基于用户体验的高校微博信息服务质量评价指标体系研究
浅议高校图书馆微博信息服务
书馆还可以通过微博为读者提供更好 的信息 服务 ，比如 新到馆的图书书 目推荐 、最近读者催还信息的发布 、图 书馆讲座公告和图书评论等 。读者只需要关注图书馆 的 微 博就 可 以便捷 地获 取各种 信息 ，方便 自身 的工作学
习。
２ ． ３ 微 博 可 以使 高 校 图 书馆 与读 者 的交 流 更 为 频
２ ． １ 微博是 高校 图书馆信 息服务的拓展 。高校 图书
馆通 过微博 可以发布视 频 、数据 库链接 以及文字 信息
等 ，这使 得图书馆对读者所开展的信息资源服务得到 了 有效拓展 ，已经不仅仅是传统 的借 还服务 ，高校图书馆
１ ． ２ 高校 图书馆 微博 的概况 。Ｃ Ｎ ＮＩ Ｃ（ 中国互联 网 络信息 中心 ）统计 报告显示 ，截止到２ ０ １ ２ 年１ ２ 月底 ，全
通 、更新和维护 ，为读者带来了全新 的体验 ，使得高校
图书馆 的服务更加地贴近读者 。
２ ． ２ 微博可 以深化高校 图书馆传统 的服务 功能。在 微博大量普及和应用 之前 ，一些高校大多是通过网站来
书馆 ”为关 键字搜索认证用 户总共 ９ ０条信息 ，普通用 户４ ８ １条 ，其 中认证用户 中绝大部分是高等学校 图书馆 的官 方微 博 ，同时也 有一 些 图书馆工作 人员 的个 人微 博 ；普通用户 中包括 了高校图书馆的官方微博 ，也包括
同时所发 布的微博数量在前 １ ０位高校图书馆微博 中也
高 校 图 书 馆 官 方 微 博 的 定 义 、概 况 、现状 的分析
一
、
是最多的 。高校 图书馆的微博 “ 粉丝”的数量在一定程 度上也反映出了图书馆所服务 的读者范围。可以看 出一 些高校图书馆所拥有的粉丝成千上万 ，这也从另外一个
基于用户体验的信息质量综合评价体系研究_刘冰
4． 2
基于用户体验的信息质量评价维度
基于用户体验的信息质量综合评价框架的维度层
由技术功能体验评价维度 、 美学情感体验评价维度和 技术功能体验 效用价值体验评价维度所构成 。 其中， 从系统技术功 维度是用户通过信息交互行为与体验， 能、 交互性能和各项服务功能等方面对信息质量的主 观感知与评价， 是从用户对系统 、 对交互过程“能否帮 属性的体验角度选取的评价维 助用户高效完成任务 ” 度。美学情感体验维度是从用户对信息与系统“能否 使用户身心愉悦地完成任务 ” 属性的感受与体验角度 选取的评价维度， 是用户在信息交互获得的视觉和听 觉感受及情感体验基础上对信息质量的主观评价 。 而 效用价值体验维度是从用户对信息“能否帮助用户有 属性的体验角度选取的评价维度， 是用户 效完成任务 ” 通过信息交互行为获得的对信息内容特征 、 功能 、 功效 价值等信息质量客观评价指标的主观感知与评价 。 基于用户体验的信息质量综合评价框架三个评价 维度来自于用户信息体验层次 。这三个维度从信息交 互行为中用户心理反应特点及发展递进规律角度， 从 用户信息向知识转化基本规律角度全面反映用户体验 视角的信息质量评价层次， 虽然各有侧重， 其间却具有 较强的内在联系 。 效用价值是信息质量评价的基础 。 网络环境中， 效用价值体验维度评价指标来自于信息交互过程中用 由交互体验中的一系列结果所构成， 这 户的真实体验， 些结果受到来自于交互体验中用户对产品 、 系统和过 程的技术性能 、 情感体验等主观评价结果的影响， 虽然 具有主观性， 却是从用户体验角度对信息功能与效用 价值的相对客观评价 。 相比较而言， 技术过程体验维 度与美学情感体验维度是交互过程中用户对系统 、 网 络的体验及情感共鸣， 虽然带有较强的主观色彩与过 程特征， 但是用户好的过程体验能够在一定程度上弥 用户通过交互过程中的信 补结果体验的不足 。 同时， 息行为而获得的体验与感受对信息质量的效用价值维 度具有重要影响 。
基于用户体验的微课评价指标体系设计.doc
基于用户体验的微课评价指标体系设计摘要有关微课的评价目前还未形成定论，该文从微课的内涵入手，综述了目前不同的评价框架，尝试从用户体验的角度，借助 Nielsen 的计算机系统可接受性模型来制定微课评价体系，从教学有用性和微课可用性两个维度出发，指定了八项二级指标，分别为选题设计、内容选择、活动设计、易于学习、使用高效、易于记忆、低错误率和高满意度。
关键词：用户体验；微课；微课评价；指标体系前言目前，虽然还尚未明确到底什么是“微课”还是“微课程”，但是，覆盖学术界、行业、企业在内的微课系统工程已经全面铺开，大量的微课活动、微课产品以及和微课相关的学术研究已经层出不穷。
虽然看似作品、平台、研究已经逐步到位，似乎正在系统化，但是，如何遴选出好的微课无疑成为时下最急迫的事情，不同的比赛虽已制定了不同的评价标准，但各有侧重，而且伴随大赛的结束，评价标准也将被取代。
至于“微课评价是教学评价？微课评价是技术评价？微课评价是用户评价？的谜团”还未有人去解开，可见，如何能使其具有长效性和普适性是一个值得长期关注的问题[1] 。
微课评价的特征及相关评价指标分析 1、微课评价之“ 3W+H”从传播的视野“什么是微课评价？为什么要进行微课评价？谁来实施微课评价？如何进行微课评价？”这是在微课评价之前必须要明了的问题。
微课的功能有很多，诸如作为生成性资源、作为慕课中的资源、支撑翻转课堂。
对于微课的评价首先要厘清其功用，从前言中不难看出进行微课评价的必要性。
可是谁来实施微课评价？组织者、政府还是用户？如何进行微课评价这是该研究集中讨论的问题。
2、不同视角下的微课评价（1）宏观理论视野下的微课评价宏观理论视野下的微课评价离不开对微课内涵的分析及其特征的挖掘，我们以为微课评价属于评课的范畴，一般评课的指标包括教学目标、教学内容、教学过程和教学效果的评价。
但是微课的“课”又略有不同，是微视频，所以，在此基础上，微课评价还应包含技术评价。
基于用户视角的网络信息资源质量评价指标及应用
基于用户视角的网络信息资源质量评价指标及应用随着互联网的快速发展，大量的网络信息资源不断涌现，给用户带来便利和依托，而网络信息资源的质量评价成为了一个重要的问题。
