电话接听技巧
各种电话接听应答技巧
接听电话的标准一、接听电话的基本要1、在电话响三声内接听.2、问候的同时告知对方酒楼名称.3、提示对方需要某种服务.4、做好记录.提供服务或答复.5、礼貌结束服务或电话.等对方挂机后方可挂机.二、接听电话的对话要求1、微笑、友善、有礼貌.2、声音大小适中,口齿清晰,语气温和.3、注意专心听取对方讲话的内容,重复对方的要求并给予答复.如需接听另一电话请对方稍等.即使对方很失礼,我们也要保持专业的服务态度.4、遇到特殊情况或感到内容十分重要时,要立即请示上级(如:采访、物料、合作等).三、电话找人的注意事项1、问清对方称呼或公司名称等.2、了解是否有预约3、如对方要找的人不在现场应请对方稍等,如对方要找的人在场可询问其是否接听.4、如对方需要找的人不接听或不在,请对方留下联系电话或口信.5、挂电话后把所记录的内容转交给对方所要找的人.四、挂电话的表准1、要挂断电话必须等对方先挂机,方可放下电话.2、挂断电话不可重手或摔机,必须小心轻放.五、打出电话的标准1、准备工作(先想好你通话的目的和内容).2、问候,所要找人的姓名和身份.3、报出自己的部门和身份.4、仔细聆听对方的回答.5、做好记录.6、感谢对方后方可挂机.六、订餐及咨询电话的应答标准1订餐(1) 您好,中怡海港,请问有什么可以帮到您?(2) 先生(小姐),请问怎么称呼您?:(3) (称呼其性别加姓氏)请问您有多少位客人?(4) 请问您对厅房或大厅有特别要求吗?请问您的接待重要程度如何?(5) 请问您大概几点钟能到?(6) (××先生/小姐)请问您方便留下单位名称和联系电话吗?(7) 重复(××先生/小姐您所需要的位我们已经帮您安排好了,您预订今晚××点××为××房或台,请问您还有什么特别要求吗?)(8) (××先生/小姐)谢谢您的来电,我们将恭候您的光临,再见!2房以订满当房间已订满再接到客人订餐电话时要礼貌的告诉对方房间已订满,并婉转的告诉客人.(1) 能否在大厅给您安排一个好位置.(2) 稍后如果看能否调出房间(请示上级)可以留下您的电话吗?我们在××时间联系您.如实在安排不了时,要婉转地告诉客人说对不起.并提示客人下次需订房时尽量提前打电话预订.3客人取消订餐要语气轻松礼貌地回答对方“没关系、多谢您、欢迎下次光临。
接听电话的技巧有哪些
接听电话的技巧有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接听电话的礼仪与技巧
接听电话的礼仪与技巧接听电话的礼仪与技巧礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
以下是小编精心整理的接听电话的礼仪与技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
can i help you？”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
can i help you？”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
接电话的技巧
接电话的技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接电话的技巧篇1(1)尽快接，明快地问候注意电话响了，尽快拿起话筒。
响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。
”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。
说话时语气应明朗、温和。
(2)留个间隙，慢慢报上店名“谢谢你光临xx店。
”(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是xx先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。
”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。
(4)边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。
电话旁要备有笔和笔记本。
这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
(5)不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。
应问：“xx先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”(6)复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是xx，如果事情有变，请与我联系。
”(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。
接电话的技巧篇2当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。
那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的'大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。
以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
接听电话及接待中的技巧
接听电话及接待中的技巧1、接听电话技巧：电话接听的关键就是一定要说服客户到现场来，须注意的要点：（1）语调须亲切，吐字须清晰易懂。
