导购现场模拟问题问答
现场销售情景问答
二、销售情景
• 正确应对； • 1、导购：XX，您真的非常有眼光，这件是我们今年设计师 根据时下最流行的元素所设计的限量款式，以您的气质，我 相信您穿上身的效果一定不错，我这就那件适合你的尺码， 请您感觉一下穿上身的效果，这边请！！ • 2、导购：（如果对方还无动于衷时）XX，一件适合您的衣 服除了款式，面料以外，最重要的就是成衣版型了，我们的 打版师都是立体裁剪，三维弧形定制的，既然您来了，一定 要感受一下我们XX的独特版型（再次拿起衣服引导顾客试 衣）。
（凉快一下，暖和一下），这边请，边做手势引导。 • 2、导购：（当顾客手上有东西时）XX，外面天气好 （热，冷），东西我帮你提一下，请到休息区休息一下， 边做手势引导。
二、销售情景--如何建议顾客试衣？
• • • • 错误应对； 1、喜欢的话，可以试穿一下。 2、这个是我们的新款，可以试穿一下。 3、这件很适合你，可以试穿一下
十、销售情景--顾客试穿衣服，可被同来的顾客否决了
• • • •
错误应对； 1、不会啊，我觉得挺好看的。 2、怎么会呢，听适合他的呀。 3、那你觉得他穿什么好看呢？
十、销售情景
• 正确应对； • 1、XX，我觉得您的眼光挺好的，要不我们一起 来为您的朋友挑选一件适合他的衣服怎么样？顺 带手势指引他为其挑选。 • 2、XX，您的XX很精美（找出随同身上的亮点， 进行赞美），一看就知道您的眼光特别好，要不 我们一起来为您的朋友挑选一件适合他的衣服怎 么样？顺带手势指引他为其挑选。
九、销售情景--当面拆下的货品，顾客时候仍要求拿新 的，剩一件的时候
• • • • •
错误应对； 1、就剩一件了，我也没有办法啦。 2、这款就这一件，是没有问题的。 3、如果有新的我一定给您，确实没有了。 4、这件就是新的，而且是刚当您的面拆的。
销售导购现场模拟演练
销售导购现场模拟演练：成为销售高手的秘诀！1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
导购百问百答
一、公司介绍：1、问：你能简单的介绍一下你们公司吗？答：生活家公司是中国实木复合地板领域的龙头企业，并且多年都是行业销售领先的。
关键是，我们非常专业的从事实木复合地板的生产，已经建立了稳定的产品、服务等各项体系，具有很强的可持续发展能力，我们获得多项荣誉，并且是国家免检产品。
买我们的产品，你大可放心，不用像一些小厂家一样，明天地板有问题都找不到人了。
2、问：生活家获得了哪些荣誉?答：生活家已获取国家免检、中国500最具价值品牌、中国环境标志产品认证、“中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位”等荣誉，此外，生活家通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。
3、问：生活家产品质量管理方面有什么措施？+答：生活家已经通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境体系认证，另外，生活家有强大质检部门，对生产中的每一个环节进行严格把关，坚决杜绝不合格产品进入市场。
4、问：生活家的信誉如何？答：消费者的良好口碑是生活家得以发展壮大的重要途径，所以生活家把“诚信”作为企业的核心价值观，因为生活家希望顾客买到的是实实在在的产品，享受到的是实实在在的优质服务。
5、问：生活家地板的质量怎么样？答：生活家地板是国家免检产品，性价比突出，口碑好，消费者朋友可以货比三家，择优购买。
6、问：生活家地板的品质如何？答：目前，地板市场鱼目混杂，价格不一，质量参差不齐，选择一个放心的品牌成为非常必要的。
生活家地板作为中国实木复合地板行业的领军企业，一直非常注重产品的品质，在选材、生产、运输、安装等多个程序进行品质控制，保证消费者在地板使用中的长期性与美观性。
7、问：与其他公司相比，生活家有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，生活家的优势在于我们是国内实木多层地板的领军企业，我们拥有业界最为年轻的管理和营销团队，拥有领先的专利技术，生活家严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。
汽车销售情景模拟试题
汽车销售情景模拟试题
假设你是一家汽车店的销售员，请根据以下情景模拟试题进行回答：情景一：一位年轻客户走进汽车店，表示想购买一辆时尚、品质好
且价格合理的轿车。
请问你会如何引导此客户选择合适的车型？并简
要介绍一款适合他的车型。
情景二：一位中年客户要求尽快购买一辆适合家庭出游的SUV车型，但担心维护成本过高。
你应该如何为他推荐车型并解释保养费用
的问题？
情景三：一位年长客户对新能源汽车产生兴趣，但对电动车的续航
里程和充电设施不够了解。
请说明新能源汽车的优势，并介绍一款适
合这位客户的电动车型。
情景四：一位商务客户希望选购一款商务型豪华轿车，但对车辆的
配置和驾驶性能有一定要求。
你将如何为他推荐车型，同时介绍该车
型的特点和优势？
情景五：一位客户表示对二手车感兴趣，但对二手车的质量和售后
服务有所疑虑。
你应该如何向他介绍二手车的优势，并解释汽车店提
供的售后服务和保障措施？
以上情景仅为模拟练习，你需在回答时结合客户需求、车型特点和
销售技巧进行综合分析，确保客户有了解答后能够做出明智的购车决定。
祝你在销售工作中取得成功！。
服装销售中20个精典的问与答
