五、物流中心订单处理
物流配送中心的作业流程
物流配送中心的作业流程物流配送中心的作业流程配送中心常用名称，有多个意思，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。
那么物流配送中心的作业流程有哪些呢？一、进货作业是实现商品配送的前置工作，而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移，商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全部责任1、集货，卸货工作，验商品条形码，点验工作2、收货操作程序和要求二、搬运作业在配送中心里，从入库、保管、拣货、流通加工、出库、配送等，所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上。
1、搬运的基本知识2、搬运合理化的原则单位装载化、设备与经常使用、搬运平衡、现场布置、机械化、标准化、安全、流程、水平直线、弹性、搬运简单、最小操作活性、空间活用、死重率降低、重力利用、预防保养、废弃三、储存作业配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制1、储存保管的目标2、储位管理储位指派法则①可与随机储存策略，共同储存策略相配合②可与定位储存策略，分类储存策略相配合③先进先出的法则④商品特性法则3、入库、保管作业①储存的方式②提高货架储存系统空间利用率的措施③要着重抓好几项工作4、库存管理：①有效期管理②周转期管理③储存保管四、盘点作业为有效地控制货品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业1、盘点作业的目的2、盘点作业的步骤3、盘店结果的评估检讨五、订单处理从接到客户订货开始到准备着与拣货为止的作业阶段，称为订单处理1、接货订单的方式2、订单内容的确认六、拣货作业是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所1、摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货2、播种法：将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储，待运货位处直至配货完毕、3、拣选作业与设施：叉车货架拣选系统、重力式货架、电子标签拣选系统七、补货作业：补货作业的目标是保证拣货区有货可拣，包括补货方式、补货时机八、出货作业：将拣货取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送包括分货、出货检查九、输配送作业以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动1、什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动，输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动配送：它是做短距离，少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店，顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动配送是多频率，多样少量，短距离的运送，尽可能满足客户的服务要求。
物流发货工作流程管理
物流发货工作流程管理物流发货工作流程管理是指对物流过程中的发货环节进行全面的计划、组织、控制和协调，以确保货物能够按时、安全地送达客户处。
下面是一种典型的物流发货工作流程管理，包括以下几个主要环节：一、发货计划阶段：1. 根据客户订单和需求，制定发货计划。
包括确定发货日期、方式、运输工具和路线等。
2. 配置供应链资源。
根据计划，调度和配置仓储设施、运输车辆、人员等资源，确保发货过程能够顺利进行。
3. 跟踪库存情况。
及时了解仓库中各种货物的存储情况，包括库存量、品质、存储位置等。
二、订单处理阶段：1. 接收订单信息。
确认订单的准确性和完整性，并及时录入到物流系统中。
2. 订单审核。
对订单进行审核，检查订单信息是否与发货计划一致，是否需要特殊处理等。
3. 准备发货文件。
根据订单需求，准备相应的发货文件，包括装箱单、运输单据、提货单等。
4. 安排装运。
安排装运时间和地点，指导仓库人员进行货物的打包和装运。
三、运输管理阶段：1. 选择运输方式。
根据货物的性质、重量和距离等因素，选择最适合的运输方式，包括公路、铁路、航空或水运等。
2. 运输路线选择。
根据发货计划和实际情况，选择最佳的运输路线，以保证货物的快速、安全到达目的地。
3. 跟踪货物。
通过物流系统和运输工具，实时监控货物的位置、运输状态和预计到达时间等信息，并及时通知客户。
4. 处理异常情况。
及时处理突发事件，如交通拥堵、天气恶劣、设备故障等，保证货物的安全运输。
四、到货管理阶段：1. 货物验收。
在货物到达目的地后，对货物进行验收，核对数量、质量和完整性。
2. 暂存和分发。
将货物暂存到合适的仓库或分销中心，并根据客户需求进行分发。
3. 更新库存信息。
及时更新物流系统中的库存数据，保持库存信息的准确性。
4. 处理退货。
如有客户退货要求，及时处理退货手续和标记货物。
五、客户服务阶段：1. 提供发货信息。
通过物流系统或其他渠道，向客户提供包括发货时间、运输状态、预计到达时间等信息。
物流的十个管理流程
物流的十个管理流程来源：潍坊鸿运来物流公司人们的生活和进行生产活动都离不开交通运输。
早在远古时期，人们开始采用极简单的运输工具来实现人或物的位移，当时的生产活动与物流运输是胜为一体的。
随着社会的发展、生产率的提高、社会分工的不断扩大以及交通运输工具的改进。
运输业才逐渐地从生产活动中分化出来。
形成为一个独立的物质生产部门。
下面潍坊鸿运来为大家介绍物流的十个管理流程。