（2）语速平缓，简洁而不冗长。
（3）事先准备好介绍顺序抓住重点，有条不紊，简洁的叙述。
2、接听电话礼仪：⑴、纸笔要就手办公台上要准备好纸和笔。
快捷专业的电话服务。
早上好！××花园，请问有什么可以帮你的吗？摆放整齐，文具齐备。
文件和报纸乱堆乱放在台面上或电话上。
⑵、纸笔要就手任何电话响两声内，立即接听。
快速记下来电号码及姓名等资料。
请问先生怎么称呼？立即放下手头工作，挺直腰杆，面带微笑，发音清楚，精神奕奕，语气温和。
电话响起半天无人接听，语气强硬，显得不耐烦等。
⑶、主动帮助如所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出帮助。
尊重客户，交代清楚。
不好意思，××小姐不在，我有什么可以帮到你的吗？主动建议，乐于协助，尽量让客户得到及时的解答帮助。
询问式。
推卸责任，一句不是我不负责、不清楚，便收线。
⑷、口信如客户要找某同事，而正好不在，并记下姓名、电话所属公司等。
令来电者安心，确保资料。
××小姐不在，请问您贵姓，请您留下联系方式，我会请他尽快回复。
预备好留言的纸和笔。
说一句"他不在"就挂机或把电话号码随便写在杂志上。
⑸、复述口信向来电者复述资料。
李先生让我复述一遍，您的电话是，您的联系方式是，您要问的是关于XX事的回复情况。
咬字清晰，发音清楚。
含糊不清。
3、接待中的技巧（一）赞扬客户人是有感情的，喜欢被赞美，稍微一句简单的赞美都会令消感到费者无比的温馨，自然就容易与消费者化解生我疏感，从"你""我"变成"我们"，因为人皆喜欢听赞美的话。
赞美消费者须注意：（1）须出自内心，不可信口开河，矫揉造作。
不能让消费者有言不由衷，满口虚假的感觉。
（2）根据事实，不可乱发表意见。
电话接听常识及处理技巧
电话接听常识及处理技巧1.随时记录。
手边放好纸笔，随时记下听到的信息。
如果你没有准备，非要对方重复，会让对方觉得你心不在焉，没有认真听他说话。
2.自报家门拿起电话时，要清楚地写明自己的全名，有时还需要写明公司的名称。
同样，一旦对方说出他或她的名字，你可以在交谈中不时地叫他或她的名字。
3.进入正题接电话的时候，不要“哼哈”地拖延时间，而是要马上回应。
一个好的开场白可能是：“你想让我做什么？”当你觉得对方有意拖延时间时，你应该马上说：“真遗憾！我正要去参加一个会议，必须在五分钟内赶到。
”这将防止你谈论不必要的琐事，并加快业务对话的进度。
4.避免转接电话给他人。
尽可能多地处理自己的电话，只有在万不得已的情况下才把电话转给别人。
这时，你应该向对方说明原因，请求对方原谅。
例如，你可以说，“布朗先生会处理这件事。
请你让他和你谈谈好吗？”在你做出这样的决定之前，你应该确保这个地方希望你把电话转给别人。
比如你可以说：“我们很快会派人联系你。
”5.避免电话暂停太久。
如果你在接电话时不得不停止打电话并咨询一些信息，你应该迅速采取行动。
你也可以礼貌地对对方说：“你想等一会儿，还是我过会儿给你回电话？”对方在等的时候，你可以按等待键。
如果你的手机没有等待按钮，把麦克风轻轻地放在桌子上。
如果检查信息的时间比你预期的要长，你可以每隔一段时间拿起电话解释一下你的进展。
比如，你可以说：“约翰先生，我差不多已经找完你了。
请再等一会儿。
”当你搜索后拿起电话，你可以说“很抱歉让你久等了”来引起对方的注意。
对于接电话的人来说，在有必要查阅资料的时候，对方礼貌地要求对方稍等片刻是可以接受的。
如果有人在你打电话的时候给你打电话，你可以选择合适的词语让你通话的人等一等。
然后他拿起另一个电话说：“你能等一下吗？我在接电话。
”如果打电话的人只有一些琐事，他可以立即拒绝，然后立即转到第一个电话，这个人会意识到你很忙，加快你的讨论速度。
接听电话的基本礼仪(通用3篇)
接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。
比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。
想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。
假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。
假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。
”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。
接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。
在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。
但在通话时，一切只能依靠声音来表达。
所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。
请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。
接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。
所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。
接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。
接听注意事项有哪些
接听注意事项有哪些
接听电话时，有几个注意事项需要注意：
