“现代管理原理任务4详解
国家开放大学《现代管理原理》形考任务1-4参考答案
国家开放大学《现代管理原理》形考任务1-4参考答案
形考任务1
一、单项选择（每小题2分，共30分）
1、下列各选项中，（）属于管理的对象。
a. 组织资源和组织目标
b. 组织中的人
c. 组织资源和组织活动
d. 组织目标和组织活动
2、组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
a. 目标、部门和关系
b. 目标、部门和效率
c. 目标、部门和人员
d. 目标、原则和结构
3、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。
a. 计划得以严格执行
b. 实践活动符合于计划
c. 组织资源和组织活动
d. 实践活动具有指标约束
4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
国家开放大学一网一平台电大《现代管理原理》形考任务3及4网考题库及答案
国家开放大学一网一平台电大《现代管理原理》形考任务3及4网考题库及答案形考任务3一、单项选择(每小题2分，共30分)1.领导者的权力来源包括职位权力和()两个方面。
【正确答案】自身影响力2.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，()又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
【正确答案】1-9型3.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是()。
【正确答案】高工作一高关系4.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是()。
【正确答案】转移法5.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是()。
【正确答案】挫折6. ()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
【正确答案】需要层次理论7.波特一劳勒模式是以()为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
【正确答案】期望理论8.成就需要理论一般适用于()的研究。
【正确答案】主管人员9. ()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
【正确答案】书面沟通10.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。
信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是()。
【正确答案】链式沟通11.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的() 原因造成的。
【正确答案】选择性知觉12.在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是()。
【正确答案】合作13.即时控制通常指的是()。
【正确答案】反馈控制14.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。
最新电大《现代管理原理》形考作业任务01-04网考试题及答案
最新电大《现代管理原理》形考作业任务01-04网考试题及答案最新电大《现代管理原理》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过考试说明：《现代管理原理》形考共有4个任务，任务1-任务3是固定答案（已附），任务4是客观题，本人对任务4给出了四套题答案（04任务_0001、04任务_0002、04任务_0003、04任务_0004）。
在考试中，可以多次抽取任务4试卷，直到出现这四套试卷中的任意一套，就可以按照该套试卷答案答题。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
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01任务作品题（共 1 道试题，共 100 分。
）1. 学习完教材1-2章内容以后完成本次任务。
自拟标题。
（100分）题目：20世纪80年代以后，管理理论又有了新发展，请对这些新兴的管理理论进行综述。
要求：根据个人的见解，撰写一篇1500字左右的短文。
答：进入80年代后，管理学因社会、经济、文化等因素在管理中作用的凸现，三四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。
美国企业从80年代起开始了大规模的“企业重组革命”日本企业也于90年代开始进行所谓“第二次管理革命”。
其间企业再造（也称组织重组、流程改革）风潮相当流行。
企业再造理论的最终构架由迈克尔•哈默博士与詹姆斯•昌佩完成，他们在其合著的《再造企业——管理革命宣言书》（1993）中阐述了这一理论：要使现代企业在剧烈的市场竞争中确立时间、质量、成本、服务的优势，必须对业务流程进行重新设计的根本改造以适应竞争、客观环境变化、顾客需求多样化和个性化的需要。
企业再造的首要任务是企业流程再造系指以组织过程为出发点，从根本上重新思考和一项活动的价值贡献运用现代信息科技手段，将人力及工作过程彻底改变，重新建立组织内各层关系。
现代管理原理 形考作业4参考答案
形考4辅导学完教材全部内容后，完成以下任务。
一、单选题（每小题1分，共20分）1-5 DCADD，6-10CBCBD，11-15ACADB，16-20CADBD二、多选题（每小题2分，共20分）1ABC，2ABCD，3ABD，4CD，5ABD，6ABD，7ABD，8BCD，9ABC，10ACD 三、判断题（每小题2分，共20分）1×2√3×4√5√6√7×8×9√10√四、案例分析题（40分）案例1 文化到位找到新感觉问题1 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）问题2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）问题3怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）案例分析要点：1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三个部分组成：（1）企业精神。
企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。
（2）制度文化。
是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。
（3）物质文化。
它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
案例2 39滴焊料问题1洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？（10分）问题2关键控制点的标准有哪些？（10分）分析要点：1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？答：石油灌装包的的焊接用料成本。
