IT故障报修流程部署

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IT故障处理流程规定

Revision Change HistoryRevCreation Date(YYYY/MM/DD) OriginatorOriginator’s function Description of Change(ECO#, Brief description)Note 1: Can keep the latest three revision change records;Note 2: Use red triangle marked in the changing area.Printed copies are NOT controlled unless marked "CONTROLLED"The information in this document is the property of Boston Power. No part of this document may be disclosed, reproduced, or distributed without the express written permission of Boston Power. Boston Power reserves the right to alter the design and specifications of its products at any time without notice, as part of its continuing program of product development.“Boston-Power®”, “Sonata®” and “Swing™” are registered trademarks of Boston-Power, Inc., which retains sole rights to their use.© Boston-Power, Inc., 2009. All rights reserved.目录1. 目的： (2)中等/重大故障故障现象发生时间处理方式IT工程师/经理故障分析解决故障建立存档IT总监预防措施季度汇总IT 故障处理流程处理过程阶段用户提交故障是否IT 故障3155/3576通知用户结案处理否IT 工程师是是否完成是二线工程师供应商否是否完成是三线工程师厂商否是否完成是变更事件流程否电话/邮件告知。

IT故障报修流程部署

IT故障报修流程部署1.Restore SPWorkflowDB.bak（在SPFaultRepairWorkflow.Deploy文件夹DB目录中）2.确保SQL SERVER采用SQL认证方式，SA可以登录；或者重新创建一个SQL验证的用户3.在SharePoint的web.config文件中</configuration>之前添加:<appSettings>…<add key="SPVehicleScheduleWorkflowName" value="Vehicle Schedule" /><add key="SPFaultRepairWorkflowName" value="IT Fault Repair" /></appSettings><connectionStrings><addname="SPWorkflowDBConnString"connectionString="Data Source=SQLSERVERNAME;InitialCatalog=SPWorkflowDB;Persist Security Info=True;User ID=sa;Password=xxxxxx"providerName="System.Data.SqlClient" /></connectionStrings>其中：SQLSERVERNAME根据客户具体情况设定;User ID=sa，或者是之前创建的一个用户（但要用SQL验证方式登录）Password根据客户具体情况设定4.上传初始表单:1)打开SharePoint管理站点: 管理表单模板上载表单模板2)SPFaultRepairWorkflow.Deploy文件夹选择中选择FaultRepairInitial.xsn表单模板，注意FaultRepairTasks.xsn不可上传点击上载如果显示“正在安装”，则稍定片刻，刷新页面，知道状态为“就绪”。

