WI–7.5.1-3-02维修服务工作规程表格
维修服务作业规程标准及要求
工程部维修服务作业规程标准及要求一、目的规范维修服务基本要求、维修服务作业规程二、适用范围适用于管理中心区域内的维修服务。
三、职责3.1 中控室应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。
3.2 维修人员应严格按规程进行操作。
四、要点4.1 接单派工工程部值班人员接到《维修单》或报修电话后，应及时落实维修服务人员和维修服务时间。
4.2 安全操作4.2.1 维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。
4.3维修服务作业规程4.3.1维修服务1) 维修人员接到《维修单》后，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。
2) 维修人员携带《维修单》抵达申报维修服务的现场，如遇办公室门是关闭的，应礼貌地轻声敲门三下，如无应答，则再次轻声敲门三下，不可连续不断敲门；如仍无应答，应及时反馈给中控室或相关人员。
3) 维修人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是物业工程部的维修人员某某，应约前来维修服务，我现在可以工作吗？”同时出示《维修单》，取得业户认可后，方可进行工作。
在办公室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。
4）维修时，如需移动居室内的物件，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中有可能产生噪声时，应向业户事先打招呼，经过同意方可工作，应尽量减少或减轻作业噪声。
5) 作业完毕，维修人员应主动及时清理、清扫作业现场6) 维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修项目作示范操作,并向业户讲解故障起因及平时操作时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。
维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《维修单》上签字。
7) 维修服务人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了”，离开时应面对业户，后退几步，说声“再见”，礼貌道别。
维修服务规程
维修服务能够保证设备的性能稳定和可靠，降低设备发生 故障的概率，提高设备的安全性，避免因设备故障导致的 安全事故。
维修服务的分类
预防性维修
改进性维修
预防性维修是指对设备进行定期的检 查、试验、润滑、清洁、紧固等维护 工作，以预防设备故障的发生。
改进性维修是指在设备维修过程中， 对设备进行改进和优化，以提高设备 的性能和效率。
发现和纠正不足之处。同时，通过演练提高维修人员的应急响应能力和
协作水平。
THANKS
感谢观看
设备的采购与验收
总结词
设备的采购与验收是维修服务中的基础工作，对于保证设备的性能和可靠性至关重要。
详细描述
根据维修需要，选择合适的设备型号和品牌，确保设备性能稳定、质量可靠。在设备到 货后，进行严格的验收测试，确保设备各项功能正常，并及时处理设备中存在的问题和
故障。
设备的维护与维修
总结词
设备的维护与维修是保持设备性能和延长设备寿命的重要措施。
培训员工掌握服务质量标准
确保员工充分了解并掌握服务质量标准，通过培训和指导，提高员工的服务意识和技能水平。
服务质量监控与改进
设立质量监控岗位或团队
设立专门的质量监控岗位或团队，对维修服 务过程进行全程跟踪和监督，确保服务质量 的稳定性和可靠性。
定期收集客户反馈
通过定期收集客户反馈，了解客户对维修服 务的满意度和改进意见，及时调整和优化服
制定安全操作规程
根据维修服务的特点和要求，制 定详细的安全操作规程，包括操 作步骤、安全注意事项和应急处 理措施等。
规程定期审查
定期对安全操作规程进行审查和 更新，以确保其适应维修服务的 变化和新技术的发展。
【通用文档】维修服务操作表.doc
维修服务操作表考核组长：考评员：记分员：美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
维修服务规范工作程序1.doc
