坚守成承诺始终如一,BMW宝马售后服务
BMW售后服务——专业服务 完美售后
当一个客户将车开进宝马售后服务中心，在第一站宝马接车区宝马会有专人负责接待和引导客户体验售后服务的各个方面。
在这个环节，为了节省时间和合理安排维修周期，宝马推出了售后预约服务，如果客户已经提前进行了服务预约，将会有更惊奇的发现：你在宝马售后服务中心接车区已经有了一个专属停车位，而且车位的欢迎牌上已经将您爱车的相关信息加以显示，甚至会有一位已经等候在此的服务顾问等待着为您服务。
BMW售后预约服务是BMW售后服务中一项非常重要的举措，车主仅仅需要在来店前拨打一个电话，就可以享受到从停车位、维修顾问、车间维修工位、零部件预留等一系列的预约服务，大大节省了车辆维护或修理的时间。
接下来在预检区，将由经过宝马专业岗位培训的维服务顾问，同车主一起对车辆进行全面检查，就故障现象进行确认，并为车主预估本次售后服务的时间及花费，以提高维修效率。
这样做一是可以让车主更加了解车辆的具体情况，二是可以让车主找到一些平时忽略的问题。
当车辆完成维修后进入终检区，在每次将车辆交付之前，宝马的服务顾问都会再做一次质量检查，这实际只是宝马售后服务检查体系其中一环（每辆车进入宝马售后服务中心都将经过班组自检和互检、终检总检、服务顾问终检三项检查）。
检查的内容包括对所有报修的项目是否保质保量的全部完成、车辆是否清洁等。
最终目的是让车主安心、舒心的接车，放心的用车。
此外，在交车过程中，宝马的服务顾问还会向车主讲解车辆日常使用的一些基本注意事项。
在宝马的售后服务接待区，宝马创新的车况保养服务系统(CBS)为高品质的保养服务提供了有力保障。
所有重要的车况信息都存储在车钥匙中，只需将钥匙交给宝马的服务顾问，便可通过一个全球联网的钥匙读取器来获得准确的车辆信息。
车况保养服务系统(CBS)根据车辆的行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对保养需求进行评估，并能根据不同客户的使用环境进行智能评估。
据悉，宝马在全国的授权经销商实行统一的保养服务工时价和透明、统一的配件价格，宝马也是中国汽车市场第一个提供标准化保养服务的高档品牌。
宝马售后服务流程具体介绍
宝马售后服务流程具体介绍宝马售后服务流程包括以下几个环节：1. 服务预约客户需要提前预约宝马售后服务，可以通过宝马官方网站、宝马手机APP或者拨打宝马客服热线进行预约。
客户可以选择预约具体的服务项目和时间，也可以向服务顾问咨询相关问题。
客户也可以到附近的宝马服务中心进行现场预约。
2. 车辆接待客户按照预约时间到达宝马服务中心，由专业的服务顾问接待车辆。
服务顾问会与客户确认车辆问题和服务需求，了解客户的具体需求，并记录详细的车辆情况和客户联系方式，以便后续服务。
3. 车辆检查在接待后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行全面的检查和测试，包括发动机、车身、底盘、电子系统等各方面的检查。
通过专业的设备和技术手段，确保发现并解决车辆可能存在的问题，为车辆下一步的维修和保养提供依据。
4. 服务报价在车辆检查后，服务顾问会根据车辆检查结果提供详细的服务报价，包括维修项目、配件更换、保养服务等费用清单，同时提供专业意见和建议。
客户可以根据报价和建议决定是否进行服务项目，也可以与服务顾问协商修改和调整报价。
5. 服务确认在客户同意服务报价后，服务顾问会与客户确认具体的服务项目和内容，包括维修项目、换件种类、更换数量、保养周期等具体细节，确保客户对服务的内容和费用有清晰理解和认可。
6. 服务执行在客户确认后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行具体的服务项目，包括维修、更换配件、保养等具体操作。
技师根据宝马公司的标准操作流程和工作规范进行工作，确保服务质量和效果满足宝马公司的标准要求。
7. 服务验收在服务执行完成后，服务顾问会邀请客户到服务中心进行车辆验收，客户可以仔细检查车辆的各项服务内容和效果，与服务顾问沟通交流，并提出意见和建议。
如果客户对服务结果有异议，服务顾问会根据客户的要求进行调整和处理。
8. 服务反馈在服务验收完成后，服务顾问会就本次服务向客户进行问卷调查和反馈，了解客户对服务内容、服务质量、服务态度等方面的评价和意见，以便宝马公司不断改进和提升售后服务体验。
BMW宝马售后服务理念浅谈
说起汽车保养、汽车维修对于每个车主可能都是一件比较头疼的事，高价维修，霸王条款，服务恶劣，让很多车主苦不堪言。
在这个汽车市场的领域里，巨大的利润让很多商家迷失了方向，奸商当道的结果就是车主的利益受到侵害。
但，不是所有的商家都是这样，BMW 的售后就是一只出淤泥而不染的精英团队。
