汽车厂顾客满意度调查表

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汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)

汽车4S店服务满意度调查表

尊敬的客户：

您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。

再次感谢您对本次调查的支持！

【汽车行业】客户满意度面访调查表

否（）否（）否（）否（）否（）
得分：请您给我们提供宝贵的意见建议：
4. 交易过程方（面 1）销售顾（问 2）在完价成格议（价 3）过最程终的购（车 4）价购格车与书请面您文给件交是易过程环节打
得分：请您给我们提供宝贵的意见建议：
5.交车环节（1）从签订（合 2）同是到否提在（承 3）诺交的给时您（的 4）新销车售是顾（问 5）是提否车第过（程 6）中交销车售过（程 7）中完，成销交（车 8）过是程否所向（您 9）完是整否解为（您 10介）绍提了车过程中答复请您为整个交车过程用得分：请您给我们提供宝贵的
客户名称
车型
交车时间
销售顾问 1.销售接待方（面 1）请问您（来 2）展她厅是看否（向 3）您是解否释在（您 4）未是决否定给（您 5）实在车您展做对出于购她买的决服务接待环节得分：请问您希望我们在接待意见建议：
2.设施功能方（面 1）展厅外（观 2）是展否厅亲的（产 3）品展信厅息内（车 4）辆交是易否区请域您环给境展是厅的环境打
得分：请您给我们提供宝贵的意见建议：
3.销售顾问能（力 1）方销面售顾（问 2）的销汽售车顾（问 3）对是您否是履（行 4）对销您售的顾（问 5）是销否售给顾请问您是给否销主售顾问打分，

汽车客运站服务质量旅客满意度调查表

附件四:

汽车客运站服务质量旅客满意度调查表

被调查汽车客运站名称: 车站等级:

调查人员签名: 填表日期: 年月日

注：本表由道路运输管理机构制, 感谢您的配合！

汽车客运站服务质量旅客满意度调查有关说明

一、调查的范围和数量

汽车客运站应在每个考核期内, 按季度开展旅客满意度调查, 一级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于80份；二级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于60份；三级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于40份；四级客运站每次有效回收的问卷调查表不少于20份。同时汽车客运站要做好旅客满意度调查表的统计和分析工作。

二、调查的主要内容

调查汇总表是对《陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表》第四大项“服务质量”中的第一小项“旅客满意率”进行考核评分的依据, 分服务设施设备、服务质量、经营行为和安全生产等4个项目调查。

三、调查表的填写及计算

旅客调查结果分“满意”、“一般”和“不满意”三个档次。结果为“满意”得满分, 结果为“一般”得一半分, 结果为“不满意”不得分, 再加权汇总得出每位旅客的调查得分。旅客得分超过85分的视为满意。

计算公式为:

每位旅客得分＝∑（该调查项目分值×调查结果满意程度）旅客满意率＝旅客得分中高于85分的人数/调查总人数。

汽车厂顾客满意度调查表

朝柴发动机

编码：DCD-MR-802-02顾客满意度调查

表（表一）

此问卷适用于汽车厂采购人员

单位：部门：

填写人：职务：年龄：

日期：电话：

第一部分服务质量及产品

价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不

重要为1 )

