工商企业管理(12章)

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2022年自考专业(工商企业管理)企业管理概论考试真题及答案

2022年自考专业(工商企业管理)企业管理概论考试真题及答案一、案例分析题每小题12分，共2小题1、案例：2022年底，某电商公司迫于激烈的市场竞争压力，面对公司内部人浮于事、经营成本激增、运行效率低下等问题。

启动了新一轮组织变革。

新的组织结构设计方案将公司管理架构由原来的纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，并对管理规范进行了相应调整。

前台离客户最近，主要职能是建立快速响应机制，以产品为单位组建部门开展精细化运营。

中台为前台供应人员培训、网络维护等服务，但并不从微观层面干涉前台的日常运营。

后台则为整个公司供应物流、金融保险、品牌管理等基础支持。

问题：（1）阐述该公司此次组织结构设计的主要内容。

（2）分析指出该公司此次组织结构设计所反映出的企业组织变革趋势2、案例：HW公司作为全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，致力于基站、移动系统设计、算法设计和终端芯片组设计等。

近年来该公司在5G、云计算、人工智能、物联网等基础技术领域取得重大突破，并成为相关国际质量标准的参加者和制定者，特殊是HW的5G 技术标准不仅被中国政府确认为国家标准，也已成为重要的国际标准。

此外，大量采纳人工智能、可折叠屏等技术的HW顶配智能手机也成为世界高端手机的翘楚，其技术标准被众多追随企业视为行业标杆。

问题：（1）分析HW公司技术创新的类型及其特点。

（2）分析案例中涉及的HW公司的质量标准类型参考答案：【一、案例分析题】1（1）组织结构设计的主要内容包括：①职能设计；②框架设计；③协调设计；④规范设计；⑤人员设计；⑥激励设计。

由案例可知，该公司“新的组织结构设计方案将公司管理架构由原来的纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，并对管理规范进行了相应调整。

”故该公司此次组织结构设计的主要内容为框架设计和规范设计。

（2）该公司此次组织结构设计反映出企业组织扁平化的变革趋势。

扁平化要求企业尽量削减决策层和操作层之间的中间环节，强调系统、影响力、敏捷指挥、分权、加大掌握幅度等，使管理的成本费用大大降低，而管理的幅度和效率却大大提高，是对传统多层化组织结构理论的一种否定。

2022年高级经济实务(工商管理)各章节思维导图PDF版-可直接打印

高级经济实务（工商管理）（第二版）各章节思维导图（章节思维导图为2021年3月版本）附赠1：高级经济实务（工商管理）（第二版）章节目录及各章重要程度章节重要程度第一章企业职能与战略决策★★★★第二章企业制度与组织结构★第三章市场营销管理★★第四章生产运营管理★★★★第五章质量管理与安全管理★★★第六章供应链管理★★★★第七章企业创新★★★★第八章人力资源管理★★★第九章财务管理★★★★第十章管理信息系统与电子商务★第十一章国际商务运营★★附赠2：2022年高级经济师（工商管理）考试大纲变化对比章节名称2021年大纲内容2022年大纲内容变化情况考试目的和要求测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。

要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。

测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。

要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，尤其是应用中国特色的理论和实践成果，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。

新增第一章企业职能与战略决策1.企业职能与战略决策。

包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业经营决策分析等。

1.企业职能与战略决策。

包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业商业模式与经营决策等。

工商企业管理学什么

工商企业管理学什么工商企业管理学是一门研究企业组织、管理与运营的学科，旨在培养和提高学生的企业管理能力和综合素质。

通过学习工商企业管理学，我们可以了解企业的内外部环境，掌握企业的所有要素和资源，并且能够有效地运用管理相关的理论和知识，帮助企业获得竞争优势。

首先，工商企业管理学包括了组织管理的理论和实践。

学生可以学习到企业的目标和战略规划，组织结构的设计和优化，以及人力资源的管理与发展等内容。

通过这些学习，学生可以理解企业内部各个部门之间的协调与合作，以及如何激发员工的潜力和创造力，从而实现企业的整体运营和管理。

其次，工商企业管理学还包括市场营销管理。

学生将学习到市场环境的分析与判断，市场需求的预测与满足，以及产品定价与销售等内容。

通过这些学习，学生可以掌握市场营销的理论和方法，了解如何进行市场调研和营销策划，以及如何制定和实施营销计划，推动产品和服务的销售和推广。

此外，工商企业管理学还包括财务管理。

学生将学习到财务报表的分析与解读，投资决策的评估与选择，以及资金的筹集与运用等内容。

通过这些学习，学生可以了解财务管理的基本原理和方法，掌握企业财务决策的基本概念和技巧，以及企业风险管理的策略和措施。

最后，工商企业管理学还包括战略管理和创新管理。

学生将学习到企业战略决策的方法和过程，以及创新管理的理论和实践。

通过这些学习，学生可以了解企业竞争战略的制定和实施，掌握企业创新管理的重要性和方法，以及如何在市场中不断创新和变革，不断提高企业的竞争力和核心竞争力。

总之，工商企业管理学是一门对企业运营与管理进行综合研究的学科，它涉及组织管理、市场营销管理、财务管理、战略管理和创新管理等方面的内容。

通过学习工商企业管理学，我们可以培养和提高自己的企业管理能力和综合素质，为今后从事企业管理和经营工作打下坚实的基础。

工商企业登记管理条例

工商企业登记管理条例第一条为加强对工商企业的管理，保障合法经营，取缔非法活动，维护社会主义经济秩序，促进社会主义建设，特制定本条例。

第二条下列工业、交通运输业、建筑业、商业、外贸业、饮食业、服务业、旅游业、手工业、修理业的生产、经营单位(以下统称工商企业)，都应当依照本条例的规定，办理登记：(一)国营工商企业;(二)合作社营和其他集体所有制的工商企业;(三)联营、合营的工商企业;(四)铁道、民航、邮电通信部门及其他公用事业单位所属的工商企业。

