管理学2
《管理学》第2阶段在线作业
1(5.0分）事业部制的主要不足在于( ）。
A）不利于调动下层的积极性B）不利于灵活调整经营策略C）不利于事业部之间的市场竞争D)不利于企业发展壮大参考答案：C收起解析解析：无2（5。
0分)下列原理中，属于人员配备工作原理的是（)A)许诺原理B）目标统一原理C)责权利一致原理D）命令一致原理参考答案: C收起解析解析：无3(5。
0分）在选拔主管人员时,重点应放在候选人在实践中所表现出来的（）A)个人素质B)知识结构C）管理能力D）工作热情参考答案：C收起解析解析：无4（5.0分）下面关于管理跨度的说法，错误的是（)工作复杂变化程度大,则管理跨度的设计相应较大B）组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大C)工作的计划程度及按计划实施的程度高,管理跨度可以较大D)下属和上级的能力高，管理跨度可以较大参考答案：A收起解析解析：无5(5.0分）在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会：A）越少B)越多C）不变D）可多可少参考答案：A收起解析解析:无6(5.0分)没有实行管理分工的组织结构是（）A)直线型B）矩阵型C）职能型D)事业部制参考答案：A收起解析解析：无7（5。
0分）管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有（）A）手段标准进度标准C）目标D)以上都是参考答案: C收起解析解析:无8(5.0分)管理学中所研究的人员配备主要是指（）A)全体人员的配备B）主管人员的配备C)高层管理人员的配备D)非主管的一般员工的配备参考答案：B收起解析解析：无9(5。
0分）组织结构中,既有职能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）A)职能型组织结构B)矩阵结构C)事业部组织结构D）多维立体组织结构参考答案: B收起解析解析:无10(5。
0分)关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好?A)只适用于盈利性工业企业B）普遍适用于各类组织只适用于非营利性组织D)只适用于营利性组织参考答案：B收起解析解析:无二、判断题答题要求：判断下列说法是否正确。
罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
罗宾斯管理学-2管理的昨天和今天
6、权变理论
管理要根据组织所处的环境和内部条件的发展变 化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的 “最好的”管理理论和方法，具体问题具体分析。 分工思想 分工能大幅提高效率，太细也会导致非经济性。 组织结构 传统的三角形结构，菱形结构、哑铃型结构。 领导方式 金钱、闲暇、地位、社会接受。
传统的权力 超凡的权力 理性合法的权力
理想的行政组织
以理性合法的权力为基础。通过职务和职位， 而不是通过个人和世袭地位来管理。
特点
依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详 细的规则和制度，以及非个人的关系。
理想的行政组织的特点
劳动分工 职业生涯导向
权利等级
官僚行政组织
非个人的 正式的规则
第2章 管理的昨天和今天
管理的昨天
早期的管理思想和管理实践：还未形成理论。 古典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯。 人际关系学说与行为科学 现代管理理论：十一个流派。
管理的今天
管理理论的最新思潮（90年代） 趋势和问题
管理的昨天
管理理论
历史背景 科学管理 一般行政管理 定量方法 组织行为
5、系统理论
系统是一组内在相关的执行整体功能的要素。 组织由相互联系的若干要素组成的人造系统。 营销、制造、财务是组织中相互依赖的子系统 子系统的协同：迪斯尼公司的电影、主题公园、 电视节目和商品特许相互之间都有互惠的作用。 组织为环境所影响，并影响环境的开放系统。 组织系统：投入、转化过程、产出和反馈。
三个阶段的管理理论
古典管理两个特点
把人当作经济人 很少考虑外部环境的影响
管理学(第2版)习题答案(1-11章全)
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学2章(管理者)
信息传递 者
决策活 动方面 企业家 资源分配 者 矛盾排除 者 谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便 下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进 行变革，以适应环境的变化 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括 自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正 式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没 有做好，主要是因为下属又懒又笨，是 下属的责任，不应该由管理者来承担。 请问这理由是否成立？ 【P54 案例】请问：他应该亲自核对这 些书，还是仍由业务员们来处理？为什 么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有 品位； 经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑： 一个是市场经济头脑，充实他们的口 袋；一个是学术头脑，充实他们的脑 袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算； 根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定 部门以下机构设置方案的权力； 对企业日常经营管理活动的决策权； 对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权； 对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、 考核和奖惩的权力； 根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的 权力； 有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等； 在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力； 对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力； 董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？ 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成 的一个系统集合，它由一群人所组成，有一 个特定的共同目标，有一个由规章制度、职 位职权体系、角色分工等所构成的系统化的 组织结构。 【思考题】人为什么要加入到各种各样的组 织中去？ 组织的功能在于克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的 目标。
管理学第二章PPT课件课件
《管理学第二章》PPT课件
46
三、建立现代企业制度是国有企 业改革的方向
（一）十四届三中全会后国有企业改革 方向的确立
（二）党的十五大后现代企业制度建设 的进一步深入发展
《管理学第二章》PPT课件
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思考与讨论题 1．试比较企业与公司的共同点与不同
点。 2．以系统观介绍你所熟悉的组织。 3．简述公司的特征。 4．简述现代企业制度的内容和特征。 5．简述有限责任公司与股份有限公司
《管理学第二章》PPT课件
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二、企业制度的演进
从世界各国的情况看，通常都是指业 主制企业、合伙制企业和公司企业.
