2017年办公室管理形成性考核册参考答案
2017年电大办公室管理形成性考核册答案版
办公室管理形成性考核册答案2012版办公室管理形成性考核册答案2012版作业11、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容。
2文书制作复印资料。
打印文稿及表格。
3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4档案管理档案管理。
5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。
收集及整理各种信息。
8信访工作替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。
10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11督查工作督导一般职员或速记员。
12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。
13日常事务阅读并分类信件；通讯事务、电话；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。
照料上司身边的琐事。
14办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。
15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。
执行上司交办事项。
16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。
上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。
比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。
办公室管理形成性考核册答案答案
辦公室管理形成性考核冊答案作業1一、單選選擇題1、級別高の辦公室一般稱為( B辦公廳)2、中央機關風別採用分理制和宗理制設置下屬機構，其辦公廳屬於分理制の是？（D國務院）3、辦公室の核心功能是（ A 塑造出組織文化及價值觀）4、辦公室の本質屬性是（ C 服務性）5、辦公室工作の第一要義是（ A服務）6、常用辦公用品中屬於辦公文具の是（ A中性筆）7、發主辦公用品の人員要求是（ D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品）8、辦公用品庫存管理中の再訂貨量是指（ C判定需要訂購新の辦公用品の庫存餘額）9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮の因素是（ B名牌和高檔）10、有權對政府采當重同進行監督和管理の是(A. 國家級或省部級財政部門 )二、判斷題1.任何辦公室,都是指の單位裏の綜合辦事機構。
( V )2.省府の辦公廳比其他廳の行政級別要高。
( V )3.資訊調研是辦公室の一項具體職能。
( V )4.辦公室の工作具有綜合性特點。
( V )5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。
( X )6.發放辦公用品の時候,不需要對用品庫存進行記錄。
( X )7.辦公電話應定期檢查並核對電話帳單以控制開銷。
( V )8.辦公用品の最大庫存量是指倉庫最多能容納の數量。
( V )9.辦公用品の庫存管理和監督中,出貨卡即是申請領用單。
( V )10辦公設備使用權の獲取只能是通過購買。
( X )三、簡答題1、簡答辦公室の主要特點。
（l）輔助性：辦公室區別於其他職能部門の第一個特點是它の輔助性。
辦公室工作應當在服務和服從於領導工作の前提下，充分發揮自己の輔助管理職能，當好領導の參謀和助手。
（2）綜合性：辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作の部門；辦公室工作也是一項綜合性の工作．辦公室工作是多元化の。
（3）服務性：服務性是辦公室工作の本質屬性。
辦公室の設立與工作の開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作の需要，為領導工作提供輔助性の服務，同時也要為各部門和基層提供服務。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案
对于办公室管理形成性考核册的答案可能因情况而异，以下是一些可能的答案示范：
1. 提供一个清晰的文件管理系统，确保所有文件都归档正确并容易访问。
2. 确保办公室设备的良好维护，定期检查和修理损坏的设备。
3. 保持办公室的卫生和整洁，并定期进行清洁。
4. 有效管理办公室供应品的库存，并在需要时重新订购。
5. 维护一个良好的办公室氛围，促进团队合作和良好的沟通。
6. 提供适当的培训和支持，以确保员工能够顺利完成其工作职责。
7. 确保办公室遵守所有适用的法律和法规，并及时更新政策和程序。
8. 处理员工的投诉和纠纷，以确保公正和正当处理。
9. 确保办公室的安全性和安全性，例如安装安全摄像头和访客签到系统。
10. 定期评估办公室管理的效果，并采取必要的改进措施。
这只是一些可能的答案，具体答案应根据具体的办公室管理形成性考核册要求进行调整和个性化。
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开大办公室管理形成性考核册答案精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 （第一、第二章）一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为：（B办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是：D国务院）3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（C服务性）5、办公室工作的第一要义是（A服务）6、常用办公用品属于办公文具的是（A中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A国家级或省部级财政部门）二、判断题1、任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
（√）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（×）3、信息调研时办公室的一项具体职能。
（√）4、办公室的工作具有综合性特点。
（√）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（×）6、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（×）7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（√）8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（×）9、办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
