SLA技术白皮书
sla快速原型技术的发展及应用资料
sla快速原型技术的发展及应用资料
SLA快速原型技术，是一种高精度、高效率的制造工艺，已经在许多领域得到广泛的应用，并取得了显著的成就。
下文将简要介绍SLA快速原型技术的发展和应用情况。
一、SLA快速原型技术的发展
SLA技术诞生于20世纪80年代初，最初是由Chuck Hull（美国3D系统公司创始人）发明的。
SLA技术是采用激光照射液态光敏树脂，使其固化成三维实体的方法。
SLA技术在20世纪90年代逐步发展成功，成为了当时最流行的快速原型技术之一。
SLA技术的发展经历了从单一激光扫描到多光束扫描、从单个构建台到多个构建台、从单一光敏树脂到多种光敏树脂等多个阶段，这些改进使SLA技术得以高度发展和成熟。
二、SLA快速原型技术的应用
1、医疗领域：SLA技术在医疗领域有着广泛的应用，如医疗器械研发、牙医领域、生物医学领域的研究等。
例如，牙科爱好者可以通过SLA技术制造出牙齿矫正器、牙套等，并能够个性化定制。
2、汽车制造：在汽车制造领域，SLA技术可以用来制造产品模型、产品外部系统、汽车内部零部件等。
3、电子行业：SLA技术可以制造出电子产品外壳、电子英寸等。
数据中心管理中的服务级别协议(SLA)管理(六)
数据中心是现代企业运营中至关重要的组成部分，它承载着大量的数据和应用程序，对于业务的稳定性和可靠性具有至关重要的作用。
在这个日益数字化的时代，数据中心的高效管理成为了企业必须面对的挑战之一。
在数据中心管理中，服务级别协议（SLA）管理是一项关键工作，它对数据中心的运营和服务质量起着重要的指导作用。
一、SLA的定义与重要性服务级别协议（SLA）是数据中心与其用户之间的合同，它规定了服务提供商应满足或达到的一系列要求和目标。
SLA不仅明确了服务提供商和用户之间的关系，还规定了各方的权利和责任。
它类似于一份保障服务质量的合同。
SLA的重要性在于它确保了数据中心按照用户的需求和期望提供服务。
通过建立明确的指标和目标，SLA可以帮助用户评估数据中心的性能和可靠性，同时也可以帮助数据中心管理团队监控和改进自己的工作。
SLA的存在可以增强数据中心与用户之间的互信，并提高服务质量和用户满意度。
二、SLA的关键要素一个完整的SLA应包含一系列关键要素，以确保数据中心和用户之间的合作顺利进行。
以下是一些常见的SLA要素：1. 服务范围：明确规定数据中心提供的服务内容和范围，包括硬件设备、网络带宽、安全措施等。
2. 服务水平：制定可量化的目标和指标，如设备的可用性、网络的传输速度、故障处理的时效等。
3. 故障响应与恢复：规定数据中心对于故障的响应时间和恢复时间，并明确双方在故障发生时的沟通和配合方式。
4. 安全与隐私：约定数据中心对于用户数据的保护措施，包括备份策略、数据加密、权限管理等。
5. 性能监控与报告：规定数据中心对自身性能进行监控，并向用户提供定期的报告，以便用户了解数据中心的运行状况。
三、SLA的管理方法为了确保SLA的有效执行和实施，数据中心管理团队需要采取一系列管理方法和策略。
1. 定期评估和优化：定期对已经制定的SLA进行评估和优化，根据用户的反馈和需求调整指标和目标。
2. 监控和报告：建立有效的性能监控和报告机制，及时发现和解决潜在问题，并向用户提供透明的运营报告。
产品方案技术白皮书模板1(含系统架构说明书)
附件二十九：产品方案技术白皮书一、背景概述 (2)1、研发背景 (2)2、产品定位 (2)二、产品方案功能介绍 (2)1、设计理念 (2)2、系统拓扑图 (2)3、系统构架描述 (2)4、系统功能介绍 (2)5、产品方案规格 (2)四、产品方案应用介绍 (3)1、应用模式 (3)2、应用流程 (3)3、应用环境 (3)五、产品方案特性介绍 (3)1、技术特性 (3)2、应用特性 (3)3、系统特性 (3)六、产品方案技术介绍 (3)1、相关技术 (3)2、技术指标 (4)七、产品方案测评数据 (4)八、实施运维方式说明 (4)九、售后服务方式说明 (4)一、背景概述1、研发背景介绍用户需求背景、该产品所在行业信息化建设背景、产品所涉及的相关政策简述等，以说明该产品的研发背景，以及满足的客户需求。
2、产品定位为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。
二、产品方案功能介绍1、设计理念该产品方案的设计思路。
2、系统拓扑图使用统一的图标，制作系统拓扑图。
3、系统构架描述按照系统的构成，分类对系统进行描述。
4、系统功能介绍详细阐述系统的主要功能。
5、产品方案规格产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。
四、产品方案应用介绍1、应用模式该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。
2、应用流程该产品方案的应用流程。
3、应用环境描述该产品所运行的应用环境。
五、产品方案特性介绍1、技术特性主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。
2、应用特性主要是部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性等。
