零、负团费论文
(完整版)《旅游法》颁布对我国旅游行政管理的影响和政府应_对措施毕业设计
论文提要《旅游法》的颁布，使旅游业面临着新的发展机遇和挑战，需要旅游行政管理部门增强大局意识和宏观意识，强化法治思维和法治方式，进一步厘清旅游行政管理职责，不断改革创新监管理念、监管方式、监管机制和监管手段。
关键词：旅游法旅游行政管理应对措施论文提纲一、旅游市场概述。
二、旅游市场中存在的突出问题。
三、《旅游法》对旅游市场的规制。
四、旅游行政管理及政府的旅游行政管理职能。
五、新形势下的旅游行政管理措施。
《旅游法》颁布对我国旅游行政管理的影响和政府应对措施旅游业是国民经济的重要产业，加强旅游行政管理既是旅游行政管理部门应当履行的法定职责，也是促进我国旅游业健康有序发展的必要保障和有力支撑。
旅游作为一种“走出去看看”的方式，越来越受到热捧。
据报道，我国2012年三大旅游市场总规模超过32亿人次，比改革开放初增长数十倍。
面对如此庞大旅游市场，旅游法的颁布，被认为在我国的旅游业发展史上具有里程碑式的意义。
十二届全国人大常委会第二次会议表决通过的《中华人民共和国旅游法》现已正式实施。
《旅游法》的颁布和实施，使旅游业面临着新的发展机遇和挑战，需要旅游行政管理部门增强大局意识和宏观意识，强化法治思维和法治方式，进一步厘清旅游行政管理职责，不断改革创新监管理念、监管方式、监管机制和监管手段。
一、旅游市场概述旅游市场，是指在旅游产品交换与服务的过程中反映的各种经济行为和经济关系的总和，通常包括“吃住行游购娱”等内容。
其监管工作涉及“旅游、公安、工商、交通、卫生、质检、价格、安监”等多个政府职能部门。
其中，“旅游产品”泛指旅游经营者为满足旅游者物质与精神需求而面向旅游者提供的各种产品的总和。
旅游市场具有竞争性、综合性、复杂性、波动性、缺乏自律性等基本特性[1]。
二、旅游市场中存在的突出问题1.无照经营及超范围经营仍广泛存在。
一些经营主体在未取得合法资质的情况下就开展旅游经营活动，如“农家乐”中的农村房产由于缺少房产证明等文件而无法办理营业执照，或为了逃避税收、逃避管理而故意不办理营业执照，如旅游景区的“黑店”、“黑中介”等。
导游服务中常见的问题及对策
汕头职业技术学院毕业论文论文题目:导游服务中常见的问题及对策浅析系别：经济管理系年级专业：08级旅游管理姓名:陈志慧学号：0830705107导游服务中常见的问题及对策浅析摘要：在整个旅游活动过程中,导游是第一线接待人，整体素质的高低,服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。
而目前导游服务过程中依然存在着诸多问题，本文就导游服务中常见的及如何应对进行简要分析分，进而提出相关的对策建议，为导游服务提供参考.关键词：导游服务质量一、导游服务中存在的问题（一）在导游服务导游人员讲解水平普遍偏低1、我国导游人员等级的偏低,在一定层面上也反映了我国导游人员讲解水平偏低，持有初级导游证者相对来说学习的导游知识比较薄弱以及肤浅，所以会导致在导游服务中讲解的不够深入具体，这是导致导游服务中整体的讲解水平的降低重要原因。
2、我国导游人员的就业要求比较低，通过调查显示我国目前的导游人员水平大部分是初级导游人员,甚至有很多企业选择的导游人员从来都没有真正的学习过旅游相关的专业知识以及考取相关证书的人员从事自身企业的导游人员.学习比较浅显的专业知识和完全没有学习过专业知识的导游人员，在讲解中讲解质量一定会受到一定的影响，这个也是导致我国导游人员讲解水平偏低的重要原因之一。
3、目前,在我国的导游服务中导游人员的讲解水平普遍偏低，这是因为我国的导游人员自身学习的专业知识不够，导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。
总体下来在整个讲解过程中就容易出现各种讲解漏洞甚至是在整个旅游活动中根本不讲的哑巴导游.导游人员自身学习的专业知识的深度以及对旅游景点的了解程度的高度是影响导游人员讲解水平高低的的重要原因。
(二)导游人员在导游服务中“导路"的能力比较差1、在导游服务中，很多导游人员在出团之前没有做好充分的准备，先熟悉要前往景点的相关知识，比如:路程、方向、相关交通路况等，导致在导游服务中经常会出现认错路或者是根本就不认得路，耽误旅游团比较长的时间在“寻路”这个环节上,最后导致整个旅游团行程的不顺利.2、在目前我国导游行业中，很多导游人员在工作中都不是处在一个“导”的角色,很多导游人员简单的地理、历史等相关知识很缺乏,不认识或者没有到过的旅游景点没有预先去了解和熟悉各方面相关的知识，导致最后在导游服务中出现各种问题，如走错路、走远路等等，耽误整个旅游行程。
团费收缴工作总结
团费收缴工作总结一、工作内容概述团费收缴工作是团组织管理的重要一环，对于团组织经费的筹集和使用具有重要意义。
在过去的一年中，我承担了团费收缴工作，通过各种渠道和方式，收取了大量的团费。
