麦肯锡--实达的案例分析129页PPT
麦肯锡兵败实达始末
麦肯锡兵败实达始末从1998年年底到1999年底上半年，实达在引进麦肯锡咨询的过程中，由于最后执行的结果不成功，以至于草草收兵，甚至由此造成数千万的间接损失。
时隔两年，在实达集团因为连续出现亏损，吸引了各方关注的目光时，“麦肯锡兵败实达”的话题也被重新挖掘出来，并带着“洋管理水土不服”与否的疑问倍受中国企业家的关注。
而实达集团内部在反思造成亏损的方方面面原因的过程中，也对执行“麦肯锡方案”过程中的得失也进行了一些回顾和分析。
一、管理问题提出叶龙总裁在回顾麦肯锡咨询时说道：实达引入麦肯锡管理咨询，从某种意义上说是一种自救行为，也是实达真正认识自身管理的薄弱和驾驭多业务运作的力不从心，我们希望能通过引进先进的管理体制遏制亏损的漫延，并以此建立新的发展平台。
1996年实达电脑股票上市以后，实达集团跃上了一个更广阔的平台，投资项目骤然增多，据说当时每一次董事会议上都有几个投资议案需要审议。
随着投资战线的拉长，各个子公司各自为政，管理几乎失控，资源和管理跟不上企业发展步伐的弊端已经显露无遗。
从企业内部来看，随着产业重组的顺利实施，实达已拥有涵盖从主流到非主流、从硬件到软件的产品群，不断增多的产品种类对管理的要求也越来越高，原有的管理方式的缺陷日益显现出来，如企业的资源（尤其是市场资源）不能共享，以产品为中心的管理体系直接削弱了实达产品对客户的影响力，忽视市场营销造成了企业运行（从产品战略到销售各环节）的低效率和随意性等等，这些都极大地阻碍了实达向更高层面发展。
时任电脑科技公司常务副总经理，现为该公司副董事长的陈文立先生曾经说过：经过10年的快速发展，实达集团巨大的成绩背后也沉积了不少问题，失败造成的损失是巨大的。
1998年4月份，陈文立代表监事会参加质量万里行活动，主要任务是调查不良资产和维修服务方面存在的问题，虽然只去了三个地方，为时一周，但却发现不少问题：不良资产规模宏大，且仍在不断增加；服务体系中各产品公司条块分割，造成资源浪费，服务成本无法控制，难以树立服务品牌。
麦肯斯实达案例分析-
果设计激励机制，鼓励员工更加有效的工作，变革 将更加有效地进行下去
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LOGO
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职能层面tips
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4 如果HR参与变革，实达的方案 成效又如何？
变革前
&减少变革带来的恐慌，提高员工对变革的认识程度 &迅速让产品经理上位 &提前汇报可能出现的人力资源问题，让高层对未来
人力资源有一定的认识和预判
变革中
＆避免“千人大换岗”带来的产能的下降 ＆减轻员工对变革的抵触 ＆增加彼此之间的信任，减少变革的阻力，促进变革
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
观念思维方式的 变革
•HR在战略制定中为高层提供人力资 源信息，帮助企业制定战略制定出与 企业战略相匹配的人力资源计划
组织结构和工作 程序的变革
业绩管理及激励 机制变革
•岗位调整、工作分析 •员工招聘、员工培训
•绩效考核 •薪酬及激励制度
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3实达公司变革为什么失败？
中国的企业文化
没有跟进实施
麦肯锡
选聘、培训 员工
协助麦肯锡 制定激励
机制
制定符合实达公 司的激励机制。 包括绩效的重新 评定和薪酬的重 新设计。并形成 绩效和薪酬的预 期愿景。
帮助企业整合人力 资源，包括员工的 晋升、降至、平级
调动等。
整合人 力资源
职能方面
重设岗位 说明书
在充分理解新的管 理体系、组织结构 体系下重新设计符 合各个岗位的工作 说明书。
❖ 企业高层变革的决心受到重创，整体难以发展 下去，所以退回了老路。
4
实达面临哪些变革？这些变革那些关系到HR？
-产品导向VS市场导向 - 权利VS程序 - 人本思想
《麦肯锡》课件
3
案例选择
挑选具有代表性的企业或行业，确保案例具有实际意义和可 借鉴性。
背景信息
收集与案例相关的历史、市场、竞争环境等背景信息，为后 续分析提供基础。
案例背景描述