（×）10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。
（×）三、简答题1、简答办公室的主要特点。
答：办公室的主要特点：辅助性、综合性、服务性。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：办公室人员应具备的职业素质中的“善谋”：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注意谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案作业11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话；14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案作业11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话；14 [办公室管理]办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
办公室管理形成性考核册及卷子答案
页眉内容1办公室管理形成性考核册答案作业11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件 通讯事务、电话；照料上司身边的琐事 14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时交办的事项-]以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张； （2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒； （8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； （9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
电大-最新-办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1（第一、第二章）一、单选选择题1、B2、D3、A4、C5、A6、A7、D8、C9、B 10、A二、判断题1.V2.V3.V4.V5.X6.X7.V8.V9.V 10.X三、简答题1、简答办公室的主要特点。
P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同）（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。
（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。
（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。
办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
P8善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公室设备使用规范。
P16（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。
（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。
（6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。
（7）使用电脑时要做到；不要让阳光改射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘．不要在运行程序还没有回到 DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护错施．不要白己随意处理电脑硬件故障．不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案1.将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企)2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查讨论] 帮助上司预备书面的财务报告、讨论报告。
7 [信息资料] 预备好公司要公开的资料; 收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待来宾和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访来宾; 接待来宾和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录;13 [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话;14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记住上司交待的事项; 执行上司交办事项办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些? 办公用易耗品主要有： (1)信封、纸张; (2)软盘、光盘等; (3)铅笔; (4)圆珠笔; (5)签字笔或钢笔; (6)修正液或修正带; (7)印盒;(8)各种小型机器，如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等; (9)小刀;(10)日历等;(11)其他，如标签纸、直尺、三角尺、透亮胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何? 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
(1)计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思索以什么方法进行效率会最佳。
办公室管理形成性考核册及参考答案2
《办公室管理》形成性考核册及参考答案办公室管理作业一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中14办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。
15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。
执行上司交办事项。
16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。
18、办公用易耗品主要包括哪些?办公用易耗品主要有:1信圭寸、纸张；2.软盘、光盘等；3•铅笔；4.圆珠笔；5.签字笔或钢笔；6.修正液或修正带；7.印盒;8.各种小型机器，如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9.小刀；10.日历等；11.其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
(1)计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