IT运维服务操作流程及指导规范

服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。

该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。

该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。

第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。

第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。

第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。

为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。

当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。

如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。

以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。

在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。

第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。

7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。

在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。

第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。

故障报修流程

故障报修流程故障报修流程是指在设备、设施或系统出现故障时，按照一定的程序和步骤进行报修和维修的流程。

良好的故障报修流程能够提高故障处理效率，保障设备和系统的正常运行，同时也能够提升工作效率和员工满意度。

下面将介绍一般的故障报修流程及其相关注意事项。

1. 故障发现，当发现设备、设施或系统出现故障时，应立即进行记录并进行初步的评估，明确故障的性质和影响范围。

如果是员工发现的故障，应及时向相关负责人或维修人员进行报告；如果是设备自动报警，则应按照相应的程序进行处理。

2. 故障报修，根据故障的性质和影响范围，选择适当的报修方式。

一般情况下，可以通过电话、邮件、在线报修系统等方式进行报修。

在报修时，应提供准确的故障描述和相关信息，以便后续的维修工作。

3. 故障评估，维修人员接收到报修信息后，应及时进行故障评估，确定维修的优先级和所需的资源。

在评估过程中，需要考虑故障的紧急程度、影响范围、可能的原因和解决方案等因素。

4. 维修方案制定，根据故障评估的结果，制定相应的维修方案。

维修方案应包括维修的具体步骤、所需的材料和工具、维修的时间安排等内容。

同时，还应考虑到可能出现的风险和安全问题，确保维修工作的顺利进行。

5. 维修执行，按照制定的维修方案，进行维修工作。

在维修过程中，需要严格按照操作规程进行操作，确保维修的质量和安全。

同时，还需要及时记录维修过程中的关键信息，为后续的故障分析和改进提供参考。

6. 故障验证，在维修工作完成后，需要对设备、设施或系统进行验证，确保故障已经得到有效的解决。

验证的方法可以包括功能测试、性能测试、安全测试等。

只有在验证通过后，才能确定维修工作的结束。

7. 故障分析和改进，对于重要的或频繁发生的故障，需要进行深入的分析，并制定相应的改进措施。

故障分析可以包括故障的原因分析、维修过程的问题分析、预防措施的制定等内容。

通过故障分析和改进，可以逐步提高设备和系统的可靠性和稳定性。

总之，良好的故障报修流程能够提高故障处理效率，保障设备和系统的正常运行。

IT维护服务方案要点之五服务流程介绍

IT维护服务方案要点之五服务流程介绍IT维护服务流程介绍：一、服务流程概述IT维护服务流程是指在IT设备和系统运行过程中进行维护和支持的一系列操作和步骤。

它包括问题报告、问题分析、问题解决、服务跟踪和用户反馈等环节。

通过建立科学规范的服务流程，可以保证IT设备和系统的正常运行，提高维护效率，降低故障发生率。

二、服务流程步骤1.问题报告用户在发现IT设备或系统出现问题时，需要将问题报告给IT 维护团队。

用户可以通过电话、邮件或在线工单系统等方式进行问题报告。

问题报告需要包括问题的详细描述、影响范围和紧急程度等信息。

2.问题分析IT维护团队收到问题报告后，将进行问题分析。

问题分析主要包括对问题进行初步诊断和定位，以确定问题的具体原因和解决方案。

IT维护团队可以通过远程访问、系统日志分析和数据对比等方式进行问题分析。

3.问题解决在问题分析的基础上，IT维护团队将制定相应的解决方案并进行问题解决。

问题解决可以采取远程维护、现场维护或软件升级等方式进行。

在问题解决过程中，需要及时与用户进行沟通，及时反馈解决进度和结果。

4.服务跟踪问题解决后，IT维护团队将进行服务跟踪。

服务跟踪主要包括对问题解决情况进行确认和评估，以确保问题已经得到彻底解决。

同时，还可以对问题解决过程进行总结和分析，以提高维护效率和质量。

5.用户反馈在服务跟踪阶段，IT维护团队需要及时与用户进行沟通，了解用户对服务的满意度和意见建议。

用户反馈可以通过电话、邮件或在线调查等方式进行。

IT维护团队需要认真对待用户反馈，及时改进服务，提高用户满意度。

三、服务流程关键点1.问题报告渠道的畅通性用户提供问题报告的渠道需要保持畅通，方便用户随时报告问题。

同时，需要建立问题报告的优先级和紧急程度的判断机制，使IT维护团队能够及时响应和处理问题。

2.问题分析能力的提升IT维护团队需要具备较高的问题分析能力，能够准确快速地定位和解决问题。

为了提升问题分析能力，可以通过定期培训和知识分享等方式进行。

故障报修后的服务流程

故障报修后的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 报修受理：用户通过电话、网络或其他渠道向服务提供商报告故障。

电脑报修维修流程

报修流程：
注1：
注2：
注3：
注4：
注5：
注6：员工通过腾讯通或电话预约报修，根据下表描述故障现象；网管登记报修表并根据预约时间电脑维修规程
由于备件有限，无法保证更换同性能硬件或主机第一次维修后，在3个工作日内出现相同问题，可要求后续维修跟进
报修时，请提出维修时间；维修时，要求本人在场；维修后，请在报修单上签字确认重做系统前请自行备份好全盘个人数据，尤其是C盘个人数据（主要在桌面、我的文档等处）员工个人电脑，仅提供硬件的预估性评价，不予更换硬件无线网络可能存在硬件兼容性问题而无法解决
约时间上门维修；维修后员工签字确认，维修单保留3个工作日
等处）。