服装销售中20个精典的问与答一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！"对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
服装销售过程中的问答
销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）销售情景二（顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看）销售情景三（营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生气抱怨至流失）销售情景四（我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气）销售情景五（你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的）销售情景六（你们的衣服好难看，怎么感觉怪怪的）销售情景七（你们还是品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头）销售情八（这衣服不能水洗，真是麻烦，我不想要了）销售情景九（衣服我觉得可以，便宜点，再少20元我就要了）销售情景十（不讲价？人家国际品牌都讲价呢，你们为什么不讲价）销售情景十一（顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货销售情景十二（无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店）销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）一、错误应对：1．没有关系，您随便看看吧。
2．哦，好的，那您随便看吧。
3．您先看看，喜欢可以试试。
问题诊断：1．想再次主动的接近顾客并深度沟通就变得非常困难。
不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
上述应对方式都属于消极地处理问题，作为导购没有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。
导购策略：顾客进店的时候难免会有些戒备心理，他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。
2．导购应该想方法减轻顾客的压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。
我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以揉克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
导购语言模板：1．小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。
来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？2．多了解一下是很有必要的！没有关系，不管买不买，我们的服务都是热情的。
请问您今天是想看看上衣还……热情的观点：主动将销售向前推进将顾客的借口变成说服顾客的理由。
现场模拟导购标准问答
现场模拟导购标准问答问题1：如何以微笑迎接每一位顾客的到来！答：顾客面无表情的进入专卖店您好！欢迎您。
（面带微笑，充满活力的声音）先生我可以帮助您吗？（笑容灿烂，声音亲切）顾客，我看看，表情继续严肃先生，怎么称呼您呢？（微笑活力真诚）顾客，这沙发多少钱？先生，您的运气真好，这个沙发真好有点优惠价格，比以前便宜了1000元！（故意吊起顾客的胃口，先不要告诉他具体的价格，说话时保持活力而有快乐的状态）现价多少？（顾客有点兴趣，开始动心了）您听了之后一定会比较高兴，现价只买6000元！顾客微笑，开始进入下一轮的沟通。
（不是因为产品价格低，而是因为你这个导购员比较讨人喜欢！）问题2：为什么别的牌子都能打8折，你们的却只打98折，太少了吧？答：别的牌子价格可能确实要比我们的低，其实我和您一样，也希望用最低的价格买到最好的品质，但是我从来没有发现有哪家公司以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务，就象宝马汽车不可能卖到大众汽车的价格。
您在挑选沙发的时候，您肯定会认为环保和售后服务以及品质是非常重要的，我们这边都是经过环保认证，材料都是经过环保处理的，从做工、原材料挑选上都是非常严谨的（可以现场列举出一些实际沙发的做工给顾客看），售后服务基本原则是保修一年，我们会不定期地进行电话回访，就算万一出了问题您也不用担心。
问题3：你们这个是什么品牌？哪里生产的？售后服务怎样？价格比其他的品牌都要贵？答：这是中国专业做沙发的品牌，也是国内最具影响力的品牌之一，左右品牌，您一定知道的。
我们左右是亚洲最大的专业生产沙发的企业之一，公司在深圳，产品环保、品质等等一些问题您都不要担心，这里还有最新的证书。
售后服务您也不要担心，之所以我们销量在全国最前列，主要是因为我们有出色的售后服务，只有好的品质，好的售后服务，才能有相对贵的价格，如果您少花钱，买到品质不好的产品，最终反而会投入的更多，您认为呢？问题4：如何跟着顾客转，直到送出门？如何带着顾客走，吸引并留下他。
处理顾客异议的模拟对话