如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因

如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因

第二部分朝阳柴油机综合情况1．您熟悉的产品：

朝柴产品

系列增压发动机

大柴产品

系列增压发动机

锡柴产品

系列增压发动机

康明斯产品

系列增压发动机

云内产品

系列增压发动机

扬柴产品

系列增压发动机

上柴产品

系列增压发动机

2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量

品牌价格

服务供货能力其它

请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1）

第三部分其他情况

1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：

2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：

3.哪些方面影响您的采购决策？

（品牌、价格、供货周期）

4．您是否会继续使用朝阳柴油机？

是否不一定您是否会推荐朝阳柴油机？

是

不一定

如果朝阳柴油机的价格比竞争

对手高1-2%，您会：

毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃

5.希望朝柴公司采取的改进措施：

谢谢您的合作！

朝柴发动机

顾客满意度调查表（表二）

此问卷适用于汽车厂技术人员

单位：部门：填写人：职务：年龄：日期：电话：

第一部分服务质量及产品价格( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要

汽车行业顾客满意度测评方法

原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。

要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000 3.1.2）。

ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。

由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。

顾客满意度测评的作用

1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标

ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。

修理厂客户满意度调查实用文档

一、引言

修理厂作为汽车服务行业的重要组成部分，客户满意度是其持续发展的重要保障。为了解修理厂客户满意度，提高服务质量和客户体验，本文档将对修理厂客户满意度进行调查，并分析调查结果，为修理厂提供改进建议。

二、调查方法

1.问卷调查：通过设计一份详细的问卷，收集客户对修理厂服务的满意度评价。问卷包括客户基本信息、服务态度、维修质量、价格合理性、维修周期等方面。

2.深度访谈：针对部分客户进行一对一访谈，深入了解客户对修理厂服务的真实感受和意见建议。

3.数据分析：收集并整理调查数据，运用统计学方法进行分析，得出修理厂客户满意度的总体情况。

三、调查结果

1.客户基本信息：调查对象年龄主要集中在25-45岁，性别比例男性略高于女性，职业分布广泛。

2.服务态度：大部分客户对修理厂服务态度表示满意，认为工作人员热情、耐心、专业。但仍有个别客户反映服务态度有待提高。

3.维修质量：客户对维修质量的满意度较高，认为修理厂能够准确诊断故障，维修效果良好。但也有部分客户表示，维修后存在返修情况。

4.价格合理性：多数客户认为修理厂的价格合理，与市场价位相当。但仍有少数客户认为价格偏高。

5.维修周期：大部分客户对维修周期表示满意，认为修理厂能够按照约定时间完成维修。但也有客户反映维修周期较长。

6.综合满意度：根据调查结果，修理厂客户综合满意度为80%，表明大部分客户对修理厂的服务表示满意。

四、问题分析

1.服务态度：部分客户反映服务态度问题，可能是因为工作人员素质参差不齐，需要加强培训和管理。

《满意度调查表》(汽车维修)

《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)

尊敬的顾客，

感谢您选择我们的汽车维修服务。为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。

1. 服务质量评分

请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。

a) 接待服务

- 及时和友好的服务：

- 对问题的准确解答：

- 沟通和解释能力：

b) 维修质量

- 维修效果和耐久性：

- 维修速度：

- 维修人员的专业能力：

c) 费用和透明度

- 费用合理性：

- 费用解释和明细：

2. 建议和意见

请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：

3. 您的联系信息 (可选)

如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。

- 姓名：

- 电话号码：

- 电子邮件：

感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。

您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]