最新国家开放大学电大《现代管理原理》形考任务4试题及答案
《最新国家开放大学电大《现代管理原理》形考任务4试题及答案》摘要：目标是组织开展营活动出发是制定计划基础，管理学是研究管理活动程及其规律科学是管理实践活动科学总结，学习管理学知识分计划、组织、人员、领导、控制六每都有特定目标主旨新国开放学电《现代管理原理》形考任试题及答案形考任四、名词释（0分）题目从教材出十关键词并加以释答管理管理是管理者有效达到组织目标对组织和组织活动有识、有组织、不断地进行协调活动计划计划工作是所有管理职能项基职能其任就是明确目标并拟定实现目标方法、措施3目标目标是组织开展营活动出发是制定计划基础战略战略是指组织了实现长期生存和发展综合分析组织部条件和外部环境基础上做出系列带有全局性和长远性谋划5策策是组织管理工作核心它渗透管理所有职能处企业组织任何层级管理者都要做策6组织结构设计含义组织结构设计是指正式组织了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织结构体系工作7领导领导是指定社会组织或群体实现组织预定目标领导者运用其法定权力和身影响力影响被领导者行并将其导向组织目标程8激励激励是指人类活动种心状态它具有加强和激发动机、推动并引导行朝向预定目标作用9沟通沟通是指两或者两以上人交流并理信息程其目是激励或者影响他人行0控制保证组织目标以及实现目标所制定计划得以实现管理者必须对计划执行程进行监督、检如发现偏差还要及采取纠偏措施二、撰写短（80分）题目管理学是研究管理活动程及其规律科学是管理实践活动科学总结任何组织凡是有目标、有协调活动都要管理学完课程你有哪些收获？或者体会？请撰写000左右短答学习管理学知识我更深刻识到了企业或是团队成功要具备多方面综合素质管理学是系统研究管理活动基规律和般方法科学学习管理学知识是适应现代社会化生产要产生它目是研究现有条件下如何通合理组织和配置人、财、物等因素提高生产力水平管理学知识是门综合性交叉学科知识生活学习程我们应当结合生活更理知识从人们开始组成群体实现人无法完成目标以管理工作就成协调体努力必不可少因素了由人类社会越越依赖集体努力管理人员任也就愈发重要了作当代学生我认管理学知识样与我们息息相关管理是切组织根管理工作适用各种规模组织盈利与非盈利企事业单位、制造业以及性行业因学管理学知识对我们现些学生会工作乃至今步入纷繁社会适应不工作岗位都有其非常重要义学习管理学知识分计划、组织、人员、领导、控制六每都有特定目标主旨而计划作管理学知识理论基础让我有了许多很深体会群体起工作人们设计环境使每人有效地完成任管理人员主要任就是努力使每人理群体使命和目标以及实现目标方法如何要使群体努力有成效其成员定要明白期望他们完成是什么这就是计划工作职能而这项职能所有管理职能是基计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标行动这要指定策即从各种可供选择方案确定行动步骤计划制订分如下步骤寻机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划计划制订步骤可以用多数要场合例如许多学生准备出国留学那就可以根据这些计划步骤己做准备首先我们要认识到出国机会以及因所带机遇等然我们就要设定各方面目标如选择国以及就专业领域等我们还要假设是否能留学程获得奖学金以及是否能够外兼职打工无论哪种情况都有几要仔细平衡选择方案因学生们可以就申请不学校利弊进行评价选择适合己留学国和学校成功收到入取通知和申请到签证我们就要开始指定衍生计划包括选择住处、搬到新地或学校附近份工作然我们要将切计划换成预算包括学费、生活费等等这些步骤都是计划体现作计划种——战略则是指确定企业使命和企业长期基目标并制定行动方案配置相应以实现这些目标这其管理学知识我们引进了种非常实用现代环境分析工具矩阵矩阵应用围很广所强调重不企业组合矩阵矩阵是种系统分析概念框架这种分析有利把外界威胁和机会及组织部优势和薄弱环节结合起矩阵“”代表优势“”代表薄弱环节“”代表机会“”代表威胁通这四种因素不组合产生了四种不战略“”“”“”“”外人们还可以从矩阵分析开始接着分析当前情况然集将不期分析不确定因素无论是企业还是人完善计划必定能够助我们更快更有效确定行动方向从而能达到事半功倍效例如许多著名品牌都制定了其长远营销战略可口可乐公司长远目标宗旨就是“我们致力长期公司股东创造价值不断改变世界通生产高质量饮公司、产品包装伙伴以及客户创造价值进而实现我们目标”代华纳是“我们力成受尊敬和成功媒体公司——我们营围成领导者；以优质、卓着闻名世我们成功灵魂聚集优秀人才包括世界上记者和作并使创造性地思考和工作”这些公司都清醒规划了其长远目标这就使得他们营方向目标明确并可以因而调整其相关战略综上所述通这学期学习管理学知识带给我很多启发我也将会应用今实践工作取得更多收获。
国家开放大学《现代管理原理》形考任务1-4参考答案
国家开放大学《现代管理原理》形考任务1-4参考答案形考任务1一、单项选择（每小题2分，共30分）1.下列各选项中，（）属于管理的对象。
a. 组织资源和组织活动b. 组织资源和组织目标c. 组织中的人d. 组织目标和组织活动2.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
a. 目标、原则和结构b. 目标、部门和关系c. 目标、部门和效率d. 目标、部门和人员3.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。
a. 计划得以严格执行b. 实践活动具有指标约束c. 组织资源和组织活动d. 实践活动符合于计划4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
a. 组织联络者b. 精神领袖c. 领导者d. 发言人5.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
a. 技术技能b. 管理技能c. 概念技能d. 人际技能6.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
a. 提高劳动生产率b. 增强责任感c. 科学技术d. 加强人的管理7.亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。
a. 工业管理之父b. 经营管理之父c. 工业管理之父d. 行政管理之父8.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。
a. 正规的程序b. 效率的逻辑c. 科学的理念d. 感情的逻辑9．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。
a. 学校b. 科研部门c. 企业d. 军队10企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
a. 生产管理b. 生产流程c. 作业管理d. 操作规程11.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。
a. 检查计划b. 制定计划c. 执行计划d. 选择计划12.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。
