03294公共关系案例复习资料
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
4月全国自考公共关系案例试题及答案解析
全国2018年4月自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1．营利性组织2．内部公众3．媒体关系4．社区关系5．品牌个性6．市场开拓二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7．简述酒店和旅游业公共关系的作用。
8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。
9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。
11．简述公共关系案例的基本特征。
12．处理社区关系应做好哪些工作？三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13．论述政府公共关系的特定内涵。
14．论述大型活动的特点。
四、案例分析题(本题12分)15．为了更好地迎接2018年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2018年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。
2018年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。
在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。
这一系列活动最终于2018年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。
巡展用各种高科技手段，为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。
国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更1多人关注世博会，了解世博会。
此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。
问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。
五、操作与应用题(本题14分)l6．A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。
近日，A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A 奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。
《公共关系案例》复习资料
《公共关系案例》复习资料第一章公共关系案例的基本问题1．公共关系案例的基本特征2．公共关系案例（名词解释）3．公共关系案例的研究意义第二章公共主体概说4．营利性组织（名词解释）5．非营利性组织（名词解释）6．营利性组织公共关系的特点（简答）7．非营利性组织公共关系的特点（简答）第三章跨国企业公关专题8．跨国公共关系（名词解释）9．跨国公共关系的基本原则（简答、论述）．跨国公共关系的工作内容（简答）第四章酒店与旅游业公关专题．酒店与旅游业公共关系的特点（简答）．酒店与旅游业公共关系的作用（简答）第五章与高科技行业公关专题．与高科技行业公共关系的工作内容（简答）第六章汽车行业公关专题．汽车行业公共关系的目标与内容（简答）．汽车行业公关在策划与实施中应把握的基本问题（论述、案例）第七章媒体行业公关专题．媒体行业公共关系的原则（简答）．媒体行业公共关系的主要形式（简答）．大公关（名词解释）第八章政府公关专题（重要）．政府公共关系（名词解释）．政府公共关系的特定内涵．政府公共关系的特殊性（简答、论述）第九章公关客体概说．公共关系的客体（名词解释）．公共关系中的公众的特征．内部公众（名词解释）．潜在公众（名词解释）第十章内部公关专题．内部公共关系的目标（简答）第十一章媒体关系专题（重要）．媒体关系（名词解释）．建立良好媒体关系的方式（简答）第十二章社区关系专题．社区关系（名词解释）．搞好社区关系的意义．社区关系的特点．处理社区关系应做好的工作（简答）第十三章政府关系专题．建立和发展政府关系的基本原则（简答）．建立和发展政府关系的方式（）第十四章公关实战概说（自己看）第十五章公关调研专题．公共关系调研的步骤．研究假设（名词解释）．研究设计（名词解释）第十六章沟通与说服专题．说服公关的要求（简答）．说服公关需重点解决的问题第十七章大型活动专题（重点）．大型活动（名词解释）．大型活动的特点（）．策划、实施大型活动的策略（简答、案例）第十八章新产品上市专题．市场渗透（名词解释）．市场开拓（名词解释）．市场扩张（名词解释）．市场占领（名词解释）．新产品上市的营销传播策略（看）．新产品上市中应注意的问题第十九章企业赞助专题．赞助公关（名词解释）．赞助公关的实施步骤第二十章品牌管理专题．品牌内涵（名词解释）．品牌个性（名词解释）．品牌的功能第二十一章危机公关专题（重点）．危机公关的实施步骤（简答、论述、案例）．危机处理的原则第二十二章议题管理专题（重点）．议题管理（名词解释）．公共关系议题管理的基本原则（论述）第二十三章整合营销传播专题（重要）．整合营销传播的概念（理解）．整合营销传播的基本特征．公共关系在整合营销中的作用考试必看：自考一次通过的秘诀！。
2017年10月自考03294公共关系案例复习资料