《管理学第二章》PPT课件
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（一）业主制企业
由单个人出资经营，归个人所有和 控制的企业。
1.业主制企业有如下几个特征：
从财产关系方面来看，企业的全部 资产属于出资者一个人所有，是业 主个人财产；
《管理学第二章》PPT课件
6
（二）作为系统的组织
1.封闭的系统 一个封闭的系统不与外界环境接触。 2.开放系统 开放系统 (open system)必须与环境
相互作用，才能生存
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7
三、组织的分类
按组织的形成方式分类 1.正式组织。正式组织是为了有效地
实现组织目标，而明确规定组织成员 之间职责范围和相互关系的一种结构， 其组织制度和规范对成员具有正式的 约束力。 2.非正式组织。非正式组织是人们在 共同工作或活动中，由于具有共同的 兴趣和爱好，以共同的利益和需要为 基础而自发形成的团体。
利润的单位。
(三）交易费用经济学的观点 交易费用经济学认为，企业的本
质是对市场价格机制的替代。
《管理学第二章》PPT课件
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
管理学2管理思想与理论的发展
管理学的发展历程
古典管理理论
以泰勒、法约尔等为代表，强调科学管理、 组织结构和职能分工。
行为科学理论
以梅奥、赫茨伯格等为代表，关注人的需求、 行为和激励。
现代管理理论
以明茨伯格、柯林斯等为代表，强调战略、 文化和创新。
当代管理理论
关注全球化、信息技术和可持续发展等议题。
02
管理思想与理论的发展阶段
管理学2-管理思想与理论 的发展
• 管理学概述 • 管理思想与理论的发展阶段 • 管理思想与理论的演变与影响 • 管理实践与管理创新
01
管理学概述
管理学的定义与重要性
定义
管理学是一门研究组织管理活动及其 规律的学科，旨在提高组织效率与效 果。
重要性
管理学为组织提供科学的指导思想和 方法论，帮助组织实现目标、提高绩 效、应对挑战。
古典管理理论
科学管理理论
01
以效率为中心，强调通过标准化和科学的方法提高生产效率。
行政管理理论
02
关注组织结构和层级关系，强调组织的稳定性和效率。
官僚制组织理论
03
主张建立一种以权威和规范为基础的组织形式，以确保组织的
稳定性和效率。
行为科学理论
人际关系理论
研究工作中的人际关系，强调员工参与和沟通的重要 性。
亚马逊通过建立高效的物流体系，实现了快速配 送和低成本运营，从而在电商领域取得了巨大成 功。
苹果的用户体验设计
苹果注重用户体验，通过一体化设计、简洁界面 和优质服务等手段，为用户提供了卓越的产品和 服务体验。
管理创新的驱动因素与实现方式
驱动因素
市场竞争、技术进步、消费者需求变 化等外部环境的变化，以及企业内部 发展的需要和管理的压力等内部因素 。
管理学第二章知识点
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
管理学2及答案
管理学2一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）V1。
实施目标管理的主要难点是（）D. 设置目标及量化存在困难2. “目标管理"方法最大的缺点是(）。
D。
需要的时间短。
3. 在管理的基本职能中，属于首位的是()A。
计划4。
根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）D. 指导性计划5. 组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是(）A. 目标6。
下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（)C。
计划职能是参谋部门的特有使命7. 管理的计划职能的主要任务是要确定（）C. 组织目标以及实现目标的途径8。
实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价,这些环节的逻辑顺序是（）。
D. ②→①→③→④9。
乐观决策准则的理论基础是（）A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生10。
非确定型决策的问题的主要特点在于（)B. 各自然状态发生的概率未知二、多选题(共10 道试题，共50 分。
）V1。
拟定可行方案的基本要求是（）A. 方案必须有多个C。
方案本身应该是严谨的和行之有效的2. 实践中,行之有效的计划方法有（）.B。
滚动计划法C。
网络计划技术D. 目标管理.3。
头脑风暴法实施的原则有（)A。
对别人的建议不作任何评价B。
建议越多越好,想说什么就说什么C. 鼓励每个人独立思考D。
可以补充和完善已有的建议,使它更具说服力。
4. 按照决策的重复程度来划分，决策包括（）等类型。
C. 非常规决策D. 常规决策5。
从企业的一般竞争角度看,竞争战略有()可供选择A。
低成本战略；B。
产品差异化战略;C。
专业化战略;6. 滚动计划法的作用是（）。
A。
计划更加符合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际B. 使长期短期计划、中期计划与短期计划相互衔接C。
使长期计划内部各阶段相互衔接D. 大大加强了计划的弹性。
7。
计划是（）A。
面向未来的D。
面向行动的.8。
管理学(2)
管理学第一章1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
2、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动（2）组织：决定需要做什么，怎么去做，谁去做（3）领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突（4）控制：监控活动以确保它们按计划完成3、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。