接下来带您了解一下BMW的售后服务理念。
BMW根据中国市场和消费者的特点，于2011年2月，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
“高效”BMW专门开通了电话预约商洽维修时间，进行汽车快速维修与保养的服务项目。
利用预约快修通道，将准备工作提前，让维修时间缩短，确保您的爱车始终保持在道路上的绝对统治力。
只需一个电话，宝马专有的快修服务顾问将与您核实所需的工作是否可以通过快修通道完成。
然后在约定的时间内到达快修通道地点，宝马专有的快修服务技师将为您的爱车完成一系列保养和维修作业，使其重新焕发绝佳状态。
“透明”与其他国家相比，中国BMW车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。
例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。
而BMW透明的，不仅仅是汽车维修过程和全国统一服务标准，还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。
BMW 客户可以根据这些看到自己一次维修保养花费是多少。
“关爱”在BMW，售后服务绝不止步于汽车保养维修，“悦常在，驾无忧。
”的服务遵旨，也绝不是一个美好的口号。
对每一位BMW车主，我们都提供道路救援、事故车救援、代步车等专项服务，BMW希望每一位车主对于“BMW之悦”都能有充分的理解和体验，在售后服务方面我们也力求“人、车、天”的谐美之境、大美之悦。
BMW 2011年2月在全国发布“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，主要围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。
BMW车主售后服务指南说明书
用户手册-BMW车主售后服务指南每一次旅程，BMW陪伴您无所不至。
从您加入BMW大家庭的那一刻起，我们始终守候在您的身边。
用细致入微的服务和悉心呵护，让您的爱车保持良好的状态。
我们设身处地的为您思虑周全，珍视着您的真爱，只愿喜悦，与您一路相随。
BMW售后服务以专业、严谨的态度，时刻为您的爱车提供细致可靠的服务。
无论是故障维修还是日常保养，确保每一个细节都一丝不苟，保持良好的车况。
即使在旅途中遇到了突发故障或意外事故，您也不必担心，BMW售后服务将立即为您提供救援服务。
全年365天，每天24个小时，我们随时待命，给您无微不至的关爱。
BMW售后服务品牌理念信赖关爱更加人性化的服务标准，让车辆的维修及保养更加便捷。
经验丰富的技师、高效的维修流程、高标准的服务质量，将为您节省更多宝贵时间，助您时刻从容前行。
便捷“恭喜您成为BMW车主，欢迎加入BMW售后服务大家庭。
”在这本手册中您可以了解到BMW保修服务、BMW保养服务、BMW救援维修与保险服务。
同时，更有原装BMW附件和BMW Lifestyle生活精品供您挑选。
BMW保修服务01-06BMW保养服务07-18BMW二手车回家标准服务27-30BMW原装附件31-34BMW Lifestyle生活精品35-38BMW售后商城39-40BMW售后服务社交平台官方账号41-42BMW道路救援及终身免费事故救援19-26BMW保修服务BMW 的保修服务是您的安心之选，将确保每段旅程都能尽享驾趣。
在您购买新车时可享受3年或10万公里整车保修。
您还可以申请BMW 延长保修服务，享受更长久的安心和更持久的专业级保护。
01BMW新车保修与三包服务为了让崭新的喜悦更加长久，您将享受到BMW提供的新车保修与三包服务。
自BMW授权销售服务中心将车辆实际交付给第一位用户之日起，享受到由于材料质量或制造工艺造成的车辆缺陷的修正服务，及相关的拖车服务等。
有BMW新车保修与三包服务的坚实保障，您将以更加轻快的脚步前行，在享受喜悦的同时，享受崭新在质量保证期内，客户将根据以下条款享受BMW授权销售服务中心提供的新车保修服务。
汽车售后服务的承诺书
汽车售后服务的承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的汽车品牌和服务。
为了给您提供更优质、更可靠、更贴心的售后服务，我们郑重向您作出以下承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以诚信、专业、高效的态度，为您解决汽车使用过程中遇到的各种问题，让您的汽车生活更加安心、舒适、便捷。
二、服务团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛、素质优良的售后服务团队。