(2)实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
(3)检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划一一实施一一检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C. 是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
电大专科《办公室管理》形成性考核册参考答案(精选)
办公室管理形成性考核册答案作业一1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话；14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
办公室管理形成性考核册答案答案
辦公室管理形成性考核冊答案作業1一、單選選擇題1、級別高の辦公室一般稱為( B辦公廳 )2、中央機關風別採用分理制和宗理制設置下屬機構，其辦公廳屬於分理制の是？（ D國務院）3、辦公室の核心功能是（ A 塑造出組織文化及價值觀）4、辦公室の本質屬性是（ C 服務性）5、辦公室工作の第一要義是（ A服務）6、常用辦公用品中屬於辦公文具の是（ A中性筆）7、發主辦公用品の人員要求是（ D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品）8、辦公用品庫存管理中の再訂貨量是指（ C判定需要訂購新の辦公用品の庫存餘額）9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮の因素是（ B名牌和高檔）10、有權對政府采當重同進行監督和管理の是(A. 國家級或省部級財政部門 )二、判斷題1.任何辦公室,都是指の單位裏の綜合辦事機構。
( V )2.省府の辦公廳比其他廳の行政級別要高。
( V )3.資訊調研是辦公室の一項具體職能。
( V )4.辦公室の工作具有綜合性特點。
( V )5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。
( X )6.發放辦公用品の時候,不需要對用品庫存進行記錄。
( X )7.辦公電話應定期檢查並核對電話帳單以控制開銷。
( V )8.辦公用品の最大庫存量是指倉庫最多能容納の數量。
( V )9.辦公用品の庫存管理和監督中,出貨卡即是申請領用單。
( V )10辦公設備使用權の獲取只能是通過購買。
( X )三、簡答題1、簡答辦公室の主要特點。
（l）輔助性：辦公室區別於其他職能部門の第一個特點是它の輔助性。
辦公室工作應當在服務和服從於領導工作の前提下，充分發揮自己の輔助管理職能，當好領導の參謀和助手。
（2）綜合性：辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作の部門；辦公室工作也是一項綜合性の工作．辦公室工作是多元化の。
（3）服務性：服務性是辦公室工作の本質屬性。
辦公室の設立與工作の開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作の需要，為領導工作提供輔助性の服務，同時也要為各部門和基層提供服務。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业11 •将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表2、公用易耗品主要包括哪些?办公用易耗品主要有：（1 ）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10 ）日历等；（11 ）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题的例子请同学们见教材第28 页。
同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。
5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
（1）．请示方法和报告方法；（2）. 计划方法和总结方法；（3）．受意方法；（4）．传达方法；（5）．进言方法；（6）．变通方法和挡驾方法；（7）．分工方法与合作方法。
《办公室管理》形成性考核册作业参考答案提示
《办公室管理》形成性考核册作业１参考答案1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号序号国内一般性国外一般性国内企业｛含外企｝1 辅助决策2 信息管理同左同左3 公文起草同左同左4 协调关系同左同左5 组织制定规章制度同左同左6 会议管理同左同左7 日常事务管理同左同左8 机要保密管理同左同左9 提案管理同左同左10 信访工作管理同左11 档案管理同左同左12 统计管理同左同左13 外事管理同左14 办公室自身建设同左同左151617181920212．办公用易耗品主要包括哪些？笔、纸张{各种型号的白纸、彩纸、文件纸、信笺、复写纸、抄写纸}、墨水、广告颜料、打印色带、订书针、大头针、回形针、信封、邮票、砂纸、橡皮。
3．简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？三个步骤是：制定工作计划、按计划开展工作、进行工作总结。
相互关系是：开展并完成工作是目的，制定工作计划是实施工作的前提和依据，进行工作总结可以进一步完善工作，也可以促进下一个工作计划的充实和完善。
5．按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作{或家务}计划书。
优先顺序表审核1．打扫办公室、擦洗桌面2．打开水3．到政府领取文件4．呈送领导审阅文件5．转╳╳科办理6．到邮局寄信7．写材料8．看书，接听电话等9.10. 5．从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
（1）请示方法与报告方法；（2）计划方法和总结方法；（3）受意方法；（4）传达方法；（5）进言方法；（6）变通方法和挡驾方法；（7）分工方法与合作方法。
以“请示方法与报告方法”为例。
请示方法适用于下级向上级请示工作，它包括口头请示和书面请示，上级应对请示方作出批示或答复。
报告方法适用于同级间、上下级相互间报告工作，既有书面报告又有口头报告，报告一般不予批示。
办公室管理作业21．从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
电大办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1〔第一、第二章〕一、单项选择选择题1、B2、D3、A4、C5、A6、A7、D8、C9、B 10、A二、判断题1.V2.V3.V4.V5.X6.X7.V8.V9.V 10.X三、简答题1、简答办公室的主要特点。
P5〔说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同〕2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋〞的理解。
P83、简述办公室设备使用标准。
P164、简述在储藏间存储办公用品时的考前须知。