（挂名首脑、领导者、联络者）（2）信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。
（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定者：需要做出决策或选择（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）4、管理技能：（1）概念技能：管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。
在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。
这种技能对于高层管理者最为重要。
（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他和睦相处的能力的重要性。
由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。
（3）技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
对基层管理者来说更为重要。
拥有卓越技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。
附加模块一:泰勒的科学管理原则：1、为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法2、科学地挑选、培训、教导和培养工人3、与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4、在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。
第二章1、组织文化的维度：（1）关注细节（2）成果导向（3）员工导向（4）团队导向（5）进取性（6）稳定性（7）创新与风险承受能力第三章1、欧盟：是由27个欧洲民主国家组成的一种经济和政治伙伴关系。
（只有丹麦、英国和瑞典可以不使用欧元）2、区域性贸易联盟：欧盟、《北美自由贸易协定》和拉丁美洲国家协议---北美自由贸易联盟、非洲联盟3、全球贸易机制：世界贸易组织、国际货币基金组织和世界银行集团、经济发展与合作组织第四章1、员工的多样性类型：年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向和性身份等（社会经济背景、工作经历）第五章1、社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。
管理学第2章 管理理论的形成与演进
7.评价
• 重要意义
–泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学， 极大地提高了生产率。 –讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方 法。
• 局限性
– “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而 没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的 问题。 – 把人当经济人。
思考与讨论
• 为什么说彻底的心理革命是科学管理
（三）行为科学理论的先驱者
1.雨果· 芒斯特伯格 工业心理学的创始人之一，代表作：《心 理学和工业效率》。 2.玛丽· 福莱特 组织应该基于群体道德而不是个人主义， 个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来， 管理者的任务就是协调群体的努力。 3.切斯特· 巴纳德 把组织看作是一个开放的系统；组织是一个 需要协调的社会系统。
的核心？结合现实谈谈你的理解。
• 就你的学习和生活而言，泰罗的科学 管理原理对你有何启发？
（二）亨利· 法约尔的一般管理理论
1.法约尔其人 •1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康 塔里· 福尔香堡采矿冶金公司工作 •从采矿工程师一直做到公司总经理。 •1916年发表《工业管理与一般管理》。 •由于法约尔是从高层管理人员经常遇到组织 经营问题出发，对管理进行了开创性研究。 因则被后人称为“经营管理之父”或“管理 过程之父”。
权威等级
正式的甄选
3.评价
（1）重要意义
–指出了组织研究的一大方向 –对官僚制组织的研究，极富启迪意义 –以效率为价值目标
（2）局限性
–缺乏实证 –陷入僵化 –封闭性 –忽略人的能动性
古典管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理论总结
古典管理理论 经济人假设
泰勒
法约尔
韦伯
科学管理
组织管理
科层制
(完整word版)管理学2
题目1.按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
A。
正确B.错误答： A B C D2。
信息越多并不能保证决策就会越科学.A。
正确B。
错误答: A B C D3。
计划按照范围讲，可以分为程序性计划和非程序性计划。
A。
正确B。
错误答： A B C D4。
决策支持型系统主要帮助决策者解决机构化问题。
A。
正确B.错误答: A B C D5.以下四种因素中,属于影响顾客需求的主要因素是: （)A。
顾客的集中程度B。
顾客的购买力C.顾客掌握的信息D。
顾客购买产品的标准化程度答： A B C D经济学中所谓“资源是稀缺的”，这一说法隐含的深意是：( ）A.世界上水域辽阔,资源本来就少B。
必须节约资源，实现经济社会快速发展C.相对于资源的需求而言,资源的供给总是不足的D。
