客户关系管理系统crm的设计与实现客户关系管理学士学位论文
毕业设计(论文)-客户关系管理系统的设计与实现
in
重庆邮电大学本科毕业设计（论文）
第三节客户管理模块的实现..................................... 26 第四节 产品管理模块的实现..................................... 27 第五节销售管理模块的实现..................................... 28 第六节 统计分析模块的实现..................................... 28 第六章系统测试................................................... 30 总结.............................................................. 33 致谢.............................................................. 34 参考文献............................................................ 35 附录.............................................................. 36 一、 英文原文：................................................... 36 二、 英文翻译：................................................... 43
CRM客户关系管理系统毕业论文
CRM客户关系管理系统毕业论文目录摘要............................................................................................ 错误!未定义书签。
Abstract .......................................................................................... 错误!未定义书签。
目录.............................................................................................................................. I II 第一章引言 ......................................................................................................... - 5 -1.1 系统的开发背景.................................................................................... - 5 -1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 5 -1.1.2 客户管理的现状 ............................................................................ - 5 -1.2 系统实现的目标.................................................................................... - 6 -1.3 系统开发的意义....................................................................................... - 7 - 第二章客户管理系统分析 ................................................................................. - 8 -2.1 系统的设计目标....................................................................................... - 8 -2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 8 -2.2.1 用户群体与市场分析 .................................................................... - 8 -2.2.2 技术能力分析................................................................................. - 8 -2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 9 -2.3 系统设计的特点....................................................................................... - 9 - 第三章系统的开发技术及主要构架 ................................................................. - 6 -3.1 开发技术的选择....................................................................................... - 6 -3.1.1 JSP编程技术................................................................................ - 6 -3.1.2 MYSQL开源数据库的开发.......................................................... - 8 -3.1.3 JAVA语言概述................................................................................ - 8 -3.2 系统的主要架构及开发模式.................................................................. - 9 -3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................... - 11 - 第四章系统功能和流程分析 ........................................................................... - 12 -4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 12 -4.2 整体分析 ................................................................................................. - 12 -4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 13 -4.4 系统E-R图............................................................................................. - 14 -4.4.1 系统总体E-R图.......................................................................... - 14 -4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 15 -4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.4 客户信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.4.6 邮件信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.5 数据库设计 ............................................................................................. - 18 - 第五章系统实现 ............................................................................................... - 21 -5.1 数据库连接 ............................................................................................. - 21 -5.2 用户登录管理......................................................................................... - 21 -5.3 销售管理 ................................................................................................. - 