为了能够更准确地评价网络信息资源的质量，需要根据用户视角制定相应的评价指标。
本文从用户角度出发，提出如下网络信息资源质量评价指标：1. 资源可信度资源可信度是用户评价网络信息资源的首要指标，它包括资源来源的可靠性、信息的真实性和全面性等多个维度。
对于用户来说，只有信任资源的可信度，才会在网络上获得更合理的信息服务。
2. 资源易访问性网络资源易访问性是用户评价在线信息资源的重要指标。
在网络信息资源快速更新的时代，高质量的资源往往能够更快地传播和获取。
因此，良好的资源易用性和网络性能也是影响资源质量的关键。
3. 资源适用性资源适用性是用户评价网络信息资源的阈值条件。
无论是从信息的形式、内容或排版，适用性都是衡量用户是否能够快速理解和接受信息的基本要素。
4. 资源实用性资源实用性包括内容的实用性、语言表达的精准性和方法的有效性。
如果网络信息资源有助于用户解决实际问题、提高工作效率或生活质量，那么这样的网络信息资源会得到更高的评价。
5. 资源可持续性资源可持续性是指资源的更新能力、支撑能力以及平台基础设施的持续稳定。
如果资源能够持续更新和提供高性能服务，那么就能够保证用户的使用和信赖，进而提高网络信息质量的水平。
根据这些指标，我们可以基于用户视角进行网络信息资源质量评价，并从以下几个方面应用：1. 为用户提供更好的资源选择和信息服务。
根据这些指标，可以实现对网络信息资源的筛选和优化，从而更好地为用户提供质量更高的文档资料服务。
2. 促进网络信息资源平台的开放合作。
平台的开放合作、社区共享和资源互通，能够更好地促进网络资源的高质量更新和提升，从而推动网络信息质量水平的全面提升。
3. 提高用户评价的参与度。
通过用户参与和评价，能够让资源网站更准确了解用户需求，以此做出更好的资源选择和推荐，提高用户对网站的黏性和参与度。
基于微博的用户兴趣分析与个性化信息
基于微博的用户兴趣分析与个性化信息一、综述随着互联网技术的快速发展，社交媒体平台如微博已经成为人们获取信息、交流观点和娱乐的重要途径。
微博中的用户生成内容丰富多样，涵盖了各个领域。
本文将对微博用户兴趣进行分析，并探讨如何利用这些信息进行个性化信息服务。
在微博平台上，用户产生的数据量庞大且实时更新，为研究和分析用户兴趣提供了丰富的资源。
通过对用户兴趣的分析，我们可以更好地了解用户需求，为他们提供更加精准的信息推送和服务。
用户兴趣分析还可以为企业和政府机构提供决策支持，提高市场营销效果，以及促进社会舆论的引导和调控。
为了对微博用户兴趣进行分析，我们可以采用多种方法和技术，包括文本挖掘、社交网络分析、情感分析等。
通过文本挖掘技术对用户发布的微博进行主题建模和关键词提取，从而了解用户关注的焦点和话题。
运用社交网络分析方法研究用户之间的互动关系和信息传播路径，以揭示用户兴趣的传播和影响机制。
通过情感分析技术对用户评论和转发的情感进行分类和识别，以深入了解用户对某一话题的态度和看法。
通过对用户兴趣的分析，我们可以为用户提供更加个性化的信息服务。
根据用户的兴趣偏好推送相关领域的资讯、推荐感兴趣的活动和话题、以及定制个性化的搜索结果等。
个性化信息服务还可以帮助用户发现新的兴趣点和关注领域，从而拓宽他们的知识视野和社交圈子。
在商业领域，企业可以通过用户兴趣分析来定位目标客户群体，制定更加精准的营销策略和产品推广方案。
1. 微博平台的发展与普及随着互联网技术的迅速发展，微博作为一款社交媒体平台，已经深入人们的日常生活。
微博提供了一个快速、便捷的信息传播渠道，使得用户可以实时获取和分享各种信息。
在这个背景下，研究微博平台上的用户兴趣以及进行个性化信息服务显得尤为重要。
微博平台从2009年开始进入中国市场，短短几年时间，用户数量迅速增长，影响力逐渐扩大。
截止到2012年，微博在中国市场的用户数量已经超过3亿，占全球微博用户的近半数。
信息技术服务质量评价指标体系
引入新的评价指标，删除不再适用的指标， 使评价指标体系保持时效性和科学性。
对评价指标体系的执行效果进行持 续跟踪和评估，确保其在实际应用 中的有效性。
信息技术服务质量
05
持续改进策略
基于PDCA循环的持续改进策略
总结词
PDCA循环是一种广泛应用于质量管理领 域的经典方法，它通过计划(Plan)、执行 (Do)、检查(Check)、调整(Act)四个阶段 不断循环，实现质量的持续改进。
信息技术服务质量
04
评价指标体系构建
评价指标的确定
可靠性
衡量信息技术服务在 特定条件下无故障执 行的能力。
可用性
衡量信息技术服务在 需要时能够被用户有 效访问和使用的程度 。
响应性
衡量信息技术服务在 面对用户请求时能够 快速做出响应的能力 。
安全性
衡量信息技术服务在 保障用户信息安全、 防范网络攻击等方面 的能力。
基于数据包络分析的评价方法
总结词
基于数据包络分析的评价方法是一种效率评价方法， 通过构建数据包络分析模型，对信息技术服务的质量 进行评价。
详细描述
该方法首先确定信息技术服务质量的关键因素，包括 可靠性、安全性、响应速度、用户满意度等。然后， 通过专家调查和数据分析等方法，对每个因素进行权 重分配和评价标准的制定。最后，通过实际运行数据 和用户反馈等信息，对信息技术服务的质量进行评价 。该方法的优点是可以客观地评价各服务单元的相对 效率，同时可以找出各服务单元的薄弱环节，有针对 性地进发展迅速，需要不断更新 和升级服务系统，以满足用户需求
和提高服务质量。
B
C
D
法律法规遵守
信息技术服务需要遵守相关法律法规和标 准，确保合法合规运营。
用户感知视角下中国重点大学网站信息服务质量评价--以2015年综合排
２０１ ５ ．１ ０
国重点大学 网站信息服务质量评价 用户感 知视 角下 中
— —
以２ ０ １ ５ 年 综合 排名 前 １ Ｏ所高校 网站评价为例
文／ 张 朱柏
中图 分类 号 ：Ｇ ３ ５ １
文 献标 志码 ：Ａ
文章编 号 ：２ ０ ９ ５— ９ ２ １ ４（ ２ ０ １ ５ ）１ Ｏ一 ０ ２ ６ ９ — ０ ２
