_家政服务流程
家政服务保洁清扫服务规范流程
家政服务保洁清扫服务规范流程一、引言家庭是人们生活的场所，然而，随着现代生活的节奏加快，越来越多的家庭开始寻求家政服务保洁清扫服务。
本文将介绍家政服务保洁清扫服务的规范流程，以确保高质量的服务提供。
二、服务前准备1. 确定服务范围：在提供家政服务保洁清扫服务之前，需要与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和期望。
根据客户的要求，明确清洁的区域、内容和频次。
2. 配置清洁工具与用品：在进入客户家庭之前，清洁服务人员应准备好所需的清洁工具和用品。
这包括但不限于扫帚、拖把、清洁剂、抹布、吸尘器等。
三、清洁流程1. 室内清扫：清洁工作应从室内开始。
首先，清洁人员应将垃圾收集起来并倒掉；然后，利用合适的清洁工具对地面、墙面和家具进行清洁；最后，利用吸尘器清除地毯和家具上的灰尘。
2. 卫生间清洁：卫生间是保洁清洗的重点区域之一。
清洁人员应彻底清洁马桶、盆子、淋浴器、洗脸台等区域，并对镜子进行擦洗。
3. 厨房清洁：厨房是家庭中最易积累污垢的地方之一。
清洁人员应彻底清洁炉灶、台面、水槽和冰箱等区域，确保厨房卫生。
四、质量控制1. 检查清洁质量：在完成清洁工作后，清洁人员应进行自我检查，确保没有遗漏任何区域。
必要时，可以使用手电筒等工具检查隐蔽的角落。
2. 客户验收：完成自我检查后，清洁人员应邀请客户进行验收。
客户可以检查清洁工作是否符合他们的期望，并提出改进建议。
五、服务后整理1. 清洁工具与用品整理：清洁人员应在完成服务后，将使用的清洁工具和用品进行整理和清洁，并妥善保管。
2. 预约下次服务：如果客户对本次服务非常满意，清洁人员可以与客户商定下次服务的时间和内容，并为客户提供预约服务。
六、总结家政服务保洁清扫服务的规范流程是确保高质量服务的关键。
通过确定服务范围，准备清洁工具与用品，按照清洁流程进行工作，进行质量控制和服务后整理，可以提供给客户一个洁净舒适的家庭环境。
家政服务保洁清扫服务的流程对于提高家政服务行业的质量标准，促进行业的健康发展具有重要意义。
日常保洁服务流程
日常保洁服务流程1.准备工作保洁人员到达客户的住所之前，需要确保准备充足。
这包括带上适量的清洁用品和工具，如拖把、抹布、吸尘器、清洁剂等。
同时，也应该向客户确认具体的清洁要求和时间安排。
2.进入住所保洁人员进入住所后，要先了解清洁的区域和范围。
可以请客户指引，确保不会遗漏或错误清洁一些区域。
3.日常清洁根据客户的需求和安排，保洁人员开始进行日常清洁。
一般来说，日常清洁的工作内容包括清洁地板、擦拭家具、清洁厨房和卫生间、清理垃圾、清洁窗户等。
保洁人员可以根据需要使用清洁剂、清洁工具和设备来完成这些任务。
4.收集垃圾清洁期间，保洁人员需要收集垃圾。
这包括将废纸、废品和其他垃圾杂物收集到一个统一的清洁袋中，并确保垃圾分类正确。
在收集垃圾之后，保洁人员应该将垃圾放置到客户指定的地方，或者将其带走处理。
5.清洁卫生间和厨房卫生间和厨房是居住环境中最需要注意卫生的区域。
保洁人员应专门细致地清洁这些区域。
他们需要擦洗洗手台、浴缸、马桶和地板，并确保卫生间的消毒工作到位。
在厨房中，他们需要清洁灶台、冰箱、橱柜、餐具等，并清除油脂和异味。
6.擦拭家具和表面保洁人员还应擦拭家具和表面，确保整个居住环境干净整洁。
他们可以使用抹布擦拭桌子、凳子、柜子、电视等家具，并使用适当的清洁剂来清洁表面。
7.清洁地板地板是居住环境中最容易脏乱的部分。
保洁人员需要使用吸尘器或拖把清洁地板，确保地面无尘、无碎屑和污渍。
对于一些需要特殊清洁的地面，如地毯或瓷砖缝隙等，可能需要使用适当的清洁工具和设备。
8.清洁窗户保洁人员可以使用窗帘刷或玻璃清洁剂来清洁窗户。
他们需要确保窗户内外表面的清洁，并擦拭窗框和窗帘。
这样可以确保窗户透明，光线可以顺畅进入室内。
9.完善工作完成日常保洁任务后，保洁人员需要对清洁过程进行检查和整理。
他们应该检查每个清洁区域是否已经清洁彻底，并确保没有留下任何垃圾或清洁用品。
在离开住所之前，保洁人员可以请客户进行最终检查，以确保客户对工作满意。
家政服务流程
家政服务流程
一、预约服务
用户可通过电话、网站或APP等途径进行家政服务的预约。
预约时需提供准确的家庭地址、服务时间、服务内容等信息，以便家政公司能够为用户安排合适的服务人员。
二、服务需求确认
家政公司接到用户预约后，将联系用户确认具体的服务需求，包括家庭成员情况、家居环境、服务内容等方面的信息，确保服务人员能够满足用户的需求并提供高质量的服务。
三、派遣服务人员
根据用户的需求和预约时间，家政公司将合适的家政服务人员派遣至用户家中进行服务。
服务人员需提前了解用户的需求，准备好所需的工具和设备，确保能够高效地完成服务任务。
四、上门服务