省、自治区、直辖市人民政府认为有必要办理登记的其他工商企业。

第三条工商企业登记主管机关，在中央是国家工商行政管理局，在地方是省、自治区、直辖市和市、县工商行政管理局。

工商企业除全国性公司外，一律在所在市、县工商行政管理局办理登记。

第四条申请登记的工商企业，应当是直接从事生产经营并实行独立核算的单位。

工商企业所属的非独立核算的分支机构，由该工商企业统一申请登记。

第五条工商企业应当登记的主要事项：企业名称、地址、负责人姓名、筹建或者开业日期、经济性质、生产经营范围、生产经营方式、资金总额、职工人数或者从业人数。

第六条工商企业只准登记和使用一个名称。

在同一市、县境内，不得使用已登记的同行业工商企业的名称。

第七条开办工商企业，需要进行基本建设的，应于建设项目批准后三十日内，向市、县工商行政管理局申请筹建登记。

工商企业建成后，应于投产或者开业前三十日内，向市、县工商行政管理局申请开业登记。

第八条开办工商企业，不需要进行基本建设的，不办理筹建登记，直接申请开业登记。

申请开业登记，应于开办企业批准后三十日内，向市、县工商行政管理局办理。

第九条工商企业申请筹建或者开业登记时，应当根据国家规定开办工商企业审批程序及有关规定，分别不同情况，提交下列文件副本：(一)开办企业申请报告及主管部门批准文件;(二)县以上计划部门或者人民政府批准文件;(三)其他有关文件。

外贸企业，联营、合营工商企业，合作社营及其他集体所有制工商企业，申请筹建或者开业登记，除提交前款规定的文件副本外，还应当提交企业章程。

企业管理课程教学大纲

《企业管理》课程教学大纲课程名称：企业管理学时：72 开课院系：管理系一、使用层次、专业本大纲适用于高职高专工商管理专业设置“企业管理"课程，同时可以供企业管理的从业人员参考学习二、课程性质、地位和任务《企业管理》是具体研究如何应用现代企业管理的知识和理念,来满足经济发展对企业管理要求的一门学科,它是工商管理专业的一门专业基础课程。

其主要任务是：通过课程的学习,使学生掌握现代市场经济的理论和现代企业管理的知识，来适应企业的发展，为今后从事工业企业管理工作，打下良好的基础。

三、章节、学时分配、习题和作业量四、教学内容第一章管理总述1、教学要求：明确管理的基本概念，管理原理和管理的两重性；熟悉管理的职能，掌握管理科学的研究方法和内容，了解管理的发展过程及现代管理的理念。

2、内容提要：（1)管理及其沿革(2)管理基本职能(3）现代管理理念3、重点：管理的职能，现代管理的理念。

管理的基本概念和原理。

4、难点：掌握管理科学的研究方法和内容。

第二章企业管理及其组织结构1、教学要求：明确企业管理概念；熟悉企业类型及其特征;掌握企业结构形式及特点;掌握现代企业组织结构发展趋势和现代企业管理基础管理工作.2、内容提要：(1)企业及企业管理(2）企业组织结构（3）企业管理基础工作3、重点：企业管理概念;企业结构形式和特点。

4、难点：掌握现代企业组织结构发展趋势。

第三章现代企业制度1、教学要求:理解现代企业制度含义；熟悉现代企业制度的基本特征和主要内容;掌握现代企业制度的基本组织形式和特点.2、内容提要:（1）现代企业制度的基本特征（2）现代企业制度的基本内容（3)现代企业制度的基本组织形式3、重点：现代企业制度的基本特征和主要内容;现代企业制度的基本组织形式和特点.4、难点：掌握现代企业制度的基本组织形式和特点。

第四章管理信息系统导论1、教学要求：明确管理信息系统的概念,熟悉管理信息系统的结构与内容和分类；了解管理信息系统的发展；掌握管理信息系统的开发程序和步骤。

工商企业管理题库答案

企业管理习题集第一章企业及企业类型一、名词解释：1、现代企业：现代企业是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取赢利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展，具有法人资格的基本经济单位。

2、现代企业制度：指以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形成，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。

3、企业的效率边界：若随着企业规模的扩大，在企业内部组织一笔交易的成本等于公开市场上完成这笔交易所需成本或等于由另一企业来组织这笔交易的成本，企业的扩张就达到了他的实际停止点。