22 -5.4客户管理 .................................................................................................. - 22 -5.5服务管理 .................................................................................................. - 23 -5.6 统计报表 ................................................................................................. - 23 -5.7 库存管理 ................................................................................................. - 24 -5.8 邮件管理 ................................................................................................. - 24 -5.9 系统数据管理......................................................................................... - 25 - 第六章系统测试与难点分析 ........................................................................... - 26 -6.1 系统运行环境的搭建 ............................................................................ - 26 -6.2 系统的测试 ............................................................................................. - 27 -6.2.1系统关键部分测试分析............................................................... - 27 -6.2.2 测试结果分析与说明 .................................................................. - 27 -6.2.3 系统安全与性能 .......................................................................... - 27 -6.3 开发技巧和难点分析 ............................................................................ - 27 - 结束语..................................................................................................................... - 30 - 参考文献................................................................................................................. - 31 - 致谢及声明............................................................................................................. - 32 -第一章引言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。
客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM导入的背景
1. 传统企业客户管理的混乱
(1) 在传统的企业结构中，要真正和客户建立 起持续、友好的个性化联系并不容易。原因在于技 术上无法达到，观念上无法想像。
(2) 一些常见的“企业病”都是由于企业的运
作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实
施，而是各个部门从自身的利益出发，多头出击的
集成？ 6. 企业是否主动地管理客户体验？
客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM应用发展阶段
企业集成 阶段
CRM整合
阶段
CRM无意识 阶段
客户信息集 中管理 阶段
(客户资料 完整齐全)
核心业务 管理 阶段
(实现个别 关键应用)
(实现所有 关键应用)
(销售以产
品为导向)
(与ERP等 管理系统 集成应用)
CRM之销售活动要素
活动类型 优先级 状态 活动描述 客户 联系人 机会
预定开始日期 预定结束日期 实际开始日期 实际结束日期 周期 成本 评价
客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM之销售活动类型
To Do Call Outbound Call Inbound Meeting Correspondence Fax Outbound
➢ 客户、机会、活动、产品、订单、合同、任务、 时间、工作流、 销售渠道、服务请求、外勤服务、 标准答案、客户投诉、市场活动、竞争对手、伙 伴渠道等企业商务过程集成在一起，形成以客户 为中心跨越部门的协作与互动。客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM的核心
3. 客户资源的智能化分析，指导企业业务过 程，捕捉更多的市场机会
客户关系管理系统CRM毕业论文
电子化企业示意图
客户关系管理系统设计与实现
硕士专业学位论文客户关系管理系统设计与实现Design and implementation of CRM system作者：XXXX导师：XXXX北京交通大学2017年4月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。
特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。
同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。
学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。
(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学校代码：10004 密级：公开北京交通大学硕士专业学位论文客户关系管理系统设计与实现Design and implementation of CRM system作者姓名：XXXX 学号：XXXX导师姓名：XXXX 职称：XXXX工程硕士专业领域：XXXX 学位级别：硕士北京交通大学2017年4月致谢本论文从开题到写作的全过程，是在XXXX导师的悉心指导和严格要求下完成的。
论文从选题、思路分析、材料的选择及内容的修改和审核，导师都给出了非常宝贵的意见。
X老师渊博的学识、治学严谨的精神、认真负责的态度，给我留下极其深刻的印象，也使我获益匪浅。
在论文完成之际，谨向X老师表示最衷心的感谢！摘要客户关系管理系统是一个智能化的计算机信息系统，它可以帮助企业详细分析客户资料，及时了解客户需求，有效的增强企业的市场竞争力，为企业的发展提供有力的保障。
本系统针对DTTC公司销售规模扩大、尚无有效客户管理措施的现状进行分析、研究，设计并实现操作方便、功能完善的客户关系管理系统，满足公司用户的业务需求。
针对上述情况，本文对DTTC公司的业务背景进行分析、研究，充分分析国内外客户关系管理系统的研究现状，同时根据公司的实际情况，分析其所需客户关系管理系统的特点，并按照开发快速、使用方便和价格低廉的开发原则，确定本系统采用C/S架构设计，利用Visual Basic 6.0和SQL Server 2000数据库技术对系统进行实现。
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现一、引言随着市场的扩大和竞争的加剧，客户关系管理系统（CRM）作为一种集中管理客户信息和营销活动的工具得到了广泛应用。
本文将详细介绍CRM系统的设计和实现。
二、需求分析1、客户信息管理：在CRM系统中，首要的功能是客户信息管理。
CRM系统需要能够存储客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。
2、营销活动管理：CRM系统需要能够为不同的客户分配不同的营销策略，如折扣、促销等。
3、数据分析：CRM系统需要能够对客户的信息进行分析，以便于客户分类、制定营销策略等。
三、系统设计1、系统架构设计：CRM系统的架构一般采用客户端/服务器的结构，通过网络连接实现客户端与服务器之间的信息传输。
2、数据库设计：在CRM系统中，数据是至关重要的，数据库设计需要保证数据的正确性和安全性。
3、接口设计：CRM系统需要提供友好的用户界面，同时还需要与其他系统进行数据交换。
四、数据分析1、数据的收集：对于CRM系统来说，数据收集是至关重要的一环。
CRM系统需要收集客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。
2、数据的分析：CRM系统需要对客户的数据进行分析，以便于对客户进行分类、制定营销策略等。
