酒店销售部工作职责流程
酒店销售岗位职责(15篇)
酒店销售岗位职责(15篇)
酒店销售岗位职责(15篇)
酒店销售岗位职责1
1、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
2、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。
3、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉,以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉(对本人的.投诉除外)。
4、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。
5、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。
6、完成直属上级交办的其它工作。
酒店销售岗位职责2
职责:
1、带领团队完成上海及周边,高星酒店的开发及谈判工作;
2、负责高星酒店的.后期运营工作;
3、处理所辖酒店和下属BD的紧急问题;
4、协助总经理完成相关区域代理商的维护。
任职要求:
1、5年以上酒店、OTA相关工作经验;
2、具备较强的洞察能力、洽谈能力、社交能力、应变能力;
3、思维敏捷,有良好的团队管理经验,工作耐心细致;
4、有酒店资源者优先考虑;
5、能适应短期国内出差。
酒店销售岗位职责3
1、根据部门总体市场策略及销售目标,编制销售计划,完成店铺的销售任务
2、KPI数据的总结与分析;
3、全面掌握市场的变化,了解客源市场布置的流量,注意市场结构的变化。
4、店铺CRM系统管理与跟进。
5、了解和发掘客户,介绍自己产品的优点和特色。
6、货品陈列建议与监督,人员培训与培养。
7、收集客户资料,能够独立承担业务的'运营状况。
8、对客户提供专业的咨询。
酒店销售岗位职责4
餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步,也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序,并运用于工作中,真正地起到监督、把关的职能作用,为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括:
酒店市场销售部架构和岗位职责
千里之行,始于足下。
酒店市场销售部架构和岗位职责
酒店市场销售部架构及岗位职责
一、酒店市场销售部架构
酒店市场销售部是酒店的一个重要部门,负责开展酒店的市场推广和销售工作,以提高酒店的客房入住率和收益。酒店市场销售部一般分为销售部门和市场推广部门,具体架构如下:
1. 销售部门
销售部门是酒店市场销售部的核心部门,主要负责销售酒店的客房、会议宴会等产品,以增加酒店的客房入住率和收入。销售部门一般包括以下职位:
1.1 销售总监
销售总监是销售部门的负责人,负责制定销售策略和方案,并监督销售团队的工作。销售总监需要具备较高的销售技巧和领导力量。
1.2 销售经理
销售经理负责制定和实施销售方案,拓展酒店客户资源,提升销售业绩。销售经理需要擅长沟通和协调,具备较强的销售力量和人际关系管理力量。
1.3 销售主管/销售代表
销售主管/销售代表负责开展销售工作,与客户进行洽谈、签订合同,并准时跟进客户需求。销售主管/销售代表需要具备良好的销售技巧和谈判力量。
2. 市场推广部门
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锲而不舍,金石可镂。
市场推广部门是酒店市场销售部的另一个重要部门,主要负责制定酒店的
市场推广方案和策略,以提升酒店的知名度和形象。市场推广部门一般包括以
下职位:
2.1 市场推广总监
市场推广总监负责市场推广部门的工作,制定并实施市场推广方案,提高
酒店的市场份额和竞争力。市场推广总监需要具备市场分析和推广策划的力量。
2.2 市场推广经理
市场推广经理负责制定和执行市场推广方案,协调市场推广活动,提高酒
店的知名度和形象。市场推广经理需要具备市场推广和品牌传播的力量。
酒店销售部工作制度流程
酒店销售部工作制度流程
一、工作目标和职责
1.研究市场,了解竞争情况和市场需求;
2.制定销售策略和计划;
3.负责酒店客房和会议宴会的销售活动;
4.维护和发展客户关系;
5.跟踪销售进展,分析销售数据;
6.提供销售报告和销售预测;
7.协助其他部门的销售工作。
二、组织架构
酒店销售部的组织架构根据酒店的规模和需求而定,一般包括销售总监/经理、市场销售经理/主管、销售员等职位。销售总监/经理负责制定销售战略和管理销售部门,市场销售经理/主管负责协调销售活动,销售员则负责具体的销售工作。
三、销售活动
1.研究市场:销售部需要定期调查、收集和分析市场信息,了解市场动态和趋势,包括竞争对手的动向、客户的需求等。
2.制定销售策略和计划:根据市场研究结果,销售部制定销售策略和计划,明确销售目标和销售渠道,并制定相应的销售方案。
4.客户管理:销售部需要建立客户数据库,及时跟进客户需求,提供个性化的服务和方案,维护和发展客户关系。
5.销售培训:销售部定期组织销售培训,提升销售人员的销售技巧和专业知识,提高销售绩效。
