扎实推进案管窗口规范化建设
立案庭多措并举加强窗口建设
立案庭多措并举加强窗口建设立案窗口是人民群众参与诉讼、解决纠纷的重要场所。
为进一步树立区法院公正高效、优质便民的良好司法形象，立案庭多措并举加强窗口建设，努力建一流队伍，创一流服务，争一流业绩，使之成为区法院全局工作亮点。
一、加强制度建设立案庭从制度规章等方面入手，端正思想，改进作风，提高效率，完善机制，加强立案窗口的标准化、规范化建设，使之成为“功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位”的司法服务场所。
（一）完善文明接待制度。
立案庭作为区法院的窗口单位，言行举止代表着法院干警的整体形象，立案庭从工作人员着装、仪态、文明用语等方面提出要求，完善相关制度，要求工作人员精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、举止得体，服务周到、用语文明，高效及时服务群众，在群众中树立起良好的司法形象。
（二）制定首问责任制度。
为杜绝工作推诿，当事人诉求得不到落实，接待当事人的首位工作人员，应认真负责地做好接待工作。
对职责范围内的事项，应及时办理；对职责范围外的事项，应及时移交有关部门和人员，并向当事人说明情况。
同时，立案庭设立调解室，由经验丰富、业务素质高的法官进行诉前调解或立案调解。
（三）落实服务承诺制度。
为提升服务质量，接受群众监督，立案庭公开承诺立案受理、材料转交等有关内容的办理时间、期限和要求。
（四）明确岗位责任制度。
为确保各项工作责任到岗，落实到人，立案庭实行定岗、定人、定责，做到职能明晰、任务明确、权责结合、考核有据。
材料收转人员接收诉讼材料时认真核对，及时登记；接收材料后，通知相关审判庭领取，并做好移送交接工作。
二、加强立案流程公开为进一步落实立案公开，立案庭精心设计制作了展板和宣传册，将诉讼流程、诉讼费用交纳标准、当事人参加诉讼的权利与义务等相关信息进行公开。
公开内容简单易懂、直观明了，得到了来办案群众的广泛好评。
三、加强便民服务为更好地方便群众、服务群众，立案庭专门准备了休息座椅、应急药箱、眼镜（老花镜和近视镜）、笔墨等便民设施。
窗口整治实施方案
窗口整治实施方案为了提高城市窗口服务水平，改善市民办事体验，我们制定了窗口整治实施方案，旨在优化窗口服务流程，提升工作效率，提高服务质量，让市民感受到更加便捷、高效、优质的窗口服务。
一、优化窗口布局。
我们将对各窗口的布局进行重新规划，确保每个窗口的功能分区清晰，合理利用空间，提高办事效率。
同时，合理设置等候区和服务区，确保市民在办事过程中有良好的等候环境和舒适的服务体验。
二、提升服务标准。
我们将对窗口工作人员进行培训，提高他们的服务意识和专业技能，确保他们能够准确、快捷、礼貌地为市民办理业务。
同时，我们将建立健全窗口服务评价制度，对窗口服务进行定期考核，及时发现问题并加以改进。
三、推行智能化办事。
我们将引入智能化设备，如自助办理机、智能取号系统等，提高窗口办事效率，减少市民排队等候时间。
同时，我们将推行网上预约办事服务，让市民可以提前预约办理业务的时间，减少不必要的等候。
四、加强窗口管理。
我们将加强窗口管理，建立健全窗口服务考核制度，对窗口工作人员的服务态度、工作效率进行评定，激励优秀员工，督促不足之处加以改进。
同时，加大对窗口服务流程的监督检查力度，确保窗口服务规范有序进行。
五、提高窗口服务质量。
我们将建立健全投诉处理机制，对市民的投诉建议进行认真对待，及时处理并给予反馈。
同时，我们将定期开展窗口服务满意度调查，了解市民对窗口服务的需求和意见，不断改进和提升窗口服务质量。
六、加强宣传和教育。
我们将加强对市民的宣传和教育工作，提高市民对窗口服务的认识和理解，引导市民文明有序办理业务，共同营造良好的窗口服务氛围。
通过窗口整治实施方案的落实，我们相信可以有效提升窗口服务水平，让市民感受到更加便捷、高效、优质的窗口服务，为城市发展营造更加和谐稳定的社会环境。
塔河县法院：通过推进窗口建设进一步优化营商环境
龙源期刊网
塔河县法院：通过推进窗口建设进一步优化营商环境
作者：李晓庆
来源：《活力》2018年第07期
为进一步深化机关作风整顿，优化营商环境，塔河县人民法院全力推进诉讼服务中心窗口建设工作，以饱满的热情和积极的工作态度服务群众、促进县域经济发展。
一是积极推行立案登记制。
对有诉求的群众和单位做到有案必立，有诉必理。
二是制定诉讼服务中心便民服务制度。
强化诉讼业务知识学习，开展服务人员岗前培训，工作人员在岗期间着装规范，佩戴胸卡，在醒目位置设立举报箱、举报电话和举报网址，接受人民群众的监督。
三是转变工作作风，实行微笑服务。
对前来立案咨询的群众认真、耐心、细致的解答，让大家带着诉求来，带着满意走。
四是提供便民服务。
在诉讼服务中心免费提供一次性纸杯、热水、老花镜和药品、诉讼服务指南资料等物品。
关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知