处理顾客异议的模拟对话一、品牌方面1、顾客：你这是什么品牌啊？导购：我们的品牌叫CoolMax，是专做创意卡通潮流服饰的香港品牌，至于已经有10年了，我们的服装是以个性前卫著称，我觉得很适合您的穿衣风格，来，我给您介绍一下。
二、质量方面：2、顾客：这款纯棉的卫衣会缩水吗？导购：棉质的衣服都会有缩水的情况，不过我们的服装在出厂之前都有做过缩水处理的，所以在之后的洗涤是不会出现缩水的现象，您放心购买吧。
3、顾客：我很喜欢你们这款纯棉的衣服，但是否会褪色呢？4、导购：小姐，您放心。
我们的衣服在出厂前已经做固色处理了，头一两次洗涤有少许浮色是属于正常的现象。
建议您在刚开始洗涤时加点盐浸泡几分钟，再清洗。
反面洗涤和晾晒能减少掉色的现象，您放心吧。
5、顾客：你们的毛衣容易起球吗？导购：凡是有毛的衣服都会起球的，不过我们在出厂之前已经做过工艺处理，减少起毛球的现象，平时洗的时候注意反洗反晒，加入适量的柔顺剂，减少与硬物摩擦，起毛球的机会就更少了，如果穿着时间长久了起球，也可以用去球器处理，很方便的。
三、货品款式、风格：6、顾客：其实大小很合适，顾客却说这衣服穿起来感觉有点紧。
导购：小姐，您平时是不是喜欢穿宽松一些的衣服呢？（顾客说“是”），小姐，宽松的确实穿着舒适，不过您穿这种稍紧身的衣服真的很好看，很有曲线美，可能开始您有点不习惯，以为衣服小了，其实不是的，更何况你身材这么好，您可以偿试一下啊。
7、顾客：我觉得这个图案太幼稚了，不适合我这个年纪穿。
导购：小姐，我们这款还有小朋友或伴侣穿的喔，家庭装嘛，现在很多家庭出公园玩的时候都这样穿，感觉特别的温馨。
而且这个图案跟这个颜色相撞非常的醒目，拍照特别抢眼。
来，这边有试衣间，您可以感觉一下。
8、顾客：这个款式怎么这么花啊，穿出去不好看。
导购：小姐，很多人第一眼看到这个款式都觉得有点花，不过这是今年最流行的图案，时尚又有特色，我们卖得非常火。
小姐，以您的气质，我相信穿在您身上一定会有耳目一新的感觉，您试穿一下就知道了。
导购员现场模拟88问
1 23 4 5 6 7 8 9 10这两件都是纯棉的，为什么比它贵这么多？答：全棉可以分为很多种类，这种服饰是采用意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒适。
答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它的吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般的光泽和手感。
答：莱塞尔是一种新型的环保的素纤维，其光泽优美，手感柔软，悬垂性好，飘逸性好等优点；其强力高于棉和普通的粘胶，还有良好的尺寸稳定性。
一、质量和面料：什么是丝光棉？答：丝光棉是采用天然环保的优等长绒棉，棉纱经特殊的丝光处理后精纺而成，织成面料又经过烧毛和防皱处理，使布料光洁美观，不宜沾尘污，不宜变形，宜洗涤，且具有纱质细，手感细腻，光泽亮丽，透气宜干等特色，穿着舒适大方，体现出高档次的品味。
答：法丝棉是劲霸的独创面料，完全采用天然环保埃及长绒棉，结合最高端的纺织技术，融合法国亮丝工艺风格，强捻处理和特殊高密纺织集亮丝和丝光棉的优点与一身，具有真丝般的光泽与手感，不单只是具有良好的透气性与舒适的感受，并有珍珠般的亮泽，光泽自然柔和、颜色纯真。
手感滑、挺、爽、富有弹性，抗皱性强。
什么是腈纶？答：腈纶的纤维蓬松、柔软、卷曲酷似羊毛，素有“人造羊毛”的美称，有很好的耐光性和耐气候性，腈纶在太阳底下暴晒一年，其强力只下降20%，腈纶同时具有很好的热弹性，耐热性，不发霉、不怕虫蛀。
那氨纶是什么面料？答：氨纶是一种化学纤维含有弹性的面料，服装含有氨纶穿起来会更挺括，并且有很好的防皱性和回复性。
什么是牛奶蛋白纤维？答：牛奶蛋白纤维是从牛奶中提取的一种新型的环保的再生纤维，牛奶蛋白复合纤维中含有十七种氨基酸，是含有动物蛋白质氨基酸的合成纤维，它兼有天然纤维与合成纤维的特性，即有柔软亲肤的舒适性，又有抗菌防蛀的使用性。
什么是桑蚕丝？答：桑蚕丝为蛋白质纤维，也称为：“天然丝”，因其是为蛋白质纤维，属多孔物质，透气性好，吸湿性极佳，被世人誉为“纤维皇后”，蚕丝还具有细腻滑爽、色泽亮丽、弹性优良等优点。
面试导购必备知识问答
面试导购必备知识问答1. 介绍自己问：请自我介绍一下。
答：你好，我是XXX。
我有XX年的导购经验，在各大商场和专柜工作过。
我擅长与客户沟通，了解他们的需求并提供专业的服务。
同时，我也注重学习和提升自己的产品知识，以提供更好的购物体验。
2. 产品知识问：你对我们店的产品了解吗？答：是的，我对贵店的产品有一定的了解。
贵店主要经营XXXXX产品，该产品的特点是XXXXX。
它的材质是XXXXX，适用于XXXXX场景。
该产品有XXXXX颜色和XXXXX尺寸可供选择。
此外，它还具有XXXXX功能，可以满足客户的不同需求。
问：你如何了解新产品知识？答：我会定期参加公司组织的培训和学习活动，以了解新产品的特点和功能。
同时，我也会主动查阅相关的产品资料和市场动态，以保持对产品知识的更新。
问：客户询问产品的优势时，你应该如何回答？答：当客户询问产品的优势时，我会根据客户的需求和关注点，准确地介绍产品的特点和功能。
我会强调产品的优势，例如品质可靠、性能优越、使用方便等。
同时，我也会结合客户的具体情况，提供个性化的推荐和建议，帮助客户做出更明智的购买决策。
3. 销售技巧问：你有哪些销售技巧？答：在导购过程中，我会运用以下销售技巧：1.主动倾听：我会耐心倾听客户的需求和疑虑，了解他们的真正需求，并给予合适的建议。
