仪容仪表仪态-礼仪规范精品PPT课件
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仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT 62张)
见面时的目光：眼睛大睁，以闪烁的目光正视 对方片刻；初次见面还应微微点头。 交谈时的目光：保持目光接触，但不能逼视的 目光；随着话题的变换作出恰当的反应。 道别时的目光：道别时仍注视对方的眼睛，目 送对方离开，要待对方走出几米之外再收回目 光。 学会阅读目光语言。
49
目光视线的区别
视线向下 表示权威 或者优越 感。 视线向上 表示服从 或者不够 自信。 视线平 视表现 客观和 理智。
47
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
48
表情神态礼仪—眼神
不同场合运用不同的目光
16
商务仪态—行姿
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
以端正的站姿为基础 双臂摆动：前摆幅度为30°-35°，后摆为15° 身体协调：上身直、头正、挺胸、收腹、立腰、提臀 注意步位：双脚内侧落地的线迹为一条直线 步幅适当：两脚之间相距一只到一只半脚 速度均匀：男士108-118步/分，女士118-120步/分
人，不可将后背转向他人。
侧身步
19
商务仪态—行姿
行姿运用的特例
2．告别：后退步
向他人告辞时，应先向后 退两三步，再转身离去。退步
时，脚要轻擦地面，不可高抬
小腿，后退的步幅要小。转体 时要先转身体，头稍候再转。
后退步
20
商务仪态—行姿
仪容仪表礼仪ppt课件
二、化淡妆的基础知识
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
完整版ppt课件
11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
完整版ppt课件
21
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
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4
第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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5
第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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9
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
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11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
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第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
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第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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9
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
第二章 仪容仪表和仪态PPT课件
端正 自然 大方 稳健
11
2.2.3良好仪态的养成与训练
1. 站姿 2. 坐 姿 3. 行 姿 4. 蹲姿 5. 上车、下车 6. 位次排序
12
2.2.3良好仪态的养成与训练－站 姿
挺拔 立腰 向上
13
2.2.3良好仪态的养成与训练－站 姿
头正，目平视，嘴微闭， 收颔，表情自然。
57
2.4.4商界职员在工作岗位上应遵循的规则
应当化以淡妆为主的工作妆； 应当避免过量使用浓香型化妆品； 应当避免当众化妆或补妆； 应当力戒与他人探讨化妆品的问题； 应当力戒自己的妆面出现残缺。
58
发现自己的美
认识色彩 寻找适合自己的色彩
59
60
61
春季型
肤色特征：浅象牙色，暖米色，细腻而 有透明感
（１）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身 后轻稳地坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢 一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式 场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左 边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、 柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置， 应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅 子上移动位置，是有违社交礼仪的。