电大管理学基础现代管理原理 形考任务四名词解释
第一章管理与管理学1.管理:管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2. 技术技能:管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
3.人际技能:又称人际关系技能，即成功地与人打交道并与别人沟通的能力。
4.概念技能:管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
第二章管理理论的形成与发展1.霍桑试验: 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。
2.行为科学:它有广义和狭义两种理解。
广义的行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学，如心理学、社会学、社会人类学等。
狭义的行为科学是指有关工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
3.管理理论的丛林:第二次世界大战以后，现代科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。
管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。
这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
4.企业文化:一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
它由三个部分组成:精神文化、制度文化和物质文化。
第三章计划1.计划工作:它有广义和狭义之分。
广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制订计划。
2.预测:根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导未来行动的过程。
3.滚动计划法:它是一种定期修改未来计划的方法。
这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
现代管理学4
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现代管理学
现代管理学4
组织结构六要素
•建立层次
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现代管理学
现代管理学4
组织结构六要素
•分配权责
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现代管理学
现代管理学4
组织结构的六个要素 •协调活动
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现代管理学
现代管理学4
组织结构的六个要素
•区别地位
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现代管理学
现代管理学-4
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2020/11/23
现代管理学4
第一节 组织的结构及其重要性
一、组织结构
n 概念 组织结构就是把工作进行精确分工，然后在
分工的基础上进行协作以完成工作目标的种种途径， 包括设定工作岗位，将岗位组合成单位或建立部门， 确定达到什么样的要求，如何使不同层次的部门能按 时完成组织下达的任务，最终实现组织的目标，达到 预期的目标。
控制与自主权” n 丰富工作内容：增加工作内容，更过的自我
控制和自主权 n 使用工作特色：根据“工作特性原理”给工
作者设计工作，将工作重点放在5个方面。
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现代管理学
现代管理学4
工作特性原理
主要工作特征 技能多样
化 工作鉴定 工作重要
性
自主性
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主要心理状态 个人与工作的结果
•营业 •教育
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现代管理学
现代管理学4
第三节 工作单位与部门的组建
一、部门化的形式 4地区部门化
•总经理
•按地区
•北美
•欧洲 •日本
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现代管理学
现代管理学4
现代管理方法4-PPT课件
1.2 经验分析法
经验分析法是一种对象选择的定性分析方法，是目前企业较为普 遍使用的、简单易行的价值工程对象选择方法。 它实际上是利用一些有丰富实践经验的专业人员和管理人员对企 业存在问题的直接感受，经过主观判断确定价值工程对象的一种 方法。 运用该方法进行对象选择，要对各种影响因素进行综合分析，区 分主次轻重，既考虑需要，也考虑可能，以保证对象选择的合理 性。所以，经验分析方法也叫因素分析法。 该方法的优点是简便易行，考虑问题综合全面。缺点是缺乏定量 分析，在分析人员经验不足时易影响结果的准确性，但用于初选 阶段是可行的。
4、价值工程一般工作程序
二、价值工程的对象选择与信息 资料收集
对象选择 信息资料的收集
1、对象选择
概述 对象选择的方法
经验分析法 ABC分析法 强源自确定法1.1 概述
价值工程的对象选择过程就是逐步收缩研究范围、寻 找目标、确定主攻方向的过程。 因为生产建设中的技术经济问题很多，涉及的范围也 很广，为了节省资金，提高效率，只能精选其中的一 部分来实施价值工程，并非企业生产的全部产品，也 不一定是构成产品的所有零部件。因此，能否正确选 择对象是价值工程收效大小与成败的关键。这就需要 我们运用一定的原则和方法科学地加以选定。 选择产品对象的一般原则是：在经营上迫切要求改进 的产品；功能改进和成本降低的潜力比较大的产品。
价值工程的基本原理涉及到三个重要的基本概念，即价值、功能 和寿命周期成本。
1.1 价值
价值工程中的“价值’’是指对象所具有的功能与获得该功能的 全部费用之比，它不是对象的使用价值，也不是对象的交换价值， 而是对象的比较价值，即性能价格比。设对象（如产品、工艺、 劳务等）的功能为F，其成本为C，价值为V，则可利用下列公式 计算价值：
现代管理原理 形考任务四
现代管理原理
形考任务四
一、名词解释
1.从教材中找出十个关键词，并加以解释
参考答案：
在书本上任意选择，加以解释，考察学生对管理学名词的理解。
二、撰写一篇小短文
2.管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。
学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。
参考答案：
从管理学角度，用书本专业术语加上自身对管理学的理解，进行写作。
言之有理即可。
现代管理4
现代管理是与社会生产力的发展、生产社会化程度的日益提高以及科学技术的进步等紧密相联的，它们之间相辅相成，同步发展。
