管理学2.
罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
管理学基础第二章 管理的基本原理
2．动态性原则
系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为 一种运动而存在。系统的稳定状态是相对的，而 运动状态则是绝对的。 企业适应外部环境—适应市场，引导市场 动态管理，弹性管理（事隔三日，当刮目相看） 按照动态原则，管理如何去做： （1）要有前瞻意识。（先人一步） （2）要有长远意识，忧患意识。 （3）要有创新意识。 （4）要有反馈意识与机制——正负反馈
第二节 管理的人本原理
一、人本原理的内涵和要点
（一）人本原理与人本主义 人本原理：管理要以人为中心，一切以调动人的积极性和
创造性为根本 现代管理科学把人本理论的研究列为它的核心内容，强调
把人的因素放在第一位，强调按人的发展规律进行管理，充分 发挥人的能动性，这是现代管理发展的趋势。
在组织管理中，人本原理有以下几个要点
2．系统的特征
二、系统原理相应的管理原则
1．整体性原则
整体性原则指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的 关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。
系统从整体功能的发挥来说，系统的功能不等于要素功能的简 单相加，可能产生整体大于各个孤立部分的总和，即“1+1＞2”； 也可能产生整体小于各个孤立部分的总和，即“1+1＜2”。
动力原则如何使用
➢ 三种动力要根据需求，综合协调运用。 ➢ 要处理好集体动力与个体动力的关系。 ➢ 正确掌握剌激量。
思考与讨论
某高校开展青年教师课堂教学竞赛，规定一等奖奖励1200 元，二等奖奖励800元，三等奖奖励500元。竞赛采取自 愿报名、系部推荐参赛的方式，结果一些系没有老师参加， 他们认为费力不讨好，个别系主任只能指定新来的教师参 加。
管理学2章(管理者)
信息传递 者
决策活 动方面 企业家 资源分配 者 矛盾排除 者 谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便 下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进 行变革，以适应环境的变化 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括 自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正 式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没 有做好，主要是因为下属又懒又笨，是 下属的责任，不应该由管理者来承担。 请问这理由是否成立？ 【P54 案例】请问：他应该亲自核对这 些书，还是仍由业务员们来处理？为什 么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有 品位； 经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑： 一个是市场经济头脑，充实他们的口 袋；一个是学术头脑，充实他们的脑 袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算； 根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定 部门以下机构设置方案的权力； 对企业日常经营管理活动的决策权； 对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权； 对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、 考核和奖惩的权力； 根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的 权力； 有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等； 在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力； 对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力； 董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？ 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成 的一个系统集合，它由一群人所组成，有一 个特定的共同目标，有一个由规章制度、职 位职权体系、角色分工等所构成的系统化的 组织结构。 【思考题】人为什么要加入到各种各样的组 织中去？ 组织的功能在于克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的 目标。
管理学第二章周三多第三版春春
2.1 决策与决策理论
四、决策理论 2.行为决策理论（1950年以后）
满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象
2.2 决策过程
诊断问题或识别机会 筛选方案 执行方案
明确目标 拟定备选方案 评估效果
2.3 决策的影响因素
一、环境因素 环境的稳定性 市场结构 双方在市场中的地位
定量决策方法
集体决策方法
有关活动方向的决策方法 确定型决策方法 风险型决策方法
不确定型决策方法
2.4 决策的方法
一、定性决策方法
1、集体决策方法 （1）头脑风暴法——创始人英国心理学家“奥斯本” 4项原则： a.对别人的建议不作任何评价
b.建议越多越好 c.鼓励独立思考 d.可以补充和完善已有的建议
（2）名义小组技术 （3）德尔菲技术
怎样让核桃自动裂开？
应用案例——让核桃自动裂开
