公共关系学离线作业(版)知识分享
浙大《公共关系学》离线作业
浙大《公共关系学》离线作业一、论述题（每题20分，5小题，共100分）1、试论述公共关系的基本职责。
答：⑪指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。
⑫、①在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作.②在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作③制定和完善各种营销宣传管理的规章制度,并组织实施、督促、检查和落实.负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料.④定期进行市场分析,及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的提高⑤经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌,听取客户对医疗服务的意见,有针对性地提出改进意见与建议.⑥做好重点客户的管理,扩大协作单位及营销网络,努力拓展医疗服务市场.⑦有计划地拜访重点客户、走访市场,根据目标市场确定医院营销工作思路.⑧充分利用现有的宣传手段,有计划地开展对外宣传活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象⑨结合医院中心工作,认真组织做好对内对外的宣传报道工作。
⑩负责对病区影视中心的播放工作进行督查.⑾完成院领导交办的临时工作任务.2、论述公共关系人员的基本素质。
答：公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础。
配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有（1）品德（2）气质（3）性格（4）知识（5）能力。
首先，公共关系人员首先要有自己的意识，其次，公共关系人员要有良好的心理素质，第三，公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构。
公共关系学离线作业
如果您所在的城市没有可见地点，请列举你所到过或可收集到的其它城市的logo标志在城市的几处分布点，每处至少一张真实图片。(20分)
5、请收集并列举您所在城市近年来最成功的城市形象建设的公关营销事件(可列举单个事件或多个事例)，请结合公共关系及城市营销传播的相关理论知识，参照《中外公关案例宝典》的案例描述点评的规则和手法，对您所在城市的城市形象传播案例的得失做出评析。并提出对策性意见和建议。（不少于600字，计36分）
已介绍。
4、结合查阅资料和日常生活体验，您所在的城市哪些地方可以看到你所在城市的logo标志或者宣传海报等？（20分）
A 公共建筑 如标志性建筑、文化宫、博物馆等
B 城市窗口 如车站、码头等
C 特色区块 如景点景区、公园等
D 行业企业 如特色行业、名企的推广中
E 其它 （√）
以上您所选择的城市标识分布的可见地点，请每处至少提供一张照片。
2001年7月1日，杭州大剧院破土动工，拉开了钱江新城建设的序幕。开启了杭州“从西湖时代走向钱塘江时代”的宏大构想。2002年初召开的杭州市第九次党代会，提出了“构筑大都市、建设新天堂”的奋斗目标，强调大力实施“城市东扩、旅游西进，沿江开发、跨江发展”战略，加快构筑以市区为中心、县城为依托、中心镇为基础,资源共享、功能互补、协调发展的市域网络化城市，形成“一主三副、双轴六组团、六条生态带”、“东动西静南新北秀中兴”的城市新格局,并明确提出钱江新城一期“两年打好基础、五年基本成形、八年全面竣工”,建成城市新中心。钱江新城迎来了大开发、大建设的新时代。
“和谐杭州，幸福天堂”体现了杭州围绕生活、保障生活，建设全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会的努力；体现了近年来杭州破解“七大问题”、打造“平安杭州”和建设“和谐杭州”的目标，就是提高人民群众的生活品质。
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《公共关系学》第二次离线作业（7-12章）一、名词解释（每题3分）1.组织广告答：组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：1、组织生产经营的各种情况；2、组织的经营理念；3、组织的社会贡献；4、组织的内部状况；5、组织的特殊事件。
2.媒介事件答：策划媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据的编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效的展开一些宣传组织形象的活动以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
3.谈判的价值协议区答：协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
4.开放区答：开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。
5.赞助活动答：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种社会事业。
6.危机公关答：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
7. 企业理念识别系统答：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