第一部分考试题型一、名词解释（6*3=18 分）二、简答题（6*6=36 分）三、论述题（2*10=20 分）四、案例分析题（1*12=12 分）五、操作与应用题（1*14=14 分）第二部分重点知识第一篇公共案例概说第一章公共关系案例的基本问题一、名词解释1、案例是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。
2、公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
3、公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
这种研究方法主要是通过具体而典型的公共关系案例，探讨公共关系实务的普遍规律，研究公共关系运作的各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间的联系。
4、专题性案例。
一般指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。
5、综合性案例。
一般指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象，运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。
6、描述型案例。
这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括对公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。
这类案例重在如实地记录和反映公共关系的活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。
7、分类型案例。
这类案例在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍时，融入编写者的看法与评价，对其成败得失进行归纳与分析，以使学习者和使用者更加深入，细致地理解和把握公共关系案例。
8、公共关系案例分析，即通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践。
二、简答题（含论述题）1、公共关系案例的基本特征？答：（1）客观性。
公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。
公共关系案例复习资料
公共关系案例的基本特征1客观性（公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实）2典型性（公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律）3实用性（构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性）公共关系案例的构成要素1目标要素2主体要素3客体要素4传播要素5环境要素是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务公共关系案例研究的意义1深化学习2提供借鉴3模拟训练4提高技能5提导实践公共关系案例分析的程序与方法一般程序1阅读案例，理清头绪2全面考虑，确定重点3深入分析，提出思考。
一般方法专题式分析、综合式分析、讨论式分析是指策划、实施公关活动的各类社会组织社会组织的特点1社会组织是构成社会大系统的个人的特点集合2社会组织是为了实现一定的目标而设置的3社会组织是运营涉及多方面要素的整合和配置实现最大化盈利为根本目的，通过投入、产出比率的换算实现自身及社会的价值营利性组织公共关系的特点 1以经济利益为导向2与市场营销密切配合3用于提升组织的核心竞争力非营利性组织公共关系的特点：1以社会效益为导向2以扩大影响为主线3以赢得支持为重点扩大社会影响包含意义1“推销”自己，即通过公共关系扩大组织自身的知名度、美誉度与和谐度2“推销”组织所从事的事业，即通过公共关系唤起公众对组织事业的关注、理解和同情以赢得支持为重点具体包括1是争取社区公众的支持2是争取政府公众的支持3是争取媒介公众的支持4是争取内部公众的支持是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔造与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动跨国公共关系的目标1长期目标与近期目标（长期目标是指涉及到组织长远发展和经营战略等重大问题的目标，它与组织的整体目标具有一致性，是组织整体目标的重要组成部分，时间跨度一般在三年以上；近期目标是指为实现长期目标而制定的具体实施目标，它在内容上具有明确的指向性，并实际指导跨国公共关系活动，时间跨度往往在三年以内）2一般目标与特殊目标（一般目标是指组织针对跨国公众的需求、观念或行为的同质性而制定的目标；特殊目标是指组织面向特殊公众的需求、观念或行为，为实现组织特定意图而制定的具体目标）跨国公共关系的基本原则一全球化视角。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
公共关系复习资料案例
公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
组织形象：是指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的行为表现在公众心目中的反映。
公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
是公共关系传播沟通对象的总称。
沟通：是人们联络通讯和传递意图、愿望、知识、感觉等的过程。
简言之，即主体和客体之间的信息交流。