1. 保持礼貌：回答电话时，要以友善和专业的语气对待对方。
2. 用合适的问候语回答电话：可以使用“您好”或“您好，XX公司/部门，我是XX”，并且带上微笑，这样让对方感觉到你的热情和专业。
3. 询问对方的信息：如果接听电话后对方没有自我介绍，可以询问对方的姓名和来电目的。
4. 注意清晰的发音：说话时要保持清晰、慢速和标准的发音，确保对方能够清楚地听到你的回答。
5. 有耐心地倾听：耐心地倾听对方的问题或需求，并在回答时给予对方足够的时间来表达自己。
6. 记录对方的信息：在接听电话过程中，记下对方的姓名、电话号码以及其他重要信息，以便后续跟进。
7. 如果不了解对方的问题，可以请教其他同事或转接至专人处理：如果对方的问题超出了你的知识范围，可以请教其他同事或将电话转接至专业负责人。
8. 提供准确的答案：在回答问题时，确保提供准确的信息和解决方案，避免给对方造成困扰或误导。
9. 结束电话时，道别并感谢对方的来电。
10. 如果电话中出现冲突或矛盾，要保持冷静和专业，耐心听取对方意见，并尽力寻求解决方法。
总的来说，接听电话时要注意保持礼貌、专业、耐心听取对方需求，并提供准确的解答和帮助。
接听电话的基本技巧
电话礼仪（一）拿起电话机首先自报家门当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下良好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声之内接听。
通常电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是也是每个办公室工作人员都应该养成的，因为，这也是一个公司团队文化的体现。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（在可许的情况下，应先接听外线，其次才是内线，且尽可能学会分辩内外线的声音）。
（三）要有愉悦的心情、端正的姿态与清晰明朗的声音打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，不要吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
电话接听技巧
电话接听技巧电话接听技巧电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。
现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。
在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
接电话的礼仪十篇
接电话的礼仪十篇接电话的礼仪十篇接电话的礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
职场礼貌接听电话的礼仪
职场礼貌接听电话的礼仪1.听到电话响后，最好是三声之内接起，假如响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。
2.接听电话时要面带微笑，由于微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。
3.接听电话的时候要用心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不上心，从而也感到自己没有被尊敬。
4.接听电话的时候要留意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，由于身姿不正确也会影响声音的效果，同时也简单导致电话滑落，会让对方觉得不舒畅。
5.在电话旁应当随时预备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速精确记录下来，以免传达有误。
假如事先没有预备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。
在一般状况下，结束通话的人是打来电话的人。
但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简约地说：现在我没事了，巴巴拉。
我特别兴奋能和你通电话。
我们期望能在7号那天见到你。
再见。
或者其他什么得体的话。
附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经受，他或许是一名执着的推销员，或许是一位喜爱长篇大论的伙伴。
当你想尽方法中断通话，但全部的努力都失败时，你可以采用更为积极的措施。
首先是停顿，甚至有须要采纳打断的'方法，例如说：我特别`对不起，但是我需要挂断电话。
孩子哭了。
或者约翰正等着用电话。
或者说哇!现在有一个约会要晚了，我需要走了。
这类话。
另外一种需要快速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。
当你有客人来访时，仍旧长时间谈天是特别不妥的。
当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当临时推一推，在其后更合适的时间再打。
在家你可说：TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?商务人员那么可以说：现在我有一个客户，假如你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。