所有维修技师均经过严格的培训和考核，具备专业的汽车维修知识和技能，能够准确诊断和快速解决汽车故障。
同时，我们的服务顾问将全程为您提供热情周到的服务，及时解答您的疑问，为您安排合理的维修保养计划。
三、服务设施我们的售后服务中心配备了先进的维修设备和检测工具，能够满足各种车型的维修保养需求。
同时，我们还设有舒适的客户休息区，为您提供免费的饮品、电视、网络等服务，让您在等待维修保养的过程中感受到家的温馨。
四、维修质量我们严格按照汽车厂家的维修标准和工艺流程进行维修保养，确保维修质量达到或超过厂家的要求。
所使用的配件均为原厂正品配件，质量可靠，性能稳定。
在维修保养完成后，我们将为您提供详细的维修保养报告，并对维修部位提供一定期限的质量保证。
五、服务时间我们提供全年无休的售后服务，每天的营业时间为_____至_____。
为了方便您的安排，我们还提供预约服务，您可以提前预约维修保养时间，我们将为您预留工位和配件，减少您的等待时间。
六、救援服务如果您的汽车在行驶过程中遇到故障或意外，我们将提供 24 小时紧急救援服务。
您只需拨打我们的救援电话_____，我们的救援人员将在最短的时间内赶到现场，为您提供帮助。
七、定期回访我们将定期对您进行回访，了解您对我们售后服务的满意度和意见建议。
您的反馈将是我们不断改进和提升服务质量的重要依据。
八、投诉处理如果您对我们的售后服务不满意，您可以随时向我们提出投诉。
我们将在_____个工作日内给您回复，并采取有效的措施解决问题，直到您满意为止。
BMW售后服务新标准
实际上，宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，2011年年初即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。
一直以来，宝马致力于把优秀的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。
一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足了市场发展需要。
另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。
2013年，宝马集团明确提出打造全业务链品质的公司策略，售后服务满意度成为重要工作领域。
■高效、透明、关爱三大客户价值提升服务满意度“对于质量的追求是所有业务的根本”，是宝马公司一直以来所强调的，这不仅体现在产品质量、网络质量、人才培养，更体现在售后服务的质量，而这一切的核心就是对每一个客户的关注。
围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值，宝马推出了一系列服务：针对客户需求最广泛的两项服务，推出预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施4年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW 保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了“关爱”的承诺。
不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。
今年，宝马陆续推出了包括季节关怀、二手车“同悦”计划、“长悦”专属服务计划、“悦享”保养套餐及续保服务、售后服务体验之旅和售后服务进社区等一系列旨在提升客户满意度的高品质服务举措。
■顺应经销网络快速扩张升级BMW培训助力售后服务水平提升伴随中国车市在全球地位日益提升，快速扩张的经销商网络成为豪华车品牌争夺中国市场的重要支撑点。
BMW售后服务 卓越服务 让您出行无忧
作为全球豪华车市场的领军者，长期以来，BMW给公众带来的不仅仅能是一个汽车产品，一个品牌、更是一种承诺。
2011年，BMW首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，对BMW售后服务进行全面升级，全面呵护，从而为全国40多万车主创造丰富和愉悦的体验。
从2011年3月1日起，BMW正式实施交通事故救援。
凡BMW的车主在路上遇到交通事故，只需拨打BMW事故救援热线: 400-812-9999，就可获得包括免费拖车、即时交通解决方案在内的全方位协助。
车主终身享受到这项免费服务，保障永续无忧。
随着此项服务的推出，BMW将对客户安全的重视全面延伸到售后服务中，也成为目前提供道路救援覆盖面最广、服务最全的豪华汽车品。
BMW首推终身免费制事故救援服务24小时援救，几乎每一个汽车品牌都有提供类似的服务措施，但BMW的独特之处在哪里呢？BMW售后服务总裁穆克先生给出了如下答案。
