仪容仪表规范的具体要求

仪容仪表规范的具体要求

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，

良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：

a、着装要干净整洁，上班要穿工作服，工作服要干净整洁，纽扣要齐全扣好，不要

敞开胸膛露出手臂，衣服不正确，工作卡要穿在左胸前，袖子和裤子不能卷起来。女员工

应穿裙子，不要露出袜子开口，穿肉色袜子。打领带时，把衣服的下摆系在腰部，穿黑色

皮鞋，并保持亮色。

b、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规

定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗

正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

c、注意个人卫生，爱护牙齿。男人坚持每天刮胡子。鼻毛是不允许从鼻孔冒出来的。他们的手应该保持清洁。他们应该在早上和晚上刷牙，饭后漱口，经常洗澡以防止出汗。

上班前不应吃特殊食物或喝含酒精饮料。d、注意好好休息，充足的睡眠，经常锻炼，保

持良好的精神状态，工作时不要面带疲倦。e、女性在工作时应该化妆，但不允许戴手镯、手镯、戒指、耳环和夸张的头饰。他们不允许戴项链。男人和女人都不允许戴有色眼镜。

他们的妆容应该干净清新，不油腻。每天上班前检查一下自己的外表。当你需要在公共场

所拉直你的形象时，你应该去客人看不见的浴室或车间，不要在客人面前或公共场所拉直。在上班前，前台和后台工作人员应检查自己的外表，只有在着装正确后才能工作。

f、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使

用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、

美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪

或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？

外表：外表指人的外表：它指人的外表、身体和姿势的和谐美*它指内在美的外表，

内在美是本质*它是通过打扮形成的外表美。2、外貌美的社会意义：

*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的

标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌

和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重

要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

a、微笑，和蔼可亲，给人一种亲切感。不要冷漠僵硬，给客人一种不受欢迎的感觉；

b、注意听，给人一种尊重感。不要无精打采或粗心大意，给客人一种不被重视的感觉。

c、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

d、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

e、保持冷静、放松、自信，给人一种舒适感。不要皱眉，不要愁眉苦脸，给人一种

负重的感觉。f、不要显得无聊、僵硬和愤怒；不要扭动，做鬼脸，吐舌头，眨眼，不尊

重别人

重感。三、仪态：

礼仪是指人们在交际活动中的行为所表现出的姿态和举止，包括日常生活和工作中的

行为。具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前

交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不

抱胸，女子站立时，脚呈v字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士

站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。*标

准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。⑵、部分岗位人员的站姿

要求：

a、引座员应注意站立。除了上述要求，他的手臂应该自然下垂，脚跟应该紧靠，脚

趾应该自然分开（包括外侧，也就是他的脚的长度），他应该微笑。如果客人进进出出，

他的脚可以稍微放松。客人到达后，应立即恢复正常姿势，双手放在大腿两侧，手指微微

弯曲。

b、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内）双臂自然下垂，男女可采

用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）

c、前台工作人员应保持上身挺直，双脚分开。他们的手臂可以得到适当的处理，但

他们不应该握住手臂（可以使用前腹式）。4、线路状态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上

的横距离3cm左右，双臂自然摆动，幅度为30---40cm，走路时男士不要扭腰，女士不要

摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，

说声对不起，同时注意：1、尽量靠右行，不走中间；

2.与上级和客人见面时，点头致意；

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

4、引

导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

5.上楼时客人在前面，下楼时客人在后面。当三个人走在一起时，中间是贵宾。让女

士走在人行道上，让他们感到安全。训练方法：A.直线行走，B.书本行走，C.带特殊物品

的背包行走。6.当客人面对面或上楼下楼时，主动为客人让路。5、坐姿：