随着互 联 网在教 育 领 域 的 广 泛应 用 以及 在 线教 育 的快 速 发 展 ， 高 等教 育信 息化 越来 越 显得重 要 而紧 迫 。网 站建设 是 高校 信 息化 的 重 要 内容 之一 ，也是 高校 服务 于 内 、外部 用 户 的重 要 信 息平 台 ，高 校 网站 信息 服务 质量 直接 影 响高 校 的工作 效 率 和用 户 的满 意 度 。尤 其 对 于高校 网站 的外 部 用户来 说 ，信 息服 务 质量 是影 响用 户 满意 度 和报 考 决策 等 行 为 的 重 要 影 响 因素 。高 校 网 站评 价 问 题 一 直 备 受
参考 价 值 。
一
（ １ ） 网站 结构设 计 ：结构设 计合 理是 方便 用 户使 用 网站 信 息 的 前 提和保 障 ，具 体表 现在 网站层 次 、查 询信 息 的便 捷 性 、网 站服 务
导 航等方 面 。
（ ２ ）界面美观程度：该指标直接影响到网站用户的整体感觉和 满意程度 ，具体包括对网站在网站服务定位与色彩搭配匹配度、文 字编辑、多媒体应用的综合效果等方面评判。 （ ３ ）网页布局 ：在信息内容完整 、及时、丰富的基础上 ，还要 把 相关 内容合理 布置 在 网页的对 应位 置 ，方 便用 户 浏 览使 用 。具 体 包 括 网页 内容 整体是 否合理 、有 序 ，信 息 类别 分 类是 否 合 理 等方 面
清华大学基于用户微博及产品评论的口碑分析和产品比对
清华大学计算机系 智能技术与系统国家重点实验室
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基于用户评论的产品比对
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一种基于微博用户质量的信息影响力评估方法[发明专利]
![一种基于微博用户质量的信息影响力评估方法[发明专利]](https://img.taocdn.com/s3/m/ab83ea87b84ae45c3a358c79.png)
专利名称：一种基于微博用户质量的信息影响力评估方法专利类型：发明专利
发明人：杨武,于淼,王巍,苘大鹏,玄世昌
申请号：CN201610003416.8
申请日：20160104
公开号：CN105608625A
公开日：
20160525
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明涉及社会网络数据挖掘领域，具体涉及一种基于微博用户质量的信息影响力评估方法。
本发明包括数据采集；数据处理；用户质量计算；动态消息影响力计算。
本发明提出一种基于微博用户质量的信息影响力评估方法，该技术主要考虑参与微博信息传播的用户质量，来对传统的影响力最大化问题进行改进。
并取得了良好的影响效果。
本发明能够有效的评估微博消息影响力，屏蔽机器人粉丝造成的虚假微博影响力。
申请人：哈尔滨工程大学
地址：150001 黑龙江省哈尔滨市南岗区南通大街145号哈尔滨工程大学科技处知识产权办公室国籍：CN
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微博运营策略与用户体验研究
微博运营策略与用户体验研究近年来，微博已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
随着移动互联网的普及，越来越多的人开始关注微博上的内容，使用微博与朋友交流，获取新闻资讯，社交娱乐等。
微博作为一个社交平台，对于企业、个人等各方面都有着极大的吸引力。
因此，作为一个优秀的微博运营者，需要精心设计运营策略，以提高用户体验。
首先，要通过数据分析了解用户需求。
因此，在微博上运营需要对用户的行为进行深度分析。
可以通过Big Data技术和其他数据分析工具，来了解用户的行为和习惯，以此为依据进行运营策略的制订。
同时，对用户的反馈也要及时关注，不断改进和调整运营策略，以提高用户的满意度和用户体验。
因此，运营者要经常关注微博上的讨论、热门话题、互动等，并根据数据做出相应的反应和调整。
另外，可以利用用户群体的特征来进行定向推荐和内容提供。
比如，对用户的喜好、性别、年龄、地区等进行定向分析，以此提供更精准的内容和服务。
其次，要注重内容的质量。
对于微博的用户体验来说，内容扮演着关键的角色。
因此，微博的内容制作和推送需要充分考虑用户需求和利益。
运营者应该多做精品内容，让用户可以在微博上获得有价值的信息和内容，从而提高微博的参与度和用户黏性。
同时，微博的运营也需要注重内容的创新和多样化，以便吸引更多的用户和粉丝。
另外，要注重社交互动，提高用户参与度。
微博是一个社交平台，运营者需要将用户互动和社交作为一个重点。
可以通过承接热门话题、举办各种活动等方式，来提升用户参与度和互动性。
在每一个有互动的微博上，应该及时回复用户的评论、私信，增强用户体验的感受，让用户感觉到微博是一个更加贴近他们的社交平台。
此外，要注重数据分析和统计，了解用户反馈和细节，定期搜集用户需求和评价。
对于反馈和评价，需要积极有效的进行解决，及时调整和完善微博的运营策略。
同时，小细节如微博的界面设计、背景图片、字体配色等也是需要精益求精的方面，这也属于提高用户体验和满意度的重要因素。
基于用户感知的移动社交网络服务质量评价
基于用户感知的移动社交网络服务质量评价移动社交网络（Mobile Social Network，简称MSN）已成为现代社交互动的重要方式，给用户带来了丰富的社交体验。
然而，用户对于移动社交网络的服务质量有着不同的感知和需求。
因此，基于用户感知的移动社交网络服务质量评价显得尤为重要。
首先，用户感知是评价移动社交网络服务质量的关键指标之一。
用户感知通过对移动社交网络服务的体验和反馈来衡量其满意度和质量水平。
一般来说，用户对移动社交网络的感知包括以下几个方面：1. 响应速度：移动社交网络的响应速度是用户感知的关键因素之一。
用户希望能够迅速地发送消息、查看好友动态等，因此，移动社交网络的响应速度需要在可接受范围内。
