银行排队机使用方法
排队机日常操作(总)精品PPT课件
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2.1.2打印机故障图解
2.2不能开机
❖ A.电源线松脱,开关坏,保险丝烧毁表现为排气扇不 转,CPU风扇不转,打印机主板指示灯不亮
1.3触摸屏校正
❖ A.点击桌面触摸程序图标,点击效准,屏幕进入 界面,左上角有圆点,用手点击,圆点自动跳动, 当屏幕提示是否正确时,如果操作无误,按确认, 否则小键盘的“ESC”键,重新效准。
❖ B.桌面无图标,点击→开始→设置→控制面板, 双击触摸程序图标,进行效准。
1.4如何使用一键还原精灵
如按键 在【↑】输入状态下实现【您好】功能 在【↓】输入状态下实现【签到/签退】功能 在【←】输入状态下实现输入字符【K】功能 在【→】输入状态下输入字符【X】功能
1.6.3柜员呼号器签到/签退
功能说明：通过签到/签退实现柜员和窗口的关联 操作方法：在【↓】输入状态下，输入数字签到码
按【转换】键，在【↓】输入状态下按 【签到/签退】键 备 注： 柜员的签到码为DCC工号的最后3位数
2. 信号显示区域显示 “☺” 表示信号连接正常，呼叫器物理通讯正常 3. 查看是否排队主机设置为必须签到才能叫号，是则请签到后呼叫
呼叫与显示的 窗口不对 应
其他
1. 检查呼叫器的物理地址是否与系统设置的窗口编号对应 2. 柜员之间是否调换呼叫器，各窗口之间的呼叫器不能随意更换
上述方法仍不能解决问题，请与技术人员联系，到现场维护
1.5更换打印纸
1.6.1柜员呼号器图解
1.无线天线 2. 呼叫器液晶显示屏 3. 通讯信号显示区域 4. 呼叫器输入状态显示
排队机业务设置说明
排队机业务设置说明目录一、添加业务 (2)二、更新窗口显示内容 (9)三、柜员呼号机的使用 (10)四、更换打印纸 (11)五、VIP设置 (12)六、查询统计数据 (16)一、添加业务开机后机器将自动取号界面。
如下图1。
（图1）取号界面的左上、右上、左下，右下分别代表1、2、3、4四个数值，（退出密码在系统管理模块中的其他设置中进行设置），例如退出密码为1212，则退出时只需要按顺序点击屏幕的左上、右上、左上、右上便可弹出退出界面对话框(退出系统的初始值是1212)。
假设我们需要增加一个基金业务的取号按钮。
需要通过如下五个步骤完成。
1、用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出退出界面对话框，点击“退出系统”退到电脑桌面，在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾，点击“启动”按钮（如图2），进入“系统管理端”选择“业务单元”。
2、进入业务单元编辑端（界面如图3）(图3)业务单元是每个窗口可以办理的最小单位，一个窗口可以设定能办理多个业务单元，需要先设置业务单元才能设置“业务定义”。
在“业务单元代号”中输入一个新的代号（该代号必须为数字且不能与已有业务单元代号重复），在“业务单元名称”中输入新增单元名称“基金业务”，点击“增加”按钮在系统中增加“基金业务”工作单元，并在下面业务单元列表框中显示出来。
注意：如不理解均衡队列和主次队列概念，请不要在均衡队列调整数和次队列阀值中输入数值！因后台服务器要更新数据，添加完业务单元后需重新启动“系统管理”端。
3、添加完业务单元后需要对业务进行定义，点击“业务定义”按钮进入业务定义设置端，业务定义由的基本信息和业务单元组成，先进行基本信息设置。
（界面如图4）（图4）在编号中输入一个新的编号，该编号必须为数字且不可与已有业务的编号重复；在最大发号数编辑框内输入该业务的日最大发号量（默认为999）；在名称编辑框内输入新的业务名称“基金业务”；选择业务类型（默认为普通业务，该处无其他作用。
中意恒信 系列银行排队机
中意恒信系列银行排队机系统说明长期以来，在银行、证券、医院、税务、交通灯等窗口服务领域，集中排队办理业务常常人满为患、前拥后挤、倍感疲劳，极大地挫伤了客户的服务体验，也成为人们日常诟病的行业。
排队机的出现彻底地改变了这种状况，很好地解决了客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，创造了一个相对公平、舒适、友好的等候环境。
从表面上看，排队机只是一种机器，但实质上是引入了一种全新的管理机制，体现了一种公平、秩序和文明。