这一点就是市场机制和企业组织的分界点，也称为企业的效率边界。

4、创业：创业是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息资源、机会或掌握的技术，以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，并实现某种追求或目标的过程。

5、创业机会：创业机会是指当前服务于市场的企业留下的市场缺口，它意味着消费者能得到更好的产品和服务的可能性。

这是创业者进行创业的首要条件。

创业是受市场驱动的，那些没有被满足的市场需求就是创业机会，利用创业机会将其转化为价值的过程就是创业的过程。

简言之，创业机会是指创业者可以利用的商业机会。

6、创业者：创业者是创业的主体，是创办企业的个人和团队是创业的主体。

7、公司制企业：公司制企业是按着较为严格的法定程序成立的，是由有两个以上股东出资建立的，有独立的法人财产、独立法人地位，能够以法人财产为基础来享有民事权利、承担民事责任的经济组织。

8、创业资源：是指企业中的各种投入（人、财、物、信息等），包括有形的资产（厂房、机器设备等）和无形的资产（专利、商誉等）。

9、业务制企业：也称独资企业，是由业主个人出资兴办，由其直接所有和经营，收入归自己所有，风险也由自己承担的一种企业类型。

10、合伙制企业：是由两个或两个以上的当事人签订合伙协议、联合经营的企业，可由其中的一位合伙人出面经营，也可由若干合伙人共同经营。

企业工商登记管理制度范文（3篇）

企业工商登记管理制度范文(一)组建负责人签署的登记申请书；(二)主管部门或者审批机关的批准文件；(三)____章程；(四)资金信用证明、验资证明或者资金担保；(五)企业主要负责人的____明；(六)住所和经营场所使用证明；(七)其他有关文件、证件。

第九条申请企业法人开业登记的单位，经登记主管机关核准登记注册，领取《企业法人营业执照》后，企业即告成立。

企业法人凭据《企业法人营业执照》可以刻制公章、开立银行账户、签订合同，进行经营活动。

第四章变更登记第十条变更登记事项，应当向原登记机关申请变更登记。

未经核准变更登记，分支机构、或分公司不得擅自改变登记事项。

第十一条申请变更登记，应当向登记机关提交下列文件：(一)公司法定代表签署的变更登记申请书；(二)依照《公司法》作出的变更决议或者决定；(三)登记机关要求提交的其他文件。

变更登记事项涉及修改公司章程的，应当提交修改后的公司章程或者公司章程修正案。

第十二条变更名称时，应当自变更决议或者决定作出之日起____日内申请变更登记。

第十三条变更住所时，应当在迁入新住所前申请变更登记，并提交新住所使用证明。

第十四条变更法定代表人时，应当自变更决议或者决定作出之日起____日内申请变更登记。

第十五条变更注册资本时，应当提交具有法定资格的验资机构出具的验资证明。

股份有限公司增加注册资本时，应当提交____授权部门或者省、自治区、直辖市人民政府的批准文件；以募集方式增加注册资本的，还应当提交____证券管理部门的批准文件。

公司减少注册资本时，应当自减少注册资本决议或者决定作出之日起____日内申请变更登记，并应当提交公司在报纸上登载公司减少注册资本公告至少三次的有关证明和公司债务清偿或者债务担保情况的说明。

第十六条变更经营范围时，应当自变更决议或者决定作出之日起____日内申请变更登记；变更经营范围涉及法律、行政法规规定必须报经审批的项目的，应当自国家有关部门批准之日起____日内申请变更登记。

工商企业管理-题库与答案

工商企业管理-题库与答案(总35页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第一章一．什么是企业？答：通常所说的企业，一般是指在社会分工条件下从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的营利性的基本经济单位。

二．企业应具备哪些基本特征？答：(一)企业是一种经济组织(二)企业是一种营利性的经济组织，营利性是企业的一个根本标志(三)企业是从事商事的基本经济单位(四)企业是自主经营、自负盈亏的经济组织(五)企业是一个具有整体性的开放系统(六)企业是法人，拥有法人财产权补充题目：企业有哪些基本要素？企业起码应具备以下要素：创造利润、承担风险、讲求效率、有计划、有组织、有控制。

三．企业社会责任有哪些基本要素？答：1.社会使命2.社会的服务3社会产品4.行为的顺位四．企业社会责任的基本内容有哪些？答：1.企业对股东或业主负责2.企业对顾客负责。

3. 企业对债权人负责。

4.企业对职工负责。

5.企业对政府负责。

6.企业对社会负责。

五．企业文化的概念、基本内容、企业文化的特征？答：概念：广义的企业文化，是指企业在生产经营过程中逐步创造的反映本企业个性的物质文化和精神文化的总和狭义的企业文化，是指企业在长期的生产经营过程中逐步形成的，具有本企业特色的思维方式和行为方式，即企业的精神文化。

它包括共同的价值取向、行为准则、道德风范以及企业的习惯、信条、精神等因素。

基本内容：1.企业的宗旨， 2.企业的价值观念，3. 企业的道德行为准则，特征：社会性，相对稳定性，继承性，个性，融洽性六．探讨企业文化建设所面临的主要问题有哪些？答：目标激励继承发展，吸纳借鉴突出个性，制度规范传播教育，榜样示范共同活动，领导垂范七．企业的法律形式有哪几种各有什么特征答：独资企业，合伙制企业，公司制企业独资企业的特征：独资企业是由一人出资经营、归个人所有和控制，并单独承担无限责任的经济组织。