在这个过程中，我充分发挥自己的组织能力和沟通协调能力，与团员、家长和学校等多方进行了有效的沟通和协调，使团费收缴工作顺利进行。
二、工作目标与任务在开始团费收缴工作之前，我与团组织进行了充分的沟通，明确了工作目标和任务。
我根据团组织的需要，制定了详细的工作计划，并与团支部成员进行了共同讨论和制定。
在制定工作计划时，我考虑到了各种因素，包括时间安排、收费方式、团员情况等。
三、工作过程1. 提前准备在开始团费收缴工作之前，我提前与学校和家长取得联系，了解相关信息，包括团员情况、团费标准等。
同时，我还向团员和家长发送了一封邮件，详细介绍了团费收缴的流程和要求，并提供了相关的联系方式，以便他们在有问题时能及时与我取得联系。
2. 收费方式针对不同的情况，我采取了多种不同的收费方式。
在学校内，我组织了线下的收费活动，通过设置收费点和收费时间，方便团员和家长前来缴费。
同时，我还通过线上支付平台设置了线上缴费方式，以方便一些远离学校的家长缴费。
3. 收费流程在收费过程中，我充分发挥自己的沟通协调能力，与团员和家长进行了深入的沟通。
我用耐心和耐心的态度回答了他们提出的各种问题，并解决了他们遇到的困难。
4. 信息记录与整理在团费收缴的整个过程中，我始终保持对团费收缴情况的记录和整理。
我将每一笔收费的金额、时间以及缴费人的基本信息都记录在笔记本上，并及时整理成报表。
这样不仅能帮助我更好地掌握收费情况，还能为今后的工作提供参考。
四、工作亮点和问题1. 工作亮点（1）沟通能力增强：在与团员和家长的沟通中，我逐渐提高了自己的沟通能力，更好地理解他们的需求，并协助他们解决问题。
（2）组织能力提高：在组织团费收缴活动中，我具备了一定的组织能力，能够合理地安排收费点和收费时间，并保证工作的顺利进行。
浅析黄金周假日旅游存在的问题与解决对策毕业论文
航专经济管理系毕业论文浅析黄金周假日旅游存在的问题与解决对策摘要：黄金周假日旅游已经成为我国旅游事业的重要组成部分，并在扩大我国需、促进假日经济发展与社会和谐进步等方面发挥了积极的作用。
但仔细考虑，不难发现，我国黄金周假日旅游存在诸多的问题。
本文着重分析了黄金周假日旅游存在的主要问题，如环境资源破坏，服务质量下降等，并从加强基础设施建设，提高服务质量等几个方面提出了自己的建议，希望能为黄金周假日旅游的健康发展提供有益的借鉴。
关键词：黄金周假日旅游；带薪休假；宏观调控；绿色旅游毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作与取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得与其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了意。
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2014年安徽省公务员考试：安徽省公务员考试A、B卷申论之异同
2014年安徽省公务员考试：安徽省公务员考试A、B卷申论之异同2014-03-24 14:42:44 来源：淮南中公教育点击：1加入收藏打印文章分享到：QQ空间腾讯微博新浪微博人人网百度搜藏0推荐阅读：2014年淮南公务员考试笔试专题2014年安徽公务员考试公告2014年安徽公务员考试准考证打印入口2014年安徽公务员考试成绩查询入口2014年安徽公务员考试笔试辅导简章（网校）2014年安徽公务员考试笔试辅导简章欢迎加入：2014安徽省考笔试群 25405513安徽省从2003年开始自主命题，经过十个春秋的洗礼，在命题风格上日趋成熟，2013年加入了联考的队伍，在融入联考的同时也保持了自我的特色，2014年安徽将何去何从，中公专家预测应该还会跟随联考的脚步，但也不排除自主命题的可能，所以考生在备考的过程中，既要注重对联考试卷的重视也不能忽略安徽省省考的特点。
因此建议考生要两手准备，才能临危不乱，在考场上发挥出真实的水平。
2014年的安徽省公务员考试马上就要来临了，距离今年考试公告和大纲发布的时间也越来越近了。
安徽省公务员考试在试卷的设置上，跟国考是保持一致的。
国考2010年开始按照职位归属的不同分为副省级、地市级考试两类，不在像2009年副省和地市只考一张试卷答不同的题，2010年安徽省公务员考试也按照职位归属的不同开始分A、B卷。
申论考试大纲原文为：申论是测查从事机关工作应当具备的基本能力的考试科目。
申论试卷由注意事项、给定资料和作答要求三部分组成。
申论考试分别设置A、B 卷两类试卷。
省、市机关和省以下垂直管理单位职位考A 卷;县(市、区)、乡(镇、街道)机关职位职位考B 卷。
《申论》A 卷主要测查报考者的阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力。