3、系统特性对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而不同。
六、产品方案技术介绍1、相关技术主要应用技术的介绍，以及该技术的优势。
2、技术指标针对技术参数进行描述。
七、产品方案测评数据产品方案主要测评数据，可以是内部测评数据，也可以是第三方的测评数据。
数据中心管理中的服务级别协议(SLA)管理
数据中心管理中的服务级别协议（SLA）管理随着信息化时代的到来，数据中心成为了组织和企业不可或缺的核心部分。
它承载着各种业务系统和应用程序，保障了公司的顺利运营和高效工作。
在如此重要的角色下，数据中心的稳定性和可靠性就显得尤为重要。
而服务级别协议（SLA）管理则成为了数据中心管理的重要组成部分。
一、SLA管理的意义服务级别协议（SLA）是指服务提供商与用户之间约定的一系列服务标准和保障措施。
在数据中心管理中，SLA管理的意义不言而喻。
首先，它可以明确双方的权责，确立服务的基础标准。
其次，SLA管理还可以提高数据中心管理的透明度，使用户对服务质量有更明确的了解和期望。
最重要的是，SLA管理能够有效监控和控制数据中心的运行状况，提升服务质量，满足用户的需求。
二、SLA管理的要素1. 服务水平指标：服务水平指标是SLA管理的核心要素之一。
这些指标可以包括数据中心的可用性、延迟时间、容量等等。
根据不同类型的数据中心和用户需求，制定合理的服务水平指标是至关重要的。
2. 报告和沟通机制：报告和沟通机制是SLA管理的基础工具。
通过定期的报告和有效的沟通，用户可以了解数据中心的运行状况，提出建议和改进要求。
这将有助于解决问题和提高服务质量。
3. 故障管理和容灾计划：在数据中心管理中，故障管理和容灾计划是至关重要的要素。
通过建立完善的故障处理流程和容灾计划，可以降低故障带来的风险，并保障数据中心的可靠性和稳定性。
三、SLA管理的挑战SLA管理在实践中面临着一系列的挑战。
首先，如何根据不同用户的需求制定合理的服务水平指标是一个难题。
不同行业和组织对于数据中心的要求各异，因此需要灵活应对，平衡不同用户的需求。
其次，SLA管理需要建立完善的监控系统和数据分析能力。
只有通过对数据中心运行状态的全面监控和深入分析，才能及时发现问题并采取相应的措施进行处理。
最后，有效的沟通和协调也是SLA管理面临的挑战之一。
数据中心管理涉及到多个部门和多个层级的合作，如何促进各方的理解和合作，确保SLA的顺利实施，需要管理者具备良好的沟通和协调能力。
技术白皮书模板
XXXX 技术白皮书XX技术股份有限公司XXXX2011年1月目录第一章概述 3第二章平台架构 42.1平台整体架构 42.2平台技术架构 4第三章平台特点 53.1 稳定性 53.2 设备接入全面 53.3 智能 53.4 易用性 53.5 扩展性 53.6 开放性 53.7 标准性 53.8 组件化 53.9 传输能力 53.10 多级级联 5第四章平台特色功能 53.1 特色功能一 53.2特色功能二 53.3特色功能三 53.4特色功能四 63.5特色功能五 63.6特色功能六 6第五章平台技术参数 65.1服务器端配置要求 65.2管理员客户端配置要求 6 5.3操作员客户端配置要求 6 5.4 单服务器性能指标 65.5 客户端性能指标 6第六章行业案例 66.1 案例概述 66.2 案例特点 66.3 案例网络结构图 66.4 案例图例 6第一章概述第二章平台架构2.1平台整体架构2.2平台技术架构第三章平台特点3.1 稳定性3.2 设备接入全面3.3 智能3.4 易用性3.5 扩展性3.6 开放性3.7 标准性3.8 组件化3.9 传输能力3.10 多级级联第四章平台特色功能3.1 特色功能一3.2特色功能二3.3特色功能三3.4特色功能四3.5特色功能五3.6特色功能六第五章平台技术参数5.1服务器端配置要求5.2管理员客户端配置要求5.3操作员客户端配置要求5.4 单服务器性能指标5.5 客户端性能指标第六章行业案例6.1 案例概述6.2 案例特点6.3 案例网络结构图6.4 案例图例。
服务级别协议(SLA)
ISO20000IT服务管理XXXXXXX信息化建设服务级别协议（SLA）目录1．服务概述 (3)2．服务条款 (4)2.1 协议有效期 (4)2.2 协议检查与评估 (4)2.3 SLA服务级别协议 (4)3．支持的服务 (4)4．服务内容 (4)4.1 软件运维服务................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2 硬件运维服务................................................................................................... 错误!未定义书签。
5．双方责任 (4)5.1 甲方责任 (5)5.2 乙方责任 (5)6．名词定义 (5)6.1 问题解决时间 (6)6.2 请求响应时间 (6)6.3 满意度 (6)7．服务支持热线 (6)8．服务投诉 (6)9．其他约定 (6)10．协议签署 (6)该服务级别协议 (后称“甲方”)和（后称“乙方”）就XXXXXX信息化建设所作的承诺，该文档将界定双方的责任和流程以确保甲方的需求得到及时的响应。