眼睛特征： 目光柔和，整体感觉温柔，眼珠呈焦茶色，深棕 色。 发色特征：轻柔的黑色、灰黑色，柔和的棕色或 深棕色。 色彩搭配原则：夏季型人拥有健康的肤色，水粉 色的红晕，浅玫瑰色的嘴唇，柔软的黑发，给人以非 常柔和优雅的整体印象。夏季型人适合以蓝色为底调 的柔和淡雅的颜色，这样才能衬托出她们温柔、恬静 的个性。夏季型人适合穿深浅不同的各种粉色、蓝色 和紫色，以及有朦胧感的色调，在色彩搭配上，最好 避免反差大的色调，适合在同一色相里进行浓淡搭配。
11
2.2.3良好仪态的养成与训练
1. 站姿 2. 坐 姿 3. 行 姿 4. 蹲姿 5. 上车、下车 6. 位次排序
12
2.2.3良好仪态的养成与训练－站 姿
挺拔 立腰 向上
13
2.2.3良好仪态的养成与训练－站 姿
头正，目平视，嘴微闭， 收颔，表情自然。
57
2.4.4商界职员在工作岗位上应遵循的规则
应当化以淡妆为主的工作妆； 应当避免过量使用浓香型化妆品； 应当避免当众化妆或补妆； 应当力戒与他人探讨化妆品的问题； 应当力戒自己的妆面出现残缺。
58
发现自己的美
认识色彩 寻找适合自己的色彩
59
60
61
春季型
肤色特征：浅象牙色，暖米色，细腻而 有透明感
（１）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身 后轻稳地坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢 一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式 场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左 边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、 柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置， 应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅 子上移动位置，是有违社交礼仪的。
眼睛特征： 目光柔和，整体感觉温柔，眼珠呈焦茶色，深棕 色。 发色特征：轻柔的黑色、灰黑色，柔和的棕色或 深棕色。 色彩搭配原则：夏季型人拥有健康的肤色，水粉 色的红晕，浅玫瑰色的嘴唇，柔软的黑发，给人以非 常柔和优雅的整体印象。夏季型人适合以蓝色为底调 的柔和淡雅的颜色，这样才能衬托出她们温柔、恬静 的个性。夏季型人适合穿深浅不同的各种粉色、蓝色 和紫色，以及有朦胧感的色调，在色彩搭配上，最好 避免反差大的色调，适合在同一色相里进行浓淡搭配。
《仪容仪表仪态》课件
手势规范
总结词
自然、适度、协调
详细描述
手势是仪态的重要组成部分，应保持自然、适度、协调。手势的使用应根据场合和情境而定，不要过 于夸张或过于拘谨。同时，要保持手部的清洁和卫生，不要有不雅的动作或习惯。
CHAPTER 04
礼仪的运用
见面礼仪
握手礼仪
握手时，应主动伸手， 力度适中，眼神交流， 时间不宜过长或过短。
在休闲场合，如旅游、聚会等，可以选择 牛仔裤、T恤、运动装等舒适、休闲的服装 ，以展现轻松、自在的形象。
配饰选择
颜色搭配
在选择配饰时，应注意与服装的搭配，避 免过于繁琐或过于简单，以简洁大方为主 。
在颜色搭配上，应遵循相近色系或对比色 系的搭配原则，避免过于突兀或不协调的 颜色搭配。
发型规范
整洁干净
送别礼仪
送别客人时应主动帮客人开门、叫车、提行 李等，告别时应表达感谢和祝福。
引导礼仪
引导客人时应走在客人前方，保持适当距离 ，手势示意方向。
接待流程
接待客人时应按照一定流程进行，如问候、 介绍、引导、安排座位等。
商务礼仪
会议礼仪
参加商务会议时应提前到达并按时开 始，保持端正坐姿，认真听取发言， 不随意打断别人。
保持口腔清洁、衣物整洁、身体无异味等，这些细节能够体 现一个人的修养和品位。
配饰得体
选择合适的配饰，如领带、手表等，能够提升整体形象，但 要注意不要过度搭配，以免显得杂乱无章。
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《仪容仪表仪态》 PPT课件
目 录
• 仪容仪表概述 • 仪表的规范 • 仪态的规范 • 礼仪的运用 • 仪容仪表的养成
CHAPTER 01
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪表仪态和仪容礼仪课件PPT(50张)
右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶 手上。
坐姿 (具体要求 )
1、入座
入座要轻、稳。动作协调从容。 1)从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅
子做好人座的准备。（大型活动，左进左出。） 2)右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而
稳地落座，将两脚并放。 3)一般坐椅面的三分之二。脊背可轻靠椅背。 注意： 女性着裙装时，在人座的同时，宜以手抚裙，从上
仪表、仪态和仪容礼仪
学习目标
1．了解注重仪表的意义和要求。 2．了解仪态塑造的意义。 3．掌握姿态塑造、表情、手势 4．了解和掌握常用职业姿态的基本规
范，并熟练运用。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习内容
第一节 仪表和仪态塑造 第二节 表情与手势
第一节 仪表和仪态塑造
一、仪表与仪态 二、体态塑造
＊男士的站姿
男士应站得刚毅、潇洒、挺 拔向上、精力充沛。 1.两脚平行:男士两脚间可稍
不同着装的行姿（一步裙、大摆裙、短裙）5
着一步裙的走姿。 一步裙，无论长短，因其裙摆小，行走时最大限度只能 跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂的前 后摆幅、步幅也要小一点。
* 女士: 一般步速标准为每分钟118～120步,
* 男子: 为每分钟 108～110步.