工商管理导论教案

工商管理导论主要讲授内容(1-3章)[导入案例]我们迷茫、我们惆怅/我们骄傲、我们惆怅、、、、、。

我们是谁？我们从哪儿来？我们向何处去？我们迷茫而惆怅？吴晓波：我仿佛真的听到，有一群熟悉的陌生人正站在门外。

他们已经被这个无比热爱过的国家遗忘。

此刻，它们穿越百年风尘，身着青衫，面无表情，正砸响门环。

寻找“失落的工商业文明”，“寻找一个‘下落不明的阶层”。

为了我们自己，为了新的工业文明恩泽大地。

我们何以骄傲？2012年奥运时间下的伦敦, 一封由英国首相卡梅伦发出的邀请信, 为这座城市迎来了一批来自中国的客人。

这个20多人的访问团包括王石、余敏洪、马蔚华、朱新礼、牛根生等知名人士。

团长是联想集团创始人柳传志。

在接待的英国人眼中, 他们既是来自中国的民营企业家, 也是中国4%-5%的QDP.访英的8天里, 行程的第一站, 成员站在豪华轿车品牌劳斯莱斯总部的车间里, 一位白发苍苍的员工向大家抛出提个问题。

他指着生产线上的一辆黑色的轿车发问: “你们猜, 这辆车的订制客户来自哪个国家？”“中国”一位企业家脱口而出。

如同劳斯莱斯一样, 伦敦的街头随处可见中国文化的痕迹。

马路上公交车印有中国牛奶的告、、、、、。

一位导游说, 他常常看到中国人拎着大包小包出入奢品商店, “他们真的都这么富有吗？”我们何以惆怅？1、我们应该如何认识“文革”问题？2.企业家对所处中国环境的隐忧。

3.工业革命为什么没有发生在中国？我们是人类文明摇篮中走来的一群追梦者, 我们为创造新的人类工商业文明而生, 当然是为她而来、为她的繁荣而学习！践行！我们应如何践行自己的梦想？第一章绪论[主要讲授内容]一、工商管理探求、研究的对象二、工商管理导论学习的主要内容三、工商管理导论的主要学习方法四、工商管理导论课程学习成绩评定标准五、工商管理导论课程学习的要求一、工商管理探求、研究的对象1.基本概念工商管理:工商管理这门学科是研究赢利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科。

管理学第十二章激励理论

麦克兰对成就需要和工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断。力的推断。
高成就需要者喜欢能独立负责、高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。在这种环境下，工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。不少证据表明，可以被高度激励。不少证据表明，高成就需要者在企业中颇有建树。高成就需要者在企业中颇有建树。
赫兹伯格提出，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和的因素有两类：保健因素和激励因素。因素。保健因素是那些和人们的不满保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。情绪有关的因素。激励因素和工作内容有关和工作内容有关。激励因素和工作内容有关。这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图：意度之间的关系如下图：
（六）公平理论（亚当斯）
察觉到的比率比较
所得A 付出A 所得B 付出B Nhomakorabea员工的评价
不公平
说明： *参照对象 *不公平时的反应
付出指一个人对组织所作的贡付出指一个人对组织所作的贡它包括努力、时间、才能、献，它包括努力、时间、才能、额外的投入和良好的品格等。额外的投入和良好的品格等。所得指在工作中所得到的指在工作中所得到的，所得指在工作中所得到的，包括工资、福利、满意度、安全感、括工资、福利、满意度、安全感、工作分配、奖励或惩罚等。工作分配、奖励或惩罚等。
迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁。而年均收入为35000美元，这已超过本镇从事相似工作的员工收入的20%。对于她自己来说，如果年收入已达 35000美元，再让她在钱和休闲时间之间进行选择的话，她毫无疑问选择后者。迪娜为此事召开了全公司会议听听大家意见。她问大家“多少人赞成四天工作制？”6只手举了起来。 “多少人赞成5天工作制而额外获得4000美元的奖金”。另外的6只手举了起来。

工商企业管理实习报告（精选12篇）

工商企业管理实习报告（精选12篇）工商企业管理实习报告工商企业管理实习报告（精选12篇）时间过得真快，一段时间的实习生活已经结束了，相信你会领悟到不少东西，这时候就十分有必须要写一份实习报告了！但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编精心整理的工商企业管理实习报告（精选12篇），欢迎大家分享。

工商企业管理实习报告1大学的时光正匆匆飞逝，转眼间，我已经是面临毕业的大四学生了，学习轻化工程这个专业近四年了，理论知识在课堂上掌握了一些，但还是很少真实体会到这个专业的真实工作现场和生产线。

抱着增加实践经验和具体了解制浆造纸这一行业的目的，10月31日到11月11日期间，在学校和学院的安排下，在带队老师和纸厂工作人员的带领指导下，我在湖南省岳阳林纸有限责任公司顺利完成了毕业实习。