另一方面，假如你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止开心的闲聊时，一个好的方法是，在你开始谈话时，对你的伙伴说：现在打电话合适吗?或你有时间聊吗?假如更多的人采纳这种方式，对电话的无聊和打搅的埋怨就会减削很多。
电话接听技巧
电话接听技巧第一篇：电话接听技巧接听电话技巧1、接听电话前（1）准备笔和纸：左手拿听筒，右手拿笔，在接听电话时及时做记录，避免让对方等待。
（2）停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
（3）使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
2、接听电话（1）在电话铃响三声之内接起电话。
电话接通后马上接“您好，丽洁物业。
”电话响铃三遍后就应道歉：“对不起，让您久等了。
”需要第一时间说出公司或者部门名称。
（2）接听电话还要注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。
（3）确认对方的基本信息。
如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道如何称呼您吗？”。
（4）须搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
（5）转接电话要迅速。
每一位员工都必须学会自行解决问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
（6）详细了解来电目的。
要问到：对方来电话找谁？对方的事情是否可以代为转告？是否要转接？一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有合作的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接使用，做到最大限度的灵活接听电话。
3、通话结束（1）当客户咨询完一个问题后，不能马上挂机，应问：“请问您还有其他问题需要咨询吗？”（2）在确认客户没有其他问题后，应该这样结束通话：“谢谢您的来电，再见！”并且要等对方挂断电话之后再挂电话。
第二篇：电话接听与应答技巧电话接听与应答技巧主讲：棉花糖序曲刚才七喜老师给大家讲了关于教务的相关内容，我在底下发现各位校长、各位老师听得非常认真，你看，都没有要去上厕所的，小荷有十大自由，其中有一条是自由上厕所的自由，我发现各位特别投入，估计都忘了要上厕所。
电话接听技巧
电话接听技巧电话接听六步曲1.问好，自报家门2.回答客户问题3.主动询问客户信息4.邀请客户前来售楼处看房5.礼貌地结束通话6.填写“来电登记表”接听电话七大技巧1.接听电话要及时，铃声响起三声后接听电话响起一声就接，会给客户你太闲或太在意生意，引起客户的防范心理。
响铃5-8声接起，客户会觉得你不在乎生意，工作态度散漫。
在三声时接起电话是最专业的时机，同时也为你赢的一些时间停下你手边的工作，调整好心情，准备好来电客户登记表和笔。
标准动作是右手那笔，左手接电话。
2.拿起电话先问好，自报家门。
“您好！XXXXXX”自报家门是礼貌，同事向客户表达“自己就代表公司”3.运用声音的魔力，让客户感觉到你的热忱，传递快乐的心情。
接听电话态度要和蔼，声调要柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，语言要简洁，不可以用不耐烦，病态的语调，会使客户对你、你的产品、你代表的企业失去兴趣，产生抵触情绪。
4.接听电话要注意礼仪，维护你及你所代表的公司的形象。
使用文明用语，如：您好、谢谢、很抱歉，让您久等了；1接听电话过程中不允许与其他人搭话，如万不得已，要先向客户说明后用手捂住电话。
2如果电话突然中断，无论什么原因，要以最快的速度将电话回拨回去，并向客户道歉：“对不起，刚才可能是线路问题导致电话中断，咱们接着谈，可以吗？”3如对方声音太小，你可以直接说:“抱歉，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话.”不能喊：“喂喂，大声点。
”4当电话是找你的同事时，而他不在，要礼貌的讲“抱歉（不好意思），XX现在不在，请问有什么事情可以转达吗？”若在则要说“您要等一下,”把话筒轻轻的扣在桌面上，在去叫人，不准大声喊叫。
被叫人接起电话是，要先向对方道歉:对不起，让您久等了5.统一销售口径，巧妙回答问题销售人员要事先了解公司发布的广告内容，熟悉楼盘情况。
回答客户电话问题时间不宜过长，一般控制在3-5分钟。
1.不要一味回答问题，被客户牵着走，要学会引导，适时的向客户提问。
接电话的礼仪
接电话的礼仪接电话是日常生活中很常见的社交活动之一。
一个人能否处理电话沟通良好，不仅关系到自身的形象，还影响到与他人的交流效果。
因此，掌握接电话的礼仪是非常重要的。
以下是关于接电话的礼仪的一些要点：1. 彬彬有礼地接听电话。
当接到电话时，我们应该用适当的语气和亲切的语气表明自己的身份，如“喂，您好，我是XX，请问有什么可以帮助您的？”这不仅能够给对方留下良好的第一印象，还能让对方感到受到了尊重。
2. 注意语速和语音的清晰度。
在和对方通话时，语速要适中，不要过快、过慢或潦草。
同时，要注意保持语音的清晰度，以便对方能听清楚你所传递的信息。
3. 聆听和理解对方的需求。
在电话沟通中，我们不能只关注自己的问题，还要聆听和理解对方的需求。
我们可以通过提问、倾听和确保自己明白对方的问题，以便能够提供准确的答案或解决方案。
4. 提供准确的回答和信息。