7.协助其他部门:销售部需要与其他部门合作,协助其销售工作,如与前台合作推销客房、与会务部合作推销会议宴会等。
四、工作流程
1.市场调研和销售计划制定:
销售部根据市场需求和竞争情况进行市场调研,分析市场状况,并制定年度销售计划。
2.销售策略和目标设定:
销售总监/经理根据市场调研结果,制定销售策略和目标,并与市场销售经理/主管商讨和确定。
3.销售任务分配和计划制定:
市场销售经理/主管根据销售策略和目标,分配销售任务给销售员,并制定月度、季度和年度销售计划。
酒店销售部岗位职责(10篇)
酒店销售部岗位职责
一、营销部经理:
1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待
好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。
二、会议团队销售:
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队,制定每周走访计划。
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部各岗位职责
1. 销售经理(Sales Manager):
- 制定销售策略和销售计划。
- 进行市场调研和竞争分析,寻找潜在客户。
- 协调销售团队工作,分配销售任务和目标。
- 管理销售团队,培训和指导销售人员。
- 与客户洽谈并建立长期合作关系。
- 监督销售活动,完成销售指标。
2. 销售代表(Sales Representative):
- 主动寻找潜在客户,并进行销售推广活动。
- 与客户进行沟通和洽谈,了解客户需求。
- 提供酒店服务和产品的详细介绍,解答客户疑问。- 提供客户销售合同和价格方案。
- 跟进和管理销售订单的执行和交付。
3. 客户经理(Account Manager):
- 管理和维护已有客户的关系,定期进行客户回访。- 了解客户需求和满意度,提供个性化的服务和建议。- 协助解决客户投诉和纠纷。
- 跟进销售合同的执行情况。
- 协调内部部门,确保顾客满意。
4. 会议销售经理(Conference Sales Manager):
- 开发会议市场,寻找潜在的会议组织者。
- 协助客户策划会议、确定场地和资源配备。- 提供会议方案和报价,协商合同条款。
- 确保会议设施和服务的顺利提供。
- 跟进会议的满意度和客户反馈。
5. 销售数据分析师(Sales Data Analyst):- 收集销售数据和市场信息。
- 进行销售数据的分析和整理,制作销售报告。- 提供市场趋势和销售预测的数据支持。
- 研究竞争对手的销售策略和市场份额。
- 提供销售团队的业绩分析和改进建议。
酒店销售的职责和工作内容
酒店销售的职责和工作内容
在酒店行业中,销售部门起着至关重要的作用。酒店销售人员负责促进酒店业
务的增长和利润的最大化。他们的工作不仅是提高酒店入住率,还包括了保持良好的客户关系,制定销售策略,以及推动销售团队的整体表现。下面将介绍酒店销售人员的职责和工作内容。
酒店销售人员的职责
1.制定销售计划:酒店销售人员负责制定年度、季度或月度的销售计划,
根据酒店的业务目标来设定销售目标。
2.开拓客户:通过电话、邮件、会议等方式积极拓展客户资源,与潜在
客户建立联系,促成业务合作。
3.维护客户关系:与现有客户保持联系,了解客户需求,及时解决问题,
提高客户忠诚度。
4.制定销售策略:根据市场需求和竞争情况,制定相应的销售策略,确
保酒店的销售业绩稳步增长。
5.协调内部资源:与酒店其他部门密切合作,确保顺利执行销售计划,
满足客户需求。
6.监控销售数据:定期分析销售数据,评估销售绩效,发现潜在机会和
问题,并及时调整销售策略。
7.参与市场推广:与市场部门合作,参与制定市场推广活动,提升酒店
品牌知名度和市场份额。
酒店销售人员的工作内容
1.拜访客户:定期拜访客户,了解他们的需求和意见,促成订单成交。
2.签订合同:与客户协商价格和服务细节,签订销售合同,确保双方权
益。
3.跟进订单:跟进订单执行进度,协调各部门完成客户订单,保证服务
质量。
4.组织销售活动:组织参展、促销活动等销售活动,吸引客户,提高销
售额。
5.撰写报告:定期撰写销售报告,汇报销售情况和问题,并提出改进建
议。
6.参与培训:参与销售技巧培训,提升销售绩效和服务水平。
酒店销售部工作流程
酒店销售部工作流程
酒店销售部工作流程(五)
现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同,不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务,而且在产品项目上也是经常推陈出新,甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。此外,酒店在业务推广方面更是各展身手,在销售策略的规划、销售活动的推行,也不断地推陈出新。
1. 岗位职责
(1) 在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店客房的销售工作。
(2) 及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施.