虽然这次实习为期不长，但是期间老师和岳阳林纸的员工们都非常热情负责地为我们做讲解，在对各个造纸车间认真了解的过程中，我增加了阅历，积攒了很多社会经验，更收获了许多在书本上无法学到的知识，加深了我对制浆造纸理论知识的理解，也明白了自己所学的专业理论与实践的差距，确定了以后需要弥补的欠缺之处。

一、实习单位介绍岳阳林纸有限责任公司，隶属中央直属企业—诚通集团，前身为湖南泰格林纸集团有限责任公司，是一家集制浆造纸、林业开发、轻机制造、港口贸易、化工等于一体的中央大型企业，拥有国家级技术中心和博士后科研工作站。

公司本部地处湖南省岳阳市，坐落在万里长江和洞庭湖交汇的三江口畔，北枕长江黄金水道，西临烟波浩渺的八百里洞庭，紧靠城陵矶两个5000吨级的外贸码头，东依京广铁路大动脉，与京珠高速公路和107国道相连，水陆交通十分便利，再加上湖区丰富的淡水与芦苇、杨木资源，使这里被国内外造纸专家喻为发展造纸工业的黄金宝地。

公司属国家高新技术企业，拥有国家级技术中心，技术研发能力强。

在国内率先开发了轻量涂布纸、轻型印刷纸、颜料整饰胶版纸、45g/㎡低定量高级彩印新闻纸等新产品，其中轻量涂布纸、轻型印刷纸、高级彩印新闻纸、精制高白彩印新闻纸分别获国家重点新产品称号，畅销全国各地和东亚、西亚、东南亚、北非等地区。

工商企业管理习题及答案

工商企业管理习题及答案工商企业管理习题及答案！――――学习专业帖第一篇总论第一章一、单项选择题1.管理的载体是（）a、经理B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（）a.管理者b.被管理者c.资源d.组织3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）a、 B.人力和物力资源C.财务资源D.信息4.亨利明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）a.领导角色、人际角色与信息角色b.人际角色、信息角色与决策角色c.人际角色、信息角色与技术角色d.领导角色、决策角色与技术角色5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）a、技能B.人际交往能力C.概念能力D.决策能力6.团体行为学校最早的研究活动始于（）年a.铁锹试验b.霍桑试验c.搬运生铁试验d.金属切削试验7.三川旅游公司刘总经理发现，在整体市场低迷的情况下，惊险旅游项目与40-45岁的男性消费者有着独特的愿景。

在此基础上，他设计了有针对性的旅游线路和项目，并进行了初步宣传。

由于与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目比预期晚了整整一年获得正式批准，因此失去了很多市场机会。

你认为以下哪项陈述最能概括刘先生的管理技能？（a）技术技能、人际关系技能和概念技能薄弱；B.技术技能、人际关系技能和概念技能较强；C.技术技能和人际交往能力较强，但概念技能较弱；D.技术技能和概念技能较强，但人际交往能力较弱；玛丽在一家快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。

她渴望在新的岗位上取得成功，所以她向一位曾担任工头的朋友征求意见。

这位朋友告诉她成功的三个要素：第一，能够理解他人，与他人公开沟通，与部门内外的其他人合作；第二，能够理解组织的整体结构，解释组织计划和目标，将其转化为部门目标，能够预见和处理问题；第三，能够在网上提出你的想法和建议1被公司接受；维护权威，尊重管理。

玛丽朋友的哪些建议与人际交往技巧有关？（）a.第一和第二b.第一和第三c.第二和第三d.第一9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。

(现场管理)工商企业经营管理形成性考核作业

工商企业经营管理形成性考核作业学校名称：学生姓名：学生学号：班级：作业1 (前3章)一、名词解释1. 企业经营（现代企业经营）2. 经营决策（现代企业经营决策）3．企业经营权4．企业经营职能二、选择题1．现代企业的企业经营者一般是企业的（）A．董事会B．股东会C．经理D．董事长2．企业经营权的核心是（）A．决策权B．控制权C．产权D．盈亏权3．企业经营活动实际上是指企业经营对象的（）A．经济活动B．内容C．经济利益D．投入产出4．制造企业最基本的经营活动是（）A．销售活动B．财务活动C．人力资源开发活动D．生产活动5．在企业的所有经营活动中，被称为运转“血液”的是（）A．生产活动B．营销活动C．供应活动D．财务活动6．依照法律建立起来的、使其人格化和获得独立法人地位的企业制度是（）A．企业法人制度B．公司制度C．有限责任制度D．现代企业制度7．在现代企业中，企业所有者机构不享有的权力是（）A．投资决定权B．人事权C．监督权D．修改章程权8．根据决策主体的标准，可以将决策分为（）A．集体决策与个人决策B．经验决策与科学决策C．初始决策与改善决策D．生产决策和营销决策9．单位产品得到的销售收入减去变动费用后的剩余称为（）A．利润率B．边际贡献C．税前利润D．固定费用三、简答题1. 简述企业的经营体系。

