河南招警考试申论热点：钢琴进医院不如服务提速

申论热点是招警考试的重点，它的解题是有一定的顺序的，今天中公河南人事考试网针对钢琴进医院不如服务提速这一热点问题进行详细介绍，尤其是在答题思路上面，考生们一定要好好掌握。

【背景链接】

2014年7月1日，北京朝阳医院表示，院方正在招募“钢琴志愿者”。医院计划在门诊大厅常设一台钢琴，由志愿者为患者演奏曲目。据悉，这台钢琴有望今年10月前“上岗”。此举在北京大医院中属首次。

琴还没进医院，琴声还未飘起，围绕“钢琴进医院”的争议已经起来了。院方认为，这是做好事，能给予患者一些心灵抚慰;而一些网友认为，这是“不解风情”，根本不知道患者想什么、要什么。争议声声，启示多多。

【标准表述】

[观点交锋]

院方认为，到医院就诊的患者多半比较压抑、紧张、郁闷，这对于诊治和身体的康复不利，需要抚慰、改善。营造温馨、幽静的氛围，可以缓解患者的紧张感。缓解患者看病焦躁、压抑情绪的渠道多多，用音乐即是其一。美妙的音乐不仅有助于缓解患者的紧张感，而且增添了医院的文化品位，改善了就诊环境，是医疗人性化的可贵尝试。

民众认为，任何一个复杂的现象，都有主要矛盾和次要矛盾之分;在社会需求上，同样有主要需求和次要需求之别。当前医疗领域，最大的问题还是“看病难、看病贵”，患者最想改变的也是“看病难、看病贵”。在这一问题解决之前，医院所做的任何努力，都只是枝叶。

[事件分析]

“钢琴进医院”不全是坏事，医院开始逐渐意识到让就医者心情“好”的重要性，优美的琴声能够调节患者的心情，能够减缓患者焦虑的情绪，这肯定是有效果的。但是如果医疗服务流程及服务态度上没有得到改变，到医院看病如打仗，挂号如春运，拥挤痛苦不堪，大检查、过度医疗普遍泛滥，恐怕再美妙的钢琴声，也很难让就医者心“静”下来。所以，“钢琴进医院”却不能“单兵突进”，不仅需要医院能够容下钢琴，更要让患者也能够容得下。

[措施]

从医院角度讲，应该正视公众的希望，把着力点放在提升医疗服务质量及水平上来，努力改善医患关系，提供就诊就医的便利，解决看病难、看病等问题。注重细节，确保服务到位。应该根据排队情况增减服务窗口，以减缓排队拥挤状况。医院人员要不辜负白衣天使称号，视病人如亲人，多为病人着想，尽力提offcn供优质服务。

而从公众角度讲，也应该放弃成见，理性看待医院的努力。拿“钢琴进医院”来说，诚然不是患者最需要的，并没有从根本上解决“看病难、看病贵”，但公众必须看到并且承认医院的努力，通过对努力的肯定来推动医院进一步改善服务。

【微评】

“钢琴进医院”里存在着太多的价值分歧，以至于明明是一个创新创优举措，结果引起了很大争议。努力消减分歧，寻找更多价值重合面，由此形成的合力，才是改善医疗环境的正能量。

生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开