主要功能1、呼叫客户等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。
与此同时，语音呼叫系统同步播音：“请××××号顾客到××号窗口办理业务”。
当语音系统呼叫第一遍，顾客未听到时，营业员可按“重呼”键，系统将再次呼叫。
2、转移客户当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时，营业员可按“转移”键，将该顾客转移到其它服务队列，系统将自动将该顾客优先插入到该队列的前面，而无须再重新排队。
3、插入客户需要将某顾客插入到队列前面时，可编辑呼叫器数字然后按呼叫，将其插入到队列前面。
4、呼叫指定客户当需要呼叫某指定顾客时，可按叫号器的“任意号码呼叫”键，并输入该顾客的号码，直接呼叫该顾客。
5、暂停服务当营业员有事离开时，按“暂停”键，该窗口将暂停所有服务，同时液晶显示屏上会显示：“暂停服务”。
6、复位将系统之前尚未办理的号码全部清除，系统重新开始发号。
7、编辑号票可对号票格式和版面进行编辑，设计出您满意的号票。
8、编辑格式可对显示屏的显示格式进行编辑，设计出您满意的显示格式。
初始设置为：“请××××号顾客到××窗口”9、呼叫格式可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，以展示个性化的服务。
初始设置为:“叮咚，请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。
10、欢迎功能当顾客来到窗口前，营业员按动叫号器的“欢迎光临”键，服务质量评价器将播放语音：“您好，欢迎光临！”。
银行自助柜员机使用说明书
银行自助柜员机使用说明书一、概述银行自助柜员机（以下简称自助机）是为了更好地服务客户，提供便捷快速的银行业务办理而设计的一款自动化终端设备。
本说明书将详细介绍自助机的使用方法和操作流程，帮助用户正确、安全地使用自助机。
二、自助机外部构造1. 屏幕：自助机配备高清显示屏，用户可以通过触摸屏幕进行操作。
2. 键盘：自助机键盘包括数字键盘和功能键，在具体操作时会有相应的提示。
3. 读卡器：自助机提供银行卡和身份证的读卡功能，用户需要将卡片插入相应的卡槽中。
4. 打印机：自助机提供小票打印服务，用户可以通过打印机获取交易凭证。
5. 取款口/存款口/存折插入口：分别用于取款、存款和插入存折的接口，用户需根据具体需求选择合适的接口进行操作。
6. 存折打印机：如果用户选择打印存折，自助机配备存折打印功能，用户需将存折插入存折插入口。
三、自助机使用方法1. 取款- 步骤一：插卡识别。
将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。
- 步骤二：输入密码。
根据屏幕提示，在键盘上输入您的银行卡密码。
- 步骤三：选择取款金额。
根据需求点击屏幕上对应的选项，或者输入其他金额。
- 步骤四：确认取款。
根据屏幕提示，确认取款金额并点击确认按钮。
- 步骤五：取款操作。
等待片刻，自助机会自动吐出现金和取款小票。
2. 查询余额- 步骤一：插卡识别。
将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。
- 步骤二：选择查询。
根据屏幕上的提示，选择“查询余额”功能。
- 步骤三：确认查询。
根据屏幕提示，确认查询操作并点击确认按钮。
- 步骤四：显示余额。
屏幕会显示您的账户余额。
3. 转账汇款- 步骤一：插卡识别。
将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。
- 步骤二：选择转账。
根据屏幕上的提示，选择“转账汇款”功能。
- 步骤三：输入收款信息。
根据提示在输入框内输入收款人卡号、姓名等信息。
- 步骤四：输入转账金额。
根据提示在键盘上输入转账金额。
- 步骤五：确认转账。
排队叫号机使用说明书
排队管理软件操作手册软件快速入门:软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe，程序来启动数据库，启动一次后，CallDateBase.exe软件会自动添加到随windows启动，然后需要启动控制后台软件：Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows的启动项中；取票软件：Print.exe；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到windows的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl这个文件，并且要保证Connect.udl里面的连接参数设置正确。