2.产品展示：我会通过生动的语言和实际操作，向客户展示产品的特点和功能，提升产品的吸引力。
3.产品对比：如果客户有多个选择，我会适时进行产品对比，明确产品的优势和区别，帮助客户做出决策。
4.个性化推荐：根据客户的需求和偏好，我会提供个性化的推荐和建议，以满足客户的特定需求。
5.回避异议：如果客户有疑虑或异议，我会耐心解答，并提供相关的证据或客户案例，以增加客户的信任和购买意愿。
问：如何处理客户的投诉？答：当客户有投诉时，我会采取以下步骤处理：1.倾听：我会耐心倾听客户的投诉，并表达理解和同情。
2.道歉：我会向客户表示歉意，确保他们感受到我的关心和诚意。
导购测试试题
导购测试试题一、问答题1、你是如何看待你现在的工作？2、做为一名出色的导购员，你每天的工作流程是什么？3、你对自己的评价是什么？（自我评价）4、对于销售最差且对店没有帮助的你的同事，你的处理方法是什么？5、作为一名导购，你的职责是什么？6、谈你的个人规划及人生目标敬爱的党组织：经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。
其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。
这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的楷模，也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。
以下是我的心得体会：首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。
中国***有它的阶级性，人民性，先进性。
中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。
而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。
知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。
党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。
“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。
其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。
入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。
真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。
我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。
面试导购的问题回答
问题一：怎么不可以还价啊？人家都打折？这样的问题每天都在我们的耳边围绕。
几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。
回答的好，客人满意，OK买单。
说的不好，前面的铺垫全白费。
在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。
解决办法：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。
这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。
我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。
问题二：客人要买套装中的一件，怎么办？客人因为个人的兴趣和身体原因，会提出来只要套裤或者套裙里的，衣服或是裙子。
譬如：有的准新娘，为了办喜事，要买结婚套裙，但是隆起的肚子，让她们很难买到合适的。
有的还提出：要加大的裙子，中号的上衣。
这个时候，导购要怎么接待她呢？如何处理：我们公司的货品都是分批次到店的，如果要补货的话，肯定在时间上有耽误，有的还不一定可以补的到。
在颜色上也会有差异，所以原则上是不让客人拆开了买的。
稍加解释，客人是可以接受的。
问题三：顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时，怎么办？经常有因为洗涤不当的客人，拿着洗退了色，或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象。
我们的导购在面对这样的客人时，很是束手无策。
比如：去年冬天的<唐色>，这款是纯羊毛内胆的棉搂，就出现过客人用水洗后，严重缩水的情况。
如何处理：我们一般要求在店里的试衣间，或是吧台玻璃下，张贴温馨提示：1 请按照洗涤说明，正确清洗您的衣服。
2 夏季服装请用透明皂，冷水清洗。
切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡。
切勿在阳光下暴晒！等等。
在客人买单后，吧台人员最好要和客人强调一下，需要干洗的一定要建议干洗。
确实是客人自己的问题，我们要做好耐心的解释工作。
真的是我们面料有问题，也不能推卸责任。
问题四：刚买的衣服就来退，怎么办？来退的情况各不有相同，有的是同事。
朋友。
家人。
说不好看，不合适。
面试导购的问题
面试导购的问题
面试导购的问题
1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？