关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知为深入推进“放管服”改革，进一步规范全省政务服务实体大厅（以下简称实体大厅）管理和服务，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，切实解决部分地区实体大厅存在的办事“排长队”、收费不合理、便民设施少、流程环节多、服务质量差、管理不规范等问题，不断优化办事创业和营商环境，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务环境，经省人民政府同意，现将有关事项通知如下：一、升级实体大厅功能，整合优化窗口布局（一）推动线下“只进一扇门”。
各地要严格对照《云南省人民政府办公厅关于认真做好全省政府机构窗口服务督查问题整改工作的通知》（云政办发〔2018〕37号）要求，提升完善实体大厅服务功能，满足直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力和公共服务事项（包括垂直管理部门事项）全部进驻、集中办理需要，按照应进必进、能进必进的原则，各级实体大厅要做到事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位，公布必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，实现“只进一扇门、能办所有事”。
除进驻后对群众办事方便程度无提升的事项外，其他公共服务事项要纳入各级实体大厅集中办理。
除涉密、安全和对场地有特殊要求等原因外，原则上不再保留各级政府部门单独设立的服务大厅。
结合企业和群众办事需求，优化窗口设置、咨询导办、自助服务、办事等候、休息区域等实体大厅功能布局和服务设施，合理分流业务办理，减少办事群众排队等候现象。
实体大厅各类办事指引、办事指南、办理流程、收费标准、服务承诺、咨询导办等服务标识，要准确清晰、简单易懂、一目了然，让企业和群众看得懂、会办事，最大程度提供办事便利。
各地各部门要制定事项审批和办理的规则标准，充分授予实体大厅进驻窗口的审批决定权、审核上报权、组织协调权以及行政审批服务专用章使用权等权力，真正做到“大厅之外无审批”。
组织开展专项督查，对实体大厅面积不达标、进驻部门和事项不到位、企业和群众办事“多头跑”等问题进行通报，限期整改落实到位。
玉林市检察机关“三个强化”积极推进案件管理改革工作
玉林市检察机关“三个强化”积极推进案件管理改革工作作者：卢运彪来源：《法制与经济·上旬刊》2012年第09期2011年下半年以来，玉林市检察机关认真贯彻落实高检院关于案件管理工作改革的决策部署，积极推进案件管理改革工作，并于今年5月底前，实现了两级检察院全部获批准增设案管机构，成效明显。
一、强化组织领导，有力推进案件管理机构建设一是深化思想认识，组织部署到位。
两级院班子坚持把案件管理机构建设作为“一把手”工程来抓，成立了筹建领导小组，研究制订筹建方案，力求早动员、早部署、早落实。
玉林市人民检察院党组多次召开专门会议研究贯彻落实高检院关于加快案件管理工作改革的部署以及自治区检察院检察长张少康在全区检察长会议上的讲话精神，结合玉林工作实际，确定了全市检察机关案管机构筹建工作时间表，要求在今年上半年内全市两级院要全部获得地方编委批准增设案件管理工作机构。
玉林市人民检察院检察长亲自部署推进全市检察机关案管机构筹建工作，对落实情况亲自进行督查，有效推动了案管机构建设工作的顺利开展。
二是积极争取支持，工作协调到位。
为确保案管机构增设工作如期开展，两级院及时向当地编委报送了增设案管机构的专项报告，重点阐明上级检察机关的工作部署以及增设案件管理专门机构的重要性和紧迫性，积极争取编委尽快研究通过检察院的报批报告。
玉林市人民检察院检察长亲力亲为，多次亲自向市委、市政府主要领导请示汇报，分管副检察长与编委办等有关部门反复沟通协调，得到了市委、市政府主要领导的高度重视和大力支持。
2012年2月29日，玉林市机构编制委员会书面批复同意设置玉林市检察院案件管理中心，作为该院增设的内设机构，并增加科级领导职数2名。
陆川县院专门邀请该县编委办领导召开座谈会，主动汇报上级检察机关的工作部署，会后该院检察长又亲自与编委办主要领导联系协调，跟踪进展情况，促使该院案管机构增设呈报后不到一个月就顺利获得批复。
三是坚持上下联动，整体推进到位。
以新刑事诉讼法为契机推进案管工作
以新刑事诉讼法为契机推进案管工作[摘要]随着司法改革的逐步深入，“阳光检务”的逐步推进，案件管理中心成为各地积极探索、创新建设的一个新型管理制度。
修改后的刑事诉讼法对人权保障作了原则性规定，同时对多项制度做了修改完善，对案管工作给予肯定的同时也提出了挑战，需要我们在具体的工作中不断探索、改进、完善，真正做好案件管理工作。
[关键词]案管中心；新刑事诉讼法；职能；改进随着新刑事诉讼法的颁布，同时施行的新刑事诉讼规则增设了“案件受理”和“案件管理”两章，首次对案件管理工作的范围、流程、方式等都予以了明确规定。
这是最高人民检察院第一次从法律意义上给案件管理中心进行职能定位，同时也明确了案件管理中心集管理、服务、参谋、监督于一身的新型管理角色，为检察机关开展案件管理工作提供了基础性的法律依据。