家政服务人员按照预约时间准时到达用户家中，根据用户的要求进行家政服务工作，包括清洁卫生、洗衣熨烫、家具摆放等内容。
在整个服务过程中，服务人员需保持礼貌、细心，确保服务质量达到用户的满意度。
五、服务验收
用户在家政服务完成后需对服务质量进行验收，对服务人员的表现进行评价。
如发现服务质量有问题或者有其他需求，用户可及时向家政公司反馈，家政公司将及时处理并提供解决方案。
六、支付费用
家政服务完成后，用户需按照家政公司规定的收费标准支付相应的服务费用。
用户可选择现金支付、在线支付等方式进行结算，家政公司将提供正规的发票作为消费凭证。
七、售后服务
家政服务完成后，家政公司将对用户进行售后跟踪服务，了解用户对服务的满意度和意见建议，进一步提高服务质量。
用户如有其他家政服务需求，可随时联系家政公司进行服务预约。
通过以上流程，用户可轻松、便捷地享受到高质量的家政服务，解放双手，提升生活品质。
家政服务公司的服务流程
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家政保洁服务流程
家政保洁服务流程家政保洁服务是为了满足家庭的日常清洁需求而提供的一种专业化服务。
下面将介绍一种典型的家政保洁服务流程。
1. 预约服务家庭通过拨打电话或者在线提交预约单来预约家政保洁服务。
在预约时，家庭可以选择清洁的时间和地点，以及所需的服务项目。
2. 确认订单家政公司收到预约后，会与家庭联系确认订单，并与家庭沟通服务的具体要求。
双方确定好清洁时间、地点、服务内容以及服务员的人数。
3. 安排人员家政公司根据订单的要求，安排合适的家政人员进行清洁工作。
在安排人员时，家政公司会考虑员工的工作经验和技术能力，以及对工作场所的接触的了解。
4. 到达现场在约定的时间，家政保洁服务人员到达家庭提供的清洁地点。
在到达时，服务人员会向家庭打招呼，并介绍自己的身份和所需的工具和清洁剂。
5. 清洁工作家政保洁服务人员根据家庭要求的服务内容进行清洁工作。
他们会按照事先安排的清洁流程和方法，逐项完成所需的清洁任务。
服务人员会使用专业的清洁工具和清洁剂，以确保清洁效果。
6. 检查验收清洁完成后，服务人员会仔细检查清洁的结果，确保没有遗漏或者不完善的地方。
如果有不满意的地方，服务人员会重新处理，直到家庭满意为止。
7. 结算费用完成清洁后，家政公司会向家庭提供清洁服务的账单，并在双方确认后，家庭进行费用的支付。
支付方式可以是现金、转账或者其他支付方式，根据双方的约定来进行。
8. 反馈意见家庭可以根据自己的满意度向家政公司提供服务反馈意见。
这些反馈意见对家政公司来说非常重要，可以帮助他们不断优化服务质量。
以上就是典型的家政保洁服务流程。
通过预约、确认、安排、到达、清洁、检查验收、结算费用和反馈意见等步骤，家政公司可以提供高质量的保洁服务，满足家庭的清洁需求。
开一家月嫂服务家政流程
开设月嫂服务家政流程一、市场调研与准备阶段1.市场调研（1）调查当地月嫂市场需求（2）研究竞争对手情况2.制定服务计划（1）确定提供的月嫂服务内容（2）设定服务价格和政策二、注册与许可1.注册公司（1）选择公司类型和名称（2）提交注册申请并领取营业执照2.申请相关许可（1）申请家政服务经营许可证（2）申请劳务派遣许可证三、招聘与培训月嫂人员1.发布招聘信息（1）制作招聘广告（2）发布招聘信息2.面试筛选人员（1）安排面试时间和地点（2）进行面试并选择合适人员3.培训月嫂（1）提供月嫂培训课程（2）进行专业技能培训和道德规范教育四、设备采购与准备1.采购服务设备（1）购买月嫂工作必备工具和用品（2）选购办公设备和文具2.设置办公场所（1）租赁或购买办公场所（2）布置办公环境和工作场所五、宣传与营销1.制作宣传资料（1）设计宣传册和海报（2）准备营销文案和宣传语2.开展线上线下宣传（1）利用社交媒体平台进行宣传（2）参加相关家政服务展览和活动六、接单与服务1.接受客户委托（1）接听客户咨询电话（2）约定服务时间和内容2.提供月嫂服务（1）派遣合适月嫂到客户家中（2）履行月嫂服务职责七、客户满意度调查与跟进1.进行服务满意度调查（1）发放满意度调查问卷（2）收集客户反馈意见2.处理客户投诉（1）及时回应客户投诉（2）解决问题并进行改进八、财务管理与核算1.编制财务预算（1）制定月度经营预算（2）确定资金投入和回报预期2.进行财务核算（1）记账管理收支情况（2）分析财务数据并制定调整措施。
家政保洁的基本流程
家政保洁的基本流程一、沟通确认在开始进行保洁服务之前，保洁员应与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和要求。
这包括确定保洁的时间、频率、具体内容、特殊需求等。
同时，保洁员还需要了解客户的家庭结构、住宅面积、家具摆放等情况，以便能够提供更加个性化的保洁服务。
