酒店销售人员培训课程
酒店销售培训计划
酒店销售培训计划一、培训目标。
酒店销售是酒店运营中至关重要的一环，良好的销售团队能够为酒店带来稳定的客流量和持续的业绩增长。
因此，制定一套科学合理的酒店销售培训计划是至关重要的。
本次培训的目标是通过系统的培训课程，提高销售团队的销售技能和服务意识，使其能够更好地应对市场挑战，提升酒店的销售业绩。
二、培训内容。
1. 销售技巧培训。
通过销售技巧培训，提高销售人员的销售技能和谈判能力，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、销售技巧的应用等内容。
通过案例分析和角色扮演等形式，让销售人员更好地掌握销售技巧。
2. 产品知识培训。
酒店销售人员需要对酒店的产品和服务有深入的了解，包括客房类型、餐饮服务、会议设施等。
因此，产品知识培训是培训计划中不可或缺的一部分，通过系统的产品知识培训，使销售人员能够更好地向客户介绍酒店的产品和服务。
3. 客户关系管理培训。
客户关系管理是酒店销售工作中至关重要的一环，良好的客户关系能够为酒店带来更多的回头客和口碑传播。
因此，培训计划中需要包括客户关系管理的培训内容，包括客户维护技巧、客户投诉处理等内容。
4. 市场营销知识培训。
随着市场的不断变化，销售人员需要不断更新自己的市场营销知识，包括市场营销策略、竞争分析、市场推广等内容。
因此，市场营销知识培训也是培训计划中不可或缺的一部分。
三、培训方式。
1. 理论培训。
通过专业的培训讲师进行理论培训，包括讲座、案例分析等形式，使销售人员能够系统地学习销售知识和技能。
2. 实践培训。
通过实际操作和角色扮演等形式，让销售人员在实践中学习和提高销售技能，加深对销售知识的理解和掌握。
3. 案例分享。
邀请成功销售人员分享自己的成功经验和案例，让其他销售人员受益，激发学习的动力和热情。
四、培训评估。
在培训结束后，需要对培训效果进行评估，包括销售人员的销售业绩、客户满意度等指标，以及销售人员对培训效果的反馈。
通过评估结果，及时调整和改进培训计划，确保培训效果的最大化。
酒店销售部培训资料
酒店销售部培训资料一、酒店销售部的职责与目标酒店销售部的主要职责是推广酒店的产品和服务，吸引潜在客户，提高酒店的入住率和收益。
具体来说，包括以下几个方面：1、市场调研了解市场动态、竞争对手情况以及客户需求，为酒店的产品和服务定位提供依据。
2、客户开发通过各种渠道寻找潜在客户，建立客户档案，并与客户保持良好的沟通和合作关系。
3、销售推广制定并执行销售策略和推广计划，包括线上线下的广告宣传、促销活动等，提高酒店的知名度和美誉度。
4、预订管理处理客户的预订请求，确保预订信息准确无误，为客户提供优质的预订服务。
5、团队协作与酒店其他部门密切配合，确保客户在酒店的入住体验顺畅、满意。
酒店销售部的目标是实现酒店的销售任务和利润指标，同时提升酒店的市场份额和品牌形象。
二、酒店产品知识作为酒店销售部员工，必须深入了解酒店的产品和服务，才能有效地向客户进行推广和销售。
1、客房类型酒店通常提供多种不同类型的客房，如标准间、豪华间、套房等。
了解每种客房的面积、布局、设施设备以及价格等信息，能够根据客户的需求准确推荐合适的房型。
2、餐饮服务酒店的餐饮设施包括中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅等。
熟悉各餐厅的特色菜品、营业时间、座位容量以及服务特点，能够为客户提供餐饮方面的建议和安排。
3、会议与宴会设施如果酒店具备会议和宴会场地，销售部员工要清楚了解场地的规模、布局、可容纳人数、音响设备等情况，以便为商务客户和活动组织者提供专业的场地解决方案。
4、娱乐与休闲设施健身房、游泳池、Spa 中心等娱乐休闲设施也是酒店的卖点之一。
了解这些设施的开放时间、服务项目和收费标准，能够增加客户对酒店的兴趣。
5、其他服务酒店还可能提供接送机服务、洗衣服务、礼宾服务等。
清楚这些服务的细节和流程，能够为客户提供全方位的服务介绍。
三、销售技巧1、客户沟通技巧（1）倾听认真倾听客户的需求和意见，让客户感受到被尊重和关注。
（2）提问通过恰当的提问，了解客户的更多信息，明确客户的需求和关注点。
酒店营销部培训计划有哪些项目
酒店营销部培训计划有哪些项目
酒店营销部培训计划通常涵盖以下项目：
1. 销售技巧培训：包括销售基础知识、销售流程、销售技巧和销售话术等内容，帮助酒店销售人员提升销售能力。
2. 市场调研培训：教授酒店市场调研的基本方法和技巧，包括市场分析、目标客户群体定义、市场竞争分析等。
3. 品牌推广培训：介绍酒店品牌推广的策略和方法，包括市场定位、品牌传播、品牌形象打造等。
4. 数字营销培训：教授酒店数字营销的基本知识和技巧，包括网站建设、搜索引擎优化、社交媒体营销等。
5. 客户关系管理（CRM）培训：介绍酒店客户关系管理的概念、原则和实施方法，包括客户分类、客户跟踪、客户满意度调查等。
6. 销售团队管理培训：教授销售团队管理的基本理论和实践方法，包括团队建设、绩效管理、激励机制等。
7. 市场营销战略培训：介绍酒店市场营销的战略规划和执行方法，包括目标设
定、定价策略、促销活动策划等。
8. 客户服务培训：培养酒店员工良好的客户服务意识和技能，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等。
9. 数据分析与报告编制培训：培训分析销售数据、市场数据和客户数据的能力，并教授报告编制的基本方法和技巧。
酒店营销部培训计划可根据酒店的实际情况和需求进行调整和补充。
酒店培训课程表
4
课时
1
—6
《女生四字培训》
酒店
全体女员工
中国传统女性和现代职业女性，现代酒店女员工心理剖析,自强、自立、自尊、自爱。
4
课时
1
—7
《酒店的服务文化》
酒店
全体员工
服务习惯的养成、服务文化的系统；
七项服务原则、生活习惯和愉悦的工作心情。
4
课时
1
-8
《职业生涯规划》
酒店
全体员工
3
0课时
2
-17
《餐饮基本技能训练》
餐饮楼面员工
餐饮从业人员的基本技能训练，托盘、摆台、斟酒、折花、上菜、分菜、点烟、斟茶等。
6
0课时
【房务篇】
序号
课程名称
适合对象
主要内容
彳注
3
-1
《高品质客房》
房务部
全体员工
高品质客房来自于顾客从进门到出门的每一段经历，而不完全是精美的装修和先进的设施设备.房务服务常见的问题和认识误区。高品质客房应该注意那些问题.