资源不多，要留下一部分，以实现可持续发展答: A B C D7。
环境的不确定性的度量维度有：（)A。
变化程度B。
复杂程度C.A+B D。
都不是答： A B C D8.某企业确定了上半年的目标,这种目标是（）A。
长期目标B.短期目标C。
中期目标D.战略目标答： A B C D9.针对欧美国家对我国纺织品的配额限制,某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）A.管理决策B。
战略决策C。
业务决策D.程序化决策答: A B C D10。
应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。
A.正确B。
错误答： A B C D1。
企业生产计划的制定属于战略性决策。
A.正确B。
错误答： A B C D2。
某企业位于一个小镇，周围农民经常向企业提出一些无理要求，地方政府从来不管这些事情，听之任之，企业环境不好。
这里的“环境"主要是指：（）A。
社会文化环境B.政治法律环境C。
自然环境D。
经济环境答： A B C D3。
决策首先必须识别机会或是发现问题.A。
正确B。
错误答： A B C D4.决策者在决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（）的A.绝对理性B。
管理学第二
（二）法约尔一般管理理论的主要内容
1.区别了经营和管理的概念 经营活动是指：
① 技术活动，指生产、制造和加工；
② 商业活动，指采购、销售和交换； ③ 财务活动，指资金的筹措、运用和控制； ④ 安全活动，指设备的维护和工人的安全； ⑤ 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； ⑥ 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制 经营:就是努力确保六种固有活动的顺利运转,以便
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(三）法约尔的贡献 1. 提出了管理活动的普遍性(一般管理的概
念) 2. 创立了一套完整的管理理论 3.提出了管理教育的必要性 4.确立了管理的基本原则
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(一）韦伯与理想的行政组织机构
▪ 马克斯•韦伯（Max weber,1864-1920）
在管理思想上的主要贡献是提出了所谓的理想 的行政组织机构模式。其主要著作有《经济 史》、《社会和经济组织的理论》。
3.建立理论框架
法约尔认为实现管理原则的最好方法 就是他称之为管理要素（或管理职能）： 计划、组织、指挥、协调和控制。这种以 职能为主干的管理框架得到了后人的承认， 大多数管理书（教材）多由这个框架来组 合知识。
• 计划职能 统一性、连续性、灵活性、准确性。
• 组织职能 统一领导、统一指挥、人力资源、管理人员的素质。
1. 运筹学（Operational Research）
2. 系统分析（Systems Analysis）
3. 决策科学
第三节 现代管理
一、现代管理理论的主要特征
现代管理理论形成的标志是美国管理学家 哈罗德·孔茨（Harkld Koonts,1908-1984）于 1961年12月发表于美国《管理学杂志》上的文 章，题为《管理理论的丛林》。与古典理论的 “经济人”假设和行为科学的“社会人”假设 的前提不同，西方现代管理理论是建立在“决 策人”假设基础上的。
管理学第二章
第二章第一节道德与崇尚道德管理一、四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观。
（一）功利观：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。
同时功利主义也会导致一些相关者利益相关者的权利被忽视。
（二）权力观：他积极的一面是保护了个人的自由和隐私。
消极的一面，接受这种观点的管理者把个人权利的保护看的比工作的完成更加重要。
（三）公平观：有得有失，得的是保护了弱势群体，失的是不利于培养员工风险意识和创新精神。
（四）综合观：大多数生意人对道德行为持功利主义态度。
因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。
把遵守道德规范看做责任以社会利益为重自律二、崇尚道德管理的特征重视利益相关者利益视人为目的超于法律以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段二、个人特征价值准则和道德发展包括很多问题，而后者是专门用来度量独立于外部影响的程度。
出价值准则外人们发现还有两个性量变也影响着个人行为。
这两个变量是自我强度和控制中心。
第三节提升员工道德修养的途径招聘搞到的素质员工确立道德准则设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估建立正式的保护机构第四节社会责任于利润取向社会责任是指不仅承担了法律上和经济上的义务还追求了对社会有力的长期目标。
古典下的社会责任与利润取向在古典观那里，企业的社会责任指的是利润取向。
企业的唯一目标是准求利润，使股东的利润达到最大，在这过程中自然给社会带来最大利润。
利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。
这种论证分两个方面：1、在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担这社会责任，从而企业的社会责任与利润取向完全是一致的；2、在社会经济观下我们有充足的理由表现，与不承担社会责任相比承担社会责任或与是企业短期的利益受损三十换来的却是比所损坏的短期利益多得多的长远利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