清晰地描述案例的背景信息，包括企业或行业的发展历程、 市场地位、主要竞争对手等。
案例分析过程
问题识别
01
明确案例的核心问题或挑战，确保分析有的放 矢。
。
方案实施计划
制定详细的实施计划， 包括实施时间、责任人
、资源投入等。
预期效果
预测解决方案实施后的 预期效果，为方案实施
提供参考。
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麦肯锡实战经验
项目经验分享
麦肯锡项目背景
介绍麦肯锡公司的发展历程、业务范围以及在各个领域的项目经验。
项目执行流程
详细阐述麦肯锡项目从接洽客户、签订合同到项目交付的整个执行流程，包括项目策划、团队组 建、时间安排等环节。
详细描述
麦肯锡持续关注全球范围内的技术创新动态，研究新兴技术如何影响各行业的发展。同时，麦肯锡也致力于将这 些技术应用于实际业务场景中，为客户提供具有前瞻性和创新性的解决方案。通过技术创新与应用，麦肯锡帮助 客户实现业务模式的升级和转型。
THANKS
1960年代，公司开始拓展国际业 务，进入欧洲和亚洲市场。
1923年，创始人马文·鲍尔（ Marvin Bower）在美国芝加哥创 立了公司，最初名为McKinsey & Company。
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麦肯锡方法论
解决问题的方法
定义问题
明确问题的核心，将复 杂问题简化为可操作的
问题。
分析问题
运用逻辑思维树对问题 进行深入分析，找出问
案例分析
麦肯锡与实达集团咨询项目报告课件
咨询项目第一阶段的评价
1998年9月2日举行项目第一阶段的汇报会之后，集团领 导和下属单位的主管普遍评价不错，项目小组的结论对集团 触动很大，因此在汇报会上，与会人员几乎百分之百都同意 进行第二阶段的工作。当时主要形成几个意见：一是项目小 组指出了大家平时都能感觉得到，但就是没法理出来的问题， 并在较高的层次上做了综合分析；二是项目小组是专业的； 三是项目小组一开始就用国际的眼光来看企业；四是项目小 组直来直去、不含糊，哪里不对都直接说出来。当时实达集 团也有人担心太洋化了，虽然问题提出来了，但如何针对实 达多产品销售的现状进行市场营销和销售组织机构的设计毕 竟还没有提出来。
麦肯锡与实达集团咨询项目报告
• 3．第二阶段的主要目标：将集团现有的所有硬件公司组
成硬件产业部(这是虚拟的)，负责集团硬件产品的研发、制造 和营运；组建市场营销事业部，负责产品的战略和硬件产业 的计划；建立销售事业部对产品战略进行实施和推进并管理 全国的分公司建立,相配套的新的业绩管理办法和激励机制来 确保新体系的有效运作。
麦肯锡与实达集团咨询项目报告
咨询项目第二阶段的主要目标
• 1．项目第二阶段的主要任务是设计一个能够支持实
达集团业务发展和获利增长的市场营销体系和销售体系组 织结构，并设计与之相关的主要工作程序和业绩管理体系。
• 2．这一阶段的主要活动包括：三次组织结构方案的
高层讨论会；三次关键程序和业绩管理系统的高层汇报会； PC公司和上海分公司两个试点以及对国内外IT公司的综合 介绍。
• 第二阶段项目小组还为关键的职位、关键的部门制 订了明确的岗位定义和有效的考核办法。
麦肯锡与实达集团咨询项目报告
项目小组在这一阶段主要得出以下结论：
麦肯锡问题分析与解决技巧ppt课件
2-3 分析原因的方法
6W3H分析：
差异分析：
what、where、which、when、who、why、why、how、how much、how many what：什么产生不良状态；which：发生在哪个对象；how：在什么样的状况下 发生；how much：损害程度是什么；how many：损害的数量是多少
1-2问题的三种类型
恢复原状型：恢复成原本的状 态，遇到这种类型的问题时， 要将原本的状况视为期待的状 况。 不良状态已经暴露出来， 解决方法为恢复原状。
防范潜在型：目前并无大碍、 但搁置不管，将来会发生不良 状态，解决方法为维持现状。
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追求理想型：现在的状况未满 足期待，现状并无大碍，但希 望追求理想。解决方法为达成 理想。
恢复原状的课题：
