体验店客户登记表
模板：上门试乘试驾工作模板-精选文档
3、预约排期： 销售顾问统计上门试驾客户名单，并与客户协商预定时间，待确认 试驾专员汇总名单并安排 销售顾问与客户确认试驾专员安排的时间 销售顾问将确认情况反馈试驾专员
三、流程及注意事项
4、试驾准备： 车辆准备（具体执行要求参照4S店试乘试驾车辆要求表） 人员准备：相关销售顾问及试驾专员 宣传材料（宣传单页，易拉宝，X展架等）准备，名片，合同，收据 试驾专员提前规划与客户商定的试驾地点的试驾路线
其它
过弯稳定性
7定速巡航 8换档平顺性 6加速与紧急制 动
常规体验 项
导航目的 地1
巡航、限速 操控/安全 GPS导航 动力性 制动灵敏度 倒车雷达 迎宾功能 座椅舒适感 舒适/便利 三位一体功能 一键关闭功能
图 1
18 19 20
图 2
我承诺遵守以上条款，按照试乘试驾规则进行驾驶。
试驾人签名： 试驾时间： 1 1
非常好
造型大气、优雅、动感，线条 外观造型 流畅 怠速静音
3过弯稳定性
静音效果
重点体验 项
4 5 6 7
起点与泊车 导航目的 地2
匀速静音 动态舒适性 颠簸路面
换乘点
4颠簸路面舒 适性
1起步平顺性 5限速功能
换档平顺性 行车自动落锁 方向盘的操控
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
C5上门试乘试驾工作流程
2019年8月
东风雪铁龙
|
文件名称
|
11/03/2019 |
PAGE 1
目
目的 定义 准备事项
录
流程及注意事项 工作表单 案例参考-作业指导书
一、目的
为了创造与客户接触的机会，体现网点诚意，通过上门试乘试 驾服务让客户能更多的体验和了解C5，从而促进销售成交。 拓展试驾范围； 扩大品牌影响力； 促进销售顾问的成交； 升级4S店服务内容
让客户留下电话号码的10个有效方法!
让客户留下电话号码的10个有效方法！小青手里拿着记事便签，追着客户说：“先生，您留个电话号码吧，我们一有优惠活动，我肯定第一时间通知您。
”客户一边往店门口走一边说：“不用你打电话通知我的，我先回去考虑考虑，等考虑好了，我会直接过来的。
”刘小青最终没能留下客户的电话号码，只能垂头丧气的回到展厅，这样的情景在专卖店里太常见了。
客户不愿意留下电话号码，怎么办？一、客户为什么不愿意留下电话号码？客户离开专卖店之后，销售顾问能跟他保持联系的唯一途径就只有电话，可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢？我们总结了一下，主要有6个原因。
1、怕被骚扰，被保险公司，电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕店面销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。
2、怕失去主动权，担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。
3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。
4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。
5、缺乏正当合理的理由，销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。
6、客户不是真的意向购买客户，只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。
二、留下客户电话号码的10个绝招销售不跟踪，最终一场空。
这是每一个销售顾问都知道的基本销售常识。
而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码。
总结了一下，有以下10个方法：1、在刚坐下洽谈时就索要从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。
所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。
体验式服务流程
4.2、履约准备项目
服务顾问通知备件计划员准备预约所需备件，并贴上标签，说明用户车牌号和预约日期； 返修用户预先报告技术总监，抱怨用户预先报告服务经理并要求其在接待时间出席； 预约项目需要诊断或路试检查，服务顾问联系技术总监并告知情况，提前准备好相关工具。