2、对（化妆品、女装、食品）的了解？
3、认为自己的优势和劣势是什么？
4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？
较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。
5、你为什么会选择导购员工作
6、导购员需要说谎吗？回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。
7、当好一个导购员你觉的`最基本的一点是具备什么？
8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？答：能说会道与顾客沟通。
9、你觉的导购员最重要的工作是什么？回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。
10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。
回答：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。
11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？
回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。
12、你要怎样去把这份工作做好？
13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。
有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（应变判断能力题）
14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。
（不限题材）
15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）
【面试导购的问题】。
特步导购面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请您用简洁明了的语言，介绍一下自己，包括姓名、年龄、教育背景、工作经验等。
2. 您为什么选择特步？您对特步的品牌形象、产品特点有哪些了解？3. 您认为作为一名导购员，应该具备哪些素质？二、专业知识与产品知识1. 请简要介绍特步的品牌历史和发展现状。
2. 特步的主要产品线有哪些？请举例说明几种产品及其特点。
3. 特步的产品在市场上的竞争优势是什么？4. 请列举一些特步的热销产品，并说明其受欢迎的原因。
5. 特步的产品定价策略是怎样的？您如何看待这种策略？三、沟通与销售技巧1. 当顾客进入专卖店，您会如何主动打招呼并展开沟通？2. 如果顾客对产品价格有异议，您会如何应对？3. 面对挑剔或难缠的顾客，您会如何处理？4. 请举例说明您在以往的销售过程中，成功解决顾客疑虑或促成成交的案例。
5. 您认为导购员在销售过程中，最重要的是什么？四、团队合作与冲突处理1. 您如何看待团队合作在导购工作中的重要性？2. 当团队中出现分歧或冲突时，您会如何处理？3. 请举例说明您在团队中发挥积极作用或解决团队问题的经历。
4. 您认为作为一名导购员，如何平衡个人与团队的利益？5. 您如何看待团队奖励制度？五、应变能力与抗压能力1. 当遇到突发事件，如顾客投诉、产品缺货等，您会如何应对？2. 您认为导购工作中最考验应变能力的场景是什么？3. 您如何看待工作中的压力？如何缓解压力？4. 请举例说明您在以往的工作中，如何应对压力和挑战。
5. 您认为导购员应该具备哪些抗压能力？六、职业规划与发展1. 您对未来的职业发展有何规划？2. 您认为在特步工作，有哪些优势和挑战？3. 您希望通过在特步的工作，实现哪些个人目标？4. 您认为特步为您提供了哪些职业发展机会？5. 您如何看待特步的企业文化？七、案例分析1. 案例一：一位顾客对特步的产品质量提出质疑，要求退换货。
请提出您的解决方案。
2. 案例二：一位顾客在购买过程中，对导购员的服务态度不满，要求更换导购员。
导购百问妙答9
导购十问妙答1、你们是哪里的品牌？好象没听说过？答：我们公司是中美合资企业，生产基地在南京江宁，是华东地区最具规模的生产厂家，有九年的历史。
２、你们用的五金配件是海蒂诗的吗？答：海蒂诗的确不错，尤其是导轨更是不错，但一般厂家所用海蒂诗铰链都是普装的，都是在珠海生产的，我们没有升级之前也是用这种铰链，我带您看看我们的样品。
您可以感受一下它的手感。
目前顶级的铰链都是快装的，也只有原装进口的才有，成本也比普装得要高出很多，我们为了打造品、牌和经销商的统一管理，我们才将原来的海蒂诗的普装铰链全部升级成现在的OLO快装铰链，我们是台湾UT公司帮我们贴牌生产，UT公司曾经帮德国的海福乐等众多欧洲知名品牌生产。
普装铰链的缺点：第一个：撤卸不方便，第二：撤卸次数多了会有使铰链孔松动，第三，有卫生死角。
快装铰链除了可以克服普装以上的缺点以外，还因为其成本较高所以一般公司标配普装铰链，如有客户需要换成块装的话都是要额外补差价，我们未升级前也是要每米补差价×元。
３、为什么你们的柜体不用吉露板，只用华能板？答：是的，华能和吉露都是国内比较知名的板材。
而且不可否认吉露比华能的名气更大一些。