再次感谢您的支持和信任！

公司名称

汽车行业的客户满意度调查与分析

汽车行业的客户满意度调查与分析汽车行业的客户满意度一直是一个备受关注的话题。随着社会的发

展和经济水平的提高，人们对汽车的需求也越来越高。在这个竞争激

烈的市场上，汽车厂商需要不断提升产品质量和服务水平，以满足消

费者不断增长的需求。

首先，客户满意度调查是汽车厂商了解消费者对自己产品和服务的

认可程度的重要手段。通过问卷调查、客户反馈等方式，汽车厂商可

以及时了解客户的需求和意见，从而及时调整产品设计和服务流程。

例如，如果客户反映某一款车型的内饰设计不符合自己的审美标准，

汽车厂商可以根据反馈意见进行改进，提高客户的满意度。

其次，客户满意度调查还可以帮助汽车厂商发现自身的不足之处。

通过分析调查数据，汽车厂商可以了解自己在产品质量、售后服务、

品牌形象等方面存在的问题，及时进行改进。例如，如果客户反映汽

车厂商的售后服务不够及时、周到，那么汽车厂商可以加强员工培训，提高服务水平。

此外，客户满意度调查也是汽车厂商进行市场竞争分析的重要手段。通过比较和分析客户满意度调查结果，汽车厂商可以了解自己和竞争

对手在产品质量、服务水平、品牌形象等方面的优势和劣势。通过找

准差距，汽车厂商可以制定更具竞争力的营销策略，提升企业的市场

占有率。

随着科技的发展，客户满意度调查也在不断创新。现在很多汽车厂

商通过互联网、手机App等方式进行线上调查，方便客户反馈意见。

同时，一些汽车厂商还建立了客户关系管理系统，及时跟进客户反馈，确保问题得到及时解决。通过这些创新方式，汽车厂商可以更加深入

地了解客户需求，提升客户满意度。

总的来说，客户满意度调查在汽车行业中具有重要意义。通过客户

汽车厂顾客满意度调查表

产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求
服务提升：提升服务水平，提高顾客满意度
培训员工：提供专业的服务培训，确保员工具备良好的服务态度和技
增强顾客满意度和忠诚度
提升品牌知名度和口碑
调查对象：汽车厂顾客
调查范围：全国范围内的汽车厂顾客
调查对象：不同年龄段、性别、职业和地区的汽车厂顾客
调查方式：采用问卷调查和访谈的方式进行调查
调查内容：针对汽车厂顾客的满意度进行调查，包括产品质量、售后服务、价格等方面的满意度。
调查内容：产品质量、服务质量、售后服务等
评估改进措施的效果：通过对比改进前后的数据，评估改进措施的有效性。
制定合理的评估指标：根据调查目的和调查内容，制定合理的评估指标，确保评估结果的客观性和准确性。
评估方法：采用问卷调查、访谈、在线评价等方法进行评估
问卷调查：通过设计问卷，收集顾客对汽车厂产品、服务等方面的意见和建议。
调查方式：采用问卷调查、电话访问、面对面访谈等多种方式进行，以便更全面地了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务的满意度

车辆维修服务各类满意度调查表样表

调查目的

本调查旨在了解车辆维修服务的各类满意度，以改进和提升车辆维修服务质量。

调查方法

本调查采用问卷形式，参与者将根据个人经历和感受回答各个问题。请您根据实际情况，选择适当的答案或填写相应的信息。

调查问题及选项

1. 您在维修中心办理的车辆是否按时完成维修？

- 是

- 否

2. 您对维修人员的服务态度是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

3. 您认为维修质量是否符合您的期望？

- 非常符合期望

- 符合期望

- 一般

- 不符合期望

- 非常不符合期望

4. 您在维修过程中是否得到详细的解释和建议？- 是

- 否

5. 您对维修中心的环境和设施是否满意？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

6. 您是否愿意推荐维修中心给其他人？

- 是

- 否

补充意见

请在下方给出任何与车辆维修服务相关的额外意见或建议。

[请在此处填写您的意见或建议]

谢谢您的参与！

您的反馈对我们改进和提升车辆维修服务质量非常重要。感谢您抽出时间参加本次调查。

汽车客户满意度调查报告

1. 引言

汽车行业是一个竞争激烈的市场，为了获得竞争优势，汽车制造商需要不断提高产品质量和客户满意度。为了了解客户对汽车制造商的满意度，本文通过进行一项汽车客户满意度调查来收集数据，并分析调查结果。

2. 调查目的

本次调查的目的是了解客户对汽车制造商的满意度，以便识别改进和提升的机会。通过客户满意度调查，我们可以了解客户对汽车的各个方面的满意度，包括产品质量、售后服务、价格等。

3. 调查方法

本次调查采用了问卷调查的方法。我们通过设计了一份包含多个问题的问卷，并将其分发给一定数量的汽车车主。在问卷中，我们涵盖了各个方面的问题，以确保全面了解客户的满意度。

