务员发展与经销商之间的个人友情关系，实现 与竞品在人情上的优势。但企业应制定政策，以 防止业务员因私欲而与某些分销商进行不正当的 交易。 建立长期业务伙伴关系。对市场覆盖率、产 品产量、市场开发与促销、技术知道与维修、市 场信息等内容进行沟通，并共同规划销售目标、 存货水平、员工培训和广告宣传、促销计划等。 企业要以合同方式规定双方的责任和义务。 实施对经销商的激励。根据企业的价格和促 销政策，安排人员实施对经销商的激励，及时、 热情、恰当处理经销商抱怨。
如何人实施客户关系管理

客户原始记录：即有关客户的基础性第一手资料， 具体包括：客户代码、名称、地址、邮编、联系人、 电话、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、 付款条件、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、 发票寄往地、客户类型等。 统计分析资料；通过顾客调查分析或向信息咨询 业购买的第二手资料。包括顾客对企业的态度和评价、 履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他 竞争者交易情况、需求特征和潜力等。 企业投入记录：企业与顾客进行联系的时间、地 点、方式和费用开支、给予哪些优惠、提供产品和服 务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户 所做的其他努力和费用。
发动机和加油站
工作的劲头哪里去了？想找回当年那个意 气风发的你吗？你需要到两个地方找找答案： 一是你的“发动机”——内在心理需求；二是 你的“加油站”——心态修护。 工作价值感、使命感、重视感是个人工作 中核心的动力所在。但是工作了一段时间后， 人们很容易成为技能娴熟的干活主力，为具体 琐碎的事务奔忙，有被掏空了的感觉，无法左 右自己的发展。加上很少得到上级的反馈，或 经常得到不良的评价，还会有一些无助感。所 以不仅要工作，更要明白你自己工作的价值。
对小节都郑重其事的人不会不守约

在人际交往中，巧用逆向思维，勇敢地说 出自己的弱点或失误，别人会在意外之余，油 然产生一种信任。 与别人约会时，若你将时间定在“几点几 分”，而不按通常的做法，定在“几点整”或 “几点半”，别人就会以为你不但时间观念强， 而且效率高。 向对方叙述重要事宜，或回答对方提问时， 如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会 增强语言的说服力，还给人留下精力充沛、光 明磊落的印象。
杰出经理的管理经

杰出经理知道每个人都有自己的特长和个 性，每个人都必须特别对待，而不是一视同仁。 传统的黄金规则说：“待人以你希望别人待你 的方式，”但杰出经理认为：“待人以他希望 被对待的方式”，因此他们不是以自己的期望， 而是以员工的期望来对待员工。 杰出经理有一个共同点，他们对员工的专 长了如指掌，知道每个员工应扮演什么角色， 他会帮助他们把那个角色发挥得淋漓尽致。杰 出经理花很多时间和最好员工相处，向他们学 习；激励他们向更高的目标挑战，这会产生令 人惊奇的效果，因为这是杰出经理保持卓越的 唯一方式。
保持顾客的忠诚度
这是做起来事半功倍但也是最容易被忽视 的一项工作。 如果企业与顾客保持广泛、密切的联系， 价格将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很 难破坏企业与客户间的关系。通过提供超过客 户期望的服务，可将企业极力争取的客户发展 为忠实客户。争取新客户的成本要远远超过保 留老客户。而且随着客户和企业间的来往，客 户的个别需求和偏好也会变得更详细明了。
优秀企业和厂商的双赢

优秀企业早已认识到厂商双赢的重 要性。可口可乐公司提出与渠道共创财 富的理念。可口可乐向麦当劳提供操作 方便、不占空间的汽水机，并经常主动 策划一些促销活动或公益活动，吸引消 费者上门。在台湾，可口可乐与一些大 饭店合作，开席20桌以上，就免费招待 可口可乐和雪碧，配合超市开业做特价 促销，以达到广告促销的目的。
快乐地活才是赢家

与其让自己的外表看起来更年轻，倒不如 在我们的生活中，保持一份童稚的即兴和好奇。 保持年轻最好的方法就是多和孩童相处；而学 习成功最好的方法，就是多和那些能够分辨出 人生中何者紧急、何者重要的长者相处。 其实，成功者的生活方式足以启发他人尽 情生活。当你真正成功的时候，和你在一起生 活的人会告诉你：“我最喜欢跟你在一起时的 自己。你鼓励并且让我在生活中尽我所能。当 我在你身边时，我的心中便充满幸福与喜悦。”
学会中庸

如果上司追求完美，什么都要做到最好， 会给下属带来巨大的压力。工作上的事，不可 能有满分，若企业每件事都有标准答案，那这 个企业一定是停滞不前的。每件事都有个度， 成功与否，与度掌握得是否恰当密切相关。 付出总有回报，不要因为多做了就不高兴， 因为做每一件事，都会教会自己许多东西，也 不要因为待遇不公而抱怨，因为老板总有一天 会发现你的价值。

让你的沟通技巧“水到渠成”

迪波拉•本顿在她的《狮子无须怒吼》 中总结“人际沟通”：“我们说什么并 不重要，别人听到什么才真正重要” 。 现实中的你是不是觉得自己常常会陷入 一种不被理解的交际困境，从而引发对 工作的厌烦？有效沟通是非常关键和需 要很大技巧的。困境是不可避免的，所 以我们的侧重点即在于如何去解决，而 不是逃避！
情商建设
才华横溢的人往往有意无意地表现出恃才傲物， 缺少良好亲和力，情商的缺陷往往使他们与团队像 油与水一样难以相融。而一些才智平平的人却由于 懂得如何与人相处，如何把握机遇，把有限的才智 用在最该用的地方。其次，指望一个人适应各种各 样的环境，其实也不现实。那些才华横溢的人有时 并不清楚目前所处的环境是不是真的适合自己，还 有没有可能以自己的主观努力变换一个新的环境， 使之更适合自己。 理论上的才华永远不等于能力，才华只有体现 在调控与创新上才确有价值。要让才华变成实实在 在的能力，相信职场上那些不太得志的精英们只要 拿出其才华的一小部分，投入到自己的“情商建设” 上来，真正的成功就不会太遥远。