维修队维修服务规范1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2.维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。
3.如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4.如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5.未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。
6.认真执行公司制定的其它相关规范。
荆州市盛智物业管理有限公司2003年4月7日品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
维修服务工作规程
维修服务工作规程1.0目的为业户提供及时满意的有偿和无偿服务，保证维修服务的质量。
2.0适用范围适用于物业公司各客服中心机电维修部对业户提供的有偿和无偿维修服务。
3.0职责3.1机电维修部班长和维修工负责维修服务工作的实施。
3.2机电维修部主管负责维修服务工作组织和指导。
3.3客服部负责维修服务工作的接报修和定期回访工作。
3.4客服中心经理负责督导机电维修部维修服务工作的开展。
4.0工作程序4.1基本要求4.1.1实行全年365天24小时接受业主、住户报修。
4.1.2维修人员按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪表仪容整洁端庄，持证上岗。
4.1.3维修时应态度和蔼，用语规范、耐心热情。
4.1.4应做到《便民服务单》填写准确、齐全，及时落实任务。
4.2维修服务项目和服务标准4.2.1服务态度，热情、谦虚、使用文明用语。
4.2.2上门时间，接到维修要求，到目的地不超过25分钟，如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。
4.2.3提供维修材料，向业户提供合格有效的所需材料。
4.2.4维修服务时间，视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72时，如超出上述时间，应向住户说明原因。
4.2.5服务对象满意率，应达到98%。
，对不满意的应尽快组织二次维修，使业户满意。
4.2.6洗脸盆、洗菜盆漏水维修，应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项修不超过1小时。
4.2.7洗菜盆漏水，接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超1小时。
4.2.8洗脸盆、洗菜盆堵塞，达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过4小时。
4.2.9浴缸堵塞及漏水，达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水，维修时间不超过4小时。
4.2.10维修墙内水管，应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清，维修时间不超过72小时。
4.2.11修理电器，使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使住户满意，小维修不超过2小时，较难的不超过72小时。
维修作业操作规程标准范本
操作规程编号：LX-FS-A55855 维修作业操作规程标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑维修作业操作规程标准范本使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
1、维修工作人员在进行维修作业时，必须牢固树立“安全第一、预防为主”的思想观念，时刻把ＬＰＧ防火安全工作放在首位。
2、维修作业时，安全技术部要审定维修方案，并指派监护人员到场，消防器材必须到位。
3、维修作业时，严禁拖拉碰撞金属件，轻拿轻放，杜绝火花的产生。
4、门站进行重要设备维修时，要书面提出维修方案报公司安全技术部核定，并报分管领导批准后方可进行。
5、维修工作结束，由安全、技术、生产部门和岗位操作人员负责验收、置换、试运行。