4. 调查结果

4.1 问卷回收情况

我们总共发放了1000份问卷，并成功回收了800份。有效回收率为80%。

4.2 汽车品牌偏好

根据调查结果，调查样本中最受欢迎的汽车品牌是A品牌，占总样本数量的30%。其次是B品牌和C品牌，分别占25%和20%。

4.3 产品质量满意度

通过调查，我们发现大多数客户对汽车的产品质量非常满意。其中，75%的客户表示他们对汽车的产品质量非常满意，20%的客户表示他们对产品质量满意，只有5%的客户表示他们对产品质量不满意。

4.4 售后服务满意度

调查结果显示，客户对汽车制造商的售后服务整体上比较满意。60%的客户表示他们对售后服务非常满意，30%的客户表示他们对售后服务满意，只有10%的客户表示他们对售后服务不满意。

4.5 价格满意度

在调查中，我们也了解到了客户对汽车价格的满意度。40%的客户表示他们对汽车的价格非常满意，45%的客户表示他们对汽车的价格满意，15%的客户表示他们对汽车的价格不满意。

汽车4S店客户满意度调查问卷

客户满意度问卷调查

顾客姓名：手机电话：销售顾问：

尊敬的顾客：

您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！

问卷内容：

1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；

□较差□一般□满意□非常满意

2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；

□较差□一般□满意□非常满意

3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有

技术参数；

□较差□一般□满意□非常满意

4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；

□较差□一般□满意□非常满意

5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；

□较差□一般□满意□非常满意

6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；

□较差□一般□满意□非常满意

7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；

□较差□一般□满意□非常满意

8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；

□较差□一般□满意□非常满意

9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；

□较差□一般□满意□非常满意

10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；

顾客满意度调查统计分析报告

2019.04
0
100%
0
0
0
0
98.40%
2019.05
0
ຫໍສະໝຸດ Baidu100%
0
0
0
0
98.90%
2019.06
0
100%
0
0
0
0
98.50%
2019.07
0
100%
0
0
0
0
97.50%
2019.08
0
100%
0
0
0
0
98.10%
2019.09
0
100%
0
0
0
0
97.50%
2019.10
0
100%
0
0
0
0
98.60%
20
超额运费
10%
一次扣5分,最低分以零分计算
10
市场退货
10%
一次扣5分,最低分以零分计算
10
客户中断
10%
一次扣5分,最低分以零分计算
10
客户特殊通知
10%
一次扣5分,最低分以零分计算
10
一次检验合格率
10%
≥99.9%:10分，不达标0分
10
二、外部调查结果：
xxxxxxxx汽车部件有限公司

车辆客户满意度调查问卷

亲爱的客户，感谢您选择我们的汽车产品。为了改进我们的服

务质量和了解客户的满意度，我们诚邀您参与本次车辆客户满意度

调查问卷。您的宝贵意见对我们非常重要。

请您根据您对我们汽车产品的使用经验，仔细回答以下问题：

1. 您对我们的汽车外观设计是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

2. 您对我们汽车的操控性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

3. 您对我们汽车的安全性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

4. 您对我们的销售服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表

示非常不满意，10表示非常满意。

5. 您对我们的售后服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

6. 您是否愿意向朋友或家人推荐我们的汽车产品？请回答是或否。

7. 请您提出对我们的建议或意见：

感谢您的参与！您的反馈将帮助我们进一步改进我们的产品和服务。如您有其他问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。谢谢！

---

注意：本调查问卷信息仅用于内部统计分析，不会泄露您的个人信息，您的回答将保密处理。

汽车保养维修公司客户满意度调查问卷

100
67
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
67
84
价格: 0
67
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
汽车保养维修交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
84
67
83
67
83
0 美誉度: 0
汽车保养维修品牌因素满意度图表
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
17 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
18 我会向其他人推荐公司产品
19 未來与公司会有持续的业务合作
20 公司的产品是个口碑产品
21 公司产品的口碑良好
22 公司产品的口碑良好
23 我的家人也会提起公司的产品
完全不同意
不同意
略有异议