第六节服务外包的分类
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服务外包的类型
每日分享
如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
本节目标
1 掌握服务外包的类型
2 4
掌握离岸外包的概念
重难点
1 掌握服务外包的类型
服务外包的类型(6种)
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore)
服务外包的类型
Fra Baidu bibliotek
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务 金融服务
医疗服务
互联网相关服务 影视和文化服务
商务服务
高等教育和培训服务
服务外包的类型
服务外包的类型
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有
关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包 的战略性政策。 • 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使 外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
4.按照服务外包所处的行业不同分类 金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等； 知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。
高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包
服务外包的类型
6.按照发包商外包的程度不同分类：
可以分为部分外包和全面外包。
本节小结
本节主要介绍了服务外包的类型。让刚人呼叫专 业的同学们了解掌握呼叫专业的发展，为以后更快适 应呼叫行业做准备。
作业
服务外包的类型有哪些？
每日分享
如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
本节目标
1 掌握服务外包的类型
2 4
掌握离岸外包的概念
重难点
1 掌握服务外包的类型
服务外包的类型(6种)
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore)
服务外包的类型
Fra Baidu bibliotek
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务 金融服务
医疗服务
互联网相关服务 影视和文化服务
商务服务
高等教育和培训服务
服务外包的类型
服务外包的类型
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有
关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包 的战略性政策。 • 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使 外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
4.按照服务外包所处的行业不同分类 金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等； 知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。
高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包
服务外包的类型
6.按照发包商外包的程度不同分类：
可以分为部分外包和全面外包。
本节小结
本节主要介绍了服务外包的类型。让刚人呼叫专 业的同学们了解掌握呼叫专业的发展，为以后更快适 应呼叫行业做准备。
作业
服务外包的类型有哪些？