建议平时注意数据的备份，数据量较大可申请备份到移动硬盘。

IT故障处理流程规定

IT故障处理流程规定一、引言IT系统是现代企业运营和管理的重要工具，任何IT故障都可能给企业带来重大损失。

为了及时响应故障，快速恢复系统，保证企业正常运营，制定一套IT故障处理流程规定显得尤为重要。

二、目的本流程规定的目的是为了确保IT故障能够及时被发现和解决，并保障企业的业务连续性和稳定性。

同时，通过规范的处理流程，提高IT部门的响应效率，降低故障恢复的时间和成本。

三、流程概述故障处理流程主要包含以下几个环节：故障上报、故障诊断、故障分析、故障解决、故障验证和故障总结。

四、流程详解1.故障上报2.故障诊断IT部门负责人收到故障报告后，需要快速响应，与用户进行沟通，并详细了解故障现象和影响范围。

根据故障现象，通过陈述、追问等方式进行初步诊断，确定故障所属的系统、模块或设备。

3.故障分析一旦确定故障所属的系统、模块或设备，IT部门负责人需要组织相关技术人员进行深入分析。

通过查看日志、排查网络、软硬件测试等手段，找出故障的具体原因，并进行记录。

4.故障解决根据故障分析的结果，IT部门负责人与相关技术人员一同制定解决方案并执行，确保故障能够被修复。

在解决过程中，需要预留好回滚方案，以防止解决方案的实施失败。

5.故障验证故障被修复后，IT部门负责人需要与用户进行沟通，确认故障是否消失，并验证系统的正常运行。

在验证过程中，需要完整记录验证的步骤和结果。

6.故障总结当故障被完全解决后，IT部门负责人需要组织相关技术人员进行故障总结。

总结包括故障的原因、解决方案、故障修复所需的时间和资源以及类似故障的预防措施等。

总结报告需要及时提交给管理层，以便更好地改进和预防类似故障的发生。

五、流程改进和优化1.不断优化流程和规定，提高故障处理效率和质量。

2.定期进行故障处理流程的培训和知识分享，提高员工的故障处理能力。

3.建立自动化的故障诊断和处理工具，提高故障反应速度和准确性。

4.监控系统的持续改进，提高故障预警的准确性和时效性。

IT报修管理制度

IT报修管理制度为了规范公司内部IT设备的维护保养工作，提高IT系统的稳定性和可靠性，确保员工工作效率，特制定本报修管理制度。

二、报修流程1. 报修方式：员工遇到IT设备故障或问题，需及时向IT部门报修。

报修方式包括电话、邮件或在公司内部系统提交在线报修单。

2. 报修内容：员工在报修时需描述清楚故障现象、故障设备的型号和位置等信息，以便IT 部门快速定位和解决问题。

3. 报修接收：IT部门接到报修信息后，需及时分配工程师处理，并给予反馈。

4. 故障诊断：工程师需根据报修信息进行故障诊断，确认故障原因，制定解决方案。

5. 故障处理：工程师根据故障诊断结果进行故障处理，修复故障设备并测试确认正常。

6. 复核验收：处理完故障后，工程师需联系报修员工进行回访，确认问题已解决并验收。

7. 故障记录：IT部门需对每一次报修案例进行记录，包括报修信息、故障原因、处理过程、解决方案等内容。

三、报修管理1. 优先级管理：IT部门需根据故障的影响程度和紧急程度，设定不同的优先级，对故障进行分类处理。

如重要业务系统的故障优先级高于普通设备的故障。

2. 时效管理：对于报修案例，IT部门需在规定的时效内予以处理和解决，不能拖延影响员工工作。

3. 备件管理：IT部门需建立完善的备件管理制度，确保设备故障时能及时更换备件修复问题。

4. 服务水平：IT部门需不断提高服务水平，加强对员工的培训和技术支持，提高故障解决速度和质量。

四、责任管理1. IT部门负责对员工报修进行统一管理和处理，确保报修信息不遗漏并及时响应。

2. 报修员工需提供准确详细的故障描述，积极配合工程师进行故障诊断和处理。

3. IT部门需定期对报修管理进行评估和改进，不断提高服务质量和效率。

五、违规处理对于严重拖延处理、敷衍塞责、虚假报修等行为，IT部门将给予相应的处理措施，包括警告、扣工资、停职、开除等。

六、附则本报修管理制度自发布之日起正式执行，如有需要调整，将提前通知员工并进行培训。

1、IT故障处理流程规定

3)使用最新的病毒引擎和病毒库，查杀受感染服务器上的病毒，同时查杀受感染服务器管理的计算机上的病毒；
4)从防病毒中心控制台检查确保所有公司电脑已经更新到最新的病毒引擎和病毒库，防止再次感染相同病毒；
5)如果病毒将系统破坏，导致系统无法恢复，应将受感染计算机上的数据备份到其它存储介质，确保数据不会丢失。对备份的数据也要进行病毒检测，防止病毒再次感染其它计算机；
8.2系统管理员的处理流程：
1)如果系统管理员在场、或者能够及时到达现场，由其负责处理此紧急情况，并同时记录整个执行过程系的警告和错误；
2)按照事件级别分类的关键IT系统紧急事件，邮件通知相关人员；
9.
9.1如果在公司业务应用需要很快恢复系统的时期发生硬件故障，请紧急联系DELL或HP的售后服务工程师，在最短的时间内更换硬件；
3.2中等事故/故障：关键系统小面积中断，不会造成重大业务影响，不会造成关键系统数据大量丢失或者错误。
3.3重大事故/故障：关键系统全局性或者大面积中断，或者造成关键系统数据大量丢失或者错误的，并且无法在短时间（30分钟）内恢复。
3.4关键系统主要指中断后会造成业务和管理无法进行的系统：如AD、DHCP、DNS、核心交换、路由、VPN系统、ERP系统、MES系统、存储系统、虚拟服务应用。
6)应记录整个事件的分析和处理过程，并形成报告向信息安全负责人汇报。
6.2.5资料备份应急方案
1)发现数据丢失，首先记录故障时间和相关信息，报至IT相关业务部门经理；
2)IT部分析故障原因，并采取相关措施；
i.如果是硬件错误，马上启用备用硬件或联系硬件厂商提供服务。如果是硬盘数据丢失，首先尽力采取措施修复并恢复数据，确实无法挽救数据后，作废弃处理。
6)负责为服务器操作系统打补丁；

故障处理的通用流程简述

故障处理的通用流程简述故障处理的通用流程简述故障处理是指在计算机系统、网络系统或其他技术系统中，当出现问题或故障时，为了解决和修复这些问题而采取的一系列步骤和方法。