课时
训，持续管理、意识培训.
4
—7
《如何有效管理客房的易耗品和布件》
客房部
管理人员
客房易耗品及布件的损失的常见原因，如何控制
6课时
4
-8
《客房人员管理的常见问题》
房务部
管理人员
如今酒店客房人员的基本现状，出现的常见问题，原因的分析及如何解决
4课时
4
—9
《餐饮小管三巡严、
细、坚持》
餐饮部
管理人员
餐饮基层管理日常操作方法，如何做一名真正的基层管理人员，让服务细致化，督导巡查是优质服务有效体现的关键所在.
酒店销售部培训资料
酒店销售部培训资料在当今竞争激烈的酒店行业中，销售部的工作至关重要。
优秀的销售团队能够为酒店带来稳定的客源和丰厚的收益，因此，对销售部员工进行全面、系统的培训是必不可少的。
一、酒店产品知识作为酒店销售部的员工，必须对酒店的产品有深入的了解。
这包括酒店的客房类型、设施设备、餐饮服务、会议场地等。
客房方面，要熟悉不同房型的面积、布局、床型、景观以及价格。
了解每种房型的特点和优势，能够根据客户的需求准确推荐合适的房间。
酒店的设施设备也是客户关注的重点。
比如，健身房、游泳池、桑拿房等休闲设施的开放时间、使用规则；客房内的电视、空调、网络等设备的性能和操作方法。
餐饮服务涵盖了餐厅的种类、菜系、特色菜品、营业时间以及价格。
对于会议场地，要清楚场地的面积、容纳人数、布局、配套设施等。
二、销售技巧1、客户沟通技巧与客户沟通是销售工作的关键。
要学会倾听客户的需求，用热情、友好的态度与客户交流。
提问是获取客户信息的有效方式，通过巧妙的问题，了解客户的预算、入住时间、人数、活动类型等。
在回答客户问题时，要清晰、准确、简洁，让客户能够快速得到满意的答案。
2、销售谈判技巧在与客户进行价格谈判时，要掌握一定的策略。
了解客户的心理预期，在保证酒店利益的前提下，尽量满足客户的需求。
可以通过提供套餐、优惠活动等方式增加产品的吸引力。
3、客户关系维护技巧客户关系的维护对于长期销售至关重要。
及时跟进客户的需求，提供优质的售后服务。
在客户入住后，通过电话、邮件等方式询问客户的满意度，收集反馈意见，不断改进服务。
三、市场调研了解市场动态是制定销售策略的基础。
要关注竞争对手的价格、促销活动、产品特色等信息，分析自身的优势和不足，找到差异化竞争的机会。
同时，要关注行业的发展趋势，如旅游市场的变化、客户需求的转变等。
通过市场调研，为酒店的产品创新和服务提升提供依据。
四、销售渠道管理1、在线销售渠道熟悉各大在线旅游平台（OTA）的规则和操作流程，优化酒店在这些平台上的展示页面，提高曝光率和预订量。
酒店销售部培训资料
酒店销售部培训资料一、酒店产品知识1、客房类型酒店通常提供多种类型的客房，如标准间、豪华间、套房等。
了解每种客房的特点、面积、设施配备以及价格区间是非常重要的。
销售人员要能够清晰地向客户介绍不同客房的优势和适用场景，以便客户能够根据自己的需求做出选择。
2、餐饮服务酒店的餐饮服务包括中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅等。
销售人员需要熟悉各个餐厅的特色菜品、营业时间、座位容量以及承接宴会的能力。
同时，要了解酒店的餐饮优惠活动和套餐，能够为客户提供有吸引力的餐饮方案。
3、会议与活动场地如果酒店具备会议和活动场地，销售人员要清楚场地的面积、布局、可容纳人数、设施设备（如投影仪、音响系统等）以及租赁价格。
能够根据客户的活动规模和需求，推荐合适的场地和配套服务。
4、娱乐设施一些酒店还提供健身房、游泳池、Spa 等娱乐设施。
销售人员要了解这些设施的开放时间、使用规则和收费标准，在销售过程中作为增值服务向客户介绍。
二、销售技巧1、客户沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员要学会倾听客户的需求，提问以获取更多信息，清晰地表达自己的观点，并使用恰当的语言和语气。
要保持热情、友好、专业的态度，建立与客户的信任关系。
2、销售话术掌握有效的销售话术能够提高销售效率。
例如，在介绍酒店产品时，可以采用“突出优势法”，强调酒店的独特卖点，如优越的地理位置、高品质的服务、丰富的餐饮选择等；在处理客户异议时，可以使用“先认同后解释法”，先表示理解客户的担忧，然后给出合理的解释和解决方案。
3、客户跟进及时跟进客户是促成订单的重要环节。
在与客户初次沟通后，要根据客户的意向程度制定跟进计划，通过电话、邮件、短信等方式保持联系，提供最新的优惠信息，解答客户的疑问，直到客户做出决策。
4、谈判技巧在与客户进行价格谈判时，销售人员要有策略地进行。
了解自己的底线和可让步的空间，同时也要洞察客户的心理预期。
可以通过提供增值服务、组合套餐等方式来满足客户的需求，而不是单纯地降低价格。
酒店销售培训计划安排
酒店销售培训计划安排培训目标：- 提高员工销售技能和服务水平，提升酒店的销售业绩- 增强员工的团队合作意识，建立良好的工作氛围- 提升员工的自我管理能力，提高工作效率培训内容：一、销售技巧培训1. 销售理论知识介绍- 销售过程- 销售目标设定- 销售技巧和方法- 销售沟通技巧2. 销售技巧实战演练- 处理客户异议- 销售话术的运用- 售前售后技能训练二、客户服务培训1. 优质服务标准介绍- 客户服务态度- 客户需求分析- 客户问题解决2. 客户服务实操演练- 模拟客户投诉处理- 客户满意度调查- 提升客户忠诚度的方法三、团队建设培训1. 团队协作意识培养- 团队合作意识的重要性- 团队分工合作- 团队目标达成2. 团队活动- 团队建设活动组织- 团队合作挑战- 团队建设游戏四、自我管理培训1. 时间管理技巧- 工作计划制定- 时间安排技巧- 有效利用工作时间2. 压力管理方法- 压力来源分析- 压力释放方法- 压力管理技巧培训计划安排：第一阶段：前期准备时间：1周内容：确认培训内容和目标、筹备培训材料、确定培训时间和地点、通知员工参加培训等第二阶段：理论知识培训时间：2周内容：安排销售理论知识介绍和客户服务知识教育，让员工掌握基本的销售技巧和客户服务技巧第三阶段：实操演练时间：2周内容：通过模拟销售场景和客户服务场景，让员工在实践中提升销售和客户服务技能，加强团队合作能力第四阶段：团队建设时间：1周内容：组织团队建设活动，增强员工的团队协作意识和团队合作能力，培养团队精神第五阶段：自我管理时间：1周内容：培训员工时间和压力管理技巧，帮助员工提高自我管理能力，有效提升工作效率第六阶段：总结反馈时间：1周内容：对整个培训过程进行总结和反馈，收集员工对培训效果的意见和建议，为今后的培训工作做出调整和改进总结：通过本次销售培训计划，员工将提升销售技能和客户服务水平，建立团队协作意识，增强自我管理能力，有效提升酒店的销售业绩和整体竞争力。