如部署虚拟呼叫客户端，则把CallQueue.exe 文件和Connect.udl拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl文件的IP连接参数，把IP参数设置为叫号服务器的IP地址就可以了。
1：管理员登录：用户名：sa；密码：1234；2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应：1号窗口登录用户为1；密码为1；2号窗口登录用户为2；密码为2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推；3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”，会弹出退出密码框，初始化密码为：1234.如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe文件，并且自动添加到Windows启动里面。
一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。
提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。
而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。
去银行办业务时，不会在排队叫号机操作取号，按这些步骤来
去银⾏办业务时，不会在排队叫号机操作取号，按这些步骤来
排队取号机能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正
创造舒适、公平、友好的等候环境。
也能对客户情况及职员的⼯作状况做出各种统计，为管理
层决策提供依据。
创新维排队取号机可联⽹也可单机⼯作，功能领先，拥有完全知识产权。
去
银⾏办业务时，怎么在排队叫号机上⾯操作取号，有哪些步骤？
创新维叫号机
1、找到就近的银⾏营业⽹点，并找到取号机，如果不清楚可以咨询银⾏的⼯作⼈员
2、选好业务，然后在取号机上⽤农业银⾏卡或⾝份证刷卡取号，就会弹出⼀张等待办理业务的
号码纸条
3、此时该号码就会⾃动加⼊相应业务队列，⼿持排队号票在等候区排队等待，注意收听语⾳播
报，呼叫到⾃⼰编号的时候，即可到窗⼝进⾏业务的办理。
创新维排队取号机已⼴泛适⽤于银⾏、通信、邮政、政府、保险、⼯商、税务、海关、公安、
医院等众多窗⼝服务⾏业。
排队叫号机使用说明
◆取号机功能介绍：1、系统可联网联机统一发号，支持连接互联网络，可实现远程监控2、系统可无线对接，也可有线连接；3、系统支持100种业务以上，支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择，支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后退出排队系统，这对统计非常准确；8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；9、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；10、号票和取号机的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数11、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；12、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；13、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；14、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级；15、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；16、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；17、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。
