用户体验要素读书笔记

用户体验要素读书笔记

【篇一：用户体验的要素读后感】

用户体验的要素-读后感

全书共分八个部分诠释了用户体验的重要性和用户体验要素的应用。首先全书开头举了生活中的一些遭遇例子，让我们直接体会到用户

体验对生活的影响，然后进一步解释何为用户体验。把用户体验结

合网站说明初始网站是如何吸引客户的及用户的体验,为了赢得市场

份额，企业开始强调产品特性，向网站中加入越来越多的产品内容

和功能，希望可以吸引一些刚刚开始上网的人群。但是拥有很多的

产品特性只能保持短时间的竞争优势，渐渐认识到提供优质的客户

体验的重要性，这样才有长期的竞争力。

不管什么样的网站都需要注重用户体验，功能再强大，用户不喜欢，使用一次后不再回头，那么产生的价值也会随之减少。只有帮助用

户提高使用效率和便捷性，用户的忠诚度才会提高。现在用户体验

才能真正体现投资回报率，通常的投资回报率是靠金钱衡量的，你

花出去多少和收回多少，但用户体验衡量的方法是你花出去的钱有

多少转化成了企业的价值。

就算是公司内部的网站也需要注重，因为用户体验会造成很大的差异，创造价值，或者消耗资源。

所以网站设计要以用户为中心注重体验，记住你的客户至关重要。

第二部分首先列出了网站架设的五个层面，分别是表现层，框架层，结构层，范围层和战略层。建设的顺序是由下往上，每一个层面的

建设都影响到上面一层的建设，所以从一开始就要想好整个框架和

布局，还要注意上下的一致性。另外用户在每个层面的体验要素也

不一样。战略层-用户需求和网站目标，范围层--功能规格和内容需求；结构层-信息架构；框架层-信息设计和导航设计；表现层-视觉

设计。在网站建设时要把这些要素都考虑进去，才会提高客户体验；另外除了这几个要素还有两个会对最终客户产生影响。首先是内容，网站初始时内容之上，用户发现有用的内容才会访问你的网站，所

以内容很重好，其次是技术，网站刚出现时，技术有限，建设也受

到限制，用户体验受到条件制约，现在有更好条件可以改善进而提

高用户体验。

第三部分详细介绍了战略层要素的内容和作用。主要包含两大块，

网站目标和用户需求，就是两点，我们要从这个网站得到什么和我

的用户要从这个网站得到什么？清楚这两个才知道要去建设什么样

的网站。一般网站初始阶段不能明确自己的目标，为了明确我们的

目标，首先就要检查是否有目标。人们有时候把商业目标作为网站

的目标，有时会太宽泛，实施起来会没有方向感；有时有太过具体，导致面发展会受到限制；所以既不可太宽泛也不可太具体。避免这

些问题的方法是做决定之前一定要充分了解问题，也就是说我们的

每个结论都应该是深思熟虑的结果。

另外还要建立自己的品牌，它之所重要是因为它无法不被用户注意，在用户与网站交互的同时，企业的品牌形象就不可避免的在用户脑

海中形成了。所以你必须决定品牌是无意识形成的还是有意设计的。另外还要给自己设立成功的标准，这样才能知道何时到达了终点。

有些成功标准与网站本身和用户如何使用往网站相关，最有效的标

准是可以直接地归因于网站的用户体验改变的标准。确认用户需求

首先要确认我们的用户，然后再去研究他们的需求，确认用户需求

是复杂的，因为用户群体之间差异性太大，所以我们只能通过细分

用户来确认他们的需求，常用人口统计学，心理学来细分，方法有

市场调查，访谈等形式，从中收集客户数据并分析其需求。

在写战略文档时，切记简介说明要点，并不是越多越好。因为你要

让你的团队能读懂战略方案，而且后面各方面的人员都会以此作为

参考，所以一定要简明。

第四部分讲解的是范围层-功能规格和内容需求。当你把用户需求和网站目标转变为网站应该提供给客户什么样的内容和功能时，战略

就变成了范围。根据目标和用户需求得出的怎么去建设网站，需要

哪些功能和内容。但是实施要通过文档，了解功能规格和内容需求，你才能知道你正在建设什么和你不需要建设什么。如果没有文档就

会变成电话游戏，人员口口相传，目标不明确，拥有一系列的要求

你才能有效的分配工作，一般建设什么分为两个部分，网页和超文本；功能规格要及时更新，因为太过枯燥，所以名声不太好，并且

还会占用大量时间去阅读，所以更强化了给人浪费时间的印象。所

以分配人员做的时候要注意以下几个方面，人员要乐观，描述要具体，避免使用主管语气，需求必须是可验证的，就是要证明这个需

求没有被满足。对于内容需求，要做内容管理系统进行管理，划分

需求等级，查漏补缺，收集需求，做日常维护。

框架层：在充满概念的结构层中形成了大量的需求，这些需求都是

来自我们的战略目标的需求。在框架层中我们进一步提炼这些结构

确定详细的界面外观，导航和信息设计。这能让晦涩的结构变的更

实在。用什么的功能来实现网站建设。软件方面通过界面设计来确

定框架，在信息空间方面要通过导航设计来完后；最后信息设计是

软件和信息两方面都要做的，用于呈现有效的信息沟通。这三种要

素紧密连接在一起。习惯和反射作用是我们与这个世界交互时的基础，如果我们减少很多反射作用的话，我们每天可以做的事情也会

大大减少。在某些情况下你可以为了某个功能而模仿现实世界的某

个物体来设计。首先要考虑信息设计是否清楚，在根据导航设计来

引导用户到界面设计。成功的界面设计是让用户一眼就看到最重要

的东西的界面设计，另一方面，不重要的东西不应该出现在那。设

计的时候就应该考虑用户使用的便捷性。

表现层-在五个层的顶端，内容，功能和美学汇集到一起产生的设计，满足其他所有层面的最终目标。在这里就是最要解决弥补网站框架

层的逻辑排布的视觉呈现问题。重要的就是视觉设计，如何留住用

户的眼球。评估一个页面的视觉设计的简单方法之一是提出这样的

问题，你的视线首先落在什么地方，哪些设计要素第一时间吸引客

户的注意力，是否赢了客户需求。主要通过以下几个方面先要明白

用户的注意点，追踪他的眼球，一般会发现，人们的视线在则个页

面遵循着一定的浏览模式，其次网站建设要有对比和一致性差异要

清晰，有与众不同

的地方才会跟容易被注意。设计内部和外部要统一，在同样的前提

下提供不同的方案，要有统一的品牌形象，配色和排列方案要突出，虚和视觉设计。

用户的体验要素的是一样的，如何去提高其实还是心态的问题。首

先要去收集需解决的问题，了解问题，了解解决问题的后果，是否

满足客户需求？一般创建网站的决策体现在三个情景中：由现状决

定的设计，由模仿决定的设计，由领导决定的设计；其实往往是那

些基层的员工对决策起的作用更大，因为他们知道哪些问题可行和

不可行，所以企业应该让每个人去关注每个层面的决策，这样才能

带来更好的用户体验。

【篇二：用户体验要素(读书笔记)】

读书笔记

（作者：邓媛媛）

书目：《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》

选择用户人群，利用沟通和推论来分享移情，实现创新设计。