酒店销售培训计划表
酒店销售培训计划表一、培训目标培训目标是通过提高员工的销售技能和酒店房间销售、会议宴会销售和餐饮销售知识，以提高酒店的销售能力和竞争力。
二、培训内容1. 酒店销售基础知识- 销售技巧和方法论- 销售心理学- 销售流程和销售管理- 销售数据分析和销售预测2. 房间销售- 房间销售技巧- 房间销售流程- 房间销售策略和渠道3. 会议宴会销售- 会议宴会销售技巧- 会议宴会销售流程- 会议宴会销售策略和渠道4. 餐饮销售- 餐饮销售知识和技巧- 餐饮销售流程- 餐饮销售策略和渠道5. 客户关系管理- 客户关系管理知识- 客户关系管理技巧- 客户关系管理策略三、培训方式1. 班内培训- 培训班次一周- 培训时间每天8小时- 培训地点酒店会议室- 培训人员酒店销售部门员工2. 外出培训- 参观其他酒店的销售工作流程- 参与相关行业展会和会议- 参与销售技巧培训研讨会3. 在线培训- 酒店销售知识和技巧的在线课程- 销售数据分析和预测的在线培训课程 - 在线销售软件的使用培训四、培训计划第一周- 销售基础知识培训- 房间销售技巧培训第二周- 房间销售流程培训- 客户关系管理知识培训第三周- 会议宴会销售技巧培训- 餐饮销售知识培训第四周- 餐饮销售技巧培训- 销售数据分析和预测培训第五周- 培训班结业考核- 明确培训成效评估标准五、培训教材1. 《销售技巧与心理学》2. 《酒店销售管理实务》3. 《客户关系管理手册》4. 《行业分析与预测方法》5. 《酒店销售案例集锦》六、培训师资1. 酒店销售部门主管2. 行业销售顾问3. 销售软件培训专家七、培训考核1. 培训班作业2. 培训班结业考试3. 参与培训的员工销售业绩评定八、培训成效评估1. 培训后销售业绩提升率2. 培训后客户满意度调查3. 参与培训员工反馈意见以上是酒店销售培训计划的具体内容，希望通过这次培训，能够提高酒店销售部门员工的销售技能和业绩，为酒店的发展贡献力量。
酒店销售人员销售技巧培训(全面)
酒店服务流程
掌握酒店预订、接待、结 账等流程，以便为客户提 供顺畅的服务体验。
酒店品牌及文化
了解酒店品牌故事、企业 文化及市场定位，以便传 递品牌价值。
掌握基本销售技巧与沟通方法
销售技巧
学习并掌握有效的销售技 巧，如倾听、引导、处理 异议等。
沟通技巧
运用良好的沟通技巧，如 清晰表达、积极倾听、同 理心等，与客户建立良好 关系。
谈判策略
掌握基本的谈判策略，如 给出合理报价、寻求共赢 解决方案等，以实现销售 目标。
培养良好职业素养和形象
职业素养
遵守职业道德规范，保持诚信、 专业、热情的服务态度。
职业形象
注意个人形象及仪表，保持整洁 、得体的着装，展现专业形象。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，关 注客户需求，提供个性化服务。
优惠政策设计
针对不同客户群体和市场需求，设计各类优惠政策，如连住优惠 、提前预订优惠等，提高酒店竞争力。
04
团队协作与内部沟通
强化团队合作意识，共同提升业绩
1 2
建立共同目标
设定明确的团队销售目标，鼓励成员共同努力达 成。
分工合作
根据成员特长合理分工，确保资源得到最优配置 。
3
相互支持
在工作中相互鼓励、支持和帮助，形成积极的团 队氛围。
分享成功案例和经验教训
案例分享
定期组织成员分享各自成功的销售案例，提炼有效方法和策略。
经验交流
鼓励成员交流销售过程中的经验教训，促进共同成长。
反思与改进
针对失败案例进行反思，找出原因并提出改进措施。
定期召开销售会议，汇报工作进展
定期会议
每周或每月召开销售会议，总结工作成果和下一步计划。
酒店销售部月培训计划
酒店销售部月培训计划第一周：销售技巧培训时间：第一周的星期一到星期五目标：提高销售团队的销售技巧和沟通能力，帮助他们更好地与客户进行沟通和销售。
内容：- 销售基本知识介绍- 销售流程和技巧- 客户需求分析和解决方案- 沟通技巧和礼仪- 销售案例分析与练习活动安排：- 每天8:30-12:00上午培训课程- 下午2:00-5:30下午实践练习和案例分析评估方式：每天培训结束后进行小组讨论和个人练习评分，最后一天进行大型销售案例练习比赛，评选出最佳销售团队和个人。
第二周：市场调研和客户拓展培训时间：第二周的星期一到星期五目标：了解市场动态，学习客户拓展技巧，提高销售团队的市场洞察力和客户拓展能力。
内容：- 市场调研方法和技巧- 客户拓展策略和方法- 销售渠道分析和选择- 行业市场分析和趋势预测- 客户关系维护和发展活动安排：- 每天8:30-12:00上午培训课程- 下午2:00-5:30下午实践练习和案例分析评估方式：每天培训结束后进行小组讨论和个人练习评分，最后一天进行市场调研报告和客户拓展方案策划比赛，评选出最佳方案和个人。
第三周：团队合作和协作培训时间：第三周的星期一到星期五目标：强化销售团队的团队意识和合作能力，增强团队协作与配合能力，提高销售绩效和团队凝聚力。
内容：- 团队合作意识和团队目标设定- 团队协作技巧和方法- 团队沟通和冲突解决- 团队建设活动和游戏实践- 团队目标实现和奖励机制活动安排：- 每天8:30-12:00上午培训课程- 下午2:00-5:30下午团队合作活动和游戏评估方式：每天培训结束后进行团队合作活动评分和个人表现评分，最后一天进行团队合作任务完成评选，表彰最佳团队和个人。