某蛋糕厂为了提高核桃裂开的完整率，对“如何使核 桃裂开而不破碎”进行了一次小型的头脑风暴会议，会上 大家提出了近100个奇思妙想，但似乎都没有实用价值。
其中有一个人提出：“培育一个新品种，这种新品种 在成熟时，自动裂开”。
瘦狗
组
相对竞争地位
合 低图
巨人与史玉柱
2.4 决策的方法
二、定量决策方法
1. 线性规划法 在一组线性约束条 件下，求解线性目 标函数的最优解
2. 价值分析法 确定投入的多少以及 投入的方式，以求最 小的成本获得最大的 回报
3. 排队论 为解决随机服务系 统中因拥挤而产生 的数学方法，以求 得既减轻拥挤又花 费最小人力、费用 的最优结果
特尔菲法简介 己的意见。
3）群体现在开始讨论，以把每个想法搞清楚并做出评价； 这是一个典型的线性规划问题 由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
管理学第二章知识点
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
管理学2及答案
管理学2一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）V1。
实施目标管理的主要难点是（）D. 设置目标及量化存在困难2. “目标管理"方法最大的缺点是(）。
D。
需要的时间短。
3. 在管理的基本职能中，属于首位的是()A。
计划4。
根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）D. 指导性计划5. 组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是(）A. 目标6。
下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（)C。
计划职能是参谋部门的特有使命7. 管理的计划职能的主要任务是要确定（）C. 组织目标以及实现目标的途径8。
实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价,这些环节的逻辑顺序是（）。
D. ②→①→③→④9。
乐观决策准则的理论基础是（）A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生10。
非确定型决策的问题的主要特点在于（)B. 各自然状态发生的概率未知二、多选题(共10 道试题，共50 分。
）V1。
拟定可行方案的基本要求是（）A. 方案必须有多个C。
方案本身应该是严谨的和行之有效的2. 实践中,行之有效的计划方法有（）.B。
滚动计划法C。
网络计划技术D. 目标管理.3。
头脑风暴法实施的原则有（)A。
对别人的建议不作任何评价B。
建议越多越好,想说什么就说什么C. 鼓励每个人独立思考D。
可以补充和完善已有的建议,使它更具说服力。
4. 按照决策的重复程度来划分，决策包括（）等类型。
C. 非常规决策D. 常规决策5。
从企业的一般竞争角度看,竞争战略有()可供选择A。
低成本战略；B。
产品差异化战略;C。
专业化战略;6. 滚动计划法的作用是（）。
A。
计划更加符合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际B. 使长期短期计划、中期计划与短期计划相互衔接C。
使长期计划内部各阶段相互衔接D. 大大加强了计划的弹性。
7。
计划是（）A。
面向未来的D。
面向行动的.8。
管理学【2.西方管理理论及其发展】
2.管理的五大职能： 计划：探索未来和制定行动方案 组织：建立企业物质和社会的双重结构 指挥：使其人员发挥作用 协调: 连接、联合、调和所有的活动和力量 控制: 检查一切是否都按既定规章和命令进行
3.法约尔14条管理原则
⑴劳动分工:专业化使雇员工作更有效率，提高了工 作成果。 ⑵权利与责任:管理者必须有命令下级的权力，职权 赋予管理者的就是这种权力。但责任应当是权力的 孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。 ⑶纪律:雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好 的纪律是有效的领导者造就的。 ⑷统一指挥:每一雇员应只接受来自一位上级的命令
二、法约尔一般管理理论
• 以企业整体作为研究对象，即 所有管理者的活动。他重点研 究整个企业的组织与管理。 • 亨利· 法约尔（Henri Fayol） （1841—1925）法国工业家， 被称为“现代经营管理之父” 代表作：《工业管理与一般管 理》（1916）
法约尔生平：
1860~1872， 12年 低级管理和技术人员.采 矿工程,特别是防火，1866，科芒特里矿井矿长。 1872~1888，16年 经理，领导几个矿.考虑 经济情况. 技术+管理+计划 1888~1918，30年 公司处于破产边缘,任总 经理,贯彻自己的理念,改革整顿企业,关闭老矿, 开采新矿.一战期间提供大量资源,培养了大量人 才。77岁退休时，很成功，其企业至今仍是法 国采矿冶金集团一部分。
古典理论是古典的，然而也是现 代的，古典管理的精华永存。
一、泰罗的科学管理理论 二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的行政组织理论
一、泰勒的科学管理理论 （Scientific management）
泰 勒 （ Frederick W.Taylor 1856-1915）美国人，被后人称 为“科学管理之父”，既有从 事科学研究和发明的才能，又 有从事管理活动和领导工作的 才能。
管理学(2)
管理学第一章1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