甲方信息：客户名称：地址：传真：网站：联系人：联系电话：乙方信息：公司名称：地址：传真：网站：联系人：联系电话：2.1 协议有效期本协议有效期为2020-06-12至2020-11-11。
2.2 协议检查与评估服务级别经理作为乙方的代表在协议生效运行后每90天与甲方的代表共同进行SLA 实施状况评估，并根据服务报告管理程序的要求提交相关报告。
依据评估检查结果，SLA每年进行一次更新，在更新SLA尚未完成和发布前，仍执行原SLA。
2.3 SLA服务级别协议2.3.1 XXX信息化建设设计：注：服务工作时间为9:00-12:00 & 13:00-18:00SLA是指服务级别协议，服务级别协议是由IT服务团队和客户之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份协议。
SLA技术介绍
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IP SLA应用范例 应用范例
配置命令： 建立SLA ip sla monitor 1 type echo protocol ipIcmpEcho 1.1.1.1 request-data-size 1400 timeout 1000 threshold 2 frequency 3 ip sla monitor schedule 1 life forever start-time now 建立Track track 2 rtr 1 reachability 路由Track ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 1.1.1.1 10 track 2 ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.2.2 100
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IP SLA的度量参数 的度量参数
Response time One-way latency Jitter (interpacket delay variance) Packet loss Voice quality scoring Network resource availability Application performance Server response time
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SLA技术产生的背景 技术产生的背景
用户与运营商签订合同 量化当前网络的性能、健康状况等 运营商需要划分流量优先级 监控当前网络的运行情况 评估现有网络的服务质量
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IP Sபைடு நூலகம்A技术简介 技术简介
SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议 可以监测两台路由器之间的网络性能 可以监测路由器和远程IP设备之间的网络性能 帮助用户分析、排除网络故障 Cisco IP SLA技术、华为BFD、华3 NQA技术
数据中心管理中的服务级别协议(SLA)管理(三)
数据中心是企业和组织重要的信息技术基础设施，为实现数据存储和处理的高效性、可靠性和安全性起到关键作用。
在数据中心管理中，服务级别协议（SLA）管理是一项至关重要的工作。
本文将探讨数据中心管理中的SLA管理，包括SLA的定义、重要性和实施策略。
一、SLA的定义与重要性1. SLA是什么？服务级别协议（SLA）是供应商与客户之间签订的一种合同，用于明确双方之间的责任和义务，确保所提供的服务能够满足客户的需求。
在数据中心管理中，SLA主要涉及数据中心服务的可用性、性能、安全性、故障恢复等方面。
2. SLA的重要性SLA的管理对数据中心的运营和稳定性至关重要。
首先，SLA能够明确数据中心提供的服务水平，为业务部门和客户提供保证。
其次，SLA能够促进供应商与客户之间的良好合作关系，提高双方的满意度。
最后，SLA还能够帮助数据中心管理人员识别和解决潜在问题，提高数据中心的效率和可靠性。
二、SLA的实施策略1. 规划和设计阶段在数据中心规划和设计阶段，应该考虑SLA的要求。
首先，明确数据中心的服务范围和目标，确保SLA能够覆盖所有相关方面。
其次，确定指标和指标值，例如数据中心的可用性要求、响应时间等。
最后，确定服务水平的监测和报告方式，以便及时掌握服务的状况。
2. 实施和监测阶段在数据中心实施和监测阶段，需要进行以下工作。
首先，确保数据中心的基础设施和系统能够满足SLA的要求，包括硬件设备的性能、网络的可靠性等。
其次，建立监测机制，持续追踪和评估服务水平，并及时进行修复和调整。
最后，制定报告机制，向相关方定期提供服务水平的报告，以便评估数据中心的表现。
3. 评估和改进阶段在数据中心运营过程中，需要不断评估和改进SLA的实施效果。
首先，通过监测和报告的数据分析，评估数据中心的表现是否达到预期的服务水平。
其次，针对问题和不足之处，制定改进措施，并监督实施过程。
最后，根据评估结果和改进措施，调整和优化SLA的内容和要求，以进一步提升服务水平。
运维服务等级协议(SLA)
运维服务等级协议（SLA) 概述Thoughtworks的产品运维服务（PS&M)包含对软件产品的基础设施、应用服务和数据库等进行维护管理和改进。