6、认真填写维修工作记录。
请在该处输入组织/单位名称Please Enter The Name Of Organization / Organization Here。
维修服务操作规范
维修服务操作规范一、操作程序维修开关1、分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因。
2、如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后给予排除。
3、经试电后如确认需要更换空气开关或熔断器时，必须采用同一技术规格的合格配件进行调换安装。
4、如果是由于线路过载造成的开关跳闸或烧坏，在更换损坏元件后应将该线路负荷减少。
灯管白炽灯的维修1、切断电源，取出白炽灯，如果灯丝已经烧断，可更换同一型号向卡口或螺旋灯泡安装上去，试电查看是否正常。
2、灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和流器，查出故障立即排除，恢复正常照明。
线路检测1、线路停电检修应及时通知用户。
2、用户开关烧坏的处理按维修开关要求进行处理。
3、电表损坏应通知供电局进行更换。
4、进户接线瑞子接触不良可先切断电源，将接头紧固。
5、线路短路时可用万用表对线逐一检查，找出故障原因并及时处理。
6、当确认故障排除后方可送电。
插座无电1、由于市政停电或线路维修造成的停电应通知用户。
2、插座接线瑞子松动，可拆开插座板紧固接头后重新安装，检查试电情况。
3、线路短路造成的停电按线路检测要求处理。
水龙头漏水1、关闭户内水阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点。
2、根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的必须更换新的水龙头。
3、打开水阀门检查水龙头是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。
马桶不通1、检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。
洗脸盆堵塞漏水1、检查存水弯管，取出杂物。
如仍不通畅，可用竹篾、铁丝或疏通机对下水管道进行疏通，排除故障后试验排水情况使其排水畅通。
2、检查盆体与水下道接口，查出漏水处用玻璃胶封闭漏水处，待胶干后试水检查，保持无漏水现象。
浴缸堵塞、漏水1、如管道堵塞按台盆堵塞、漏水要求进行处理。
维修服务日检周检月检工作规程
维修服务日检周检月检工作规程1. 引言本文档旨在规范维修服务人员的日检、周检和月检工作流程，并确保设备的正常运行和安全性。
维修服务人员在执行日常工作中应遵循以下规程。
2. 日检工作规程2.1 设备表面清洁- 使用适当的清洁剂擦拭设备表面，确保设备干净无尘。
- 清洗液晶屏和键盘，确保其正常使用。
2.2 设备电源检查- 检查设备电源线是否连接稳定。
- 检查设备电源插座是否工作正常。
2.3 设备连接检查- 检查设备的网络连接是否正常，特别是有线连接和无线连接。
- 检查外部设备（如打印机、扫描仪）的连通性和正常工作。
2.4 设备功能测试- 运行设备的基本功能测试，确保设备各项功能正常运作。
- 测试设备的打印、复印、扫描等特殊功能。
3. 周检工作规程3.1 清洁设备内部- 检查设备内部是否有积尘或异物。
- 使用适当的清洁工具清洁设备内部，如风扇、散热片等。
3.2 设备软件更新- 检查设备是否需要进行软件更新，保证设备运行在最新版本的系统上。
- 更新设备驱动程序和固件等软件。
3.3 故障排除- 对设备存在的故障进行排查和处理。
- 如遇无法解决的故障，及时通知上级主管并报告详细情况。
4. 月检工作规程4.1 设备性能测试- 运行基准测试软件，检测设备的性能和稳定性。
- 记录性能测试结果，并与设备的标准性能进行对比。
4.2 保养工作- 对设备进行保养，包括清洁和润滑等。
- 更换设备的易损件，如打印机的墨盒、扫描仪的感光元件等。
4.3 完整性检查- 检查设备的防护罩、连接线等是否完好。
- 确保设备的各项功能仍然完整可用。
5. 结束语本文档规定了维修服务人员的日检、周检和月检工作规程，希望能够确保设备的正常运行和安全性。
维修服务人员应严格执行以上规程，并及时报告和处理设备故障，以提供高质量的维修服务。
以上是对维修服务日检周检月检工作规程的指导，请维修服务人员按照规程执行工作，确保设备的正常运行和安全性。
