16.4控制的一般方法

一、国际质量标准

1、1987年ISO国际标准化组织公布了ISO9000系列标准（国际质量标准）

1994年发布了第二版，2000年12月15日发布了第三版

2、国际质量标准在管理中的特性

①系统性

ISO标准将系统论、控制论、信息论有机地结合在一起，形成了一个优良的质量管理体系。不同的企业根据自己的特点可选择系列标准的一个标准，结合本企业的实际情况建立起与市场要求相适应的符合标准规范又具有企业自身特点的质量管理系统。

②预防性

表现在每一道工序、每一个环节上要树立“下道工序是上道工序的用户”的质量把关意识，使操作人员精心操作，防止不合格的产品流入下道工序。

③控制性

主要体现在采购控制、生产控制、销售控制上。

④信息反馈性

⑤内外监控性

A内部审核B管理评审C监督审核

二、全面质量管理

1、----TQC，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

2、特点：

是一种预先控制和全面控制制度。主要特点就在于“全”字，它包含三层含义：

A管理的对象是全面的，这是就横向而言

B管理的范围是全面的，这是就纵向而言

C参加管理的人员是全面的。

3、PDCA管理循环

---是全面质量管理最基本的工作程序，即计划---执行---检查---处理。也称戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤：

A第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段

主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。

B第二个阶段为执行阶段，又称D阶段.

这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如果根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训

C第三个阶段为检查阶段，又称C阶段。

这个阶段主要是字啊计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果. D最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段。

4、全面的方法

全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。

全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法，现代电子技术，通信技术。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量、服务质量。

5.基本内容

A高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门；

B坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进；

C关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程；

D改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应；

E精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较；

F向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。

三、六西格玛管理

1、6a管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。

6a是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，

6a理论认为，大多数企业在3a---4a间运转，也就是说每百万次操作失误在6210---66800之间，这些缺陷要求经营者以占销售额15-30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6a，事后弥补的资金将降低约为销售额的5%。

2、中心思想

如果你能测量一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。

3、优点

A是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。

B对企业文化建设或改进产生很大的作用。在分析一些成功企业，特别是出于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，啃花大气去改造他们与六西格玛质量不适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格玛质量保持同步，从而创造良好的企业质量文化，保证了六西格玛质量战略的成功。

四、活动成本法

---又称ABC成本法、作业成本分析法、作业成本计算法、作业成本核算法。主要关注生产运作过程，加强运作管理，关注具体活动以及相应的成本，同时强化基于活动的成本管理。

1、过程

①定义业务和成本核算对象

②确定每种业务的成本动因

③将成本分配给每一成本核算对象，对各对象的成本和价格进行比较，从而确定其盈利能力的高低。

2、实施步骤

①设定作业成本法实施的目标、范围、组成实施小组

②了解企业的运作流程，收集相关信息

③建立企业的作业成本核算模型

④选择、开发作业成本实施工具系统

⑤作业成本运行

⑥分析解释作业成本运行结果

⑦采取行动。

3、作用

虽也可作为一个会计系统使用，但分析特定时点上产品盈利能力的高低才是它的真正作用。

五、价值工程

----是指以提高产品、服务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合活动。

1、主要思想：

通过对选定研究对象的功能及费用分析，提高对象的价值。

价值---反映费用支出与获得之间的比例。

2、提高价值的基本途径

①提高功能，降低成本，大幅度提高价值

②功能不变，降低成本，提高价值

③功能有所提高，成本不变，提高价值

④功能有所下降，成本大幅度降低，提高价值

⑤大幅度提高功能，适当提高成本，从而提高价值。

3、过程

（选定对象，收集情报资料、进行功能分析、提出改进方案、分析和评价方案、实施方案、评价活动成果）

①首先需要选定价值工程的对象。一般说来，价值工程的对象是要考虑社会生产经营的需要以及对象价值本身有被提高的潜力。

②收集对象的相关情报，包括用户需求、销售市场、科技进步状况、经济分析以及本企业的实际能力等

③核心阶段：功能分析。

④制定具体的实施计划，提出工作的内容、进度、质量、标准、责任等方面的内容，确保方案的实施质量。。

4、应用范围

A在工程建设和生产发展方面。

具体做法：工程价值分析，产品价值分析，技术价值分析，设备价值分析等。

B在组织经营管理方面

它不仅是一种提高工程和产品价值的技术方法，而且是一项指导决策，有效管理的科学方法，体现了现代经营的思想，在工程施工和产品生产中的经营管理也可采用这种科学思想和科学