5.手动自然
两肩放平，两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自 然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 100～300。
＊着不同鞋的行姿 (平跟鞋)1
走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。
行走时, 步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大一些, 1.脚跟到脚掌用力的过渡要均匀适度，身体重心的推送
一手背于身后。 2、脚位 (见上图） 1）并列: 两脚并放。 2) "V”型: 脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度。 3) “II”型:双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。
坐姿 (具体要求 )
1、入座
入座要轻、稳。动作协调从容。 1)从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅
子做好人座的准备。（大型活动，左进左出。） 2)右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而
稳地落座，将两脚并放。 3)一般坐椅面的三分之二。脊背可轻靠椅背。 注意： 女性着裙装时，在人座的同时，宜以手抚裙，从上
仪表、仪态和仪容礼仪
学习目标
1．了解注重仪表的意义和要求。 2．了解仪态塑造的意义。 3．掌握姿态塑造、表情、手势 4．了解和掌握常用职业姿态的基本规
范，并熟练运用。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习内容
第一节 仪表和仪态塑造 第二节 表情与手势
第一节 仪表和仪态塑造
一、仪表与仪态 二、体态塑造
＊男士的站姿
男士应站得刚毅、潇洒、挺 拔向上、精力充沛。 1.两脚平行:男士两脚间可稍
不同着装的行姿（一步裙、大摆裙、短裙）5
着一步裙的走姿。 一步裙，无论长短，因其裙摆小，行走时最大限度只能 跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂的前 后摆幅、步幅也要小一点。
* 女士: 一般步速标准为每分钟118～120步,
* 男子: 为每分钟 108～110步.
5.手动自然
两肩放平，两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自 然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 100～300。
＊着不同鞋的行姿 (平跟鞋)1
走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。
行走时, 步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大一些, 1.脚跟到脚掌用力的过渡要均匀适度，身体重心的推送
一手背于身后。 2、脚位 (见上图） 1）并列: 两脚并放。 2) "V”型: 脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度。 3) “II”型:双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。
仪容礼仪与仪态礼仪课件
19
• 修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有 的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部 其他部位相比，不可太突出。
仪容礼仪与仪态礼仪
20
第1节 仪容礼仪
1.3 化妆 C. 香水的使用
• 香水的分类 • 香水的选用 • 香水的使用方法
仪容礼仪与仪态礼仪
21
香水的分类
类别 香精 香水 淡香精 古龙水 香露
仪容礼仪与仪态礼仪
23
香水的使用方法
（1）涂抹 （2）喷洒
仪容礼仪与仪态礼仪
24
将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏 跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散 发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更 持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。
仪容礼仪与仪态礼仪
点更易表现 固定粉底，使彩妆不易脱落
强调或修饰眼型或强调彩妆
表现眼部立体感
使眼睛更显精神
修饰眉毛
口红
表现唇部美感
腮红
表现立体感，整体均衡修饰脸部
仪容礼仪与仪态礼仪
12
• 化妆的基本要点 §粉底 §蜜粉 §眼影 §眼线 §睫毛 §眉形 §嘴唇
仪容礼仪与仪态礼仪
13
• 要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从 较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周 围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹， 而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀， 使粉底与肤色自然融合。
仪容礼仪与仪态礼仪
4
第1节 仪容礼仪
1.1 头发
男士发型发式要求：
女士发型发式要求：
干净整洁； 不宜过长，不剃光头； 后发不及领， 侧发不掩耳，
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工装
❖ 保持工装整洁，并穿着合 体。
❖ 及时更换不整洁或不合体 的工装。
❖ 衣前纽扣齐全且系好（站 立或走动时）；袖口系好 勿挽袖。
❖ 衬衫下摆应掖进裤腰或裙 腰内，不得外露。
❖ 衣袋不得装过多的东西。
工装
❖ 按岗位要求佩戴整齐工装 各附件（帽子、领带、领 结领巾、名牌等）。
❖ 名牌应佩戴于左胸口袋外 明显位置。
袜； ❖ 女士穿布鞋者须穿肉色短袜，不得穿花色袜子。
