涉外礼仪住、行 第四讲

一般而言，通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括下列四 条： 一是应当讲究礼貌。在饭店里住宿，对于自己所遇到的 一切人，都应当以礼相待。在通过走廊、也入电梯、或是 接受饭店里所提供的各项服务时，要懂得礼让他人。对于 为自己服务的各类饭店工作人员，要充分地予以尊重和体 谅。 二是应当保持肃静。饭店是专供住宿者进行休息的处所， 因此，保持肃静被视为饭店的基本规矩。在饭店内部的公 共场所，一定要注意调低自己说话的音量，走路轻手轻脚。 即使是在自己住宿的客房里，亦应当保持安静，不制造与 周围环境不和谐的噪音。



“宾至如归”，体贴入微，善解人意理当在接待 人员的身上得以发扬光大。应当注意的是，对外 宾的关心、照顾，应以不防碍对方私生活为准， 并应以不限制对方个人自由为限。 在前往国外进行参观、访问、工作或学习中国 人大都会住宿在宾馆、饭店之内。也有人可能直 接在外国人家里住宿。先介绍一下在国外住宿饭 店在国外住宿饭店时的礼仪须知。国外的饭店虽 说差别很大，但大都设施完备，条件较好。特别 是那些上了星级的饭店，可以为每一位住店客人 提供优质的服务。

两情厢愿
支付费用 自我约束



在涉外场合，目前有关行的礼仪，具体上可以分 为步行的礼仪，乘车的礼仪，乘机的礼仪等三个 主要方面。
首先，涉外人员要遵守步行的礼仪。有关步行的 礼仪，是行的礼仪的核心内容之所在。具体而言， 它涉及到了一个行走之时的各个环节。就重点而 论，涉外人员特别应当关注下述几点。
1）、谁来当介绍人
2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后
先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）、介绍的内容：
社交式 ；公务式；简略式 练习：
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。

上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离 （75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不 是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且 适当用力 双目注视对方，面带笑容


1、递名片礼仪
1）、名片的准备 2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序
2、接名片礼仪
起身迎接
口头致谢
仔细阅读 回敬对方 放置到位
方法正确


3、索要名片
互换法 暗示法 明示法 4、名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔




轿车：：主人
驾驶
1
2 4
主人
3
乘车礼仪
轿车：司机
驾驶
4
ຫໍສະໝຸດ Baidu
1
3
司机 2
乘车礼仪
商务车：主人 驾驶
1
2
4 6
主人
3
5
乘车礼仪
商务车商务车：：司机 驾驶
6
1
3 5
司机
2
4

上下车的先后顺序
轿车：尊者先上，后下 公共交通工具：后上，后下

就座时互相谦让

乘车时律己敬人
1、技术要合格 2、车辆要达标 3、法规要遵守 4、路况要了解 5、安全要重视 6、管理要服从 7、他人要礼让
六忌与早已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂 抱抱。在西方国家里，只有同性恋者才会这么做。


涉外人员要遵守乘车的礼仪。
有关乘车的礼仪，主要包括乘车时的座次与 礼待他人等两个方面的内容。乘坐轿车与 乘坐公共汽车、火车、地铁时的座次，各 有不同的讲究。而轿车的类型不同，乘车 时座次的排列便大为不同。
乘车礼仪


其一，是与交通规则有关的方位问题。在 任何国家里，每个人都要遵守交通规则的 义务。要遵守交通规则，首先就必须对其 有一定程度的了解。在世界各国里，与步 行方位有关的交通规则主有两类。一类是 具有普遍性的交通规则。它们在世界各国 广为通行，并无二致。比如，横穿马路时， 必须依照规定，要走过街天桥、地下通道， 或是走人行横道。

一忌行走之时与他人相距过近，尤其是避免与对 方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方 道歉。
二忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、 围观或指指点点。在不少国家里，此举会被视为 “侵犯人权”，或是“人身侮辱”。 三忌行走之时速度过快或者过慢，以至于对周围 的人造成一定的不良影响。



四忌在私人居所附近进行观望，甚至擅自进入私 宅或私有的草坪、森林、花园。此举在一些国家 被定为违法之举。 五忌一边行走，一边连吃带喝，或是吸烟不止。 那样不仅自身不仪，而且还会有碍于人。
其一，走动时应当是上体前驱，以腰动带动腿动 与脚动。


其二，行进时应当将腿伸直，而要作到这一点，就要使膝 盖伸直。 其三，行走时应当上身挺直，并且始终目视自己的正前方。 其四，走路时应当将注意力集中于后脚，并且使脚跟首先 触地。 其五，步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是 步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。 其六，前进进应当保持一定的方向。从理论讲，行走的最 佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰如一条直线。
三、照顾外宾的生活需要