1、订单处理作业物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
由于物流中心一般均非随货收取货款，而是过了一段时间后，才结帐的，因此在订单资料处理的同时，业务人员可以依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。
2、采购作业自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。
3、进货入库作业当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。
4、库存管理作业库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。
仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划，货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出，进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式，仓储区储位的调整及变动。
库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。
5、补货及拣货作业由客户订单资料的统计，可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。
物流中心SOP管理程序汇总
物流中心SOP管理程序汇总概述物流中心SOP管理程序汇总旨在汇集物流中心的标准操作流程（SOP）管理程序，从而提升物流效率，规范物流操作流程，降低人为误差，为物流企业的可持续发展奠定坚实的基础。
SOP管理程序1. 货物入库SOP管理程序目标和职责货物入库SOP管理程序负责物流中心的进货、入库、质检等环节的管理，旨在确保货物进入物流中心后能够被正确地储存、分类、订货、收货、拣货、包装、集装等。
主要流程及注意事项该SOP流程的主要环节包括货物接收、扫描入库、质检、人工分拣等。
其中，扫描入库环节要求拍摄货物照片并随时监测货物的状态以确保货物能够按照正确的方式进入库房。
2. 订单处理SOP管理程序目标和职责订单处理SOP管理程序负责处理物流中心的订单配置、处理、出库等环节，旨在确保所有订单均能按照合理的指令得到及时处理，保证订单能够达到收货方手中。
主要流程及注意事项该SOP流程的主要环节包括订单接收、扫描处理、物流指令下达、出库、发货等。
其中，扫描处理环节要求将订单条码与订单信息匹配以确保订单处理的一致性。
3. 库存管理SOP管理程序目标和职责库存管理SOP管理程序负责管理物流中心的物料储存、更新、维护、盘点等环节，确保物流中心的库存数据能够及时准确地更新，有助于优化库存采购计划和保证货物供应链的稳定性。
主要流程及注意事项该SOP流程的主要环节包括库存储存、库存更新、库存维护、库存盘点等。
其中，库存储存环节要求对储存的货物进行正确的分区管理以确保库存能够按照正确的流程得到处理。
4. 货运运输SOP管理程序目标和职责货运运输SOP管理程序负责物流中心的货物运输，管理和优化全部货物的运输流程，包括货物运输时间和货运费用的管理，确保物流中心的货物能够按照正确的方式得到运输。
主要流程及注意事项该SOP流程的主要环节包括货物封样、运输手续办理、发运、签收、运输安全等。
其中，运输手续办理环节要求正确处理货物运输跟踪信息以避免运输中发生任何差错。
配送中心订单处理作业
订单处理作业一、订单处理作业的概念订单处理(Order processing ):有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等 活动(《物流中心作业通用规范》GB/T 22126-2008 )。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
订单处理 属于事务流程。
在库存管理的整体作业中， 讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的, 且订单处理的许多环节都是直接与客户打交道, 流的服务水平。
二、订单处理的方法 2.1人工处理人工处理具有灵活性和应变弹性等优点， 出错。
2.2计算机处理对于要求处理速度快的大量订单，通常采用计算机处理方式，计算机处理不但速度快， 效率高，而且成本较低。
三、订单内容订单表头档包含的内容： •订单号、订货日期、客户名称、客户采购单号、送货日期、送货 地址、配送批次、付款方式、业务员号、配送要求、订单形态、备注等 订单详细档包含的内容： 订单号、商品代码、商品名称、商品规格、商品单价、订购数量、 订购单位、金额、折扣、交易类别。
订单相关档案资料订单处理通常扮演着十分重要的角色。
从本质上其作业绩效影响到库存管理的每项作业。
而因此，订单处理水平的高低， 直接决定了物但只适合少量订单处理， 而且速度缓慢，容易四、订单处理的内容和步骤4.1确认客户订单首先通过人工或电子方式进行订单资料输入，然后对订单资料进行基本检查，如果有错误的订单，须传回客户修改。
库存管理部门接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。
4.1.1传统订货方式图1传统订货方式完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复填写，并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误，造成无谓的浪费。
尤其现今客户更趋向于多品种、小批量、高频度的订货，且要求快速、准确无误地配送，传统订货方式已逐渐无法应付客户的需求。
仓储管理的业务流程
仓储管理的业务流程
仓储管理业务流程主要包括以下步骤：
1. 订单处理作业：物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