第四周：销售业绩指标和跟踪培训时间：第四周的星期一到星期五目标：帮助销售团队了解销售业绩指标和跟踪方法，提高销售业绩和目标达成。
内容：- 销售目标设定和跟踪- 销售业绩指标和分析- 销售数据统计和报表分析- 销售目标达成和奖励机制- 销售预算和成本控制活动安排：- 每天8:30-12:00上午培训课程- 下午2:00-5:30下午销售业绩数据分析和实践评估方式：每天培训结束后进行销售业绩数据分析和个人表现评分，最后一天进行销售业绩达成比赛，表彰最佳销售团队和个人。
酒店销售培训计划模板
一、培训目的为了提升酒店销售团队的专业技能和服务水平，增强团队凝聚力和市场竞争力，提高酒店销售业绩，特制定本培训计划。
二、培训对象酒店全体销售部员工及相关部门人员。
三、培训时间根据实际情况，分为短期集中培训和长期持续培训。
四、培训内容1. 酒店产品知识培训（1）酒店设施及服务介绍（2）客房、餐饮、会议、娱乐等业务知识（3）酒店特色项目及优惠活动讲解2. 销售技巧培训（1）客户沟通技巧（2）谈判技巧（3）销售策略与技巧（4）电话销售技巧3. 客户关系管理培训（1）客户需求分析（2）客户满意度调查（3）客户投诉处理（4）客户关系维护4. 团队协作与沟通培训（1）团队建设（2）部门协作（3）沟通技巧（4）跨部门沟通5. 市场营销与竞争分析培训（1）市场环境分析（2）竞争对手分析（3）营销策略制定（4）营销活动策划与执行6. 员工职业素养培训（1）职业礼仪（2）职业形象（3）职业道德（4）员工激励与团队建设五、培训方法1. 讲座与讲座互动2. 案例分析3. 角色扮演4. 分组讨论5. 实地考察6. 考核与评估六、培训实施1. 制定培训计划，明确培训时间、内容、讲师及参与人员。
2. 邀请专业讲师进行授课，确保培训质量。
3. 组织学员进行分组讨论、角色扮演等互动环节，提高培训效果。
4. 安排实地考察，让学员了解酒店实际运营情况。
5. 对培训过程进行监控，确保培训进度和质量。
6. 对培训效果进行评估，为后续培训提供改进方向。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面测试，检验学员掌握程度。
2. 实践考核：模拟销售场景，检验学员实际操作能力。
3. 综合考核：结合学员在培训过程中的表现，进行综合评价。
八、培训总结1. 收集培训反馈意见，为后续培训提供改进方向。
2. 对培训效果进行总结，分析培训成果。
3. 制定培训成果转化方案，确保培训效果转化为实际销售业绩。
九、培训周期根据酒店销售团队实际情况，制定短期集中培训和长期持续培训相结合的培训周期。
酒店销售部培训计划模板
一、培训目标1. 提升销售人员的综合素质，增强服务意识。
2. 增强销售人员对酒店产品及服务的了解，提高销售技巧。
3. 培养销售团队的合作精神，提高团队执行力。
4. 增强销售人员的市场竞争力，提升酒店整体业绩。
二、培训对象1. 酒店销售部全体员工。
2. 新入职的销售人员。
三、培训时间1. 新员工入职培训：1周。
2. 定期培训：每季度至少1次，每次1-2天。
四、培训内容1. 酒店基本概况及企业文化- 酒店发展历程、品牌理念、核心价值观等。
- 酒店组织架构、各部门职责及协作关系。
2. 酒店产品及服务知识- 客房、餐饮、康乐、会议等业务知识。
- 酒店特色服务、优惠政策及活动信息。
3. 销售技巧与策略- 客户沟通技巧、谈判技巧、销售技巧。
- 市场营销策略、促销活动策划与执行。
4. 客户关系管理- 客户分类与分级管理。
- 客户维护与拓展策略。
- 客户投诉处理与满意度提升。
5. 团队协作与执行力- 团队沟通与协作技巧。
- 目标管理与绩效考核。
- 应急处理与突发事件应对。
6. 酒店员工手册学习- 酒店规章制度、员工行为规范。
- 员工权益与义务。
五、培训方式1. 讲师授课：邀请业内专家、资深销售人员进行授课。
2. 案例分析：结合实际案例，进行销售技巧、客户关系管理等方面的探讨。
3. 角色扮演：模拟销售场景，提高销售人员实战能力。
4. 小组讨论：分组讨论，培养团队协作精神。
5. 观摩学习：组织销售人员参观优秀酒店，学习先进经验。
六、培训评估1. 考核评估：培训结束后，对学员进行笔试、口试或实际操作考核。
2. 学员反馈：收集学员对培训内容的意见和建议，不断优化培训课程。
3. 销售业绩：关注培训后销售人员的业绩提升情况，检验培训效果。
七、培训预算1. 培训讲师费用。
2. 培训场地租赁费用。
3. 培训资料印刷费用。
4. 培训活动组织费用。
八、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点、讲师等信息。
2. 提前通知学员参加培训，确保培训效果。
酒店销售培训课程
酒店销售培训课程酒店销售培训课程是为酒店销售人员设计的专业培训课程，旨在帮助销售团队提升销售技巧和业绩。
本课程结合理论知识和实际案例，通过讲座、小组讨论、角色扮演和实践操作等多种教学方法，使学员在学习过程中获得全面的销售知识和技能。
本课程的主要内容包括以下几个方面：1. 销售基础知识：介绍销售的概念、目标和原则，培养学员的销售意识和销售观念。
同时，学员将学习基本的销售技巧，如建立良好的销售关系、进行销售谈判等。
2. 酒店产品知识：学员将了解酒店的产品特点、服务内容和市场定位，以便更好地向客户推销酒店产品。
同时，通过实地考察，学员将亲身体验酒店的服务流程，提升对酒店产品的理解和把握能力。
3. 销售技巧进阶：本环节将重点讲解销售技巧的应用和实践。
通过实际案例和角色扮演，学员将学习如何进行有效的销售呼叫和销售谈判，以及如何有效地解决客户的问题和抱怨。
4. 销售管理与策略：学员将学习销售团队的管理方法和策略。
课程将介绍如何制定销售目标、激励销售人员、监控销售绩效等内容，以提升整个销售团队的业绩。
5. 客户关系管理：本环节将介绍客户关系管理的理念和方法。
学员将学习如何建立和维护良好的客户关系，以及如何通过客户关系管理的手段提高客户满意度和忠诚度。