在电话沟通中，我们应该根据对方的问题或需求，提供准确的回答和信息。
如果我们不能立即回答对方的问题，可以礼貌地告知对方我们需要一些时间来调查或咨询，并承诺在最短的时间内给予回复。
5. 维持电话的始终礼貌。
无论是在电话的开始、过程还是结束，我们都应该保持礼貌。
在电话开始时，我们要用礼貌的语气询问对方是否有困扰或需要帮助。
在通话过程中，我们要避免使用粗鲁的语言、打断对方的发言或批评对方。
在电话结束时，我们要表示感谢，并礼貌地告别。
6. 保护对方的隐私。
电话是一种私人沟通方式，我们不应该随意透露对方的个人信息或与他人分享电话内容。
我们应该尊重对方的隐私，保护对方的个人信息。
以上是关于接电话的礼仪的一些要点。
通过遵守这些要点，我们能够在电话沟通中展示自己的专业素养和礼貌，促进良好的人际关系。
与此同时，良好的接电话礼仪也能够提升自身的形象和信誉。
所以，无论是在个人生活还是工作中，请记住这些要点，并付诸实践，以提升自己在电话沟通中的表现。
接听电话服务操作技巧
接听电话服务操作技巧
1、电话铃响，不超过三声，应马上接听
2、接听电话时，首先要讲问候语，报酒店部名称
3、接听电话时，声音要求柔和，语言要求清晰，动听
4、对答电话时，注意表达方式，使用敬语或敬称，避免使用不规范，切忌用非
职业化的语言，如“喂，有在，你找谁”等
5、如有事情，不能够及时回复，要请客人稍等，千万不能让客人空等
6、在接听电话过程中，如果客人来到服务台前应问客人点头示意，并且忙结束
电话，对服务台前的客人表示歉意，然后提供热情服务
7、结束客人电话时，要先跟客人道别，待对方放下电话后，方可挂电话，切勿
先挂电话
8、前台话务员接话后运用语录规范：
A.您好！金海商务酒店KTV，很高兴为您服务，请问先生/女士有什么需要。
B.如是订房：先生怎么称呼，你们一共几位，需要那种类型的包厢。
C.查看预订房间：您请稍等！我帮您查看一下，《有就说有》，没有的情况下建议客人更换其他包厢。
D.顾客问价：这个包厢多少钱，我们正在做优惠活动，只要几十元不等，请问您有会员卡吗？有与没有都告诉顾客我们的原价和会员价是多少，活动价格是XXX元
E.顾客预订：您要的房间我们已经为您成功预订，请您在预定的50分钟以内到达，谢谢！
F.顾客预约表登记，电脑预订登记，顾客开台时引导顾客办理会员卡。
接电话礼仪
接电话礼仪接电话礼仪(通用15篇)接电话礼仪1■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的'小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
■做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
■确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。
不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。
比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。
其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。
否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
■讲究口德不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。
不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。
就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
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不悦。
口信
在挂断电话时，不要猛地一下把电话听筒扣 掉。通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒， 突然而来尖锐的“砰”的一声可能使他震耳 欲聋。
不要在打电话时吃东西; 不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以 说声抱歉，然后把头转到一边。
不要在打电话的同时与办公室的同事保持谈话。
应当作出选择你准备和谁谈。如果当时你需要把
礼貌用语
接听电话的礼节
打电话的礼节
对付难缠电话
商务电话惯例
不要犯的电话错误
礼貌语言通常是指在人际交往中 能简洁、明快地畅通信息传播， 取得最佳的心理效应，引起满意 的反馈，形成良好的交际情感氛 围的规范的有声语言形式。
1. 抑扬顿挫，避免平淡的声调
2. 重点关注于关键词语 3. 微笑接听电话 4. 清晰准确的回答 5. 保持话筒靠近口部
注意力集中在办公室里的谈话中，可以请通话的
另一方等上一会儿，或者问他你可不可以过一会
儿在打电话给他。如果你的电话不能中断，你可
以告诉办公室里的人，能否等你一会儿。
打电话前
-- 应放下手头的工作 -- 列明电话里要讲的事项 -- 纸和笔 自报家门 考虑对方的状况 自己先放下话筒
-- 注意电话轻放
首先通报自己的姓名、身份。必要时，应
询问对方是否方便，在对方方便的情况下 再开始交谈。
电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、 扼要。
通话完毕后应道“再见”，然后轻轻放下 电话。
接电话时，如果对方没有报上自 己的姓名，而直接询问上司的去向， 此时应客气而礼貌地询问：“对不起， 请问您是哪一位？”