危机事件：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的时间（恶性事件）。
制造公关新闻是指公关人员以组织内发生的真实事件为基础，有计划地推动或挖掘整理出来的新闻。
记者招待会也称新闻发布会，是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣传有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。
展览会：展览会上社会组织通过实物展示和文字、图表等的示范表演来配合宣传组织形象和推广产品的专题活动。
赞助活动：赞助活动是社会组织通过资助一定的实物或承担全部或部分费用，赞助兴办文化、体育、社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担责任和义务，以扩大组织影响，提高组织知名度和美誉度的公共关系活动形式。
激励：是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着组织所期望的目标努力的心理过程。
谈判：是具有利害关系的双方或多方谋求一致而进行沟通协商而进行的一系列活动。
公共关系的基本原则（一）真实信用原则1.制定公共关系计划必须依据事实；2.塑造组织的社会形象必须依靠事实；3.公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则1.尊重对方，处事公正；2.互惠互利，共同发展；（三）服务社会原则1.注重社会效益2.投身社会服务3.接受社会监督（四）科学指导原则公关的基本职能：一：收集信息的职能1.组织形象信息（1）员工形象信息（2）领导机构形象信息（3）管理水平形象信息（4）服务质量形象信息二：协调关系的职能1.协调组织与内部公众的关系，求得团结2.协调组织与外部公众的关系，寻求发展三：宣传的职能1.制造舆论，告知公众2.强化舆论，扩大影响3.引导舆论，维护形象四：咨询建议的职能(问题处理、危机处理)1.确定目标公众对象2.设计组织的公众形象3.制定组织的传播策略与方案4.制定公共关系的应变对策“问题处理”是指公共关系部门对于那些富有争议的、将要进入立法程序的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并制定应变对策和方案，使组织者社会变动中保持主动性和应变力。
自考真题全国自考公共关系案例考试真题03294含参考答案自考必备
2018 年 4 月高等教育自学考试全国一致命题考试公共关系事例试卷( 课程代码 03294)本试卷共 2 页，满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。
考生答题注意事项：1 ．本卷全部试题一定在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和反面均可作底稿纸。
2 ．一定注明大、小题号，使用0 ．5 毫米黑色笔迹署名笔作答。
3．合理安排答题空间，高出答题地区无效。
一、名词解说题：本大题共 6 小题，每题 3 分，共 1 8 分。
1．描绘型事例2．跨国公共关系3．品牌内涵4．内部民众5．横向公共关系6．睦邻关系二、简答题：本大题共 6 小题，每题 6 分，共 36 分。
7．简述公共关系事例的基本特色。
8．简述政府公共关系主体的特色。
9．简述媒体行业展开公共关系的主要形式。
10．简述组织内部公共关系的特色。
11．简述正确媒体观的含义。
12．简述搞好社区关系的意义。
三、论述题：本大题共 2 小题，每题 l0 分，共 20 分。
13．论述新产品上市中应注意的公关问题。
14．论述酒店与旅行业公共关系的特色。
四、事例剖析题：此题 l2 分。
15．据报导，日本“ 3 ·11 ”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。
在一片忧虑不安中，核电站的营运者东电企业经过日本的国家电视台发出通知称：没有出现核泄露，核反响堆全部正常。
只管在空气、水、食品中检测出的核辐射量超出正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力企业，却再三保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。
但是，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报导：五位日本记者前去福岛邻近双叶市采访时，经过自带的辐射检测仪发现，那边的辐射量已经靠近仪器的极限值。
这和政府通告的状况截然不一样。
正是此次报导，使得以年青人为主的El 本网民大大改变了他们过去对政府和主流媒体的态度。
日自己开始狂批政府对核泄露事实的隐瞒。
一个BBS 网站上已有约60 万条日本网民对政府和东电企业的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。
公共关系案例历年真题
全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、 名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例2.“大公关” 是指媒体从自身的传播性和公共性出发，将自身的人才要素，产品要素等内部要素和社会环境，重大事件的外部要素有机的统一起来，使它成为公共关系理念渗透的载体和公共关系实施的手段3.研究假设 是指从研究课题出发 ，对研究对象的内部结构和外部环境以及研究对象的因果关系变化所作的事前判断和假设4.大型活动 是指社会组织策划，实施的有计划，有目的的同时吸纳唔多人参与的大型社会性的综合协调活动5.市场开拓 是指在渗透的基础，对目标市场的大规模开发和拓展6.品牌个性 是一种品牌区别于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，是一个品牌形成竞争优势的前提二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述营利性组织公共关系的特点。
