努力提高自身素质、规范监理行为、实现高效优质服务

努力提高自身素质规范监理行为实现高效优质服务
佛山市建辉监理有限公司谭锦强
【摘要】监理部要考虑监理成员的合理配置，要根据每位监理人员专长进行安排，做到人尽其才、才尽其用，扬长避短，做到能力互补、性格互补，监理工作要通过自身的守法、诚信、严格监理，热情服务，真正做到公正、公平而洁身自好，努力提高自身素质；要运用自己的知识和工程管理经验，按照设计文件、规范和相关条例，通过在施工现场和图纸中发现处理存在问题，规范监理行为；通过协调，使参建各方减少磨擦，消除对抗，树立整体思想和全局观念，最大限度地调动各方面的积极性、主动性，使大家能够协同作战，创造出“天时、地利、人和”的良好环境，确保监理的总目标顺利实现。

【关键词】加强管理规范行为高效优质
监理部是监理单位派驻工程项目开展监理工作的组织机构，它是为完成具体工程项目监理任务而建立起来基层监理机构，能否出色行使监理合同赋予的职权、履行监理合同的义务，直接关系到能否优质高效地服务业主，并影响监理单位的声誉及发展前景，笔者认为，应从以下几方面来加强监理部的工作，规范监理行为。

一、加强内部管理，创建高效的学习型监理部：
人是各项活动中最活跃同时更是决定性的因素。

要实现项目监理目标，在设置监理机构时，要根据工作的特点，根据每位监理人员的专业技术，工作经验，监理素质，性格特点，工作特点，进行对各监理人员的合理组合，做到扬长避短，能力互补，性格互补，充分发挥所有人员的积极性。

其次，工作委任上要职责分明。

每个监理岗位，都应明确责任、目标和岗位职责，做到事事有人管，人人有专责，职责不重不漏。

巡视、旁站、计量、检验和资料管理等工作，做到任务到人，责任到人，要明确各监理人员之间的相互关系。

在监理过程中，有许多工作不是一个人或一个监理人员可以完成的，监理工作的完成，要靠分工合作，其中有主办、有牵头、有协作、有配合之分。

要根据监理规划和各专业人员的专业特点，事先约定各个人员之间的相互关系，不致出现误事、脱节等耽误工作；为了实现统一目标，项目实施过程中必须做到统一指挥，有统一的方针和策略，保持各种指令与信息的统一性。

使每个监理人员都能志同道合，思想统一，彼此间都有合作的愿望和诚意，充分发挥组织中每个监理人员的主动性、积极性和潜能，就可以创造出难以想象的惊人奇迹。

再次，随着科技进步的日新月异与经济的迅速发展，监理人员必须通过不断学习，努力提高自身素质，才能适应形势的要求。

监理部要因势利导将大家的剩余精力引导到学习上来。

结合工程进展及监理工作中所遇到的实际问题，组织学习有关法律法规、规范条文、条例，及时掌握更新自己的知识面。

与此同时，监理人员还应学习素质高的施工单位的管理方法与经验，通过总结和交流的形式，吸取监理不同水平施工单位的实践经验与教训，以提高自己的业务能力与工作艺术。

项目监理机构内部应及时沟通，要采取主动、宽容、友善的态度，通过及时沟通、个别谈话、会议和必要的批评等灵活的方式方法，要采用公开的信息政策，让大家了解项目实施情况，以及遇到的问题或危机，经常性地交流、商讨和交换意见、建议，鼓励大家同舟共济，发扬共同奋斗的团队精神，使监理成员始终处于团结、和谐、好学、热情高涨的工作气氛之中，努力树立良好的监理形象，出色地完成监理任务。

二、正确行使监理职权，履行监理义务、实现规范监理
监理工作本身就是一项高技术、高智能的服务性工作，只有通过自身的守法、诚信、严格监理，热情服务，才能真正作到公正、公平而洁身自好，才能实现规范监理。

第一、要规范交底，在监理交底会上，要运用自己的知识和工程管理经验，重点明确监理工作的依据，监理工作的内容及目标，监理人员的职责划分，建设各方的关系，主要监理程序（如原材料进场签认程序、工程变更程序、分项分部质量验收控制程序等等），监理发出文件的格式，旁站监理的部位，参建方之间的行文形式，施工单位需报监理的资料及格式，安全及文明施工等有关事项，阐述监理对工程项目的控制概念与指导思想，表明公正监理，严格监理的立场与态度。