接待
保安/服务顾问 1、迎接：问候、引导停车与接待 4、确认/服务顾问 2、接待：自我介绍、了解客户需求 3、问诊：故障初步确认、环车检 查 4、确认：签署《接车问诊单》
打造体验式服务
--以服务赢得用户
吴荣刚 2016年6月30日
概念
1999年4月，由约瑟夫 派恩和詹姆斯 吉尔摩合著的《体验经济》初
版时，首次提出了“工作是剧场，生意是舞台”的理念。
体验就是以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费 者回忆的互动。按照体验经理的观点，商品是有形的，服务是无形的，
而创造出的体验式令人难忘的。
体验就是团队、就是我们！
如果你是为物品和有形的东西收费，你的角色是理货员；
如果你是为自己开展的服务收费，你的角色是服务员； 而只有当你和你的团队为消费者留下美好的回忆时，你才算进入体验服务。
体验服务的本质
顾客快乐
快乐的人
经营快乐
体验服务的特点
我的顾客
工作就是 生活，做 好细节把 平凡的事 情做的不 平凡，超 越我的顾 客的期望。
做平凡的事 超越顾客期望值
体验即细节 享受工作
人的需求心理
自我实现 尊重与爱 社会交往 安全需要 生理需求
高级需求
低级需求
体验务五要素
感觉
• 视觉、听觉、 触觉、嗅觉。
• 满足内在 情感诉求
情感
思考
• 激发兴趣 引导思考
总结美容院体验顾客登记表
文件编号： 0B -3B -30-55-82
整理人 尼克 美容院体验顾客登记表
客户信息登记表
公司/个人全称：
公司/个人地址：
公司/个人网站：
联系人姓名：
联系人电话：
联系人QQ：
邮箱：
证件类型：
证件号码：
财务对接人姓名：QQ: 手机：座机：客服对接人姓名：QQ: 手机：座机：
公司收货点
1. 寄快递至我司：
广州地址：广州市白云区黄石东路陈田南街1横路2号（美田酒店旁）深圳地址：深圳市龙华新区元芬工业区泉森启创园A栋一楼108-109号义乌公司地址：义乌市凌云一区56栋一楼01-05
郑州公司地址：郑州市中原区友爱路3号长城花苑2号楼1706室
收件人：***（转您的姓名或在我司开户账号）
整理丨尼克
本文档信息来自于网络，如您发现内容不准确或不完善，欢迎您联系我修正；如您发现内容涉嫌侵权，请与我们联系，我们将按照相关法律规定及时处理。
顾客体验登记表
血 粘 高 □ 胃 溃 疡 □ 脂 肪 肝 □ 手脚麻木 □
头发干枯 □ 肝 炎 □ 肿 瘤 □ 小便不净 □
其它：骨质疏松 骨关节退行性病变
生活环境调查
兴趣爱好
看书
看电视
运动
退休单位和职位
日常时间安排
带小孩
锻炼
家务
居住情况
独居
老伴陪伴
和孩子们一起
在用保健产品
对身体最大的愿望是什么
通过何种方式知晓本店
介绍人
是否和老伴同来
服务老师：
附录：一 体验观察表
序号
体验日期
自我感受
指导意见
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
陕西惠民健康管理服务中心
顾客体验登记表
年 月 日
姓 名
性别
年龄
联系电话地 址健康状况紧联系人关系电话
健
康
问
题
血 压高□ 血 脂高□ 糖 尿 病 □ 便 秘 □
血压不稳 □ 易 疲 劳 □ 胸 闷 □ 气 短□
头 疼 □ 脚 麻 木 □ 左肩区疼 □ 偏 头 疼 □
身体乏力 □ 皮肤干燥 □ 头 晕 □ 面 色 红 □
心区刺痛 □ 心跳过快 □ 食欲不振 □ 健 忘 □
新品发布会工作表
发布会活动工作推进点检表环节 工作任务 具体内容 时间节点 是否完成活动申报阶段 申请材料审核要点 申请材料是否完备，推介会审查报告表、终端客户信息表、推介会报告是否全部提交。
推介会报告，重点审核准备阶段的40%内容的填报项目终端客户信息表和邀请目标是否合理推介会审查报告表填写项目是否齐备，表达与栏目要求是否一致推介专员初审阶段酒店询盘 审查酒店信息收集表推介机型确认跟销售沟通确认推介机型、如有特殊要求需求备注说明、跟公司计划确认公司能否在规定要求时间内供货活动开支预算活动所有产生开支的内容逐一罗列，核算出相应的费用，如桁架搭建费、餐饮费、住宿费、奖品开支、纪念品开支、饮料费、叉车费、主持人费用、场地费、大屏使用费、台花、水果参会人员 跟当区大区总监确认参加活动的销售经理名单申请提报阶段 推介会申请表提报流程推广主管预审、部长初审、总经理审核、董事长审批准备阶段 推介会备货单填写要点以及上报流程明确发货时间、机型要求（特殊配置）部长初审、营销管理部审核、高总审批邀请函制作方案通过后同步下单印刷活动邀请函并邮寄给当区销售员，跟销售员确认印刷数量。