3、数据展示：CRM系统需要将分析结果进行展示，以便于用户快速了解客户信息，制定相应的营销策略。
五、实现方法1、平台选择：CRM系统可以在不同的平台上实现，如Web、手机App等。
2、编程语言选择：CRM系统可以采用多种编程语言，如Java、.Net等。
3、开发工具选择：开发CRM系统需要选择好的开发工具，如Eclipse、Visual Studio等。
六、总结CRM系统的设计和实现需要从需求分析、系统设计、数据分析和实现方法等多个方面进行综合考虑。
只有进行全面的规划和设计，才能够开发出一款功能强大、易用性好的CRM系统。
客户关系管理系统CRM的设计与实现_客户关系管理毕业设计论文 精品
安徽工业大学毕业设计(论文)任务书课题名称客户关系管理系统（CRM）的设计与实现学院管理科学与工程学院专业班级信息管理与信息系统姓名学号毕业设计(论文)的主要内容及要求：1．分析研究当前客户关系管理软件现状。
2．对系统可行性进行研究3．分析用户的需求，进行需求分析4．对系统总体设计，包括功能分析，业务流程和数据流程分析5．系统详细设计，分析系统流程，主要对数据库进行设计6．系统实现以及界面设计7．系统测试8．毕业论文撰写指导教师签字：┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊摘要随着社会经济和科学技术的发展，企业信息化已经成为企业的迫切需要，CRM正是当代企业信息化的关键之一，通过CRM可以提高企业的管理水平、经济效益。
CRM 在企业中起到了很大的作用，它改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售，不仅将给企业带来意想不到的收益，也将彻底改变企业运行的战略思维。
根据所研究的CRM知识和自身的计算机水平，我采用ASP +SQL Server 2005方式,采用B/S结构，模拟设计客户关系管理系统，并将其分成了以下五个子系统：客户管理、库存管理、Email管理、服务管理、用户管理。
本文以系统分析、数据库设计、系统结构和功能模块设计、系统程序开发这几个方面来全方位的介绍本CRM系统。
在整个系统中，为保证系统的安全性，特采用了用户管理模块，根据用户的权限，对其每位用户限定了系统中基本信息的增、删、改的权限。
本系统通过维护客户、联系人、活动、销售的基本信息的功能，实现从不同的角度对客户相关信息的查询，以及从不同的角度对所有客户产生的销售额的具体分析，体现每位客户的价值。
关键词：CRM B/S模式系统设计 SQL Server 2005数据库┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊AbstractAlong with the development of the social economy and the science and technology, the enterprise informationization already became the urgent need of enterprise. CRM was precisely one key of the contemporary enterprises informationization. It might enhance the enterprise management level and the economic efficiency by using CRM. CRM played the very major role in the enterprise, it improves the service, enhances the efficiency, reduces the cost, expands the sale, and it not only will bring the unexpected income to the enterprise, also completely change the strategic thought of the enterprise movement.According to CRM knowledge which studies and own computer level, I use ASP and SQL Server 2005 ways and adopt B/S structure to design customer relations management system in simulation. It has divided into following five sub-systems: customer management, stock management, Email management, service management ,user management. This article introduction this CRM system from these aspects which are the system analysis, the database design, the system structure and the function module design, the system program develops. In the overall system, for the security of the guarantee system, it has used the user administration module especially. According to user's status, it had defined the jurisdiction which increases, deletes, changes to the basic information to its each user in the system. Through the function which maintenance the basic information of the customer, the contact person, the active, the expenditures and the sales, this system realizes the inquiry of the customer correlate information from the different angle, as well as concrete analysis of the sales volume which produces to all customers from the different angle, and manifests the value of each customer.Keywords: CRM B/S mode System Design SQL Server 2005 DataBase┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1. 绪论 (1)1.1课题背景 (1)1.2系统目标 (2)1.3总体任务 (2)1.4开发环境简介 (2)1.4.1 ASP简介 (2)1.4.2 ASP工作原理 (3)1.5B/S模式概述 (3)1.5.1 B/S模式的作用 (4)1.5.2 B/S模式的优势与劣势 (4)2. 系统调查与可行性研究 (5)2.1CRM的概念及意义 (6)2.1.1 CRM的概念 (6)2.1.2 客户关系管理的意义 (6)2.1.3 企业实施CRM的意义 (7)2.2可行性研究 (8)2.2.1 系统的可行性分析 (8)3. 系统分析 (9)3.1需求分析 (10)3.1.1 市场需求分析 (10)3.1.2 系统需求分析 (10)3.2系统组织结构分析 (11)3.3系统流程分析 (11)3.3.1 业务流程分析 (11)3.3.2 数据流程分析 (12)3.4数据字典 (13)3.5系统UML建模 (19)3.5.1 USE CASE分析 (19)3.5.2 建立系统静态模型 (23)3.5.3 建立系统动态模型 (23)4. 系统设计 (25)4.1系统功能结构设计 (25)4.2系统详细设计 (26)4.2.1 数据库概念结构设计 (26)4.2.2 数据库逻辑设计 (27)4.3代码的功能与设计原则 (31)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊4.4输入输出设计 (32)4.4.1 输入设计 (32)4.4.2 输出设计 (33)4.5系统配置设计 (33)4.5.1 软件配置 (33)4.5.2 硬件配置 (33)5. 系统实现 (34)5.1系统环境建立 (34)5.2系统实现界面及相关代码 (34)6. 系统测试 (39)6.1系统测试目标 (40)6.2测试方法 (40)6.3测试用例 (40)6.4测试结果 (41)总结 (42)致谢 (43)参考文献 (44)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊1. 绪论1.1 课题背景世界经济经过近二十年的迅猛发展，已经由“生产能力不足”转变成为“生产能力过剩”。
客户关系管理系统(CRM)毕业设计论文