2. 入库管理：包括根据收（发）货清单核对是否合格、填写《入库单》、录入台账等步骤。
3. 出库/领料管理：领料部门开具《领料单》，仓库按领料单发料，领料人
员须协同仓管办理出库手续，仓库根据物料名称和规格型号进行配料，物料出库后，领料单存档备用，物品出库数量要准确。
4. 仓库盘点：包括盘点准备、盘点进行、盘点后期工作等步骤。
以上信息仅供参考，如有需要，建议咨询仓储管理专业人士。
订单处理流程五个环节
订单处理流程五个环节一、下单环节下单环节是订单处理流程中的第一个环节，也是整个流程的起点。
在下单环节，顾客通过线上或线下渠道提交订单，提供相关的订单信息，包括商品名称、数量、规格、价格等。
同时，顾客还需要提供自己的联系方式和收货地址等信息，以便商家能够顺利地将商品送达到顾客手中。
二、支付环节支付环节是订单处理流程中的关键环节之一。
在支付环节，顾客需要根据订单的金额选择合适的支付方式进行支付。
目前常见的支付方式有支付宝、微信支付、银行卡支付等。
支付环节需要确保支付的安全性和准确性，以避免支付错误或支付信息泄露的风险。
三、发货环节发货环节是订单处理流程中的重要环节之一。
在发货环节，商家根据订单信息准备商品，并安排物流公司进行配送。
商家需要确保商品的数量和质量符合顾客的要求，并按照顾客提供的收货地址进行发货。
同时，商家还需要及时更新订单状态，以便顾客可以随时查看订单的发货情况。
四、物流环节物流环节是订单处理流程中的关键环节之一。
在物流环节，物流公司根据商家提供的发货信息，将商品送达到顾客指定的收货地址。
物流公司需要确保商品的安全和准时送达，同时提供跟踪服务，让顾客可以实时了解商品的配送情况。
物流环节的高效运作可以提高顾客的满意度，增强顾客对商家的信任。
五、确认收货环节确认收货环节是订单处理流程中的最后一个环节。
在确认收货环节，顾客收到商品后需要确认商品的数量和质量是否符合订单要求，并及时在系统中确认收货。
确认收货后，订单状态将变为已完成，商家收到顾客的确认后，可以结算订单金额，并进行后续的售后服务。
确认收货环节是整个订单处理流程的终点，也是商家与顾客交易的最后一步。
以上是订单处理流程中的五个环节，包括下单环节、支付环节、发货环节、物流环节和确认收货环节。
这五个环节相互关联，形成了一个完整的订单处理流程，确保了顾客的购物体验和商家的销售服务质量。
在实际应用中，商家需要根据自身的业务特点和顾客需求，合理安排和优化订单处理流程，提升整体效率和服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
物流中心的订单处理
目录
• 订单处理概述 • 订单接收与确认 • 订单履行与配送 • 订单状态监控与异常处理 • 订单处理效率提升策略
01
订单处理概述
定义与目标
定义
订单处理是物流中心运营过程中的一 个关键环节，主要涉及接收、审核、 处理和跟踪客户订单的过程。
目标
确保订单准确无误、快速有效地处理 ，提高客户满意度，降低运营成本， 优化库存管理。
配送路线规划
路线优化
根据订单的配送地址和交通状况，规划出最优的配送路线， 以降低运输成本和提高配送效率。
车辆调度
合理安排配送车辆，确保车辆能够及时出发并按时送达。
配送跟踪与信息反馈
配送跟踪
通过GPS等技术实时跟踪配送车辆的位置和状态，确保配送过程的安全和准时。
信息反馈
在配送完成后，及时向客户反馈配送结果，包括配送时间、商品状况等信息，以提高客户满意度。
订单处理的重要性
提高客户满意度
快速、准确的订单处理能够提高客户满 意度，增强客户忠诚度，促进企业长期
发展。
提高运营效率
高效的订单处理能够缩短订单处理周 期，提高物流中心整体运营效率。
优化库存管理
订单处理与库存管理密切相关，准确 的订单处理有助于实时了解库存情况， 避免缺货或积压现象。
降低成本
准确的订单处理有助于降低错误率和 退货率，从而降低企业运营成本。
信息共享
建立信息共享平台，实现订单信息、库存信息和运输 信息的实时更新和共享，提高信息传递的准确性和及 时性。
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THANKS
03
订单履行与配送
库存检查与分配
库存检查
在处理订单前，首先需要对库存进行实时检查，确保有足够的库存满足订单需求 。
物流配送中心工作手册
XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
备货是指准备货物的系列活动。
它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。
备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。
其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。
流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。
在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。
流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。
形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。
它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
物流订单处理作业管理
• 输入客户订货商品的名称、代号，系统即查对
存货相关资料，看商品是否缺货，若缺货则可
提供商品资料或是此缺货商品的已采购，未入
模块三 配送中心作业管理 任务1 订单处理作业管理
• 订单的含义 • 订单的要求
订单的含义：
企业采购部门向原材 料、燃料、零部件、办 公用品等的供应者发出 的订货单。
客户订单的要求