内部传递，制作PPT 通知市场专员修改制作发布会PPT微信群组建与信息发布申请通过后即可组建推介会微信群，用于活动组织分工以及活动通知，在召开前不定期的吧活动策划内容通知到相关责任人，每个人明确工作职责。
方案编制核心要点推介会申请通过后，在三个工作日内完成方案编写审批，推介会方案需要明确本次活动中销售部工作和市场部工作的目的与目标，创新策划推方案形成阶段介会活动，精细化方案执行细节，人员分工明确，每个人都清楚自己的工作职责；活动预算合理，活动物资精细合理无遗漏项，产品演示的内容以及演示顺序方案中费用预算核心点方案中要明确以下费用：桁架搭建费、餐饮费、住宿费、确定奖品数量以及价格、纪念品费用、饮料费、叉车费、主持人费、场地费、大屏使用费、台花费用，杜绝现场采购的情况发生。
ktv前台岗位职责
ktv前台岗位职责一、岗位概述KTV前台岗位是指负责接待和服务KTV客户的工作岗位。
前台是KTV的门面，直接面向客户，承担着提供优质服务和良好客户体验的重要责任。
前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够高效地处理客户的需求和问题。
二、岗位职责1. 接待客户- 热情接待到店的客户，主动匡助他们解答问题和提供相关信息。
- 根据客户需求，协助安排合适的包房，并提供相关服务介绍。
- 熟悉KTV的各项服务项目和价格，向客户进行推荐和解释。
2. 办理入场手续- 核对客户预订信息，确认客户身份和预订的包房。
- 协助客户填写相关入场表格，如个人信息登记表、消费清单等。
- 核对客户的身份证或者其他有效证件，并进行登记记录。
3. 提供服务和解答问题- 向客户介绍KTV的各项服务项目、设施和规定。
- 解答客户关于包房设备、歌曲选择、消费结算等方面的问题。
- 根据客户需求，协助调整音量、灯光等设备，并提供技术支持。
4. 维护包房秩序- 确保包房设备正常运行，如音响、电视、麦克风等。
- 检查包房内的卫生和整洁程度，及时清理垃圾和杂物。
- 协助客户保持包房秩序，遵守KTV的规定和礼仪。
5. 处理客户投诉和问题- 耐心倾听客户的投诉和问题，并及时做出回应和解决。
- 如遇到无法解决的问题，及时向上级主管汇报并寻求匡助。
- 记录客户投诉和问题的处理过程，并做好相关的记录和报告。
6. 协助其他部门工作- 配合其他部门的工作安排，如酒水服务、点歌服务等。
- 协助其他部门处理客户的特殊要求和需求。
- 参预KTV活动的组织和执行，如生日派对、演唱比赛等。
7. 维护客户关系- 通过热情、真诚的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
- 定期与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和反馈。
- 维护客户信息的安全和保密，遵守相关的隐私保护规定。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 语言能力：具备良好的口头表达和沟通能力，能够流利使用普通话。
前台工作职责
前台前台是公司形象的窗口，是客户首先接触的地方。
前台员工的接待水平从一方面反映着公司的管理水平，前台员工礼仪举止代表了公司的整体形象。
为了规范前台工作制度，特制定以下标准。
一、礼仪规范1.上班着工作装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁，妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。
2.面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。
3.不留长指甲，女生不涂鲜艳指甲油，可以使用清晰淡雅的颜色及香水4.站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆后方可坐下。