*注：本文档仅供参考，具体规程可根据实际情况进行修改和完善。
维修操作规程模板下载
维修操作规程模板下载维修操作规程模板1. 目的和适用范围本规程的目的是确保维修工作的安全性、高效性和质量以及员工的健康和安全。
适用于所有进行维修工作的员工和相关参与者。
2. 定义和缩写2.1 维修：指对设备、设施或任何其他需要修复和维持其正常运行的物品进行修理、更换或保养的行为。
2.2 维修工作负责人：指负责维修工作的主管或领导。
2.3 维修记录：指维修工作的详细文档，包括问题描述、解决方案、时间记录等。
3. 维修流程3.1 报修3.1.1 员工在发现维修问题后应及时向维修工作负责人报告，并详细描述问题的性质和严重程度。
3.1.2 维修工作负责人将收集报修信息并评估问题的紧急程度。
3.2 工作计划制定3.2.1 根据报修信息，维修工作负责人将组织维修小组制定工作计划。
3.2.2 工作计划应明确维修任务、时间安排和所需资源等。
3.3 维修执行3.3.1 维修小组按照工作计划进行维修任务。
3.3.2 维修过程中需遵守相关安全规范和要求，确保维修人员的安全。
3.4 维修记录3.4.1 维修小组应记录维修过程的关键信息，包括问题描述、解决方案和所用时间等。
3.4.2 维修记录应存档并定期进行归档。
3.5 维修验收和测试3.5.1 完成维修任务后，维修工作负责人将组织验收和测试工作，确保维修的有效性和质量。
3.6 维修报告3.6.1 维修工作负责人将编写维修报告，总结维修过程和效果，并提出改进建议。
4. 维修安全4.1 维修过程中应遵守公司的安全规范和要求。
4.2 维修人员应佩戴个人防护装备，并使用适当的工具和设备进行维修工作。
4.3 如遇到危险或不熟悉的情况，维修人员应立即停止工作，并向维修工作负责人报告。
5. 维修质量控制5.1 维修过程中，维修人员应严格按照工作指导书或相关要求进行操作。
5.2 维修质量应符合预定标准和要求，对已修复设备和设施进行功能测试和验证。
5.3 如发现维修质量问题，维修人员应立即报告，并采取相应措施进行修复和改进。
维修操作规程模板
维修操作规程模板维修操作规程模板1. 维修操作目的本规程旨在确保维修工作按照规定程序进行，保证维修安全、高效和质量，并减少操作风险和事故发生。
2. 维修操作对象本规程适用于所有维修工作，包括设备、机器、设施的维护和修理。
3. 维修操作程序3.1 审查维修任务在接到维修任务后，负责人应仔细审查维修任务的详细内容，包括维修对象、维修要求、工作时限等。
如有需要，可以与委托方或相关部门进行沟通和确认。
3.2 制定维修计划根据维修任务的性质和要求，制定维修计划，包括维修步骤、时间安排和所需人力、物力资源等，并进行适当的备件准备。
3.3 进行维修工作3.3.1 维修前准备在维修前，应安排好所需的工具、设备和材料，并检查其完好性和可用性。
确保维修区域的安全，并将注意力集中在维修工作上。
3.3.2 维修操作步骤a. 根据维修计划的要求，按照正确的操作步骤进行维修工作。
b. 遵循规范操作，确保操作正确、稳定和安全。
c. 注意细节，确保维修质量，及时记录并报告发现的问题。
3.3.3 定期检查和维护在维修过程中，应注意设备和设施的定期检查和维护，防止出现未预料的故障或损坏。
3.4 维修工作完成及验收维修工作完成后，进行维修结果的自检和验收。
确保维修达到要求，并将结果及时报告给委托方或相关部门。
4. 维修操作安全4.1 维修人员应熟悉相关设备和维修工艺，并按照规定操作，降低意外伤害和危险发生的风险。
4.2 维修人员应佩戴适当的个人防护装备，包括安全帽、防护服、安全鞋等。
4.3 维修现场应设置明显的安全警示标识，禁止非维修人员进入维修区域。
5. 维修操作质量控制5.1 维修工作应符合相关标准和规范要求，并按照规定程序进行自检。
5.2 维修后应进行验收，确保维修达到预期效果。
5.3 对于维修结果不符合要求的情况，应及时进行整改，并追踪维修质量问题的原因，以避免类似问题再次发生。
6. 维修记录和报告6.1 维修人员应及时记录维修过程中的关键信息，包括操作步骤、使用的材料和工具、发现的问题和解决方案等。
维修服务受理和服务规程
维修服务受理和服务规程
1.0目的:规范维修服务流程，保证服务质量。
2.0适用范围:客户请修的处理流程。
3.0职责:
3.1维修领班负责维修指导及监督检查，维修领班与维修技工负责日常维修服务。