1. 客户对商品品名、规格、型号、数量的要求 2. 客户对送达时间的要求 3. 客户对货物送达地点的要求 4. 客户对货款支付方式的要求 5. 客户的其他要求
三、订单处理基本流程
• 1．订单准备 • 订单准备是指搜集所需 或 的必要
和正式提出购买要求的各项活动。
• 2．订单传输
• 传送订单信息是订单处理过程中的第二
步，涉及订货请求从发出地点到订单录 入地点的传输过程。订单传输可以通过 两种基本方式来完成：人工方式和电子 方式。
• 3．订单录入 • 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工
• （2）讨论并明确客户主档相关信息。客户主档应包含
订单处理需要用到的信息及与物流作业相关的资料， 包括如下内容。
• ① 客户姓名、代号、等级型态（产业交易性质）。 • ② 客户信用额度。
• ③ 客户销售付款及折扣率的条件。 • ④ 开发或负责此客户的业务员。 • ⑤ 客户配送区域。 • ⑥ 客户收账地址。 • ⑦ 客户点配送路径顺序：根据区域、街道、客户
2．品项数量及日期的确认
• 这里对订货资料项目的基本检查，即检查品名
物流中心配送方案
物流中心配送方案第1篇物流中心配送方案一、背景随着我国经济的快速发展和电子商务的普及，物流行业在国民经济中的地位日益凸显。
为满足市场需求，提高物流配送效率，降低运营成本，特制定本物流中心配送方案。
二、目标1. 提高配送效率，缩短配送时间；2. 降低物流成本，提高企业盈利能力；3. 优化配送路线，减轻交通压力；4. 提高客户满意度，提升企业形象。
三、配送区域划分根据我国行政区划、地理环境、交通状况等因素，将配送区域划分为以下三个层级：1. 一级区域：包括市区、近郊及经济发达地区，配送半径在50公里以内；2. 二级区域：包括一般县城、乡镇，配送半径在100公里以内；3. 三级区域：包括偏远山区、农村地区，配送半径在100公里以上。
四、配送模式1. 同城配送：针对一级区域，采用自有配送队伍和合作第三方物流公司共同完成；2. 跨区域配送：针对二级和三级区域，采用合作第三方物流公司完成；3. 快递配送：针对特殊需求的客户，采用快递公司进行配送。
五、配送流程1. 订单处理：客户下单后，物流中心及时处理订单，确认商品库存、客户地址等信息；2. 打包：根据商品特点和客户需求，进行合理打包；3. 出库：根据配送区域和订单优先级，合理安排出库顺序；4. 配送：根据配送路线，按时将商品送达客户手中；5. 签收：客户签收商品，确认收货无误；6. 售后服务：如有问题，及时提供售后服务。
六、配送管理1. 配送人员管理：加强配送人员培训，提高服务意识，确保配送服务质量；2. 车辆管理：合理配置配送车辆，定期检查维护，确保车辆安全；3. 路线优化：根据实时交通状况、订单密度等因素，动态调整配送路线；4. 信息化管理：利用物流管理系统，实现订单、库存、配送等环节的信息共享；5. 客户服务：建立客户服务热线，及时解决客户问题，提高客户满意度。
七、风险控制1. 法律风险：严格遵守国家法律法规，确保物流活动合法合规；2. 交通安全风险：加强配送车辆管理，提高配送人员交通安全意识；3. 商品损坏风险：合理打包，减少商品在配送过程中的损坏；4. 信息安全风险：加强信息化建设，确保客户信息和企业数据安全；5. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整配送策略。
配送中心订单处理作业
配送中心订单处理作业-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII订单处理作业一、订单处理作业的概念订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动（《物流中心作业通用规范》GB/T 22126-2008）。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
订单处理属于事务流程。
在库存管理的整体作业中，订单处理通常扮演着十分重要的角色。
从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，其作业绩效影响到库存管理的每项作业。
而且订单处理的许多环节都是直接与客户打交道，因此，订单处理水平的高低，直接决定了物流的服务水平。
二、订单处理的方法2.1人工处理人工处理具有灵活性和应变弹性等优点，但只适合少量订单处理，而且速度缓慢，容易出错。
2.2计算机处理对于要求处理速度快的大量订单，通常采用计算机处理方式，计算机处理不但速度快，效率高，而且成本较低。
三、订单内容订单表头档包含的内容：·订单号、订货日期、客户名称、客户采购单号、送货日期、送货地址、配送批次、付款方式、业务员号、配送要求、订单形态、备注等订单详细档包含的内容：订单号、商品代码、商品名称、商品规格、商品单价、订购数量、订购单位、金额、折扣、交易类别。
订单相关档案资料4 促销信息赠品、兑换券、价格/数量折扣等信息。
5 客户寄存资料客户因促销期间大量订购但先寄放在出库中，还未出货的资料。
6 流通加工资料客户要求分装、重新包装(如礼盒)，或赠品的包装等资料。
7 客户应收账款资料表1 订单相关档案资料说明表四、订单处理的内容和步骤4.1确认客户订单首先通过人工或电子方式进行订单资料输入，然后对订单资料进行基本检查，如果有错误的订单，须传回客户修改。
物流的5个模块
1、Order processing订单处理英文原文：In most supply chains， requirement are transmitted in the form of orders. The processing of these orders involves all aspects of requirements from initial order receipt， delivery，invoicing， and collection.注释：transmit：传输，传播，转送，传达 in the form of：以…的形式 aspect：方面;情况 initial：最初的，开始的，初期的 receipt：收到，接受 delivery：交货 invoice：发票，在这里是动词“开发票”的意思 collection：收集，收取，在这里是“收款”之意中文意思：在大多数供应链中，客户的需求以订单的形式传送。