8.企业行为识别系统答：企业行为识别系统，是企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
9.企业视觉识别系统答：企业视觉识别系统:是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息形式。
10. 礼仪答：礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化修养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
11. 名人战略答：名人战略，指利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌，增加公众对其企业及其产品的信任。
12. 政府公共关系答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
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该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：
广告口号： _前所未有，因为之前所有。__
品牌形象口号： _心所向，驰以恒__
请对这品牌的形象口号进行公关解析：
心中所向往的，就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关，既是向着目标前进，又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车，
2.确定回应战术:防守,守中有攻,还是进攻。即道歉认错。我们看到的多数 315 危机案例都是如此。基本格式是对主要事实道歉,但是强调主观动机,对自身有利的事实,回应中用大量篇幅为自己邀功。我们可以看到中兴通讯的声明中就用详细罗列了 2016 年 4 月以来采取的各项整改措。
3.动员所有内部和外部资源。对中兴通讯源、财务。为什么这么多部门想想回应可能的影响,道歉会怎样,不道歉会怎样对业务有何冲击,对企业发展有何短期和长期影响。如果美方惩罚措施执行,中兴会不会遭到灭顶之灾?每个业务部门和职能部门都要提出具体的专业的意见。危机公关中经常忘记员工,据网传,中兴管理层在17日向全体员工发了邮件,呼吁八万中兴人“坚定信心,团结一致,共渡难关”,“坚守好各自工作岗位”,“不议论,不传播,不盲目猜想,公司会对大家披露事件后续进展”。
解析：
1.发现事实,了解所有细节,包括可能误导的事实。这一步是中兴通讯必须做而且一定细致周密地在做。外人在看到各种批评中兴通讯的观点时,可能忽视了一个事实,中兴犯的错误,2017 年就已经向美方详细汇报,并选择了认罚,接受 亿美元罚金。
包括中兴关于如何加强对伊朗业务保密的内部文件,都是 2016 年前被美方掌握的,而从 2017 年到现在,中兴最大的错误是没有按照其与美国商务部的和解协议,处理 39名违纪员工,公司只是开除了 4 名高管,但是没有对 35 名其他员工采取减少奖金处分。
公共关系学知识点梳理
公共关系学知识点梳理(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究和应用于组织与公众之间相互影响的学科。
它涉及到如何有效地建立和维护组织与公众之间的沟通和互动关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系学的知识和技巧对于组织的成功至关重要。
本文将探讨公共关系学的一些关键知识点。
1. 品牌形象管理品牌形象管理是公共关系学中的一个重要概念。
组织的品牌形象是公众对其的认知和感知，它可以影响公众对组织的态度和行为。
通过有效的品牌形象管理，组织可以塑造积极的公众印象，增加品牌的价值和竞争力。
品牌形象管理涉及到品牌识别、品牌传播、品牌故事等方面，可以通过媒体、广告、宣传等手段来实现。
2. 社交媒体的运用社交媒体在今天的社会中扮演着至关重要的角色。
公共关系学探讨了如何利用社交媒体与公众进行有效的互动和沟通。
通过社交媒体平台，组织可以与公众建立直接的联系，传递信息、回应关切、解答疑问。
同时，社交媒体也是舆论监测和管理的重要工具，组织可以通过观察和分析社交媒体上的讨论和反馈，及时调整自己的战略和行动。
3. 危机管理危机管理是公共关系学中的一项关键技能。
组织在面临危机时，需要迅速采取措施并有效地应对危机，以最大限度地减少负面影响。
危机管理包括危机预警、危机响应、危机恢复等方面。
在危机管理中，组织需要保持透明度、及时更新信息、恢复信任，并与公众保持开放和诚实的沟通。
4. 利益相关者管理利益相关者管理强调组织与其各种利益相关者之间的合作和互动。
利益相关者可以是员工、客户、供应商、政府部门、媒体等，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
有效的利益相关者管理可以建立良好的合作关系，增强公众支持，解决潜在的冲突和困难。
组织需要了解各个利益相关者的需求和期望，通过有效的沟通和协商，找到共同的利益点，实现共赢。
5. 公共关系研究方法公共关系学也关注研究方法的应用。
通过科学的研究方法，可以帮助组织了解公众的态度和行为，探索有效的沟通和传播策略。
常用的研究方法包括调查问卷、深度访谈、焦点小组等。
公共关系学作业(完整版)
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。
必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：公共关系学中“形象”的内涵“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