2.2.2、呼叫器显示器17按键,6位液晶显示字符尺寸9.5mm×7.3mm排队序号显示4位等候人数显示2位部件尺寸1350mm×85mm×18mm重量185克1）液晶显示屏显示详解：共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。
排队机操作说明及注意事项
排队机操作说明及注意事项1、进入排队机的操作菜单
（1）单击左上角深蓝色阴影。
（2）输入密码161616
（3）进入菜单
2修改LED屏第一行显示内容
（1）点击设置点菜单项的“窗屏第一行内容设置”
（2）需要修改第几块屏的内容就双击序号几，弹出对话框输入1，点击确认，输入要修改的内容保存即可。
3 输入LED屏第二行内容
（1）进入输入资料菜单，需修改第几块屏的第二行内容双击序号几输入1修改。
(2)在”窗屏不叫号时显示内容”输入资料保存即可。
4设置队列按钮（队列按钮就是主界面的叫号按钮）（1）单击设置点击“设置队列按钮”
（2）点击业务队列（业务队列与窗口相对应），
（3）队列名称输入与窗口第一行内容相同，单击界面业务按钮的设置，出现设置菜单。
（4）点击队列设置进入队列设置菜单，需二级菜单的业务介绍点击业务介绍图片，添加业务介绍图片
5设置界面背景及滚动字符
（1）用鼠标拖动按钮即可调按钮位置，点击“更换主题背景”可换背景，点击下方“第几输入滚动字”可修改滚动字符。
6LED屏呈现修改内容
（1）设置点击退出程序。
（2）桌面菜单，程序，排队系统，从新启动排队系统。
注意；添加业务介绍图片时图片大小为1024*768 JPG格式。
中国工商银行大堂机器操作流程
中国工商银行大堂机器操作流程
1. 布放广泛
我行在银行大厅、自助银行、商场、大专院校和社区等地广泛布放着各种类型的自动柜员机，您只需凭您的银行卡和密码就可以在自动柜员机上享受到存款、取款、转账、查询等服务。
2. 全天候服务
我行的自动柜员机为您提供24小时的不间断周到服务，
您可以根据自己的时间安排随时在我行的自动柜员机上办理所需业务。
3. 操作简单
我行的自动柜员机具有统一的操作界面，操作简单快捷，您只需凭银行卡和密码，通过键盘输入相关息，就可轻松自如地自助办理现金业务和非现金业务。
4. 跨行办理业务方便快捷
我行自动柜员机拥有先进的网络，不仅可以接受国内其他银行发行、带有银联标识的银行卡，也接受国外银行发行的、带有、、、、标识的外汇卡，免除您使用外卡的后顾之忧。
银行自助设备(ATM)操作规程模版
银行自助设备（ATM）操作规程模版1. 背景银行自助设备（Automated Teller Machine，简称ATM）是银行业务模式中常见的一种自助式设备，它为客户提供现金存取、存款、转账、查询等服务。
ATM操作规程模版作为一种指导文件，旨在规范ATM使用和操作，提高客户的使用体验和服务质量。
2. 适用范围本规程适用于银行ATM机具的用户和使用人员。
3. 操作流程ATM机操作流程如下：3.1 插卡及身份验证在ATM机上插入银行卡，按照屏幕提示输入密码（如果需要），经过身份验证后，可以开始进行操作。
3.2 取款操作在主菜单中选择取款功能，按照屏幕提示输入取款金额，取款成功后取款金额将从账户余额中扣除。
3.3 存款操作在主菜单中选择存款功能，将现金放入指定的存款口（如果支持），按照屏幕提示输入存款金额，存款成功后存款金额将自动入账。
3.4 转账操作在主菜单中选择转账功能，输入转账账户和转账金额，确认无误后，按照屏幕提示输入密码，完成转账。
3.5 查询操作在主菜单中选择查询功能，可以查询账户余额、交易明细等。
3.6 取卡及确认完成所有操作后，按照屏幕提示取出银行卡并确认交易。
4. 操作注意事项在操作ATM机时，需要注意以下事项：4.1 安全在操作ATM机时，应注意所处环境是否安全，防止被盗取或恶意攻击。
4.2 密码保护用户应严格保护自己的银行卡密码，不得将其透露给他人。
4.3 银行卡状态在操作ATM机之前，应检查自己的银行卡是否正常，如有挂失或过期等情况，应尽快处理。
4.4 金额确认在完成取款、存款、转账等操作前，应仔细确认输入的金额是否正确。
4.5 遗失卡挂失如果银行卡遗失，应尽快联系银行进行挂失，以保护自己的资金安全。
5. 维护与保养ATM机的维护与保养是保证其正常运行的重要保障，使用人员应做到以下几点：5.1 现金充足ATM机需要保证现金充足，如遇到现金短缺等问题，应及时处理。
5.2 设备维护ATM机需要定期维护和保养，包括清洁、加油加液等工作，保证设备的正常运行。