二、准备工作保洁员需要准备好必要的工具和器材，例如清洁剂、抹布、吸尘器、拖把等。
同时，需要检查工具和器材是否齐全，并确保其能正常使用。
此外，还需要为保洁员提供适当的个人防护用品，如手套和口罩，以确保保洁过程的安全。
三、收拾整理保洁员首先需要对室内进行整理和收拾，将散乱的物品按照客户指示归位或整理干净。
这包括整理书架、摆放杂志、整理地毯和窗帘等。
只有在整理干净的环境下，才能进行下一步的保洁工作。
四、清洁表面保洁员需要清洁各种物体和表面，包括家具、电器、门窗、墙壁等。
这可能涉及到使用清洁剂和抹布、擦拭、擦亮、去除污渍等步骤。
清洁表面时需要注意选择适当的清洁剂和方法，以避免对物体造成损害，并保持清洁的效果。
五、清洁地面保洁员需要清洁室内的地面，包括地毯、地板、瓷砖等。
清洁地面可能需要使用吸尘器、拖把、清洁剂等工具，以达到除尘、去污和保养的目的。
不同材质的地面需要采用不同的清洁方法和工具，以确保清洁的效果和持久性。
六、清洁卫生间卫生间是家庭中最易产生污垢和细菌的地方，保洁员需要仔细清洁卫生间各个部分。
这包括马桶、洗手盆、浴缸、浴室墙壁等。
清洁卫生间需要使用到清洁剂、毛刷、刮刀等工具，以保持卫生间的清洁和卫生。
七、保养家居在保洁的基础上，保洁员还需要着重进行家居的保养工作。
这包括清洗家具、窗户、门窗框、家电等。
保养的目的是延长家居的使用寿命，使其保持良好的外观和功能。
八、质检和完善在完成所有保洁工作之后，保洁员需要再次检查保洁效果，确保没有遗漏和疏忽的地方。
同时，保洁员还需要与客户进行沟通，了解客户对保洁工作的满意度，并接受客户的意见和建议。
根据客户的反馈，保洁员可以对自己的工作进行总结和改进，以提高服务的质量。
家政卫生流程和细节
家政卫生流程和细节
1、打开窗户：打开窗户的意义就是为了给整个房间通风，让房间没有异味也是清洁的一部分。
另外，在清洁的过程中可能会用上一些消毒用品或清洁用剂，这些用品（剂）有些是带有化学成分的，所以在做清洁之前的第一步就是，让房间在通风的环境下做好清洁，防止清洁服务人员和雇主受到身体的不适。
而除非是在下雨的情况下才不必要开窗通气，也尽量不用或是少用清洁用剂。
2、准备清洁用品：把需要的清洁用品准备好，抹布、拖把、围裙、手套、鞋套等清洁用品，拿盆水备用，询问雇主房间里需要注意的清洁地方，或是使用方式。
保洁工作中第一项就是必须佩戴好清洁手套，因为在保洁中一般擦拭的地方多而且还很脏，手老是接触到水也是很不舒服，有些地方需要使用到清洁用具，带上手套可以防止受伤皮肤的接触。
3、时间计划分配：事先需要把清洗的衣物进行分类，放入洗衣机清洗（例如：衣物、沙发套、座椅套、窗帘分开堆放，方便清洗），清洗衣物的同时可以整理房间的卫生。
4、清洗顺序安排：打扫房间要按顺序，从上到下的擦拭，先擦柜台和台面，再擦地板。
地面之所以放在最后，是因为在打扫其他地方的时候，难免会有水滴落在地上，而保洁员在整个房间走动时，会有一些灰尘擦到地上，所以地面的清洁工作要放在最后完成。
家政服务工作要求和流程
家政服务工作要求和流程家政服务工作是指为客户提供各种家庭服务的职业。
这些服务包括清洁、洗衣、烹饪、照顾孩子和老人、办公室支持和其他日常家务工作。
家政服务工作是一个非常重要且有需求的行业，但是却需要雇主考虑许多因素才能雇佣合适的员工。
本文将详细介绍家政服务工作所需的要求和流程。
1.技能和经验：家政服务工作通常需要员工具备一定的技能和经验，例如清洁技巧、烹饪技能、育儿经验等。
此外，员工还需要具备相应的专业知识，如了解婴儿护理、家电维修等。
有些特定的家政服务工作，如照顾老人或残疾人，可能需要员工具备护理专业背景和相关证书。
2.信誉和背景：由于这些工作通常是在家庭环境中进行，雇主对于家政服务工作人员的信誉和背景会比较关注。
员工需要具备良好的信用记录和背景，没有犯罪记录。
有些雇主也可能要求员工提供相关的推荐信或以前工作的证明。
3.沟通和人际交往能力：家政服务工作需要员工与雇主和家庭成员进行良好的沟通和人际交往。
员工需要能够准确理解雇主的需求，主动交流并及时报告工作进展。
此外，良好的人际交往能力可以帮助员工处理各种人际关系问题，如与孩子、老人或残疾人的沟通。
4.灵活性和适应能力：家政服务工作可能需要员工根据雇主的需求进行灵活调整。
员工需要具备适应不同环境和工作要求的能力，并能够在工作中解决各种问题和应急情况。
1.需求分析和招聘计划：雇主首先需要明确自己的需求，确定所需家政服务工作的类型、工作内容、工作时间、工作地点和待遇等。
然后，根据需求制定招聘计划，包括招聘渠道、招聘对象和招聘时间等。
3.面试和评估：面试是招聘流程的一项重要步骤，通过面试可以进一步了解候选人的技能、经验、沟通能力和适应能力。
面试过程中可以进行技能测试、案例讨论和行为面试等，以评估候选人的能力和符合度。