1.以经济利益为导向 2.与市场营销密切配合 3.以组织的核心竞争力8.简述跨国公共关系的工作内容。
1.开展调查研究，提供决策咨询 2.建立信息传播网络 3.与对象国政府以及相关团体开展良好合作 4.与目标公众建立良好互动关系，塑造组织形象9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
1.与消费者良好沟通 2.收集反馈信息 3.处理突发事件和消费者投诉 4.促进合作 协调多方关系 ,5.塑造和提升品牌形象10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。
前期调研 咨询功能中期促进产品销售，塑造品牌形象 发挥的是传播管理功能后期维系目标公众，提升品牌知形象沟通与协调功能11.简述公共关系在品牌战略中的作用。
1传播品牌属性 2弘扬品牌个性3 突出品牌价值 4强化品牌利益 5培育品牌文化 与6目标公众建立良好互动关系12.简述政府公共关系的特定内涵。
1.将政府视为社会公共管理机关，而不是某个或者某些人的权利机关 2.强调的是政府的服务 ，沟通， 协调功能，而不是指挥强制功能3. 寻求政府名副其实的良好形象，寻求政府顺民心合民意的自我完善三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。
公共关系案例(复习资料)
2、调查的原因和目的；
3、调查的对象；
4、调查所采用的基本方法；
5、调查的结果及有关数据，各种答案的比例；
6、问卷回收率及抽样误码差；
7、分析结果；
8、调查者提出的建议；
9、附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。
九、公共关系调查研究的一般程序：
1、确定调查课题；
1、实行目标管理，有利于公共关系的计划工作。
2、实行目标管理，有利于公共关系计划实施过程的控制。
3、实行目标管理，有利于公共关系活动效果的评估和经验的总结。
4、实行目标管理，有利于公共关系工作效率的提高。
十一、公共关系实务的基本原则：
1、以公众利益为出发点的原则；
2、以事实为基础的原则
3、以科学为指导的原则
⑸项目设计要注意保持各项目的连续性，以利积累成果，使每一项目都成为表现、烘托主题的有用要素；
⑹项目设计要具有特色和竞争性，能充分吸引公众的注意力，引起公众的兴趣，给公众留下深刻的印象。
十五、具体公共关系项目类型：
⑴以信息传播为中心内容的宣传型活动项目
⑵利用组织已有设施建立社会关系网络的交际型活动项目
第三，提高交谈的技巧。
第四，提高告别的技巧。
二十、调查表：系统地记载需要调查的问题和调查项目的表式。
调查表的构成：
第一，标题。
第二，致被调查者的短信。
第三，填表说明。
第四，主题内容。
第五，编号。
第六，调查实施情况记录。
二十一、抽取样本的过程一般由以下五个步骤组成：
第一、确定调研总体。
第二、编制总体名章。
（3）组织历史情况。
（4）组织现实情况。
公共关系的复习资料(doc 10页)
公共关系的复习资料(doc 10页)公共关系的复习题有关公共关系的几种学说。
1公共关系的要素答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成“组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征第四要素：公关环境2 公共关系的三个层次。
答：○1公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。
；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
○2公共关系活动（实务）运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。
如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。
狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。
公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。
○3公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念3,辨析公共关系与人际关系答：公共关系与人际关系的联系。
从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
4揭丑运动❖本章思考5：简述现代公共关系产生的几个基础。
201410月自学考试《公共关系案例》历真题
绝密★考试结束前全国2014年10月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、名词解释题（本大题共6小题.每小题3分，共18分）1.内部公共关系2.公共关系主体3.行动公众4.媒体关系5.品牌个性6.市场开拓二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
8.简述社区关系的特点。
9.简述公关效果评估的基本程序。
10.简述组织建立和发展政府关系的基本原则。