(3) 密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求, 积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源。
(4) 经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。
(5) 协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作。
(6) 合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,不断提高
员工的工作效率和业务水平。
2. 任职要求
(1) 思想品德
①有强烈的事业心、责任感,善于社交,待客热情有礼。
②工作认真负责,注重调查研究,善于捕捉信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责。
③作风严谨、求实,以身作则,不谋私利。
④保守酒店的商业秘密。
(2) 知识水平
①专业管理知识
熟悉酒店销售学、酒店管理学,掌握旅游经济学,旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势,熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段,价格水平,客户状态,客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
酒店销售部工作接待流程及具体内容
酒店销售部工作接待流程及具体内容
Working in the sales department of a hotel involves a series of responsibilities that revolve around accommodating and serving guests who are interested in booking events, meetings, or rooms at the establishment. It is crucial for sales staff to understand and follow the standard reception process to ensure smooth and efficient communication with potential clients.
在酒店销售部工作涉及一系列围绕接待和服务对酒店活动、会议或客房感兴趣的客人的责任。对于销售人员来说,理解并遵循标准的接待流程至关重要,以确保与潜在客户之间的沟通顺畅高效。
The first step in the reception process typically involves greeting the guest or client, whether in person, over the phone, or via email. This initial interaction sets the tone for the rest of the conversation and establishes a positive relationship between the salesperson and the potential customer.
酒店销售部流程及制度范本
一、前言
为了提高酒店销售部的运作效率,规范销售行为,增强销售团队的市场竞争力,特制定本流程及制度范本。本范本适用于酒店销售部的所有员工,旨在明确岗位职责、工作流程、考核标准等,以实现酒店销售工作的规范化、标准化。
二、岗位职责
1. 销售总监
- 参与制定酒店营销战略;
- 制定销售计划,组织实施并监控执行情况;
- 协调各部门之间的关系,确保销售目标的实现;
- 负责销售团队的建设和管理。
2. 销售经理
- 负责销售团队的日常管理,包括招聘、培训、考核等;
- 负责销售目标的分解和落实;
- 组织开展销售活动,提高酒店产品的市场占有率;
- 监督销售团队的工作进度,确保销售任务的完成。
3. 销售专员
- 负责客户关系的维护和拓展;
- 根据销售计划,制定个人销售目标;
- 负责产品推广、销售谈判、合同签订等工作;
- 定期向上级汇报工作进展和客户反馈。
三、工作流程
1. 市场调研与分析
- 定期收集国内外旅游市场动态,分析市场趋势;
- 根据市场调研结果,制定销售策略和计划;
- 调整酒店产品结构,满足市场需求。
2. 客户开发与维护
- 通过电话、邮件、网络等渠道拓展客户;
- 建立客户档案,跟踪客户需求;
- 定期回访客户,维护客户关系。
3. 销售推广与活动
- 制定销售方案,组织实施各类促销活动;
- 跟踪活动效果,及时调整策略;
- 与相关部门协调,确保活动顺利进行。
4. 合同签订与跟进
- 负责合同审核、签订及跟进;
- 协调各部门,确保合同条款的履行;
- 跟踪合同执行情况,及时处理问题。
5. 销售数据分析与汇报
- 定期收集销售数据,进行分析;
酒店销售部的工作内容