订单处理包括管理客户需求的各个方面，从最初接受订单、交货、到开发票和收款。
2、Inventory 库存英文原文：The objective in inventory strategy is to achieve desired service with the minimum inventory commitment.注释：objective：目标，目的 inventory strategy：存货策略（inventory：存货 strategy：战略，策略）desired：渴望的，想得到的 commitment：承诺，委托中文意思：存货策略的目标就是以最低存货量实现对客户的服务。
历年考题：The objective of inventory strategy is to achieve desired service with the minimum inventory commitment. （）–2005年判断题答案：对分析：存货战略的目标是以最低的存货量满足顾客的需求。
物流中心的订单处理
物流中心的订单处理物流中心作为供应链管理的重要环节，负责将产品从生产地点运送到消费者手中。
订单处理是物流中心的核心工作之一，对于提高运输效率、减少成本、增加客户满意度至关重要。
本文将探讨物流中心的订单处理流程和相关策略。
一、订单接收与验证物流中心首先需要准确接收和验证订单的信息。
订单可以通过不同渠道提交，如电子邮件、在线系统或电话。
为确保订单的准确性和完整性，物流中心需对订单进行验证，确认订单中的产品、数量、价格等信息是否与客户要求一致。
若存在疑问或错误，需要及时与客户联系进行确认和修正。
二、库存管理与配货订单验证后，物流中心需要查看库存情况，确保有足够的产品可供配货。
如果库存充足，物流中心会指定相应的操作员进行配货工作。
配货一般按照先进先出的原则进行，以确保商品的新鲜度和质量。
物流中心可以借助仓储管理系统来实现有效的库存管理和配货。
三、订单分拣与打包根据订单中的产品和数量，物流中心需要对商品进行分拣和打包。
分拣是将不同订单中的产品按照目的地或其他规则进行分类，以便后续的派送工作。
分拣可以手动进行，也可以借助自动化设备来提高效率。
打包是将商品装入适合运输的包装盒或其他容器中，并进行标识，以确保商品在运输过程中的安全性和完整性。
四、派送安排与跟踪物流中心需要进行派送安排，将订单交由不同的配送员或物流服务提供商负责运输。
派送时需要考虑目的地、运输方式、时间要求等因素。
在派送过程中，物流中心可以借助物流跟踪系统实时监控货物的位置和运输状态，以便及时解决问题和提供准确的运输信息给客户。
五、售后服务与反馈订单处理不仅包括产品的配送，还涉及售后服务与客户反馈的处理。
物流中心需要及时处理客户的售后请求和投诉，并根据情况采取相应的补救措施，如退货、换货或赔偿等。
客户的反馈对于物流中心的改进和优化非常重要，物流中心应及时收集和分析客户的反馈意见，以便不断提升服务质量和客户满意度。
六、信息管理与技术支持订单处理需要借助信息管理和技术支持来提高效率和准确性。
物流管理系统中的订单处理优化技巧
物流管理系统中的订单处理优化技巧随着电子商务行业的迅猛发展，物流管理系统在现代物流运营中扮演着重要的角色。
订单处理是物流管理系统中的一个关键环节，对于提高物流运作效率和客户满意度起着至关重要的作用。
因此，了解和掌握物流管理系统中订单处理的优化技巧对于企业来说至关重要。
本文将介绍一些能够提高物流管理系统中订单处理效率的技巧。
一、实时监控订单状态实时监控订单状态是优化订单处理中的重要一步。
物流管理系统应该具备良好的订单追踪功能，能够通过系统实时更新订单状态，例如已下单、已出库、已配送等。
这样，不仅可以确保订单的准时交付，也能够提供及时的订单状态更新给客户，增加客户信任度。
二、合理规划运输路线合理规划运输路线能够节约物流成本并提高订单处理效率。
物流管理系统应该能够根据订单的目的地、货物的数量和种类，智能规划最佳的运输路线。
通过系统的分析和优化，可以减少运输距离和时间，提高物流运输的效率。
三、优化仓储管理仓储管理是物流过程中不可或缺的一环，对于订单处理起到了至关重要的作用。
优化仓储管理可以提高订单处理的效率和准确性。
物流管理系统应该能够动态跟踪和管理仓库中的货物，实时更新库存信息。
此外，根据商品的畅销程度和存储需求，合理安排货物存放位置，减少货物的移动和寻找时间。
四、自动化处理自动化处理是提高订单处理效率的关键。
物流管理系统应该能够自动将订单信息导入系统，并通过自动化流程进行订单处理。
通过利用条形码、RFID等技术，实现订单和货物的自动扫描和识别，减少人工干预，降低错误率，提高订单处理的速度和准确性。
五、提供即时通知与可信赖的客户服务及时通知客户订单处理情况和提供可靠的客户服务对于提高物流管理系统的用户满意度至关重要。
物流管理系统应该能够自动发送订单处理状态更新给客户，并能够提供24小时的在线客户服务。
此外，系统还应支持多渠道的客户反馈，例如电话、邮件、在线聊天等，及时解决客户的问题和需求。
六、数据分析与优化物流管理系统中的订单处理数据对于优化物流运作至关重要。
仓储物流订单处理流程
仓储物流订单处理流程一、订单生成与接收在仓储物流行业中，订单的生成通常是由客户提交的需求触发的。
客户可以通过电话、电子邮件、在线平台等方式将订单信息发送至仓储物流公司。
接收到订单后，仓储物流公司将进行初步审核和确认。
二、订单审核与确认在订单审核阶段，仓储物流公司将对接收到的订单进行仔细审核。
这包括核实订单中的物品数量、规格、地址等信息是否与客户需求一致，并确保订单的合法性和完整性。
如果订单信息存在任何问题，仓储物流公司将与客户进行及时沟通并提出修改建议。