但是他们有本厂和分厂的供货区域的划分，本厂设在吉林，所用的原材料也是东北产的，但本厂的货仅供北方市场已经供不应求，江苏这一带的只能拿到安徽，滁州分厂的货，其质量还没有华能板稳定性好，分厂的产品经常会出现甭边的现象，所以我公司后来就和华能合作至今，不信您也可以问一问其他的橱柜厂家。
我乐橱柜导购员培训资料21 ４、客户打开柜门闻一闻，说：“你们柜子是否环保，怎么这么大的气味？人家有的橱柜承诺可以达到E0级的。
”答：是的，是有些气味，因为我们的柜体全部采用国内品牌“皖华”E1级板材，所用“马尾松”等板材碎木刨花压制而成，多少会有一些原木的味道。
说实话，市场上好多家都借E0炒作，而且即使门板达到E0级的，但是柜体，胶水，封边条都达不到的话，也没有实质性的意义。
导购面试问题
.你为什么想做销售工作？这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答，但是更重要的是你的实习经验，公司其实也没有必要回到学校请MBA来做这个职位。
尽量让你的回答具体，最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。
而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。
2.你认为自己最大的长处是什么？这里你需要回答你如何与同伴合作，你是一个销售人员，需要有动力爆发力和前进的精神。
这些都是这个工作所必不可少的基本技能。
如果你有别的方面销售天赋，那只能说你就天生是用来做销售的。
3.你认为自己最大的弱点是什么？在这种面试的情况下，请你不要说出自己有特别明显的缺点，或者说不要说出你应聘的职位最需要的缺点，可以谈一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因为谦虚，让招聘方认为你是一无是处的。
这是最最重要的一点。
4.如何评价你自己？这个问题是招聘方考察你的个人表达能力和认识能力的问题。
你可以突出自己的一些优点，但是不要说得过于直白，同时要强调自己的能力比较适合做销售工作，这里技巧很重要。
同时说话要机智，也可以适当加些小幽默，显示你天生有与人交际的能力，这对于销售工作来说是很重要的。
5.你认为你具备什么样的技能适应这份工作？其实这个问题和上一个问题很相似，但是你回答不能雷同，虽然要表达的可能是同一个意思，但是决不能千篇一律，要适当的有变化，来体现你的应变能力。
能应付好招聘方的人对于销售工作也能做得不错。
同时，这也在考查你的耐心，因为可能顾客的要求要麻烦得多，多次解释或者换一个角度解释也是必备能力之一。
6.工资对你有多重要？不要说得很重要，因为如果做到一定的份额，工资自然会很高，但是也不要完全不在乎，因为销售是做生意，一定程度上有钱的意识也是必要的。
可以先问一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者说适量就可以。
7.请你讲一个好笑的笑话？这是一个看似很简单的问题，但是你会发现关键时刻能讲一个好笑的笑话也是一件很难的事情。
这个问题，其实也是在考察你与人交际的能力。
导购常见问题实战解答
导购常见问题实战解答一、顾客一言不发或说我随便看看错误一：没关系，您随便看看吧。
错误二：好的，您随便看看吧。
错误三：那好，您先看看，需要帮助的话叫我消极、回避---主动原因：顾客不愿意说是怕被导购员抓住把柄技巧：不要给顾客压力，请不要用提问式的问话？卖东西吗？可以帮你吗？等正确是：选择好接近顾客的最佳时机。
实例一分享：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品，装修选材必竟是大事，我可以先给你介绍一下您现在看的这款“我们XXX 品牌最新上市的XX款”，您家的装修风格打算是用：欧式、中式、还是现代简约型的？一、顾客一言不发或说我随便看看实例二分享：没关系，买东西是要多看看，因为建材行业是高学习度、低观注度，不过；先生、小姐，我真的想向您介绍我们最新开发、上市的XXX，这款非常适合像您这样高品味的成功男士，您可以先了解一下，这边请。
小结：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
二、顾客很喜欢，同行的其他人不卖帐，说到别处再看看吧错误一：不会吧，我觉得很好。
错误二：这是我们的新款，卖的最好的错误三：这个很有特色呀，怎么会不好。
错误四：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？原因：说法太简单，没有说明力，容易导致同伴者产生对抗，反感。
技巧：这位先生、小姐：您不仅精通家居装修知识，而且对朋友还非常用心，能带上您这样的朋友一起来买XXX真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换一下看法？然后一起帮您的朋友挑选到真正适合您朋友的产品，您看行吗？小结：陪同的人即可以成敌人、也可以为朋友三、顾客虽接受了我们的建议，但还没有买要离开错误一：这款真的很适合您们，还商量什么呢？（给人太强势）错误二：真的很适合，您就不用再考虑了？（牵强附会，空洞的表白，没说服力）错误三：那好吧？欢迎您们商量好了再来（有驱逐顾客离开的感觉）技巧1：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套XX也好几万呢，肯定是要和家人再商量一下，这样买了才不会后悔，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您？您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