案件管理中心作为一个新兴的管理部门，尚处于探索改进的阶段，新刑事诉讼法的出台给案件管理中心指出方向，同时也给案管部门提出更多要求，因此案件管理部门应以新刑事诉讼法的施行为契机迎接挑战、抓住机遇加大力度创新机制，改进工作，进一步推进案管工作。
一、案件管理中心的职能及其建立的意义《人民检察院刑事诉讼规则》第六百六十八条规定：人民检察院案件管理部门对检察机关办理的案件实行统一受理、流程监控、案后评查、统计分析、信息查询、综合考评等，对办案期限、办案程序、办案质量等进行管理、监督、预警。
其作用主要体现为规范执法行为，服务办案活动，辅助领导决策和促进公开透明。
积极推进案件管理中心是推进检察机制改革，促进检察工作科学化规范化的必然举措，亦是新刑事诉讼法的精神体现和旨意要求。
二、刑事诉讼法的主要改变及其对案件管理工作的影响此次刑事诉讼法的修改力度大，涉及范围广，其中给案件管理部门带来的影响主要体现在以下几个方面：（一）辩护制度方面新刑事诉讼法将辩护人介入的时间提前至侦查阶段，扩大了法律援助范围，完善了会见制度和阅卷权等，增设了律师守秘特权，进一步放宽了对律师的限制和束缚。
甘肃省案管室工作总结
甘肃省案管室工作总结
回顾过去一年，甘肃省案管室在全省公安机关的大力支持下，认真贯彻落实党
中央、国务院和公安部的决策部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻执行党中央关于全面依法治国的决策部署，全面推进依法治理，深入开展扫黑除恶专项斗争，全面推进公安工作法治化、标准化、规范化建设，坚决维护国家政治安全和社会稳定，为甘肃省的发展稳定做出了积极贡献。
一是加强组织领导，形成合力。
案管室充分发挥党委领导核心作用，建立健全
党委领导下的工作机制，加强对全省公安机关案件管理工作的统一领导和协调指导，形成了上下联动、各司其职的工作格局。
二是深入推进扫黑除恶专项斗争。
案管室坚持以打击黑恶势力犯罪为重点，深
入推进扫黑除恶专项斗争，取得了阶段性成果。
全省公安机关共破获各类刑事案件万起，抓获犯罪嫌疑人万名，有效震慑了黑恶势力犯罪分子，维护了社会稳定。
三是加强队伍建设，提升综合能力。
案管室注重加强队伍建设，大力推进公安
工作法治化、标准化、规范化建设，不断提高公安机关执法司法能力和水平，为维护社会和谐稳定提供了有力保障。
四是创新工作机制，提高工作效率。
案管室积极推进信息化建设，加强案件管
理和指挥调度，提高了工作效率和质量，为公安机关的工作提供了有力支持。
展望未来，甘肃省案管室将继续深入贯彻落实党中央和公安部的决策部署，坚
决贯彻执行党中央关于全面依法治国的决策部署，全面推进依法治理，深入开展扫黑除恶专项斗争，全面推进公安工作法治化、标准化、规范化建设，不断提高公安机关的执法司法能力和水平，为维护国家政治安全和社会稳定作出新的更大贡献。
抓好案件管理中心建设 深入推进执法规范化
抓好案件管理中心建设深入推进执法规范化[摘要]案件管理中心的设立,完成的不仅是统一收送案件、统一案件数据出入口等从分散到集中的改革,更是改革了检察机关传统的办公办案方式。
案件管理中心努力在全新的案件管理中“把好关”、“站好岗”,切实保证检察机关执法办案活动的理性、规范、文明。
[关键词]案件管理中心;检察机关;规范执法;建设为确保检察机关公正、高效地履行法律监督职能,促进检察机关的执法规范化建设,贯彻落实最高人民检察院“关于加强案件管理的规定”,检察机关应选择科学的案件管理模式,强化动态监督,提高检察机关执法水平和办案质量,促进案件管理工作制度化、规范化,进一步规范检察机关的办案流程。
一、案件管理中心成立的必要性现行案件管理模式在对内、外监督上均存在不足。
从检察机关内部监督机制上看,目前对案件程序方面的监督主要来自于领导监督和下一环节监督,其实际就是事后监督,发现问题后只能亡羊补牢,而无法做到防患于未然。
而对外监督的主要问题集中反映在对公安机关报送案件期间的监督不力,公安机关和检察机关之间经过长期以来的磨合,普遍存在“借时间”的问题。
所谓“借时间”,就是因某种特殊情形,公安机关或者检察机关因为办案期间临近届满或者办案时间不足,彼此之间相互借用对方的时间,具体操作办法就是在送达回证上将接收时间提前或者延后签署,以保证在公安、检察两个环节均不出现超期羁押现象。
案件管理中心的设立将有效地改变该面貌。
案件管理中心的设立,完成的不仅是统一收送案件、统一案件数据出入口等从分散到集中的改革,更是改革了检察机关传统的办公办案方式。
案件管理中心努力在全新的案件管理中“把好关”、“站好岗”,切实保证检察机关执法办案活动的理性、规范、文明。
案件管理中心对进入检察环节的案件实行严格的受案、送案审查,促进了检察队伍的专业化建设,并通过落实自动分案机制,切实避免了“关系案”、“人情案”的出现,有效规范执法办案行为。
从案件进入检察环节开始,案件管理中心工作人员就将案件信息录入案件管理系统,业务部门承办人通过操作案件管理系统完成办案,真正实现全程网上办案、网上审批,有效节约了办案成本,提高了办案效率。