2. 可靠性：移动社交网络的可靠性指的是用户在使用过程中不会出现系统故障、意外断开连接等问题。
用户希望网络能够稳定运行，确保他们的社交活动不会受到干扰。
3. 数据安全：用户对于移动社交网络的数据安全非常关注。
他们希望自己的个人信息能够得到保护，防止被滥用或泄露。
4. 社交体验：用户使用移动社交网络的主要目的是与好友进行互动、分享内容等。
因此，移动社交网络需要提供良好的用户界面和功能，以提升用户的社交体验。
其次，针对移动社交网络服务质量的评价指标需要充分考虑用户感知的需求。
为了准确评估移动社交网络的服务质量，可以从以下几个方面入手：1. 用户满意度调查：通过开展用户满意度调查，可以了解用户对于移动社交网络的感知和需求。
通过问卷调查、深度访谈等方式，可以收集到用户对于移动社交网络服务质量的评价意见和建议。
2. 系统性能监测：对于移动社交网络的响应速度、系统可用性等指标，可以通过系统性能监测的方式进行评估。
通过实时监测、统计和分析系统的性能数据，可以及时发现并解决性能瓶颈和问题。
3. 安全性评估：对于移动社交网络的数据安全，可以采取安全性评估的方式进行评价。
通过对系统的安全性进行检测、漏洞扫描等，可以评估系统的安全性，并提供相应的改进措施。
高校信息咨询中心服务质量评价体系构建
高校信息咨询中心服务质量评价体系构建高校信息咨询中心在现代高等教育体系中扮演着重要角色，为校内师生提供各类信息咨询服务，帮助解决学习、生活、就业等方面的问题。
然而，随着高校信息化建设的深入推进，如何评价和提升信息咨询中心的服务质量成为了一个急需解决的问题。
本文将从以下几个方面探讨高校信息咨询中心服务质量评价体系的构建。
一、确定评价指标体系评价指标是衡量高校信息咨询中心服务质量的关键依据，它可以通过多个维度反映服务的优劣。
首先，我们可以从服务效率、服务满意度、服务专业性、服务创新性等方面建立起一套完整的指标体系。
比如，服务效率可以包括响应速度、问题解决时间等；服务满意度可以通过用户反馈、调查问卷等方式进行测评；服务专业性可以评价咨询师的专业能力和素养；服务创新性可以考察信息咨询中心的创新实践和应用新技术的能力等。
在确定指标体系时，应根据高校信息咨询中心的实际情况和特点进行细化和调整，确保评价体系的全面性和准确性。
二、建立数据收集与分析机制构建高校信息咨询中心服务质量评价体系需要大量的数据支持，因此，建立数据收集与分析机制是至关重要的。
信息咨询中心可以通过技术手段收集和记录用户的咨询数据、反馈意见、满意度评价等信息，同时也可以利用调查问卷、访谈等方式收集用户的需求和建议。
收集到的数据需要进行深入分析，挖掘其中的规律和问题，并将分析结果与评价指标相结合，为中心的改进和提升提供有力支持。
三、加强人员培训与管理高校信息咨询中心的服务质量直接关系到咨询师的素质和能力。
因此，加强人员培训与管理是提升服务质量的重要措施之一。
信息咨询中心可以开展定期的培训活动，提升咨询师的业务水平和沟通技巧，并可以通过定期考核和评价机制对咨询师的工作进行监督和激励。
此外，建立良好的团队合作机制，加强咨询师之间的交流与协作，将能力互补和优势互补发挥到最大程度，提升整个中心的服务水平。
四、优化流程与技术支持信息咨询中心的服务体验受到咨询流程和技术支持的影响。
微博环境下用户学术信息搜寻行为影响因素研究信息质量和信源可信度双路径视角
微博环境下用户学术信息搜寻行为影响因素研究信息质量和信源可信度双路径视角一、概述随着信息技术的快速发展和互联网的广泛应用，微博等社交媒体平台已成为人们获取信息、交流思想的重要渠道。
特别是在学术领域，微博凭借其信息传播的快速性、互动性的优势，正逐渐成为用户学术信息搜寻的重要平台。
微博环境下用户学术信息搜寻行为受到多种因素的影响，其中信息质量和信源可信度是两个不可忽视的关键因素。
本文旨在从信息质量和信源可信度双路径视角出发，深入探讨微博环境下用户学术信息搜寻行为的影响因素，以期为提升微博平台学术信息传播效果、优化用户学术信息搜寻体验提供理论支持和实践指导。
本文将界定微博环境下用户学术信息搜寻行为的概念内涵，明确研究范围和目标。
通过文献回顾和理论梳理，深入探讨信息质量和信源可信度对用户学术信息搜寻行为的影响机制。
在此基础上，本文将构建理论模型，提出研究假设，并运用实证研究方法对模型进行验证。
根据研究结果，提出针对性的建议和对策，以促进微博平台学术信息传播的健康发展。
本研究不仅有助于丰富和完善社交媒体环境下用户信息行为的理论体系，还可以为微博等社交媒体平台优化学术信息传播策略、提升用户满意度提供有益参考。
同时，对于其他类似社交媒体平台的发展也具有一定的借鉴意义。
1. 研究背景：介绍微博在学术信息传播中的作用以及用户在微博上搜寻学术信息的现状。
随着信息技术的飞速发展，社交媒体平台已经成为人们获取信息的重要途径之一。
微博作为中国最具影响力的社交媒体平台之一，不仅在娱乐、生活等领域发挥着重要作用，同时也逐渐成为了学术信息传播的新渠道。
越来越多的学者和机构通过微博分享最新的研究成果、发布学术会议信息、讨论学术热点话题，使得微博成为了用户获取学术信息的重要平台。
微博环境下的学术信息传播也面临着一些挑战。
一方面，微博的信息传播具有碎片化、即时性强的特点，容易导致学术信息的传播质量参差不齐另一方面，微博用户群体广泛，信息来源多样，用户很难判断学术信息的真实性和可信度。
政务微博服务质量评价指标体系研究
政务微博服务质量评价指标体系研究
包明林;刘蓉;邹凯;周军
【期刊名称】《现代情报》
【年(卷),期】2015(035)009
【摘要】作为一种新兴的公共服务方式,政务微博成为政府提供公共服务的重要渠道和途径.根据政务微博发展实际,设计一套用户视角下的政务微博服务质量评价指标体系.使用相关性分析来剔除相关性大的内容冗余指标,利用因子分析法来确定因子载荷较小的指标,保留较显著的指标,提出和分析政务微博服务质量评价的公共因子和关键指标,最终能够用较少的指标反映90％的指标信息,形成科学合理的政务微博服务质量评价指标体系.