它是保证系统正常运行的关键环节，能够有效地减少系统停机时间，提高系统可用性和稳定性。

通用的故障处理流程通常包括以下几个步骤：1. 确认故障：在故障处理之前，首先需要确认是否真的出现了故障。

这可以通过收集并分析异常报告、错误日志和用户反馈等方式进行。

确认故障后，需要记录故障的详细信息，包括故障现象、时间、频率等。

2. 问题定位：一旦确认出现了故障，接下来需要迅速而准确地定位问题的根源。

问题定位是故障处理的关键步骤，它涉及到系统的各个方面，包括硬件、软件、网络等。

可以通过观察系统日志、排查网络连接、检查硬件设备等方式来定位问题。

3. 解决问题：在确认故障原因后，需要采取相应的措施来解决问题。

这可能包括调整配置、修复代码、更换设备等。

解决问题的方法应该是针对具体情况进行分析和选择的，需要结合实际情况来确定最适合的解决方案。

4. 测试和验证：解决问题后，需要对系统进行测试和验证，确保故障已经得到修复，并且系统正常运行。

这些测试可以包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。

通过测试和验证，可以确认故障已经解决，并且系统状态恢复正常。

5. 故障记录和分析：在故障处理完毕后，需要对故障进行记录和分析。

记录故障的处理过程和结果，可以用于后续的故障排查和问题分析。

分析故障的原因和处理过程，可以帮助改进系统的可靠性和稳定性，避免类似故障再次发生。

故障处理的通用流程能够帮助系统管理员、技术支持人员等有效地应对各种故障情况。

在实际工作中，这个流程可以根据具体需求进行适当的调整和优化。

然而，无论如何调整，这些基本步骤和原则都是通用的，具有普适性和可行性。

总结回顾：故障处理的通用流程简述了在计算机系统、网络系统或其他技术系统中处理故障的基本步骤和原则。

这个流程从确认故障、问题定位、解决问题、测试和验证到故障记录和分析，提供了一个有条理、系统性的方法来解决和修复故障。

it维保的服务流程

it维保的服务流程The service process of IT maintenance typically involves several key steps:1.Issue Identification: The process begins with identifyingissues or problems with the IT systems, hardware, software, ornetworks. This may involve proactive monitoring, user-reportedincidents, or regular assessments.2.Logging and Documentation: Once an issue isidentified, it is logged into a ticketing system or maintenance log.Detailed information about the problem, its severity, and anyinitial troubleshooting steps are documented for reference.3.Prioritization: Issues are prioritized based on theirimpact on business operations, urgency, and criticality. High-priority issues that affect essential systems or services areaddressed promptly to minimize downtime and disruption.4.Diagnosis and Troubleshooting: IT technicians diagnosethe root cause of the issue and perform troubleshooting toresolve it. This may involve analyzing system logs, runningdiagnostic tests, or conducting remote or on-site inspections.5.Resolution: Once the problem is identified anddiagnosed, the IT team implements a solution to resolve theissue. This may involve applying patches, updating software,replacing hardware components, or reconfiguring systems.6.Testing: After the resolution is implemented, thorough testing is conducted to ensure that the issue is resolved satisfactorily and that the systems are functioning correctly.munication: Throughout the process, clear and timely