窗口建设和管理规章制度
窗口建设和管理规章制度一、引言窗口建设和管理规章制度是每个组织和企业必须遵守的重要规章制度之一。
窗口是组织和企业对外联系的重要渠道，是对外展示组织形象和服务水平的窗口，也是组织和企业进行信息传递和业务办理的重要场所。
因此，建设和管理好窗口是每个组织和企业都要重视的工作。
为了规范和优化窗口建设和管理工作，制定窗口建设和管理规章制度是必要的。
二、窗口建设规章制度1. 窗口建设的目标窗口建设的目标是为了提高服务质量，优化服务流程，提升组织形象，满足客户需求，推动组织和企业的发展。
窗口建设应以客户为中心，注重用户体验，不断提升服务水平和满意度。
2. 窗口建设的原则窗口建设的原则是规范、高效、便捷、安全。
窗口建设应符合法律法规和相关规定，做到服务周到、环境整洁、设施完善、信息准确、人员亲切。
3. 窗口建设的内容窗口建设的内容包括窗口布局设计、设备设施配置、信息发布、人员素质、服务流程、服务标准、投诉处理等方面。
窗口建设要做到整体规划、合理布局、科学配置、创新设计，以满足不同客户的需求。
4. 窗口建设的要求窗口建设要求注重细节、注重服务、注重效率、注重安全。
窗口建设要注重人性化设计，提供便利化服务，保障客户隐私和信息安全，提高窗口管理的科学性和规范性。
5. 窗口建设的标准窗口建设的标准是根据客户需求和服务要求确定的一系列指标和标准。
窗口建设标准要求符合国家和行业标准，同时结合实际情况进行调整和完善，不断提高服务水平和质量。
三、窗口管理规章制度1. 窗口管理的目标窗口管理的目标是为了提高管理效率，优化管理流程，加强人员培训，提升服务水平，确保窗口正常运转。
窗口管理应以规范、专业、高效为目标，不断提升服务质量和客户满意度。
2. 窗口管理的原则窗口管理的原则是公平、公正、公开、透明。
窗口管理应遵守规章制度和管理规定，做到管理有序、流程规范、岗位职责明确、责任到位，确保窗口能够正常运转和服务周到。
3. 窗口管理的内容窗口管理的内容包括窗口人员管理、窗口流程管理、窗口安全管理、窗口服务管理等方面。
窗口行业规范管理实施方案
窗口行业规范管理实施方案一、背景。
随着社会经济的发展，窗口行业在各个领域中发挥着越来越重要的作用。
窗口作为企业和机构对外服务的重要窗口，其规范管理对于提升服务质量、提高效率、确保安全等方面具有重要意义。
因此，制定并实施窗口行业规范管理方案，对于推动窗口行业的健康发展具有重要意义。
二、目标。
1. 提升窗口行业服务质量，满足用户需求；2. 规范窗口行业管理流程，提高工作效率；3. 加强窗口行业安全管理，确保工作环境安全；4. 促进窗口行业的信息化建设，提升管理水平。
三、实施方案。
1. 规范窗口服务流程。
针对窗口服务流程进行规范化管理，明确各项服务流程及各环节责任人。
建立健全的服务标准和流程，确保服务质量和效率。
同时，加强对服务人员的培训，提高服务水平和专业能力。
2. 强化窗口安全管理。
加强对窗口工作环境的安全管理，建立窗口安全管理制度，定期开展安全检查和隐患排查，确保窗口工作环境的安全。
同时，加强对窗口工作人员的安全教育和培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
3. 推进窗口信息化建设。
加强对窗口信息化建设的推进，建立窗口信息管理系统，实现窗口工作的信息化管理。
通过信息化手段，提高窗口工作效率，优化窗口管理流程，提升服务质量。
4. 加强窗口监督和考核。
建立窗口监督和考核机制，加强对窗口工作的监督和评估。
对窗口工作进行定期考核，发现问题及时整改，确保窗口工作的规范化和高效化。
四、保障措施。
1. 加强领导重视，明确责任分工，落实窗口行业规范管理实施方案；2. 健全相关制度，完善管理流程，确保规范管理方案的有效实施；3. 加强宣传教育，提高窗口工作人员的规范管理意识和水平；4. 积极营造良好的工作氛围，推动规范管理方案的深入实施。
五、总结。
窗口行业规范管理实施方案的制定和实施，对于提升窗口行业服务质量、提高工作效率、确保工作安全具有重要意义。
各相关部门和单位要高度重视，切实落实各项措施，确保规范管理方案的有效实施，推动窗口行业的健康发展。
案管部门对外服务窗口建设
试析案管部门对外服务窗口建设【摘要】检察机关系统地设立案件监督管理部门（以下简称案管部门）已近一年。
案管部门的设立，是检察机关加强自身监督的有力举措，也是强化检察管理有效尝试，各级检察机关案管部门在强化检察机关自身监督、提升办案质量方面发挥了重大作用。
随着法治的推进，社会各界对检察机关检务公开的要求越来越强烈，加大办案透明度，提高检察机关对外服务水平成为检察机关新任务。
案管部门掌握了各流程案件的办理进度，对案件信息有较为全面的掌握，把对外服务窗口的只能设立于案管部门，具有相当合理性和可行性。
【关键词】案管部门；对外服务；构建案管部门在检察机关各内设机构中，属“年轻部门”， 2011年11月1日，经中央编办批准，最高人民检察院成立案件管理办公室，对高检院机关案件流程、案件质量和案件统计信息等进行集中管理，并承担对全国检察机关案件管理工作的指导职责。