2.与初始决策相比较，追踪决策有哪些特点？3. 简述现代企业初始决策的含义及其程序。

4．简述企业各经营职能的含义三、计算题1．某企业投资某产品，固定费用90万，单位变动费用50元/件，预测市场价格可以80元/件。

试计算：（1）盈亏平衡点销量？若企业确定60万的目标利润，需完成多少销售量？此时企业的经营安全情况如何？（2）在此销量下，企业想要增加10万利润，单位变动成本应降为多少？（3）如果企业设定25%的目标销售利润率，企业应完成多少销售额和销售量？2．某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：用决策树法选择最佳方案(学习完第4、5、6、7章后)一、名词解释1．产品决策：2．产品寿命周期：3．投资决策：4．筹资决策：5．商业信用：二、选择题1.( )是战略企业突破原来的经营范围，充分利用自己产品的技术、市场上的优势，根据企业物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种增长战略。

工商企业管理实务(2022秋)学习通课后章节答案期末考试题库2023年

工商企业管理实务（2022秋）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说,最有效的激励措施是( )参考答案:委以重任2.马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点,它们是( )参考答案:人是有需要的动物,人的需要是有层次的。

3.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断,领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。

那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设?( )参考答案:复杂人假设4.在组织的纵向沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人传递信息,进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。

这种沟通形态属于( )参考答案:链式沟通5.获取持久变革的动力不包括：参考答案:创客时代的需求6.“它将调整组织运作方式，往往波及许多变革计划”这个特征是指组织变革的四条路径中的：参考答案:改造7.组织创新者呈现出不同的形式和风格，扮演不同的关键角色，不包括以下哪一个选项：参考答案:围观者8.以下不属于卢因最早提出了理性组织变革的三个阶段模式的是：参考答案:凝结9.消除变革抵触情绪的方法中的教育和沟通的优点是：参考答案:人们一旦被说服，就往往会帮助实施变革10.近年来，创新评估逐渐呈现的特点是：参考答案:多维性11.实现（），必须对旧的组织管理进行创新，形成一整套新的组织管理方式。

参考答案:组织战略创新12.层级结构创新是对个体成员在组织活动中的关系和行为的规范。

参考答案:对13.文化结构通过组织文化来规范参与者间的正式关系。

参考答案:错14.从认知变革的角度，阿吉利斯提出组织学习可分三种：单循环学习、双循环学习和再学习。

参考答案:对15.环境因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素。

参考答案:错16.组织变革方式从过程和结果两个维度来衡量。

参考答案:对17.强调预防作用的控制方法是( )参考答案:前馈控制18.“治病不如防病,防病不如讲究卫生”。

工商部门企业档案管理制度

第一章总则第一条为加强工商部门企业档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及有关法律法规，结合工商部门工作实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于工商部门及所属单位对企业档案的管理工作。

第三条企业档案管理工作应遵循以下原则：（一）依法管理：严格按照国家档案法律法规和政策规定，规范档案管理工作。

（二）统一领导，分级管理：工商部门负责企业档案的统一领导，各级单位负责本部门档案的分级管理。

（三）集中管理，分级利用：企业档案实行集中统一管理，按需分级提供利用。

（四）保密原则：严格保守国家秘密和企业商业秘密，确保档案安全。

第二章档案管理机构及职责第四条工商部门设立档案管理机构，负责企业档案的全面管理工作。

第五条档案管理机构的主要职责：（一）制定企业档案管理制度，组织实施档案管理工作。

（二）组织企业档案的收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁等工作。

（三）指导、监督、检查各级单位企业档案管理工作。

（四）负责企业档案的统计、上报和开发利用。

第三章档案管理范围第六条企业档案管理范围包括：（一）企业成立、变更、注销、合并、分立、破产等涉及企业法人资格的文件、资料。

（二）企业内部管理制度、规章制度、发展规划、工作总结、工作报告等。

（三）企业内部组织机构、人员变动、职务任免、工资福利、劳动合同等。

（四）企业生产经营、财务、税务、统计、审计、招标投标等文件、资料。

（五）企业产品、商标、专利、技术秘密等知识产权资料。

（六）企业合同、协议、借据、收据、发票等经济活动文件。

（七）企业对外交流、合作、捐赠、赞助、公益活动等文件。

（八）企业安全生产、环境保护、节能减排等方面的文件。

第四章档案收集与归档第七条企业档案收集应遵循以下原则：（一）全面性：收集与企业相关的各类档案资料，确保档案的完整性。

（二）准确性：收集的档案资料应真实、准确，符合档案管理要求。

（三）及时性：及时收集企业产生的各类档案资料。

现代管理学12章

(3)古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
3）教会管理思想
罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。它之所以能历久而不衰，其组织之严密，管理技术之高超是重要原因。
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现代管理学12章
二、近代西方管理理论的先驱者（识记）近代西方管理理论主要是指西欧资产阶级革命后，适应资本注意
原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有： (1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自
然劳动分工思想； (2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协
作思想； (3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族
组织，即原始的组织思想。
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第一节管理概述
一、管理的含义（识记）管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通
过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
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•载体： •人或组织
•管理
•本质： •合理分配和协调 •各种资源的过程
•职能： •决策、协调 •计划、组织、领 •导、控制、创新
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现代管理学12章
第三节学习现代管理学的途径和方法
一、学习现代管理学的途径 (1)以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理
学的基本前提。 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
。 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
托权力。 (2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场