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导购现场模拟问题问答★、衣服价格案例分享：1、顾客：这件衣服多少钱？导购：呵呵~！~这件衣服是经过XX工艺处理的，是XX棉布的~！~所以这件衣服经过优惠折扣后是XX元。
2、顾客：你这衣服还可以便宜一点吗？导购：我们的品牌为了让利给广大的消费者朋友，已经结合成本方面打到最优惠折扣了，如果再让利，公司就没办法运作了。
我想，穿一件衣服主要是看适合不适合自己的风格和气质，我个人觉得这件衣服比较符合你的气质，所以我觉得你可能更在乎的是这个，而不是再便宜几十元钱，对吧！顾客说：是吗？顾客再摸下衣服。
导购说:是的！我想像你这样细心和有一定穿衣风格的帅哥№美女、小姐（先生），应该和我的看法是一样的，买衣服首先看重的是衣服的品质，而不是价钱！不过，没关系!卖不卖都没有关系，我做服装销售也有X年了，我很愿意把这些情况如实告诉你。
顾客看着衣服不语导购说：我个人的观点觉得这件衣服还是比较适合你的气质，也合你现在的身材，面料也是比较透气，适合现在的天气，而且颜色也跟你的皮肤非常搭对，你如果穿上的话，不仅可以修饰体型，在炎热的夏天穿着这件衣服，还会有风一般的感觉。
当然啦，衣服本身就是一个立体感的商品，平面上可能看不出效果。
如果愿意，不妨可以拿进试衣间自己试试，感觉一下。
3、顾客说：你这衣服颜色太暗了，我不大喜欢（试衣前）导购：呵呵!你平时这种颜色的款式穿的比较少吧？这是我们这个款式今年的主打色！其实感觉以你的气质和肤色来说，我感觉效果会不错！没关系！买不买真的没关系！如果愿意，建议你拿进试衣间自己试试，感觉一下！试完感觉不好，我们再看别的，你觉得这样行吗？★、价格案例补充：顾客说：你这衣服把零头去掉，我就买，否则就算了。
备注：说此话的顾客此时现在真是的心理动态是对这件衣服已经产生购买欲望，要再得到些实惠，实则是满足下精神上的胜利而已。
导购因说：呵呵！帅哥№美女（先生或者小姐），我想一个人穿衣服肯定最重要是在于结合自己的体型和气质穿出来的整体感觉和气质是否最合适，而不是因为再便宜这几十元，我想你跟我的想法肯定也是一致的对吧！呵呵。
顾客：话是这样讲，但我老买你们衣服。
几元钱零头的面子还不给吗？导购：任何商品有其成本底线，我们品牌已在江西市场全省进行了厂价的5—6折特惠底线，如果说还再折上折，那就真的只能我给你贴这个零头了！我想你，肯定不会要我这个小小导购这样做吧！呵呵，你是付现金还是刷卡？是现在穿？还是打包？★、衣服颜色案例：4、顾客说：你这衣服颜色太暗了，我不大喜欢（试衣后）导购此时根据个人眼光感觉试穿后的效果，及顾客神态、表情、动作、语气等捕捉顾客心理，是真厌恶这个颜色还是因自己不确定所以犹豫，如确定顾客试穿效果不错可以说：呵呵！这个颜色确实比较挑肤色，但我没有想到你穿出来的效果，跟你的气质比较结合，我个人感觉还是不错！连续问题：顾客说：是吗？导购：是的~！~我做服装也已经X年了，买不买都没有关系，为您挑到适合的款式我感到很开心！如导购看后顾客试衣后个人判断确实效果不好，或因顾客是真的厌恶这件衣服，则应快速应对，说：呵呵！这款衣服确实比较挑人穿，但我个人觉得有一款衣服比较适合你的气质，来，请跟我来！导购此时应在说此番话的过程快速结合，该名顾客的身材、年龄、综合气质及我们专卖店的现有各款式，思考出那一款可能穿在其身上效果会好。
★、衣服材质案例：5、顾客说：这款衣服感觉材质太差了，手感真不好！我不是很喜欢。
导购说：呵呵！我非常理解你的这种感觉，以前我没买品牌服装以前也有这种感觉！但现在我知道！这款是棉布的，因为轻松保暖，柔和贴身，穿的比较舒服，透气性也不错，所以棉布的一般采取这种工艺！其实棉布的材质无论品质和质量都是不错的！连续问题：顾客说：是吗？导购：是的~！~我做服装也已经X年了，相信你和我一样，不仅看重的是衣服的质量还有就是它的款式，是否适合自己的气质，这款衣服我个人认为结合你的肤色、身材及综合气质比较搭配！★、衣服款式案例：6、顾客说：我不喜欢这款，太成熟，穿起来好老气。
A、导购：哦，帅哥№美女（先生或者小姐），我在服装行业做了快X年了，你希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于你的身材、皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，并不显得老气。
这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……你可能平时比较少穿着这一类款式的休闲衣服，所以不习惯而已。
其实你只要试一下效果就出来了，来，帅哥№美女（先生或者小姐），这边请……（引导顾客试衣）B、导购：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么你希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来给你参谋一下，好吗？我相信我一定可以给你较合理的建议！★、价格案例补充：7、顾客说：我也是你们的老顾客了，怎么和新客户一样没优惠？也不搞点折中折啊？A导购：我知道，你是我们的老顾客了，非常感谢您一直以来对我们的厚爱。
其实我们在VIP计分卡上已经对老顾客和新顾客加以区别对待了，你放心，老顾客和新顾客之间自然不一样，我们会在VIP卡上不断增加更多的服务，不过你的建议很好，我会把你的意思反映给经理，希望你以后也经常给我们提建议，这样我们也可以更好地满足像你这样的老顾客的需求。