《申论》B 卷主要测查报考者的阅读理解能力、贯彻执行能力、解决问题能力和文字表达能力。
希望考生针对自己的特点，进行有针对性的复习，才能在考场上所向披靡。
我国出境旅游研究综述与展望
我国出境旅游研究综述与展望杨莹莹;陈瑛【摘要】21世纪以来,我国出境旅游迅猛发展,其现象和影响受到了国内学者的关注与讨论.面对出境旅游蓬勃发展的现状,梳理我国旅游情境下的出境旅游研究具有必要性和参考性.采用知网可视化计量分析和文献梳理法对国内学者关于我国出境旅游的研究现状和研究内容进行了整理,并尝试提出了一些可能的新研究方向.目前我国出境旅游研究主要集中在发展现状、影响因素、旅游者行为、旅游流、旅游效应五个方面,未来可在旅游业对外直接投资、出境旅游的空间分布、出境旅游的政治与文化效应等方面进一步深入挖掘,以推动我国出境旅游研究的发展.【期刊名称】《资源开发与市场》【年(卷),期】2018(034)007【总页数】6页(P977-981,1025)【关键词】中国出境旅游;研究现状;研究内容;研究展望【作者】杨莹莹;陈瑛【作者单位】陕西师范大学地理科学与旅游学院,陕西西安710119;陕西师范大学地理科学与旅游学院,陕西西安710119【正文语种】中文【中图分类】F590.71广义的出境旅游,是指一国(地区)公民跨越国境到另外一个国家(地区)进行的旅游消费活动[1]。
我国的出境旅游始于20世纪80年代[2,3],旅游范围由港澳向边境线至国外延伸[4]。
我国于1984年允许大陆地区居民赴港澳旅游。
1987年11月,我国批准边境城市丹东市与朝鲜新义州进行的“一日游”是我国边境游的开端。
1990年,我国出台了《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》,标志着我国出境游正式开始发展。
随着旅游人数的增加,从20世纪90年代开始,国家旅游局正式公布中国公民出境人次数。
短短三十年,我国的出境旅游发展迅猛,表现为以下方面:①旅游目的地不断增多。
截至2016年底,我国旅游签证(Approved Destination Status,ADS)开放国家和地区已达117个,遍布亚洲、非洲、欧洲、美洲和大洋洲。
②出境旅游规模不断扩大。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策2009
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策2009-9-9 19:52:00| By: happy20091216推荐旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。
因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。
我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。
世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。
国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。
一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
旅游法论文
我眼中的“新旅游法”一、中国旅游业现状及旅游法的颁布背景据悉2010年，旅游业已成为我国国民经济的重要产业之一。
联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。
“十一五”期间我国旅游业投资势头旺盛，在投资规模上，全国“十一五”开发的大型旅游项目达12697个，未来我国旅游需求将快速增长。
据中国旅游研究院统计，2012年我国旅游业总收入2.57万亿元，国内旅游约29亿人次，出境旅游超过8000万人次，入境旅游1.33亿人次，旅游外汇收入485亿美元，新增旅游直接就业约50万人。
根据中国政府所制定的远景目标，到2020年，中国入境旅游人数将达到2.1亿人次；国际旅游外汇收入580亿美元，国内旅游收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元......这样一个黄金产业，近年来却被门票涨价、低价揽客、强迫消费等一系列市场乱象所困扰，旅游者投诉无门，执法者无法可依的问题较为突出，旅游消费者和旅游行业经营者的合法权益不能得到完全保障，而我国目前却仍然没有一部专门的旅游法，与我国世界旅游大国的地位身份不相匹配。
因此制定专门的旅游法明确一些基本法律规范和旅游合同特殊规定，建立和改进旅游与相关行业管理的协调机制便成为迫切需要。
二、旅游法的颁布《中华人民共和国旅游法》经2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过，中华人民共和国主席令第3号公布。