解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析 我和现状与原状会产生落差，找出真正的原因后，在恢复原状的 同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略， 所以恢复原状的课题分为：分析原因和采取应对策略。
应对策略分为：
根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止 复发等课题领域。
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麦肯锡兵败实达案例分析
麦肯锡兵败实达关于实达连年亏损被ST 与两年前麦肯锡兵败实达的事件屡见报端，随着麦肯锡中国区副总裁吴亦斌和实达副总裁贾红兵在中央电视台谈话节目中同台对峙，人们的兴趣更被掀至高峰，非常可惜的是，节目中两人对两年前的合作及这次合作引发的后果都是点到即止。
麦肯席如何兵败实达？让我们来看看这件事情的前前后后。
实达请兵麦肯锡1998年实达集团与麦肯锡签署协议，请麦肯锡对实达现有营销及销售体系作出评价，并针对集团的硬件产业设计一个面向二十一世纪、向国际化公司运行机制靠拢的市场营销及销售组织体系。
这种花费重金援请国际“外脑”进行企业咨询的做法在当时国内IT 界还是首次。
据了解，这次咨询的题目是《建立高绩效的市场营销及销售组织体系》，实际整个事情早有较长的来源。
实达向来比较重视三个方向的事情，一是技术，即在终端产品上形成自己的核心技术；二是销售策略上，重视销售，面对市场；三是以人为本，重视人力资源的管理。
实达认为这三方面正是知识经济条件下IT 企业必须完成的三件事.从1996 年起的两年半时间，实达一直在探索自身销售体系的出路。
实达自成立后一直在考虑建立营销中心，在1996、1997 年甚至都已挂起营销中心的牌子，但在当时还没有从市场概念来做这件事情。
因为从创建到1998 年很长一段时间以来，实达的观念是做市场太虚，做销售拿单子比较实在，因此虽然建立起营销中心，也是光说不练、始终没有动作起来的一个空架子。
1997 年底实达集团建立了子分公司平台，是由于在现实中发现只要出一个产品就多出一个公司来，而想把分公司的行政资源、管理资源和财务资源整合起来，面对所有产品，但这一平台仍没有直接参予经营，产品还是分公司各做各的。
98年6 月实达又提出了一个区域子公司运作方案，想通过区域考核来调动人员，让他们从经济角度整合所有产品来一起销售。
因此，可以说从96年到98年两年多的时间里，实达一直在探索自己的销售体系，但一直没走出来。
麦肯锡问题分析与解决的方法ppt课件.ppt
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
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使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
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篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
麦肯锡工作法PPT演示课件
解决办放：广泛收集信息和数据，让事实说 话，最好是让别人澄清事实。
正是对事实的梳理和回归，让人们对什 么是正确的事有了更清晰地认识。
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做正确的事，正确地做事
麦肯锡10种有效的工作方法
1、搞清楚工作的目标与要求(5W1H)； 2、懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度； 3、主动提醒上司排定工作优先顺序；
关注目标与关注活动
一般人的选择
正确地办事 解决问题 维持手段 遵循义务 降低成本
高效人士的选择
办正确的事 有创意的选择 优化手段 求得结果 增加利润
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做正确的事，正确地做事
首先找出什么是正确的事
如果还不知道“正确地道路”（正确地事） 在哪里，最起码先停下自己手头的工作，不要 在错误的道路上越走越远。
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麦肯锡工作方法：