11.简述公共关系案例研究的意义。
12.简述组织策划与实施大型活动的步骤。
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）评分说明：考生答题所用词语、句式与参考答案不同，只要意思正确，就可给分；要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得6—7分；只答要点，没有论述，可得4—5分；要点回答不完整.但所答要点论述较好，可酌情给1—2分，但不得超过该要点的满分分值。
13.具体论述内部公共关系的运作主要包括哪几个方面？14.论述全球化视角下从事跨国公共关系活动的组织必须做好哪些工作？四、案例分析题（本题12分）15.2011年3月11日，日本大地震印发福岛第一核电站发展核泄漏事故.16日，网上盛传日本核泄漏将扩散到中国，海水质量将受到核污染，今后产的海盐不安全，并说补碘可以防止和辐射等。
传言导致多个省份出现食盐抢购潮。
17日，国家发改委、商务部、工信部等相关部门第一时间在官网上辟谣，并举行新闻发布会向各大媒体发布官方消息，要求各地立即开展市场调查，坚决打击造谣惑众、恶意囤积、哄抬物价、扰乱市场等不法行为；同时积极与相关部门协调配合，多方组织货源，保障食用盐等商品的市场供应。
全国2012年7月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码03294
全国2012年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)I．专题性案例2．营利性组织3．知晓公众4．社区关系5．市场扩张6．研究假设二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)7．简述案例分析的一般方法。
8．简述媒体行业公共关系的公众分类。
9．简述跨国公共关系的工作内容。
10．简述政府公共关系的沟通方式。
11．简述在面对危机时组织内部公共关系的主要作用。
12．简述整合营销传播的基本特征。
三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)13．论述组织建立和发展政府关系的基本原则。
14．论述IT与高科技行业公共关系手段整合的主要表现。
四、案例分析题(本题12分)15．iPhone是美国苹果公司的知名手机品牌，自上市以来一直受到世界各地消费者的追捧。
2011年初，苹果公司宣布将在2011年中推出新一代iPhone，并通过媒体强调新产品的技术优化，显示苹果公司一直在挑战新技术。
2011年5月，消费者翘首期盼的iPhone 5并未如期面市，取而代之的是iPhone 4的升级版iPhone 4S。
但iPhone 5的“失约”并没有造成消费者对苹果公司技术能力的质疑，iPhone 4S上市后，依旧出现了良好的销售势头。
问：(1)该案例属于公共关系议题管理何种模式?(2)请运用公共关系议题管理的有关原则，分析苹果公司的成功之处。
五、操作与应用题(本题14分)16．2010年3月，某省发生了高温疫苗导致部分儿童受感染住院的事件，经媒体报道以浙03294# 公共关系案例试题第1页（共2页）后引起公众广泛关注。
在事件最初的传播过程中，没有一条消息来自当地官方，结果造成流言四起。
其间先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着是爆料者证明调查的真实性，随后又是受害者家长收到恐吓短信。
尽管后来相关主管部门也采取了很多措施，抽调精兵强将组成专家组，对15名儿童病例重新进行研究分析，警方也受理了家属遭恐吓事件，但相关部门在公众心目中的形象仍大受影响。
全国2019年十月自考公共关系案例考试真题
全国2019年十月自考公共关系案例考试真题全国2019年十月份自考公共关系案例考试真题2019年十月份高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。
1．公共关系案例分析2．政府专项公关3．公共关系的主体4．员工公众5．媒体关系6．半真接沟通二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。
7．简述公共关系案例的结构形式。
8．简述非营利性组织公共关系的特点。
9．简述IT与高科技行业公共关系的主要目标。
10．简述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。
11．简述大型活动的特点。
12．简述社区关系的特点。
三、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
13．论述媒体行业开展公共关系的主要形式。
14．论述跨国公共关系的基本原则。
四、案例分析题：本题12分。
15．据报道，从2013年1月开始，欧洲多个国家的牛肉制品中陆续被发现掺杂有马肉。
“马肉丑闻”迅速席卷欧洲，民众普遍表示震惊，纷纷表现出对食品安全的担忧。
一直以来，欧盟的食品安全管理都很严格，相关的管理体系也比较健全。
但这次事件的发生，却让消费者感到原来的管理体系还是存在许多漏洞。
马肉事件曝光后，与此事件相关的雀巢公司立即向当地政府部门报告了有关情况，并发表声明。
声明承认在意大利及西班牙销售的部分牛肉产品中检验出马肉基因，公司将对在意大利及西班牙销售的牛肉产品予以召回。
同时，公司还将会对其旗下所有牛肉产品进行全面检验。
公司表示，将进一步完善现有的全面的质量保证机制，并用通过DNA测试确认的百分之百牛肉产品来替换市场上销售的所有问题产品。
此外，雀巢公司还公开向消费者致歉，并保证会正确处理这一事件，切实保障消费者权益。