帅哥№美女（先生或者小姐），请问今天你是想看……（解释完后立即转到服装推荐）B导购：你这个问题提得非常好，真是不好意思，这一点确实是我们疏忽了。
我们品牌为了回馈江西消费者，已经在江西执行了特惠接近成本的5—6折，如果再优惠，成本就操作不了啦。
不过我一定会将你的建议跟经理反映，让老顾客和新顾客能够有所区别，这样才会有更多像你这样的顾客成为我们的老顾客，真的很谢谢您的意见。
帅哥№美女（先生或者小姐），请问今天你是想看……（解释完后立即转到服装推荐）★、目标型或闲散型顾客进店铺主攻策略：8、对待目标型或闲散型顾客整套说辞，对话模板参照（对能搭上话的顾客，灵活的因人而异）：场景一：由顾客进店起：导购说：1、欢迎光临！潮流前线！你是第一次来我们这吧？！2、你是想看下我们的衣服吧?!3、你可以帮我个忙吗？4、请你体验下我的服务吧？顾客说：1、什么事？？? 2、是啊！3、什么服务？导购说：1、呵呵！应该也看或了解了下别的品牌吧？2、恩~！~好的~！~那我现在，就是你这次全程的服务人员了，我工号XX！很荣幸今天能为你服务！顾客说：哦。
导购说：呵！挺花费精力和时间吧！有时想买到适合自己的还真不容易！呵呵！顾客说：是啊，想买到适合的不那么容易。
导购说：我想我们这也不一定会有您需要的商品。
？但您可以把你的需求告诉我，我看看，我们这里是否有能符合您需求的产品，如果没有！我可以推荐您去看下其他品牌！顾客说：只要穿在身上舒服，感觉好就可以了。
导购：哦！是这样！呵呵，结合你的身材和气质我个人认为有几款衣服你可能比较适合，来！请！在这边，我带你看下，买不买没关系，可以先感觉下！备注：顾客若说无所谓，感觉穿的还行，价格合适就行了。
或只要款式好，穿的感觉不错就行了。
或只要质量还行，穿的合适就可以了等等。
导购要根据采用上述方式成功打开顾客话题找到寻求后，采取不同服装销售FAB进行解答和“诱惑“销售。
★、目标型或闲散型顾客进店铺主攻策略：12、对待目标型或闲散型顾客整套说辞，对话模板参照（对能搭上话的顾客，灵活的因人而异）：场景二：由顾客进店起：错误案例：店员边陈列商品边回头发现顾客说：“潮流前线！欢迎光临！”顾客翻开一件叠着的衣服，然后离开几步看别的，身后的店员效率很高的把顾客刚看的衣服整理好。
顾客问：有我穿的码吗？店员说：你穿多大码？顾客回答：L码店员说：请稍等，我看一下。
店员帮顾客拿了一件衣服，并礼貌指引试衣间方向邀请顾客试衣。
顾客从试衣间出来，照镜子问店员，我穿这个颜色是不是显得有点黑？店员回答；“这件衣服衬的你颜色挺白的啊”顾客问：这件衣服多少钱？店员回答：优惠折后300块顾客说：贵了点。
店员答：不贵啊，物有所值嘛！顾客说：某某品牌才280元。
店员说：我们也不错啊。
顾客无言，转身离开。
以上共有11处错误：正确步骤为：店员正陈列商品回头发现顾客，立即停止手上一切工作。
说：“潮流前线，欢迎光临！”顾客翻开一件叠着的衣服，然后离开几步看别的衣服，身后的店员或其他配合的店员。
等待确认顾客已经离开这个区域后，才把顾客刚看的衣服整理好。
顾客问：有我穿的码吗？店员说：根据我的经验！看你身材你是穿中码吧！?对吗？呵呵！顾客回答：是的。
店员说：请稍等，我去拿给你！或回答：这件正好就是中码的！请你帮我们做一回模特吧！~这边请~！~试衣间在这边！。
并亲自引领顾客到试衣位置。
顾客从试衣间出来，照镜子问店员，我穿这个颜色是不是显得有点黑？如在顾客卖手凭个人眼光观察顾客试衣后，整体效果确实不错店员回答；“呵呵！这可能是灯光或角度的原因，你不妨换个位置再感受下！转几个圈！我个人认为这款颜色衣服虽然比较挑一定气质的人穿，但我没有想到，你穿出来的效果还真不错！”顾客问：这件衣服多少钱？店员回答：呵呵！是这样的，这件是采取XX工艺制作而成，用的是XX棉布，所以需要一定的成本，优惠折扣6折后是300块顾客说：贵了点。
店员答：呵呵！我们已经是优惠的底线折扣了，再折上折我们成本都保不住了。
我想我非常理解你的感受，但我做了服装才知道，一般其他同类款式的材质是采取XX棉布或XX制作的，但我们的是采取的是XXXX棉或XX制作的，即便是同一种XX棉布或XX制作的，里面提取的成分都不一样。
再者，我们穿衣服应该都是主要考虑穿在身上的感觉，适合不适合自己的气质，而不是去在乎省那几十元，我想你应该也是这样的想的，对吗？呵呵！顾客说：某某国际品牌才600元，或某某品牌才280元。
店员说：呵呵！看来你确实做了一些比较，但现在的品牌服装材质上都比较同质化，服装所采取的材质都大同小异，不会相差很大，其实品牌间的定位都不相同，我们更关注的是可以长期的为你提供有款有型的商品，并长期能为你提供优质的服务！13、11、对待目标型或闲散型顾客整套说辞，对话模板参照（对能搭上话的顾客，灵活的因人而异）：有些顾客进店后粗粗看一圈，还没2分钟就出去了，这个时候我们应该怎么做？★、目标型或闲散型顾客进店铺主攻策略：场景一：由顾客进店起：顾客进店后粗粗看一圈，随意用手挑了几件衣服，此时，导购应凭自己个人经验观察顾客兴趣是否已经消失，或就快即将离开店铺。
掐住这个关键的时间段，如何将顾客进店后，那已经失去的关键一分钟给争取回来？这时该名顾客的主力跟进导购，应勇敢、果断的争取和主动出击。
对于即将要离去或正准备离去的顾客：导购说：我能耽误你几分钟的时间吗？顾客好奇的看着你或说：什么事？？?导购说：我编号XX！做服装销售XX年了，很荣幸今天能为您服务！因为将来XX年后，想致力于往服装设计方面发展，所以我想尽可能利用这个机会多了解下不同的穿衣风格！如果你现在不是很忙的话，我想了解下你平时的着装习惯和风格。