银行排队系统
排队流程
பைடு நூலகம்
取票：顾客取一张号票吗，上面有号码、等候人数、 时间、办理的业务类型等。 休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫 号。 按键叫号：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的 下一位按钮。 前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置 享受一对一的服务。
银行排队系统的构成
主要由发号主机、主控箱、叫号器、显示屏、音箱等组成
手机排队机系统的优点
提高顾客满意度，减少顾客流失
将原来不可量化的进行了量化，辅助决策
资源合理分配，提高管理效率
提高企业竞争力
银行手机排队系统的评价 实现无纸化、网络化、智能化的排队机制，用 户不必到营业厅现场即可通过无线网络就可以实现 排队功能，这样大大减少了用户因排队而浪费宝贵 的时间。银行叫号手机排队系统满足广大储户办理 存取款业务，实现方便快捷排队的需求而设计的一 套无纸化、网络化、智能化的信息系统。储户不必 到营业厅现场即可通过无线网络实现排队；通过向 储户反馈相关网点排队人数而提醒储户选择离自己 较近的并且排队人数较少的网点进行排队，以此来 减少储户在银行营业厅排队办理业务时白白浪费的 时间，极大的方便了银行存蓄用户，合理分化了排 队人流，大大提高了服务质量及效率。
银行排队问题出现的原因
1、营业网点不足，虽然现在银行设置的网点已经 不少了，但是相对中国人口数量多的国情来看还 是不免显得有些不足。 2、网点窗口少，很多网点由于柜员较少，从而致 使现有的窗口没有完全利用。 3、客户在未准备充分的情况下临柜，导致简单业 务办理时间过长。 4、客户签字过慢，密码输入过慢或者错误，拖延 了业务办理的速度。 5、客户咨询问题，致使窗口被霸占。
优化解决方案
手机排队机系统
设计思路
排队机使用操作说明
排队管理系统使用说明书一、开启后台服务器电源。
二、取票机使用说明1、取票机开机：在取票机背部最下端有一黑色方形电源开关，红色圆形启动键。
先按电源开关再按启动键即可进入取票界面。
2、热敏打印纸安装：打开发号主机背面盖子，可看到装打印纸的支架，。
撕掉新热敏纸头部的一圈胶水圈，用指甲在热敏纸上划过能留下划痕的纸面朝上，将卷轴拿起插入热敏纸空芯，装好，将纸对准进纸口，纸会被自动卷进打印机中，即装成功。
3、热敏打印纸卡纸清除：旋松右边的旋纽，向左整个揭开装纸的热敏打印机的匣子，压下左下角的手柄打开打印机，清除卡纸。
三、开启显示屏电源，物理呼叫器和评价器电源。
四、物理呼叫器操作说明物理呼叫器用于呼叫市民排队号码及控制评价器，与排队评价控制系统通信完成呼叫评价功能，其操作步骤如下：1、员工上班时第一次登陆时，按“暂停”键，再按“清除”键，输入自己的四位密码，按“确认”键登录，如果在等待人数处看到00，则登录成功，否则失败。
2、按“清除”键，刷新呼叫器上的等待人数，可以查询到当前在此窗口的等待人数。
有等待人数时，即按“顺呼”键呼叫，无等待人数时即不呼叫。
系统会自动呼叫下一位排队号码。
3、当市民到达窗口时，按“确认”键，评价器会有语音提示：“你好，欢迎光临”，办理完业务后，按“清除”键，评价器会有语音提示：“请您对我的服务进行评价”，顾客听到语音提示后，按评价器中“很满意，满意，一般，不满意”四键中其中一键进行评价。
之后再按“顺呼”键即可呼叫下一位排队号码。
正确操作流程：五、注意事项5.1发号主机●禁止将发号主机放在高温源（如火、加热器等）旁边使用，以免液晶屏受损、机壳变形。
●请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。
●设备摆放之后，应避免冲击和敲打，防止设备面板塑料制品产生破裂。
●设备表面如有灰尘时，用细布擦干即可，不得使用清洁剂及其他化学溶剂，以避免损坏机壳表面或流入设备内部损坏元件。
●避免在下列场所放置：潮湿、温度变化大，冷暖风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。
排队机软件设置——队列设置
排队机软件设置——队列设置
1.1 队列设置
1、打开排队管理设置，在点击【队列设置】
图1
1.1.1 新增队列
右键点击队列，弹出右键菜单选择“新增”即可新增一个新的队列。
图2
1.1.2 修改队列
选中一个目标队列在右侧修改队列的详细信息.