5.对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾客二、行为规范1.举止文明大方，语气清晰，注意坐姿、站姿；微笑服务2.禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；3.注意文明办公，严禁在客户面前聊工作无关的电话三、电话礼仪电话机旁边随时备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.外线电话1.1电话振铃三声之内必须及时接听1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！壮蒸堂旗舰店，请问.....”并及时记录对方信息及来电时间。
忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好！xx现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。
”1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。
”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。
（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。
如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。
客户入住登记表.doc
客户入住登记表交：营业执照复印件（加盖公章）；法人代表复印件；法人身份证复印件CPM-BJ品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
4S店销售流程规范管理
4S店销售流程规范管理一、销售流程规范…………………1.1展厅集客……………………..1.2客户接待……………………..1.3需求分析……………………..1.4产品介绍……………………..1.5试乘试驾………………………1.6报价成交………………………1.7交车……………………………1.8跟踪回访………………………..二、销售工作推动………………..2.1销售顾问一日工作……………2.2销售顾问工作提示…………….三、附件……………………………附件1：商品车临卖状态检查表附件2：销售顾问考核表附件3：来电/店客户登记表附件4：交车检验表附件5: 客户信息卡一.销售流程规范作为直接与客户接触的长安汽车经销商的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、准确的传递长安品牌的服务品质？任何一个销售过程中的细节都会影响客户的购买决定和体验。
该销售管理手册正是为所有一线的销售顾问提供了一个长安汽车标准的销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为和工作情况。
标准的销售流程：1.1展厅集客销售的首要环节就是展示集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
展厅集客的过程，是客户资源的争夺和获取的过程，其成败直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展示仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动的手段和方式吸引更多的客户关注长安的产品和当地的经销商，进而吸引足够的客户来展厅。
展厅集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步是提高展厅的集客量。
集客量：泛指经销商在营销过程所接触到的对我们产品感兴趣的终端用户的数量，其统计来源包括来电、来店、户外展示活动等不同管道客户。
集客流程流程要点设定目标和计划：销售经理根据公司年度销售目标和前几个月的实际销售状况，分析展厅的集客成交率，计算和确定展厅的集客目标，计算方法为销售目标/集客成交率分解目标和计划：销售经理根据公司总体销售目标及销售人员的具体情况，将集客目标及销售任务落实到每一位销售顾问，由销售顾问根据公司集客活动的计划提报个人的当月工作计划收集客户资料：销售顾问将集客活动过程中收集到的客户资料及时汇总整理和记录；分析客户特征，开展一对一跟踪：销售顾问要根据记录情况分析每位客户的基本特征，例如年龄、性别、购买需求和时间等进行分析，采用短信提醒、电话联系或主动上门等方式开展针对每位客户的一对一销售跟踪；跟踪执行和总结分析：根据上述集客渠道信息，销售经理要确实落实专人责任制，随时检查销售顾问的销售跟踪情况，及时督促和指导销售顾问推进跟踪工作，促进销售。