通过本培训课程，学员将能够全面提升销售技巧和销售能力，更好地推销酒店产品和服务。
培训结束后，学员将具备更强的销售意识和销售观念，能够灵活运用各种销售技巧，有效地与客户进行沟通和交流，并达成销售目标。
最后，我们相信通过本课程的学习，学员们将能够在酒店销售领域中取得更好的业绩，同时提升自身的职业发展。
欢迎大家报名参加本次酒店销售培训课程，一起共同成长！在接下来的内容中，我们将具体介绍本酒店销售培训课程中每个模块的详细内容和培训目标。
1. 销售基础知识：在销售基础知识模块中，我们将重点讲解销售的概念、目标和原则。
学员将了解销售的基本流程，包括寻找潜在客户、建立销售关系、了解客户需求、提供解决方案、进行销售谈判以及跟进客户等。
酒店销售部员工培训课程
销售部培训课程
• 一.酒店销售部的主要工作是什么？ • 二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？ • 三.销售人员拜访客户的技巧． • 四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户
沟通？
• 五.销售人员每天的工作安排是怎么样？ • 六.销售客户如何划分，市场如何定位？ • 七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？
８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特 征，爱好，要求记住．
９多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世 界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多 与同行业的销售人员互相交流信息．
１０.个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑 容常常挂在脸上
１１.酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意
三.销售人员拜访客户的技巧？
(B)对内的工作：
１.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮 的服务，以及客人召开会议的安排．
２.酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工 作．
３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾．
４.代表酒店应酬有生意来往的客户．
二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？
１.喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格． ２.说话灵活，能言善变． ３.有不怕失败，不怕气馁的心态． ４.了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏
你的缺点． ５.个人的五பைடு நூலகம்看起来让人对你信任的感觉，不要
有一张奸诈的面孔． ６.工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及
时的跟进，反馈．
７.不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些 客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬 的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你 就需要采用朋友的方式与其交往，联系．
六．销售客户如何划分，市场如何定位？
—客户的主要划分：
最新酒店销售培训课程
户、中价值客户和低价值客户，以便更好地制定客户维护策略。
02
根据客户需求对客户进行分类
根据客户的需求和偏好，将客户分为商务客户、度假客户、家庭客户等
，以便更好地满足不同类型客户的需求。
03
制定客户维护策略
针对不同价值的客户，制定不同的维护策略，包括提供定制化的服务和
优惠措施，以及定期与客户保持联系等。
谈判技巧
掌握有效的谈判技巧，如建立信任、处理反对意见、达成共识等， 以便与客户达成双赢的协议。
03
酒店产品知识
酒店设施与服务介绍
酒店设施
包括客房、床铺、浴室、空调、电视、电话、宽带网络等基 础设施，以及健身房、游泳池、桑拿房等康乐设施。
酒店服务
包括前台接待、客房服务、餐饮服务、会议服务、商务中心 等，以及24小时客房送餐、洗熨衣物、行李寄存、贵重物品 保管等服务。
THANKS。
酒店房间类型与价格
酒店房间类型
包括标准间、大床房、豪华套房、商务套房等，每种房间类型都有不同的面积 、布局和设施，以满足不同客户的需求。
房间价格
根据不同季节、房型、附加服务等条件，房间价格也会有所不同，一般来说， 节假日和旺季价格会相对较高。
酒店餐饮与会议设施介绍
酒店餐饮
包括中式餐厅、西式餐厅、日韩料理等不同风味的餐厅，以及大堂吧、行政酒廊等不同氛围的餐饮场 所。
了解客户在酒店中的购买习惯和偏好，包括客户 喜欢的房间类型、床铺类型、餐厅、健身设施等 。
分析客户的消费行为模式
通过分析客户的购买频率、购买时间、购买数量 等，了解客户的消费行为模式，从而更好地预测 客户的需求。
客户分类与维护
01
根据客户价值对客户进行分类
酒店销售员培训计划表
酒店销售员培训计划表一、培训目标本次培训旨在提升酒店销售员的销售技能和专业知识，使其能够更好地服务客户、增加销售额、提高客户满意度，提升酒店竞争力。
具体的培训目标包括：1. 了解酒店服务项目和产品，掌握相关知识和技能；2. 提高销售员的沟通、谈判和销售技巧；3. 增强销售员的团队合作意识和服务意识；4. 锻炼销售员的应变能力和处理客户投诉的能力。