Thoughtworks 提供专业的运维团队和客户方代表会对所有待完成工作进行优先级排序，重要工作会安排为高优先级并优先实施。
服务级别运维服务工作范围运维服务工作主要包含两方面：1.维保服务指在交付完成之后，针对使用中的应用或者基础设施中的缺陷和问题进行的修改工作，从而提高产品性能或其他特性。
2.新功能开发：新功能开发指根据客户需求对产品进行二次开发，开发新功能，或者对现功能进行优化修改。
新功能开发工作不包含在标准的运维服务范围内，通常需要客户按照人/天或者其他方式结算。
故障级别定义及反馈时间●因系统例行维护变更操作所导致的不可访问不属于故障。
●以上的处理时间：小时指自然时间，如果在9点以前或者18点以后，则从次日早上9点开始计算；●“响应时间”指乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并开始着手分析解决问题的时间；●正常的服务时间是周一到周五8am – 6pm (GMT+8) 。
非正常工作时间所提供的维护服务将收取额外费用。
运维工作方式在运维服务过程中，客户方需要指定对应的产品负责人，所有产品问题都由产品负责人（或其代理人）作为唯一的信息输出窗口提交给Thoughtworks 团队，Thoughtworks安排对应的项目经理作为Thoughtworks 运维团队的唯一输入窗口接收客户反馈的问题，并对问题进行分类记录再交接给对应的运维人员处理解决。
在运维工作开始前，Thoughtworks会和客户沟通约定适合的事务跟踪系统（如jira, mingle等)作为双方进行故障提交、事务跟踪以及处理解决的工具。
客户产品负责人通过在事务跟踪系统中提交相应的故障, 事件，特殊情况下可以通过邮件等方式来提交故障给Thoughtworks, 不建议通过微信、电话等非正式渠道反馈问题，以免丢失必要的上下文信息。
云计算服务级别协议(SLA)设计与管理
云计算服务级别协议（SLA）设计与管理云计算服务已经成为现代企业运营中不可或缺的一部分。
为了确保云计算服务的稳定性和可靠性，各大云计算服务提供商都会与客户签订一份云计算服务级别协议（SLA）。
本文将探讨云计算服务级别协议的设计和管理方法，帮助企业和服务提供商更好地满足并管理双方的需求。
一、SLA的概述云计算服务级别协议（SLA）是服务提供商与用户之间达成的一项正式协议，约定了双方之间的责任和义务。
SLA明确了服务提供商所提供的各种云计算服务的准确性、可用性、性能指标等关键指标，并规定了当服务未达到协议约定水平时的补救措施和赔偿方式。
二、SLA的设计1. 协议内容SLA协议应明确列出服务提供商所提供的各项云计算服务，包括但不限于计算能力、存储空间、网络带宽等。
协议还应包含关于服务质量、安全性、数据备份与恢复、问题处理等方面的要求。
此外，协议还应明确时间范围、协议持续期限和变更规定。
2. 服务水平指标SLA协议中的服务水平指标是衡量服务提供商履约能力的重点内容。
这些指标应当是可衡量和可验证的，例如服务的可用性、响应时间、故障恢复时间等。
协议中应具体规定不同水平的服务所应达到的各项指标。
3. 服务可接受性和补偿在SLA协议中，双方应约定服务可接受性的定义。
即，当服务未达到约定的服务水平指标时，是否可以视为服务不可接受。
协议还应规定服务提供商在服务未达到要求时的补偿方式，例如部分退款、赠送额外服务时间等。
4. 其他条款SLA协议中还应规定其他关键条款，如隐私保护、数据所有权、终止协议、争议解决等。
这些条款有助于明确双方权益和责任，避免争议的发生。
三、SLA的管理1. 签订与审查在选择云计算服务提供商时，企业应仔细审查提供商的SLA协议。
对于关键指标和服务可接受性等内容，企业应与提供商进行充分的讨论和协商，确保协议符合自身的需求。
同时，在签订协议之前，企业应与法务部门或专业律师进行审查，以保护自身权益。
2. 监控与评估一旦签订协议，企业需要建立有效的监控与评估机制，以确保提供商按照协议约定提供服务。
云计算中的云服务级别协议(SLA)设计与实施
云计算中的云服务级别协议（SLA）设计与实施云计算技术的发展为企业提供了更便捷、高效和灵活的信息技术解决方案。
云计算服务提供商与用户之间的关系通常通过云服务级别协议（SLA）予以明确和规范。
本文将讨论云服务级别协议的设计和实施，以确保企业和云服务提供商之间的双向权益和责任，为读者展示如何制定适合自己企业需求的SLA。
第一部分：SLA的概述在开始探讨SLA的设计和实施之前，让我们先来了解SLA的概念和作用。
云服务级别协议是云服务提供商与用户之间达成的一份合同，其中包含了服务的具体规格、服务质量指标、故障处理流程、服务可用性和数据安全等重要事项。
SLA的目的是确保云服务提供商能够按照协议约定的标准和指标提供稳定可靠的服务，同时用户也能够了解自己的权益和责任。
第二部分：SLA的设计原则SLA的设计应遵循一些原则，以确保协议的准确性和可执行性。
首先，SLA应明确双方的权益和责任，要能够涵盖所有相关的服务方面，并提供明确的指标和衡量标准。
其次，SLA要具备可验证性，即双方都能够依据协议中规定的条件进行检验和验证。
此外，SLA应具备可调整性，以适应业务需求的变化和技术的发展。
最后，SLA的规定应具备可强制执行性，确保云服务提供商能够遵守协议规定的标准和指标。