《旅游法》分10章112条，自2013年10月1日起施行。
《旅游法》的颁布，是中国旅游人30多年的期盼，是全国旅游业6000万人的心愿。
《旅游法》有利于行业整体规范有序健康发展，使消费者的旅行体验和旅游质量得到保障。
旅游法从国家层面来立法，以保障旅游者和旅游经营者的合法权益为宗旨，明确各方权利、责任，旅游者和经营者的维权、政府部门的监管执法都将有明确的法律依据，中国旅游业将进入依法治理、依法维权的新时代。
《旅游法》对旅游者、旅游规划与促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、旅游法律责任等相关内容作了全面、科学规定。
旅行社零负团费的危害性及对策分析上课讲义
旅行社零负团费的危害性及对策分析《旅游经济学》期末考核课程论文题目旅行社零负团费的危害性及对策分析系别旅游管理系班级 2013级旅游管理本科班姓名氵冫氵学号 2123124123旅行社零负团费的危害性及对策分析1引言旅游“零负团费”就是指组团社在销售旅游产品时，只收取游客的往返交通费、景点门票费等部分费用，旅游产品价格等于甚至低于旅游产品成本，旅游者在旅行目的地吃住行等费用以及旅行社的利润都是从导游对旅游者的购物及推荐各种旅游自费活动中收取的一种旅游现象。
“零负团费”又分为“零利润”，“零团费”，“负团费”三类，零利润就是地接社收取组团社的接待费用只是游客在旅游目的地的吃、住、行、游的基本费用，地接社没有任何利润。
“零团费”也称“零接待费”即地接社不收取组团社任何费用，接待费为零。
“负团费”就是地接社不但不收取组团社的接待费用，反而向组团社支付“个人佣金”即地接社花钱“买团”。
接待费用的不足以及旅行社的利润、导游收入全靠游客在旅游目的地额外消费，从中抽取回扣来弥补。
由此可见“零负团费”承受很大的风险，游客的权益遭受侵犯不可避免。
2. 旅行社零负团费的成因2.1经济原因随着我国人民生活水平的不断提升，人们想外出游玩的欲望越来越强烈，外出旅游的人数也越来越多，但就目前来说，旅游人群中大多数人的收入都是相对较低的。
而出门旅游肯定是要花钱的，所以游客在出游选择时就会选择团费相对低廉的旅游团，现在的旅游市场正好为旅行社提供了“特价游”的机会，旅行社也抓住了游客图便宜心理，降低游客的消费心理门槛，与其他旅游企业联合推出“零负团费”的旅游团吸引游客参加。
2.2高额的回扣旅游者外出外出旅游的消费观念相对平常来说是相对较大方的，所以旅游者高额消费回扣给旅游经营商获得很大利润，这对地接社来说即使组团社不给钱地接社也能从游客消费回扣上获得一定的利润，于是“零利润”、“零团费”、“负团费”便应运而生。
2.3游客消费观念目前我国旅游者的消费观念还不够成熟，游客愿意在旅游地大肆消费也不愿意在团费上多出一丝的消费，并且旅游者存在着一定的自私心理，情愿把钱花在自己的购买物品上，不愿把钱话费在导游的小费以及团费上。
旅行社人力资源管理状况论文
浅析旅行社人力资源管理状况【摘要】旅行社是旅游业发展过程中重要的产业之一，对旅行社人力资源开发与管理工作十分重要，当前河南旅行社人力资源总体现状是总量不足，质量不高，结构欠佳，层次不合理，后劲不足。
本文结合河南旅行社人力资源的状况，对河南旅行社人力资源管理中存在的问题进行了分析，并结合河南旅游省情，提出可以借鉴的旅行社实现人力资源管理的方式与途径。
【关键词】河南；旅行社；人力资源；开发对策一、旅行社人力资源的特点（1）创造性。
旅行社的业务以旅游者为服务对象，必须针对旅游者追求新、特、异的消费特点，提供具有新颖奇特的创意和功能的产品，才能够满足旅游者不断变化着的消费需求，在竞争激烈的市场环境中得以生存和发展，其经营管理人员与业务人员应具备较强的创造性。
（2）主动性。
多数国家或地区的旅行社行业属于零散型行业，即行业内有许多旅行社在进行竞争。
旅行社规模小、实力弱、经营分散的现状，导致旅行社的抗风险能力普遍较差。
因此旅行社比其他行业的企业更加积极主动争取市场机遇，在激烈的竞争中发展壮大。
（3）独立性。
旅行社业务的一个突出特点是分散性，即由某一位员工单独实施和完善某一项产品销售、旅游服务采购或旅游接待任务。
（4）流动性。
旅行社行业进入门槛较低，造成了我国旅行社数量众多，并产生了对旅行社专业人员的大量需求。
相比之下，旅行社业务技术含量不高，导致大量的员工不断地从一家旅行社离开，到另一家旅行社，即所谓的“跳槽”，从而使旅行社人力资源产生较大流动性。
（5）知识性。
旅行社是知识密集型企业，不仅导游人员需要掌握较多的知识和接受较高层次的教育，具有较高的文化修养，而且其他的工作人员如产品开发人员、销售人员、财务人员等都必须具备较高层次的知识水平，接受过专业教育。
二、河南旅行社人力资源状况分析1.河南旅行社和导游从业人员状况分析。
截止到2011年底，河南省新许可经营国内和入境旅游业务的旅行社有75家；注销经营国内和入境旅游业务的旅行社132家。