2、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动（2）组织：决定需要做什么，怎么去做，谁去做（3）领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突（4）控制：监控活动以确保它们按计划完成3、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。
（挂名首脑、领导者、联络者）（2）信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。
（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定者：需要做出决策或选择（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）4、管理技能：（1）概念技能：管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。
在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。
这种技能对于高层管理者最为重要。
（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他和睦相处的能力的重要性。
由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。
（3）技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
对基层管理者来说更为重要。
拥有卓越技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。
附加模块一:泰勒的科学管理原则：1、为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法2、科学地挑选、培训、教导和培养工人3、与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4、在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。
第二章1、组织文化的维度：（1）关注细节（2）成果导向（3）员工导向（4）团队导向（5）进取性（6）稳定性（7）创新与风险承受能力第三章1、欧盟：是由27个欧洲民主国家组成的一种经济和政治伙伴关系。
（只有丹麦、英国和瑞典可以不使用欧元）2、区域性贸易联盟：欧盟、《北美自由贸易协定》和拉丁美洲国家协议---北美自由贸易联盟、非洲联盟3、全球贸易机制：世界贸易组织、国际货币基金组织和世界银行集团、经济发展与合作组织第四章1、员工的多样性类型：年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向和性身份等（社会经济背景、工作经历）第五章1、社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。
管理学第二章PPT课件
在规模上，一般规模较小，结构简 单； 业主制企业一般所有与控制一体化 的。
2023/12/31
2.业主制企业的优点与缺点 优点: 建立和停业的程序简单，所有权转 让灵活； 经营方式灵活，决策迅速； 不存在代理风险。
2023/12/31
缺点： 企业本身财力有限； 企业的存续与业主的自然寿命相联系。 适用性：业主制企业通常存在于零售商 业、个体农业。手工业等领域，由零售 商店铺、注册医生、律师、家庭农场组 成。
2023/12/31
二、作为系统的组织
（一）系统
• 伯塔朗菲将系统定义为“处于一定 的相互关系中并与环境发生关系的 各组成部分（要素）的总体（集） ”。
• 系统是由相互联系、相互作用的若 干要素结合而成的、具有特定功能 的有机整体。
2023/12/31
（1）整体性 （2）开放性 （3）动态稳定性 （4）等级秩序性 （5）同等结果性 （6）目标性 （7）结构与功能性
3.公司一般情况下投资主体是多元 化的。
4.公司具有特定的治理结构。
5.公司是依照有关法律进行登记、 注册的经济组织。
2023/12/31
（二）公司的种类 1.从公司的债务清偿责任方面考察 无限责任公司（无限公司） 它是由两个以上无限责任股东组成 的公司 。 有限责任公司（有限公司） 它是由一定人数的有限责任股东所 组成的公司。
2023/12/31
2.股份有限公司 股份有限公司，其全部资本划分为 等额股份，股东以其所持股份为限 对公司承担责任，公司以其全部资 产对公司债务承担责任。
2023/12/31
股份有限公司的特征： （1）股份有限公司的股东的法律 规定。 （2）股份有限公司的资本总额平 分为金额相等的股份，公司发行股 票。股东拥有权利大小与其持有的 股份即购买的股票的多少成比例。
管理学多选题2
心之所向，所向披靡管理学基础(2)1. 根据应用广度不同可将计划分为（）A 战略计划 B. 作业计划 C. 长期计划 D.短期计划2. 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（）A 战略计划的内容具有纲领性 B. 战略计划的对象是组织全局C. 战略计划的任务是设立目标D. 战略计划的风险性较高3. 用数字形式表示的计划是预算。
如选项（） A 销售费用预算 B. 零基预算 C. 广告预算 D.成本预算4. 目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（）A目标制定较为困难B目标制定与分解费时、费力C 受职工素质的影响较大D 目标成果的考核与奖励难以完全一致5. 根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（）A 主要目标B 综合目标C并行目标D次要目标6. 计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（）A 外部环境分析B 内部因素分析C 自身能力分析D 对手能力分析7. 以下选项中（）属于对备选方案进行评价的指标。