communication is maintained with stakeholders, including end-users, IT staff, and management. Updates about the status of the issue, progress made, and any additional actions required are communicated effectively.8.Closure and Follow-up: Once the issue is resolved and confirmed, the ticket or maintenance log is updated to reflect the resolution. Follow-up actions may include monitoring for recurrence of the issue, implementing preventive measures, or providing user training to prevent similar issues in the future. Chinese Description (中文描述):IT维护的服务流程通常包括以下几个关键步骤：1.问题识别：流程始于识别IT系统、硬件、软件或网络的问题或故障。

【7A版】IT故障处理流程规定

紧急支持联系方式IT 服务热线：3155、3576、3565 直接电话联系相关IT 经理或者任何一位IT 部员工。

可参考以下流程导向，进行中等及以上的故障事件处理流程中等/重大故障故障现象发生时间处理方式IT 工程师/经理故障分析解决故障建立存档IT 总监预防措施季度汇总7A 版优质实用文档供应商是否完成是三线工程师厂商否是否完成是变更事件流程否电话/邮件告知讨论人。

IT行业-服务维修流程

ZONE1：第2个工作日上门(无论有无备件)
ZONE2: 若当地有备件，则第2个工作日上门
ZONE3 - ZONE5:若当地有备件，最迟第3个工作日上门；
ZONE6 - ZONE9: 若当地有备件，最迟第4个工作日上门
3. 备件预计到达时间：如预计时间有所改变，AAS中会有提示，代理应再一次与
用户联系
实时监控维修单，及时处理出错信息:
1. 代理应及时处理AAS中的出错信息，出错信息不应超过10个工作日。否则会记入
Credit System;
2. 每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%，否则记入Credit System
3. 保外维修报价期不能超过60天，如超过，应尽快取消。
维修升级条件(不适合付费维修) 1. 在5个工作日内未发现问题所在，PC为3个工作日； 2. 经过 2次现场维修仍未解决问题； 3. 1次追加备件后仍未解决问题； 4. 缺少维修必备手册资料及工具； 5. 很多同一型号机器存在相同问题，或根据维修经验判断
维修服务记录单及报价单的管理： 1. 请将维修服务记录单及报价单保存好，惠普公司将按季度对部分代理的维修单
及报价单进行抽查。
联系电话
传真
010-62623888-6120
010-88097052
010-62623888-6516
010-88097052
010-65645693
010-65645696
工程师上门维修或室内维修
维修完毕,结单返还备件
如为送修，请通知用户取机
优质快捷服务，用户高枕无忧
TAT要求：
1. Call back TAT: 所有派单必须在0.5小时内与用户联系；

IT维修维护流程

MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程文件编号： MQR/1000-SOP-GMO-31版本： C / 0MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程目录1: 文档控制 (1)2: 适用范围 (3)3: 术语 (3)4: 职责 (3)5：流程内容 (4)6: 支持、引用文件（程序、制度、标准） (5)7：记录（表格、固定策略、OA、SAP、PM） (5)8: 附录 (5)1 文档控制1.1 文档目的该文档目的是通过对集团股份有限公司IT维修、维护流程的升级，规范IT设备的维修、维护，使IT 设备出现的问题及时解决。

2 适用范围适用于麦趣尔集团股份有限公司各部门以及各子公司IT维修、维护。

3 术语IT：Information Technology的简称，即信息技术，基本概念和所指范围：信息技术实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策.5 流程内容5.1 主流程说明5.2 基本假定为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：——明确各自的职责和权限；——确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价；——促进人员参与目标的确立和决策；——对工作成绩给予承认和奖励；——促进开放式的双向信息——对其人员的需求进行连续评——创造条件以鼓励创新——确保团队工作有效；——就建议和意见进行沟通；——对人员的满意程度进行测量；5.3 流程改善5.3.1 所有的记录数据信息进入系统，可随时查询，便于统一管理。