旅游服务案例分析
《旅游服务案例分析》课程结课论文浅谈整顿和规范桂林旅游市场桂林旅游经过多年的发展，旅游市场已经成熟和稳定，桂林旅游已具备较完善的产业体系。
然而，伴随着它的发展，也显示出诸多问题。
文章通过分析桂林旅游存在的问题，为桂林旅游市场进一步发展提出几项建议和对策。
一、桂林旅游市场存在的问题及原因桂林市旅游市场存在的一些混乱失控和某些旅游企业效益低下的现象，具体表现和分析如下：1、多头领导，导致政府管理和市场管理体制不健全。
旅游业具有综合性、社会性的特点。
各行业、各部门似乎都与旅游业挂钩，各个单位的领导者都有说话的权利，在客观上增加了行业管理的难度。
多头领导，条块分割，致使政府和旅游主管部门制定的一些措施、办法容易受到行业壁垒的阻隔而难以贯彻执行。
五花八门的管理机构相互制约，各自为政，削弱了统一宏观管理的能力。
突出的表现是政出多门，没有形成一个统一而健全有力的管理体系，管理的规章制度很不健全。
项目审批手续也不够严格，有时未遵循客观经济规律办事，从而产生了某些盲目性和混乱的现象。
2、旅游饭店业的恶性竞争导致数量上升质量下降。
旅游饭店业是见效快，利润高的行业，很多商家看准利润高就纷纷开起了规模不一的宾馆饭店。
迎接他们的结果却是仅仅在“五一”和“十一”黄金周的高朋满座，其他时间却是寥寥数人。
显然，对于那些品质低廉的宾馆饭店来说，一年赚钱的机会只集中在十几天左右是无法支撑一年的正常开支，更别说盈利。
这时，不少宾馆饭店为了自己的利益，采取种种手段争夺境外游客；任意放宽优惠办法；采取试住、赠送礼品、免费供应早、中餐；少收或不收定房费；压低综合服务费，买单给回扣；允许拖欠款等手段来争客源恶性竞争，低水平经营；使境外旅行社、中间商及非法经营者有可乘之机。
3、旅行社的恶性竞争导致数量上升质量下降。
旅行社追求利益最大化是无可厚非的，但是盲目的最大化却是自掘坟墓。
旅行社各个部门的承包制已经屡见不鲜，一个旅行社有很多部门，像海外部，国内部，市场部等等。
如何提高海南旅行社服务质量文论文
浅议如何提高海南旅行社服务质量摘要：当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下，海南旅行社面对日益激烈的市场竞争，要迅速提高自身竞争力，旅行社必须注重服务质量。
本文分析了海南旅行社的行业状况，从iso9000标准体系的介绍开始入手，探讨了旅行社导入iso9000标准体系的意义和实施方法，为海南旅行社的发展提供一定的建议。
关键词：旅行社；服务质量；iso9000国际标准体系“海南省是我国最大的经济特区和唯一的热带岛屿省份。
充分发挥海南的区位和资源优势，建设海南国际旅游岛，打造有国际竞争力的旅游胜地，是海南加快发展现代服务业，实现经济社会又好又快发展的重大举措，对全国调整优化经济结构和转变发展方式具有重要示范作用。
”2010年，《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》正式推进海南国际旅游岛的建设发展。
建设国际旅游岛，海南具有十分优越的自然条件。
旅游行业是海南的龙头产业，也是以后海南省增加国民经济收入的重点行业，但是目前的旅游并没有达到人们心中预计的期望值。
一、当前海南旅行社行业状况海南旅行社长期以来一直在低价的恶性竞争中经营着，这种经营方式使旅游市场机制作用不能正常发挥，严重影响了海南省旅游业的健康正常发展，也造成了旅游资源的巨大浪费。
自1999年以来，海南省曾多次推行最低保护价，按最低保护价，海南环岛游标准团每人每天接待费应不低于165元。
低得令人瞠目结舌。
上海到海南的四天三日游已跌破1400元的大关，而两地的单程机票就高达1330元，岛内组团环岛三日游收费低至300元，每人每天吃、住、行、景点门票不足100元。
价格恶性竞争滋长了旅游者对降价的预期，降低了旅游产品的质量。
2005年全省旅行社总资产为8.1亿元，其中国际社6亿元，国内社2.1亿元。
平均每家旅行社资产仅520万元。
另外，国际社中营业收入总额达1000万元的只有3家，国内社营业收入总额达1000万元的仅9家。
国际社利润总额平均值为7.51万元，超过平均值的有13家；而国内社则全行业亏损。
对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策
对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策
现象分析：
“零负团费”指的是旅行社在组织旅游团队时，将团队成员的旅游费用控制在极低的水平，在此基础上通过提供购物、团建等方式获取利润。
在此模式下，旅游团队成员的个人利益难以得到保障，旅游质量也无法得到保障。
造成这一现象的原因主要有以下几个方面：
1.市场环境：旅游市场竞争激烈，很多旅游公司为了争夺市场份额，采用了“零负团费”模式进行吸引顾客。