第三部分：SLA的关键要素一个完整的SLA应包含以下关键要素：服务描述、服务水平目标、服务运营时间、故障处理时间、数据备份与恢复、安全控制和隐私保护等。
服务描述应清晰明确地说明所提供的服务内容和范围，避免歧义和误解。
服务水平目标是指服务质量指标，如服务可用性、响应时间、故障处理时间等，用户和云服务提供商需要共同商定和确认。
服务运营时间指的是云服务的工作时间安排，例如每天的工作时间段和非工作时间段。
故障处理时间是指在服务故障发生时，云服务提供商需要采取的响应时间和解决时间。
数据备份与恢复是关于数据安全和容灾的重要内容，用户需要了解云服务提供商的备份策略和数据恢复能力。
集团客户SLA服务标准培训材料
对制定的服务级别协议进行审核和批准，确保协议的合理性和有效性。
详细描述
制定的服务级别协议需要经过内部审核和批准，以确保协议的合理性和有效性。审核内容包括协议的 条款是否明确、合理，是否符合公司的服务标准和政策，是否能够满足客户的需求等。在审核通过后 ，协议需得到相关领导的批准才能正式实施。
协议签署与发布
04
SLA服务标准的实施与 监控
实施流程
制定SLA服务标准
培训与宣贯
根据客户需求和业务特点，制定适合的SLA 服务标准，包括服务范围、质量、响应时 间、可用性等指标。
对相关人员进行SLA服务标准的培训和宣贯 ，确保他们了解并遵循服务标准。
配置与部署
监控与优化
按照SLA服务标准，进行相关系统的配置和 部署，确保服务能力符合标准要求。
服务质量。
谢谢观看
总结词
正式签署服务级别协议，并向客户提供协议副本。
详细描述
在服务级别协议审核和批准后，双方应正式签署协议。签署后，公司应向客户提供协议 副本，以便客户了解和遵守协议内容。同时，公司内部应将协议进行归档管理，并确保 相关人员能够随时查阅和参考。在协议实施过程中，公司应与客户保持密切沟通，及时
解决可能出现的问题，确保服务质量和客户满意度。
随着云计算、人工智能等技术的普及， SLA将更加注重服务的智能化、自动 化和个性化。
SLA发展
随着信息技术的发展，SLA逐渐被广 泛应用于IT服务领域，成为企业和服 务提供商之间重要的合作协议。
02
SLA服务标准的核心内 容
服务范围
服务范围
明确SLA所涵盖的服务范围，包括具 体的服务项目、服务对象和服务提供 方式等，确保服务提供者和客户对服 务范围有明确的认知。
云计算中的服务级别协议(SLA)管理研究
云计算中的服务级别协议（SLA）管理研究随着信息技术的发展和普及，云计算作为一种全新的计算模式和服务方式，正在逐渐地改变着人们工作和生活的方式。
云计算的出现将计算和数据存储转移到了云平台上，用户无需购买昂贵的硬件设备和软件，只需通过云服务商提供的云服务来满足自己的需求。
但是，由于云计算种类众多，用户对于服务的要求各不相同，为了保证用户满意度和避免服务提供商的不履行责任，服务级别协议（Service Level Agreement, SLA）的管理就显得十分重要。
一、服务级别协议的意义和作用1.1 服务级别协议的定义服务级别协议（SLA）是服务提供者和服务使用者之间关于服务可用性、性能、安全性等关键指标达成的一种协议。
它明确了双方对于服务交付、服务水平、质量保证等方面的责任和义务。
服务级别协议是保障云计算服务质量的重要依据。
1.2 服务级别协议的意义服务级别协议的制定和执行对于云计算服务具有重要的意义。
首先，服务级别协议明确了云计算服务的可用性和性能指标，提供了一个明确的服务标准，突破了用户和服务提供商之间的信息不对称，使双方都能够在一个公平和透明的环境下合作。
其次，服务级别协议对于云计算服务的监控和管理具有指导作用。
通过服务级别协议，服务提供商可以对服务进行监控和评估，及时发现和解决问题，保障服务得到及时的响应和处理。
最后，服务级别协议为用户提供了强有力的权益保障。
当服务提供商未能按照协议约定提供服务时，用户可以通过协议进行维权和索赔，保障自己的合法权益。
二、服务级别协议的管理流程2.1 制定服务级别协议制定服务级别协议是服务级别管理的第一步。
在制定服务级别协议时，需要考虑到用户的需求和期望，明确服务提供商的责任和义务，确保协议的可执行性和可管理性。
此外，服务级别协议应具备清晰的定义和量化的指标，以便于服务的监督和评估。
2.2 监控和评估服务水平一旦服务级别协议制定完成，服务提供商需要对服务进行监控和评估。
sla服务等级协议
sla服务等级协议SLA服务等级协议。
一、服务等级定义。
SLA（Service Level Agreement）服务等级协议是指服务提供商和客户之间就服务水平达成的一种协议，它明确了服务提供商对服务水平的承诺，以及客户对服务质量的期望。
在SLA中，通常会规定服务的可用性、容量、性能、支持和其他服务质量指标。
二、服务等级协议的重要性。
SLA服务等级协议对于服务提供商和客户双方都具有重要意义。
对于服务提供商来说，SLA是一种对服务质量的承诺，它可以帮助服务提供商更好地管理和监控服务，确保服务水平达到客户的期望。
对于客户来说，SLA则是一种保障，客户可以根据SLA来评估服务提供商的能力，以及在服务出现问题时获得相应的补偿或赔偿。
三、 SLA服务等级协议的内容。
1. 服务范围，SLA应明确规定服务的范围，包括服务的类型、服务的时间范围、服务的对象等。
2. 服务水平指标，SLA应明确规定服务的各项指标，如可用性、性能、容量等，以及相应的衡量标准和计算方法。