A 收益 B 成本C期限 D 风险8. 为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（）.A 确定组织的目标B 确定具体评价指标C 确定计划的前提条件D 确定指标的权重9. 影响预测的准确性的因素主要有（）。
A 预测时间长短B 预测方法 C.预测人员的知识技能 D 信息的准确性10.按预测属性的不同，可将预测划分为（）A 市场预测B 财务预测C 定性预测D 定量预测11.按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（）A 宏观经济预测B 部门经济预测C 地区经济预测D 企业经济预测12.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是（）Ａ事件Ｂ结构Ｃ活动Ｄ关键线路13. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（）A多重性B层次性 C 单一性 D 变动性14. 目标是组织制定计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（）A 现实性原则B 定量化原则C 权变原则D 协调性原则15. 目标建立过程中应该（）A尽可能量化企业目标 B 把目标控制在五个以内C目标期限应以长期目标为主D期限适中16. 目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（）A目标制定较为困难B目标制定与分解费时、费力C 受职工素质的影响较大D 目标成果的考核与奖励难以完全一致16. 根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（）A 主要目标B 综合目标C并行目标D次要目标17. 目标分解过程中应该注意（）A目标体系有严密的逻辑关系B鼓励员工积极参与 C 要突出重点目标 D 目标分解后要进行严格的审批18. 目标管理注重结果，所以，对部门个人的目标的执行情况必须进行（）A 自我评定B领导审评 C 小组考核D群众评议19. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如( )A管理效率提高了B组织结构设计更加合理 C 员工主动参与目标设立D有效地监督与控制20.“战略”一词原意是指指挥军队的（）A科学B方法C艺术D战术评论，观念，各有不同做好自己那份就好。
管理学第2—6章习题
• 6．点燃美国“管理运动”火花的是 ( ) • A．泰罗 B. 斯隆 C．亨利· 唐纳 D．亨利· 普尔 • 7.小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大 型企业普遍采用的典型的组织结构模式，这种组织结构形式是 ( ) • A．事业部制 B．工厂制 C．泰罗制 D．包销制 • 8．美国出现的管理运动的主要组成部分是 ( ) • A．科学管理 B．管理科学 C．霍桑实验 D．行为科学 • 9．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为 ( ) • A．过程理论鼻祖 B．组织理论之父 C．科学管理之 父 D．行为科学创始人 • 10．科学管理理论的中心问题是 ( ) • A．作业标准化 B．计件工资制 C．职能工长制 D．提高劳 动生产率
•
A．职工是“社会人” 织”
B．职工是“经济人”
C．企业中有“非正式组
• • • • • • • • • • • • • • •
6．古典管理理论是指
(
)
A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论 D．决策论 E．行政组织理论 7．管理科学理论中常用的分析模型有 ( ) A．盈亏平衡点模型 B．库存模型 C．决策模型 D．对策论和动态规划 E．马尔柯夫过程 8．狭义的行为科学理论包括的内容有( )。 A．个体行为理论 E．社会行为理论 C．团体行为理论 D．职能行为理论 E. 组织行为理论 9．“管理科学理论”的内容包括有( )。 A．运筹学 B．系统分析 C. 激励过程理论 D．激励强化理论 E. 决策科学化 10．在“管理理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为( )。 A．已经区分了管理职能和企业职能 B．意识到管理将发展成一门科 学 C．已经建立起管理理论 D．预见到管理的地位会不断提高 E. 管理学已经形成
(完整word版)管理学2
题目1.按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
A。
正确B.错误答： A B C D2。
信息越多并不能保证决策就会越科学.A。
正确B。
错误答: A B C D3。
计划按照范围讲，可以分为程序性计划和非程序性计划。
A。
正确B。
错误答： A B C D4。
决策支持型系统主要帮助决策者解决机构化问题。
A。
正确B.错误答: A B C D5.以下四种因素中,属于影响顾客需求的主要因素是: （)A。
顾客的集中程度B。
顾客的购买力C.顾客掌握的信息D。
顾客购买产品的标准化程度答： A B C D经济学中所谓“资源是稀缺的”，这一说法隐含的深意是：( ）A.世界上水域辽阔,资源本来就少B。
必须节约资源，实现经济社会快速发展C.相对于资源的需求而言,资源的供给总是不足的D。
资源不多，要留下一部分，以实现可持续发展答: A B C D7。
环境的不确定性的度量维度有：（)A。
变化程度B。
复杂程度C.A+B D。
都不是答： A B C D8.某企业确定了上半年的目标,这种目标是（）A。
长期目标B.短期目标C。
中期目标D.战略目标答： A B C D9.针对欧美国家对我国纺织品的配额限制,某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）A.管理决策B。
战略决策C。
业务决策D.程序化决策答: A B C D10。