P20办公室管理作业2〔第三、第四章〕一、设计题调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。
P34二、案例分析题***例如分析秘书李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不紊，同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等。
每当她看到复印纸抽拿零乱，公用字典扔在窗台，废纸桶满了没人倒，都及时做些清洁整理工作，以维护办公环境的整洁。
秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用等都摆放有序。
下班前，她也将办公桌收拾得干净整齐，从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上。
但小王很少参与清理和维护公用区域，也常将公用资源如号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌，常常使别人找不到，影响了工作。
秘书小刘上班匆匆忙忙，接待室的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当当，电脑键盘污迹斑斑，上司要的文件总是东查西翻，每日常用的“访客接待本〞也总是找不到。
自己的办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。
***点评：通过上述案例，可以看出办公室工作环境的清洁、有序，直接对组织的形象和绩效产生一定的影响。
一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。
可见，李敏符合要求；小王的工作存有误区；小刘工作不合要求。
***工作程序加强对日常环境的管理，营造一个令人神静心怡的工作环境，是公司秘书一项经常性的工作，也是一份责任和义务。
2017年电大办公室管理形成性考试练习册参考答案
作业要求1、用圆珠笔或碳素笔手写，字迹必须出自一人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。
．．．．．．．．；不得用电子文稿粘贴或复写、复印，否则成绩为零2、本套作业共4次（答案为任课教师所做，供学生参考）。
3、上交时间：12月3日前。
4、本作业作为形成性考核的内容之一，凡未按期完成上交平时作业者，不得参加终结性考核（期末考核）。
附：4次作业及参考答案。
办公室管理形成行考核一一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函记录上司指令及会谈、会议内容2 文书制作复印资料打印文稿及表格3 文书处理在权限范围内完成自己的意思发出信函信函和邮件的处理4 档案管理档案管理5 会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要记录上司指令及会谈、会议内容6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告替上司收集演讲或报告的资料7 信息资料准备好公司要公开的资料收集及整理各种信息整理并组织好粗略的资料8 信访工作替上司接洽外界人士，例如记者、工会职员等接待宾客和员工的来访9 接待工作接待来访宾客接待宾客和员工的来访10 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系11 督查工作督导一般职员或速记员12 日程安排替上司定约会并做好记录13 日常事务阅读并分类信件通讯事务、电话14 办公室管理办公室环境的布置和整理保管办公室设备及用品15 其他临时以速记记下上司交待的事项执行上司交办事项交办的事项16 协助上司申报交纳所得税及办理退税17 执行上司留在录音机中的吩咐18 自动处理例行的事务外出办事，如银行、邮局、税务所等19 为上级安排旅行或考察20 替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话21 替上司申报交纳所得税及办理退税照料上司身边的琐事二、办公用易耗品主要包括哪些？答：办公用易耗品主要有：1.信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔4．圆珠笔；5 签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？答：1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案作业11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话；14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张（2）软盘、光盘等（3）铅笔（4）圆珠笔（5）签字笔或钢笔（6）修正液或修正带（7）印盒（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等（9）小刀（10）日历等（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
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欢迎阅读2017年办公室管理形成性考核册参考答案作业1一、单选选择题1、级别高的办公室一般称为( B办公厅)2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制的是？（34567、品8、9）10 )1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。
( V )2.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
( V )3.信息调研是办公室的一项具体职能。
( V )4.办公室的工作具有综合性特点。
( V )5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
( X )6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。
( X )7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
( V )8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
( V )9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
( V )10办公设备使用权的获取只能是通过购买。
( X )1（l（2（32协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公室设备使用规范。
（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。
（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，温度过低时内。
