讲座-3缇香郡项目优化方案(重庆渝·朗高敏)学习文档

23
11.39% 0.00% 6.80% 6.80% 6.80%
整体满意度50.00%；
影响满意度分值主要表现为：绿化养护、安全管理。
10/14
4. 满意度情况分析
安全管理 出入口管控不严，门禁系统 清洁卫生 狗粪较多 绿化养护 高层绿化太少 设施设备 电梯故障，灯光照明损坏 服务态度 人员更换频繁，态度不佳
5/14
2.2 岗位编制调整
6/14
调整前整体组织架构（共计38 人，不含外包）
2.2 岗位编制调整
项目负责人（1人）助理经理
网管家1 人
格管家3 人
秩序
场所
业务支持
组织管理
场所秩序负责人（1 人）主办
业务支持负责人（1人） 主办
人事1人
班长2人
巡逻岗2 人
前台3人
环境专员1 人
维修技术 员2人
2
重庆山顶 总部基地
0
0 未调查 未调查 未调查 未调查 未调查 未调查 未调查
0
3.17% 0.00%
重庆缇香 郡
31
30
0.00% 50.00% 70.37% 85.19% 62.96% 70.37% 59.26%
2
4.26%
重庆万科
H03.重庆北
城
H区
部管理中心 重庆渝
园·朗润园
67
67 33.33% 59.70% 61.02% 85.00% 66.07% 83.33% 72.41%
缇香郡花园洋房物业服务费：2.8元 /㎡ ，高层物业服务费：1.95元/㎡。
3/14
2、项目优化方案
服务现场 优化
人员优化 提效
开源 节流
经营业务 开展
4/14
2.1服务现场优化
序号
优化项目
完成时间
优化效果
1
车库灯光节能改造
2015.6
将日光灯改造为LED灯，延长灯光使用寿命 且达到节能效果。
2
0
88
87 11.11% 72.41% 67.50% 90.24% 86.90% 87.95% 75.90%
10
0.00% 8.13%
重庆悦 府·悦峰
55
54
0.00% 62.96% 71.15% 79.25% 86.79% 86.54% 76.00%
9
重庆悦湾
23
22 100.00% 86.36% 78.95% 95.00% 85.00% 84.21% 78.95%
设备技术员 1人
出入口10人整体组织架构（共计36 人，不含外包）
7/14
2.3 经营业务开展
设置一名家政保洁员； 车位、房屋租售服务； 订阅报纸并送货上门； 开展订餐服务； 户内消杀、除菌。
睿服务：管家=满意+惊喜
8/14
3. 经营2016年度经营预算
截止至5月24日本年收缴率62.44%，目前完成率73.46%。
13/14
14/14
4
电梯故障，灯光照明 损坏
2015.6.30
1、对电梯及路灯进行及时维修、保养； 2、加强巡逻力度，发现问题及时整改。
5
人员更换频繁，态度 不佳
2015.6.30
1、加强对新员工的培训力度；2、做好员工关怀及沟通工作，及时了解员工思 想动态。
12/14
4. 收缴率情况分析
部门
网负责 人
格负责 责任区 人域
1,667,106.50
86.20% 921,417.21 83.02% 299,485.27 82.60% 196,124.05 85.00% 1,417,040.53
64.47% 689,138.84 59.37% 214,170.57 57.96% 137,619.25 62.44% 1,040,941.30
对楼栋垃圾桶进行调 整
2015.8
将高层每层一个垃圾桶调整为在每栋设置 一个垃圾桶。
11栋目前设置两个岗亭，将两个岗亭合并 3 11栋安全岗亭优化 2015.7 为一个，对广场进行围合，设置红外并安
装道闸。可节约人力及材料设备。
4
对洋房门岗进行优化
已完成
将两个岗亭进行合并，保留一个岗亭，另 外一个岗亭设置道闸进行管控。
0
管理中心 汇总
383
377
8.57% 70.03% 68.21% 86.65% 79.66% 83.43% 75.50%
23
管理大区汇总 所有汇总
383
377
8.57% 70.03% 68.21% 86.65% 79.66% 83.43% 75.50%
23
383
377
8.57% 70.03% 68.21% 86.65% 79.66% 83.43% 75.50%
11/14
4. 满意度情况分析
序号
问题描述
整改时间
整改措施
1
出入口管控不严，门 禁系统
2015.7.31
1、对门禁系统进行及时维修保养； 2、张贴相关温馨提示，提醒客户使用时请拉，轻推。
2 狗粪较多
3
高层绿化太少
持续
1、加强保洁员对园区保洁的清洁力度； 2、加强文明养宠宣传，引导客户文明养宠。
2015.6.30 对高层部分绿化进行改造，打造亮点。
9/14
4. 满意度情况分析
满意度调查
管理大区 管理中心
项目
调查记录 数(累计)
成功调查
记录数(累 计)
不满意度 (当月)
整体满意 度(累计)
设备设施 清洁卫生 运营(累计) (累计)
绿化养护 (累计)
服务态度 (累计)
安全管理 (累计)
错号量(当 月)
错号率(当月)
重庆锦程
119
117
0.00% 79.49% 68.81% 87.27% 80.73% 81.65% 80.00%
缇香郡项目优化方案
演讲人：高敏 时间：2015.5 地点：会议室
1/14
目录
项目概况 项目优化方案 2016年度经营预算 满意度情况分析 收缴率情况分析
2/14
1、缇香郡项目概况—简 介
万科缇香郡是万科（重庆）房地产 有限公司在重庆投资开发的，项目位于 重庆北部新区人和雪松路，小区占地4.4 万平米，小区面积：186296.51平米，小 区总户数：1420户（规划报建户数）高 层804户、洋房616户、商铺48个。
1,667,106.50
85.00% 1,417,040.53
62.44% 1,040,969.54
21.73% 232,278.38 74.79% 23.65% 85,314.70 71.51% 24.64% 58,504.80 70.17% 22.56% 376,099.23 73.46%
22.56% 376,070.99 73.46%
房屋性质
户数
本年应收
5月目标
目标回款
止5月24日 本年收缴率
回款金额
距目标差距
目标缺口 完成率
张晓宁 1-5栋 【洋房】
11栋1单 胡晓琴 元、所 【高层】
代良博
有商铺
沙国铭
11栋2单 元
【高层】
缇香郡
代良博 网小计
606 453 399 1458
代良博
缇香郡
项目小 计
1458
1,068,929.48 360,738.70 237,438.32