管理信息系统课件

第1章管理信息系统概论信息、数据、知识☐数据⏹是用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号。

⏹特点：粗糙、杂乱；真实、可靠；有积累价值☐信息数据经过加工处理后得到的另一种形式的数据，在某种程度上影响接受者的行为。

特点：真实性；时效性；共享性；层次性；不完全性；滞后性；转换性☐信息生命周期☐信息收集(识别信息需求、确定收集方法、信息表达方式)☐信息传输(香农模型及信息传输模式（下一页）)☐信息加工（实现信息价值增值的关键环节）☐信息存储(存储内容、存储时间、存储方式、存储介质)☐信息维护(安全性、准确性、及时性、完整性、一致性、保性)☐信息使用（信息价值转化和实现的关键环节）信息传输的一般模型☐知识⏹经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映，可形成指导组织决策和应对变化的能力⏹特点：时效性、动态性、复杂性⏹显性知识和隐形知识☐信息、数据、知识的联系和区别联系❍“数据—>信息—>知识”相互包含，可以相互转换❍数据是原材料；信息是经过加工处理和解释的数据；知识是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律区别❍知识必须是人脑对客观事物运动规律的正确反映，是主观的❍信息与接受者有关；数据是原始、客观记录，与接受者无关。

❍信息直接反应现实概念，与承载介质无关；数据随承载介质改变而改变。

☐数据、信息、知识的相互转换只有畅通信息渠道、加快信息传递速度、提高处理能力，才能更快地积累知识信息生命周期⏹信息收集(识别信息需求、确定数据收集方法、信息表达方式)⏹信息传输(申农模型及信息传输模式)⏹信息加工⏹信息存储(存储内容、存储时间、存储方式、存储介质)⏹信息维护(安全性、准确性、及时性、完整性、一致性、保密性)⏹信息使用系统⏹ 1.概念:共同目标、独立元素、元素间联系与制约⏹ 2.构成:输入、处理、输出、控制、反馈、边界⏹ 3.特征:整体性、层次性、关联性、目的性、环境适用性4.系统分析原则1.明确系统目的2.区分系统与环境3.掌握系统内部处理流程4.合理划分系统5.自顶向下研究6.保持系统应变性信息系统1.概念⏹指能够对数据进行收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统。

⏹如果一个系统的输入和输出都是信息，那么我们就称它为信息系统，信息系统就是对输入的原始数据进行加工(处理)而产生信息输出的系统。

2.信息系统的基本要素:1.提供数据的对象（信源）2..承载数据的载体（信号）3.传递数据的信道（信道）4.处理数据的规则和目的（信宿）☐ 3.信息系统的组成（计算机）信息系统=人+硬件+软件+数据+处理过程以计算机和各种信息技术为基础，为实现某个系统目标，由信息资源处理模型支持的，由计算机硬件设备、通信和网络设备、计算机软件、信息资源、用户、规章制度等所组成的信息处理的统一体☐ 4.信息系统的功能1.采集信息指将分布在有关各信息源的信息收集起来，记录有关数据，并将其转换成信息系统内部数据形式的能力。

❍是信息系统其他功能的基础❍要求实时、真实❍Garbage in , Garbage out❍键盘、磁卡、IC卡、条码、网络2.存储信息:指系统存储各种数据和信息资料的能力。

❍主要内容：规定应采集数据的种类、名称、内容等，规定应存储数据的存储介质、逻辑组织方式，规定数据的传输方式、保存时间等❍存储量、信息格式、存储方式、安全性❍在线存储与离线存储❍容错、备份与异地防灾备份3.处理信息指对进入信息系统的数据进行加工处理的能力，如对账务数据进行统计、结算、预测分析等。

⏹信息处理方式：包括排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟以及进行各种数学运算。

⏹数据加工输出信息⏹加工逻辑功能、性能要求、加工方式4.传输信息指将从采集点采集到的数据传送到处理中心，经过加工处理后传送到使用者手中的能力。

❍传输量、传输方式、传输速度❍分散与集中5.提供有用信息指方便使用者在存储于各种介质上的庞大数据中查询数据、获取信息的能力❍ 多数情况下，要用到数据库技术和方法，数据库的处理方式和检索方法决定着检索速度的快慢❍ 是建立信息系统的最终目的❍ 表达方式：数字、文本、表格、图形、图像 ❍ 提供方式：屏幕、打印、绘图、电子文件等 4.信息系统的五大功能之间的联系5.信息系统的特点⏹ 开放性⏹ 多个相互之间存在依赖关系的子系统构成 ⏹ 目标不单一、多样化⏹ 与计算机密切相关，但计算机并非信息系统固有 ⏹ 信息处理能力是评价信息系统的基础 ⏹ 信息反馈用于信息系统的控制⏹ 信息系统发展与信息采集、处理、存储、传输技术密切相关6.信息系统的结构指信息系统内部各组成要素之间相对稳定的分布状态、排列顺序和作用方式。