应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。
A.正确B。
错误答： A B C D1。
企业生产计划的制定属于战略性决策。
A.正确B。
错误答： A B C D2。
某企业位于一个小镇，周围农民经常向企业提出一些无理要求，地方政府从来不管这些事情，听之任之，企业环境不好。
这里的“环境"主要是指：（）A。
社会文化环境B.政治法律环境C。
自然环境D。
经济环境答： A B C D3。
决策首先必须识别机会或是发现问题.A。
正确B。
错误答： A B C D4.决策者在决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（）的A.绝对理性B。
管理学第二
（二）法约尔一般管理理论的主要内容
1.区别了经营和管理的概念 经营活动是指：
① 技术活动，指生产、制造和加工；
② 商业活动，指采购、销售和交换； ③ 财务活动，指资金的筹措、运用和控制； ④ 安全活动，指设备的维护和工人的安全； ⑤ 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； ⑥ 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制 经营:就是努力确保六种固有活动的顺利运转,以便
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(三）法约尔的贡献 1. 提出了管理活动的普遍性(一般管理的概
念) 2. 创立了一套完整的管理理论 3.提出了管理教育的必要性 4.确立了管理的基本原则
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(一）韦伯与理想的行政组织机构
▪ 马克斯•韦伯（Max weber,1864-1920）
在管理思想上的主要贡献是提出了所谓的理想 的行政组织机构模式。其主要著作有《经济 史》、《社会和经济组织的理论》。
3.建立理论框架
法约尔认为实现管理原则的最好方法 就是他称之为管理要素（或管理职能）： 计划、组织、指挥、协调和控制。这种以 职能为主干的管理框架得到了后人的承认， 大多数管理书（教材）多由这个框架来组 合知识。
• 计划职能 统一性、连续性、灵活性、准确性。
• 组织职能 统一领导、统一指挥、人力资源、管理人员的素质。
1. 运筹学（Operational Research）
2. 系统分析（Systems Analysis）
3. 决策科学
第三节 现代管理
一、现代管理理论的主要特征
现代管理理论形成的标志是美国管理学家 哈罗德·孔茨（Harkld Koonts,1908-1984）于 1961年12月发表于美国《管理学杂志》上的文 章，题为《管理理论的丛林》。与古典理论的 “经济人”假设和行为科学的“社会人”假设 的前提不同，西方现代管理理论是建立在“决 策人”假设基础上的。
管理学第二章第二节 现代管理流派
第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，环境对企业的影 响越来越重要。然而，古典管理理论的研究范围主要限于企业内部。
为了解决理论不适应实践发展的问题，许多研究者就企业如何在变 化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不 同的理论观点和流派。——“管理理论的丛林”。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
明茨伯格认为，组织管理的基本问题是分工和协调，组织结构的实质是 人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
1. 组织的协调机制 明茨伯格指出，不论企业采用的具体协调方法有多少种，都可以归纳为六种
观察和分析
实践方案
确定问题本质
建立控制
建立数学模型
验证最优解 找出最优解
（一）管理本质的决策研究
美国学者西蒙认为，管理的本质是决策，所有管理工作都是围绕着决策的制定和组织实 施来进行的。
1、管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程 西蒙等人认为，决策是组织及其活动的基础。组织是作为决策者的个人所组成的系统。
二、管理本的决策与协调研究
（一）管理本质的决策研究
2．决策过程
情报活动 设计活动 抉择活动 审查活动
（一）管理思维的系统观——巴纳德
组织是一个协作系统 • 组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。
协作系统的三个基本要素 • （1）协作的意愿。 • （2）共同的目标。 • （3）信息的沟通
经理人员的职能 • （1）建立和维持一个信息系统。 • （2）从不同的组织成员那里获得必要的服务。 • （3）规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明
管理学第二章
第二章第一节道德与崇尚道德管理一、四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观。
（一）功利观：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。
同时功利主义也会导致一些相关者利益相关者的权利被忽视。
（二）权力观：他积极的一面是保护了个人的自由和隐私。
消极的一面，接受这种观点的管理者把个人权利的保护看的比工作的完成更加重要。
（三）公平观：有得有失，得的是保护了弱势群体，失的是不利于培养员工风险意识和创新精神。
（四）综合观：大多数生意人对道德行为持功利主义态度。
因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。
把遵守道德规范看做责任以社会利益为重自律二、崇尚道德管理的特征重视利益相关者利益视人为目的超于法律以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段二、个人特征价值准则和道德发展包括很多问题，而后者是专门用来度量独立于外部影响的程度。