问题：(1)危机的特征有哪些?(4分)(2)请从危机处理的基本原则结度，对本案例进行评析。
(8分)五、操作与应用题：本题14分。
16．2016年2月22日，传统元宵节如约而至。
3294公共关系案例(按历年考试时间)
《公共关系案例》近五年考题汇总一、名词解释：10年4月1、营利性组织：是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。
12-7 14-42、内部公众：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者、管理者和普通员工及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。
12-43、媒体关系：即组织与新闻传播媒体（包括报纸、杂志、广播、电视利用网络等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系4、社区关系：也称做区域关系、地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
11-4 12-75、品牌个性：此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，这是品牌形成竞争优势的前提。
10-7 14-10 6、市场开拓：指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。
10-7 14-1010年7月7、公共关系案例：是研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
8、“大公关”：又可称之为全方位公关或今要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使它们成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。
13-49、研究假设：是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
12-710、大型活动：是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤，吸纳目标公众人参与的大型综合性社会协调活动11-711年4月11、跨国公共关系：指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
13-712、公共关系客体：是指组织开展公共关系所面对的各类公众。
13、非正式沟通：是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。
公关案例备考资料
名目第一局部教材结构与题型分配第二局部考试重点总结第三局部模拟题第四局部真题回忆第一局部教材结构与考题结构教材结构试卷结构名词解释:6个共18分简答：6个共36分论述：2个共20分案例题：1个共12分操作题：1个共14分第二局部考试重点总结〔以考题形式〕一名词解释1.公共关系案例公共关系案例，是指具有客瞧性、典型性、有用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
2.专题性案例一般是指有关组织某一特定的公关工程、公关议题的案例。
这类公关案例目标比立具体，咨询题比立集中，内容具有较强的专题性。
如新产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等3.公共关系案例分析通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探究规律，回纳理论，引发考虑，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解与掌握，进而指导公关实践。
4.公共关系主体公共关系的主体，是指筹划、实施公关活动的各类社会组织5.组织〔狭义〕组织是指人们为实现共同目标而各自担当不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。
6.营利性组织营利性组织是指直截了当从事各种制造利润的经济活动的社会组织7.非营利性组织非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为全然目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位〞。
8.跨国公共关系所谓跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为要紧手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的治理行为或社会活动。
9.跨国公众跨国公众是指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者，等等。
10.大公关所谓“大公关〞，又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特别属性动身，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使它们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。
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公共关系案例第一编公关案例概说第一章公共关系案例的基本问题一、公共关系案例的特征与构成要素“案例”是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。