平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书毕业设计（说明书）题目：__客户关系管理系统(CRM)_____平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名 ___李慧婷_____________专业 _多媒体技术______ ____任务下达日期 _2010____年_____12____月___15____日设计（论文）开始日期 ___2010_______年_____12________月___25________设计（论文）完成日期 ____2011______年_____05________月____22_____日设计论文题目 __客户关系管理系统（CRM）_________________________A.编制设计 ____________________________________________________________ _______________________________________________________________B.设计专题（毕业论文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指导教师 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第________页共________页学生姓名：____________________，_________________________ 专业 ________________年级毕业设计(论文)题目：_____________________________________________________________评阅人：____________________________________指导教师：____________________________________（签字）年月日成绩：____________________________________系(部)主任：__________________________________（签字）年月日毕业设计（论文）及答辩评语：平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生于年月日进行了毕业设计（论文）答辩。
CRM客户关系管理系统论文
毕业设计报告书CRM客户关系管理系统专业软件技术年级班级姓名学号毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
武汉工程大学邮电与信息工程学院毕业设计（论文）论文题目CRM客户关系管理系统目录摘要 (I)ABSTRACT (II)第一章绪论 (1)1.1课题概述 (1)1.2CRM国内外研究现状及其发展趋势 (2)第二章系统需求分析及系统功能设计 (4)2.1系统开发背景 (4)2.2系统需求分析 (4)2.3系统功能模块设计 (8)第三章数据库技术应用 (10)3.1数据库设计的方法 (10)3.2数据库设计的原则 (10)3.3数据库表设计 (11)技术 (14)第四章系统功能实现 (16)4.1设计原则 (16)4.2系统实现 (16)第五章总结与展望 (26)5.1总结 (26)5.2展望 (26)致谢 (27)参考文献 (28)摘要客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。
本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。
本文根据中小企业特点，结合对CRM理论及相关技术的研究和对系统的需求分析，确定了系统的实现方案。
本文设计的系统采用Browser/Server三层体系结构模式进行设计。
该系统应用Microsoft SQL Server 2000 作为数据库服务器，采用Microsoft Visual Studio .NET 2008 作为开发平台，使用C#语言进行应用程序的开发，应用技术实现在Internet上高效数据库通信。
结合开发系统的需求特点，确定了CRM系统功能模块和业务流程，完成了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。
本文CRM 系统设计实现了客户资源管理、客户发展管理、客户服务管理、分析决策管理、基础配置管理五个子系统。
本文设计实现的CRM系统可运行在WindowsXP操作系统上, 并进行了系统的实验室测试，运行良好。
关键词：客户关系管理；；；存储过程AbstractCustomer Relationship Management stresses the customers as center, and all work of enterprises are surrounding customers. The Customer Relationship Management system which could befit small and medium-sized enterprises is developed.The enterprises apply the idea of Customer Relationship Management to improve the management level of the enterprises.Using the theory and development technology of CRM system and the analysis of the system demand, the project for effectuating the system is established according to the characteristics of small and medium-sized enterprises. The system is designed with Browser/Server model of the three-tier architecture. Microsoft SQL Server 2000 is adopted as background database, Microsoft Visual Studio .NET 2008is adopted as developing tool, C# is adopted as developing language and application technology is adopted as the efficient Internet database access.According to the characteristics of system requirement，the functional model of the CRM system is established, the business process, the overall system function structure and subsystem detailed function structure are designed. The CRM system is designed into 5 subsystems:Customer Resource Management system, Customer Development Management system, Customer Service Management system, Analysis Decision Management system, Configuration Management system.Analysis and decision algorithm is studied and 3 assessment algorithms: Factors impact assessment algorithm, Performance Assessment Algorithm and Complaints assessment algorithm are designed . Using these algorithms in the system, assessment analysis of the reasons for the loss of customers, employee performance assessment analysis, customer complaint assessment analysis etc are achieved, which can provide the analysis decision basis for the enterprise decision.The concrete function of every subsystem is developed according to the principle of system design. the technology of stored procedur is studie, and the stored procedure is utilizeed to efficiently and flexibly operate database, to improve the system operating efficiency.In this paper, the CRM system can be run on Windows2000/2003/XP operating system. It is debugged in laboratory and runs well.Keywords: CRM；；Analysis and decision algorithm；Stored procedur第一章绪论1.1课题概述1.1.1 课题来源本课题来源于广西壮族自治区南宁市科学技术局2005年实施的科技攻关项目：面向用户定制的中小企业ERP系统开发设计（20040209A）。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理变得越来越重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，能够帮助企业更好地管理、维护和拓展客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场占有率。