这种现象在中国的旅游市场上非常普遍。
2.企业利润追求：旅游公司为了追求更高的利润，通过购物、团建等方式获取回扣，而将旅游费用降低甚至为零。
3.监管缺失：相关部门对旅游市场的监管不够，旅游公司往往能够“钻法律空子”，在“零负团费”模式下大规模运作。
治理对策：
1.政府强化监管：政府应加强对旅游市场的监管，严格落实旅游市场管理法规，限制旅游公司参与“零负团费”活动。
2.加强宣传：政府应该加强宣传，教育消费者不要盲目相信“零负团费”宣传，引导市场消费回归理性。
同时，加大对旅游市场的警示教育力度，让消费者了解零负团费的风险与代价。
3.提高旅游品质：政府部门应该制定旅游综合服务标准，确保旅游产品和服务质量。
旅游企业应该严格遵循标准，提高旅游品质和服务，让旅游者获得更好的旅游体验，
4.推广旅游保险：消费者购买旅游保险可以有效地减少旅游风险，消费者被要求购买旅游保险以及旅游保险的理赔额度等也应该得到国家的规定和监管。
总之，在维护旅游消费者权益、规范旅游市场秩序的同时，必须实现旅游经济的可持续发展与旅游市场的健康发展，从而建立一个良好的旅游市场环境。
我国旅行社旅游服务质量问题研究
第二章旅行社旅游服务质量相关理论2．1服务的定义和特性2．1．1服务的定义20世纪60年代N80年代是服务概念讨论的热潮时期，人们曾经给服务下过许多定义，比如:美国营销协会(AMA)都把服务定义为“供销售的和与一个产品相关的对消费者的需求提供的活动、好处或者满足川103。
在这期间，每个定义都有其独特之处,但也同时存在这样那样的缺陷，因此也一直没有一个为大家所一致认可的服务概念.在这里本人所采用的服务的定义是：服务是人或组织的活动,或者对一种可触知产品的临时支配性.目的是满足消费者的需求和预期。
要正确定义服务的含义,可以借助赧务企业四个因素来进行理解，即:支撑服务的设施、构成的产品、中心好处、附带的好处。
购买者把上述四种因素看作～个系统，他们的评价与预期密切相关。
我们进入一家豪华餐厅，期待的是彬彬有礼的上乘服务，是一种温馨宜人的高雅氛围,是色、香、味、形具佳的佳肴美餐。
我们进入快餐店,预期得到的当然是品种有限的菜单和人声嘈杂的环境。
两种服务尽管截然不同，却都是我们预期的。
要求的是服务的生产者,作为一个系统，能够提出顾客所期望的服务。
2．1．2服务的特性尽管各种服务之间有很多区别，尽管服务的定义至今为止仍有争同等学力硕士论文议,但实际上,各种服务仍然是有许多共同特性的，这些特性为:（1）不可感知性这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不同的层次来理解。
服务的很多元素看不见,摸不着，无形无质；顾客在买服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务。
因为大多数服务都非常抽象，很难描述；顾客在接受服务通常很难察觉或立即感受到服务的利益，也难以对服务的质量做出客观的评价。
（2)不可分离性有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔.而服务则与之不同，它具有不可分离性的特点，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
旅行社低价竞争的原因及对策-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要近年来，随着我国旅行社的数量急剧上升，旅行社之间的竞争力也逐渐增强，由于目前我国旅游产品同质化较强，经常被模仿复制，产品质量急剧下降，另外越来越多的旅行社由于盲目的经营，没有正确的市场划分，在竞争激烈的情况下为了在旅行社的行业中占有一席之地，纷纷采取降价这种简单的营销方式来吸引游客从而获得微薄的利润，在这种恶性循环的的价格战中，导致旅行社行业市场机制溃败，很多旅行社不但没有获得利润，反而是亏损导致无力经营。
甚至出现一些零负团费的现象，严重影响旅行社各大企业及行业的发展。
关键词：旅行社，价格竞争，零负团费一目前我国旅行社发展基本状况经过第二次世界大战之后，在经济快速发展和科学不断完善,国家的扶持下，旅行行业也得到了不断的发展和扩大，可以说是发展迅速，而旅行社属于旅游行业最重要的部分之一，却没有得到很好的发展，不尽如人意，反而得到了相对的滞后。
我国旅行社行业得到了政府的支持，但是是一种过度保护，与酒店业及餐饮业的全面开放性经营形成了鲜明的对比，由于旅行社行业市场机制不健全，又是在计划经济的条件下产生的，旅行社面临着诸多问题，而中国的大部分旅行社发展不健全，大部分人认为旅行社投资少，回报快，回报率高而快，都投身与旅行社行业当中，旅行社行业中也存在着小、散、差、乱的情况。