至此，始于2008年检察机关为着力破解制约检察工作深入发展的体制、机制障碍，提高执法办案管理科学化水平，加强新形势下检察业务建设内部自身监督、制约、管理，而设立的案管部门基本完成了自下而上的全国布局。
一、案管工作的现状与对外服务窗口建设案管部门设定之初，其职能定位较为明确，在管理方面，案管部门是全院统一的业务管理部门，主要以程序管理为主，必要时可以进入实体管理。
其目的是为解决当前检察机关在业务上分散、条块管理的问题，以避免造成重复劳动和检察资源的浪费；在监督方面，负责对本院全部案件进行监督管理，但案管部门对于各类案件中的违法行为仅享有建议监督权，建议其他有法律监督权的业务部门进行监督，而不具备直接监督权，其仅具有程序上的监督权，而无实体上的决定权。
根据这个定位，各级检察机关案管部门设立后，虽具体职能上有所差异，但基本形成管理案件程序为主、案件实体监督为辅职能格局，具体履行“八大职能”：1.负责对案件各个诉讼环节的程序管理；2.负责对具有人身强制性、财产强制性等主要法律文书的管理；3.负责对职务犯罪侦查部门不立案、撤案、不捕不诉等案件实行复查；4.负责对侦查监督、公诉部门不捕、不诉、撤诉、复议、复核案件，捕后变更强制措施、被法院改变定性等案件实行复查；5.负责对涉案款物的追缴、处理情况进行监督；6.负责对案件质量进行考评；7.负责对涉检上访案件的复查；8.负责领导交办的其他事项。
深入推进窗口服务规范化建设为促群众满意度提升保驾护航
、
策、民主管理、民主监督的村民自治制度，改革农村现有的政治体 制，使村民自治发挥更大的作用，增强广大农民自我教育 、自我管 理 、自我服务 的能 力 ，使 人们真 正意识 到 当家作 主的权 利 ，从 而保 证 农村 民主政 治建设 的进程 。 （ 二） 加 强农村 思想政 治教 育队伍建 设 做好农村思想政治教育关键在于建设一支素质高、业务精 、能 力强 、结构 合理 的思 想政 治教 育队伍 。首先 ，要抓 好 乡镇 党委 、村 党支部 和村 干部 队伍 的 建设 ，按 照德 才兼备 、民主平等 的原则 ，做 好 选拔 与培训 工作 ，要在 思想 上 、纪律 上 、作风 上增强他 们 的政治 敏 锐 性 ，严 于律 己、 以身作则 ，从 而提高他 们 的文化水 平和领 导能 力。其次，选拔任用大学生 “ 村官”，充分发挥大学生村官在解决 三 农 问题 、推 进农村 改 革和建设 中的重要作 用 ，使 大学 生村 官在社 会主义 新农 村建设 中实现 自身的价值 。最 后 ，要充 分吸 收社会 上 的 各种优 秀人 才 ，把他 们 纳入到 农村 思想政 治教 育队伍 中 ，调 动农村 共产党 员 、致富能 人 、教师等积 极 性和创造 性 ，采取农 村思 想政治 教育队伍专兼职结合的道路，不断向农村思想政治教育队伍输送新 鲜血 液 ，建 设一 支充满朝 气与活 力 的思 想政治 教育 工作 队伍 。 （ 三） 建立健全农村思想政治教育工作机制 农村思想政治教育是一项长期的、复杂的、系统的工作 ，要 顺利开展这项工作 ，就要建立健全农村思想政治教育的工作机制。 首先 。建 立健全 以党 和政府 为主导 的领 导机制 ，使广 大党 员干部在 思想 上 重 视农 村 思 想政 治 教育 。 党和 政 府相 关 部 门要 制定 相 应 的 政策 ，加强 党 的 自身建 设和 转变政 府职 能 ，整 合社会各 方 面的力量
大力推进案件管理中心建设促进我院规范管理创新发展
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大 力推进案件 管理 中心建设
促进我院规 范管理创新 发展
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摘 要 随着我市社会经济的持续发展， 科技的日新月异， 信息化广泛推广应用， 这为我院业务信息化建设提供 了非常有利
力： 公安机 关或 者检察 机关 因为办案 期间 临近 届满 或者办 案时 间 统 一部署 ， 极主 动地筹 建案管 中心 ， 积 为加强 组织领 导， 门成立 专 不足， 彼此 之间 相互借用 对方 的时 间， 从而影 响办 案效率 ， 损害 当 事 人 的利益 。 案管 中心 建设 领导 小组 ， 领导 小组 下设案件 管 理机构 筹建 小组 。 ２ 落 实人 员配 置和办 公场 地 、 ． 采购 各类硬 件设 施 ： 根据 我 院办公 楼 的实 际情况 ， 员按 ｌ． 人 的标准 配置 ， 人 ２１ ３ 计划 了 ｌ ２ 平 方 的 ５Ｏ ・