“队列编号”为当前队列的ID，“队列显示名称”为呼叫时在LED屏幕上显示的内容，“队列呼叫名称”为呼叫时呼叫该队列的名称。
“ID前缀”为该队列该号票上的附加的前缀如（0001 加个前缀‘A’即变为A001）。
“开始数字”为该业务取票的第一个号码，“人数警报上限”为该业务一天取票的上限。
报警设置:“上午”为上午取票的人数上限，“下午”即下午取票的人数上限，“全天”即全天人数上限。
1.1.3 删除队列
选中需要删除的队列右键菜单中选择删除。
银行智慧柜员机业务一日基本流程模版
银行智慧柜员机业务一日基本流程模版
银行智能柜员机是银行业务自助化的重要手段，通过智能柜员机，客户不但可以享受无排队、无等待、节约时间的优质服务，而且还可以根据自身需求，自主选择业务，提升了客户的满意度和体验感。
下面介绍银行智能柜员机一日基本流程模版。
一、柜面开机
1、柜面开机，进行设备自检，确保整个系统正常运行，并显示可用状态。
2、启动各项设备，如摄像头、打印机、读卡器、钞箱等。
二、客户验证
1、客户使用银行卡或身份证进行验证，系统自动读取客户的基本信息。
2、验证通过后，指导客户选择相应的服务菜单，如取款、存款、转账等。
三、业务办理
1、客户选择业务类型，并输入相关信息，如存款金额、收款账号、转账金额等。
2、系统检查客户账户和金额是否正确，若无问题，则进行交易并显示交易成功，同时打印交易凭证。
四、柜面结账
1、柜员机自动计算当日全部交易的总额，同时汇总至银行管理系统。
2、将当日的现金存款封装后放入柜台，与柜面结账金额核对一致。
五、柜员机关机
1、柜员机结束营业后，进行自检，检查各项设备是否正常。
2、关闭所有设备，并关机。
以上是银行智能柜员机一日基本流程模版，银行智能柜员机作为银行业务的重要手段，不仅提高了服务效率，也更好地满足了客户需求。
1 / 1。
1 排队机 培训文档
一、网点环境介绍（各设备位置排布）排队机位于咨询服务区，窗口屏、控制盒、评价器位于封闭式、开放式两个柜台服务区以及VIP客户室，综合屏位于客户休息区二、网络构成如图：三、软件配置需求、升级说明及常见故障解决。
V10程序兼容农行WIFI的程序目前发行版本V10.02，使用此安装包可将农行系统和我们的v10系统对接。
如果要将安装有V7版本的农行系统升级至V10农行系统请遵循下列安装步骤。
一、卸载V7（升级步骤，非新安装必须）在安装有V7系统的机器中必须要先卸载V7的程序及其附属程序。
1.关闭农行的程序。
农行程序可点击界面退出，方法是从屏幕左上角开始顺时针点击5次，即可弹出关闭程序的对话框。
12543另外可直接结束农行程序的进程，在任务管理器里面可找到Start.exe和Richclient.exe,结束这2个进程即可。
这2个服务为农行程序的服务拖动侧边手柄可更改文本块的宽度。
2.卸载农行V7的附属程序。
农行有启动延迟和文件加锁2个附属程序，需要卸载。
打开控制面板——》添加和删除程序找到这2个程序即可卸载。
要卸载的文件加锁程序要卸载的启动延迟程序3.删除农行V7的启动项。
卸载上面的程序后，需要删除农行V7的启动程序。
删除方法如下：打开C:\Documents and setting\All Users\开始菜单\程序\启动将这里面的文件删除即可。
二、安装V10（必须）安装V10请打开V10程序的安装包V10.02（目前版本），不要改变程序安装的目录。
安装程序会在C:\释放4SV10和ABST两个文件夹。
4SV10为V10的程序文件夹，ABST为农行的支持库的文件夹。
安装文件释放完成后会自动打开安装向导。