听不清楚对方说话的内容时，最好
不要犹豫，应立即将状况明确告知对
方，请对方给与改善。
接电话时，对对方的谈话可作必 要的重复，重要的内容应简明扼要的 记录下来，如时间、地点、联系事宜、 解决的问题等。
敌对敌对的通话人的电话：
不管他的愤怒达到何种程度，你都应想办法使他 冷静下来。你可以说：“如果我做过什么事情让 你非常生气，我向你道歉，但是在这件事上我确 实不能再帮助你了。”对于敌对的电话，最好的 办法是倾听，允许满腹怨气的人“发泄”。你可 以说：“我理解你的感受，我对造成的不便抱歉。 我们将尽我们所能弥补。”
表示同情
平息客人的愤怒
专注专心
表示关注 让客人倾诉
道歉
记录要点
提供选择解决方法
不要用籍口 跟进行动声，也仍以
眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等
事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去
接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避 免然让客人久等。此外，当自己身为客户与他人 洽谈而电话铃响时，也应机警地适时中断话题， 让对方尽快接听。
你可以运用这样的技巧“正如我所告诉你的一
样，我领导现在不接陌生人的电话。”或“我
能为你代口信，如果你告诉我你只想同他谈，
我会告诉他给你回电话。”
通话人的要求超出正常限度：
例如要雇员家的电话号码。你应该解释：“对 不起，我们公司规定不允许你得到这种信息。 或许明天你可以打电话给他办公室。”无论请 求如何，不要被迫接受。
当你正在打电话又碰上患者来访时，原则上应先
接待来访的患者。此时，因尽快和通话对方打个 招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是， 如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时， 应告知来访的患者稍等，然后继续通话。
如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，
就可以请对方回电话。但若是自己有事相托，而 打电话几次对方都不在，则要探知对方回来的时
电话交谈完毕时，应尽量让对方 结束对话，若需自己来结束，应解释、 致歉。通话完毕后，应等对方放下话 筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
• 不要将未挂断的电话放在一边，谈话 可能被无意听到。
• 精确和简短（特别是来自于兄弟店面
及公司领导的电话)。
如果对方拨错号码时，不可大声 怒斥，或用力挂断电话，应该礼 貌告知对方拨错电话。（相反，
6.
7. 8. 9. 10.
愉悦的声音
适当的声调 适当的速度（不要太快或太慢） 不要太大声或太小声 清晰的声音
11.
12.
充满自信
真诚和关注
13.
14. 15.
充满活力和热诚
使用积极的词语，避免使用消极
的用语
说之前经过思考
• 注意说话的语气
询问时应注意在适当的时候，根据对 方的反应再委婉询问。一定不能用很 生硬的口气说“他不在”、“打错 了”、“没这人”、“不知道”等语 言。电话用语应文明、礼貌，态度应 热情、谦和、诚恳，语调应平和，音 量要适中。
如果你拨错了电话，应该马上向
对方表示道歉。）
电话转接
1. 经常更新电话号码表。 2. 解释你正在为他/她转接电话。 3. 向客人解释为什么你会转他的来电（例 如，如果你不能处理客人的询问，你需 要请示他人帮助或上司）。
电话转接
4. 尽可能转接到适当的人接听。
5. 每10-15秒应检查回客人的来电是否转接
间，自己再找时间重打。
通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。 知道对方打的是长途电话，而电话被迫需中断时， 要体贴地先询问一下对方“要不要我给你打过 去？”
要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口 头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避 免泄漏秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬何
选择适当的时间。一般的公务电话 最好避免临近下班的时间，因为这 时打电话，对方往往急于下班，很可能的不 到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单 位，若确有必要往对方家里打时，应注意避 开吃饭或睡觉时间。
坚持只和领导通话的人 通话人的要求超出正常限度 敌对的通话人的电话
坚持只和领导通话的人：
，不要让客人久等。
6. 向接听者解释电话内容，以免客人再花
费时间去重复。
“您有什么事吗？我可以转告领导。”
留言
– 谁来的电话
– 有何要事
老板不在时
– 需要回电话吗 – 对方的电话号码 – 电话复给谁
领导的领导打来的电话
保持友善和专业的态度
领导不在时
-- 明确告知领导去向
-- 返回时间
-- 需不需要立即联系直属领导
拿起话筒前的准备 – 停止正在做的事 – 纸和笔
铃响三次之内拿起话筒
周围同事不得喧哗
良好的第一印象
-- 自报家门 如：“您好,威之远三合一口腔门诊!” “您好,威之远博茗口腔门诊!” “您好,威之远吴双权口腔门诊!”
询问对方，所为何事
如：“请问有什么可以帮到您的吗?” “请问你找XXX?” “请问有什么事?”