我国大多数旅行社经营范围散、规模小 , 往往多头发展 , 不注重企业核心能力的培养 , 加之竞争过度激烈 , 旅行社难以做到产品专营 , 使品牌核心价值不能得到确立【1】而大部分旅行社都属于中小企业，在人力，物力及财力方面都表现出明显的不足。
致使我国旅行社行业刚刚起步就面临着利润逐渐开始产生下滑的趋势，21世纪初年，许多旅行社陷入了经济危机，随着中国加入WTO组织，大大增加了中国同国外经济的往来，在一定程度上对旅行社行业的发展有着较大的利益，在另一方面对中国的旅行社存在着一定的威胁，不少的国外旅行社也开始不断的进入中国，这些国外的旅行社携带其高端的技术和市场、管理等优势进入中国市场，目的是想成立国内外旅行一条龙的服务，独揽利润，加快了进军中国市场的步伐，同中国的旅行社拉开了激烈的竞争，旅行社之间的竞争日益激烈，利润薄，稍不留意或经营不善就会呈现整体下滑趋势从而被淘汰。
毕业论文《最爱自由行》旅游电视节目策划【范本模板】
广州大学成人高等教育毕业论文（设计）题目：＊*电视台《最爱自由行》栏目策划方案专业、班级：2011级广播电视新闻专业层次、形式：专升本函授姓名: 莫＊*学号：指导教师：教学点: 校本部桂花岗继续教育学院制毕业论文（设计）诚信保证书我保证我撰写的毕业论文（设计)《南方电视台《最爱自由行》栏目策划方案》，没有弄虚作假、也不存在抄袭他人写作成果的情况.若有抄袭他人论文的情况,产生的后果一切由本人负责。
继续教育学院2011级广播电视新闻专业班保证人：二O一三年十月二十五日备注:1。
所有毕业生都必须签订本诚信保证书：2。
本诚信保证书与论文一起装订。
广州大学成人高等教育毕业论文(设计）评分表答辩成绩另计，占论文（设计）总成绩的30％.2。
毕业论文（设计）成绩参照以下标准记载：优秀：90-100分；良好:80—89分；中等：70—79分；及格：60-69分；不及格：59分以下（含59分）.广州大学成人高等教育毕业论文（设计）选题申报表专业、班级：2011级广播电视新闻专业层次、形式：专升本函授姓名: 学号：话号码：申报日期：2013年10月25 日门、企业委托项目(调研任务）或已实际存在的项目；“自拟”指指导教师根据教学要求自拟的课题（包括学生提出并经指导教师确认的课题）。
2、由几名学生共同完成的课题，必须在“备注”栏注明每位学生独立承担的工作广州大学成人高等教育毕业论文（设计)导师工作记录表学生签名: 专业班级：2011级广播电视新闻专业指导教师姓名：注:1。
此表由学生填写。
2.请如实记录教师指导的内容，不够可添页.指导教师指导：包括面授、电话、电子邮件、书信等指导形式。
目录栏目背景 (1)1、栏目定位 (1)2、栏目特色 (1)3、栏目设定 (2)4、栏目内容 (2)5、栏目口号 (3)6、栏目流程 (3)7、摄制及人员配备 (3)8、栏目可行性分析与营销 (4)致谢 (6)我有我自由,你有你感受—**电视《最爱自由行》栏目策划方案栏目名称:《最爱自由行》旅游节目主办单位：＊＊电视台策划人：莫＊*一、栏目定位现在越来越多的年轻人开始：“自由行”，既没有导游催促,又不用被拖着逛店，想玩就玩,想歇就歇，与跟团旅游相比潇洒自在多了！不过自由行毕竟刚刚兴起，在许多方面尚欠规范。
新闻素材如何嵌入议论文(全文)
新闻素材如何嵌入议论文(全文)写高考作文就像做一道菜，要点有很多，但原料的新鲜应该是最大的卖点。
在议论文中使用新鲜素材的好处有N种，最基本的两点就是：①这表明你是一个关注生活的考生；②激发阅卷老师的阅读兴趣，阅卷老师更喜欢看到发生在当下的人物故事，那些看过千百次的历史人物已经味同嚼蜡了。
那么，如何将新闻素材嵌入议论文呢？下面，结合一则新闻素材来介绍相关的写作技法。
请看新闻素材：2016年2月12日，常州游客陈某发布微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”吃饭时“被宰”“被打”。
一行20人共消费10302元，其中“鳇鱼中段铁锅”单价为398元/斤，144斤共消费5000余元。
这一事件引发全国网民热议，被舆论称为“天价鱼”事件。
2月14日，哈尔滨市松北区政府成立专项调查组开展调查。
15日，调查组公布了阶段性调查进展情况，引起公众质疑。
通报称，北岸野生渔村大堂内设有相关食材价格公示及相关图解，属明码标价。
鳇鱼销售价格不在政府指导价和政府定价范畴之内，是经营者自主制定的市场调节价。
但游客陈先生在接受央视记者采访时称，调查小组出具的调查情况“漏洞百出”。
最终，在哈尔滨市政府的要求下，调查组经进一步深入调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。
调查确认：“北岸野生渔村”把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖，欺诈消费者；《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续，无证经营；双方发生过肢体冲突，陈某被打情况属实；民警张某某出警存在不规范、不文明执法行为。
