接听客户电话的礼仪与技巧

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电话礼仪培训(6篇)

电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。

一般电话铃响3下，必须接电话。

拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。

如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。

亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。

如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。

没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。

对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。

接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

接听客户电话的礼仪与技巧

接听客户电话的礼仪与技巧接听客户电话的礼仪与技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：您好，羽西公司。

canihelpyou?如果是一位秘书，则应说：您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

canihelpyou?切忌拿起电话劈头就问：喂！找谁！如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：对不起，让您久等了。

当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：我就是，请问您是哪位？第二种情形，接话人说：他要旁边，请稍候。

第三种情形，接话人则说：对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？切忌只说一声不在，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

谈话可以这样开始：现在与您交谈合适吗？你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话接听技巧及礼仪(客服培训教材)

1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳.3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称,如：“您好,这里是某某公司……”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？"这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。

电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。

在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。

电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉.6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

接听电话的规范语言礼仪

接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。

二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。

如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。

还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。

在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。

常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。

”“感谢，请多提宝贵看法。

”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。

”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。

”“请不要客气，这是我应当做的。

”供应电话礼仪相关信息。

介绍公司职员接听电话时的规范语言。

四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。

”“对不起，让您久等了。

”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。

”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。

如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。

”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。

”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。

”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。

接听电话的基本礼仪（通用3篇）

接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪篇2接电话要及时电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。

如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方道歉：“对不起，让您久等了。

”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要注意声音语调在接电话的时候，由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平时，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。

所以你必须很小心的控制你的.声调，让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。

接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。

所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以留给对方很好的印象。

接听电话及接待中的技巧

接听电话及接待中的技巧1、接听电话技巧：电话接听的关键就是一定要说服客户到现场来，须注意的要点：（1）语调须亲切，吐字须清晰易懂。

（2）语速平缓，简洁而不冗长。

（3）事先准备好介绍顺序抓住重点，有条不紊，简洁的叙述。

2、接听电话礼仪：⑴、纸笔要就手办公台上要准备好纸和笔。

快捷专业的电话服务。

早上好！××花园，请问有什么可以帮你的吗？摆放整齐，文具齐备。

文件和报纸乱堆乱放在台面上或电话上。

⑵、纸笔要就手任何电话响两声内，立即接听。

快速记下来电号码及姓名等资料。

请问先生怎么称呼？立即放下手头工作，挺直腰杆，面带微笑，发音清楚，精神奕奕，语气温和。

电话响起半天无人接听，语气强硬，显得不耐烦等。

⑶、主动帮助如所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出帮助。

尊重客户，交代清楚。

不好意思，××小姐不在，我有什么可以帮到你的吗？主动建议，乐于协助，尽量让客户得到及时的解答帮助。

询问式。

推卸责任，一句不是我不负责、不清楚，便收线。

⑷、口信如客户要找某同事，而正好不在，并记下姓名、电话所属公司等。

令来电者安心，确保资料。

××小姐不在，请问您贵姓，请您留下联系方式，我会请他尽快回复。

预备好留言的纸和笔。

说一句"他不在"就挂机或把电话号码随便写在杂志上。

⑸、复述口信向来电者复述资料。

李先生让我复述一遍，您的电话是，您的联系方式是，您要问的是关于XX事的回复情况。

咬字清晰，发音清楚。

含糊不清。

3、接待中的技巧（一）赞扬客户人是有感情的，喜欢被赞美，稍微一句简单的赞美都会令消感到费者无比的温馨，自然就容易与消费者化解生我疏感，从"你""我"变成"我们"，因为人皆喜欢听赞美的话。

赞美消费者须注意：（1）须出自内心，不可信口开河，矫揉造作。

不能让消费者有言不由衷，满口虚假的感觉。

（2）根据事实，不可乱发表意见。

接听电话职场礼仪

接听电话职场礼仪接听电话职场礼仪当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是敬重对方也是提示对方，最终可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒，下面是我整理的接听电话职场礼仪，希望能关怀到大家！一、电话接听技巧①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温和、热忱和高效的公司。

当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简洁夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话④留意声音和表情你说话必需清晰，正对着话筒，发音精确。

