6S管理模式用于提高医院药房工作效率效果评价

ａｎｄｐａｔｉｅｎｔｓ′ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｅｒｅｃｏｍｐａｒｅｄｂｅｆｏｒｅ（ｆｒｏｍ Ｍａｙ２０１６ｔｏＭａｙ２０１７）ａｎｄａｆｔｅｒ（ｆｒｏｍ Ｊｕｎｅ２０１７ｔｏＪｕｎｅ２０１８）ｉｍｐFra Baidu bibliotekｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ
ｏｆ６Ｓ ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｏｄｅｌｉｎ ｔｈｅｄａｉｌｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｐｈａｒｍａｃｙ．Ｒｅｓｕｌｔｓ Ｃｏｍｐａｒｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｏｓｅｂｅｆｏｒｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ，ｔｈｅ
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔｏｆ６Ｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｏｄｅｉｎｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｗｏｒｋｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｐｈａｒｍａｃｙ．
Ｍｅｔｈｏｄｓ Ｔｈｅｉｎｖａｌｉｄ ｄｒｕｇｒｅｐｏｒｔ，ｔｈｅｅｒｒｏｒｒａｔｅｏｆｄｒｕｇａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｗｏｒｋ ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ，ｔｈｅｍｅｎｔａｌｏｕｔｌｏｏｋ ｏｆｐｈａｒｍａｃｙｓｔａｆｆ
医院药房服务水平的高低将直接影响患者就医满 意度、医院整体服务质量 犤１犦。在常规药房管理模式中，由 于受高峰时段就诊人流量、环境噪音、班次日夜颠倒不 规律、工作量繁重、情绪、压力等因素影响，会造成药师 认知能力减弱、注意力不集中、情绪不稳定，从而易出现 处方调剂差错、患者取药时间过长、药房环境卫生不达 标、失效药品数量增多、药房空间不足等问题，影响药房 整体工作效率及医院社会形象 犤１犦。６Ｓ管理模式是将整 理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 ６个因素整合在一起的 新型、精益管理模式，最早起源于日本，属于现代企业管 理理念及方法。近年来，广泛应用于我国医疗卫生领域 中，以有效提高医疗工作效率和医疗服务水平 犤２犦。本研 究中将 ６Ｓ管理模式应用于医院药房日常管理中，探讨 该模式对药房人员工作效率的影响。现报道如下。
ｌｏｗｅｒｔｈｅｅｒｒｏｒｒａｔｅｏｆｄｒｕｇａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ，ｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｗｏｒｋｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆｓｔａｆｆ，ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｍｅｎｔａｌｏｕｔｌｏｏｋｏｆｓｔａｆｆ，ａｎｄｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅ
ｐａｔｉｅｎｔｓ′ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：６Ｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｏｄｅｌ；ｈｏｓｐｉｔａｌｐｈａｒｍａｃｙ；ｗｏｒｋｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ；ｐｈａｒｍａｃｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
ｗｅｒｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｉｎｃｒｅａｓｅｄ，ｔｈｅｍｅｎｔａｌｏｕｔｌｏｏｋｏｆｐｈａｒｍａｃｙｓｔａｆｆａｎｄｐａｔｉｅｎｔｓ′ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｓｃｏｒｅｗｅｒｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｉｎｃｒｅａｓｅｄａｆｔｅｒｉｍｐｌｅ