本文将详细介绍企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统需求分析在系统设计之前，我们需要对企业的需求进行深入的分析。
企业需要的是一个能够支持客户信息管理、销售管理、市场管理、服务管理等功能的系统。
同时，系统还需要具备易用性、可扩展性、安全性和稳定性等特点。
1. 客户信息管理：包括客户基本信息、购买记录、历史交流记录等，以便企业能够全面了解客户需求和偏好。
2. 销售管理：包括销售机会跟踪、销售订单处理、销售业绩统计等，以支持销售团队的工作。
3. 市场管理：包括市场活动策划、市场数据分析等，以帮助企业更好地了解市场动态和客户需求。
4. 服务管理：包括客户咨询、投诉处理、售后服务等，以提高客户满意度和忠诚度。
三、系统设计1. 系统架构设计：系统采用B/S架构，即浏览器/服务器架构，以便用户可以通过互联网随时随地访问系统。
同时，系统采用模块化设计，以便于后续的维护和扩展。
2. 数据库设计：数据库是系统的核心部分，需要设计合理的表结构和关系，以支持系统的各种功能。
包括客户信息表、销售订单表、市场活动表、服务记录表等。
3. 功能模块设计：根据需求分析，设计各个功能模块，包括客户信息管理模块、销售管理模块、市场管理模块、服务管理模块等。
每个模块都有相应的功能和操作界面。
四、系统实现1. 开发环境搭建：搭建开发环境，包括操作系统、数据库、开发工具等。
2. 编码实现：根据设计文档，使用编程语言（如Java、Python等）进行编码实现。
3. 数据库连接与操作：实现数据库的连接和操作，包括数据的增删改查等。
4. 功能模块实现：根据功能需求，实现各个功能模块的功能和操作界面。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理显得尤为重要。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）应运而生，它通过整合企业资源，实现客户信息的集中管理和高效沟通，帮助企业建立稳固的客户关系，提升企业的核心竞争力。
本文将详细探讨企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统设计背景与目标企业客户关系管理系统的设计背景是市场需求和企业发展需要。
随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，企业需要更加高效、便捷的管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
系统设计的目标是为了提高企业的运营效率、优化客户服务、加强与客户的互动和沟通，以及实现客户价值的最大化。
三、系统设计原则在系统设计过程中，我们遵循了以下原则：1. 用户友好性：系统界面应简洁明了，操作便捷，易于用户使用。
2. 灵活性：系统应具备高度的灵活性，能够适应不同企业的业务需求。
3. 可扩展性：系统应具备可扩展性，随着企业业务的发展，系统能够方便地进行升级和扩展。
4. 数据安全性：系统应保障数据的安全性和保密性，防止数据泄露和丢失。
四、系统功能设计企业客户关系管理系统主要包括以下功能模块：1. 客户信息管理：实现客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。
2. 销售管理：记录销售过程、销售业绩、合同信息等，便于企业对销售业务进行监控和管理。
3. 订单管理：实现订单的生成、修改、发货、收货等功能，提高订单处理效率。
4. 售后服务管理：记录客户反馈、投诉处理、维修记录等信息，提高客户满意度。
5. 数据分析与报表：对客户数据进行统计分析，生成各类报表，为企业决策提供支持。
五、系统实现技术在系统实现过程中，我们采用了以下技术：1. 数据库技术：采用关系型数据库管理系统，实现数据的存储和管理。
2. 编程语言：使用Java等编程语言，实现系统的业务逻辑。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。
本毕业设计旨在设计并实现一个CRM客户关系管理系统，以提升企业的客户关系管理效率。
二、系统需求分析在系统设计之前，我们需要对CRM客户关系管理系统的需求进行分析。
主要需求包括：客户信息管理：系统需要能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，以及客户的购买历史、偏好等信息。
销售管理：系统需要能够记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。
市场营销管理：系统需要能够支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。
客户服务管理：系统需要能够记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。
三、系统设计客户信息管理模块：负责存储和管理客户的基本信息，以及客户的购买历史、偏好等信息。
销售管理模块：负责记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。
市场营销管理模块：负责支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。
客户服务管理模块：负责记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。
系统管理模块：负责系统的用户管理、权限管理、数据备份等。
四、系统实现在系统实现阶段，我们需要选择合适的开发工具和技术。
例如，我们可以使用Java作为开发语言，使用MySQL作为数据库，使用Spring框架进行系统开发。
五、系统测试在系统实现完成后，我们需要对系统进行测试，以确保系统功能的正确性和稳定性。
测试包括单元测试、集成测试、系统测试等。
六、结论本毕业设计通过设计并实现一个CRM客户关系管理系统，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。
为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。
我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。
企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。
此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。
三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。
系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。
系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。
在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。
四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。
其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。
五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。
数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。
在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。
六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。
在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。
在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现随着互联网的发展和科技的进步，客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）已经成为企业管理的重要工具。
本文旨在探讨CRM系统的设计与实现，包括系统概述、功能需求、技术架构等方面的内容。
一、系统概述客户关系管理系统是一个集中管理和跟踪企业与客户关系的工具。
通过该系统，企业能够更好地了解客户需求、提供个性化服务、增强客户满意度、并最终提升企业的竞争力。
该系统主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理、服务支持与反馈、数据分析等核心模块。
二、功能需求1. 客户信息管理：该模块主要用于记录和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址、交流记录等，便于企业与客户建立有效的沟通渠道。
2. 销售管理：该模块涵盖销售流程中的机会管理、线索追踪、合同管理等功能，帮助企业展现潜在销售机会并追踪销售进程。
3. 市场营销管理：通过该模块，企业能够进行市场细分、目标客户选择、市场推广等活动，提高产品或服务的知名度和销售量。
4. 服务支持与反馈：这个模块用于记录客户的问题、反馈和建议，并分配给相应的部门进行处理，以提供满意的售后支持。
5. 数据分析：通过该模块，企业可以对客户的购买行为、趋势进行分析，得出销售预测、市场趋势等关键指标，为决策提供参考依据。
三、技术架构1. 数据库：CRM系统需要建立一个稳定可靠的数据库来存储和管理客户数据。