一旦订单审核通过，仓储物流公司将向客户确认订单详情。
三、订单分配与仓库操作在订单确认后，仓储物流公司将根据物品特性、空间利用率和货物流通性等因素，将订单分配给相应的仓库。
仓库操作人员将根据订单的要求，对货物进行入库、分拣、拣货、打包等操作。
这一过程需要仓库管理系统的支持，以确保操作的准确性和高效性。
四、运输与配送安排在订单处理流程中，运输和配送环节是非常重要的一步。
根据订单中的收货地址和客户要求，仓储物流公司将组织相应的运输车辆或承运商。
在运输过程中，需要对货物进行适当的包装以确保货物的安全和完整性。
仓储物流公司将对运输过程进行实时跟踪和监控，确保货物按时、安全地送达目的地。
五、订单结算与反馈当订单的运输和配送工作完成后，仓储物流公司将根据订单的具体情况进行结算。
结算涉及到运输成本、仓储费用、包装费用等相关费用的核算。
在结算的同时，仓储物流公司还将与客户进行订单的反馈和评估。
这有助于仓储物流公司了解客户的需求和满意度，并进一步提升服务质量和客户体验。
六、售后服务与问题处理仓储物流订单处理流程的最后一步是售后服务和问题处理。
在货物送到客户手中后，仓储物流公司将关注客户的反馈和可能出现的问题。
如果客户对仓储物流服务存在不满意或遇到问题，仓储物流公司将积极回应并及时解决。
这包括帮助客户追踪货物、协调仓库操作、变更运输计划等。
综上所述，仓储物流订单处理流程涵盖了订单生成与接收、审核与确认、分配与仓库操作、运输与配送安排、订单结算与反馈以及售后服务与问题处理等环节。
物流中心的订单处理
物流中心的订单处理目录‧前言壹、流通业与订单处理1. 流通环境趋势2. 物流中心的课题3. 订单处理的课题贰、物流中心的订单处理1. 订单处理的范围2.3 EIQ分析资料应用2.4 EIQ的延伸2.5 EIQ分析方式‧附录：零售通路名词解释前言在物流中心每天的营运作业里，订单处理为每日必行作业也是一切作业的起始，俗话说〞只有在接到订单之后，其它事情才会开始〞，因此订单处理的作业成效深深影响着后续的拣货配送等作业。
近来由于零售商多样少量高频度的订货型态，物流中心面临着诸多的课题，其中订单处理作业可说是首当其冲。
尤其如何快速、正确、有效的取得订货资料；如何有效处理因多样少量高频度订货所引发的多量、繁杂的订货资料；如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准以及如何支持、配合相关作业等皆1.流通环境趋势(1) 便利商店/连锁店兴起以往商品的流通管道从制造商生产出来后，经由层层的批发商再到零售商，最后到达消费者手上，批发商在此扮演着整个通路枢纽。
然而随着消费型态的改变，整个市场成为消费者导向，这种趋势使得『得知最终消费者需求』、『掌握市场什么能卖、什么不能卖』成为企业经营的重要课题。
因此一个能取得消费者最初反应情报的通路据点(店头)成为企业新的作战策略，因为谁能掌握最完整的通路、最多的据点谁就是赢家。
近几年这种通路争夺战在国内激烈的上演着，许多制造商为了将自己生产的产品直接输往末端通路，纷纷投入便利商店的开设及其连锁化经营。
这一波的零售通路大战，可谓国内的第一波通路革命，在这波通路革命中参与的企业积极的构建自有的通路体系，这使得国内的便利商店、连锁店一时之间快速成长，亦使得传统的零售店因无法与这些便利的、效率化的、物流中心。
这个集订单处理、仓储管理、拣货配送于一身的事业体，已由原本不受重视的作业性、支持性角色，跃升为企业策略运作的事业体以及一个能取得竞争优势、降低成本的第三利润来源。
2. 物流中心的课题物流中心的兴起在于因应零售业的需求，而零售业为因应消费者多样、多变、高品质的消费型态，除了改善卖场布置规划、商品陈列、服务品质外，最大的改变在于其对商品的管理观念──在有限的空间，陈列最多种的畅销商品。
物流中心作业流程
物流中心作业流程
在物流中心的运作中，不论是人力化、机械化的物流系统，或是自动化、聪慧化的物流系统，若无正确有效率的作业方法配合，则不论是多先进的系统、设备，也未必能达到最佳的成效。
因而本单元即针对此一首要目的，将物流中心各作业之系统方法作初步的介绍。
尽管特性或规模不同的物流中心，其营运涵盖的作业项目不完全相同，但大致可归纳如下图的差不多作业流程：
由供应货车到达码头开始，经「进货」作业确认进货品後，便依序将货品「储存」入库，而後为确保在库货品受到良好的爱护治理，再施以定期或不定期的「盘点」检查。
当客户订单进来後，先将订单依其性质作「订单处理」，之後即可依处理後的订单资讯执行将客户订购货品从仓库中取出的「拣货」作业。
拣货完成一旦发觉拣货区所剩馀的存量过低，则必须由储区来「补货」，因此，若整个储区的存量亦低於标准，便向上游采购进货。
而从仓库拣出的货品经整理後即可预备「出货」，等到一切出货动作就绪，司机便可将出货品装上配送车，将之「配送」到各个客户点交货。
另外，在所有作业的进行中，可发觉只要牵涉到物的流淌的作业，其间的过程就少不了搬运的动作，因此我们亦将「搬运」当作一必要作业来讨论。
因而在本书中我们立即物流中心分成九项作业来研究：
一、进货作业
二、搬运作业
三、储存作业
四、盘点作业
五、订单处理作业
六、拣货作业
七、补货作业
八、出货作业
九、配送作业
针对这九项作业，我们寻国内外书籍、期刊、杂志、研讨会讲义等资料，再配合这几年对物流的研究成果，经由分析、整合，就各项作业的内容、原则、方法及相关应用等，作技术性的探讨。
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五、订单处理由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。
订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。
而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。
至於订单处理的内容及步骤如下：( 图5-1 )。