美容院体验登记模版
1. 您是否有皮肤过敏史？有的话请描述过敏情况及常见过敏原。
2. 最近一年内是否做过整形手术或注射美容？
3. 是否患
b. 糖尿病
c. 心脏病
d. 其他，请注明_________
五、服务偏好
1. 您更喜欢哪种类型的美容服务？
a. 舒缓放松型
b. 专业护理型
c. 体验新奇型
2. 您喜欢的服务风格？（如温馨舒适、高效便捷等）
六、对美容院的建议
1. 您对我们美容院的环境、服务、产品等方面有哪些建议？
2. 您更关心哪些方面的服务？（如价格、技师水平、环境氛围等）
最后，谢谢您抽出宝贵的时间填写此登记表。如果您填写完毕，请交给前台接待处。我们将根据您提供的信息，为您量身定制专属的美容服务方案。如果您有其他问题或需求，也欢迎随时与我们的店员交流。祝您在我们美容院度过愉快的时光！
美容院体验登记模版
尊敬的顾客，欢迎您来到我们的美容院体验登记表。为了更好地了解您的需求并提供更专业的服务，我们希望您能填写以下内容。请放心，您提供的信息将被严格保密，仅用于美容服务相关用途。感谢您的配合！
一、个人信息
姓名：__________ 性别：男/女 年龄：______
联系电话：____________ 电子邮箱：______________
二、美容需求
1. 您此次光临的目的是什么？（可多选）
a. 护肤
b. 美甲
c. 发型设计
d. 美睫
e. 其他，请注明__________
2. 您对自己的外貌有哪些不满意的地方？希望通过美容改善什么方面？
三、皮肤状况
1. 您的皮肤类型？（可多选）
a. 干性
b. 油性
c. 混合性
中医门诊新店试营业活动开展方案
济回堂中医门诊新店试营业引流活动方案活动主题：拥有健康精彩生活百年中医在您身边济回堂中医门诊始于公元1811年;至今已有二百余年的历史;经9代传承;把中医外治疗法及部分祖传秘方回馈社会;开办了全国儿科、妇科、疼痛科中医外治连锁机构--济回堂中医门诊..目前已成功开设济回堂中医门诊连锁店多家;成为百万社区居民身边贴心的中医门诊部及中医养生会所..引流思路：三步引流法1、从社区、集会、学校、公园等地向活动现场引流..2、从活动现场向门店引流..3、从门店初期治疗向财务充值引流..方案：第一步：活动现场引流宣传引流主张：现场免费测血压血糖知名中医专家现场免费把脉、免费开处方现场免费体验小儿中医+药物推拿现场免费体验正骨专家推拿正骨现场低价办卡;到店治疗再享优惠宣传单或优惠券制作：凭本券到活动现场可享受如下优惠活动：1、知名中医专家、教授现场免费把脉诊断开处方;免费测血糖血压..2、活动现场免费体验纯中药小儿推拿或济回堂正骨疗法颈肩腰疼痛按摩疗法1次..3、现场充值9.9元;办理价值80元的纯中药小儿推拿1次;限每日前30名限1张/人..4、现场充值100处方抓药费;现场再送100元的家庭常备药;后期到店治疗享受95折扣优惠;同时享受每月4个会员日;5元看病惠民活动..5、颈椎病5联疗法优惠：原价2980元/10次;现场活动价880元/10次;再送价值198元的济回堂筋骨贴10张或价值248元的纯中药熏蒸5次..活动截止日期：年月日风格要求：用宣传视频中的梁氏中医复古门店作为背景;加上济回堂门头及相关图片..现场引流目标人数：3000人;另印刷现场活动宣传单;数量15000张;现场宣传单发放团队4人;一人完成3750张..每天现场引流200人;15天活动..第二步：现场低价充值为诊所门店引流..引流主张：现场充值9.9元可到门店体验小儿中医药推1次..现场充值100元处方抓药费或治疗费现场再送100元家庭常备药品;到店治疗享受95折扣优惠;同时享受每月4个会员日;5元看病惠民活动..颈椎病5联疗法优惠：原价2980元/10次;现场活动价880元/10次;再送价值198元的济回堂筋骨贴10张或价值248元的纯中药熏蒸5次..活动现场准备产品目录：现场准备工作：济回堂健康充值卡+客户信息登记本：第三步：门店优惠充值锁定客户成交主张：多充值;多赠送;每充值1000元参与抽奖一次无空奖..