首先，“终身免费的事故救援服务”。
当车主遇到了交通事故，不管是哪方责任和什么状况，只需一个电话即可享受到全套终身免费的事故救援服务。
该服务包括：免费享受距BMW 授权经销商所在地150公里半径范围内的拖车服务、专业法律人士提供的相关法律咨询与上限为100元人民币的出租车费报销等。
第二，“一条热线，两套服务”。
BMW的“事故救援热线”和“道路援救服务”，共用一个号码，即一条热线（400-812-9999），两个服务。
由此，BMW希望通过更严、更迅捷、更高效的服务措施，提高救援的效率，帮助客户迅速摆脱困境，并给出一个全套解决问题的方案，从而让客户更加满意。
第三，“快速的回应制度”。
BMW的专业事故救援服务人员在接到电话后的40分钟内赶到事发地点，全程指导您如何进行事故处理，并为您提供包括即时交通解决方案在内的全套解决方案。
第四，“标准化的救援流程”。
BMW联手全国授权经销商伙伴建立了一整套合理、有效的标准化事故援救流程，及时、专业、有效帮助客户处理整个事故，从而使客户真正感受到“驾无忧”的服务承诺。
BMW宝马售后服务 感恩相伴 温暖同行
从您拥有BMW的那一刻起，BMW售后服务也随之启动，伴您一路畅行无忧。
BMW保养套餐，整合12项常备保养项目，以技艺精湛的技师，纯正的原厂配件及全国统一的价格，为您提供便捷高效的服务。
如同所有BMW驾驶者一样，每次上路您都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验。
正因如此，您才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。
专业的BMW服务为您而设，只为让您畅享爱车带来的精确、速度、与激情。
对于每一位BMW客户，我们都将选择经验丰富的专家为您服务，基于对BMW车辆的充分了解，他们的服务会更为专业对位。
而BSI个性化服务套餐等特色服务，则可以让您根据自己的实际需要选择服务项目，更具针对性的满足您的需求。
此外，BMW车辆、授权经销商、研究和创新中心三方所组成的完善网络，还会确保您及时获取创新服务的信息，让您始终享受到最新、最全的服务。
BMW拥有先进的保养服务技术，经验丰富的专家将竭诚为您提供优质高效的服务；纯正的原厂配件及全国统一的价格，让您尽享便捷透明，节省开支，您尽可高枕无忧的应对爱车的保养和维修。
我们在此为您介绍机油保养、制动系统保养等保养套餐内容及价格信息，让您精确、便捷地了解爱车所需和定期保养的重要性。
BMW为您提供全天候服务。
即使出现少有的汽车抛锚现象，您也完全不必担心，BMW 道路救援将为您提供最无微不至的关怀，确保您能够继续前行，并尽可能减少您的不便。
为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为您提供专业的救援服务，每天24小时，每年365天，年中无休。
BMW 预约快修通道，为您提供省时、专业的快修服务。
您可随时通过电话与BMW快修服务顾问预约快修通道服务。
在您按预约时间准时到达后，专业人员将马上进行快速环车检查，即刻提供一站式高效维修。
在短暂惬意的等待后，您将准时拿到维修一新的爱车，继续自己的旅程。
顶级的高强度材料，独特的钢铝结合车身结构和复杂的主、被动安全系统电子网络，想对这些进行维修，不仅需要正确的维修流程，精湛的维修技艺和专业的维修设备、工具同样必不可少。
汽车设备售后服务承诺书
汽车设备售后服务承诺书尊敬的客户：您好！首先，感谢您选择我们的汽车设备。
我们深知，您的信任和支持是我们不断前进的动力。
为了让您在使用我们的汽车设备时无后顾之忧，我们郑重地向您作出以下售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以诚信、专业、高效的态度为您提供优质的售后服务。
无论何时何地，只要您需要，我们都将竭诚为您服务。
二、服务范围1、我们承诺对所销售的汽车设备提供全方位的售后服务，包括但不限于设备的安装调试、操作培训、故障维修、零部件更换等。
2、服务覆盖区域包括_____（具体区域），无论您在哪个地区，我们都将尽力确保及时响应您的服务需求。
三、服务期限1、自您购买我们的汽车设备之日起，我们为您提供_____年的质量保证期。
在质保期内，如设备因非人为原因出现质量问题，我们将免费为您提供维修或更换服务。
2、质保期过后，我们仍将为您提供终身的维修服务，仅收取合理的材料成本和人工费用。
四、服务响应时间1、当您向我们提出服务请求后，我们将在_____小时内与您取得联系，了解具体情况。
2、对于紧急情况，我们将在_____小时内安排技术人员到达现场进行处理。
3、一般故障，我们将在_____个工作日内完成维修工作，让您的设备恢复正常运行。