二、培训内容1. 酒店服务项目和产品知识培训（1）酒店客房、餐饮、会议宴会等服务项目的介绍；（2）酒店各类房型、房价、房间设施等相关知识；（3）酒店餐饮菜单、特色菜品、试吃品等介绍。
2. 销售技巧和方法培训（1）客户需求分析和沟通技巧；（2）销售员谈判和推销技巧；（3）销售员跟进和维护客户关系的方法。
3. 销售员团队合作和服务意识培训（1）酒店服务团队的意识与团队协作；（2）酒店销售团队的目标和任务分工；（3）提供优质服务和客户满意的重要性。
4. 应变能力和客户投诉处理培训（1）面对突发事件的处理应变能力培训；（2）客户投诉处理的技巧和方法；（3）处理客户投诉的心态和态度调整。
三、培训方式1. 理论培训（1）酒店运营及销售策略知识的讲解和学习；（2）销售技巧及方法的理论学习；（3）酒店服务团队合作及服务意识的理论学习；（4）应变能力和客户投诉处理方法的理论培训。
2. 案例分享（1）邀请酒店销售业绩突出的员工分享成功经验；（2）分享销售员团队合作与服务意识提升的成功案例；（3）分享处理客户投诉成功案例及经验。
3. 角色扮演（1）模拟客户需求，进行销售员沟通和谈判的角色扮演；（2）模拟客户投诉情景，进行客户投诉处理的角色扮演。
四、培训流程安排第一阶段：酒店服务项目和产品知识培训时间：1天内容：酒店服务项目和产品知识培训，包括酒店客房、餐饮、会议宴会等服务项目的介绍，酒店各类房型、房价、房间设施等相关知识，酒店餐饮菜单、特色菜品、试吃品等介绍。
第二阶段：销售技巧和方法培训时间：2天内容：客户需求分析和沟通技巧，销售员谈判和推销技巧，销售员跟进和维护客户关系的方法。
酒店销售人员技能培训
通过多种渠道和方式，积极开拓新的客户资源， 提高酒店的市场份额和知名度。
05
销售团队建设与管理
销售团队组建与培训
选拔优秀人才
通过招聘、选拔具有潜力的销售人员，组建高效的销售团队。
培训与发展
提供系统的培训，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等，提 升销售团队的专业能力。
团队沟通与协作
加强团队内部沟通，促进团队协作，提高整体销售业绩。
酒店销售人员技能培训
汇报人：某某 2023-12-27
目录
• 销售基本理论 • 酒店销售实务 • 沟通与谈判技巧 • 服务与售后 • 销售团队建设与管理
01
销售基本理论
销售概念与特点
销售概念
销售是指通过提供产品或服务来 满足客户需求的过程，其核心目 的是建立长期客户关系并实现利 润。
销售特点
销售具有主动性、互动性、服务 性、竞争性和风险性的特点，要 求销售人员具备良好的沟通、谈 判和应变能力。
服务与售后
客户服务理念
客户至上
酒店销售人员应始终将客户放在 首位，以提供优质服务为宗旨，
满足客户的合理需求。
热情友好
保持热情友好的态度，主动与客户 沟通交流，让客户感受到酒店的关 怀与温暖。
专业素养
具备丰富的酒店知识和业务技能， 能够为客户提供专业的咨询和解决 方案。
客户满意度管理
关注客户需求
积极倾听客户的需求和意见，及 时了解并解决客户的问题和困扰
建立良好的客户关系是实现销售目标 的关键，销售人员需要学会如何维护 和拓展客户关系。
谈判技巧
谈判是销售过程中不可或缺的一环， 销售人员需要掌握有效的谈判技巧， 如倾听、提问、处理反对意见等。
酒店销售代表培训计划
酒店销售代表培训计划一、培训目标酒店销售代表是酒店销售部门的核心力量，他们的工作直接影响到酒店的销售额和市场占有率。
因此，培训目标是使销售代表具备扎实的销售技能、良好的沟通能力、丰富的产品知识和高度的服务意识，从而提高酒店销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 销售技能培训1.1 销售流程：了解销售流程的基本步骤和技巧，包括接待客户、了解需求、提出方案、谈判协商等。
1.2 销售技巧：掌握销售技巧，包括如何建立信任、如何洞察客户需求、如何化解客户疑虑、如何提出合适的解决方案等。
1.3 销售话术：学习销售话术及应对客户提出的不同问题和异议的应对方法，提高销售效率和成交率。
1.4 销售管理：了解销售管理的基本知识，包括线索管理、客户分类、销售报表分析等。
2. 沟通技能培训2.1 言语沟通：提升言语表达能力，包括如何用简单清晰的语言表达复杂的概念，如何适时的运用修辞手法，如何与客户沟通中保持礼貌。
2.2 非言语沟通：学习肢体语言、眼神沟通等非言语交流技巧，提升沟通的有效性和传达信息的明确度。
3. 产品知识培训3.1 酒店产品：深入了解酒店的各项产品和服务，包括客房、餐饮、会议、旅游等，力求做到对酒店产品了如指掌。
3.2 行业知识：了解行业动态、竞争对手、客户需求的变化及趋势，为销售工作提供有力的支持。
4. 服务意识培训4.1 客户导向：树立以客户为中心的理念，提升服务意识，为客户提供贴心的服务和解决问题的能力。
4.2 团队协作：学习如何和团队协作，有效地与其他部门、同事合作，以提供更好的服务。
三、培训方法1. 培训班：组织系列培训班，邀请销售专家、行业顾问等进行授课。
2. 实地实习：安排销售代表进行实地实习，锻炼实战能力，并向带教经理学习实际销售技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟销售过程，培养销售代表的应变能力和解决问题的能力。
4. 案例分析：通过分析成功案例和失败案例，让销售代表学会总结销售经验，避免犯同样的错误。
酒店销售团队人员培训计划
酒店销售团队人员培训计划一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部分，在市场竞争日益激烈的情况下，销售团队的专业水平和能力显得尤为重要。
因此，制定一套科学有效的销售团队人员培训计划，对于提升酒店销售业绩、提高客户满意度具有重要意义。
二、培训目标1.提高销售团队的专业知识水平。
2.增强销售团队的沟通能力和销售技巧。
3.培养销售团队的团队协作意识和精神。