请按照安装向导依次进行安装，1.安装运行环境如果本机是从V7升级到V10的，或者已经安装.NET和VC运行环境的机器则可跳过步骤1.2.注册COM组件该步骤用以完成五个COM组件（窗口屏，综合屏，控制盒，评价器，语音器）的注册，执行完后任意键返回到主菜单。
排队机设置手册
排队管理系统应用手册一、触摸屏取票主机1.请将触摸屏取票机放在平整、稳定的平面上。
如果倾斜或有一定的角度，可能会被推倒。
2.请将触摸屏取票机在靠近墙壁插座的地方，方便电源线和网线拔插，还能避免线缆被行人碰掉。
3.在触摸屏取票机周围留出足够空间以保证触控一体机能充分通风散热。
4.请勿将触摸屏取票机放在多尘或容易沾染灰尘的地方。
5.请勿将触摸屏取票机放在温度较高或离热源较近的地方。
6.请勿将触摸屏取票机放在潮湿或容易被液体溅到的地方。
7.避免放置阳光直射的地方。
使用触摸屏时1．请用手指轻点触摸屏。
2.注意不要将液体溅到触摸屏上。
3.注意不要用钥匙、笔尖等硬物戳点触摸屏，以免划伤。
4.注意不要将口香糖等粘稠物沾染在触摸屏上。
5.请使用家用玻璃清洁剂及纸巾清洁触摸屏。
6.触摸屏的关机一定要按照电脑的正常关机来进行，不要断电关机。
7.触摸屏的开机：手动开机，在机柜的背后下方有一个红色的小圆按钮，用手指按2下就可以开机。
8. 触摸屏的关机：按照正常windows系统关机程序来关机9、取票机使用的是80宽的热敏纸，纸用完打开机器中间的门就可以换纸，换纸注意纸的正面朝上。
2接口示意图：1．机柜外部连线图。
前面红色按钮为电脑开机POWER键后面开关为一体机总电源开关。
前面接口为机柜总电源接口，后面为网络接口。
2．打开一体机的后盖,内部连接线路图。
连接电脑POWER键连接电脑音频3二、柜员呼叫器每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。
功能特点：（1）排队机号码的呼叫和重叫，如“请1001号顾客到8号窗口办理业务”。
（2）可定义语音提示，如“您好”，“再见”（3）上岗、离岗或暂停服务的确认。
二、柜员窗口显示屏：可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。
点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。
银行排队叫号机能为银行带来哪些优势？
银行排队叫号机能为银行带来哪些优势？
银行排队叫号机的出现，使得客户不再需要在服务窗口前等候，能够有效减少客户的等候时间，提升服务效率和质量，是一项非常有效的服务措施。
银行排队叫号机的作用：
节省人力：银行排队叫号机能够自动完成充值流程，用户无需与人员交互就能轻松完成充值。
提高效率：银行排队叫号机能够快速完成充值流程，避免排队等待的情况，为用户节省时间。
提供便利：银行排队叫号机能够提供24小时服务，用户可以随时完成充值。
保障安全：银行排队叫号机通常采用安全的支付方式，如刷卡、扫码等，能够有效保障消费者的资金安全。
应用广：银行排队叫号机涵盖多种业务，一台机器能完成多个业务的办理，满足不同的需求。
银行排队叫号机的使用方法：
客户在银行排队叫号机前方按照指示取号。
取号后，客户按照叫号顺序等候服务。
当客户的叫号单在屏幕上显示时，客户可以前往相应的服务窗口进行服务。
ATM的使用流程
ATM的使用流程1. 插卡和身份验证•插入银行卡：将银行卡插入ATM机的卡槽中，确保插卡的方向正确。
•输入密码：根据ATM机的提示，在键盘上输入银行卡的密码。
2. 功能选择根据自己的需求选择相应的功能：•取款：选择取款功能，进入取款界面。
•存款：选择存款功能，进入存款界面。
•转账：选择转账功能，进入转账界面。