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钢材、发动机、零部件等
高中毕业生旅客
工具、技术人员、零件加工、汽车生产设备、技术装配图纸、厂房等
教师、教室、实验室、图书馆等教学
高质量的汽车
大学航空公司
受过教育的人才安全、准时到达终点
飞机、空服人员、飞向目的地驾驶员、机场及地勤人员等
二、生产的分类
• 按输出物的性质，可以将生产分为制造性生产和服务性生产。 • 制造性生产 – 流程型生产和离散型生产（按工艺过程特点） – 备货型生产和订货型生产（按组织生产特点） – 单件生产、成批生产和大量生产（按生产的重复程度）
政治因素
政治局面是否稳定法制是否健全当地有关法规，如环境保护方面的法规税负是否公平
社会因素
居民的生活习惯：企业的产品要适合当地的需要文化教育水平：招收受过良好教育和训练的员工宗教信仰生活水平
自然因素
气候条件 • 直接影响职工的健康和工作效率 • 气温的高低关系着厂房和办公室的建筑设计 • 英国的曼彻斯特是世界著名的纺织业区，温度及湿度合适 • 好莱坞：该地终年温和而干燥，适于室外拍片活动水资源 • 有些企业耗水量巨大，应该靠近水资源丰富的地区。例如，造纸厂、发电厂、钢铁厂、化纤厂等 • 啤酒厂，对水质要求高，则不仅要近水源，而且要考虑水质
那么迪斯尼公司在选址决策上犯了什么错误呢？欧洲迪斯尼乐园距巴黎只有不到70英里，而巴黎却是世界上最著名的旅游胜地之一，这样一来迪斯尼乐园就成了人们巴黎游的其中一站而已。只有很少的游客需要或者愿意在迪斯尼公园停留过夜。与美国相比，法国的公共交通更为便利，因此游客很自然地选择在公园进行一日游，省去一笔昂贵的酒店住宿费用。这个迪斯尼乐园并没有给欧洲游客带来全新的体验，而是重复了过去的一贯风格，其中很多文化理念已经广受质疑。迪斯尼公司的决策层确实降低了投资风险，但是他们却没有能够在公园风格上适应欧洲文化，因而没能创造出足够的收益来收回成本。
• 服务性生产
– 服务性生产运作的特征 – ⑴服务性生产的生产率难以测定。一个工厂可以计算它所生产的产品的数量，一个律师的辩护则难以计量。 – ⑵服务性生产的质量标准难以建立。 – ⑶与顾客接触是服务性生产的一个重要内客，但这种接触往往导致效率降低。 – ⑷纯服务性生产不能通过库存来调节。理发师不能在顾客少时存储几个理过发的脑袋（人），以便顾客多时提供极快的服务。
早在过去的记者招待会上就有人明确指出过这一危险，但是选址法国的支持者没有给予充分的注意，而是使用了并不准确的预计来证明计划的合理性。对公园和酒店的游客量的估计过分乐观，掩盖了计划潜藏的危险。这一选址计划的目标是什么？是赚钱还是进军欧洲？由于缺乏明确的方向，公司在制定决策时在关键问题上失去了核心原则，因而犯下错误。
备货型生产和订货型生产的结合
研发设计采购加工装配发运
STO
制造企业
顾客
ATO FTO PTO ETO DTO
备货订货分离点
备货型生产
订货型生产
注：STO按订单销售 ATO按订单装配 FTO按订单加工 PTO按订单采购 ETO按订单设计 DTO按订单研发
制造性生产
单件生产、成批生产和大量生产
输入－转化－输出典型系统
系统医院餐馆商店主要输入病人顾客顾客资源医生、护士、药品、医疗设施粮食、餐具、厨具、调料等房屋、柜台、售货员、展示窗等主要转化过程治疗烹调食物，提供用餐服务零件加工、汽车装配典型输出康复的病人顾客用餐的满意度高质量的汽车
汽车制造厂
一、设施选址
设施选址（facility location）是指通过适当的方法对建立生产和服务设施的位置进行分析决策的过程。选址的重要性①投资-建设新工厂或新服务设施需要一大笔投资，影响投资回报；②成本-影响提供产品和服务的成本，从而影响到价格和竞争力；③职工 -影响吸引优秀人才、职工的生活和工作积极性；④改变困难
• 服务性生产
制造性生产
连续与离散型生产
连续型生产（又称作流程式生产） — 指物料均匀连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。如：化工（塑料、药品、肥皂、肥料等）、冶金、炼油、冲洗胶片等。离散型生产（又称作加工装配式） — 指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。如：轧钢和汽车制造。
影响选址的因素
经济因素政治因素社会因素自然因素
经济因素
运输条件与费用劳动力可获得性与费用能源可获得性与费用厂址条件和费用
运输条件
–企业一切生产经营活动都离不开交通运输。 –在选址时，要考虑是接近原材料供应地，还是接近消费市场。 –接近原料或材料产地：①原料笨重而价格低廉的企业，如砖瓦厂、水泥厂、玻璃厂、钢铁冶炼厂和木材厂等；②原料易变质的企业，如水果、蔬菜罐头厂；③原料笨重，产品由原料中的一小部分提炼而成，如金属选矿和制糖；④原料运输不便，如屠宰厂。 –接近消费市场：①产品运输不便，如家具厂，预制板厂；②产品易变化和变质，如制冰厂、食品厂；③大多数服务业--商店、消防队、医院、中、小学校。