5．公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
公共关系学知识点
名词解释1、近因效应,是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
2、晕轮效应.指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
3、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5、组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价6、组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
7、“把关人” (gate keeper)是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物8、商标：是商品生产者或经营者为了使自己的商品（或服务）同其他人的商品（或服务）相区别而使用的一种具有显著性特征的标记。
商标一般由文字、图形或者其组合构成。
经国家核准注册的商标为“注册商标”，注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，受法律保护。
商标注册人享有商标专用权。
商标设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到商标的同时，自然的产生联想，从而对企业产生认同。
商标与企业的经营紧密相关，商标是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素，它随着企业的成长，其价值也不断增长，曾有人断言："即使一把火把可口可乐的所有资产烧光，可口可乐凭着其商标，就能重新起来"。
9、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构及其产品标志都采取一个名称的战略。
浙江大学远程教育学院公共关系学离线作业参考答案电子教案
浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————标志、城市形象的宣传海报等）附在本文档后，如无原稿，可拍照将照片一并附上。
请对该城市的的标识含义做简单介绍。
（20分）设计创意来自于“呼唤”二字、蓝色海水以及字母“D”与“T”。
在作品中，海水化身为一只蓝色的大鱼，鱼的造型由字母“D”和“T”组成，代表洞头。
鱼张嘴呼唤而吐出的五个气泡则代表了洞头的岛屿分布。
如果您所在的城市没有城市口号，请你结合相关资料，选择您认为较好的其它城市的标志logo图片、或宣传海报等附在文档后。
请对该城市的的标识含义做简单介绍。
（20分）4、结合查阅资料和日常生活体验，您所在的城市哪些地方可以看到你所在城市的logo标志或者宣传海报等？（20分）A 公共建筑如标志性建筑、文化宫、博物馆等超星水产公司温州金海岸开元度假村温州银行洞头支行B 城市窗口如车站、码头等C 特色区块如景点景区、公园等D 行业企业如特色行业、名企的推广中洞头海洋锦江之星洞头连锁店E 其它以上您所选择的城市标识分布的可见地点，请每处至少提供一张照片。
如果您所在的城市没有可见地点，请列举你所到过或可收集到的其它城市的logo标志在城市的几处分布点，每处至少一张真实图片。
(20分)5、请收集并列举您所在城市近年来最成功的城市形象建设的公关营销事件(可列举单个事件或多个事例)，请结合公共关系及城市营销传播的相关理论知识，参照《中外公关案例宝典》的案例描述点评的规则和手法，对您所在城市的城市形象传播案例的得失做出评析。
并提出对策性意见和建议。
（不少于600字，计36分）中国（洞头）'海悦城杯'海洋海岸全国摄影大展"一百多个岛屿如珍珠镶嵌东海，三百多公里海岸线似彩带环绕碧波。
礁石、沙滩、海浪、滩涂，蓝天白云、绿树成荫，闽瓯人文、渔家风情，海岛洞头魅力无限。
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
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浙江大学远程教育学院考查课
《公共关系学》离线作业
姓名：学号：
年级：学习中心：—————————————————————————————
LOGO释义：一角黛瓦、一坯白墙、一拱石桥、一叶乌蓬、一湖鉴水，随着一笔记忆里的淡墨淌进梦里深处的老绍兴，最江南。
此LOGO运用这些绍兴最经典的元素，通过水墨的艺术手法，绘成一个“绍”字，从而呈现出一个直观古朴而又深具历史文化意味的绍兴。
如果您所在的城市没有城市口号，请你结合相关资料，选择您认为较好的其它城市的标志logo图片、或宣传海报等附在文档后。
请对该城市的的标识含义做简单介绍。
（20分）
LOGO释义：越窑，古时南方青瓷窑，出自绍兴，自东汉至今居冠于世。
该LOGO以瓷片为本，绍兴的行政区域范围作轮廓，并将“绍兴”字样融入瓷片纹理，勾勒绍兴承古至今的2500年古越文化。
用瓷片作为LOGO的设计主体，不仅因为瓷器在中国历史文化中的地位，更凸显绍兴悠远的文化底蕴。
5、以您所在的城市为例，请例举2件最具有公共关系意义的事件或活动，可以是城市的，也可以是政府的或当地企业的。
请用文字描述这起事件或活动，并说明其公关意义何在？（每个事件描述文字不少于250字）（共20分，每一个事件10分）
1、 2016鲁迅文化跑
“2016鲁迅文化跑”活动将于10月30日举行，届时，绍兴、南京、苏州、上海四城将同时开跑。
“2016鲁迅文化跑”活动是倡导公益理念、传承鲁迅精神的公益性跑步活动，本次活。