五、服务流程1、当您遇到设备问题时，请您及时拨打我们的售后服务热线：＿____，向我们的客服人员详细描述故障现象和相关情况。
2、我们的客服人员将根据您提供的信息进行初步判断，并为您安排相应的技术人员进行服务。
3、技术人员在到达现场后，将对设备进行全面检查和诊断，确定故障原因，并制定维修方案。
4、在维修过程中，我们将及时向您反馈维修进度和预计完成时间，让您心中有数。
5、维修完成后，技术人员将对设备进行测试和调试，确保设备正常运行，并请您进行验收。
6、我们将对您进行定期回访，了解设备的使用情况和您的满意度，以便不断改进我们的服务。
六、培训与技术支持1、在您购买我们的汽车设备后，我们将为您提供免费的操作培训，确保您能够熟练掌握设备的使用方法和注意事项。
bmw售后服务理念
bmw售后服务理念
BMW的售后服务理念可以从多个角度来解释。
首先，BMW注重提供高品质的售后服务，包括维修、保养和零配件供应。
他们致力于确保车辆在使用过程中始终保持最佳状态，以确保客户的安全和满意度。
其次，BMW的售后服务注重个性化和定制化。
他们致力于为每位客户提供个性化的服务，满足客户不同的需求和期望。
无论是维修、保养还是售后咨询，BMW都会根据客户的需求提供定制化的解决方案。
此外，BMW也非常重视客户沟通和反馈。
他们鼓励客户提出意见和建议，以不断改进和优化售后服务体验。
最后，BMW的售后服务理念还包括可持续发展和环保责任。
他们致力于推动可持续发展，提供环保的售后服务解决方案，减少对环境的影响。
总的来说，BMW的售后服务理念可以概括为高品质、个性化、客户沟通和可持续发展。
这些理念共同构成了BMW在售后服务领域的核心价值观。
宝马售后服务 为您节省更多宝贵时间
2011年3月1日起，宝马车主的售后服务又多了两项——只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费；同时，轻微的车体损伤通过预约也承诺会在24小时内交车。
在路上发生交通事故，只要您拨打电话给BMW服务热线，工作人员会精确告知救援车到达的时间，并提供指导，减少您的烦忧，车主可以终身享受到这项免费服务。
2011年2月21日，BMW发布售后服务中国战略，首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌。
除增加以上三项服务内容外，更承诺会围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，针对客户需求设置更多的贴心服务。
“高档品牌就应该提供高档的服务，而超越客户期望值的服务才是真正的好服务。
”在接受金周讯采访时，华晨宝马售后服务副总裁穆克先生说。
“1小时养护服务”超时了就免费做谁也不愿意白白浪费时间，开高档车的车主更在意时间利用率。
“我们做了大量的调查，对于机油养护，绝大部分车主的期望值是一小时内搞定。
”穆克说，于是，他们决定今年推出“1小时机油养护服务”，并郑重承诺，完不成任务的话服务免费。
除此之外，宝马今年还推出小钣喷预约服务，承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。
为客户节约时间的“高效”承诺还体现在：预约快修通道省去了你的等候时间。
经销商专门设置了快修工位，安排专用快修服务顾问和技师团队，只要你提前预约，售后部门会为你留出专用工位，并准备好所需的维修工具和零部件，让你一到店就可以接受服务，大大缩短等候时间。
BMW调查显示，2010年，超过55万个服务需求在2小时内完成，占总需求的38%。
三大配送中心充分保证零配件供应。
高档车和进口车，由于相当比例的零配件是从国外配送的，漫长的等待时间让车主深感头痛。
现在，BMW已经在中国建立了一个大型零部件配送网络，拥有北京、上海和广东佛山三大配送中心，可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。
BMW售后服务中心
宝马售后服务场所
01 服务概况
03 现场修理
目录
02 服务宗旨 04 其他服务
目录
05 预约快修通道
07 新车保修服务
06 预约尊享服务
BMW售后服务中心，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。
服务概况
BMW售后服务中心 BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、 关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
保修范围
谢谢观看
新车保修服务
宝马新车保修服务