劳动力
对于劳动密集型企业，必须考虑劳动力的成本设厂在劳动力资源丰富、工资低廉的地区，可以降低人工成本对于大量需要具有专门技术员工的企业，人工成本占制造成本的比例很大，而且员工的技术水平和业务能力，又直接影响产品的质量和产量，劳动力资源的可获性和成本就成为选址的重要条件
不同国家劳动力成本对照图
生产系统的设计、生产系统的运行和生产系统的维护 –生产系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产设施的定点选择、生产设施布置、服务交付系统设计和工作设计。 –生产系统的运行主要涉及生产计划与控制。 –生产系统的维护主要涉及设备和设施的维护管理。
第二节生产/服务设施选址与布置
• 一、设施选址 • 二、设施布置
工商企业管理
主讲人：胡彦蓉常熟理工学院管理工程系
第十一章生产运作管理
第一节概念第二节生产/服务设施选址与布置第三节生产计划组织
第一节概念ຫໍສະໝຸດ • 一、生产的概念 • 二、生产的分类 • 三、生产运作管理的目标和基本内容
一、生产的概念
• 所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。输入可以是原材料、顾客、劳动力以及机器设备等。输出是有形的产品和无形的服务。 • 典型的转化过程有以下几种：物理过程(例如制造)；位置移动过程(例如运输)；交易过程 (例如零售)；生理过程(例如医疗、保健)；信息过程(例如电信）。
【案例】迪斯尼为什么靠近巴黎？
东京迪斯尼乐园开业后立即取得了巨大的成功。迪斯尼公司的首席执行官迈克· 艾斯纳决定在欧洲选址，再建一家新园。法国由于地处欧洲中心，其他国家公民的入境手续简便而最后中选。另外，法国还提供了极其优厚的投资条件。这一次，迪斯尼公司决定吸取过去所有主题公园计划的教训。阿纳海姆迪斯尼公园周围的未开发土地被投资者疯狂收购，影响了公园的扩建计划。奥兰多的迪斯尼公园拥有了足够的土地，但是公司却低估了饭店的需求量，因而在饭店利润方面丧失了巨大的机会。而在日本，迪斯尼公司不但没能取得公园的产权，还失去了使用迪斯尼动画形象的版税。
–单件生产就是根据用户的特定要求组织生产或服务，如船舶制造、医疗保健等。 –成批生产就是产品品种校多、产量较大、若干种产品成批轮换生产，如目前家用电器的生产。 –大量生产则是大批量生产一种或少数几种标准化产品。如福特T型车的生产。成批生产可以分为单件小批生产、中批生产和大批生产。
• 服务性生产
资料来源：2004年不同国家劳动力的小时工资统计
能源
没有燃料（煤、油、天然气）和动力（电），企业就不能运转对于耗能大的企业，如钢铁、炼铝、火力发电厂，其厂址应该靠近燃料、动力供应地
厂址条件
在平地上建厂比在丘陵或山区建厂要容易施工得多，造价也低得多在地震区建厂，建筑物和设施都要达到抗震要求在有滑坡、流沙或下沉地面上建厂，要有防范措施在荒地上还是良田上建厂，由于建设和建房，全国耕地每年以250万亩速度递减地价是影响投资的重要因素厂址条件还应考虑协作是否方便
选址的难度
选址关系到很多因素，而这些因素常常是互相矛盾的 • 接近顾客往往不接近原材料产地 • 运输方便的地点地价高不同因素的相对重要性很难确定和度量 • 心脏病医院建在人口稠密区还是城郊区不同部门利益不同，所追求的目标不同随时间变化，现在认为是好的选址，过几年可能就不一定，反之亦然 • 大学在市中心不能发展 • 偏僻地点变繁华
这次公司决心绝不重蹈覆辙。使这笔交易更为诱人的是，法国当局以20世纪70年代的价格向迪斯尼公司出售了4,800英亩的土地，相当于巴黎市区1/5的面积。迪斯尼公司相信，凭着低廉的地价和财产税，公司会在地产上大赚一笔。但是，在修建公园并把公园建在巴黎附近这一决策上，迪斯尼公司对产生的后果显然估计不足。结果，欧洲迪斯尼乐园的利润远远低于预期水平。公园的游客数量并没有实现预计的1,100 万人次，只是在大幅降低门票价格之后才勉强达到这个数字。饭店入住率只有37%，与预期的76% 相去甚远。到1994年，公园的亏损额已经高达4 亿美元。
– 服务性生产的分类 –按照是否提供有形产品可分成纯劳务生产和一般劳务生产两种。纯劳务生产不提供任何有形产品，如咨询、法庭辩护、指导和讲课。一般劳务生产则提供有形产品，如批发、零售、邮政、运输、图书馆书刊借阅。 –按顾客是否参与可分成顾客参与的服务生产和顾客不参与的服务生产。前者如理发、保健、旅游、客运、学校、娱乐中心等，没有顾客的参与，服务不可能进行；后者如修理、洗衣、邮政、货运等。顾客参与的服务运作管理较为复杂。