三、培训内容1.销售产品知识培训：包括酒店产品介绍、价格政策、优惠活动等。
2.销售技巧培训：包括客户需求分析、销售谈判技巧、销售演示技巧等。
3.沟通能力培训：包括口头表达能力、书面沟通能力、团队协作能力等。
四、培训方式1.内部培训：利用公司现有资源，组织内部专家进行培训。
2.外部培训：邀请销售领域的专业培训机构进行对销售团队的培训。
3.在岗培训：结合实际工作情况，安排销售团队成员在工作中学习、提升。
五、培训计划执行1.制定详细的培训计划，并由相关负责人监督执行。
2.每月对销售团队的培训效果和实际销售表现进行评估。
3.根据评估结果，及时调整培训方案，保证培训的科学性和有效性。
六、培训效果评估1.工作表现评估：通过查看销售团队的销售业绩和客户反馈情况来评估培训效果。
2.培训后调查：对销售团队进行培训后调查，收集意见和建议，以改进培训方案。
七、总结与展望通过本次销售团队人员培训计划的实施，提高了销售团队的专业水平和综合能力，促进了酒店销售业绩的提升和客户满意度的提高。
在未来，酒店应持续关注销售团队培训，不断调整和改进培训方案，为酒店的可持续发展提供强有力支持。
以上是本次酒店销售团队人员培训计划的具体内容和执行方案，希望能够对酒店销售团队的提升和发展起到积极作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店销售人员培训课程一、销售洽谈引言和定义销售洽谈是销售人员与顾客就消除价值差异而作的讨论。
通过洽谈应产生一个相互得益的协议—一个同时能令销售人员与顾客都满意的结果。
首先，大多数谈判都在顾客口头允诺购买、或几手准备之后发生。
因此，销售谈判是达成最终协议的方法。
当然也包括因买方改动或变卦而在交易已完成之后展开洽谈的情况。
就其目的而言，谈判是一个价值项目交换过程。
人们谈判是因为各自都有对方需要的因素，双方都希望保护其利益及得到条件尽可能好的交易。
谈判是一个复杂的过程，包括详细的分析、计划策略及技巧。
所有这些因素都需要相当的知识与技巧，包括主题知识（相互价值的常规）、顾客利益知识、公平谈判技巧、与顾客维持工作伙伴关系的技巧。
1、销售洽谈并不是说服：说服可能是洽谈中的一个构成部分，但不完全等于洽谈。
说服是指一方把自己的意志强加于另一方，不能达成互利的协议，因而不利于双方建立长期的业务关系。
让步：让步通常存在于单纯的买卖之中，买卖双方可能都接受有关条件，但并不真正满意。
应合需要：应合对方的需要就着迁就对方，这不是一种满意消除意见差异的方法。
顾客因迁就面产生不满，不利于双方业务的长期发展，如卖方作迁就，将会削减为客人提供最佳服务的意愿。
定价销售：定价是卖方提供的产品服务的特征和好处已能满足客人的需要。
而洽谈则关注客人的处境和利益（客人所需及其原因），以确保达成一个令双方都满意的“价值”。
2、销售洽谈的机会：从广义来说，洽谈发生在客人对卖方产品和服务已有所认识的基础上，在某些情况下，在签订合同后仍需进行洽谈。
如果销售人员没有进行有效的销售活动，顾客是不会与销售人员进行洽谈的。
3、障碍：例如，客人可能对价格不满意，或要求额外的服务或设施以提高消费质量，如房间条件、服务、打折优惠、赠品等。
这时，就需要买卖双方进行协商，而不是单纯地谈妥价格。
4、要求附加条件：在达成最后协议之前，客人通常要求免费商品、额外设施、后勤协助、或最后的折扣优惠，这些都是附加条件。
作为一位得力的销售人员，应在为客人提供附加条件的同时，获取合理的回报。
洽谈条件的变化：例如，几个月前要求推延计划方案的客人提出重新进行商讨。
由于客观经济环境的改变，价格已上升，销售人员必须客人价格上升的情况。
客人会因为价格的上升而要求补充某些附加条件，或直接要求折扣优惠。
在另一方面，客人也可能要求改变结账方式，如通过旅游公司结账。
建立新的账户结构牵涉以下问题：与新旅游公司的过往业务联系，价格折扣和特别管理方式。
5、正式的合同协商：很多公司都按照定时签订的合同而工作。
销售洽谈相对而言较为正式，洽谈内容和结构也相对固定，同时也需要运用洽谈技巧和战略。
但是参与洽谈的比较多，延续时间较长。
6、竞争活动：由于市场上出现实力相当的竞争者，销售人员应根据客人的具体需要相应制订特别的推广措施，使洽谈能顺利进行。
根据不同的市场组成部分，销售洽谈内容包括：价格、日期、保证入住的房数、设施服务、广告和推广。
由销售人员提出以上议程，以便在双方意愿的基础上尽快达成协议。
有力的洽谈技巧过往很多人员与客户洽谈时都很紧张，事前要为每一个细节作好充分的准备。
这是因为“客人永远是对的”，完全由客人控制消费和决定消费对象。
现今，虽然在洽谈过程中客户仍然占据有利地位，但是专业的谈判员也持有某些“增值”因素而平衡了“一面倒”的洽谈形势。
事实上，在现今的市场环境下，进行互利洽谈时，销售人员必须紧记“主客平等”的原则。
销售人员的目标不是在洽谈中保持强有力的主导地位，而是在整个谈过程中都能在平等互利的基础上平衡资产和价值的关系。
怎样才能使销售洽谈在平等的基础上进行？首先应估计售方和客方的权力来源和范围，这样就能尽快了解保持力量平衡的方法。
7、力量平衡的意义在于：★进行洽谈时，销售人员将有更强的信心和热情。
★保持积极的洽谈气氛。
★销售和客户双方都能从平等互利的洽谈中获益。
下面讲述了如何才能限制客户的谈判力量，增强售方的谈判力量。
令销售人员认识到在大多数的销售洽谈中，主客双方都能保持平等的谈判地位。
8、限制客人的谈判力量：★金钱：客人按照自身的经济条件和消费预算选择合适的酒店。
★时间：客人通常没有较多的洽谈时间或不愿意花太多时间在洽谈上，因而不得不尽快作出决定。
★客户与同行竞争者存在的问题：客户与同行竞争者的不愉快经历可除去竞争者，同时限制了客户的选择范围。
★风险：客户的安全意识限制了其选择范围，例如，酒店客户对酒店服务已有足够的信心，一般不会冒风险尝试新酒店。
★特色/利益：销售人员可提供同行竞争者不具备的特色服务设施和利益，这样就自然限制了客户的选择范围。