4.背景调查和验证：在雇佣候选人之前，雇主可以进行背景调查和验证，以确认候选人的信誉和背景。
这可能包括查阅候选人的推荐信、核实工作经历和教育背景，以及进行犯罪记录检查等。
家政服务工作流程
家政服务工作流程1 作业前准备1.1 按《居室服务单》的时间，进行清洁作业。
1.2 工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常。
1.3 根据服务内容, 准务好相应的装备按约定时间准时到达目的地。
2 操作流程2.1 清理各室内的垃圾。
2.2 对所有房间进行开窗通风换气。
2.3 由上至下对各层的房间进清洁。
2.4 由上到下全面除尘。
2.5 擦拭、刮洗所有玻璃。
2.6 清洁卫生间；坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。
2.7 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。
2.8 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。
2.9 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。
2.10 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。
2.11 用毛巾擦拭清洁地角线：2.12 清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。
2.13 对阳台进行拖洗。
2.14 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。
2.15 地面打蜡。
对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。
打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。
2.16 完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。
3 收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。
家政服务客户接待服务流程
家政服务客户接待服务流程客户接待是家政服务过程中至关重要的一环，良好的客户接待服务流程能够提升客户满意度并带来良好口碑。
本文将介绍家政服务客户接待的标准流程，以确保服务的高质量和顾客的满意度。
一、客户预约客户预约是客户接待的第一步。
家政服务提供了多种预约方式，包括电话预约、在线预约和线下预约等。
客户可以根据自己的需求选择适合的预约方式，并提供必要的信息，如服务类型、服务时间、服务地点等。
二、服务需求确认在客户预约成功后，接待员需要与客户进一步沟通，确认客户的具体服务需求。
接待员可以通过电话、短信或在线聊天工具与客户进行沟通，并了解客户的需求和期望。
接待员应该尽可能详细地了解客户的要求，以便为其提供最合适的家政服务。
三、服务安排和时间确认基于客户的需求和期望，接待员需要将服务安排与客户确认。
接待员应当及时与相应的家政服务人员进行协调，以确定服务的具体时间和人员。
同时，接待员还应与客户进行沟通，确认服务时间和服务人员是否符合客户的期望。
四、预服务沟通和准备工作在实际服务开始之前，接待员应当与客户进行预服务沟通，并进行相关准备工作。
接待员可以向客户提供服务流程的详细说明，解答客户的疑问，并与客户确认有关家政服务的各项事宜。
接待员还可以提醒客户家中需要注意的事项，以确保服务的顺利进行。
五、服务执行和反馈处理当服务时间到达时，家政服务人员将按照接待员所安排的服务内容和要求，为客户提供相应的家政服务。
服务过程中，接待员可以与客户进行定期的沟通和反馈，以确保服务的质量和满意度。
如果客户有任何问题或特殊需求，接待员应及时处理并协调相关人员。
六、服务评价和后续跟踪在服务结束后，接待员可以与客户进行服务评价和后续跟踪。
接待员可以向客户索取对服务的评价，以了解客户对服务的满意度和改进建议。
此外，接待员还可以与客户建立良好的关系，并跟踪客户的后续需求，为客户提供更好的家政服务体验。
综上所述，家政服务客户接待服务流程包括客户预约、服务需求确认、服务安排和时间确认、预服务沟通和准备工作、服务执行和反馈处理、服务评价和后续跟踪等环节。
家政服务工作要求和流程