常用的数据库包括MySQL、Oracle等。
2. 前端开发：前端界面设计要简洁、直观，用户友好。
常见的前端开发技术包括HTML、CSS、JavaScript等。
3. 后端开发：后端开发主要负责处理数据的存储、处理和逻辑判断等功能。
常用的后端开发语言有Java、Python等。
4. 服务器：CRM系统需要一个可靠、高性能的服务器来保障系统的稳定运行。
常见的服务器软件有Apache、Nginx等。
客户关系管理系统的设计与实施
客户关系管理系统的设计与实施随着信息技术的不断发展，客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）成为了企业管理的重要工具。
CRMs是一种集中管理客户信息、促进销售和营销、提高客户满意度的软件系统。
设计和实施一个高效且符合企业需求的CRM系统对于企业的发展来说至关重要。
首先，设计一个客户关系管理系统需要考虑企业的目标和需求。
不同企业有不同的产品与服务特点，因此CRM系统应该根据企业的特点和目标进行个性化设计。
在设计过程中，必须确保系统能够准确地记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等，以便企业能更好地了解客户的需求并为他们提供有针对性的服务。
其次，在设计和实施CRM系统时，必须考虑到数据的安全性和隐私保护。
客户的信息是企业的重要资产，必须加以保护。
因此，在系统设计中应该建立合适的权限管理机制，确保只有授权人员才能访问和修改客户信息。
同时，企业还需遵守相关的法律法规，对客户数据进行安全存储和处理，以保护客户的隐私权利。
另外，一个成功的CRM系统应该具备良好的数据分析能力。
通过收集和分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求和行为模式，从而提供更精确的营销策略和个性化的服务。
因此，CRM系统应该支持数据的报表和分析功能，帮助企业管理者深入了解客户，从而做出更明智的决策。
此外，CRM系统的实施也需要考虑到员工培训和系统推广。
即使设计出了最先进的CRM系统，如果员工不熟悉系统的使用方法，那么系统的效果可能会大打折扣。
因此，在实施阶段，企业要投入足够的资源培训员工，让他们能够充分理解系统的功能和操作方式。
同时，还要做好系统推广的工作，让全体员工认识到CRM系统的重要性，并能积极地参与到系统的使用中。
最后，CRM系统的设计和实施是一个持续改进的过程。
随着企业的发展和市场的变化，CRM系统也需要不断地进行优化和升级。
企业应该定期评估现有的系统，收集用户反馈，并根据需要进行相应的改进。
客户关系管理系统的设计与实施
客户关系管理系统的设计与实施随着企业业务的日益复杂化，如何更好地管理客户关系，提升客户满意度成为了企业发展的重点。
而客户关系管理系统（CRM）的设计与实施，就成为了企业提升客户关系管理能力的关键。
本文将从CRM的定义、设计原则、实施流程及优缺点等方面，论述CRM系统的设计与实施。
一、CRM的定义CRM即客户关系管理系统，它是一种针对企业客户进行管理的软件系统。
其目的在于通过信息技术手段，建立以客户为中心、全面的客户管理体系，实现企业与客户之间的沟通和交流，提供精准服务的能力，从而提高企业的客户满意度、客户忠诚度和市场竞争力。
二、CRM的设计原则1、以客户为中心CRM的设计应该以客户需求为中心，以满足客户需求为目的，从而使企业能够更好地把握客户的想法和需求，提高客户的忠诚度、满意度和信任度。
2、系统化设计CRM系统需要根据企业的实际需求，进行系统化设计。
应该基于客户需求，把企业的客户管理工作系统化、标准化，包括客户信息、客户需求、客户反馈等方面，以实现客户管理的全面化。
3、高效率操作CRM系统的设计应该注重高效率操作，包括数据采集、全面性咨询、反馈信息处理和问题解决等方面。
这样可以提高企业管理流程的质量和客户服务水平，有效提高企业的市场竞争力。
4、技术支持CRM系统的设计应考虑技术支持的问题，包括技术方案、系统开发、部署和运维等方面，以确保CRM系统的稳定性，同时提供可靠的技术支持保障。
三、CRM的实施流程1、需求分析和设计阶段这一阶段的工作包括对运营流程进行分析和评估，确定CRM系统的应用场景和功能。
此外，还需要对现有技术能力和资源进行评估和规划，以选择合适的技术方案和设计方案。
2、系统研发实施阶段在系统研发阶段，需要根据需求分析和设计阶段的要求，确定系统规划和建设方案，并进行开发、测试和部署工作。
同时，个性化的系统功能和定制功能也需要在这一阶段完成。
3、系统运营和维护阶段在CRM系统部署和运行之后，需要进行系统运营和维护工作，包括数据采集、数据分析、技术支持和问题解决等方面。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。
本毕业设计旨在设计并实现一个功能完善、操作便捷的CRM系统，以帮助企业实现客户关系的精细化管理。
二、系统需求分析客户信息管理: 系统应能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，并支持对客户信息进行查询、修改和删除操作。
销售机会管理: 系统应能够跟踪销售机会的进展情况，记录销售人员的跟进记录，并支持对销售机会进行评估和预测。
服务管理: 系统应能够记录客户的服务请求，并跟踪服务请求的处理进度，确保客户问题得到及时解决。
数据分析: 系统应能够对客户数据进行统计分析，为企业提供决策支持，例如客户满意度分析、销售漏斗分析等。
三、系统设计用户管理模块: 用于管理系统的用户信息，包括用户注册、登录、权限管理等。
客户管理模块: 用于管理客户信息，包括客户信息的录入、查询、修改和删除等操作。
销售管理模块: 用于管理销售机会，包括销售机会的创建、跟进、评估和预测等操作。
服务管理模块: 用于管理客户的服务请求，包括服务请求的创建、分配、处理和跟踪等操作。
数据分析模块: 用于对客户数据进行统计分析，并提供各种报表和图表，以支持企业的决策制定。
四、系统实现在系统实现阶段，我们将采用Java语言和MySQL数据库进行开发。
前端将使用HTML、CSS和JavaScript技术，后端将使用Spring框架和MyBatis框架进行开发。
我们将采用MVC设计模式，将系统的业务逻辑、数据访问和视图展示分离，以提高系统的可维护性和可扩展性。
五、系统测试在系统开发完成后，我们将对系统进行全面的测试，以确保系统的功能和性能满足设计要求。
测试包括单元测试、集成测试和系统测试等。
六、结论七、系统安全与隐私保护用户认证与授权: 系统应采用强密码策略，并支持多因素认证，确保只有授权用户才能访问系统。
银行企业CRM客户关系管理系统的设计与实现论文
摘要在国内经济快速进步的今天，不同行业领域的民营公司也越来越多，银行业务尤其是个人和银行之间的业务交流也变得十分紧密，国内银行逐渐开始将关注点放在构造与分析客户关系管理系统方面。
一直到现在，无论是其领导层亦或普通职工，基本都是按照数据管理、人员调配与培训三个角度处理客户管理相关事宜，但是大多数企业均为考虑过通过一流科技建立客户关系系统，以此达到科学合理的标准。
基于实现业务现代化操作、快速准确的处理客户数据、提升工作质量三个原则，本文选择通过程序规划语言与数据库两项技术建立系统全面的客户关系管理系统，以此实现目的。
在银行的日常业务往来中，一般需要处理的客户、市场数据规模十分庞大。
若是选择传统的管理形式，一方面需要浪费过多的时间，无法保证效率。
另一方面容易产生各种各样的失误，最终导致不必要的损失。
因此若是能够形成现代化、智能化的客户关系管理系统，通过相应程序进行数据处理，必定能够分担职工的压力，同时保证办事效率。
尤其是系统本身功能完善的管理界面，方便的操作、科学的信息库系统，必定能够推动银行现代化事业更快发展。
本文结合数据管理系统具体的研发步骤，第一步按照系统对于功能性与非功能性标准的规划，在客户关系管理系统内增加软件应用与信息库两项新技术，最终使建立的系统符合科学有效原则。
本系统离不开MyedipS6+T0mCat+Oracle这一技术的支持。
论文首先对系统研发背景与当前现状进行说明，对功能实现方法进行重点说明，接着针对需求探索、模块规划等所有核心环节给予了系统全面的介绍与研究，最后便是有关核心功能板块界面的处理、代码等给予相应的说明，同时对本次研究进行归纳与总结。
关键词：客户关系管理、CRM、银行企业、OracleABSTRACTToday in the rapid economic progress, more and more private companies in different industries, banking especially the business communication between individuals and banks have become very close and domestic banks gradually began to focus in the construction and analysis of customer relationship management system. Until now, whether it is the leadership or the ordinary workers, is the basic processing customer management in accordance with the three aspects of data management, personnel deployment and training related issues, but most enterprises are considered by first-class technology to establish a customer