出价值准则外人们发现还有两个性量变也影响着个人行为。
这两个变量是自我强度和控制中心。
第三节提升员工道德修养的途径招聘搞到的素质员工确立道德准则设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估建立正式的保护机构第四节社会责任于利润取向社会责任是指不仅承担了法律上和经济上的义务还追求了对社会有力的长期目标。
古典下的社会责任与利润取向在古典观那里，企业的社会责任指的是利润取向。
企业的唯一目标是准求利润，使股东的利润达到最大，在这过程中自然给社会带来最大利润。
利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。
这种论证分两个方面：1、在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担这社会责任，从而企业的社会责任与利润取向完全是一致的；2、在社会经济观下我们有充足的理由表现，与不承担社会责任相比承担社会责任或与是企业短期的利益受损三十换来的却是比所损坏的短期利益多得多的长远利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
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１６．＂５Ｗ１Ｈ＂所描述的是哪个管理职能的内容
Ａ．计划 Ｂ．组织 Ｃ．领导 Ｄ．控制
１７．现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是
Ａ．决策理论学派 Ｂ．行为科学学派 Ｃ．管理科学学派Ｄ．系统管理学派
A．功利观 B．权利观 C．公平观 D．综合观
27．下述哪个是扁平式组织的缺点
A．信息传递速度慢 B．信息失真程度大
C．不利于管理者协调与控制 D．不利于发挥下级积极性
28．下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节
A．诊断 B．解冻 C．冻结 D．再冻结
（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：
①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）
１３．保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能
Ａ．计划职能 Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能 Ｄ．控制职能
１４．管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的
Ａ．可接受性能 Ｂ．挑战性 Ｃ．可实现性 Ｄ．可考核性
１５．人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素
34．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。
35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。
36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。
Ｃ．职能部门化 Ｄ．顾客部门化
２Байду номын сангаас．有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是非曲
Ａ．外部招聘 Ｂ．内部招聘 Ｃ．职介推荐 Ｄ．领导任命
２１．由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是
Ａ．外部审计 Ｂ．内部审计 Ｃ．管理审计 Ｄ．经营审计
37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。
38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。
39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。
40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。
41、答：
（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（1.5分）
（2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；（1.5分）
（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（1分）
（4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（1分）
（5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。（1分）
42、答：
（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）
（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）
（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分）
43、答：
（1）防止控制过多或控制不足；（2分）
（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）
44、答：
（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）
（2）优点：