家政服务工作要求和流程一、出发前的准备（1)仪表:男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油,工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；(3)服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4)上岗前不得饮酒,不论男士、女士,一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；二、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表,敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌,证明来意;(3)了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退,必须做到首时首信;三、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语;（2)由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；（4）该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7)工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；(8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；(9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外,走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通;(11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
四、服务后的工作（1）收拾所带的工具，摆设整齐；（2)礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；（3）主动展示工具箱里的物品，并请客户过目；（4)若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收;因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；(5）请客户填写《服务记录表》，不准自己填写意见;（6）服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞,并说：今天的家居服务工作已经结束了,很高兴为你进行服务，感谢你对联帮家政服务的信任与支持,下次再见！。
家政服务流程教学内容
家政服务流程教学内容家政服务是指提供家庭生活服务的一种服务形式，包括家庭清洁、家庭照顾、家庭健康管理、家庭教育辅导等多个方面。
在家政服务流程教学内容中，主要包括以下几个方面：1.了解客户需求：在进行家政服务之前，家政服务员首先要了解客户的需求和要求，包括服务时间、服务项目、服务频次等方面，以确保后续服务能够满足客户的期望。
2.预约服务时间：根据客户需求，家政服务员与客户协商确定服务的具体时间，包括服务开始时间、服务时长等。
3.准备工作：在服务开始前，家政服务员需要做好准备工作，包括携带所需工具和用品、确认服务内容等。
同时，还需要与客户确认一些细节，如是否需要家务人员带餐等。
4.家务服务：家政服务员根据客户的要求进行相关家务服务，如清洁卫生、洗衣服、烹饪等，确保家庭的环境整洁和生活质量的提高。
在进行服务时，家政服务员需要注意工作细节，如清洁顺序、使用清洁用品的方法等。
5.随时交流：在家政服务过程中，服务员需要与客户进行随时的交流，了解客户的要求和意见，及时调整服务行为，以提供更好的服务。
6.结束服务：完成家务服务后，家政服务员需要与客户确认服务的完成情况，确认客户的满意度，并将相关费用和结算方式进行交涉。
在结算费用时，可以根据服务时间和服务项目来进行计费。
7.反馈意见：在结束家务服务后，家政服务员需要征求客户的意见和反馈，了解客户对服务的评价和改进意见，以便提高自身的服务质量。
8.服务后续：家政服务员可以根据客户的需求，为客户提供后续服务，如定期清洁、家庭照顾等，以维持家庭的良好环境和生活品质。
总而言之，在家政服务流程教学内容中，需要重点强调服务员与客户之间的沟通与协作，了解客户需求，并为客户提供优质的家务服务。
同时，还需要注重服务过程的细节，确保服务质量，提高客户满意度。
家政业务流程
家政业务流程
家政服务这事儿，咱们一步步来聊聊：
先聊聊你需要啥：你找到家政公司，跟他们说说你家里需要啥帮忙，比如打扫卫生啊、照顾老人小孩啊，或者是做饭之类的。
他们会根据你说的，看看具体咋办最合适。
制定个服务小计划：公司会根据你的需求，量身定做一个服务方案，告诉你都有哪些服务内容，大概多少钱，还有谁来干这活儿。