作为宝马车主，在质量保证期内，车主可根据宝马新车保修的相应条款，享受到由宝马授权售后服务中心提 供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。车主只 需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让车主的权益得到最大程度的保证。
质量保证期
服务宗旨
BMW售后服务中心 2011年2月，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高 效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
现场修理
轮胎问题 如果发生爆胎或扎胎，必要时宝马将提供免费的现场换胎服务。 蓄电池没电 如果车辆因为蓄电池没电而无法启动，宝马可以提供免费的搭电服务。 燃油耗尽 如果是因为车辆没有燃油，宝马可以免费为车主递送燃油。（注：燃油本身的费用需要车主支付。）
其他服务
拖车服务 如果车主的爱车因道路交通事故而不能继续行驶，宝马事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖送到车主 指定的宝马授权经销商。 法律咨询 宝马会通过有资质的专业法律人士提供有关车辆及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款、 等）。提供的咨询只限于第一次口头意见。 出租车费用报销 在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至宝马授权经销商处的当天，以及车修好后通知车主来取车的时候，车 主可以选择乘坐出租车，宝马会为车主提供上限为100元人民币的出租车费报销。
汽车售后服务承诺函
汽车售后服务承诺函尊敬的客户：感谢您对我们公司的汽车产品表达出的信任和支持！为了给您提供更优质、更便捷的售后服务体验，我们公司郑重承诺如下：一、服务宗旨我们公司一直秉持以客户为中心的理念，致力于为每位客户提供满意的售后服务。
我们始终坚守“以人为本，诚信经营”的原则。
我们始终将您的需求放在首位，尽力满足您的期望，确保您享受到全面、高效、可靠的汽车售后服务。
二、服务内容1. 维修服务：我们的售后服务团队由经验丰富的专业技师组成，能够为您提供全面的维修服务，包括但不限于汽车故障排除、零部件更换、保养等。
2. 保修政策：我们的汽车产品在购买之日起享受明确的保修政策。
对于符合保修条件的故障，我们将提供免费的维修或零部件更换服务。
3. 上门服务：对于特殊情况下难以自行前往服务中心的客户，我们提供上门服务，将维修服务直接送到您的家门口，为您节省时间和精力。
4. 售后咨询：我们设立了专门的售后和在线客服平台，随时为您提供咨询和问题解答服务。
无论您对汽车使用中的任何疑问，我们都会及时给予回应和帮助。
三、服务流程1. 故障报告：当您的汽车遇到故障时，请及时联系我们的售后服务团队，提供详细的故障报告，我们将根据您的情况制定合理的维修方案。
2. 维修预约：为了更好地安排您的售后维修，我们鼓励您提前预约。
您可以通过电话、在线平台或前往服务中心进行预约。
3. 维修确认：在收到您的预约后，我们会与您确认维修时间和地点，并为您分配一名专业技师进行维修。
4. 维修反馈：在维修完成后，我们会向您提供维修报告和相关反馈。
如果您对维修结果有任何疑问或不满意，我们将及时进行调整和改进，确保您的权益得到最大保障。
四、服务保障我们郑重承诺提供以下服务保障：1. 优质零部件：我们所使用的零部件均来自合法渠道，保证品质可靠，完全符合原厂标准。
2. 技术支持：我们拥有专业的技术团队提供技术支持，确保维修服务的质量和效果。
3. 服务责任：我们承诺在维修过程中尽力保障您和您的车辆的安全，并承担相应的责任。
宝马4系售后承诺书
宝马4系售后承诺书背景简介宝马4系是德国宝马公司推出的一款豪华轿车，以其运动、时尚的造型和卓越的驾驶性能而备受消费者青睐。
作为一款高端轿车，其售后服务也将直接影响着消费者的满意度和忠诚度。
因此，宝马公司制定了针对宝马4系的售后承诺书，力求为消费者提供更加全面、高效、贴心的售后服务。
宝马4系售后承诺内容1. 保修政策我们承诺为您提供符合国家标准的3年或10万公里的整车质保服务，其中发动机和变速箱均享受5年或10万公里的质保服务。
在质保期内，如果您的车出现非人为因素所导致的故障或者质量问题，我们将为您提供免费维修、更换零部件或者整车更换的服务。
如果质保期间出现质量问题，我们还将提供免费拖车服务，让您无后顾之忧。
2. 宝马道路救援服务我们的宝马4系车主在全国范围内都可以享受到24小时免费道路救援服务。
如果您的车无法启动或因其他原因导致行驶困难，我们将为您提供免费拖车、电话协助等服务。