relationship system, in order to achieve a reasonable standard. Based on implementation of modern business operation, fast and accurate handling of customer data, improve the quality of work three principles, this paper chooses through two technology of programming language and database to establish a system of comprehensive customer relationship management system, in order to achieve the objective.In their daily business, the general need to deal with customers, the market scale of the data is very large. If you choose the traditional management mode, on the one hand, you need to waste too much time, can not guarantee the efficiency. On the other hand, all sorts of mistakes are prone to lead to unnecessary losses. So if it is able to form a modern, intelligent customer relationship management system, through the appropriate procedures for data processing, will be able to share the pressure of workers, while ensuring efficiency. In particular, the system itself is a perfect function of the management interface, convenient operation, scientific information system, will be able to promote the rapid development of modern banking.In this paper, the data management system specific R & D steps, the first step in accordance with the system for functional and non functional standards of planning, in the customer relationship management system increase software applications with the library two new technology. In the end, the system is established in accordance with scientific and effective principle. The system cannot do without the support of MyedipS6+T0mCat+Oracle technology. Firstly the system development background and current status is described. The realization method for highlights. Then according to needs to explore, module planning all aspects of core to give a systematic andcomprehensive introduction and research, finally is the core function of the plate interface, the code to give appropriate instructions, at the same time, the research carries on the induction and the summary.Keywords: customer relationship management, CRM,The bank, Oracl第1章绪论1.1 研究背景当前，纵观我国金融行业不难看出，我们国家的商业银行面临诸多问题。
客户关系管理系统的设计与实施
客户关系管理系统的设计与实施随着信息技术的不断发展和企业竞争的日益激烈，客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM系统) 已经成为企业管理的关键工具之一。
通过合理的设计和实施CRM系统，企业可以更好地了解和满足客户需求，提高客户满意度并增加销售业绩。
本文将探讨CRM系统的设计和实施过程，并探讨其在企业中的重要性和影响。
一、CRM系统的设计在设计CRM系统时，首先需要明确系统的目标和功能。
不同的企业可能有不同的需求和目标，因此设计前需与企业各部门进行充分的沟通和了解。
在确定目标和功能后，需要引入专业的CRM团队或顾问，以确保系统的设计符合企业需求，并能够有效地整合各个部门的信息和业务流程。
其次，设计CRM系统时需要考虑系统的可扩展性和灵活性。
随着企业的发展和市场变化，CRM系统需要能够适应新的需求和业务流程。
因此，在设计系统时应该充分考虑系统的扩展性，尽量避免定制开发过多，选择灵活、易于集成的开放性平台和工具。
另外，界面设计也是CRM系统设计的重要组成部分。
一个直观、易用的界面能够提高用户的工作效率，并减少培训的成本。
在设计界面时，需要根据用户的工作习惯和需求来进行定制，尽量简化操作流程，减少不必要的复杂性。
二、CRM系统的实施CRM系统的实施是一个相对复杂的过程，需要充分的规划和准备。
在实施前，首先需要明确实施的目标和计划，并确定实施的时间和资源。
其次，实施CRM系统时需要注意项目管理的重要性。
良好的项目管理能够确保实施的顺利进行，并在实施过程中及时解决出现的问题。
项目管理包括资源调配、进度控制、风险管理等方面，需要由专门的项目管理团队负责。
另外，培训和用户支持也是CRM系统实施过程中不可忽视的环节。
系统的成功使用需要用户的积极参与和支持，因此，在实施前需要充分培训用户，并提供及时的技术支持和问题解决的渠道。
三、CRM系统在企业中的重要性和影响CRM系统的成功实施和使用对企业的发展和竞争力有着重要的影响。
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现随着信息时代的到来，企业面临着越来越多的客户关系管理挑战。
为了更好地管理和维护客户关系，许多企业开始采用客户关系管理系统（CRM系统）。
本文将探讨客户关系管理系统的设计与实现，以帮助企业提升客户满意度和经营效益。
一、需求分析在设计和实现客户关系管理系统之前，首先需要进行需求分析。
这一步是非常重要的，它可以帮助企业确定系统的功能和特性，以满足客户关系管理的需求。
首先，企业应该明确需要管理的客户关系数据类型，如客户个人信息、历史交易记录、客户反馈等。
其次，企业需要确定系统可以提供的功能，如客户分类与分析、销售机会管理、营销活动跟踪等。
最后，企业还应考虑系统的安全性、易用性和扩展性等方面的需求。
二、系统设计在完成需求分析之后，企业可以开始进行客户关系管理系统的设计。
系统设计包括数据库设计、界面设计和功能设计。
数据库设计是客户关系管理系统设计的关键一步。
企业应该根据需求分析的结果，设计满足数据存储和查询需求的数据库结构。
例如，可以设计客户表、交易表、反馈表等。
同时，还需要考虑数据库的性能和安全性等因素。
界面设计是客户关系管理系统的外观设计，它直接关系到用户的使用体验。
设计简洁明了的界面可以帮助用户更好地使用系统。
同时，还需要考虑到不同平台和设备的兼容性，以确保用户可以在不同环境下访问系统。
功能设计是客户关系管理系统的核心设计。
根据需求分析结果，确定系统需要提供的功能模块以实现客户关系管理。
例如，可以设计客户管理模块、销售机会管理模块、营销活动管理模块等。
在设计功能时，还需要考虑系统的灵活性和易用性，以满足不同用户的需求。
三、系统实现在完成系统设计之后，企业可以开始进行客户关系管理系统的实现。
系统实现包括数据库开发、界面开发和功能模块开发等。
数据库开发是实现客户关系管理系统的第一步。
根据数据库设计的结果，进行数据库表的创建和字段的定义。
同时，还需要进行数据存储和查询的优化，以提高系统的性能。
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安徽工业大学毕业设计(论文)任务书课题名称客户关系管理系统（CRM）的设计与实现学院管理科学与工程学院专业班级信息管理与信息系统姓名学号毕业设计(论文)的主要内容及要求：1．分析研究当前客户关系管理软件现状。
2．对系统可行性进行研究3．分析用户的需求，进行需求分析4．对系统总体设计，包括功能分析，业务流程和数据流程分析5．系统详细设计，分析系统流程，主要对数据库进行设计6．系统实现以及界面设计7．系统测试8．毕业论文撰写指导教师签字：┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊摘要随着社会经济和科学技术的发展，企业信息化已经成为企业的迫切需要，CRM正是当代企业信息化的关键之一，通过CRM可以提高企业的管理水平、经济效益。