你们俩再商量商量，看时间啊、价钱啊合不合适。
签个合同，付个款：双方觉得都没问题了，就正式签个合同，把该说的都写清楚，比如啥时候开始干，钱怎么给。
可能你得先付一部分钱，或者按合同上的规矩来。
派专人上门服务：到了约定的日子，公司就会派个人到你家去，这个人会带齐了干活儿需要的工具和材料。
当然了，他们的形象也得体面，毕竟是去你家嘛。
动手干起来：服务人员到你家后，就开始按照之前说好的那样，开始打扫啊、照顾家人啊这些活儿。
他们得尊重你家的隐私，干活儿的时候也得礼貌又专业。
看看满不满意：活儿干完了，他们会问问你满不满意，看看还有啥需要改进的地方。
公司之后可能还会打电话问问你，感觉怎么样，有啥建议。
长期合作，随时调整：如果是长期合作，接下来就按计划继续服务。
如果你有新的需求或者想法，随时跟公司说，他们会尽量调整，让你更满意。
这一套流程下来，就是为了保证服务贴心、专业，让你在家舒舒服服的，啥都不用操心。
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规范家政及维修服务的流程，及时高效地为顾客提供优质服务。
2.范围适用雅信物业为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。
3.定义3.1家政服务：指物业服务中心服务人员为业主（住户）提供的日常清洁卫生打扫，室内维修、代客购物、代收邮件、商务活动等服务。
1）按服务内容可分为：A. 普通服务：指日常的一些家庭服务内容；如日常清洁卫生打扫、清洗衣物（不含大件、毛料衣物和手洗内衣）、清理物品、室内维修工作等。
B. 特定服务：指比较特殊的，次数不多的服务项目；如绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘等。
C. 外包服务：指由物业服务中心指定分包的服务；如干洗衣物等。
D. 其他服务：代客购物、代收邮件、商务活动服务等。
2）按服务时间可分为：A ．钟点服务：是指服务时间不超过一个月的服务。
B.定点长期服务：是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。
4．职责4.1品质部负责家政服务的抽查回访工作，综合统计、分析顾客的需求，研究开发新的服务项目。
4.2物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务，签订长期家政服务协议书，监督宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本 A/0 编号 YXWY-NB-19名称 家政服务提供和控制程序 页码 1/5 生效期 2007年8月10日编制更改审核批准服务质量。
4.3 客户部、工程主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作，研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。
4.4客户大使或指挥中心值班人员负责与顾客进行沟通，服务工作的安排、人员的调配，服务内容及价格的确定和说明，定期回访，分析挖掘顾客潜在的服务需求。
4.5家政服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。
5．方法和过程控制5.1服务提供流程5.1.1当有顾客提出家政或维修服务的要求时，受理人（客户大使或指挥中心及）须在将有关信息记录在《工作信息记录本》上登记，明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等，并在第一时间通知相关服务人员。
对于顾客直接通知服务人员的服务项目，服务人员应及时知会指挥中心，并根据指挥中心的安排进行服务。
5.1.2服务人员应先确认服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。
对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，应实施先服务后报价原则。
5.1.3一般情况下，对于维修项目，维修服务申请受理人员应即时安排人员上门服务，人员安排有困难的，须与顾客约定时间进行。
对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，9：00-22：00期间，必须保证维修人员在10分钟之内到达现场；其他无维修人员值班时间内，也应尽快通知维修人员或与顾客约定时间进行，并解释情况。
5.1.4服务过程中如发现顾客家中有不安全因素，应及时向顾客指明，并向物业服务中心或指挥中心汇报，采取措施，以消除隐患。
宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本 A/0 编号 YXWY-NB-19名称 家政服务提供和控制程序 页码 2/5 生效期 2007年8月10日编制更改审核批准5.1.5维修人员到住户家里进行维修保养时，应随身携带工作地垫及脚套，并向顾客了解故障点、原因或保养内容，查明故障原因，在自己能力所能及的范围内进行维修。
5.1.6在进行服务时，如需搬动顾客家中的贵重物品，必须先征得顾客的同意后方可进行。
5.1.7服务完成后,服务人员须请顾客在《家庭服务情况记录表》上签名确认,如收费有疑问时,须由维修、保洁主办或客户服务主管（组长）予以确认。
5.1.8当顾客提出需要定点长期服务时，根据服务的时间、内容、范围、对象、要求，由客户大使负责确认我方的服务能力及价格，报经物业服务中心经理与顾客签订《家居清洁服务协议书》，并指定服务人员。
如我方原因须中途停止服务，应书面知会顾客。
5.2家政服务礼仪规范要求（应严格按照BI 手册的有关规定执行）A. 到顾客家门前，应先按门铃或敲门三声（用中指敲，每次只能敲3下，敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门。
B. 进入顾客家中前，应穿好鞋套，整理好衣物及随身所带物品。
C. 顾客开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度作自我表现介绍：“我是物业服务中心的服务、维修人员，请问是您家里需要提供家政/维修服务吧。
” D. 得到顾客确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”在得到顾客许可，说“谢谢”后方能进入顾客家中。
E. 进入顾客家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
F. 在顾客交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完。
”并开始服务。
G. 服务完毕，应先收拾好服务工具，然后对顾客说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本 A/0 编号 YXWY-NB-19名称 家政服务提供和控制程序 页码 3/5 生效期 2007年8月10日编制更改审核批准已经完成，麻烦您检查一下。
”顾客看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。
”H.若顾客有异议，家政服务人员应尽量满足顾客意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。
”I.顾客签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”顾客应答后主动讲“再见！”J.得到顾客应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向顾客主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意，替顾客关好门后（注意关门动作要轻），脱下鞋套。
K.若顾客对收费有疑问时,可由客户大使与其沟通并予以确认。
L.服务人员在住户家里工作时，严禁收受小费、抽烟、喝茶、打私人电话。
若因工作需要需即时与物业服务中心或指挥中心联系的，使用顾客电话须事先征得顾客同意并表示感谢。
5.3维修服务5.3.1在上门提供维修服务,应履行服务承诺。
5.3.2维修服务人员上门维修时，携带工具箱、工具包、工作护垫及工作鞋，进门脱鞋换上工作鞋，维修现场若有水时，应在工作鞋外套脚套，避免打湿工作鞋。
5.3.3在工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。
5.3.4对维修工作保证小问题在24小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。
5.3.5对于9：00-22：00之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证在10分钟内到达现场并予以处理。
在服务过程中发现家中有不安全因素，要及时向顾客指明，并向物业服务中心或指挥中心汇报，采取措施，消除隐患。
5.3.6在进行维修服务时，如需搬动顾客家中的贵重物品，须征得顾客的同意。
5.3.7若因工作需要与物业服务中心或指挥中心联系时，只能使用对讲机或保安对讲，严禁使用顾客电话。
5.3.8维修服务完成后，向顾客试验维修项目，并说明维修后的使用及注意事项。
5.3.9居家维修服务承诺的内容如下：居家维修服务承诺一证件 上门服务佩戴工牌。