酒店销售部的工作内容
销售部是企业市场营销工作中满足市场需求的重要部门。企业在面对市场需求的时候,需要利用销售的手段满足市场的需求。但由于市场的需求方式、需求形态多种多样,也就造成了企业在销售行为的形式上、销售形态的管理上存在着不同的差异性。销售部门的成立与管理需要注意的是根据市场的形态制订相应的销售策略,而相应的策略达成也需要与之相匹配的管理形式才能实现。
【酒店销售部的工作内容】
职责一:酒店销售部的工作内容
1、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大酒店市场范围,为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系,及对外销售制度,积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务,与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待,对外促销酒店客房,餐饮、各项配套设施及各项服务,与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况,对市场前景做出预测,及时上报上级主管及决策部门,以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
12、大力拓展网上订房,电子商务业务。
职责二:酒店销售部的工作内容
一、在总经理领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划,督导营销人员进行市场开发。
酒店销售工作职责
酒店销售工作职责
酒店销售的工作计划篇一
1、增强自己的综合业务分析能力,学习和掌握产品技术知识,熟练掌握生产流程的相关知识,更好的应用于实际工作过程中。
2、根据客户订单及时制定和修改发货计划;负责发货计划的过程监控和具体实施;发货订舱以及相关事务的协调,保证产品的正常发货,并及时向领导反映过程情况。
3、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理,如:图纸、ppap信息反馈等等;并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息,为公司的发展壮大提供信息支持。
4、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件,按照质量体系文件规定完成各项质量活动,并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。
5、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付,包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。
6、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。
7、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。
8、本部门员工将一如既往的团结协作,协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题,积极协助领导处理紧急事件和重大事件。
9、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细,并和财务对帐。
10、向国外客户催要应付款项,包括在webedi生成asn和发票,制作纸质收汇单据等,及时回款,对未达帐项积极负责。
11、参加生产经营例会,进行会议记录,并履行会议的决议情况。
12、随时完成上级领导交给的临时任务等。
1、销售工作计划是各项计划的基础ハ售计划中必须包括整个详尽的商品销售量及销售金额才算完整。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售计划外,其他如未来发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等的计划与实行,无一不需要以销售计划为基矗
酒店各部门岗位职责和操作流程
酒店各部门岗位职责和操作流程(市场营销部)
市场营销部
(一)市场营销部岗位职责:
1、团队经理岗位职责:
1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。
2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。
3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。
4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。
5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。