这项服务为宝马4系车主在行驶中遇到困难提供了方便、快捷的解决方案。
3. 高质量的维修服务我们的宝马4系车主可以在宝马4S店享受到高质量的维修服务。
我们的维修团队由高水平、专业的技师组成，他们都接受过由宝马公司专门培训的认证，并且都配备了先进的维修设备和工具。
在维修过程中，我们将严格遵循宝马公司的技术规范和质量标准，为您的车提供最完美的维修服务。
4. 预约保养服务我们的宝马4系车主可以通过宝马4S店、官方网站或者客户服务中心预约保养服务。
在预约保养之前，我们将为您的车进行全面的检测和评估，然后给出相应的保养建议。
在保养过程中，我们将会严格按照厂商规定进行保养，为您的车提供精细的维护和保养服务。
结语我们的宝马4系售后承诺书，是我们为顾客提供更好服务的保证。
我们将始终秉承“顾客至上、质量第一、服务完美”的宝马服务理念，为您的车提供最优秀的售后服务。
在我们的承诺中，您将感受到宝马公司对自己产品的细心呵护和一份真挚的诚意。
BMW售后服务 做你身边的真朋友
BMW售后服务以“透明”“高效”“关爱”为理念，养护您的爱车，更关注您的驾趣体验。
无微不至的专属关怀，格调卓然的维养服务，纯正品质的原装BMW配件，BMW售后服务自始至终都保持顺畅、精准、高效的专业服务，真朋友般为您排忧解难，助您步步从容。
按需养护，呵护倍致，关爱及时到位。
爱车的您，是否担心过变速箱有渗漏?怀疑变速箱开始腐蚀?想及时了解轮胎磨损状况，或空调滤清器是否干净等等问题。
BMW保修到期前免费进行车辆检测，包括动力、底盘、电器及其他部分的全面检测服务。
BMW售后服务防患未然，先您所需，如果您的BMW爱车即将出保，我们诚邀您回店接受免费车辆检测，确保您所钟情的BMW驾驶乐趣纯粹如初!
BMW售后服务，如您身边的真朋友，一路为您保驾护航。
宝马售后服务流程
宝马售后服务流程一、概述宝马汽车公司作为世界知名的豪华车品牌之一，以出色的质量和卓越的售后服务而著称。
本文将详细介绍宝马售后服务的流程，帮助车主更好地了解宝马售后服务体系，提高车主满意度。
二、预约服务为了给车主提供更贴心的服务，宝马推出了预约服务。
车主可通过多种渠道（官网、App、电话）预约售后服务。
在预约时，车主需提供车辆信息、所需服务类型以及时间。
宝马将根据车主的需求和车辆状况安排合适的技师和服务时间。
2.1 在线预约车主可以通过宝马官方网站或官方App进行在线预约。
在预约流程中，需要填写个人信息、车辆信息以及所需服务的细节。
预约成功后，系统会生成预约单，并提供相应的参考号码。
2.2 电话预约车主也可以通过宝马售后服务热线拨打电话进行预约。
热线服务人员会根据车主提供的信息进行预约登记，并提供相应参考号码。
2.3 预约确认无论通过哪种方式预约，车主在预约成功后，会收到确认短信或邮件。
预约确认中会包含车辆信息、预约时间、服务内容以及相关注意事项。
车主需要仔细核对确认信息，并根据提示进行准备。
三、到店服务预约时间到达后，车主需将车辆送至指定的宝马售后服务网点。
到店时，车主需向接待人员出示预约参考号码以及车辆证件，接待人员将根据预约信息为车主办理入店手续。
3.1 入店手续在入店手续办理过程中，车主需要提供车辆登记证和购车发票等相关资料，以供服务人员核实车辆信息。
同时，车主可以向服务人员详细说明车辆存在的问题和需求，以便服务人员更好地进行检查和维修。
3.2 快速检查宝马售后服务提供了快速检查服务，即“BMW快速服务”。
车主可以选择此项服务，通过对车辆的全面检查，了解车辆的整体状况，以及进行车辆保养和维修等建议。
快速检查通常在较短时间内完成。
3.3 详细检查对于特定问题或需要更加详细的检查的车辆，宝马售后服务还提供详细检查服务。
具体的检查项目和流程将根据车主的需求和车辆状况进行定制，以确保全面而准确地诊断和解决问题。
宝马品牌承诺书
宝马品牌承诺书1. 品质承诺宝马品牌一直以来以高品质、高性能和高技术含量为标准，致力于为客户提供最优质的车辆以及卓越的客户服务。
我们承诺使用最优质的材料和最先进的技术，为客户打造高品质、可靠、高性能的车型，以此提供客户最完美的驾驶体验。
为了让客户感受到宝马品牌在质量方面的承诺，我们不断进行测试和研发，加强生产流程管控，确保每一辆车的质量和性能达到宝马品牌的标准。
2. 可靠性承诺宝马品牌始终坚持为客户提供高品质、可靠的车辆。
我们承诺为每一辆车的零部件和系统提供手册和指导书，确保客户能够更好地了解车辆的构造和操作，更好地保养和维修车辆。
在保证车辆可靠性的基础上，我们还重视客户售后服务经验。
我们致力于提供舒适、方便、高效的售后服务环境，让客户在维修车辆时感受到宝马品牌的关怀和服务。
3. 创新承诺宝马品牌以独特的设计、引领时代的技术、不断创新的理念，为客户提供最特别和极致的驾驶体验。