1. 接受订货的方式接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。
(l) 传统订货方式(a) 厂商铺货供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。
此种方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。
(b) 厂商巡货、隔日送货供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查补充之货品，隔天再予以补货的方式。
此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。
此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖之商品。
图5-1 订货处理的内容、步骤(C) 电话口头订货订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。
但因客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错误率高。
(d) 传真订货业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。
利用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良常增加事後确认作业。
(e) 邮寄订单客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。
近来的邮寄效率及品质已不符所。
(f) 客户自行取货客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂货店因地缘近所采行。
客户自行取货虽可省却物流中心配送作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。
(g) 业务员跑单接单业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户订单。
不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图5-2），并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。
尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。
图5-2 传统订货方式(2) 电子订货方式电子订货，顾名思义即藉由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料型式，藉由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统(EOS-Electronic Order System)：采用电子资料交换方式取代传统商业下单接单动作的自动化订货系统。
其作法可分为三种：(a) 订货簿或货架标签配合手持终端机（H.T-HandyTerminal ）及扫瞄器订货人员携带订货簿及H.T 巡视货架，若发现商品缺货则用扫瞄器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕後，利用数据机将订货资料传给供应商或总公司。
•(b) P0S（Point of Sale 销售时点管理系统）客户若有POS收怠机则可在商品库存档里设定安全存量，每当销售一笔商品资料时，电脑自动扣除该商品库存，当库存低於安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认後即可透过电信网路传给总公司或供应商。
亦有客户将每日的P0S 资料传给总公司，总公司将P0S 销售资料与库存资料比对後，根据采购计画向供应商下单。
(c) 订货应用系统客户资讯系统里若有订单处理系统，可将应用系统产生的订货资料，经由转换软体功能转成与供应商约定的共通格式，在约定时间里将资料传送出去。
一般而言，透过电脑直接连线的方式最快也最准确，而藉邮寄、电话或销售员携回的方式较慢。
由於订单传递时间是订货前置时间内的一个因素，其可经由存货水准的调整来影响客户服务及存货成本，因而传递速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，不仅可大幅提升客户服务水准，对於存货相关的成本费用亦能有效地缩减。
但另一方面，透过电脑直接传递往往较为昂贵，因而究竟要选择那一种订单传递方式，应比较成本与效益之差异来决定。
2. 求品项数量及日期的确认此为对於订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符公司要求的情形。
尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟的时候，更再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。
同样的若采用电子订货方式，若采用电子订货方式接单，亦须对接收订货资料，加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对於错误的下单资料，传回给客户修、改再重新传送。
3. 客户信用的确认不论订单藉由何种方式传至公司，配销系统的第一步骤即要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该件订单之帐款，其作法多是检查客户的应收帐款是否已超过其信用额度。
因而接单系统中应设计下述二途径来查核客户信用的状况：(1) 客户代号或客户名称输入时当输入客户代号名称资料後，系统即加以检核客户的信用状况，若客户应收帐款已超过其信用额度时，系统应加以警示，以便输入人员决定是否继续输入其订货资料或迳行拒绝其订货。