依据事务的重要程度来行事
今天“必须”做的事（很紧迫的事）； 今天“应该”做的事（有点紧迫的事） ； 今天“可以”做的事（26 不紧迫的事） 。
为什么总被工作牵着走
1、工作缺乏计划 2、优柔寡断，唯唯诺诺 3、工作杂乱无章 4、不会利用零粹时间 5、毫无效率的机械工作 6、控制不住情绪
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做正确的事，正确地做事
6、有效地过滤邮件（报告、琐碎的工作），让自 己的注意力集中在最重要的信息上； 7、报告内容尽可能精简，节省自己的时间并增加 对方的响应机会；
利用最小的空间、最少的文字，传递最多最重要的信 息。
每一报告控制在8～12句范围内；超过20字换行；超过 三行必须空行。
8、当没有沟通时，不要浪费时间想要改变；
抓住关键信息，摒弃无关和不重要的信 息。
农夫的怀表
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做正确的事，正确地做事
麦肯锡--实达的案例分析
• 市场营销组织结构上分散和各自为政，缺乏合
理高效的营销程序和人员、技能，导致了营销 能力的严重缺陷，使实达的营销职能主要还停 留于狭义的广告/促销上
• 市场营销能力的缺陷造成了潜在的产品和市场
需求脱节、产品价格竞争力不足和品牌效应的 疲软
业绩及人力资 源管理系统
大化
商用/家用 产品营销
产品 经理
• 协调及审核各商用/家用产品线的产品战略及新产品开发、投放 • 确保实达商用/家用产品的市场份额及利润最大化
• 参与并帮助全国渠道部及全国大客户部制订渠道战略和管理政策及大客
户战略
• (同行业产品产品经理)
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实达营销体系部门使命(续)
Start/980929/SH-FR(97GB)
销售体系 组织结构
市场营 销及销 售体系
销售程序
市场营销组 织及程序
缺乏有效的市场营销组织及程序导致了实达在市 场营销能力上的严重缺陷，这些缺陷使市场营销 部门无法有效地对集团的产品战略及研发、销售 /渠道策略和定价提供领导
• 由于市场营销的职能及地位在集团内没有得到
Start/980929/SH-FR(97GB)
总部营销 及战略部
• 制订集团硬件产业的战略规划及年度业务计划 • 制订有效的产品战略，以确保实达产品市场份额及利润最大化 • 提供高效的客户/市场沟通、广告、促销，激发其对实达产品的需求 • 管理及强化实达品牌，创造最大的品牌价值 • 培养和提高集团整体市场营销能力
• 实达缺乏一个有效的业绩管理系统，具体表
现在缺乏以事实分析为依据的业务计划及目 标设置和考核程序，现有的关键业绩指标无 法培养和促进各级销售人员的与集团整体及 长远利益一致的销售行为，如缺乏对交叉销 售的积极性，不愿或没有积极性向新产品开 放现有渠道
实达电脑科技有限公司案例分析报告
实达电脑科技有限公司案例分析报告实达是上世纪90年代我国IT业的翘楚，向来注重技术、重视销售和市场需求以及以人为本。
1997年年底，企业管理层发现了企业组织架构出现了一定的问题，希望整合企业资源，从而聘请了国际知名管理咨询公司麦肯锡为其管理体系进行“诊断”和设计。
在麦肯锡的方案效果不佳，企业集团经营更加混乱的情况下，转而聘请国内的汉普咨询为其做咨询，此次咨询效果比较好，使得企业经营重新步入正轨，企业资源得到了有效的整合，企业经营趋好。
下面我们将讲诉我们在这个案例中得到的感想和收获。
首先，我们认为麦肯锡失败的原因主要由以下几点：第一、与现有管理层和核心员工的沟通不够。
每个企业的相关人员对新的事物的认知和接受程度都不一样，新事物对其影响也不尽相同。
咨询方未能和企业相关人员进行良好的沟通，未能充分的了解到企业人员对于他们将要做的流程再造的重要意义和必要性的差异，也未能得到集团高层领导的坚定支持。
导致项目实施过程中，对该事物认知不够的集团高层领导决定放弃在集团继续坚持咨询方案，对该事物有足够认知的分公司管理层却继续使用该方案的绝大部分。
说明该方案在企业是具有一定的适用性的，但由于事先沟通不足，导致了方案的最终流产。
第二、对企业的现状了解不够。
实达在1998年遭受了由投资VCD带来的巨大创伤，并且企业现阶段存在比较多的问题，比如企业以客户为导向的销售人员能力不足、分公司负责人还不完全具备相应的市场能力以及分开营销和销售在人力、经验和观念上还不够成熟等。