我们承诺继续保持创新和设计的领先地位，为客户提供最先进的理念和技术，让驾驶变得更加安全和高效。
在未来，我们将继续秉承这种创新、实践和前瞻的精神，为客户提供不断创新的车型，让驾驶体验得到极致体验。
4. 社会责任承诺宝马品牌坚信，在不断发展的同时，企业应承担社会责任，致力于为社会创造更多的价值。
我们坚持推行可持续发展的企业战略，不断优化企业管理、生产和服务流程，降低环境和社会方面的负担。
我们承诺，将继续致力于绿色环保、节能减排等方面的工作，持续推进社会责任计划，为社会和环境创造更多的价值，为客户提供一流的产品和服务。
5. 总结作为世界闻名的汽车品牌，宝马一直以来坚持最高标准的品质、可靠性、创新和社会责任，为客户提供最优质的车辆和服务。
我们承诺将继续按照这些准则为客户服务，为客户提供最完美的驾驶体验。
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一般而言，客户购车两年后对售后服务的需求会显著增长。
去年，中国豪华车销售超过100万辆，有专家预测2015年将达到200万辆。
如此快速的增长对汽车品牌未来的售后服务提出了严峻考验，当然也带来了新的业务机会。
目前，宝马在全国的总保有量约100万辆，其中约一半是两年以内的新车。
但是，宝马扩大网络覆盖和提升售后服务质量的策略三四年前就已经开始。
到2012年底，全国授权经销商网点达360家，其中包括很多三四线城市，在各豪华品牌中领先。
宝马高层曾表示“网络的扩张主要是为了售后服务，因为没有客户愿意驱车一两百公里去另外的城市去保养车辆。
”
事实上，宝马率先发起的渠道下沉策略对新车销售也带来了积极影响。
“第一辆的销售靠产品，第二辆车靠服务”，宝马公司深谙客户满意度的重要性。
将售后服务提升到品牌化高度
宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企。
2011年年初，即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略。
这一战略确定了宝马售后服务追求“高效、透明和关爱”三大客户价值，而背后则是扎实的服务举措。
针对客户需求最广泛的两项服务，宝马推出了预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施4年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，得到了业内和客户的高度认可，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了“关爱”的承诺。
不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。
宝马培训为售后服务提供强大后盾
任何公司战略的落实都离不开工作在第一线的员工，而宝马在经销商员工培训方面可圈可点。
现在，宝马中国的售后服务人员已经达到了17,000名，经销商网络拥有7198个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，8917名国际认证服务人员，是售后服务质量不断提升的基础。
宝马在北京和上海拥有国际一流的培训中心，去年，为经销商人员提供了18万人天的培训，为业界再次树立新标杆。
此外，宝马每年都举办售后服务方面的比赛，以赛促学的培训方式受到了全国经销商员工的欢迎。
2012年举办的宝马售后服务技能大赛历时9个月，超过200家宝马授权经销商约5100名售后人员参赛。
今年，钣喷技能大赛将轮替售后服务技能大赛，在全国隆重登场。
对此，宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波表示，相比于国外发达市场，经过最近十几年快速发展的中国汽车市场对售后服务的重视度逐渐提高，宝马在中国不遗余力地加快售后服务人才的培养，不仅是在为宝马的快速发展奠定人才基础，确保我们能够持续为消费者提供更好的服务，也是在为整个售后服务市场储备人才，从而促进国内汽车售后市场的健康发展。
2013年，宝马实现本地化生产正好十年。
全新的铁西工厂拥有最好的设计和最先进的技术，同时也是最环保和节能的工厂。
目前，全新一代的3系长轴距和标准轴距以及X1在新厂生产，具有世界级的高品质。
随着产能的扩张和销售的增长，宝马对售后服务和培训也同步加强，年内将在广州成立第三个培训中心。
作为德国宝马和华晨宝马在全国最有影响力的授权经销商之一，上海宝诚是由全国著名汽车销售服务企业永达集团投资组建，公司一贯秉承“诚信追求卓越”的服务理念，坚持“以客户为导向”的服务宗旨，为广大BMW车主及爱好者提供全球标准化的BMW专业服务。