★性格：销售人员应尽量迎合客人的性格和喜好。
★方便：如果客人已习惯与某销售人员打交道，一般不会随便换另一位，因为更换后可能会造成多种不便。
★日期：客人通常因为工作而限定了某个洽谈时间，这也是限制其谈判力量的其中一个因素。
★位置：因为某个固定的谈判时间而限制了谈判地点。
9、增强销售人员的谈判力量：★对客户的认识：充分认识客户的决策过程、结账要求、性格、影响购买决定的因素、谈判技巧、对售方现有产品和服务水平的态度。
了解竞争对手的长短：竞争者的独有特点和整体形象，包括竞争能力、可靠性、客源、创新性、谨慎的处事态度、昂贵的价格。
★对产品的认识：对自身的长短、产品和服务的真正价值，看是否能满足客人的需求和利益。
风险的承受能力：现实地、创新地分析形势，预计风险。
★谈判技巧：建立明确的谈判目标和坚持谈判尺度是增强谈判力量的基础。
★法律因素：接业务时要遵照正规合同。
★经验：对客户的认识、合作经验或对同类谈判的认识使销售人员在谈判中处于有利地位。
10、销售洽谈的步骤：1、介绍会谈的目的 7、解决问题2、激发顾客的兴趣 8、完成目标3、提出中立的问题 9、暂停4、引入主题 10、让客人提问题5、小结问题 11、运用谈判战术促使客户作出决定6、提出解决方法 12、取得客人的承诺二、销售技巧——销售人员的力量基础1、制订销售洽谈的目标：根据每次销售洽谈的对象制订具体的目标，以判定该次销售洽谈成功与否。
销售洽谈的目的如下：★坚持计划书中所述的条款，最后确定达成业务。
★获取关于客户业务潜力的最新信息。
★扩大双方的洽谈范围。
★加强彼此的合作关系。
★复习业务情况，制订新目标。
★解决问题。
2、销售洽谈的开端：★发展、加强现在的合作关系★介绍现有产品★帮助客户过渡到销售洽谈的主题★为销售洽谈建立主题和方向大多数销售人员都喜欢用“闲聊”的方式开始销售洽谈。
一般情况下，客户都较接受这种渐入主题的方式。
但是，销售人员应注意选择恰当的话题。
例如，某些客人喜欢谈论社会活动，某些客人喜欢谈论商务，而某些客人则喜欢谈论报上刊登的文章。
了解客户的工作方式和运用应变能力是顺利开展销售洽谈的关键。
通常可从客户办公室的摆设获得有用的信息，从简朴的办公室可以看出办公室的主人不愿意多花时间在康体活动上，而放置多款个人饰物的办公室则相反。
销售人员一旦设定了销售洽谈的进程，就应遵循该方向进行洽谈。
以下是几种开展销售洽谈的方法：3、说明具体利益：向客户解释与本销售单位合作所获得的个人利益或业务利益，使客户认识到该销售单位能为他带来的具体利益。
4、引导问题：开始提出的问题应是能获得正面回答的问题，目的是引导客人进入正面思维。
通常引导问题着重于销售单位能为客户提供的主要利益或双方共享的利益。
切记开始应该用短句提出结束性问题，只让客户回答“是”，因为的回答都有可能对后面的洽谈内容产生反效果。
5、重点描述共同利益：共同利益是售方和客户通过双方合作而取得的利益，它可能很简单，也可能很复杂。
但无论如何，加强描述共同利益能使客户感到售方的合作诚意。
重提过往的销售洽谈：重提上次销售洽谈的结果为本次洽谈指明了方向，并让新加入洽谈的人员了解洽谈进程。
6、表明洽谈目的：从一开始就简单直接地表明本次销售洽谈的目的，说明希望通过本次洽谈达成的协议，这种方式较直接了当地进入议程。
以上开展销售洽谈的方式可单独使用，然而，如果有足够的时间，也可多种同时使用。
例如，可先强调售方能为客户带来的利益，然后提出引领性问题，以加强客户对该事实的认识。
7、收集信息的技巧：每当与客户打交道时，销售人员都有机会获得促成销售协议的信息，以下是提问的几种方式：★封闭式问题：只能获得“是”或“否”的回答的问题。
例：“您计划在本年度召开更多的会议吗？”★展开式问题：要求详细回答的问题。
例：“您对酒店的印象如何？”★陈述式问题：用陈述语气提出的问题。
例：“您可能需要几间贵宾房吧。
”★咨询更多信息的问题：当鼓励客人继续提供信息时，应这样提问：例：“真的吗？”、“是那样吗？”、“我真想知道更多有关本次庆典的情况。
”★捉住语句中的战略性词语提问：当客户提及某样较重要的信息时，应促住语句中最关键的词语提出问题。
例：“我在XX酒店住得还算愉快。
”这时应捉住“还算”两个字提出问题：“还算愉快？”（强调语气）★停顿：在适当时候稍作停顿是一种较难掌握的技巧，但当你学会之后，应会觉得这种技巧是很有效的，因为当你停下来时，对方就会很自然地用谈话来填补空白。
★聆听技巧：如何获得所需信息以解决问题、提出意见是处理客户关系的一种重要的技巧。
是否能获得有效信息关键在于是否掌握聆听技巧。
以下是几种有效的聆听技巧：★集中注意力：在谈话时，经常发生的问题是不能集中注意力。
当谈话一方表现出不专注时，另一方就会怀疑对方是否明白。
当销售人员在销售洽谈时不集中注意力时，就很可能失去生意。
因此，在整个洽谈过程中都应保持专注。
★保持眼神接触：当客户说话时，没有什么比你漫不经心地四周张望而更令人气馁的了。
这时，客户就会认为你对其它事情的兴趣大于他的谈话内容。
同时，人们通常对避开上眼神接触的人产生不信任感。
★保持恰当的姿势：恰当的姿势表示你对客户及其话题感兴趣。
★不打断客户的谈话：打断客户的谈话不但使客户生厌，还让客户觉得你要表达的内容比他的更重要，令客人感到你在和他抢发言权。
不打断谈话的最重要原因是：你可能只获得其中一部分信息，而没听到的那一部分信息可能正是客人的需要。
★不要改变话题：如果你在客户表达完整意思之前改变话题，就会让客户觉得你不尊重他提出的话题。
绝对不要打断客户的谈话或转换新话题。
★在适当时候提问：这能使你更积极地投入谈话，使洽谈进程由单方面的陈述变为双方面的对话。
尊敬地向客人提问，表现了你对谈话的专注和对话题的兴趣。
★注重内容，而非表达方式：一个好的聆听者都知道谈话内容和表达方式的不同，应注重内容而方式，而不是被讲者的仪态、性格和外表干扰其表达的内容。
★保持开放的思维/控制好情绪：一个好的聆听者知道，哪怕是一个字也能影响情绪，造成思维的封锁。
如果在聆听过程中掺杂个人情感，就不能有效地获取信息。