①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）
②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）
总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。
A.．规划 Ｂ．规则 Ｃ．数字化的计划 Ｄ．方案
３．控制标准是时间的函数，这种控制类型属于
Ａ．程序控制 Ｂ．跟踪控制 Ｃ．自适应控制 Ｄ．最佳控制
４．组织文化的核心是
Ａ．组织形象设计 Ｂ．组织制度的完善 Ｃ．组织的价值观 Ｄ．管理机制
５．持久有形＼可以核实的沟通方式是
公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。
一、选择题（每小题2分，共60分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1． 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是
A． 个人崇拜式权威 B．理想性一合法权威 C．传统式权威 D．个人情感
2．预算也被称为
９．能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是
Ａ．设置代理职务 Ｂ．设立助理职务 Ｃ．工作轮换 Ｄ．工作丰富化
１０．俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是
Ａ．低关怀＿＿低定规 Ｂ．高关怀＿＿低定规
Ｃ．低关怀＿＿高定规 Ｄ．高关怀＿＿高定规
③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）
45、答：
（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）
（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分）
（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）
（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分）
７．根据计划的明确性，可以将计划分为
Ａ．长期计划、中期计划和短期计划
Ｂ．战略性计划和战术性计划
Ｃ．具体性计划和指导性计划
Ｄ．程序性计划和百程序性计划
８．矩阵型组织结构的主要缺点是
Ａ．易产生遂道视野 Ｂ．双重领导，权贵不一致
Ｃ．部门间协调难 Ｄ．易产生本位主义
二．判断题（每小题2分，共20分）
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”
31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。
32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。
33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。
公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。
29．管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是
A．做正确的事 B．正确地做事 C．接受现状 D．控制和结果
30．从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为
A．局部创新和整体创新 B．防御型创新和进攻型创新
C．组织初期创新和组织发展过程创新 D．自发创新和有组织创新
２４．没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于
Ａ．战略决策 Ｂ．战术决策 C．程序化决策 D．非程序化决策
25．下面哪个选项是亚当?斯密对管理理论的主要贡献
A．劳动分工 B．人事管理 C．管理制度 D．报酬研究
26．认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的
２２．通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是
Ａ．德尔菲法 Ｂ．层次分析法 Ｃ．名义群体法 Ｄ．头脑风暴法
２３．在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是
Ａ．决策角色 Ｂ．信息角色 Ｃ．人际角色 Ｄ．联络角色
三．简答题（每小题6分，共60分）
41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？
42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。
43．适度控制需要注意的问题是什么？
44．简述滚动计划法的内涵及优点。
45．为什么决策的原则是满意而非最优。
四．论述题（每小题12分，共24分）
请结合案例回答以下问题。
48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？
49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？
三、简答题（第小题6分，共30分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分。）
Ａ．口头方式 Ｂ．书面方式
Ｃ．非语言方式 Ｄ．电子媒介方式
６．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的
Ａ．分工原则 Ｂ．集权与分权原则
Ｃ．统一指挥原则 Ｄ．统一领导原则
１８．＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释