•查询余额：选择查询余额功能，显示当前账户的余额。
•修改密码：选择修改密码功能，进入密码修改界面。
3. 取款流程•输入取款金额：在取款界面，根据需要输入取款金额，确保金额输入正确。
•确认取款：确认输入的取款金额无误后，选择确认。
某些ATM机还会提供选择取款方式（纸币面额）的选项。
•等待取款：在ATM机的出钞口等待现金出钞。
•取走现金：取出现金后，确认无误后退出界面。
4. 存款流程•输入存款金额：在存款界面，输入存款金额，确保金额输入正确。
•插入存款：按照ATM机的提示，将存款纸币按照面额顺序插入存款槽中。
•确认存款：确认存款金额和插入的纸币无误后，选择确认。
•存款结果：ATM机会对存款进行验证和统计，显示存款结果和余额变动。
5. 转账流程•输入收款账号：在转账界面，输入收款人的银行账号。
•输入转账金额：输入要转账的金额，确保输入正确。
•确认转账：确认转账信息无误后，选择确认。
•输入转账密码：为了安全考虑，输入转账密码进行身份验证。
•转账结果：ATM机会处理转账请求，并显示转账结果。
6. 查询余额流程•选择查询余额功能：在功能选择页面，选择查询余额功能。
•显示余额：ATM机会自动查询账户的余额，并显示在屏幕上。
7. 修改密码流程•输入原密码：在密码修改界面，输入原密码进行身份验证。
•输入新密码：输入新的密码并确认输入无误。
•确认修改：确认新密码无误后，选择确认修改。
•修改结果：ATM机会对密码进行修改并显示修改结果。
以上是使用ATM机的基本流程，根据自己的需求选择对应的功能完成相应操作。
在使用ATM机时，注意保护个人隐私和密码安全，确保操作正确并遵守相关规定。
atm机操作流程图
atm机操作流程图ATM机操作流程图。
ATM机（Automated Teller Machine）是一种自动取款机，它为用户提供了便捷的金融服务，包括取款、存款、转账、查询余额等功能。
下面将详细介绍ATM 机的操作流程图，让用户能够更加清晰地了解如何正确使用ATM机。
1. 插卡。
首先，用户需要将银行卡插入ATM机的卡槽中。
在插卡的过程中，用户需要确保银行卡的磁条或芯片与ATM机的读卡器正确接触，以确保银行卡能够被ATM机成功读取。
2. 输入密码。
插卡后，ATM机会要求用户输入密码。
用户需要在ATM机的屏幕上按照提示输入正确的密码。
在输入密码时，用户需要注意周围环境，确保没有他人在偷窥密码，以确保账户安全。
3. 选择业务。
密码输入正确后，ATM机会显示业务选择界面，用户可以根据自己的需求选择相应的业务，比如取款、存款、转账、查询余额等。
4. 进行操作。
根据选择的业务，用户需要按照ATM机的提示进行相应的操作。
比如，如果选择取款业务，用户需要输入取款金额并确认；如果选择存款业务，用户需要将钞票或支票放入ATM机的存款口，并确认存款金额；如果选择转账业务，用户需要输入转账账户和金额等信息。
5. 完成交易。
在用户完成操作后，ATM机会显示交易完成的界面，并打印交易凭条。
用户需要在确认交易无误后，取走交易凭条，并将银行卡取出。
6. 退出操作。
最后，用户需要按照ATM机的提示完成退出操作，确保自己的银行卡和交易凭条安全。
在离开ATM机前，用户需要确保自己的银行卡已经取出，并检查周围环境，确保没有遗漏物品。
通过以上操作流程图，用户可以清晰地了解ATM机的操作流程，从插卡到完成交易再到退出操作，每一步都需要用户仔细操作，确保交易安全和准确。
同时，用户在使用ATM机时，也需要注意保护个人信息和银行卡安全，避免遭受不必要的损失。
总之，ATM机为用户提供了便捷的金融服务，但在使用过程中需要用户仔细操作，确保交易安全。