☐ 物理结构：通常由微机、工作站、服务器、交换机、路由器、网络等硬件设备组成☐ 逻辑结构：根据信息在信息系统中的流程，将信息系统结构描述为由输入、输出、存储、处理和控制等模块组成☐ 空间拓扑结构：例如星型结构、总线型结构、环型结构等☐ 功能结构：支撑同一个系统目标的各种功能模块之间的关系，它们互相配合，构成一个有机整体，形成功能结构模型7.信息系统的类型⏹ 构造主体：人工信息系统和非人工信息系统 ⏹ 信息处理角度：事物型和分析型⏹ 信息层次：战略层、战术层、知识层、作业层☐ 安东尼金字塔模型☐ 战略层：决定组织长期目标和总体规划 ☐ 战术层：各部门工作计划的制订、执行监控、完成情况评价，保证正常履行职能☐ 作业层：为确定某特定业务能否被有效地、高效低执行的全过程☐ 8.信息系统的理论基础⏹ 与信息系统相关的理论有系统论、信息论、控制论、耗散结构理论、协同学及突变理论。

⏹ 20世纪40年代末产生的一般系统论、古典信息论和控制论（老三论），为使用者录入 接收信息系统开发、设计、运行提供了理论依据。

但是，这些理论未能对系统由一种结构向另一种结构演变的问题做出正确解释。

⏹20世纪70年代，系统理论得到进一步发展，出现了耗散结构论（dissipativestructure theory）、协同学(synergetic)、突变论(catastrophe theory) （新三论）9.信息系统体系框架信息系统由应用信息系统和信息系统基础两部分构成。

信息系统基础又包含人员、战略、组织、管理和决策、数据资源、基础设施六个部分。

管理信息系统（MIS)☐MIS⏹MIS含义❍由人、计算机组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用，以解决管理和决策问题的社会技术系统。

⏹MIS与计算机的关系❍管理信息系统自有管理后就已存在。

计算机不是管理信息系统的必要条件。

⏹MIS三大要素❍系统观点、数学方法、计算机应用☐MIS生命周期☐MIS发展历程MIS经历了从定量分析到定性推理的5个阶段：⏹面向事物处理阶段：提供业务处理效率，如EDPS。

⏹面向管理阶段：提高信息处理的实时程度，为企业提供战术决策信息，如MRP、ERP等。

⏹面向决策阶段：定性分析问题，为企业提供战略决策信息，如DSS、ES。

⏹面向办公事物阶段：降低经营成本、规范办公事务。

如OAS。

⏹面向商贸交易阶段：电子商务。

如ebay等。

⏹MIS特点⏹面向决策的，对一个组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的系统。

⏹对象是信息⏹人机系统：人员即是系统的使用者，又是系统的组成部分⏹处理问题的内容和方式独特（主要考虑完成例行的信息处理业务）⏹综合性和完整性（融合资金流、事务流、物流、信息流）⏹面向管理决策⏹现代管理方法和手段相结合⏹多学科交叉的边缘科学⏹MIS主要功能⏹数据处理：严格基础数据管理，顺畅信息流通渠道，数据处理过程标准化。

⏹预测功能：预测模型。

⏹计划功能：生产和销售计划。

⏹控制功能：整个企业生产过程各部分、各环节运营情况检测、协调、控制。

⏹辅助决策功能⏹MIS分类⏹按信息处理方式⏹按信息服务对象⏹按管理组织职能分类图2.2 组织内信息系统的组合模型需求稳定、已知；提供全面、定期的常规报告和例外报告KWS：帮助技术人员利用专业领域知识高效处理信息OAS：协助管理人员协调企业内部、企业与环境的关系，提高企业生产效率。

TPS处理的问题高度结构化；功能单一、涉及范围小；信息和数据的主要来源☐MIS结构概念结构❍开环结构和闭环结构❍金字塔结构❍MIS结构❍功能结构（以HIS为例）☐MIS结构⏹硬件结构1.集中式❍主机/终端系统（完全集中式）所有程序和数据均由主机控制，终端无资源。

优点：信息高度集中、便于管理缺点：价格昂贵、可靠性差、运行效率低❍工作站/文件服务器系统（分布-集中式）文件和数据存储在服务器上，但应用程序在工作站运行优点：服务器负载减轻，有利于负载均衡缺点：造价比较高；网络传输数据量大；服务器信息处理能力难以有效利用☐MIS结构⏹硬件结构2.分布式利用计算机网络将计算机软件、硬件、数据等信息资源联系起来，实现相互通信和资源共享优点：安全可靠性高；数据分布合理、易共享；资源利用率高；可维护性和可扩展性好。

缺点：管理复杂、对网络依赖性强☐MIS结构⏹硬件结构2.分布式⏹C/S（客户机/服务器模式）❍优点：交互性好；可均衡负荷，性能提升空间大；开放性好，易扩展；可重用性好；通信量小；易于个性化❍缺点：开发成本高、移植困难、升级困难❍适用：安全性要求高、处理数据量大的系统⏹B/S（浏览器/服务器模式）❍优点：使用简单；易维护；便于与企业资源连接；客户端硬件要求低；信息共享性好、扩展性好❍缺点：对网络依赖性强；安全性不够好；个性化不突出❍适用：信息传输量较小、实时性要求不高的系统⏹目前通常采用C/S和B/S模式相结合的混合体系结构⏹思考题⏹数据与信息有何区别与联系？⏹信息生命周期包括哪些阶段？⏹信息系统生命周期包括哪些阶段？⏹如何认识信息系统的体系结构？⏹管理信息系统有什么功能？⏹专业探讨⏹我国卫生及中医药领域，你所熟知的信息系统有哪些？它们分别有什么作用？⏹医院信息系统是否包含管理信息系统？为什么？。