IT故障报修流程图

IT 故障报修流程图
用户出现IT 设备故障参阅监督故障排除表。

故障排除
无法排除故障提报所在小组长小组长在接收到本组用户的故障提报请求后，填写故障申报单提交IT 技术人员。

IT 部的技术人员在收到用户故障申报表后根据故障申报时间和紧急程度有序处理故障。

故障处理结束，IT 技术人员与故障申报人核实故障处理
结果，故障修复后需申报人签名确认，IT 技术人员填写故障汇总表IT 部的技术人员
到达现场处理问
题分类
可以现场解决的问题需要第三方技术支持的问题
NC 系统问题OA/ERP系统平台问题IT 设备硬件问题记录并且向相关支持人员申报问题记录并联系供应商，并告知用户已经
申报处理的结果。

IT设备外修方案

IT设备外修方案一、目标本方案旨在提供一套详细且具体的IT设备外部修理流程，包括故障诊断、修理步骤、修理工具和材料、修理时间和费用等信息，以确保设备恢复正常运行并满足用户需求。

二、方案内容1.故障诊断（1）接收用户报修：通过电话、邮件或现场接收用户报修，了解设备故障情况。

（2）初步诊断：根据用户描述的故障现象，进行初步诊断，确定故障可能的原因。

（3）详细诊断：通过进一步检查和测试，确定故障的具体部位和原因。

（4）问题分析：对故障进行分析，找出根本原因，制定相应的修理方案。

2.修理步骤（1）准备工具和材料：根据修理需要，准备相应的工具和材料，如螺丝刀、镊子、电烙铁、焊锡丝、橡皮擦等。

（2）拆卸设备：根据故障诊断结果，将设备外壳拆卸，露出内部部件。

（3）更换部件：如果需要更换部件，如电源、硬盘、内存等，则进行更换。

（4）测试设备：设备修复后，进行测试，确保设备正常运行。

（5）清理现场：清理维修现场，确保设备干净整洁。

3.修理工具和材料（1）工具：螺丝刀、镊子、电烙铁、焊锡丝、橡皮擦等。

（2）材料：电源、硬盘、内存、连接线等。

4.修理时间和费用（1）修理时间：根据故障的复杂程度和修理步骤的多少，预计修理时间为1-3天。

（2）费用：根据实际修理情况和用户需求，确定合理的修理费用。

三、其他说明1.本方案仅供参考，具体实施过程可能因设备型号和故障情况而有所不同。

在实际操作中，应根据具体情况进行调整和优化。

2.维修人员在修理过程中应注意安全，避免因操作不当导致的意外事故。

3.在进行修理前，应与用户进行充分沟通，确保双方对修理方案和费用有明确的了解和认可。

4.在完成修理后，应对设备进行严格的测试和检查，确保设备正常运行，避免因维修不当导致的问题。

四、修理流程图为了更直观地描述修理过程，可以绘制一个流程图，包括以下步骤：1.接收用户报修，进行初步诊断。

2.根据初步诊断结果，进行详细诊断，确定故障部位和原因。

3.对故障进行分析，制定相应的修理方案。

1、IT故障处理流程规定

Revision Change HistoryRev Creation Date(YYYY/MM/DD) OriginatorOriginator’sfunctionDescription of Change(ECO#, Brief description)Note 1: Can keep the latest three revision change records;Note 2: Use red triangle marked in the changing area.Printed copies are NOT controlled unless marked "CONTROLLED"The information in this document is the property of Boston Power. No part of this document may be disclosed, reproduced, or distributed without the express written permission of Boston Power. Boston Power reserves the right to alter the design and specifications of its products at any time without notice, as part of its continuing program of product development.“Boston-Power®”, “Sonata®” and “Swin g™” are registered trademarks of Boston-Power, Inc., which retains sole rights to their use.© Boston-Power, Inc., 2009. All rights reserved.中等/重大故障故障现象发生时间处理方式IT工程师/经理故障分析解决故障建立存档IT总监预防措施季度汇总IT 故障处理流程处理过程阶段用户提交故障是否IT 故障3155/3576通知用户结案处理否IT 工程师是是否完成是二线工程师供应商否是否完成是三线工程师厂商否是否完成是变更事件流程否电话/邮件告知。