第二、处理问题要规范。

项目监理部的所有成员，依据法律、法规、规范、条例及相关规定从开工前的准备、施工全过程到竣工验收都要按监理规范的要求，作好监理工作。

通过熟悉图纸、编制监理规划及实施细则，并依据监理规划及实施细则，通过例会、巡视、旁站、见证取样送检、检查验收签证，实现"三控两管一协调"，监理的全过程是要在施工现场来实现，监理人员要住守工地，勤恳工作，随时解决和处理监理工作过程中出现的各种问题，决不准脱离岗位，也不能处理问题不及时。

在施工现场和图纸中发现问题、分析问题、解决问题，都以文字的形式记录下来，形成闭环控制，切实做到工程自开工到结束，每一个问题都有全过程处理记录，对重要部位或关键工序环节要进行旁站监理。

另外，在严格监督的同时，应体现监理的诚意，即“严格”，是为了达到双方共同的目标，要体现监理人员的公正、科学的诚意，密切注意纠正施工单位对影响工程质量、进度各方面因此所做的安排及施工中不规范的操作方法，要明确地肯定施工管理人员工作正确的一面，指出存在的问题及可能引起的后果，做到及时防范，将影响工程的不利因素始终纳入控制管理范围，并建立跟踪档案，保持可追溯性。

第三，用规定的控制程序和指令性文件，规范监理行为，控制程序（如分部分项工程验收程序等）是用来指导与规范监理人员施工单位进行管理活动的指导性文件，使监理人员开展工作时的控制的程序必须严格执行，不应更改或省略不做；指令性文件（如监理工程师通知单），主要用来指出存在的问题，指示施工单位做什么，不应做什么，以规范施工行为，强化质量管理，此类文件在编号时应注意字斟句酌、反复推敲、言简意赅，监理人员的指令，必须“有理”、“有据”，符合“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，而且要抓住关键与实质问题，当指令发出后，施工单位必须要“执行”，做到令出必行，执行后有回复，当出现执行不力且将对工程质量造成影响时，监理人员要求发出更进一步的指令（如停工令），严格行使监督权，责成施工单位履行应尽的义务，使施工活动保持正常的良性状态。

三、有良好的沟通方式，灵活协调解决工作中的问题：
组织协调是指采用相应的组织形式、手段和方法，对监理过程中产生的各种关系进行疏导，对产生的干扰和障碍予以排除，以便理顺各种关系，使监理的全过程处于良好、顺畅的运行状态，其目的是排除障碍，解决矛盾，处理争端，实现所监理的项目质量好、投资省、工期短，确保监理总目标的实现。

组织协调的方法很多，如协调、对话、发文、督促、召开会议、发布指示、修改计划、进行咨询、提出建议、交流信息等。

协调过程中要坚持中立，增加协调工作的成功率。

要中立，监理人员就要严格遵守监理的职业道德，克制自身不违规；在行为举止上要保持中立和公正，与业主、承包商、勘察设计等单位的相关管理人员之间，既要形成良好的工作关系，又要保持一定距离。

建设项目参建单位多，矛盾多，争议多，关系复杂，障碍多，需要协调的问题多。

解决好监理过程中各种争议和矛盾，是搞好协调的关键。

协调时要注意原则性、灵活性、针对性、群众性，监理人员应站在公正、客观的立场上，依据有关的法律、法规、规范和承发包合同，以科学分析的方法，处理工程建设过程中的人和事。

要及时了解和掌握有关各方当事人之间利益关系，做到心中有数。

要
借助信息的发布、信息接收，及时掌握和跟踪各方信息，应用正确的信息，在有限的时间内，有的放矢的协调好内外关系。

在协调前要明确协调对象、协调主体、协调问题的性质，然后选择适用的手段，以提高协调效率。

要对所了解和掌握的情况，进行分析、归纳，理清头绪，找准问题，做到有的放矢；要多设想几种情况，尽可能考虑到各方可能提出的问题，多准备几套解决方案，做到有备无患；协调中拿不准、考虑不成熟的问题，不急于表态，协调争取做到有理、有利、有节。

对重大工程建设活动情况，进行严格监督和科学控制。

认真分折各家的情况，搞清来龙去脉，不马虎从事，不凭随意想法解决问题，对出现的问题，要分析原因，对症下药，恰当的协调好各方关系，维护参建各方合理、合法的利益，使当事各方心服口服。

监理人员通过协调，使参建各方减少磨擦，消除对抗，树立整体思想和全局观念，最大限度地调动各方面的积极性、主动性，使大家能够协同作战，创造出“天时、地利、人和”的良好环境，确保监理的总目标顺利实现。

总之，在目前的监理形式下，监理单位与监理从业人员应保持好学、向上的姿态，不断加强内部管理，公正、严格、规范地开展监理工作。

以高效优质的服务，灵活协调好各方关系，保证项目监理目标的实现，从而促使监理行业健康蓬勃的向前发展。