6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。
7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。
8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP。
2、商务销售经理岗位职责:
1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。
2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。
3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。4)认真建立销售业务档案,以便查阅。
5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。
6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。
7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。
10)有责任协助财务解决应收帐款。
11)为酒店及个人利益,保持商业机密。
3、文员岗位职责:
1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部一般分为以下几个岗位:
1. 销售总监:负责制定酒店销售策略和目标,并监督销售团队的工作。负责与合作伙伴和重要客户进行沟通和洽谈,以达成销售业绩。
2. 销售经理:负责管理销售团队,制定销售计划和目标,分配销售任务,并对销售员工进行培训和指导。与客户进行沟通和洽谈,提供优质的客户服务,以达成销售目标。
3. 销售代表:负责搜集市场信息,开发新客户,与现有客户进行维护和关系管理。与客户沟通,提供相关产品和服务的信息,解答客户疑问,并积极推动销售。
4. 销售行政助理:负责协助销售团队开展日常销售工作,包括文件整理、数据分析、会议安排、客户联系等。负责销售报告的编制和销售数据的统计分析,并向销售团队提供支持。
5. 客户关系经理:负责与重点客户建立和维护良好的业务合作关系。与客户保持紧密联系,了解客户需求和反馈,并及时解决客户投诉和问题,以提高客户满意度和忠诚度。
6. 市场分析师:负责对市场需求和竞争情况进行研究和分析,为销售部门提供市场调研报告和建议。跟踪行业趋势和竞争对手的动态,为销售策略和业务决策提供支持。
7. 销售支持专员:负责协助销售团队开展销售活动,包括销售合同的起草和审批、售后服务的协调和跟进。协助销售团队开
展市场推广活动,如参展、会议等,提高公司品牌知名度和销售额。
以上只是一些常见的岗位职责,实际情况可能因酒店的规模和需求而有所不同。
酒店销售部部门概述
酒店销售部部门概述
概述
酒店销售部是一个酒店组织中非常重要的部门,它致力于
酒店房间和服务的销售工作,以确保酒店的业务稳定增长。该部门负责与客户建立联系,并通过促销、市场营销和销售策略来吸引客户,并最终实现酒店的销售目标。本文将详细介绍酒店销售部门的职责、工作流程以及与其他部门的合作。
职责
酒店销售部门的主要职责是负责制定和执行酒店销售策略,以实现销售目标。以下是酒店销售部门的主要职责:
1.制定销售计划和目标:酒店销售部门负责制定年度
和季度销售计划,并设定明确的销售目标。他们通过分析
市场需求和竞争情况,确保销售目标与酒店业务的发展相
匹配。
2.开展市场调研:销售部门需要对目标市场进行市场
调研,并了解客户需求和竞争对手的情况。通过深入了解
客户,他们能够制定有针对性的销售策略,以满足客户的
需求并提高销售额。
3.发展销售渠道:酒店销售部门负责建立和维护与各
类销售渠道的合作关系,包括在线旅行代理商、企业客户、旅行社等。他们通过与合作方合作,提高酒店的曝光度和
知名度,并增加销售额。
4.制定促销计划:销售部门策划并执行促销活动,以
吸引客户并增加预订量。他们可能组织特别优惠、套餐销
售或节日促销等活动,通过提供差异化的销售策略来吸引
潜在客户。
5.提供客户服务:酒店销售部门与客户进行有效的沟通,并提供优质的客户服务。他们负责回答客户的问题、
解决投诉,并确保客户满意度的提高,从而提高客户忠诚
度和再次预订率。
工作流程
酒店销售部门的工作流程通常可以分为以下几个步骤:
1.市场调研和销售计划制定:在制定销售计划之前,
酒店销售部各岗位职责(10篇)
酒店销售部各岗位职责
1.熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务,有针对性向客户做好市场营销工作,完成酒店制定的营销指标。
2.积极向客户推广酒店新项目和新计划,定期、不定期安排客户参观,并与有潜力的客户保持良好的商务往来。
3.接待来访参观,主动宣传酒店的优良服务和各项设施,树立酒店良好形象,并注意了解客人对酒店的意见,及时上报部门领导。
4.接待各种类型团队消费。
5.负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。