现代管理理论虽然是从企业生产经营管理的战略问题提出来的，但其基本原理和方法同样反映了现代条件下各行各业管理的共同规律，因而，掌握现代管理的基本原理与方法，对做好管理工作具有普遍的实践指导意义。
一、管理的基本原理 现代管理的基本原理是大量管理经验的升华，是对管理活动基本规律的高度概括和总结，它是管理科学的理论基础。
管理的基本原理主要有系统原理、人本原理、反馈原理、能级原理、弹性原理和效益原理。
（一）系统原理 现代管理的重要理论基础是系统理论，运用系统论，是现代管理与初级管理的重要区别。
因此，也有人把系统管理看成是企业管理发展的一个新的阶段--最新管理阶段。
现代管理各基本要素之间，要素与系统以及系统与其他各系统间，都存在着各种形式的联系，因此，为了达到现代管理的优化目标，就必须运用系统理论，对管理进行全面的系统分析，这就是管理的系统原理。
（参考图6） 图6 管理的系统分析法 (1) 整体性原理 整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。
实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。
（2）动态性原理 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。
系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。
（3）开放性原理 封闭系统因受热力学第二定律作用，其熵将逐渐增大，活力逐步减少。
明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质﹑能量和信息。
（4）环境适应性原理 系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。
这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境也是一个更高级的大系统。
如果系统与环境进行物质﹑能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则是说明这是一个有活力的理想系统。
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04任务_0038一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。
）1. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是（B ）。
A. 竞争战略分析B. SWOT分析C. BCG矩阵分析D. 行业寿命周期法分析满分：2 分2. M型结构又称为多部门结构，亦即（ B ）。
A. 职能制结构B. 事业部制结构C. 直线职能制结构D. 矩阵制结构满分：2 分3. （ A ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A. 需要层次理论B. 双因素理论C. 成就需要理论D. 公平理论满分：2 分4. 制定作业计划的依据是（ D ）。
A. 年度计划B. 管理者的意愿C. 指导性计划D. 战略计划满分：2 分5. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ D ）。
A. 上级考评B. 群众考评C. 专家考评D. 自我考评满分：2 分6. 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ A ）。
A. 历史标准B. 计划标准C. 最高标准D. 年度标准满分：2 分7. 决策的终点是（C ）。
A. 确定备选方案B. 实施决策方案C. 确定最优方案D. 提高管理效率满分：2 分8. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设计的（a ）原则。
A. 责权利对等B. 分工与协作C. 分级管理D. 弹性结构满分：2 分9. 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（a ）就是其中之一。
A. 科学管理理论B. 一般管理理论C. 行政管理理论D. 行政组织理论满分：2 分10. 下列各选项中，（ b ）属于管理的对象。
A. 组织资源和组织目标B. 组织资源和组织活动C. 组织目标和组织活动D. 组织中的人满分：2 分11. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会（ a ）组织形式。
A. 最有效和合理的B. 最符合需要的C. 最经济和合理的D. 最先进科学的满分：2 分12. 就管理的职能而言，法约尔认为，（ a ）。
A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C. 管理就是决策D. 管理就是经由他人去完成一定的工作满分：2 分13. 决策的第一步是（ d ）。
A. 拟定备选方案B. 确定决策原则C. 确定决策目标D. 识别问题满分：2 分14. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ c ）。
A. 两者的权力都源自职位B. 领导者的权力源自职位C. 管理者的权力源自职位D. 管理者的权力源自自身满分：2 分15. 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ b）的发展战略。
A. 一元化B. 关联多元化C. 无关联多元化D. 复合多元化满分：2 分二、多项选择题（共15 道试题，共30 分。
）1. 按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。
A. 工具式沟通B. 感情式沟通C. 正式沟通D. 非正式沟通满分：2 分2. 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ABCD）。
A. 情感能力B. 行为能力C. 意志能力D. 认知能力满分：2 分3. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（AB）。
A. 战术性决策B. 策略性决策C. 战略性决策D. 业务性决策满分：2 分4. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（BCD ）。
A. 该产业在产业结构中的地位B. 该产业是否具有吸引力C. 公司是否拥有优势资源D. 该产业的盈利能力满分：2 分5. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ AC ）。
A. 思想型领导B. 智囊型领导C. 组织型领导D. 实干型领导满分：2 分6. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ bc ）。
A. 紧张不安的措施B. 积极进取的措施C. 消极防范的措施D. 寻求激励的措施满分：2 分7. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。
这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（abc ）。