3.2管理处客服部负责回访，客户前台负责开单及跟进。
4.0基本内容:
4.1流程图:
4.2流程说明:
4.2.1住户提出维修请求,客服中心受理后登记并填写维修单。
4.2.2通知维修班长领取维修单并上门查看。
4.2.3属于保修项目,简单的进行维修,如较复杂通知保修单位进行维修,如
施工队
未能及时处理,通知公司工程部组织人员维修，物业管家汇同业主进
行验收。
4.2.4非保修项目,向业主说明情况并估价,如业主同意后进行维修,工作完
毕后请
业主验收,到财务交费,维修单交领班登记，维修单交客服中心。
4.2.5客服中心填单的客服前台进行回访。
5.0支持性文件和记录:
5.1《上门维修工作细则》
5.2《维修统计表》
5.3《维修单》
5.4《回访记录》
编写：审核：批准：日期：。
维修作业流程服务规范
车辆无返修情况
维修和交车时车辆清洁情况很好
（39）服务
服务态度评价好
不会进行不必要的或未经同意的维修工作
车辆维修后经常回访
车辆返修时的态度满意
客户觉得他是修理厂的重要顾客
维修工作人员向客户提出建议，提供信息耐心真实
广告和促销活动做得好
维修工作人员努力满足客户需要
维修服务人员廉洁，从不向客户索取物品
服务咨询：介绍行规行约、企业情况、服务项目、服务形式、质保期、技术标准
故障咨询：就车咨询、故障原因、修理范围和形式
价格咨询：提供“工时定额”，进行报价，明确收费项目结算办法
（3）修前检测、诊断
人员：有专门的修前检测人员
设备、器材、工位：有专门的设备仪器（电脑故障检测仪、废气分析仪、轮胎动平衡仪、百分表和磁性表座、仪表量具、前束尺），有检测工位
7.服务保证体系
（29）服务宗旨、理念
车主至上、优质服务、诚信修车、争创一流
（30）服务的组织体系
有明确的服务岗位、服务守则、服务流程，提供24小时的服务，有制度，有记录台账
（31）服务的保障手段
业务接待大厅、客户休息场所（有接待人员、播放系统、冷暖空调、杂志报刊、茶水、提供工作餐），24小时服务电话，维修车，抢修记录，便捷服务（如上门回访、提示服务、预约服务、上门服务、代办服务等便捷服务）
有健全的采购、保管、领用制度
（18）采购
不采购三无、伪劣产品
（19）入库验收
入库验收单（数量、价格）、质量抽查记录（有规定的抽查比例、合格率），按购进的实际价格入库
（20）建立台账
台账（车型、规格、数量、价格）清晰、账、物相符
（21）保管
维修服务管理程序
维修服务管理程序
1、目的
规范维修服务过程、优质、高效完成维修工作，满足客户维修需求
2、范围
适用于维修服务部水暖、电气和土建小修工程的维修
3、职责
3.1维修服务部水暖组负责水暖工程的维修工作
3.2维修服务部机电组负责电气工程的维修工作
3.3维修服务部土建组负责土建小修工程的维修工作
3.4维修人员应保质、高效完成维修工作，做好维修记录
4、程序
4.1接到水、电、土建维修报告或通知后，维修服务部应任职记录维修项目，
及时填写《派工单》，调派维修人员前去维修
4.2各专业维修人员按《派工单》上所列维修项目进行维修，临时性小项目
维修也要有维修记录
4.3特殊维修项目要两人（或以上）配合进行，如检修电源线路，水暖管道，
试水等
4.4在人员相对集中或特殊部位（如配电箱）维修时，要有明显标示
4.5各专业维修人员维修作业过程中应注意成品保护
4.6维修工作结束将现场清理干净，将《派工单》填写完毕交回
4.7各专业负责人或中控室，对维修工作完成情况进行回访（包括维修质量、
服务态度等），建立回访记录档案
4.8将《派工单》归档备查。
维修服务规范流程
维修服务规范流程一、流程故障登记→按步骤逐步排除故障→故障单回单处理并回访→统计总结二、故障登记1、故障申报来源：故障受理中心受理的、部门受理的、同事受理、用户直接申报给维护人员的；2、登记：维护人员无论以上哪一种情况接到的故障都必须按规定登记好故障单；三、按步骤逐步排除故障1、接到故障后先登记再电话和用户联系。
2、如果用户电话无人接，维修员应改时间再和用户联系。
接通电话后认真倾听用户有关故障的描述，并从专业的角度予以引导式询问，尽可能多的了解故障发生的前因后果。
3、初步分析诊断：根据用户提供的信息，结合实际经验初步确定故障的大概范围，拟订故障解决初步方案；如果是用户误报或使用不当，（如769和691故障）可以电话解决而不需要上门，应详细耐心的用电话指导用户正确解决问题，2小时后跟踪回访用户使用情况，确保用户没有问题。
4、如果是678故障和掉线，掉包；网速慢等需要上门故障。