6.负责洽谈、跟办各种会议在酒店顺利召开。
酒店销售部各岗位职责(二)
1、负责制定区域的市场开发、维护重要客户关系(包括商务宴请、招待)及处理和跟进订单等销售工作;
2、负责所属区域的产品宣传、推广和销售,完成销售的任务指标;
3、根据销售目标制定自己的工作计划,并按计划拜访客户、开发新客户、拓展与老客户的业务;
4、搜集与寻找客户资料,建立客户档案;
5、协助销售经理制定销售策略、销售计划,以及量化销售目标;
6、制定销售费用的预算,控制销售成本,提高销售利润;
7、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作,以及协调处理各类市场问题;
8、接待来访客户,以及综合协调日常销售事务;
9、协调公司内部资源,提高客户满意度。
酒店销售部各岗位职责(三)
1.有一定的现有客户资源和客户关系;
2.有良好的人际沟通和协调能力;
____具备较强的市场开拓及推广能力具备较强的市场分析和解决问题的能力;
4.善于整合资源;
5.懂得微信平台营销及其它OTA销售推广。
酒店销售部各岗位职责(四)
1、负责所属区域的产品宣传、推广和销售,完成销售的任务指标;
酒店销售部岗位职责(18篇)
酒店销售部岗位职责(18篇)
酒店销售部岗位职责1
1、搜集行业意向客户信息,并跟进、洽谈,完成相关销售工作;
2、熟悉重点客户操作流程,有效沟通、谈判、组织规划和数据分析能力;
3、收集市场信息,制定销售活动方案;
4、配合公司开发新兴渠道、新兴行业市场;
5、具有大客户开发和维护管理经验;
6、全国经销商的管理和开拓,建立和维护客户关系。
酒店销售部岗位职责2
1、根据项目市场情况,制定销售活动计划;
2、通过开发新客户,维护老客户,达到所确定的销售收入目标,并做好客户档案管理工作;
3、研究分析市场商情,及时掌握市场动向,拟定相应营销方案;
4、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的.竞争对手。
酒店销售部岗位职责3
1.有一定的现有客户资源和客户关系;
2.有良好的'人际沟通和协调能力;
3.具备较强的市场开拓及推广能力具备较强的市场分析和解决问题的能力;
4.善于整合资源;
5.懂得微信平台营销及其它OTA销售推广。
酒店销售部岗位职责4
1.会员卡销售、市场开发、品牌推广工作;按照公司营销战略,完善俱乐部销售模式;
2.定期向会员及意向会员宣传俱乐部信息;积极扩展新客户,与客户积极沟通,建立良好关系,长期维护客户;
3.进行市场调研与分析,研究行业发展状况,定期进行市场预测及情报分析;定期整理客户档案、分析销售数据,对销售业绩进行考察评估,从中总结提升。
4.关注营销策略的执行情况,销售业绩完成情况,与团队分享提升公司市场竞争力。
5.负责俱乐部相关公关宣传工作,制作对外宣传品、媒体等,关注于维护和提高公司品牌影响力和市场竞争力;
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岗位职责及工作流程
销售部各岗位工作职责
销售总监:
1、在总经理的领导下,全面负责饭店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动态、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经审批后组织实施。
2、根据饭店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系。提出饭店价格政策实施方案,并组织贯彻实施。
3、掌握国内外旅游市场的动态,分析各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。
4、经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系、并与各客户建立长期稳定的良好协作关系。
5、提出饭店重要销售活动和参加国内旅游展销活动的实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果进行分析,并向上级领导报告。
6、领导销售部全体员工努力贯彻和落实销售部的经营决策和各项计划,全面负责销售部的质量控制和日常运转工作。调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作项目和岗位职责以适应酒店的发展。
7、组织实施员工培训,使员工保持良好的业务技能状态,指导下属不断学习,更新专业知识,适应市场变化。
8、每天查阅各类报表,掌握酒店的各项经营情况,对每个细分市场制定销售
目标,保证销售工作遵循潜在市场需求规律而有效发展,按营销情况修订饭店的促销策略。
9、负责饭店对客户的宣传、推销工作、参与研究饭店产品的价格制定和产品的组合开发,并及时对目标市场开展宣传、促销推广。
7、出席饭店的每日/每周例会,主持本部门的每日例会,将饭店的有关规定及时传达到本部门员工。发挥工作中的主观能动性,积极完成上级领导交办的各项任务。