ｍｅｎｔａｔｉｏｎ（Ｐ ＜０．０５）．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ ６Ｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｏｄｅｌｆｏｒｄａｉｌｙｐｈａｒｍａｃｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃａｎ ｒｅｄｕｃｅｔｈｅｔｙｐｅｓｏｆｉｎｖａｌｉｄ ｄｒｕｇｓａｎｄ
·药事· ＰｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ
ＣｈｉｎａＰｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｓ
２０１９年 ７月 ５日 第 ２８卷第 １３期 Ｖｏｌ．２８牞Ｎｏ．１３牞Ｊｕｌｙ５牞２０１９
·药房管理·
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－４９３１．２０１９．１３．０３０
６Ｓ管理模式用于提高医院药房工作效率效果评价
人员的精神面貌，提高患者满意度。
关键词：６Ｓ管理模式；医院药房；工作效率；药房管理
中图分类号：Ｒ９５２
文献标识码：Ａ
文章编号：１００６－４９３１牗２０１９牘１３－００９２－０３
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ６Ｓ ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭｏｄｅｌｉｎ ＩｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅＷｏｒｋ ＥｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆＨｏｓｐｉｔａｌＰｈａｒｍａｃｙ
ＬＩＺｈｉｇａｎｇ１，ＲＥＮ Ｘｉｕｙｕｎ２
（１．ＫａｓｈｇａｒＰｒｅｆｅｃｔｕｒｅＳｅｃｏｎｄＰｅｏｐｌｅ′ｓＨｏｓｐｉｔａｌ，Ｋａｓｈｇａｒ，Ｘｉｎｊｉａｎｇ，Ｃｈｉｎａ ８４４０００； ２．ＴｈｅＦｉｒｓｔＰｅｏｐｌｅ′ｓＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＫａｓｈｇａｒＰｒｅｆｅｃｔｕｒｅ， Ｋａｓｈｇａｒ，Ｘｉｎｊｉａｎｇ，Ｃｈｉｎａ ８４４０００）
面貌和患者满意度。结果 与实施前相比，实施后的失效药品种类显著减少，药品调剂差错率显著降低，２１名药房工作人员的药品整理
效率、药房清洁度、操作规范性及取药效率 ４个方面评分显著增加，药房工作人员的精神面貌及患者满意度评分显著增加 牗Ｐ均 ＜０．０５）。
结论 ６Ｓ管理模式应用于医院药房日常管理中，可减少药品失效种类，降低药品调剂差错率，提高工作人员的总体工作效率，改善工作
ｔｙｐｅｓｏｆｉｎｖａｌｉｄｄｒｕｇｓｗｅｒｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｒｅｄｕｃｅｄ ａｆｔｅｒｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ，ｔｈｅｅｒｒｏｒｒａｔｅｏｆｄｒｕｇａｄｊｕｓｔｍｅｎｔｗａｓｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｄｅｃｒｅａｓｅｄ，ｔｈｅ
ｓｃｏｒｅｓｏｆｄｒｕｇａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ，ｐｈａｒｍａｃｙｃｌｅａｎｌｉｎｅｓｓ，ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎａｎｄｄｒｕｇｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆ２１ｐｈａｒｍａｃｙｓｔａｆｆ
李治纲 １，任秀云 ２△
（１．新疆维吾尔自治区喀什地区第二人民医院，新疆 喀什 ８４４０００； ２．新疆维吾尔自治区喀什地区
第一人民医院，新疆 喀什 ８４４０００）
摘要：目的 探讨 ６Ｓ管理模式提高医院药房工作效率的应用效果。方法 对比医院药房日常管理中对比 ６Ｓ标准化管理模式实施前
牗２０１６年 ５月至 ２０１７年 ５月 牘、后 牗２０１７年 ６月至 ２０１８年 ６月 牘失效药品报损、药品调剂差错率、总体工作效率、药房工作人员的精神
１ 资料与方法 １．１ 一般资料
喀什地区第二人民医院为三级甲等医院，日门诊约 ３０２５人次，门诊药房日均处方量约 １０５７张。门诊药房 工作人员 ２１名，其中男 ８名，女 １３名；年龄 ２１～５５岁， 平均（３３．８９±８．１９）岁；高级药师 ２名，中级药师 ６名， 药 师 １１名 ，非 药 剂 专 业人 员 ２名 。以 ２０１６年 ５月 至 ２０１７年 ５月我院药房实施常规管理模式为实施前，以 ２０１７年 ６月至 ２０１８年 ６月实施 ６Ｓ标准化管理模式为 实施后。 １．２ 方法 １．２．１ 成立医院药房 ６Ｓ管理小组