现代商务礼仪培训课件

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五、规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当。
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是 一种态度；
2、学习礼仪不能不懂装懂；
3、做你所学，近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪； 4、交换、递接名片礼仪。 （六）办公礼仪 1、接待礼仪；2、外出礼仪 3、电话礼仪； 4、办公场所的6S管理； 5、办公室其他注意 事项；6、拜访礼仪；7、其他办公礼仪 （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪
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不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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礼仪
人们在交往过程中律己、敬
人的一种特殊的行为规范。
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二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下 三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象；
3、增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本 理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人 际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。
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微笑
请看着我的眼睛！
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１、表情语：目光
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能 紧盯着对方；
热烈欢迎
各位最优秀的朋友
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让我们一起约定 手机关闭至静音 并且
睁开我们明亮的眼睛
敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情
支持我们所有的朋友
让我们以一颗开放友爱、包容的心 共同进步
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一、礼仪就在你身边
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以 礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。” 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既 要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表 达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是 恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则 中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色；
4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品
牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西；
8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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３、西服的穿法
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着 装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 ２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的 女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短， 而且要把重点放在重在避短上。 ３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你 不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有 标准化正规化要求。 ４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具 体场合不同的话，着装应该有所区别。
优 美 的 行 走
腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
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你
犯过
是否
类似 错误
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蹲
姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌着地，臀 部向下。
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正 确 的 蹲 姿
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身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表
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（一）商务礼仪的基本特征
基本特征有二：
一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范 性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范， 没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见 笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性， 用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话， 关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。
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１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑
穿正规服装，要大方得体
指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２、男士着装要领
1）、西装（男士的第一套西服应为深灰色素面、深蓝色 素面、深灰色细条纹、深蓝色细条纹、深灰色方格等。黑色 西服是最隆重的场合穿的；细条纹或者方格越不明显的西服 越好，选择那种只有细看才能看得出图案的面料。）
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黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
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咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
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墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文 化内涵等内在气质。
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４、体态礼仪的禁忌
1）、忌松垮
2）、忌冷淡 3）、忌傲慢
4）、忌轻佻
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５、行为有节度
1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、 抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
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（五）、基本礼仪
１、称呼
２、鞠躬
３、握手 ４、递接名片
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１、称呼
1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女 士！”“早上好！”“晚上好”。
2、称呼要得当。
3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果 知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女 子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方 式询问：我可以称呼您小姐吗？ 4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、 女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、 “老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼 “姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导， 可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称 “叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不 熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
“X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它 是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。 此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去 婀娜多姿、楚楚动人。
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女性着装补充小知识
“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型， 既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半 身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、 富于变化和动感。
“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的 基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着 装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的 套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
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化 妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 * 不要在别人面前化装 * 戴首饰要符合身份，以少为 佳。
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３、西服的穿法
领带：
1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合 2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
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３、西服的穿法
注意事项： 1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或 格 子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交易法， 此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭 法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以 说礼仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一 条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。
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深坐 中坐 浅坐
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松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬
警：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
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行
姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆 动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。
男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。
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2）、衬衫 3）、领带 4）、皮鞋（皮鞋应该是纤尘不染、光亮可鉴的，所以任 何时候都不要让它显得风尘仆仆；绅士风度始于足下，正式 西服只能以传统、庄重的系带式皮鞋相配）