据用户地址、要求上门时间及自己手中已故障的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他维护人员。
5、在承诺上门时间内应如约准时上门服务。
如遇特殊情况，应及时通知用户，说明原因。
上门之前要询问客户是否方便，然后再过去。
6、上门维修服务人员修理前先进行初检。
如果确定是电脑问题征得顾客同意后再进行修理。
7、要是此故障从来未维修过或处理的时间较长，应立即请教其他维修人员，或请其他维护人员协助解决，如果实在解决不了请教公司技术部。
8、当遇到大面积网络故障时，维护人员应先和主管联系，说明大致情况，检查ONU或者是光纤收发器是否有光信号，如有大面积678故障，应最少测2个以上OUN光信号。
为解决故障提供基本依据。
9、当遇到在同一处近段时间重复出现故障，多次上门没有解决的故障，应和主管通气，组织人员集中处理，处理完以后，对多次打来电话的用户道歉，耐心做好解释工作。
维修前准备工作的内容表格、设备维修作业标准表
9.将电机装在台板上，调整中心至合格。
10.将联轴器护罩装上，连接电机接线
5
结束工作
1.清理设备及周围环境
2.试运合格，结束工作票
备注
设备维修作业标准表
KKS编码
设备
名称
小机事故油泵
作业
名称
解体大修
使用工器具
1活扳手
2螺丝刀
3双头呆扳手
4常用钳工工具
作业
条件
1切断电机电源
2关闭进出口阀门
作业安全注事
项
1维修前必须办理工作票
2确认隔离措施已完成
工艺流程准备工作—Fra bibliotek解体—→清理检查测量—→组装 —→结束工作
KKS
编码
设备名称
小机事故油泵
作业名称
解体大修
序号
作业步骤
质检点
工作内容
1
准备工作
1.送交热力工作票
2.三方确认安全措施
2
解体
1.拆除电机接线，并将电机整体拆下
2.拆除传动端联轴器护罩及联轴器，并将键取下
3.将传动端侧的端盖螺栓松开，放掉内部存油后连同机械密封组件一块取下
4.将另一侧端盖的螺栓松开，将端盖取下
5.将主动及从动齿轮的支持轴承取下，妥善放置
2.将主动及从动齿轮的支持轴承涂抹润滑油后，装在泵体上。
3.在传动端用手转动主动齿轮，转动应灵活无卡涩现象。
4.将骨架油封涂抹润滑油后，装入端盖内
5.将传动端端盖连同密封垫装在泵体上，并紧固端盖螺栓。
6.将另一侧的端盖连同密封垫装在泵体上，紧固端盖螺栓。
7.在传动端用手转动传动轴，检查应转动灵活、无卡涩现象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
所需材料：
材料费：元
人工费：元
合计：元
统计人/时间：
完成时间：
完成情况：
维修主管确认：
业主签字确认：日期/时间：
服务质量评价：满意□一般□不满意□
WF75401
产品供方
联系电话
联系地址
问题描述
发现人/时间
供方确认/时间
处置意见及结果（非客户提供产品填写）
产品问题报告单
WF75401
产品供方
联系电话
联系地址
问题描述
发现人/时间
供方确认/时间
处置意见及结果（非客户提供产品填写）
报修登记本
WF75130201
序号
任务单编号
报修日期
报修时间
房号
报修项目
人工费：元
合计：元
统计人/时间：
完成时间：
完成情况：
维修主管确认：
业主签字确认：日期/时间：
服务质量评价：满意□一般□不满意□
工程维修单
WF75130202
NO：
房号/地点：
报修人：
联系电话：
接报登记人：
接报日期/时间：
维修内容/要求：
约定时间：
工程接单人：
工程派单人：
派单时间：
维修内容确认：（由工程维修人员采用电话或上门确认）
登记人
接单人
预约时间
完成时间
回访情况
回访人
回访时间
备注
好
一般
差
工程维修单
WF75130202
NO：
房号/地点：
报修人：
联系电话：
接报ห้องสมุดไป่ตู้记人：
接报日期/时间：
维修内容/要求：
约定时间：
工程接单人：
工程派单人：
派单时间：
维修内容确认：（由工程维修人员采用电话或上门确认）
确认人：时间：
所需材料：
材料费：元
管理工作检查表
部门：年月日WF75101
检查项目
客服( )
秩序( )
清洁( )
绿化( )
工程( )
管理( )
备注
责任人签字
检查情况：
处理意见：
检查人：
注：1、检查人根据所检查的内容，在检查项目中选项；
2、在所选检查项目的（）中打“√”，其它的均打“/”；
3、物业服务中心经理的检查需覆盖全项。
产品问题报告单