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
ห้องสมุดไป่ตู้妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
15
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。 应保持端正自然的 正确姿势，不要伏 在桌面上，也不要 斜靠在椅背上，更 不要把腿伸在沙发 扶手上或茶几上。 当顾客来到时，要 立即起身接待。坐 姿高雅、稳重，给 人以端庄、温和、 雅观之感。
禁忌 、
* 双手叉腰，两手抱胸或插入口袋； * 身体趴在柜台上或倚靠桌、椅站立； * 身体晃动或抖脚
坐姿
标准
禁忌
✓坐正，双脚平放 ✓双膝并拢坐在椅子 中央
✓两手放于膝上，腰 伸直 ✓目平视
※ 前俯后仰 ※ 两腿伸直 ※ 摇腿翘脚或翘“二 郞腿”
※ 腿脚打颤
标准坐姿
整体要求：---从椅子的左侧进入座位，款款入座，动作轻柔、 缓慢，优雅、稳重。只坐椅子的三分之二，不要坐满或只坐一 点边儿。
女士：---入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。坐定 后，身体重心向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将 右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放， 双脚并拢或交叠。 男士：就座时，可双手掌心向下，自然的 放在膝盖上也可以放在椅子或者沙发的 扶手上。
女士头发
❖ 女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
❖ 无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
❖ 不得湿发搭肩。
面部
❖ 保持面部清洁。 ❖ 男士每天剃须。 ❖ 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
站姿
标准
✓全身正直，下颌回缩 ✓挺胸收腹，目光平视 ✓双臂自然下垂或体前
交叉 ✓脚跟并拢，脚张开 45º
禁忌
※手叉腰，手叉兜 ※双手抱于胸前 ※缩肩塌背 ※身体依靠它物或 东倒西歪 ※东张西望
标准站姿
整体要求： 上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、 舒展，双臂自然下垂，两眼平视， 嘴微闭，面带笑容； 下半身双腿直立，身体重心在两脚之间。 脚： 膝盖相靠，脚尖分开成30-45度， 呈“V”字型、男士的双脚可以稍微分开点儿距离， 但是不宜超过肩宽， 双脚也可以调成“V”字型。
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
手
❖ 保持手部清洁。 ❖ 经常修剪指甲，指甲
超出指白部分不多余1 毫米。 ❖ 不得涂抹有色指甲油。 ❖ 佩戴正装手表，不得 佩戴夸张的时装表。 ❖ 两手最多可佩带一枚 婚戒。
身体
❖经常洗澡，保持肌肤清洁，去除身体 异味，不得喷洒气味浓烈的香水。
❖经常漱口，保持口腔清爽；上班前禁 食葱、蒜等有异味的食品。
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
16
行为规范 的基本要求
仪 态：--- 仪态是指人在行为中的姿势和风度。
仪态包括的内容：
站 手势
坐
行
表情（眼神）
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
忌讳
* 高翘二郎腿 * 腿脚不停抖动 * 把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌椅上 * 手夹在两腿之间或放在臀下，抱在脑后或端在胸前 * 双腿分开过宽或将脚伸的过远 * 脱鞋
步态
标准
✓背部挺直、下颌回缩 ✓挺胸收腹，双眼平视 ✓摆臂自然，步幅均匀
✓步伐轻盈稳健
禁忌
※大摇大摆，手叉兜 ※步履蹒跚，步幅沉重 ※摇肩晃膀，走路抢行 ※在公共场合奔跑
❖经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 ❖禁止纹身。
饰物
❖ 头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
❖ 不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
❖ 除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 ❖ 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 ❖ 不得带脚链。 ❖ 男士佩戴项链以不外露为宜。
她们给你的感觉有什么不同？
男士头发
❖ 保持头发清洁并梳理整齐。 ❖ 发型、发式应大方得体，
不得过于新潮、怪异，符 合岗位要求，体现良好的 精神面貌。 ❖ 染发、锔彩油颜色要接近 自然发色，不得染怪异色 彩。 ❖ 男士头发后边不得过衣领， 前边不得挡眼，两侧不得 过耳；不得留大鬓角；不 得剃光头或过短的寸头。
❖ 领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
❖ 上衣口袋处勿别笔。
鞋袜
❖ 穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 ❖ 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 ❖ 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 ❖ 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 ❖ 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
职业礼仪培训
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照 料时惯用的形式。
仪容仪表
仪容 ---主要指人的容貌
仪表 ---即人的外表，一般来说，它 包括人的容貌、服饰和姿态等方面， 是一个人的精神面貌的外观体现。
身为酒店员工的我， 应有怎样的仪容仪表呢？