【总页数】6页(P93-97,110)
【作者】包明林;刘蓉;邹凯;周军
【作者单位】湘潭大学公共管理学院,湖南湘潭411105;长丰集团有限责任公司,湖南长沙41000;湘潭大学公共管理学院,湖南湘潭411105;冷水江锡矿山机械制造有限责任公司,湖南冷水江417500
【正文语种】中文
【中图分类】G203
【相关文献】
1.政务微博与传统媒体微博在灾难传播中的框架表达比较研究--基于雅安地震后政务微博和传统媒体微博1230条微博文本的分析 [J], 杨菁
2.基于用户体验的高校微博信息服务质量评价指标体系研究 [J], 戴炜轶;王凯洋;徐芳
3.基于层次分析法的政务微博评估指标体系研究 [J], 倪丹
4.国内基于结构-过程-结果模型的老年人长期照护服务质量评价指标体系研究的系统综述 [J], 韦靖怡;黄维;韦艺娴;张雪梅;曹立
5.图书馆移动服务质量评价指标体系研究 [J], 李雪萍
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社交媒体的信息质量研究——以新浪微博为例
社交媒体的信息质量研究——以新浪微博为例摘要：现代互联网社会的发展，社交媒体已经成为分享知识和传输数据的主要方式，个人用户可以成为生产，注册和信息传播的主要载体。
本文以新浪微博为例，同时将应用市场上流量占比最多的两款APP—抖音短视频、斗鱼为对比，详细分析微博整治活动背后所蕴藏的关系到网络平台中著作信息歪曲篡改以及实时信息残缺、错误发布的问题。
关键词：社交媒体、信息质量、新浪微博Abstract: With the development of the modern Internet society, social media has become the main method of sharing knowledge and transmitting data. Individual users can become the main carriers of production, registration and information dissemination. This article takes Sina Weibo as an example to further explain how the state will exert its regulatory role in the process of microblogging rectification activities. At the same time, it will compare the application of two APPs, “Douyin”video and “Douyu" live, with the highest proportion of traffic in the market.A detailed analysis of the issues underlying the microblogging remediation activities is related to thedistortion and alteration of the information in the online platform, as well as the incomplete and mis-publishing of real-time information.Keywords: social media, information quality, Sina Weibo在社交媒体中，区别于传统的新闻大众传媒类媒介，每个人都可以成为信息制造以及发酵、扩散的主体，而自由的同时，也带来了无穷多的隐患，要加强现代化文化网络平台提供健康、受之于众的信息，以保证信息的实时性准确性以及可读性。
基于顾客满意理念的政务微博评估指标体系构建
作者： 倪丹 郭旭 蔡学健 韩浩
作者机构： 华中师范大学公共管理学院,湖北武汉430079
出版物刊名： 全国商情
页码： 37-40页
年卷期： 2014年 第4期
主题词： 政务微博 公众满意 评估指标体系
摘要：随着政务微博对中国社会影响力的不断增强，政府日益加强对政务微博的建设力度并将其作为信息发布、了解民意、汇集民智、官民沟通和公共服务的重要平台。
然而，从近年的实践来看，政务微博的建设和发展由于缺乏合适有效的评估指标体系，其在现实中的作用尚未得到充分发挥。
因此，在借鉴国内外学者从顾客满意的视角建立评估指标体系模型的基础之上，本文充分考虑到政务微博的独特性，并了解公众对政务微博的要求和期望，把握公众对政务微博的感知认识，通过专家调查法，建立起一套客观、全面的政务微博评估指标体系，以期为我国政务微博的良性发展提供有效的指导。
第十三届挑战杯山东大学学生课外学术科技作品竞赛决赛
第十三届“挑战杯”山东大学学生课外学术科技作品竞赛决赛成绩（三等奖）作品名称获奖等级第一作者模压排汽式新型注塑模具开发三等奖管凯凯便携式盲人助读器三等奖张庆宾高性能碳纤维复合受电弓滑板材料的研究三等奖徐文胜耐高温微型环保精密压电步进式驱动器三等奖张金灿中央空调管道清洁检测机器人三等奖张帅变压器综合保护及励磁涌流抑制装置三等奖王鹏丁酸氯维地平纳米混悬剂的制备及初步性质评价三等奖刘毅基于DSP的无刷直流电机调速的设计与制作三等奖刘艳平交通四神器三等奖郭雨晴双向进给调心碾压机三等奖翁雨婷风电场送出线路导线选择研究三等奖谢宇峥航空铝合金预拉伸板材初始残余应力测试系统三等奖周长安N-travel——导航导游展示规划系统三等奖李晓曼创新型多功能薯类收获机三等奖徐立朋基于X射线的便携式焊接质量检测系统三等奖王超群量子点复合二氧化钛太阳能电池三等奖王日明基于物联网技术智能矿井环境监控系统三等奖隋庆先动态再生制动系统三等奖弓宇开基于cc1120的超低功耗物联网协议开发三等奖张国伟“人地一体房”新型农业居民楼策划方案三等奖徐福祥基于压缩空气泡沫系统的新型高效车载式灭火装置三等奖龚宝龙旋进式矿难救援机器人三等奖陈攀大型场地除尘一体机三等奖李锴驾驶员防误操作制动系统三等奖李浩隧道及地下工程灾害水源预测预警科学试验平台三等奖牛健一种用于水污染处理的环糊精修饰的石墨烯滤膜过滤装置三等奖李华锋不同位置溴代N-苯基吲哚-2-酮化合物的合成设计三等奖王磊基于实时以太网的Delta并联机械手设计三等奖郎需林石材加工