检 察业 务 的需要 ， 实加 强法 律监 督职 能 ， 效解 决检察 办案环 际情 况 ， 请 了专 业设 计公 司对案管 中心 的办公场地 进行立 体效 切 有 骋 节 存在监 督空 档、 监督 不力 、 理分 散等实 际 问题 ， 管 因此 笔者认 为 果 图设计 ， 挑选 最合适 的设 计方 案进行 工程 改造 。 ． 并 ４ 加快 软件 建 立案件 管理 中心更 能充分体 现公 开透 明的检察 院形象 、 民利 开 发和调 试进程 ： 便 我院 先后 多次组织 各业务科 室进行 专题调 研探 民、 优化 人力 资源 、 对案 件流程 、 效率 、 量进 行全方 位 的监督 管 讨 ， 质 并邀请 专业软 件 开发公 司的工程 师来我 院就业 务的 需求进行 在 理 。提 高案 件质 量 、 办案 效率 和服 务水 平 ， 出其 必要性 和重 要 专 项调 研和 案件 流程 设计 ： 完成 了对业 务流 程大 架构搭 建后 ， 突 性。 有利 于促进 对各部 门统一 管理 ， 进一步 落实执 法办 案规 范化 。 做 好系统 安装 部署 、 础数据 导入 、 基 功能参 数配置 、 系统试 运行及 二、 积极 探 索构建 “ 增城模 式 ” 的案 件管 理 中心
公安部出台文件规范窗口单位建设
公安部出台文件规范窗口单位建设作者：来源：《派出所工作》2016年第03期近日，公安部出台《关于加强公安机关窗口单位规范化建设的指导意见》（以下简称《意见》），要求进一步提升窗口单位管理服务水平，着力实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化。
《意见》要求，各级公安机关的报警服务台、接待室、信访办、办证大厅和派出所、交警队、车管所等直接面向社会、接待服务群众的窗口单位，要坚持以人为本、强化服务意识，始终把人民利益放在第一位，不断提升人民群众的满意度。
坚持问题导向、着力改进不足，努力以实际行动取信于民，不断提升公安机关的公信力。
坚持因地制宜、加强分类指导，注重制度规范、服务质量、能力素质等软件建设，不断提升窗口单位的作风形象。
坚持优良传承、锐意改革创新，把“面对面”与“键对键”有机结合起来，不断提升窗口单位的服务效能。
《意见》要求，要加强窗口单位服务设施建设，统一外观标志标识，合理划分功能区域，完善基本服务设施，保持环境整洁有序。
昼夜为群众提供服务的窗口单位，应当设置明显的指示灯箱或警示红灯。
设立警民联系箱、意见簿，并尽可能安装服务评价器、录音录像电子监控设备等，方便群众评价和监督。
要加强窗口单位作风形象建设，强化教育管理，规范服务用语、行为举止和警容风貌，确保告知准确，避免办理差错。
工作人员要牢固树立宗旨意识、法治意识，坚持严格、规范、公正、文明，自觉做到依法办事、热情服务，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。
《意见》强调，要加强窗口单位制度机制建设，建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制和责任追究制，明确在接待群众报警、求助、咨询和办证、办事等工作中的首接责任，依法公开窗口单位的工作职责、办事程序、收费标准等，加大问责追责力度，严肃追究违法违规人员和部门领导的责任。
建立健全一次性告知制、限时办结制，对群众办理的事项，提供办事指南提示单，明确告知、指导群众完备所有手续;对群众仍有疑问或手续不全的，应当予以一次性明确告知;对群众办理的事项，应当在规定的时限内办结并向群众提供办理进度查询渠道。
盐城亭湖：全面提升案件精细化管理水平
龙源期刊网 盐城亭湖：全面提升案件精细化管理水平作者：来源：《方圆》2019年第10期近年来，江苏省盐城市亭湖区检察院案管部门以强化业务监管为引领，坚持问题导向，充分发挥案件管理职能作用，努力减少和杜绝案件质量问题，促进办案质量稳步提升。
一是发挥“警报器”作用，主动预警防范。
每日巡查案件监督管理大数据应用平台流程监控模块，及时预警和提醒承办检察官，防止办案超期、权利保障不到位、文书制作错漏、文书公开不及时等不规范情形发生。
对本院流程监控、质量评查发现的普遍性、倾向性问题，每月通过《案件监督管理情况月报》向各业务部门集中反馈，供承办检察官学习借鉴。
二是发挥“质检员”作用，放大評查功能。
建立“专业化”评查队伍，联合院纪检监察部门对法律文书、讯问同步录音录像、庭审质量等开展评查活动，提高评查刚性。
为了实现评查全程留痕，助推评查程序规范化，该院对评查案件建立评查卷宗，并将评查卷宗载入检察官司法档案，作为检察官办案质量和绩效考核的依据。
三是发挥“追踪器”作用，及时督促整改。
加强与业务部门沟通联络。
对案卡填录、文书制作、文书公开等情况每月进行专项核查，对发现的不规范问题分门别类进行梳理，通过微信工作群及时与业务部门沟通联系，提出改进意见，并督促业务部门限期整改。
每季度公布《办案质量竞赛结果》，全面反映本院办案质态和所有检察官办案质量状况，以此推动全院办案质量的提升，减少不规范问题发生。
四是发挥“指挥棒”作用，强化示范引领。
开展案件质量竞赛活动。
每月根据每位检察官案件质量评查结果情况，按照得分高低进行排名向院领导推荐3名“办案之星”。
组织述案评案精品案例评选活动，打造更多更好的法治产品、检察产品。
近年来，该院评选出的精品案件中，先后有5起案件获评全省检察机关精品案例。
（文/汪莉）。
案件管理大厅实施方案
案件管理大厅实施方案为了更好地提高案件管理效率和服务质量，我们制定了案件管理大厅实施方案，旨在优化案件管理流程，提升工作效率，更好地为群众和企业提供优质的法律服务。