同时在企业外部国内的宏观大环境在进行大风向的调整。
企业处在这样的一个阶段，在短时间内让1/3员工调整部门和岗位是一件极其困难的事，更何况这些员工在观念和思维上跟不上，麦肯锡没有充分的了解，以至于咨询结论中给出了不适于企业现阶段的比较激进的方案，并且在企业选择该方案的时候咨询方没能给出更为合适的建议。
第三、麦肯锡在项目实施过程中缺位。
在企业选择方案之后，具体实施过程中，麦肯锡没有对实施过程进行监督和控制，实达在方案实施中得到的后续帮助很不够，没能得到麦肯锡咨询专家的更多支持。
《麦肯锡案例》课件
假设建立与验证
总结词
提出假设并进行验证
详细描述
在收集到足够的信息后，需要建立假 设并进行验证，以确定问题的根本原 因和解决方案的有效性。
解决方案的提出与实施
总结词
制定解决方案并实施
参与行业交流
参加行业交流活动或论坛， 与同行分享经验、交流心得 ，共同提高解决问题的能力 。
实践反思与总结
在实际工作中不断反思和总 结经验教训，将理论与实践 相结合，形成自己的方法论 和经验体系。
THANKS
感谢观看
解决方案。
对个人和组织的启示与借鉴意义
个人成长
通过学习麦肯锡案例，个人可以提升思 维能力、分析和解决问题的能力。
创新驱动
创新是组织和个人发展的关键动力， 学习麦肯锡的创新思维模式有助于激
发创新活力。
组织发展
借鉴麦肯锡的管理理念和方法，组织 可以优化内部管理流程、提高效率。
客户价值
关注客户价值，不断提升客户满意度 ，是个人和组织取得成功的关键。
案例二：某制造企业降低成本
总结词
通过优化生产流程和提高生产效率，降低生 产成本。
详细描述
该制造企业面临生产成本过高的挑战，麦肯 锡团队深入了解生产流程和工艺，提出优化 生产流程和提高生产效率的建议。他们运用 工业工程原理和方法，对生产线进行重新布 局和调整，改进工艺流程，提高设备利用率 和员工工作效率。这些措施的实施显著降低 了该企业的生产成本。
详细描述
在确定问题的根本原因后，需要制定相应的解决方案并实施，以实现问题的解决和改进 。
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麦肯锡兵败“实达”
麦肯锡兵败“实达”实达请兵麦肯锡1998 年实达集团与麦肯锡签署协议，请这个全球著名的管理咨询企业对实达现有营销及销售体系做出评价，并针对集团的硬件产业，设计一个面向世纪、向国际化公司运行机制靠拢的市场营销及其销售组织体系。
这种花费重金援请国际“外脑”进行企业咨询的做法，在当时国内 IT 界限还是首次，引起业界普遍议论。
据了解，这次咨询的题目是“建立高绩效的市场营销及其销售组织体系” 。
实达向来比较重视三个方面的事情：一是技术，即在终端产品上形成自己的核心技术；二是销售策略，重视销售，面对市场；三是以人为本，重视人力资源的管理。
实达认为这三方面正是知识经济条件下 IT 企业必须完成的三件事。
从1996 年到 1998 年的两年多时间里，实达一直在探索自身销售体系的出路。
实达自成立后一直在考虑建立营销中心， 1996-1997 年中曾两次准备挂起营销中心的牌子。
但是当时却没有从市场概念来做这件事情，实达的观念是做市场太虚，作销售拿单子比较实在。
到 1998 年，实达已经拥有从主流到非主流，从硬件到软件的产业群，不断增多的产品种类对管理的要求越来越高，原有的管理方式的缺陷也愈加显现出来。
以产品为中心的管理体系（只要集团公司出一个产品就多出一个分公司来）直接影响到实达产品对客户的渗透；忽视市场营销带来的企业运行——从产品战略到销售各个环节——的低效率和随意性等等，都极大地阻碍了实达实达向更高层面发展。
为了真正成为信息产业的主流供应商，实达必须突破管理的“瓶颈” 。
聘请了国际上享有盛誉的管理咨询公司麦肯锡为其管理体系进行“诊断”和设计。
中国企业 20年来所摸索出来的管理经验和实达 10 年来对管理所作的探索，还不足以设计出能适应实达未来发展的组织构架和运行程序。
麦肯锡门诊实达麦肯锡对实达进行了为期“ 8 周”的诊断，在第一阶段，麦肯锡项目小组提出料对实达的总结评论：一是充分肯定了实达的销售体系，但认为实达的问题在于产品导向，而不是市场导向，致使整个资源不共享，客户不共享；二是整个销售队伍水平参差不齐，没有良好的业绩管理及其激励机制；三是实达在市场营销体系建立过程中，战略性、系统性不够。