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第二章道德与社会责任一、单项选择题1、管理道德的出发点是（C）A.管理者的责任意识B.管理活动的职业特殊性C.管理系统的整体利益D.社会一般道德原则 2、管理道德是一种(A)的规范和制约力量。
A．内在于管理者B．外在于管理者C．由相关的法律制度确定下来D．适用于一切组织成员的、普遍 3、道德的本质是（D）A.方法B.手段C.技术D.规则或原则4、在社会主义国家中，(A)是一切管理道德行为的最高准则。
A.国家利益B.集体利益C.经济效益D.社会效益5、决策要完全依据其后果或结果作出是（A）的观点。
A.道德的功利观点B.道德的权利观C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观点 6、决定管理秩序和管理效益的根本因素是(C)。
A.管理者的素质B.管理者的人格 C.管理者的活动D.管理者的道德品质 7、管理道德教育的最高目的是(B)A.提高管理者的素质B.造就管理者的管理人格C.促进管理者的自我完善D.增强管理者的责任感8、个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则是发生在（C） A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.以上都不是9、在管理活动中，管理职能的实现过程，总是表现为(D)。
A.管理效率的提高B.管理制度的完善C.人际冲突的缓解D.人际关系的展开和有序化10、一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。
该厂规定：迟到一次罚款20元。
一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。
遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（C） A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元11、一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。
由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。
为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？（B） A.规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取2%作为奖金，发给有关人员C.全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10-30%不等D.每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少12、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：（C） A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。
随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者 13、在知识经济下，企业管理的特点应该是:（B） A.企业经营者占有较多的知识B.企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、创新、学习和价值观C.企业的组织是学习型组织D.企业领导者是育才型领导14、培养中国企业家队伍的关键一环是：（D）A.提高企业经营者的薪酬水平。
B.大力开展MBA教育。
C.实行政企分开。
D.将企业经营者推向市场。
15、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。
近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。
究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。
市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。
（D） A.实行先交款后发货制度。
B.对销售人员进行职业道德教育。
C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。
D.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。
16、新建企业的经理往往陷进决策的误区。
在企业高速发展的阶段，最重要的经营要素是什么？人们一般有四种看法，你看哪种看法更有道理？（D） A.利润高于一切B.产品质量高于一切 C.广告高于一切D.现金流高于一切17、据传，美国有一家报社曾慷慨的给某球队俱乐部提供2500万美金的资助，与此同时。
该报社属下的一个部门想操纵该球队有关比赛的商业广告业务，并欲从此广告中每年获取600万美金的收入。
该报社之所以给球队巨额“捐款”是因为（C）A.该报社是非营利性组织，捐款是其履行社会责任的一种表现B.该报社是一个营利性组织，履行社会责任是其义务并举的一种高姿态表现C.该报社是一营利性组织，此项捐款不过是其实现经营目标的一种手段D.该报社给球队提供资金，是为了开展多元化经营二、多项选择题1、商业道德包括以下的（ABCD）观点 A.道德的权利观B.道德的功利观C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观 2、影响个人行为的个性变量包括（CD） A.信念B.机会C.自我强度D.控制中心3、高层管理人员在道德方面的领导作用主要表现在（BC） A.对员工的道德行为进行监督，控制 B.在言行方面是员工的表率C.通过奖惩机制影响员工的道德行为D.设定明确和显示的目标4、在员工道德素质提高的过程中，正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。