(2) 订购品项资料输入时若客户此次的订购金额加上以前累计的应收帐款，超过信用额度时，系统应将此笔订单资料锁定，以便主管审核，审核通过，此笔订单资料才能进入下一个处理步骤。
原则上顾客的信用调查是由销售部门来负责，但有时销售部门往往为了争取订单并不太重视这种查核工作，因而也有些公司会授权由运销部门来承接负责，一旦查核结果发现客户的信用有问题，运销部门再将订单送回销售部门再调查或退回。
4. 订单型态确认物流中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、资讯处理功能，但在面对众多的交易对象时，似乎仍因应客户的不同求而有不同的作法，这反映到接受订货业务上，可看出其具有多种的订单交易型态，亦即物流中心因应不同的客户或不同的商品有不同交易及处理方式。
将各订单交易型态及相对处理方式整理如下：(1) 一般交易订单·交易型态：正常、一般的交易订单。
接单後按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结案的订单。
·处理方式：接单後，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完後进行拣货、出货、配送、收款结案等作业。
(2) 现销式交易订单·交易型态：与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。
如业务员至客户处巡货、铺销所得的交易订单或客户直接至物流中心取货的交易订单。
·处理方式：订单资料输入後，因其货品已交予客户，故订单资料不再参与拣货、出货、配送等作业，只记录交易资料，以便收取应收款项。
(3) 间接交易订单·交易型态：客户向物流中心订货，但由供应商直接配送给客户的交易订单。
·处理方式：接单後，将客户的出货资料传给供应商由其代配。
此方式注意客户的送货单是自行制作或委由供应商制作，以及出货资料(送货单回联)的核对确认。
(4) 合约式交易订单·交易型态：与客户签订配送契约的交易。
如签订某期间内定时配送某数量商品。
·处理方式：约定的送货日来临时，将该配送的资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期来临时系统自动产生送货的订单资料。
(5) 寄库式交易·交易型态：客户因促销、降¤等市场因素而先行订购某数量商品，往後视要再要求出货的交易。
·处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应检核客户是否确实有此项寄库商品，若有，则出此项商品，并且扣除此项商品的寄库量。
注意此项商品的交易¤格是依据客户当初订购时的单¤计算。
(6) 兑换券交易·交易型态：客户兑换券所兑换商品的配送出货。
·处理方式：将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应查核客户是否确实有此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料。
不同的订单交易型态有不同的订货处理方式，因而接单後必须再对客户订单或订单上的订货品项加以确认其交易型态，以便让系统针对不同型态的订单提供不同的处理功能，例如，提供不同的输入画面或不同的检核、查询功能，不同的储存档案等等。
5. 订货¤格确认不同的客户（大盘、中盘、零售）、不同的订购量，可能有不同的售¤，输入¤格时系统应加以检核。
若输入的¤格不符（输入错误或因业务员降¤强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。
6. 加工包装确认客户对於订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料皆详加确认记录。
7. 设定订单号码每一订单都要有其单独的订单号码，此号码系由控制单位或成本单位来指定，除了便於计算成本外，可用於制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。
8. 建立客户主档将客户状况详细记录，不但能让此次交易更易进行，且有益於往後合作机会的增加。
客户主档应包含订单处理用到的及与物流作业相关的资料，包括：(1) 客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。
(2) 客户信用额度。
(3) 客户销售付款及折扣率的条件。
(4) 开发或负责此客户之业务员。
(5) 客户配送区域。
例如：大分类──北、中、南中分类──台北县、台中县、台南县、高雄县小分类──大安区、中山区等基於地理性或相关性将客户分类於不同区域将有助於提升管理及配送的成效。
(6) 客户收帐地址。
(7) 客户点配送路径顺序：因应区域、街道、客户位置，将客户分配於适当的配送路径顺序。
(8) 客户点适合的车辆型态：往往客户所在地点的街道有车辆大小的限制，因而须将适合该客户的车辆型态建於资料档中。
(9) 客户点下货特性：客户所在地点或客户下货位置，由於建筑物本身或周围环境特性(如地下室有限高或高楼层），可能造成下货时有不同的求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考量。
(10) 客户配送要求：客户对於送货时间有特定要求或有协助上架、贴标等要求亦应将其建於资料档中。
(11) 过期订单处理指示：若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资料档以省除临时询问或须紧急处理的不便。
9. 存货查询及依订单分配存货(1) 存货查询此程序在於确认是否有效库存能够满足客户求，通常称为「事先拣货（Prepicking the order)」。
存货档的资料一般包括品项名称、SKU 号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间。