仪容仪表仪态-礼仪规范精品PPT课件

坐姿
标准
禁忌
✓坐正，双脚平放 ✓双膝并拢坐在椅子 中央
✓两手放于膝上，腰 伸直 ✓目平视
※ 前俯后仰 ※ 两腿伸直 ※ 摇腿翘脚或翘“二 郞腿”
※ 腿脚打颤
标准坐姿
整体要求：---从椅子的左侧进入座位，款款入座，动作轻柔、 缓慢，优雅、稳重。只坐椅子的三分之二，不要坐满或只坐一 点边儿。
女士：---入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。坐定 后，身体重心向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将 右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放， 双脚并拢或交叠。 男士：就座时，可双手掌心向下，自然的 放在膝盖上也可以放在椅子或者沙发的 扶手上。
工装
❖ 保持工装整洁，并穿着合 体。
❖ 及时更换不整洁或不合体 的工装。
❖ 衣前纽扣齐全且系好（站 立或走动时）；袖口系好 勿挽袖。
❖ 衬衫下摆应掖进裤腰或裙 腰内，不得外露。
❖ 衣袋不得装过多的东西。
工装
❖ 按岗位要求佩戴整齐工装 各附件（帽子、领带、领 结领巾、名牌等）。
❖ 名牌应佩戴于左胸口袋外 明显位置。
❖经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 ❖禁止纹身。
饰物
❖ 头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
❖ 不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
❖ 除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 ❖ 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 ❖ 不得带脚链。 ❖ 男士佩戴项链以不外露为宜。
袜； ❖ 女士穿布鞋者须穿肉色短袜，不得穿花色袜子。
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
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男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
她们给你的感觉有什么不同？
男士头发
❖ 保持头发清洁并梳理整齐。 ❖ 发型、发式应大方得体，
不得过于新潮、怪异，符 合岗位要求，体现良好的 精神面貌。 ❖ 染发、锔彩油颜色要接近 自然发色，不得染怪异色 彩。 ❖ 男士头发后边不得过衣领， 前边不得挡眼，两侧不得 过耳；不得留大鬓角；不 得剃光头或过短的寸头。
职业礼仪培训
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照 料时惯用的形式。
仪容仪表
仪容 ---主要指人的容貌
仪表 ---即人的外表，一般来说，它 包括人的容貌、服饰和姿态等方面， 是一个人的精神面貌的外观体现。
身为酒店员工的我， 应有怎样的仪容仪表呢？
手
❖ 保持手部清洁。 ❖ 经常修剪指甲，指甲
超出指白部分不多余1 毫米。 ❖ 不得涂抹有色指甲油。 ❖ 佩戴正装手表，不得 佩戴夸张的时装表。 ❖ 两手最多可佩带一枚 婚戒。
身体
❖经常洗澡，保持肌肤清洁，去除身体 异味，不得喷洒气味浓烈的香水。
❖经常漱口，保持口腔清爽；上班前禁 食葱、蒜等有异味的食品。
忌讳
* 高翘二郎腿 * 腿脚不停抖动 * 把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌椅上 * 手夹在两腿之间或放在臀下，抱在脑后或端在胸前 * 双腿分开过宽或将脚伸的过远 * 脱鞋
步态
标准
✓背部挺直、下颌回缩 ✓挺胸收腹，双眼平视 ✓摆臂自然，步幅均匀
✓步伐轻盈稳健
禁忌
※大摇大摆，手叉兜 ※步履蹒跚，步幅沉重 ※摇肩晃膀，走路抢行 ※在公共场合奔跑
女士头发
❖ 女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
❖ 无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
❖ 不得湿发搭肩。
面部
❖ 保持面部清洁。 ❖ 男士每天剃须。 ❖ 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
站姿
标准
✓全身正直，下颌回缩 ✓挺胸收腹，目光平视 ✓双臂自然下垂或体前
交叉 ✓脚跟并拢，脚张开 45º
禁忌
※手叉腰，手叉兜 ※双手抱于胸前 ※缩肩塌背 ※身体依靠它物或 东倒西歪 ※东张西望
标准站姿
整体要求： 上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、 舒展，双臂自然下垂，两眼平视， 嘴微闭，面带笑容； 下半身双腿直立，身体重心在两脚之间。 脚： 膝盖相靠，脚尖分开成30-45度， 呈“V”字型、男士的双脚可以稍微分开点儿距离， 但是不宜超过肩宽， 双脚也可以调成“V”字型。
❖ 领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
❖ 上衣口袋处勿别笔。
鞋袜
❖ 穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 ❖ 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 ❖ 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 ❖ 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 ❖ 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
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行为规范 的基本要求
仪 态：--- 仪态是指人在行为中的姿势和风度。
仪态包括的内容：
站 手势
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坐
行
表情（眼神）
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。 应保持端正自然的 正确姿势，不要伏 在桌面上，也不要 斜靠在椅背上，更 不要把腿伸在沙发 扶手上或茶几上。 当顾客来到时，要 立即起身接待。坐 姿高雅、稳重，给 人以端庄、温和、 雅观之感。
禁忌 、
* 双手叉腰，两手抱胸或插入口袋； * 身体趴在柜台上或倚靠桌、椅站立； * 身体晃动或抖脚