A. 内部原因和外部原因B. 稳定性C. 可控性D. 激励程度满分：2 分8. 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。
这种发展战略属于（ CD ）。
A. 关联多元化B. 同心多元化C. 无关联多元化D. 复合多元化满分：2 分9. 关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD ）。
A. 他们所履行的管理职能是相同的B. 高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C. 高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D. 基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多满分：2 分10. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD ）。
A. 预测B. 决策C. 函询D. 反馈满分：2 分11. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ABCD ）。
A. 调动内部成员的工作积极性B. 吸收外部人才C. 保证选聘工作的准确性D. 被聘者可以迅速展开工作满分：2 分12. 期望理论公式中的三个要素是（ ACD ）。
A. 激励水平的高低B. 环境C. 期望值D. 效价满分：2 分13. 为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（ AD ）。
A. 目标B. 宗旨C. 计划D. 目的满分：2 分14. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）。
A. 职能性决策B. 业务性决策C. 战术性决策D. 日常管理决策满分：2 分15. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（bcd ）。
A. 维持生命的衣食住行B. 生活要得到基本保障C. 避免人身伤害，失业保障D. 年老时有所依靠满分：2 分三、判断题（共10 道试题，共20 分。
）1. 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。
（B）A. 错误B. 正确满分：2 分2. 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。
（A ）A. 错误B. 正确满分：2 分3. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。
所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。
但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。
（A）A. 错误B. 正确满分：2 分4. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
（B ）A. 错误B. 正确满分：2 分5. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。
（A ）A. 错误B. 正确满分：2 分6. 一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。
（A）A. 错误B. 正确满分：2 分7. 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
（A）A. 错误B. 正确满分：2 分8. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。
（B）A. 错误B. 正确满分：2 分9. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。
（B ）A. 错误B. 正确满分：2 分10. 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。
（b ）A. 错误B. 正确满分：2 分麦当劳的人力资源管理美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。
从炸土豆条做起。
每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。
因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。
如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。
而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。
而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。
在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。
一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。
于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。
每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。
另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。
应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。
培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。
3年后，监督管理员可能成为地区顾问。
地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。
在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。
初入麦当劳公司的人是按每年11万—13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。
18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。
公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：1．领导者应如何科学的用人？（10分）2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）1.善用人才的标准有五条：一是用其所长，避其所短。
这是用人艺术之核心。
二是量才使用，才尽其用。
不同的工作岗位，对人才有不同的要求；不同的人，对岗位也有不同的适应性。
量才用人，需要根据不同人才的素质才知，安排相应的岗位。
既要防止大材小用，浪费人才，也要防止小才大用，虚占其位，贻误事业。
可见，“用人如器”。
三是明责授权，信任人才。