操作要求：医生接待顺序;先体验后推荐;充值话术培训..1、所有带着济回堂健康家庭医生卡到诊所体验的客户都是精准客户;医生需要用最有效的治疗方案为客户作治疗;不计成本想法让客户体验到最佳效果如有超出客户优惠卡上的余额时;医生需提前跟客户沟通好让客户治疗完以济回堂健康家庭医生卡客户优惠活动补费用;治疗中主治医生反复跟客户确认效果;对效果比较认同的客户铺垫充值优惠活动;我们这个治疗平常做一次的收费标准是如果用济回堂健康家庭医生卡充值做一次算下来只合钱一次;如果您条件允许;等下交费的时候可以多充点钱;充值还有赠送活动;具体到交费时收银员会告诉您..2、客户体验后或在客户补交费时收银员需要特别强调济回堂健康家庭医生卡的重要性如：您这次治疗如果在平时需要花钱;这次因为您带了这个卡就省了钱;您看这次要不要多充点钱我们这个活动也是为了前期拓展客户推出的;到号就结束了..3、充值优惠政策确定：另附充值优惠资料;A4打印..充值上不封顶;充值越多赠送越多..济回堂健康家庭医生卡充值赠送列表：例第四步：打造门店口碑;长期推行针对门店所有客户推出会员5元诊疗日;每周1次;每月4次..活动日到店看病的济回堂健康家庭医生卡客户只收5元..济回堂健康家庭医生卡5元诊疗日指定项目在可收5元的项目内打√：活动现场人员及注意事项：儿科、疼痛科医生组;注意事项;跟体验客户确认效果;对效果持肯定的客户推荐办100元卡..活动物料表：活动人员安排表：最终目标：让广大民众享受到高质量的中医治疗服务..。
体验店操作细则
体验店操作细则〔仅供内部学习〕目录聚客：“增加新顾客”的细节方法聚人及有效的服务有哪些方法?留客:如何提高顾客的回头率点上人多我们在点上的操作注意点及怎么推进顾客服务：爱心服务开心氛围：开心氛围营造点上开心氛围的精彩说法效果氛围：营造效果氛围的精彩说法观念：以销售为导向的有效服务,你是怎么说怎么做的?提高顾客保健意识与消费意识的日常用语健康观念的沟通思路老顾客管理：关于管理老顾客的精彩说法:回访：“回访组工作”细节注意点与方法激发欲望：当顾客做出效果也很认同，下一步怎么做为什么他不购买呢？如何激发顾客的购买欲望目标筛选：你怎么知道顾客要购买的销售氛围：“营造销售氛围”的具体方法“别无选择”在点上的精彩说法销售策划：最后四天，从现在的服务到最后两天的促销，中间需要哪些过程的细节注意点及精彩说法？促销之前该做什么销售前排障：常见问题的解决方法如何策划一次成功的促销？〔5天〕“增加新顾客”的细节方法1、有目的量血压，A量之前让顾客静坐一下，让顾客看到点上的情况，还有血压桌周围的宣传,B问顾客为什么气色不好，是不是哪不舒服。
开玩笑友好的问，怎么突然想起量血压，是不是哪不舒服。
如果顾客主动说头晕，我们就说帮你看看血压，然后引导脑供血不足，离血压桌最近的地方放个红外线，引导他只需15分钟，做完就舒服，试试看，舒服帮我宣传。
2、多安排活跃的积极的老顾客在门口的位置，多引导她们帮我们加客的意识，她们的说服力比我们大。
3、在点门口写上一些食物相宜相克的知识，一天一条，每天更换，当顾客从门口经过看到时，及时递上单张，阿姨可以看这里，这里也有相克的知识，可以带一张回去看看！再告诉顾客这里是做理疗的！可以进来体验一下！4、点上贴的附件利益点，有顾客过路停留看到时，可介绍让他了解一下，并试试看。
5、写喜讯内容是:坚持做五天送什么,坚持做十天送什么.介绍一个顾客送什么,介绍两个顾客送什么.并私底下告诉老顾客在门口看到熟人让其进来体验也可拿礼品,解释好为什么有喜讯,同时强调时机的难得性限几天,其次在点上多对新顾客强调做的好多让带人。
满意度提升措施及方法
负责客户来电处理、实施“三三三”回访，进行定期分析，跟
踪整改效果；
建立并完善客户信息数据库， “6表1卡”的检查和分析工作
负责组建并管理经销商车友俱乐部 负责客户关怀活动的策划和开展 负责满意度的现场检查和数据分析，提出改善措施 负责受理客户投诉，并对投诉进行跟踪处理及回访
12
关键
现场检查 照片存档 《维修委托书》存档
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
接待 诊断
随车物品确认
关键 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般
现场检查
三包内外维修项目确认
现场检查，照片存档 《维修委托书》存档
备件库存确认
现场检查
估时估价
顾客满意度反 映的是顾客的一 种心理状态.