(一)公共关系案例的基本特征1．客观性 2．典型性 3．实用性 (二)公共关系案例的构成要素公共关系案例由以下五个要素构成： 1．目标要素公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。
组织的公关目标包括经济目标、形象目标、环境目标等等。
2．主体要素公共关系的主体是社会组织，任何公共关系实务都是公共关系主体的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。
3．客体要素公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以特定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。
4．传播要素任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系亦无从谈起。
作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。
5．环境要素任何公共关系活动都发生在特定的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等。
离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据，也无法取得预期的效果。
(三)公共关系案例的结构形式1．案例标题。
案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。
2．案例正文。
案例正文是公共关系案例的主干部分，主要包括事件的内容及产关的思考与分析。
3．案例结尾公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
二、公共关系案例的类型与研究意义(一)公共关系案例的类型1．根据案例的篇幅和复杂程度分类 (1)小型案例。
(2)中型案例。
(3)大型案例。
2．根据案例的内容分类根据案例的内容可将其分为专题性案例与综合性案例。
(1)专题性案例。
一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例 (2)综合性案例。
一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。
3．根据案例的编写方式分类根据案例的编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。
(1)描述型案例。
这类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。
(2)分析型案例。
融入编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入、细致地理解和把握公共关系案例。
(二)公共关系案例研究的意义 1．深化学习 2．提供借鉴 3．模拟训练 4．提高技能 5．指导实践公共关系案例的局限性： 1 .案例间缺乏整体性的系统关联； 2.容易产生一定的片面性；3.对案例的客观性造成一定的影响三、公共关系案例分析的程序与方法 (一)案例分析的一般程序 1．阅读案例，理清头绪 2．全面考察，确定重点 3．深入探讨，提出思考(二)案例分析的一般方法 1．专题式分析即针对案例中某一问题或某一因素，选取某一侧面或某一角度，进行专门的深层分析。
2．综合式分析即针对案例所反映的各种问题进行全方位的分析，甚至包括背景资料的引入和与同类案例的比较。
3．讨论式分析与前两种方法相比，讨论式分析更注重见解的多元性和结论的开放性，多种思路与多种结论的交叉共存，使学习者和使用者在参与分析的过程中，达到开阔思路、灵活运用所学知识的目的。
第二编公关主体类第二章公关主体概说公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类社会组织。
公共关系的三个基本要素(组织、公众、传播)。
一、组织的定义、特点与类型所谓组织，从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照一定的规则或秩序组合而成的统一整体，都可以称为组织；从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。
一般而言，公共关系的主体是指狭义的社会组织。
(一)社会组织的特点 1．社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合。
2．社会组织是为了实现一定的目标而设置的，较之一般的社会群体，目标更明确、更系统。
3．社会组织的运营是在一定的现实条件和内外环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。
(二)社会组织的类型在公共关系领域，一般从功能属性上将组织划分为营利性组织和非营利性组织。
1．营利性组织营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。
2．非营利性组织非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位”。
非营利性组织主要包括三类：1)公益性非营利性组织2)互益性非营利性组织3)服务性非营利性组织二、不同形态组织公共关系的特点(一)营利性组织公共关系的特点1．以经济效益为导向要求公共关系把握好两个核心问题：1)公共关系行为自身投入与产出的合理比率。
2)公共关系与其他管理职能的可整合性。