（6（7）4,物应放置的地方；新物品置于旧物品的下面或后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前面，易于找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到．④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。
⑤办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。
⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。
作业2一、设计题1（l（2（3成立调研小组时要考虑的因素包括，成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专业能力或专家成员．有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短．少而精，避免人浮于事。
（4）调研任务前的准备工作：学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料。
（5）明确调研各阶段的任务和要求：①调研的初期，要求明确调研对象的性质和发展方向。
施。
2（l（2（3）认真分析调研材料，综合提炼调研成果。
3．调研工作的完成阶段本阶段的主要工作是撰写调研报告，其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作，修改定稿五个步骤。
（l）确定主题：主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度。
（2）选用材料一：材料要具有典型性、生动性、新颖性，多样性和准确性等特点。
（3）拟写提纲：注意观点和材料，大纲和细目的统一，如“导引案例一案例1”。
（4）按纲写作：如表3-1所示。
（5）修改定稿：检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标点使用准确与否等。
都及时做些清洁整理工作，以维护办公环境的整洁。
秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序。
下班前，她也将办公桌收拾得干净整齐，从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上。
但小王很少参与清理和维护公用区域，也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌，使别人找不到。
办公室的小刘上班匆匆忙忙，接待室的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当当，电脑键盘污迹斑斑，上司要的文件总是东查西翻，每日常用的“访客接待本”也总是找不到。
自己的办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。
你怎样评价这三位工作人员的行为？***点评：通过上述案例，可以看出办公室工作环境的清洁、有序，直接对组织(3)对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要经常注意清理，对报刊、文件及公用的办公用品，用后要及时放归原处，保持整洁有序。
(4)注意发现在办公设备、室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面存在的有碍健康和安全的隐患，并及时提出建议或通知有关人员进行整改。
2.保持你的上司的工作环境的整洁(1)经常整理上司办公室和办公桌，将文件和物品摆放整齐，文件柜、书架、博古架和各种陈设要保持清洁。
(2)每天要定时开窗通风，保持空气的自然清新，并定时测温、测湿，保持适合上司习惯的温度和湿度。
(3)经上司授权后，定期对上司的文件柜进行清理，将文件资料归类保管存放，;3.(1)订书机、胶水、回形针、信封以及其他一些工作上需要的用品，应将它们整齐地摆放在你的办公桌上。
①电话。
②电脑。
③参考书。
④文具用品盒。
⑤文件夹。
⑥办公桌抽屉。
(2)整理办公桌的技巧要想快速治理办公桌的混乱局面，营造出高效率的办公环境，可以采取以下5个步骤：①将不常用的东西转移到其他的地方。
②清理过期的文件。
③注意你的电脑显示器。
④充分利用办公空问。
⑤清理旧的阅读材料。
作业3一、单选选择题1.2.3.4.5.6.正 )7.件 )。
8.9.10.二、判断题1.狭义的文件即指公文。
（ X ）2.公文行文时越级行文是普遍现象。
（ X ）3.办文能力就是指写文能力。
（ V ）4.意向书简单而言就是传送意向的文书。
（ V ）5.协议书本身与合同的法律效力是一样的。
（ V ）6.上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上组领导个人。
（ V ）7.收文时应逐件清点,并以签字成盖章的方式签收。
（ V ）8.档案保管期限就是对档案划定的存留年眼, 它与档案本身的价值大小无美。
（ X ）9. 档案库房要坚固、安全、专用,适宣保管档案,和阅览室,办公室实行三分开。
（ V ）10.1得体。
第五步，符合国家公文格式标准―《党政机关公文格式》（GB/T9704一2012）。
总之，找好角色定位与行文角度；清晰拟写公文是受领导之命，代机关立言。
代拟公文：要认准领导的身份和职位特征；对外发文：要考虑收发文机关的地位特征，区别文稿应用范围，内外、上下有别。
2、简要回答起草请示的“五步棋”。
起草请示的思维模式――沿着以下“五步棋”思路走（l）因为什么请示――对于原因、目的的说明。
（2）请示什么问题――提出请示的主题内容。
?（3）怎样解决问题――提出解决问题的建议或方案。
（4（53差错。
4、（1（2（3（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。
（5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
作业4一、填空题常用礼貌用语七字诀：与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”1、简述公共关系的三大构成要素及其原则。
P167（1）公共关系的三大构成要素包括：社会组织――主体；公众――客体；传播――手段。
（2）公共关系的原则：公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。
2、提高会议质量的主要方法和措施。
P148（l）严格执行会议审批制度，不合乎条件的会议一律不开。
（2）建立健全并严格实施包括会议规则在内的一整套会议制度。
（3）科学、有效、充分地做好会议准备工作。
（4）严格控制会议人数，不允许无关人员与会。
（5（6（7（8（93（l（2一切应有条不紊地进行，主持人和与会者是否掌握了科学的方式方法。
（3）会后：评价会议的正面实际效益，包括社会效益、经济效益和学术效益．4、简述会务管理的要求。
P156（l）会务的含义：指有关会议议程安排的事务，有关某些团体组织或会议的事务。
会务工作包括秘书工作和行政事务工作两部分，重要会议还包括安全保卫工作等。
（2）会务管理的含义：指有关会议议程安排事务的计划、组织、控制等工作。
（3）常见的会务管理：主要有针对代表会议、全局性会议、专题会议、办公会议、座谈会议、学术讨论会议、新闻发布会议、听证会议、仪式典礼会议、培训会议、网络会议等会议的会务管理。