具体方案如下：一、建立案件管理大厅。
为了更好地集中资源，提高工作效率，我们将建立案件管理大厅，统一受理各类案件。
大厅将配备专业的工作人员，提供法律咨询、案件受理、调解等服务，为当事人提供更加便捷的法律服务。
二、优化案件受理流程。
针对不同类型的案件，我们将建立不同的受理窗口，分流受理案件，避免因为案件类型不同而导致工作效率低下的情况发生。
同时，我们还将引入智能化的受理系统，实现案件信息的快速录入和查询，提高工作效率。
三、加强队伍建设。
为了更好地提高服务水平，我们将加强对工作人员的培训和考核，提高他们的法律素养和服务意识。
同时，我们还将建立健全的激励机制，激励工作人员提高工作效率，为当事人提供更加优质的服务。
四、推行电子化管理。
为了更好地提高案件管理效率，我们将推行电子化管理，实现案件信息的电子化存储和管理。
通过建立电子档案和案件管理系统，实现案件信息的快速检索和共享，提高工作效率，减少工作量。
五、加强宣传和引导。
为了更好地推动案件管理大厅实施方案的落实，我们将加强宣传和引导工作，向社会公众和企业宣传案件管理大厅的政策和服务内容，引导他们充分利用案件管理大厅提供的法律服务，增强公众对法律服务的信任和依赖。
六、加强监督和评估。
为了确保案件管理大厅实施方案的有效落实，我们将加强对案件管理大厅工作的监督和评估，建立定期的考核机制，对案件管理大厅的工作效果进行评估，发现问题及时纠正，不断完善工作机制，提高服务质量。
综上所述，案件管理大厅实施方案将通过建立大厅、优化流程、加强队伍建设、推行电子化管理、加强宣传和引导以及加强监督和评估等措施，提高案件管理效率和服务质量，更好地满足社会公众和企业的法律服务需求，促进社会和谐稳定。
希望全体工作人员能够共同努力，积极配合，共同落实案件管理大厅实施方案，为群众和企业提供更加优质的法律服务。
窗口整治进展情况汇报
窗口整治进展情况汇报自窗口整治工作启动以来，我们始终坚持以人民群众的利益为核心，以提升城市形象和服务质量为目标，全力推进窗口整治工作。
通过全体工作人员的共同努力，取得了一定的成效，现将整治进展情况汇报如下：一、整治工作开展情况。
自整治工作启动以来，我们对各个窗口单位进行了全面的摸底排查，发现了一些存在的问题和不足。
针对这些问题，我们及时制定了整改方案，并组织开展了相关的整治工作。
在此过程中，我们积极与相关部门进行沟通协调，确保整治工作的顺利推进。
二、整治成效展示。
经过一段时间的整治工作，我们取得了一些显著的成效。
首先，各个窗口单位的服务态度得到了明显改善，工作人员的服务意识和服务水平得到了提升。
其次，窗口办事环境得到了一定程度的改善，整体秩序井然，环境整洁有序。
再次，我们还加强了对窗口工作人员的培训和管理，提升了他们的综合素质和业务水平。
三、整治工作存在的问题和下一步工作打算。
在整治工作中，我们也发现了一些问题和不足。
首先，一些窗口单位的整治力度还不够，存在一些服务不到位的情况。
其次，一些工作人员的服务态度和工作效率还有待提升，需要进一步加强培训和管理。
再次，整治工作的长效机制还需要进一步完善，确保整治成果能够持续稳定。
针对上述问题，我们将进一步加大整治力度，加强对窗口单位的监督检查，确保整治工作取得更加明显的成效。
同时，我们还将加强对工作人员的培训和管理，提升他们的服务意识和工作水平。
此外，我们还将进一步完善整治工作的长效机制，确保整治成果能够持续稳定，为人民群众提供更加优质的服务。
四、结语。
窗口整治工作是一项长期的工作，需要我们的持续努力和不懈奋斗。
我们将一如既往地坚持以人民群众的利益为核心，不断提升城市形象和服务质量，为打造更加和谐美好的城市环境贡献自己的力量。
希望全体工作人员能够继续团结奋进，共同推动窗口整治工作取得更加显著的成效。
案管接待大厅工作制度
案管接待大厅工作制度一、总则第一条为了加强案管接待大厅的管理工作，提高工作效率，更好地为社会各界提供优质服务，根据相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条案管接待大厅作为案件管理工作的前沿窗口，要始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥服务、引导、监督和协调职能，确保接待工作规范化、制度化、人性化。
第三条案管接待大厅工作人员要牢固树立“为民、务实、清廉”的工作作风，严格遵守法律法规，恪守职业道德，热情周到地为来访人员提供服务。
二、工作内容第四条案管接待大厅主要工作内容包括：（一）接受来访人员的咨询、投诉、举报等；（二）协助来访人员办理相关事务，如案件查询、诉讼材料领取、诉讼文书提交等；（三）对来访人员提交的各类材料进行登记、审核、转交、归档等；（四）开展案件信息公开工作，提供案件查询服务；（五）协调处理来访人员与案件相关的问题，提供必要的法律指导；（六）收集来访人员的意见和建议，为改进工作提供参考。
第五条案管接待大厅要设立明显的标识，配备必要的工作人员和设施设备，确保接待场所的安全、卫生、舒适。
三、工作程序第六条来访人员进入案管接待大厅，应当出示有效证件，工作人员应当热情接待，主动询问来访目的，引导来访人员至相应窗口或区域。