2．与市场营销密切配合3．用于提升组织的核心竞争力这就要求公共关系应做到如下几点： 1)为形成组织核心竞争力模式提供调研、咨询服务，以使之更符合市场需求、自身需求和利益相关者需求；2)阐释、沟通和传播组织的核心竞争力模式，要使内部公众了解、接受组织的战略、利益和主张，使之团结一心、奋力前行，要使外部公众知晓、认同组织的核心优势、独特价值和基本原则；3)与组织的其他战略思想和战术手段联动，为维系和提升组织的核心竞争力创造必要条件。
(二)非营利性组织公共关系的特点1．以社会效益为导向2．以扩大影响为主线扩大社会影响包含两层意义：1)“推销”自己，即通过公共关系扩大组织自身的知名度、美誉度与和谐度； 2)“推销”组织所从事的事业，即通过公共关系唤起公众对组织事业的关注、理解和同情。
3．以赢得支持为重点具体包括如下几个方面：1)争取社区公众的支持；2)争取政府公众的支持；3)争取媒介公众的支持；4)争取内部公众的支持。
第三章跨国企业公关专题所谓跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
跨国公众是指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象。
跨国公共关系有其特殊的复杂性。
这种复杂性主要表现在三个方面：1)公共关系主体——跨国的社会组织的复杂性；2)公共关系客体——跨国的目标公众的复杂性；3)公共关系手段——跨国的沟通与传播管理的复杂性。
一、跨国公共关系的目标(一)长期目标与近期目标长期目标是指涉及到组织长远发展和经营战略等重大问题的目标，它与组织的整体目标具有一致性，是组织整体目标的重要组成部分，时间跨度一般在三年以上；近期目标是指为实现长期目标而制定的具体实施目标，它在内容上具有明确的指向性，并实际指导跨国公共关系活动，时间跨度往往在三年以内。
(二)一般目标与特殊目标一般目标是指组织针对跨国公众的需求、观念或行为的同质性而制定的目标；特殊目标是指组织面向特殊公众的需求、观念或行为，为实现组织特定意图而制定的具体目标。
二、跨国公共关系的基本原则(一)全球化视角必须做到如下四点：1)要了解国际发展大势，洞察国际政治、经济和文化的变化及其发展走向； 2)要关注人类社会共同面临的重大问题，譬如生态环境保护、恐怖主义猖獗、地区冲突频仍等；3)要重视现代化科学技术的发展，特别是新媒体技术和信息传播技术的运用； 4)要掌握公共关系理论研究的新成果和实践发展的新动态。
(二)本土化关照从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下三点：1)要承认人类社会的多样化和差异性，善于在求同存异的基础上开展沟通与合作；2)要研究跨国公众的属性与需求，以及他们所处的社会环境和时代特征，以制定和实施有效的公共关系策略；3)要通过实践来摸索经验，通过学习来增长见识。
(三)遵守国际惯例 1961年，国际公关协会制定了《国际公关协会准则》；1965年，国际公关协会又在雅典通过了《国际公共关系道德准则》。
三、跨国公共关系的工作内容(一)开展调查研究，提供决策咨询主要包括如下内容：1)针对对象国政治环境、经济环境和文化环境的宏观监测与研究；2)针对具体公共关系项目的调研，为制定和实施公共关系策略提供依据； 3)针对公共关系效果的分析与评估。
(二)建立信息传播网络跨国公共关系中的信息传播网络，包括内部信息传播网络和外部信息传播网络两个方面。
前者旨在为实施内部公共关系和开展内部沟通与传播服务；后者旨在为采集和研究外部信息，开展面向目标公众的外部公共关系服务。
在外部信息传播网络中，组织尤其要注重建立稳定、持久的本土媒体关系。
在跨国公共关系中，组织应重点把控本土媒体的报道取向、报道主题和报道节奏。
(三)开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作对象国的政府和相关社会团体是跨国公共关系的重要公众。
(四)发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象跨国公共关系要对本土化公共关系人才十分倚重。
这里的本土化公共关系人才有两层含义：第一，如果跨国公共关系的策划、实施人才来自组织所在国，那么要使他们在知识、经验和技能等方面实现对象国的本土化，使他们具有对象国的公共关系意识和眼光；第二，在跨国公共关系中，要大胆起用对象国的本土人才，利用他们的本土优势，开展积极有效的公共关系活动。
第四章酒店与旅游业公关专题一、酒店与旅游业公共关系的特点(一)服务性 (二)直接性 (三)复杂性表现在两个方面：1)关系的复杂性。
2)公众的复杂性。
二、酒店与旅游业公共关系的作用(一)实现与消费者的良好沟通主要包括如下三个方面的内容：一是信息沟通，二是意见沟通三是情感沟通(二)塑造、提升和巩固品牌形象内容：一是设计品牌形象；二是推广品牌形象；三是评估品牌形象；四是调整品牌形象。
(三)促进合作，协调多方关系一是促进与农业、工业、商业和交通运输系统等对自身发展有重要影响的其他社会部门的合作关系；二是建立良性的媒体关系，与之开展长期、稳定的合作；三是发展良好的社区关系，赢得社区公众的接受和认同；四是处理好与经营伙伴和竞争对手的关系，以“竞合”的理念，实现“共赢”发展。
(四)收集、反馈信息，参与组织决策 1）分析、评估消费者的行为和态度，预测变化趋势，及时报告给决策者，并提出解决问题的方案；2）从公共关系的角度评议组织的方针、政策和计划，研究是否符合消费者利益和社会利益及其对组织品牌形象的影响，并提出建议； 3）协助营业部门改变或增设服务项目，扩大服务范围，提升消费者满意度。
(五)处理突发事件和消费者投诉第四章 IT与高科技行业公关专题社会公众对IT与高科技产品的核心关注点集中在三个方面，一是品牌，二是性价比，三是服务。