这些正式的保护机制有（AB） A.任命道德顾问B.建立举报制度C.规定明确和现实的目标D.对绩效进行全面评价5、道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。
下列问题对于管理者而言道德问题强度较大的有（AD） A.行为发生并造成实际伤害的可能性较大 B.行为的后果出现的较晚C.行为的受害者与自己离得较远D.受害的人数较多6、关于管理者对员工进行道德教育，正确的说法是（BCD） A.个人价值体系在早年已经建立，成年时的道德教育徒劳无功 B.向员工讲授道德问题的方案，可以显著改善其道德行为 C.道德教育可以提升个人的道德发展阶段D.价值准则可以在童年后建立，因而道德教育是有益的7、自我强度和控制中心是影响管理者个人行为的两个个性变量，个人特征影响着管理者的道德素质。
下列说法正确的有（AD）A.自我强度高的管理者的道德判断和道德行为会更加一致B.有外在控制中心的管理者更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为C.具有内在控制中心的管理者不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量D.具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致 8、在社会责任上，存在两种截然相反的观点（AC） A.古典观B.现代观C.社会经济观D.利益观9、下列属于赞成企业承担社会责任的理由是（ABCD） A.满足公众期望B.增加长期利润 C.承担道德义务D.创造良好的环境10、下列属于反对企业承担社会责任的理由是（ACD） A.违反利润最大化原则B.责任过大 C.冲淡目标D.权力过大三、判断题1、认为决策要完全依据其后果或结果作出是道德功利观的主张（√）2、认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出是道德功利观的主张（╳）3、最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化（√）4、道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件（√）5、大量的证据证明，企业的社会责任与其长期利润之间有着负相关关系。
（╳）6、组织的道德标准与社会的道德标准不兼容，这个组织也是能为社会所容纳的。
（╳）7、接受公平理论的管理者可能会决定向新来的员工支付比最低工资高的工资，因为他认为最低工资不足于维持他们的生活。
（√）8、人们可以一步一步的依次通过道德的六个阶段，也可以跨越通过。
（╳）四、名词解释1、道德：用来明辨是非的规则或原则1、管理道德：是管理者的行为准则与规范的总和。
2、管理人格：即管理者的人格，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。
3、管理道德规范：作为出金健康管理行为的规定，是对人类协调人际关系的管理活动所形成的道德体验的总结和概括。
4、管理道德评价：是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定5、社会责任：企业在法律和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。
五、简答题1、道德的发展阶段答：道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。
道德发展的最低层次是前惯例层次。
这个层次包括的阶段是（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则。
道德发展的中间层次是惯例层次。
这个层次包括的阶段是（1）做你周围的人所期望的事；（2）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。
道德发展的最高层次是原则层次。
这个层次包括的阶段是（1）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（2）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
2、影响管理者道德素质的因素答：（1）道德的发展阶段；（2）个人特征；（3）结构变量；（4）组织文化；（5）问题强度。
3、简述功利道德观的基本内容答：决策要完全依据其后果或结果作出，功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。
4、简述社会经济责任观的主要内容答：公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责；管理者应该关心长期的财务收益的最大化。
5、提高员工道德素质的途径。
答：（1）挑选高素质的员工；（2）建立道德准则和决策规则；（3）在道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。
六、论述题1、企业社会责任的具体体现答：（1）企业对环境的责任。
企业既受环境的影响又影响着环境。
从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。
企业对环境的责任主要体现在：①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；③企业要治理环境。
（2）企业对员工的责任。
员工是企业最可宝贵的财富。
企业对员工的责任主要体现在：①不歧视员工；②定期或不定期培训员工；③营造一个良好的工作环境；④善待员工的其他举措。
（3）企业对顾客的责任；“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。