3. 故障处理，SLA应明确规定服务提供商对故障的处理流程和时限，包括故障的报告、响应、解决和恢复等。
4. 支持服务，SLA应明确规定服务提供商对客户的支持服务，包括技术支持、培训支持、咨询支持等。
5. 服务水平报告，SLA应明确规定服务提供商向客户提交的服务水平报告的内容、频率和形式。
6. 补偿机制，SLA应明确规定服务提供商在未能达到约定服务水平时，应向客户提供的补偿或赔偿方式。
四、 SLA服务等级协议的制定原则。
在制定SLA服务等级协议时，需要遵循一些原则，以确保协议的有效性和可操作性。
1. 可衡量性，SLA中规定的服务水平指标应具有可衡量性，能够通过客观的方法进行评估和监控。
2. 可操作性，SLA中规定的服务水平指标应具有可操作性，服务提供商能够通过自身的努力来实现这些指标。
3. 合理性，SLA中规定的服务水平指标应具有合理性，既能满足客户的需求，又能够在合理的成本范围内实现。
sla技术标准
SLA ( Servi ce-Level A greement ):定义SLA：Servi c e-Le vel Agreem ent的缩写，意思是服务等级协议。
是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。
项目典型的SL A 包括以下项目：分配给客户的最小带宽；客户带宽极限；能同时服务的客户数目；在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；拨入访问可用性；运用统计学；服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间；各类客户的流量优先权；客户技术支持和服务；惩罚规定，为服务供应商不能满足SLA 需求所指定。
要求按照SLA 要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量，以满足SLP中的相关需求，并产生对应的客户结果报告。
另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。
SLA概念已被大量企业所采纳，作为公司IT 部门的内部服务。
大型企业的IT部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认他们的客户（企业其他部门的用户）服务，有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。
1)IP SL AServiceLevel Agre ment(服务等级协议）在ISP领域指的是用户和服务提供商签订的服务等级合同。
用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。
当然此处我们探讨的和这个无关，我们主要对企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。
[1]2) 静态浮动路由浮动静态路由是一种静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。
但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。
浮动静态路由主要用于拔号备份.3) IP S LA功能-检测路由器之间的网络性能。
3.sla的原理和应用情况
3. SLA的原理和应用情况3.1 SLA概述•SLA是Service Level Agreement（服务级别协议）的缩写，它是一种合同，用于规定服务提供商和服务使用者之间的服务水平。
•SLA主要包括服务级别指标（SLI）、服务级别目标（SLO）和服务级别协议（SLA）三个核心要素。
•SLA的目的是确保服务提供商能够提供高质量的服务，并给予用户明确的服务水平承诺。
3.2 SLA的原理•SLA基于服务级别指标（SLI），通过实时监控和测量系统的性能来确定服务的质量。
•SLA通过设定服务级别目标（SLO），确保服务持续地达到或超过用户的期望。
•SLA建立服务级别协议（SLA），明确了服务提供商和服务使用者之间的权利和义务。
3.3 SLA的应用情况3.3.1 云服务提供商•云服务提供商通常使用SLA来承诺服务的可用性、性能和安全性。
•通过使用SLA，云服务商可以向客户提供保障，并与客户之间明确服务水平。
•SLA还可以把服务提供商的责任和义务明确写入合同，从而确保合作双方的权益。
3.3.2 软件开发公司•软件开发公司可以使用SLA来规定在软件开发过程中的交付时间、功能要求和质量标准。
•SLA可以帮助公司和客户明确项目的范围和目标，并确保按时交付高质量的软件产品。
•当客户和软件开发公司签订SLA时，可以明确双方的责任和义务，避免潜在的纠纷。
3.3.3 网络服务提供商•网络服务提供商也经常使用SLA，以保证网络服务的可用性和性能。
•SLA可以定义网络服务商所提供的带宽、网络延迟和数据传输速率等指标。
•SLA可以在服务出现故障或不稳定时，为用户提供赔偿或补偿。
3.3.4 电信运营商•电信运营商使用SLA来设定网络服务的质量标准，确保用户获得可靠的通信服务。
•SLA可以规定电话接通率、电话线路质量和数据传输速率等指标。