行业污水处理工艺及配套设备的设计研究三等奖张洁六足越障机器人三等奖王柄淇桶装纯净水运输机三等奖马赛油水分离器及出油量远程多维监控系统三等奖徐宜才救护车担架主动控制隔振装置三等奖王晓乐可调式蜂窝纸板办公桌椅三等奖郭峰交通事故自动定位报警系统三等奖魏芳芸基于android平台的数字化儿童接领系统三等奖徐道超公交车可自动伸缩悬空拉杆三等奖任娜信息采集、设备识别及控制的智能插座设计三等奖曹恩宇一氧化碳检测及开窗报警系统三等奖姚帆一种带单向阀的球针三等奖刘志浩野外行车安全---车辆智能灯光系统三等奖徐聪智能红绿灯控制系统三等奖季大龙多路流体智能单细胞电驱动仪三等奖张强一种便携式笔记本电脑架的设计研制三等奖侯培宇健康运动心率计三等奖张秋旋基于AVR带有无线抄表功能的智能水量测控系统三等奖郑佳祺楼房污水势能无级变速发电系统三等奖王睿微型全电注塑机三等奖周凡琨井下应急救援机械手三等奖刘伟琛通用型高精度环境参数测量仪三等奖王绘凝马桶的废水储存和利用装置三等奖杨玉泽基于健身车的发电储电装置三等奖丰伟基于自动控制开关的活性尿液收集系统三等奖马天行基于LABVIEW的制暖设备质量检测系统三等奖赵辛宇根据外界因素自动开关窗仪器三等奖郭安琪多功能皮鞋杀菌养护一体机三等奖郝常宏基于声源定位的视频会议智能实现系统三等奖靳晓笛地铁隧道动画广告屏的自主供电系统三等奖和艺博新型可浓缩电泳仪三等奖刘志浩多功能家庭护理机器人三等奖张明东自动调节角度太阳能板——以太阳能热水器为例三等奖高鑫燃气灶双金属片熄火保护装置三等奖刘凯迪孕期膳食模式与妊娠结局的关系研究三等奖李惠文棉铃虫磷脂酶C-γ1基因全长cDNA克隆和重组表达三等奖郑川川活塞用铝基复合材料疲劳性能研究三等奖顾帅褪黑素在缺氧幼鼠神经发育中的保护作用三等奖顾建华聊城市茌平县中小学及山东大学近视眼专题调研报告三等奖王丽洁针对近郊公路客货车之间的纵向及横向相互影响的研究三等奖汤清树脂/石墨复合材料燃料电池双极板的性能评估三等奖卢伟群电流波形对受控短路过渡气体保护焊熔滴过渡过程的影响研究三等奖胡聪Al-Cu-Ti和Al-Cu-Zr熔体混合处理与组织改性三等奖张乐半导体元素硅在碳纳米管中的结构演变和能量最小化三等奖朱凯功能性糖（D-木糖）对高脂血症的调节以及肝细胞脂肪变保护作用三等奖何东的研究纤维素酶催化结构域的活性构架分析三等奖王童纤维复合材料形状记忆性能分析三等奖赵亚丽脊髓横断小鼠模型中睡眠对大脑及脊髓中白介素-1β（IL-1β）的调节三等奖张保坤及意义苦味剂对肠道运动以及小肠上皮分泌活动的影响及其相应机制的研三等奖杨宁究汽车尾气余热的利用系统及装置研究三等奖李金晓光子晶体在显示器方面的应用三等奖蔡永青铝合金断面晶粒形貌快速分析与控制探究三等奖李燕造纸污泥制备两性絮凝剂处理大豆蛋白废水三等奖孙芳芳核仁素在甲状腺乳头状癌中的作用机制及临床应用三等奖吕顺增山东地区城镇居民对器官捐献的认知态度三等奖王天霄OLED照明产业浪潮即将到来三等奖石琳琦废弃农用薄膜制板材的新设想三等奖杨巍不同温度下氨基酸与2,2,2-三氟乙醇的异系焓相互作用三等奖房立营葛根素制剂筛选研究三等奖刘梦锐高炉布袋除尘灰的有效利用三等奖郑晓琳交叉口网络智能信息交通系统——交通拥堵及安全问题的解决方案三等奖朱晓璇热循环峰值温度对Q690钢热影响区组织与韧性影响三等奖栾骏鹏NF- κB抑制剂对百草枯致急性肺损伤的保护作用三等奖李雁翔饮品致牙釉质酸蚀前后的pH值变化实验初探三等奖王怡然关于鲁东南地区农村中老年人楔状缺损发病状况调查报告三等奖吕文馨碳离子注入技术对齿科基托树脂表面性能改进的实验研究三等奖李琦以聚硅氮烷和聚硅氧烷为基胶的有机硅胶黏剂初步研究三等奖马琳流体剪切应力对成骨细胞信号调控网络影响的体外研究进展三等奖朱婷小麦秸秆基两性半互穿高吸水树脂的制备及性能三等奖邢秋阳同伴教育对学龄儿童零食行为影响的效果及评价三等奖李怡雪氧化锰锂离子电池负极材料三等奖周舒婕5-HT系统T102C 基因多态性与自杀未遂的关联研究三等奖吴荣山城市表层土壤重金属污染物的扩散分析三等奖孙硕CaB6微米粉末的制备三等奖陈淼琴一常染色体显性May-Hegglin异常家系致病基因的突变分析三等奖郭小凡山东省社区养老服务体系的综合评价及对策分析--以《老年人保障三等奖官文燕法》第四章社会服务的修改为背景关于保险消费者教育与保险知识普及现状的专题调研——以山东三等奖王佳宇省为例“房产时代”下婚姻法司法解释三对于夫妻关系的影响——由面向三等奖赵健竹济南市展开的调研而引发的思考小宗农产品价格波动原因调查—以济南市商河县大蒜价格为例三等奖田万里济南市个体工商户工从业人员心理现状及自杀意现状调查三等奖王玉基于用户体验的医院网站评价指标体系三等奖林少筠《２０１２年美国的人权报告》三等奖杜凯济南市城乡小学生课外阅读状况对比调查三等奖杨康奇中华文化活水源头之探索——论孔子与《周易》的关系三等奖郭晓娟关于大学生玩网络游戏现状的调查报告三等奖黄永林新型农村养老保险参保情况及满意度调查——基于四川省宣汉县三等奖董方调研结果的实证分析对“存在虚无”现象的分析与试解决三等奖魏传珂当前我国城镇居民的性别收入不平等分析--基于CGSS2006调查数三等奖张展据经济危机对宗教信仰及宗教活动的影响——基于某基督教非传统教三等奖李昕茹派的田野调查（延续调查，目前还在田野中）关于山东省高校学生无偿献血现状及发展前景调研三等奖李春晓济南市外来农民工医疗保障研究三等奖杨君结构功能主义视域中的中国古代士人阶层三等奖向维当代大学生慈善意识的社会学视角分析--以山东师范大学长清校区三等奖吴仕震为例流浪乞讨人员拒绝救助的原因与对策研究——以济南市城区为例三等奖李越基督教与国家认同问题探究，兼论党和国家的宗教政策三等奖李建宇合村并居背景下农村残疾人社会权益问题的现状、分析与对策思考三等奖杜君斐--以平阴县为例生态危机根源的哲学反思三等奖于硕银行窗口数量的最优选择：基于排队论三等奖蔡文婧关于农业合作社新模式探索的专题调研报告——以济南市石匣村农三等奖仲博文业合作社为例农民工社会保障现状调查与体系构建三等奖林瑜胜关于“中老年人健身运动现状”的调查报告三等奖邵泽亮关于“乳腺癌疾病特征变量对患者心理应激反应影响”的心理调研报三等奖李晓喻告关于高校志愿者志愿失灵现象的研究——以山东大学为例三等奖彭书婷家电下乡产品质量状况调查分析三等奖孙中瑞基于和谐机制的政府组织间信息共享分析模型研究三等奖吴旻关于山东省风能社会可接受性的调研报告三等奖王烽宇大学生