二公开 公开出示雅信物业“收费标准”，并按标准收费。
公开出示《家政服务情况记录表》服务完毕请顾客签署意见。
三到位 服务后清理现场到位、服务后试验演示到位。
服务后向顾客说明、讲解使用要求到位。
四个一 递上一张卡片、换上一双鞋套、带上一块地垫、自备一块抹布。
五不准 不准喝顾客的水、不准抽顾客的烟、不准吃顾客的饭、不准收顾客礼品、不准打顾客电话5.4代客购物服务的提供5.4.1 当有顾客需要代购物品，并且代购物品单价达到10元时，现场受理人需在《代客购物登记表》上进行登记，写明顾客的房号、姓名、所购物品的名称、品牌、性质、数量、规格、价格及采购的时限等内容。
5.4.2 有关人员根据购物登记表的要求进行购买，并开具购物发票。
5.4.3 有关人员将所购物品及时地送到顾客手中，并交验购物发票，核对后请顾客在《代客购物登记表》中的“顾客签名”栏内予以签名确认，并结清代购物品的费用。
5.4.4 不能及时或不能购到顾客所需的物品时，应将不能购物的原因知会给顾客，并表示歉意。
同时在《代客购物登记表》中予以说明。
5.4.5 无论采购服务是否完成，必须保留《代客购物登记表》财务联，以备财务人员查验。
宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本 A/0 编号 YXWY-NB-19名称 家政服务提供和控制程序 页码 4/5 生效期 2007年8月10日编制更改审核批准5.4.6 《代客购物登记表》必须连号，出现飞单情况必须查明原因，属人为原因者须严肃处理。
5.5家政服务回访5.5.1家政服务完成，请顾客在《家政服务情况记录表》的“顾客签名”栏签字确认。
5.5.2 客户大使负责每月对当月家政服务对象（以户为单位）进行抽样回访，以当月提供过家政服务的户数为计算依据，300户以上的抽样比例不低于10%，100户—300户的抽样比例不低于20%，100户以下的抽样比例不低于30%，回访内容包括服务及时性、服务技能、服务态度的满意程度等，并记录在《家政服务回访记录表》上。
对已签订《家庭服务协议书》的顾客，对于维修工费超过80元的维修须上门回访，家政服务外包的物业服务中心也需按上述要求进行回访。
但以下情况必须全部回访：A ．新签《家居清洁服务协议书》的顾客；B ．新推出的服务项目；C ．新的家政服务人员提供的服务；D ．上次服务曾被投诉过的家政服务人员提供的服务。
5.5.3客户大使应对收集到的顾客需求予以记录，每月就服务需求进行总结分析，由客户主管填写《家政服务情况统计分析报告》，报物业服务中心经理审批，以不断提高服务质量，满足顾客需求。
对于各类重要的服务信息，应及时报告物业服务中心经理。
5.5.4物业服务中心经理针对分析报告中反映的问题或顾客的需求进行研究,必要时召开专题宜宾雅信物业管理有限公司管理制度版本 A/0 编号 YXWY-NB-19名称 家政服务提供和控制程序 页码 5/5 生效期 2007年8月10日编制更改审核批准会议确定相应改进措施,或增加新的服务项目,以满足顾客需要。
5.5.5品质部负责每季度对各物业服务中心家政服务情况进行抽查，以本季度提供过家政服务的户数为计算依据，抽查比例为5%（以户为单位），并记录在《家政服务回访记录表》。
5.5.6客户大使应对家政服务质量进行抽查、回访，明确了解顾客对清洁服务质量的评价，如有明显的服务质量问题或顾客对质量很不满意时，应及时向上级汇报，并按《不合格的识别和处理程序》执行。
5.6家政服务收费标准5.6.1 公司品质管理部负责会同财务部及各部门共同商议后编制《常规服务项目表》，并经品质部和财务部审批后下发使用。
5.6.2当顾客需要提供超出《常规服务项目表》中规定的服务时，物业服务中心应根据能力决定是否提供该项服务，应对其进行评审，价格由物业服务中心与顾客自行商定报财务部、品质部审批后方可执行。
5.6.3在节假日及非工作时间内(8小时外)开展家政服务，费用不变。
6．质量记录表格6.1《家政服务情况记录表》6.2《家居清洁服务协议书》详见管理协议册6.3《家政服务回访记录表》6.4《家政服务情况统计分析报告》附：家政服务流程图家政服务流程图监控中心接收家政需求信息，派单现金、财务联交客服前台（建台帐），前台交财务家政服务人员受理信息，到服务现场，明确家政项目，出示收费标准服务完毕开单收费回复中心，中心电话回访确认客户大使、品质管理员、服务中心经理抽查回访宜宾雅信物业管理有限公司家政服务情况记录表序号：物业名称房号登记日期联系电话应收金额第第第一二三联联联服务内容1.2.3.服务人员完成时间顾客签名总计存顾财根客务回访情况服务及时性□满意服务技能□满意服务态度□满意意见或建议□不满意□不满意□不满意回访方式回访人员回访时间签名（注）：1.采用“电话”回访方式，“确认”栏由该回访人员签名；2.采用“上门”回访方式，“确认”栏由顾客签名确认。