•如果电信运营商无法满足SLA中规定的指标，用户有权利要求赔偿或解除合同。
3.4 SLA的优势•SLA可以帮助服务提供商和服务使用者确立合作关系，并明确双方的权益和责任。
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∙SLA技术白皮书∙产品类型：路由器技术文章∙目录1 概述52 技术简介62.1 术语 (6)3 关键技术73.1 ICMP ECHO检测网络基本通信情况 (7)3.2 ICMP PATH ECHO检测网络基本通信情况 (7)3.3 ICMP PATH JITTER检测网络基本通信情况 (7)3.4 VOIP JITTER检测网络基本通信情况 (7)3.5 UDP ECHO检测网络基本通信情况 (7)3.6 FLOW STATISTICS检测接口流量 (7)3.7 RTR组检测网络基本通信情况 (7)1概述SLA（Service Level Agreements）就是服务品质保障协议，是一种网络检测监控工具，通过定期发送指定协议的报文来达到检测和监控网络通信情况的目的。
根据报文在网络当中的传输情况，生成报告，因此又称为RTR(Response Time Reporter)即响应时间报告器。
2技术简介2.1术语1.SLA：服务品质保障协议2.RTR：响应时间报告器3.RTR组/SLA组：集合一种或者多种SLA探测实例4.调度：对单个SLA实例或者SLA组发起一次或者多次探测5.VIOP：IP语音6.JITTER：抖动，两次探测结果的差值7.MOS：主观意见得分8.ICPIF：量化网络中语音质量的主要损耗9.NTP：网络时钟同步协议2.2原理SLA（Service Level Agreements）就是服务品质保障协议，是一种网络检测监控工具，通过定期发送指定协议的报文来达到检测和监控网络通信情况的目的。
根据报文在网络当中的传输情况，生成报告，因此又称为RTR(Response Time Reporter)即响应时间报告器。
既然是探测，肯定就有源端和目的端，源端即发起探测一端，目的端是这样的网络设备：探测报文的目的IP地址与设备的IP地址相同。
目前SLA支持的探测类型包括：ICMP ECHO,ICMP PATH ECHO,ICMP PATH JITTER,UDPECHO,VOIP JITTER,FLOW STATISTICS7种，下面分别说明：1．ICMP ECHO源端设备指定目的设备发送ICMP报文，根据探测结果生成报告，包括：双向延时、丢包率。
2．ICMP PATH ECHO源端设备指定目的设备发送ICMP报文，与ICMP ECHO不同的是，此种探测可以根据用户配置来探测源端到目的端的网络情况，同时可以探测源端到各中间网络设备之间的网络情况。
根据探测结果生成报告，包括：双向延时、丢包率。
3．ICMP PATH JITTER源端设备指定目的设备发送ICMP报文，与ICMP PATH ECHO一样，此种探测可以根据用户配置来探测源端到目的端的网络情况，同时可以探测源端到各中间网络设备之间的网络情况。
但是与ICMP PATH ECHO不同的是，根据探测结果生成报告中除了包括双向延时和丢包率外，还包括了抖动。
4．UDP ECHO源端设备指定目的设备发送UDP报文，同时目的端设备需要配置成为响应端才能回应UDP探测报文。
根据探测结果生成报告，包括：双向延时、丢包率。
5．VOIP JITTER源端设备指定目的设备发送模拟VOIP语音报文（UDP报文的一种），同时目的端设备需要配置成为响应端才能回应UDP探测报文。
根据探测结果生成报告，包括：双向延时，源与目的之间的单向延时、单向丢包率、单向抖动，目的与源之间的单向延时、单向丢包率、单向抖动，以及根据前面这些数据计算得出的网络性能得分mos和icpif值。
6．FLOW STATISTICS探测设备上某一个接口的流量，包括接口入方向上每秒钟报文个数和流量、出方向上每秒钟报文个数和流量。
3网络环境及说明图3.1 SLA检测网络组网图实际的应用环境会比图3.1复杂的多，但是为了说明SLA是如何进行网络通信情况探测，此环境已经足够。
我们统一将switch1看做是SLA探测的发起端，switch3是SLA探测的目的端，switch2作为SLA探测的中间节点设备。
对于ICMP ECHO、VOIP JITTER、UDPECHO这三种SLA实例来说，由于他们都是只探测目的源端设备switch1和目的端设备switch3之间的网络情况，因此switch2设备只是起到转发的功能；而对于ICMP PATH ECHO和ICMP PATH JITTER这两种SLA探测实例来说，由于他们是路径探测，中间节点设备switch2也会成为其探测的目的端之一，因此switch2在网络中就是含两种功能的设备，即目的端设备和转发设备；对于FLOW STATISTICS这种SLA探测实例来讲，就更为简单，它就只是检测某一个接口流量，与实际的网络环境不相关。
4关键技术4.1ICMP ECHO检测网络基本通信情况组网图见图3.1switch1作为源端设备，switch3作为目的端设备，switch1上配置ICMP探测的目的IP为switch3的IP地址，发起探测。
在switch1设备上，根据一次探测发送报文和接收报文个数，计算出丢包个数或者丢包率；根据一次探测中各个报文的双向延时，计算出一次探测中，平均双向延时；一次探测过程中，只要接收到大于等于一个ICMP回应报文，那么switch1记录下可达状态，如果没有接收到ICMP的回应报文，那么switch1记录下不可达状态。