剧情反复逆转的天价鱼事件，你怎么看？请说出你的观点并分析论证。
一、用“例证法”论点：对旅游宰客不能按下葫芦浮起瓢现在越来越多的地方对发展旅游业寄予厚望，期待其成为地方经济的新增长点。
但是，有些地方不是“栽下梧桐树，引来金凤凰”，而是将旅游当成了“摇钱树”、“提款机”，除了在景点门票上大做文章，经常念起“涨字诀”外，还将景区及周边的商店、宾馆等配套服务设施高价对外租赁。
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零、负团费问题的形成与解决方案
“导游零、负团费”问题是20世纪90年代以来我国旅游界面临的一个突出而棘手的问题。
这是一种非正常的运营模式，对我国旅游业的发展和旅游目的地的形象造成了非常恶劣的影响。
本文将对这一问题进行深刻的分析，探讨解决方案。
（一）什么是“零、负团费”。
“零、负团费”现象最早在泰国出现，之后迅速在新加坡、马来西亚、香港等地的旅游市场上现身，90年代中后期，我国也相继出现了此类问题。
对旅游者的合法权益造成了威胁，带来了恶劣影响。
表面看来零、负团费的运作是以低价的旅游费用吸引游客到目的地旅游，但实际“羊毛出在羊身上”。
组团社与地接社达成协议迫使导游强迫游客在旅游目的地二次消费来填补旅游者在此次旅行中的食、住、行、游、购、游六大方面的亏空和赚取利润。
这种非正常的盈利模式导致秀美的名山大川、神圣的佛寺圣地、严肃的历史遗迹变成了各种风情土产的购物店、价格昂贵的烧香、文物赝品倒卖场所。
使原本绘声绘色讲解的导游员变成了强买强卖的推销员。
游客把种种不满发泄到导游身上，各类媒体也纷纷报道某些旅游目的地的导游“十分彪悍”殊不知导游员也对这样的行规十分无奈。
因此，零、负团费问题并非是导游员自身利益驱使而成的，我们必须从整个旅游业角度出发来分析这一问题。
（二）零、负团费现象产生的原因。
零、负团费是旅游业发展到一定阶段产生的必然现象。
1988年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游。
1995年前后，泰国游开始出现零负团费，并很快波及到了新马两国；为杜绝“零团费”这一不正常的旅游市场现象。
2000 年中国、马来西亚、新加坡、泰国在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议，就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。
2004年9月，欧洲游向我国开放，首发团就有旅行社采取了零负团费的做法，例如导游“自费”50%个人往返欧洲机票的费用作为“买团”的人头费。
海南大量出现零负团费始于2003年下半年；到2004年底，云南游已发展到1700元可以“北京-昆明大理丽江6日双飞”的程度； 2005年，华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一模式；随后，“零负团费”现象波及全国。
2010年7月13日，内地多家电视台播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台连续播放。
视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。
2010年7月27日，因谩骂内地游客，引发社会广泛关注的香港女导游李巧珍，在立法会议员谢伟俊及金凯国际旅游老板周文伟陪同下，首次向媒体交代事件，吸引大批媒体到场采访。
因辱骂内地旅客购物少而“扬名”全国的香港女导游李巧珍，在事件爆出近两星期后现身，她多次以广东话及普通话分别向香港市民及内地同胞道歉，但指团友出言刺激在先，“用一
些非常尖锐的言语来对待我”。
对此，安徽团友王先生强调，根本没有团友以言语激怒她，“是她说我们东西买少了”。
据了解，其中7名团友已正式向安徽旅游局投诉。
零、负团费产生原因众多，其中以旅行社的恶性削价竞争、旅游者心里不成熟和景点购物商家给予的高额回扣为主要原因。
我国当前进入旅游业的门槛低，许多非专业的人士预计到旅游业蓬勃的发展前景纷纷投资旅游。
而我国旅游政策法规尚待完善，旅游业竞争激烈，一些不合法的行为崭露头角。
又因为旅游线路的高度一致性，使得同行间在价格上的竞争更加激烈。
我国现有的经济水平下，旅游价格是影响需求的主要因素。
旅游者往往选择价格便宜的线路，旅行社则利用这种心理采用零、负团费的模式诱使游客旅游。
另外，一些商家给导游的高额回扣达到20-30%左右，使零、负团费的模式流行起来。
（三）零、负团费解决方案。
针对以上问题，总结出几点解决方案。
1.杜绝旅游界恶性削价竞争
2.强化购物商店和景区监督
3.对旅游市场管理
4.加大专项执法力度
5.健全导游奖励机制
6.提高游客自我保护意识和文明程度。