择业观调研及分析三等奖郝健女大学生痛经与血压的关联性研究三等奖邢念莉“山东大学教职工冬季睡眠情况”社会调查报告三等奖高少冲文化创意产业集群的形成与发展--基于济南动漫产业集群的分析三等奖杨凯山东省物流需求与物流发展水平匹配性研究三等奖王瑞杰关于医学生推拿保健行业创业可行性的调查报告三等奖关周关于宅基地换房后农民适应性问题的调研——以潍坊寿光为例三等奖井颖关于现代旅游的社会调查及一种发展新趋势三等奖马晓天中国内地高校校际交换生参与度实证研究——以山东大学“第二校三等奖许清茹园经历”为例大学生对国际餐饮品牌倡导绿色消费现状的认知研究三等奖王颖地方政府竞争下的区域产业结构趋同研究三等奖苏春静从动态信息传递博弈角度解决我国中小企业融资困境的出路研究三等奖张帅大型连锁零售超市供应链分析三等奖刘馨插队与排队的制度伦理研究三等奖李鑫农民视角下的城镇化意愿与态度--以山东省章丘市五镇七村为例三等奖西贝天雨网络零售生态系统中的弱势群体——中小网商的生存现状调查与研三等奖赵卓鹤究旅游的产业价值和社会责任--公益旅游的实践路径探索三等奖刘大壮关于济南市留守儿童心理健康状况的调研报告三等奖韩玖均给游客一个来济南的理由--济南市旅游整合营销传播方案三等奖魏颖跨国公司在华采购供应商评价体系研究三等奖刘艳重大节假日免收小型客车通行费政策对我国假日旅游的影响--以三等奖关峰2012年十一黄金周为例污染治理视角下中国城市工业环境库兹涅茨曲线假说的再检验三等奖杨志明社会人群健康调研报告及未来发展趋势三等奖李谊澄山东省“撤点并校”政策实施情况及其社会影响分析--——以山东淄三等奖张亚萍博、滨州、聊城、潍坊为例皮影艺术的保护现状、存在问题及解决对策三等奖张俊梅论理论创新实践创新推动经济社会发展——以山东省等地产业化节三等奖段佳倩能建筑抗震设计为例中小学“小饭桌”现状调查及对策研究——以山东省济南市、临沂市三等奖李可心为例废旧电池回收处理的技术和体制探索三等奖俞华军微博如何传播“孔子”--以新浪微博为例三等奖林莹地方级遗址公园运行现状与对策研究——以章丘洛庄汉王陵遗址公三等奖孙宇峰园为例山东省农村中小学生口腔龋病患病情况调查分析三等奖侯萌聚焦农村信息化——关注农村留守儿童文化与教育信息需求三等奖孙浩山东省儿童口腔不良习惯状况调查报告三等奖李博文企业知识产权档案分级管理研究--基于风险评估的视角三等奖毛天宇《规制我国节能灯推广事业的模式探索和法律研究》三等奖姚远方大学生志愿者权益保障问题的探析——基于山东大学的实证研究三等奖汪盈浅谈社会互动的历史追溯与现代化交流平台的互动作用三等奖隋禾关于我国社区互助养老模式探究—以山东省潍坊市为例三等奖余有斌论文化遗产保护与城市文化建设——以济南老火车站的复建为例三等奖陈洁浅析济南明府城文物建筑的保护与开发三等奖刘佳慧关于“第一书记”对基层农村帮扶作用的调查报告三等奖刘国立县域生态文明制度建设的调查与思考--以浙江安吉县为例三等奖蒋瀚涛非政府组织与政府在慈善活动中的合作机制探究————以“免费三等奖展振华午餐”计划在河南省鲁山县的实施为例西部边疆省份少数民族沿边地区的一种农村发展思路——以云南省三等奖李阳德宏傣族景颇族自治州芒别村的治理工作为例“我想有个家”-济南地区流浪动物收容现状调查三等奖李沣蓉宗族在中国农村现代化进程中的变迁——以山东省章丘市旧军村为三等奖王嘉伟例基层治安警察职业压力现状及应对措施研究\以济阳县为例\ 三等奖任珍不同社会群体对退休政策调整的态度调查研究--基于社会公平视角三等奖苟晓曼关于济南市建设公共自行车租赁系统的可行性研究三等奖左晓青调研大学生暑期工维权状况三等奖周颖农村基层选举中的政治冷漠现象及其对策三等奖李紫薇基于博弈视角的小宗农产品价格分析及相关建议三等奖乔敏流动摊贩如何被城市管理接纳三等奖李明真恢复古城风韵，创新城市管理——关于济南明府城及周边区历史与三等奖刘佳慧规划、建设、管理现状调查研究报告红灯后的孤影——J市女性性工作者社会支持网初探三等奖张惠民间文学艺术保护问题的破解：对其法律属性的重新审视三等奖翟如意公交都市背景下济南市公交运行现状及典型出行方式的竞争性分析三等奖王日照地方政府投融资模式创新专题研究--基于济南、泰安、邹平投融资平三等奖伊诗台的调研风险投资对上市公司投资行为的影响分析三等奖翟羽佳教育改革从增强学生语言表达能力入手的实践探究--以舟曲县一中三等奖曾红高一学生为例城市社区建设与管理国情调研报告——以北京市东城区体育馆路街三等奖王瑞道为例小产权房问题研究——以江西省乐安县移民村为例三等奖邓晗京东商城营销模式分析三等奖谭亚奇论我国慈善事业公信力现状与分析--以山东省济南市为例三等奖周尚思《山东地区阶梯电价方案对居民生活影响、定价标准、节能成效专三等奖王爽题调研报告》。
微博调研策划书
微博调研策划书调查项目：《关于构建中北大学校园微博体系的调研》一、调研主题构建校园信息传播新体系二、承办部门中北大学团委青年研究中心三、调研时间2013年4月四．背景资料微博，即微博客（MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，由于其具有服务平台广、技术要求低的特点，因此自2009年进入中国市场后便受到网民尤其大学生群体的广泛追崇。
报告显示, 2009年8月中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野.2011年10月，中国微博用户总数达到2.498亿，成世界第一大国.随着微博在网民中的日益火热,与之相关的词汇如“微夫妻"也迅速走红网络，微博效应正在逐渐形成。
(详情见附录)五．调研目的通过对中北学生微博使用情况进行尽可能客观的调查，对当下微博在我校学生中的实际影响有一个大致了解，从而评估团委等学校机构通过微博平台向学生发布信息、广告的可行性与实效性.校团委将微博与网站结合建立“中北大学青年工作微博圈”,利用官方微博、学生组织微博、校园名博有效整合微博优秀资源，发挥青年典型微博示范引领作用。
以校团委官方微博为核心构建学校共青团微博体系，积极在主要门户网站开通团组织官方微博、校内各学院团委、专职团干、主要学生组织和团干部个人微博，使微博体系建设初具规模。
六．调研对象及调研方式调研对象：中北大学学生，各班团支部调研方式：文案调查法问卷调查法访问调查法德尔菲诺法七．调研内容及流程大学生群体作为网络市场上最为时髦与活跃的群体，对于微博这类社交类平台接受最为快速广泛，但是作为一个相对新鲜的事物，微博除了要与传统的社交平台QQ、MSN竞争，还面临更加真实的、实名化的人人网的挑战。