CRM 在企业中起到了很大的作用，它改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售，不仅将给企业带来意想不到的收益，也将彻底改变企业运行的战略思维。
根据所研究的CRM知识和自身的计算机水平，我采用ASP +SQL Server 2005方式,采用B/S结构，模拟设计客户关系管理系统，并将其分成了以下五个子系统：客户管理、库存管理、Email管理、服务管理、用户管理。
本文以系统分析、数据库设计、系统结构和功能模块设计、系统程序开发这几个方面来全方位的介绍本CRM系统。
在整个系统中，为保证系统的安全性，特采用了用户管理模块，根据用户的权限，对其每位用户限定了系统中基本信息的增、删、改的权限。
本系统通过维护客户、联系人、活动、销售的基本信息的功能，实现从不同的角度对客户相关信息的查询，以及从不同的角度对所有客户产生的销售额的具体分析，体现每位客户的价值。
关键词：CRM B/S模式系统设计 SQL Server 2005数据库┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊AbstractAlong with the development of the social economy and the science and technology, the enterprise informationization already became the urgent need of enterprise. CRM was precisely one key of the contemporary enterprises informationization. It might enhance the enterprise management level and the economic efficiency by using CRM. CRM played the very major role in the enterprise, it improves the service, enhances the efficiency, reduces the cost, expands the sale, and it not only will bring the unexpected income to the enterprise, also completely change the strategic thought of the enterprise movement.According to CRM knowledge which studies and own computer level, I use ASP and SQL Server 2005 ways and adopt B/S structure to design customer relations management system in simulation. It has divided into following five sub-systems: customer management, stock management, Email management, service management ,user management. This article introduction this CRM system from these aspects which are the system analysis, the database design, the system structure and the function module design, the system program develops. In the overall system, for the security of the guarantee system, it has used the user administration module especially. According to user's status, it had defined the jurisdiction which increases, deletes, changes to the basic information to its each user in the system. Through the function which maintenance the basic information of the customer, the contact person, the active, the expenditures and the sales, this system realizes the inquiry of the customer correlate information from the different angle, as well as concrete analysis of the sales volume which produces to all customers from the different angle, and manifests the value of each customer.Keywords: CRM B/S mode System Design SQL Server 2005 DataBase┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1. 绪论 (1)1.1课题背景 (1)1.2系统目标 (2)1.3总体任务 (2)1.4开发环境简介 (2)1.4.1 ASP简介 (2)1.4.2 ASP工作原理 (3)1.5B/S模式概述 (4)1.5.1 B/S模式的作用 (4)1.5.2 B/S模式的优势与劣势 (4)2. 系统调查与可行性研究 (6)2.1CRM的概念及意义 (6)2.1.1 CRM的概念 (6)2.1.2 客户关系管理的意义 (6)2.1.3 企业实施CRM的意义 (7)2.2可行性研究 (8)2.2.1 系统的可行性分析 (8)3. 系统分析 (10)3.1需求分析 (10)3.1.1 市场需求分析 (10)3.1.2 系统需求分析 (11)3.2系统组织结构分析 (11)3.3系统流程分析 (12)3.3.1 业务流程分析 (12)3.3.2 数据流程分析 (12)3.4数据字典 (14)3.5系统UML建模 (19)3.5.1 USE CASE分析 (19)3.5.2 建立系统静态模型 (23)3.5.3 建立系统动态模型 (24)4. 系统设计 (25)4.1系统功能结构设计 (25)4.2系统详细设计 (26)4.2.1 数据库概念结构设计 (26)4.2.2 数据库逻辑设计 (27)4.3代码的功能与设计原则 (31)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊4.4输入输出设计 (32)4.4.1 输入设计 (32)4.4.2 输出设计 (33)4.5系统配置设计 (33)4.5.1 软件配置 (33)4.5.2 硬件配置 (33)5. 系统实现 (34)5.1系统环境建立 (34)5.2系统实现界面及相关代码 (34)6. 系统测试 (40)6.1系统测试目标 (40)6.2测试方法 (40)6.3测试用例 (40)6.4测试结果 (41)总结 (43)致谢 (44)参考文献 (45)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊1. 绪论1.1 课题背景世界经济经过近二十年的迅猛发展，已经由“生产能力不足”转变成为“生产能力过剩”。
在这种经济环境下，企业面临着前所未有的竞争压力。
这些竞争压力表现如下：1）产品“同质化”趋势越来越明显随着经济全球化的不断加剧，企业之间在竞争的同时也存在着合作。
技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破。
少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进并复制。
技术、工艺以及产品的优势已经难以形成企业的核心竞争优势。
2）竞争对手日益强大企业自身在发展的同时，竞争对手也在不断的发展壮大。
企业明显感觉到过去的竞争对手已经不同往日，他们变得日益强大。
3）客户的购买行为日益成熟客户的需求越来越多样化、个性化。
客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间、空间的限制。
客户的购买行为日益成熟，它们不会对某一种产品或者企业盲目地保持绝对的忠诚，企业也不可能象过去那样使用单一的产品或服务，企业必须去满足购买特性和需求迥异的客户群体。
从以上情况可以看出，在全球性生产能力过剩的情况下，企业之间竞争的重点已经发生了转移，正在从生产能力的竞争转向到市场和客户的竞争。
我们可以说，客户资源逐渐变为企业的核心资源，企业价值的实现最终将依靠客户价值的实现。
在客户资源的管理和客户价值的挖掘方面，大多数企业显得准备不足，方方面面的问题正在困扰着企业的经营者。
例如：企业无法明锐的捕捉来自市场的信息，对市场环境的变化反应迟钝，难以根据市场变化调整企业的运营策略；与此同时，企业也不知道自身产品的优点和缺点，从而丧失机会。
企业不断投入大量人力、物力和财力用于市场开拓，可是在寻找新的潜在客户的同时却不断的丧失现有的客户，造成客户资源的严重浪费；企业内部各部门沟通不利，各种信息不能共享，造成信息孤岛，严重影响了企业和客户沟通的效率和效果，特别是销售部门和服务部门之间的沟通隔阂，造成了销售人员发现的客户服务需求和客户服务人员发现的销售机会无法交互，严重的阻碍了企业的业务拓展。