顾客满意度 是一个变动的目 标 。
产品满意度
品牌满意度 服务（销售）满意度
顾客满意度
长安公司满意度调查目的：
及时了解长安汽车用户对销售和售后服务的满意度
客观反映各经销商的销售和售后服务的达标情况，包括服务流程的贯 彻执行和硬件设置等
帮助各经销商了解自身服务水平，发现存在的不足，并找到改进的方 向
19
3.3.1 销售/服务满意度现场检查表
销售满意度现场检查表
被检查单位： 检查时间：
三级指标 展厅外部店招、门头、灯箱、图腾 柱、高标旗杆、各类导向指标牌是 否破损、整洁 展厅内部17项长安汽车标准形象设 施是否使用正常、规范、整洁，包 括背景板、接待台、文化墙、吊旗 、防撞条、资料架、各类标识牌、 信息墙等17项 展厅地面是否干净，无纸屑、烟 头，垃圾桶及时清理等 展厅内部休息设施是否使用正常、 完整、清洁，包括饮水机、桌椅、 沙发等 洗手间地面是否整洁、干净，提供 卫生纸、洗手用品 接待台是否有序摆放销售经理、顾 问等人员的联系名片 展厅每辆展车是否按标准配备价格 牌、车铭牌 展厅是否有污损或过期的广告促销 物料（宣传单页、汽车资料等） 展厅内外展车是否有售前检查制 度，售前检查记录完整 展厅人员是否统一着装、统一佩戴 工作牌 销售顾问是否详细填写两表，包括 展厅来电（店）客户信息登记表、 有望客户销售推进跟踪表 展厅车外观是否整洁，有无积尘、 油污，摆放有序 车身外观是否有划伤、碰伤、整车 漆面无脱落、色差 展车内清洁，无积尘、污染，禁止 无关物品摆放 展车内各部件是否保持规范良好状 态，遮阳板、仪表板、装饰件等部 位有无破损、划痕、变形，是否及 时更换 展车性能良好，包括车门把手是否 完整、车门能否正常开启、玻璃升 降正常、安全带、锁控机构工作正 常 是否有车辆改装造成零部件损坏， 改装不规范，影响整车外观、质量 的现象 检查方式 评分标准 是 现场目视 否 原因
销售三要素课件
10
感动
满意
5
失望
1
客户期望值
•销售三要素
体验值 •13
3克油！
•销售三要素
•14
记录截止本 月当日的意 向客户/集客 数据
要求有销售经
•销售三要素
理签字确认
•10
成功三要素
主观意愿
愈
大
俞
态度
成
功
知识
技巧
•销售三要素
•11
•MOT真实一刻
•小小一刻 •小小印象 •小小决定 •大大决定
态度决定一切，细节决定成败！
•销售三要素
•12
超越客户期望值
10
资 讯 ， 口5 碑 ， 竞 品
销售顾问要对每一位战败客户进行分析 总结，同时销售经理和总经理定期对分 析情形进行批示，并形成下一步改善计 划。
•销售三要素
•9
营业活动访问日报表
根据“253营销模式”要求每个 销售顾问每天回访5位意向客户
根据“253营 销模式”要 求每个销售 顾问每天开 拓2条意向客 户线索
根据“253营销模式”要求每个 销售顾问每天回访3位保有客户
•销售三要素
•3
回访电话注意事项
•1多关心客户 •2商业气息不要过浓 •3换位思考 •4不要自私/现实
•销售三要素
•4
来店（电）客户登记表
客户来源/信息渠道要填写 完整，为后续制定市场推广 活动计划作参考数据
客户接待的经过和结 果要记录完整，便于 后续的跟踪回访
•销售三要素
•5
来店（电）客户登记表
销售经理查看销售顾问 意向客户的回访记录， 并签字确认
•销售三要素
•7