4.2ICMP PATH ECHO检测网络基本通信情况组网图见图3.1switch1作为源端设备，switch3作为目的端设备，switch1上配置ICMP PATH ECHO探测的目的IP 为switch3的IP地址，发起探测。
注：ICMP PATH ECHO发起探测时，向每一个探测节点发送一个ICMP报文。
是否只探测目的端，由用户自己配置targetOnly字段，true表示只探测目的端，false表示需要探测源端到路径上各个节点设备，默认此字段为true在switch1设备上，如果targetOnly字段使用默认值，那么根据一次探测（到目的端）发送报文和接收报文个数，计算出丢包个数或者丢包率；根据一次探测中报文的双向延时，计算出一次探测中，双向延时。
如果targetOnly字段配置为false，表示需要探测路径上所有节点设备（包括目的端在内），即switch1上在一次探测后，记录下它与switch2、switch3之间的丢包率、双向延时。
两种情况下，只要源端switch1接收到目的端switch3的回应报文，表明网络是可达状态，如果没有收到任何回应报文，表明网络是不可达状态。
4.3ICMP PATH JITTER检测网络基本通信情况组网图见图3.1switch1作为源端设备，switch3作为目的端设备，switch1上配置ICMP PATH JITTER探测的目的IP 为switch3的IP地址，发起探测。
注：ICMP PATH JITTER发起探测时，向每一个探测节点发送十个ICMP报文。
是否只探测目的端，由用户自己配置targetOnly字段，true表示只探测目的端，false表示需要探测源端到路径上各个节点设备，默认此字段为true在switch1设备上，如果targetOnly字段使用默认值，那么根据一次探测（到目的端）发送报文和接收报文个数，计算出丢包个数或者丢包率；根据一次探测中各个报文的双向延时，计算出一次探测中，双向延时；根据一次探测中每两次平均单向延时，计算得出源端到目的端的平均抖动。
如果targetOnly字段配置为false，表示需要探测路径上所有节点设备（包括目的端在内），即switch1上在一次探测后，记录下它与switch2、switch3之间的丢包率、双向延时、抖动。
两种情况下，只要源端switch1接收到目的端switch3的回应报文，表明网络是可达状态，如果没有收到任何回应报文，表明网络是不可达状态。
4.4VOIP JITTER检测网络基本通信情况组网图见图3.1switch1作为源端设备，switch2作为目的端设备，switch1上配置VOIP JITTER探测的目的IP为switch2的IP地址，发起探测。
switch2上需要配置称为SLA的响应端（rtr responder）注：我们使用UDP报文模拟VOIP报文，且报文中带有发送时间戳和目的端接收时间戳。
由于发送时间戳和接收时间戳是在不同的设备上填写的，因此，需要使用NTP服务将两台设备之间的时钟同步。
在switch1设备上，根据一次探测发送报文和接收报文个数，计算出丢包个数或者丢包率；根据一次探测中各个报文的双向延时，计算出一次探测中，平均双向延时；根据一次探测过程中，各个报文的发送时间戳和目的端接收时间戳，计算出源端到目的端的平均单向延时和目的端到源端的平均单向延时；根据每两次平均单向延时，计算得出源端到目的端的平均抖动；根据一次探测过程中得到的以上探测值，计算得出网络性能得分值mos和icpif。
MOS评分根据语音传输质量高低分为5个等级（从1到5），等级5表示话音质量最好，1表示最差；ICPIF目的是量化网络中语音质量的主要损耗，得分情况直接表示了网络通信情况的好坏，见图3.2。
4.5UDP ECHO检测网络基本通信情况组网图见图3.1switch1作为源端设备，switch2作为目的端设备，switch1上配置UDP ECHO探测的目的IP为switch2的IP地址，发起探测。
switch2上需要配置称为SLA的响应端（rtr responder）。
注：UDP ECHO发起探测时，一次探测只有一个UDP报文。
在switch1设备上，根据一次探测发送报文和接收报文个数，计算出丢包个数或者丢包率；根据一次探测中各个报文的双向延时，计算出一次探测中，平均双向延时；根据一次探测过程中，各个报文的发送时间戳和目的端接收时间戳，计算出源端到目的端的平均单向延时和目的端到源端的平均单向延时；根据每两次平均单向延时，计算得出源端到目的端的平均抖动好目的端到源端的平均抖动；根据一次探测过程中得到的以上探测值，计算得出网络性能得分值mos和icpif。
MOS评分根据语音传输质量高低分为5个等级（从1到5），等级5表示话音质量最好，1表示最差；ICPIF目的是量化网络中语音质量的主要损耗，得分情况直接表示了网络通信情况的好坏，见图3.2。
只要源端switch1接收到目的端switch3的回应报文，表明网络是可达状态，否则，网络是不可达状态。
4.6FLOW STATISTICS检测接口流量组网图见图3.1switch1上启用接口流量探测，实际上每配置一个这种实例，都是针对设备上的某一个接口进行检测，比如我们对serial0/0进行流量检测。