第七条来访人员提交的材料，工作人员应当进行认真审核，对符合要求的材料及时予以登记、转交或归档；对不符合要求的材料，应当告知来访人员补正或重新提交。
第八条工作人员在办理来访事务时，应当遵守法律法规和纪律要求，不得推诿、拖延、敷衍来访人员；不得泄露案件相关信息；不得利用职务之便谋取私利。
第九条案管接待大厅应当设立专门的投诉举报窗口，接受来访人员的投诉举报。
工作人员对投诉举报应当认真记录，并及时调查、核实、处理。
第十条案管接待大厅应当定期对来访人员进行满意度调查，了解来访人员对接待工作的意见和建议，不断改进工作。
四、工作纪律第十一条工作人员应当遵守下列工作纪律：（一）准时上下班，服从工作安排；（二）着装整洁，语言文明，态度热情；（三）严格遵守保密规定，不得泄露案件相关信息；（四）不得利用职务之便，为本人或他人谋取不正当利益；（五）不得酒后上岗，不得在工作中出现违法违纪行为。
那位“一语胜千言”的检察官永远走了
文 张宏羽 方益检察风云 PROSECUTORIAL VIEW提及检察官，人们的第一印象或许是在法庭上慷慨陈词的风采。
大多数梦想进入检察机关工作的年轻人，更是对三尺公诉席充满向往。
尽管吴伯华刚入检门就被分到公诉科，却在日后走出了一条看似“非主流”的职业路径：从审查起诉到控告申诉、社区检察等岗位，再到案件管理，最后到刑事执行检察。
这一路，吴伯华与公诉席上酣畅的“唇枪舌剑”渐行渐远，但那张嘴是一刻也没停过。
以前每到业务系统更新的时候，他一天接二三十个电话是常态，从未表现出一点不耐烦，被业务部门称为“咨询热线”。
有人说他“一语胜千言”——无数次的答疑、沟通、解释、提醒，促成了一件又一件事情，也勾勒出吴伯华平凡而熠熠的一生。
吴伯华去世后的那几天，有同事遇到棘手问题时，下意识地想拨他的号码。
一阵恍惚后才反应过来，电话那头，再也听不见他的声音了……◤“家里有什么牵挂吗”“一语胜千言”，饱含善意与温情。
周昱君从没想过，“师父”吴伯华会在这个冬夜，一去不复返地离开。
2021年的夏天，浮躁的空气延宕着挥之不去的暑热，刚结束岗前培训的周昱君，捧着一摞书迈进长宁区人民检察院306办公室的大门。
初来乍到的她，还没想好该以一个怎样的开场白打破沉默，只好拘谨地站在原地一动不动。
只见吴伯华一个箭步向她迈来，率先打起招呼。
“你好小周”，是“师父”对周昱君说的第一句话。
彼时的他，言语间浸润着自然生发的亲切，缓解了一名新人刚刚踏入职场的局促和尴尬。
两年多的时间里，周昱君发现，吴伯华待人处事总是态度温和、不急不躁、言语得当。
在他的影响下，周昱君接电话的口头禅也已经从“喂”变成了“你好，请讲”。
吴伯华的温柔和耐心不仅体现在对待同事上，更将法律的温度融进每一处细节中。
法律界有着这样一句话：“我们办的不仅仅是案件，更是每个人的人生。
”那是吴伯华从检的头几年，在提审一起刑事案件时，遇到了一名年轻的女性犯罪嫌疑人李欣（化名）。
在无可辩驳的事实和证据面前，李欣仍百般抵赖，面对释法说理更是不为所动。
国家质量监督检验检疫总局关于持续推进窗口建设进一步加强检务管理的意见
国家质量监督检验检疫总局关于持续推进窗口建设进一步加强检务管理的意见文章属性•【制定机关】国家质量监督检验检疫总局(已撤销)•【公布日期】2013.12.02•【文号】国质检通[2013]640号•【施行日期】2013.12.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文国家质量监督检验检疫总局关于持续推进窗口建设进一步加强检务管理的意见（国质检通〔2013〕640号）各直属检验检疫局：为深入贯彻党的十八届三中全会精神，进一步落实中央群众路线教育实践活动有关部署，按照总局党组关于推进窗口标准化建设，组织优秀服务窗口创建活动的要求，现就全国检验检疫系统窗口建设提出以下意见。
一、持续提升窗口标准化水平，建设群众满意窗口（一）强化窗口为民服务理念。
进一步转变工作作风，提升窗口服务水平，切实落实首问负责制等便民工作制度，对窗口职责范围的业务咨询要热情、及时、认真地进行解答，对非窗口职责范围的咨询要积极帮助落实有关承办部门，杜绝相互推诿、踢皮球的不良作风。
加大信息公开力度，通过公告栏、显示屏、触摸屏等多种形式，公开公示检验检疫各项制度、便利措施和优惠政策。
（二）建立和完善窗口工作岗位制度。
明确窗口岗位责任和上岗条件，积极推行上岗前考核制度和上岗后定期培训制度。
加强思想素质、业务知识、服务规范等的教育培训和考核，不断提升窗口人员专业能力和服务水平。
建立和完善检务工作专家制度，发扬理论联系实际之风，加强检务工作基础研究，针对检务工作不同的业务领域，建立相应的专家队伍，有针对性地开展业务研究，不断提升检务工作专业水平。
（三）加大窗口标准化创建力度。
按照窗口建设规范持续开展窗口标准化工作，加强窗口基础设施和把关服务能力建设，树立“人民质检”形象。
标准化创建工作进展较慢的局应加大工作力度，加强工作领导，确保到2013年底30%以上的窗口实现标准化；标准化创建工作进展较好的局应在完成规定任务的基础上，积极争取提前完成全部创建任务。