销售主管:
1、在销售总监的指导下,实施负责地区的销售计划,协调个有关部门落实各种会议、旅行团的接待计划和工作。
了解所管辖地区的会议、协议单位、旅行社业务特点和客源流向,熟悉饭店各种服务设施及各类合同条款、价格。
2、根据负责地区的业务,做好会议、协议单位、旅行社的预定工作,做好年度和月度客源流量的统计工作。
3、熟悉负责地区的单位、旅行社、预订中心的操作特点,与各单位、旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。
4、做好负责地区的会议、协议单位、旅游市场、旅行社的客源分析。承担有关洽谈、咨询工作,沟通各部门落实各种接待计划。
5、完成部门营业目标,确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
负责不断开发、发展新客户。
6、经常拜访老客户,与老客户保持密切的关系,及时掌握老客户的新需求和客源情况,随时为他们安排用房、娱乐、用餐、会议等事宜。
7、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议,并及时与其它部门
沟通,保证协议的实施。
8、陪同来访客户参观饭店的设施设备,赠送饭店的宣传资料,出面迎送重要宾客,通过销售访问,电话推销、参展等方式及时向客户传递饭店信息,推销产品,完成销售任务。
9、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作,及时掌握市场动态,随时为销售总监提供准确的信息资料。
10、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。做好销售后分析总结,认真填写各类分析报表,及时向销售总监反映有关市场情况、客房需求、价格策略、促销手段等方面的意见。
7、完成销售总监交给的其它工作。
文员:
1、做好部门会议的记录工作。
2、负责整理并保管销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。
3、负责整理并保管部门各类信息资料文件。
4、根据部门各销售代表的工作总结、客源统计和分析资料,撰写月度部门工作总结,并做好部门留档工作。
5、负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同并进行分类留存。
6、负责做好部门人员的考勤记录,控制办公室文具的使用量。
7、负责将部门员工上月的销售业绩统计报表交财务室审核,审核后送综合部备案。
8、负责网络预订的接收、审核及佣金的对账及报销。
销售部各岗位工作流程
旅游团队接待流程
一、预报与确认
1、接待旅行社的传真或电话订房,先与前厅部联系,了解要求订房日期是否能安排,然后向销售总监汇报有关事宜。领导批示后,回复传真或电话确认订房。
2、确认传真发出后,复印一份交前厅部订房,一份交与餐厅订餐。并在饭店内网做好预订工作。要把订房及批复的传真放到该旅行社的档案中,同时要做好工作记录,注意其订房的时间变更及人数增减,及时汇报,并与前厅部联系通知变更情况。
二、准备工作
1、按照对方订房单的要求,与各部门联系落实。
2、变更时一定要通知有关部门。
3、团队抵达前(尤其是一些重要团队及一些代理人入住)要求检查房间是否按要求安排好。
4、落实订餐及团队进餐的地点。
5、了解其准确的抵达时间,与有关的旅行社联系或找到该团地陪落实有关接送及在本地的活动安排,并通知到相关部门。
三、接团
1、团队抵达时,要与领队联系,了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求。
2、通知餐厅,落实该团进餐时间。
商务散客接待工作流程
1、散客订房时通常以传真或电话的方式与饭店联系。
2、与对方落实房间数、姓名、抵离日期、房价和付款方式。
3、将相关资料填写在散客订房单上并通知前台客人预订房间数、姓名、抵离日期、房价和付款方式。
重点宾客公关接待工作流程
一、接受预定
由销售总监将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批并根据《重点宾客接待通知单》接待规格安排部门人员接待。
二、客人到达前的准备工作
1、与前厅部紧密配合,做好各类房间的安排工作,在客人到店前一天做好房卡等的准备工作。
2、与客房部紧密配合,按照接待标准提前布置好房间,销售总监于客人到达前三小时协助检查房间设施是否完好,鲜花、水果、欢迎卡是否摆放到位。与餐饮部紧密配合,于客人到达两三小时,按照标准安排好用餐地点、时间、人数等。
三、客人到达时的服务
1、按照接待等级,相关接待人员提前10分钟到达大堂门口,等候客人到达。
2、保安人员负责维持好门口秩序,引导车辆的停放。
3、客人到达时按照等级要求献花,介绍主要领导。
4、相关领导陪同客人乘电梯至入住的房间。
5、前厅部负责登记,行李运送的工作。
四、客人住店期间服务
1、客人在店期间,由销售总监负责在店协调,及时解决各类问题。
2、负责每日落实客人次日的用餐及活动安排。如有必要,安排照相事宜。
五、客人离店服务