在使用微博的人群中，青年学生尤其是大学生是重要的组成部分.微博的便捷性、原创性、互动性、丰富性等特点不仅影响着大学生的生活方式与学习方式，更影响着大学生的人生观、价值观，使高校的共青团工作面临着新的机遇与挑战。
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级 机构 的认 证 微博 ， 且粉丝总数超过 １ ０ ２万人 ， 其 中 化 、 由表 及 里 的指 标 ， 在 指标 体 系 的构建 过 程 中 ， 应 减 的关 注 者基本 为 学生 。 由此可见 ， 高 校 已将微 博视 为 向学生 提 供 信 息服
改 进 的过 程 ， 这 种 测 量 既是 务的重要途径之一 ， 且信息服务 的质量直接影响着高 体 对 客 观价 值 实 现 测量 、 校学 生 工作 的开 展 。因而 ， 研究 微博 服务 质 量 的重 要 主观测 量 ， 也 可 以是客 观测量 。
中心 的理念对 信 息服务 的发展 起 着 巨大 的推动 作 用 。 同时 ， 信 息 服 务 的使 命 是 尽 可 能 满 足 用 户 的 信 息 需
（ 二） 指 标体 系的初 始集合
用 户体 验这 一概 念不仅 包 含 了可 用 性 ， 还 涉 及 用
求， 用 户 在体验 信 息服务 的过程 中是 否 满 意 对 于信 息 户 的社会 认 知 以及用 户 与产 品交 互 过 程 中产 生 的 情 服务 质量 有 着 重 要 的影 响。 随着 用 户 对 信 息 服 务 的 感方面的认 知， 如用户美 学体验等。 目前 ， 相关领域 要求 越来 越 高 ， 高 校学 生 网络信 息 服务 也 面 临着 考验 内 尚未 构 建 起 具 有 权 威 性 、 完 善 的 用 户 体 验 度 量 模
计 法进 行 数 据 处理 与 重要 指 标 的 筛选 ， 从 而构 建 起 高校 微 博 信 息服 务 质 量评 价指 标 体 系。
［ 关键 词］用户体验 ； 高校微 博 ； 信 息服务质量 ； 指标体 系； 灰 色统计 法
［ 中图分类 号］Ｇ ２ ０ ３ ［ 文献标 志码 ］Ａ ［ 文章编 号】１ ０ ０ ８ － ５ ８ ２ ３ （ ２ ０ １ ３ ） １ ０ － ０ １ １ ３ － ０ ４ ［ 收稿 日期 ］２ ０ １ ３— ０ ７一ｌ １
的另一 项调 查结 果也显 示 ， ６ ９ ％的 ９ ８ ５高 校 已在新 浪 互 不交 叉 。 开 通 了校名认 证 的微 博 ， ９ ４ ． ８ ％的 ９ ８ ５高校 开 通 了二
第二 ， 客 观 性 原 则 。评 价 指 标 体 系 是 一 组 系 列 少 或 降低 评 价人员 的 主观性 作用 。 第三 ， 可测性 原则 。评 价过 程 实质 上 就是 评 价 主
笔 者遵循 以下 ４项 原则 构建指 标体 系 Ｈ Ｊ ：
布了《 关于建立全国高校 团组织微博体 系的通知》 ； 另
第一 ， 科学性原则 。采集 的指标能准确、 全 面、 客
外， 腾讯 微博 发 布 的 （ ２ ０ １ ２高 校 微 博 发 展 报 告 》中指 观 地反 映 当前高校 官方 微博 信 息服 务 发展 的现状 ， 且 出， ２ ０ １ １ 年 腾讯有 关 高 校 微 博 的 新 闻 数 量 是 ２ ０ １ ０年 揭 示其 本质 特征 ； 指标 的选择 和层 次划 分 符合 思 维 逻 的１ ５ ． ４倍 ， ２ ０ １ ２年 的增 长 为 １ ３ ４ ． ８倍 。新 浪 微 博 辑 ， 各 级 指标 分别 遵 循 同一 维度 ， 同一 维 度 下各 指 标
第２ ９卷
Ｖｏ １ ． ２ ９
第１ ０期
Ｎ ｏ ． １ ０
兰州教 育 学院 学报
Ｊ Ｏ ＵＲＮＡＬ ＯＦ Ｉ Ｊ ＡＮ Ｚ ＨＯ Ｕ Ｉ ＮＳ Ｔ Ｉ Ｔ Ｕ Ｔ Ｅ ＯＦ Ｅ ＤＵＣ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ
２ ０ １ ３年 １ ０月
０ｃ ｔ ．２ ０１ ３
基于 用户体验 的高校微博信息服务质量评价 指 标 体 系研 究
美 国 国家教育 技术 计 划项 目的统 计 数 据表 明 ， 美 和挑 战 ， 从 用户体 验 的角度来 重 新 考虑 网 络信 息 服务 国ｌ ８—３ ４岁 的教 育 工 作 者 中 ７ ８ ％ 加 入 了社 交 网络 ， 流程的优化 ， 从而提高信息服务 的质量必然成为一种
３ ５— ５ ４岁 的社交 网络 注册 比例 为 ６ ５ ％， ５ ５岁 以上 的 新 的趋 势 。因此 ， 本研 究 以用 户 体 验 为 中心 ， 旨在 比 教育 工作 者 中有 ４ ７ ％ 加人 了社 交 网 络 ， 可见 ， 利 用 较 准确 和全 面地评 价 高校官 方微博 信 息的服务 质量 。
影响因素 、 构建高校微博信息服务质量 的评价指标体
第 四， 定性分 析与 定量分 析 相 结合 的原 则 。高 校
系， 对于提升高校微博信息服务 的质量及学生工作 的 官方微博信息服务的评价属于一项综合的评价过程 ， 质量 有 着重要 的指导性 意 义 。 为得到真实 、 客观的结论 ， 必须将一些 反映高校官方 随着信息技术和网络技术的迅速发展 ， 信息服务 微 博基 本特 点 的定 性 指标定 量 化 ， 从 而 为 定性 结 论 提 的环 境 、 方 式 和 内容 都 发 生 了深 刻 的变 化 ， 以用 户 为 供 可靠 的依 据 。
微博 等 社交 网 络 为 学 生 提供 信 息 服务 在 美 国 已经 成
为一 种 趋势 。我 国 对 于社 交 网络 在 高 校 信 息 服 务 中
一
、
高 校官 方微博 信息 服务初 始评 价指 标的 选择
（ 一） 构 建指 标体 系的原则
的应 用 也非 常 重 视 ， 早在 ２ ０ １ １年 １ １月 ， 团 中央 就 发
戴 炜轶 ， 王凯洋 ， 徐 芳
（ 苏州大学 社会学 院，江苏 苏州 ２ １ ５ １ ２ ３）
［ 摘
要 ］本研 究以科 学性 、 客观 性、 可测性 、 定性与定量分析相 结合的原则 为基础 ， 以用户体验 为 中心 ， 建立起的初 始集合 ， 然后采 用问卷调 查方式获取 高校 微博评价 指标的相 关数 据 ， 并运 用灰 色统