除了需要照顾外宾的个人生活习惯，尊重 其特有的风俗、满足其特殊的要求之外， 尚有如下几点应当注意。
其一，是为外宾安排住宿所需的经费预算 状况。 二，是拟住宿地点的实际接待能力。

其三，是拟住宿地点的口碑与服务质量。 其四，是拟住宿地点的周边环境。 其五，是拟住宿地点的交通条件。 其六，是拟住宿地点距接待方及有关工作 地点的距离的远近。 最后，必须热情照顾外宾的生活需要。






一是上看下看，左顾右盼。
二是东跑西颠，方向叵测。
三是驼背弯腰，缩脖摆胯。
四是连蹦带跳，手舞足蹈。
五是摇摇晃晃，东倒西歪。
六是跑来跑去，虚张声势。 七是走路带响 ，震耳偷袭。

第二，要注意步行的方位。任何人走路，都会碰上一个前、 后、左、右的方位问题。
在涉外交往中，需要注意的步行时方位问题主要包括两个 方面。

二是在客人、女士、尊长对行进方向不了解或 是道路较为坎坷时，主人、男士、晚辈与职位 较低者则须主动上前带路或开路。倘若道路状 况允许两人或两个以上的并排行走时，一般讲 究“以内为尊，以外为卑”。倘若当时所经过 的道路并无明显内侧、外侧之分时，则可采取 “以右为尊”的国际惯例。当三个人一起并排 行进时，有时亦可以居于中间的位置为尊贵之 位。以前进方向为准，并行的三个人的具体位 次，由尊而卑依次应为：居中者，居右者，居 左者。

其二，是与礼仪惯例有关的方位问题。与他人同 时行进时，居前还是居后，居左还是居右，是同 礼仪直接相关的。在一般情况下，尤其是在人多 之处，往往需要单行行进。通常讲究的是“以前 为尊，以后为卑”。前面行走的人，在位次高于 后面行走的人。因此，一般应当请客人、女士、 尊长行走在前，主人、男士、晚辈与职位较低者 则应随后而行。不过有两点务请注意：是行进时 应自觉走在道路的内侧，而便于他人通过。


第一，要注意步行时的仪态。人们常言：“站有 站相，坐有坐相”。在行走之时，每个人亦应注 意自己的仪态与风度。一个人在行走时要作到仪 态优雅，风度不凡，重要的是要作到稳健、自如、 轻盈、敏捷。要保持的基本姿态是：脊背与腰部 要伸展放松，脚跟要首先着地。具体而言，要作 到正确而优美地行走，就应当注意下列几个步骤：
维护乘机安全 1、不得携带有碍安全的物品上机 2、认真配合例行检查 3、遵守有关安全乘机规定 4、了解机上安全设备
从严要求自己
一、介绍礼仪 二、握手礼仪 三、名片礼仪 四、电话礼仪 五、空间礼仪
1、自我介绍

时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍




基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再 向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等
在涉外交往中，有关住宿方面的礼仪主要 包括两个方面的基本内容。 其一，是安排来宾的住宿。 其二，是出访外国时自己的住宿。


一是由来宾自行解决住宿。
二是由接待方以主人的身份为来宾安排住 宿。 在为外国来宾安排住宿的具体过程中，一 般应当注意三个方面的问题:
一、首先，必须充分了解外宾的生活习惯 二、慎选外宾的住宿地点 1、经费预算 2、接待能力 3、口碑服务质量 4、周边环境 5、交通 6、距离
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事

事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢



迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢
人们常常说：距离产生美。因此，我们在 与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分 寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。


三是应当注意卫生。在饭店里住宿时，有无良好的个人卫 生习惯，通常会显得十分重要。具体来讲，在卫生方面， 住宿饭店时注意的问题主要有：在饭店之内，包括在本人 住宿的客房之内，最好不要吸烟。在饭店内部明文规定禁 止吸烟公共场所活动进，更是要自觉地遵守这项规定。不 要在本人住宿的客房之内开伙做饭，或是任意点火焚毁个 人物品。不要在本人住宿的客房之内洗涤、晾晒个人衣服， 尤其是不要将其悬挂在公用的走廊里，或是临街窗子这之 外，阳台之上。不要在本人住宿的客房之内乱丢扔私人物 品，或是将废弃之物扔到地上和窗外。 四是应当严守规定。在国外的饭店下榻时，首先要对有 关的规定有所了解，然后需要对此严格遵守。


尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外
3、握手的禁忌：





交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手
任何情况下，都不要拒绝与别人握手
平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式