通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。

你还应当调整好你的表情。

你的微笑可以通过电话传递。

使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。

”⑤保持正确姿势接听电话过程中应当始终保持正确的姿势。

一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简洁导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简洁口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。

⑦最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。

来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

接电话礼仪

接电话礼仪接电话礼仪8篇接电话礼仪11、来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

客服部电话接听规范及礼仪

客服部电话接听规范及礼仪IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】电话接听规范及礼仪一、电话接听规范1、三声铃响之内接听电话。

2、如果超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。

3、首先问候，然后报告自己的岗位。

如：“您好，服务中心”。

4、如果电话备打断，耽搁时间不得超过15秒。

有效的致歉语为：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。

5、接听电话或中途需打断时要杜绝噪音干扰。

6、事后需答复客人的问题或需要交接的事宜，在电话结束时应告知客人自己的工号和姓名，以便回复和客人再次查询。

7、通话语言首先用汉语“您好＋岗位名称”停顿2秒，对方用汉语则继续用汉语对话，对方用英语则用外语进行对话“HELLO……”8、在与客人交谈时，应“请”字当先、“谢谢”、“对不起”不离口。

9、挂电话时，应先等对方挂断电话之后，再挂断电话，且须保证轻提轻放。

10、对于客人提出的要求，应复述各项细节，确保正确理解客人的要求，电话完毕须向客人说“感谢您的来电”等话语以确保客人心情愉悦。

二、接电话礼仪1、打电话给别人时应先自我介绍，不要问“你哪位”2、拨错电话不要一声不响地挂掉，应客气的致歉：“对不起，我打错了”！3、拨打或接听电话时应尽可能简单明了，避免不必要的客套和说笑聊天。

4、询问客人姓名，并在交谈中使用客人尊称。

5、讲话不要太快或含糊不清，音调要适中，重要的地方或难以理解的词要强调或重复一遍。

6、正在对客服务时要向等候的客人致歉“对不起，请稍等”后再接电话。

当场难以答复的问题应先记下对方姓名、电话号码、以后尽快回复客人。

7、被找的人不在，应答复“对不起，他现在不在，需要留言吗?”“再见”若对方需要留言，应记下对方的姓名、电话、事由等并重复一遍，尽快转达给当事人。

8、聆听对方的讲话，注意对方的情绪和自己的表情，不要中途打断对方的话，需要请对方重复时要等对方把话说完。

接电话礼仪

接电话礼仪接电话礼仪礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

以下是小编精心整理的接电话礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。

因此必须熟悉接电话的技巧。

1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。

万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”2、确认对方身分。

最好复诵一次“您是xx公司的`xxx，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3、打招呼。

确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4、传达。

对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。

”立即呼唤被指名的人。

5、问对方来电用意，并记下备忘录。

6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。

7、结束时的问候。

先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8、立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。

如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

说电话时，必须掌握以下三个重点：1、对应时款具备诚意。

2、注意说话方式。

如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3、内容简洁。

除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。

行有余力时，再注意以下两项重点：1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

2、对打错电话者的应对。

每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。

如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。

但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。

电话销售接听电话的礼仪技巧

电话销售接听电话的礼仪技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电话礼仪与客户沟通技巧

电话礼仪与客户沟通技巧随着手机普及，电话已经成为商务沟通中极为重要的方式之一。

无论是在职场还是生活中，我们都需要掌握一些电话礼仪和客户沟通技巧。

一、电话礼仪1.称呼：在通话中要注意称呼，如果不确定对方的姓名，可以使用“先生”或“女士”代替。

2.问候：接通电话后，先礼貌地问候对方的身体状况或面貌：“您好，请问您现在是否方便？”等等。

3.正名：在通话中要注意正名，不要使用对方的昵称或外号。

如果对方请求称呼时使用昵称，需要得到对方的认可。

4.礼貌：在通话中要保持礼貌，使用文明用语，不要使用粗口或语气强硬的话语。

5.听取：在电话中，主动去听取对方的想法，让对方先介绍自己，然后掌握对方的要求、提出自己的策略，最后达成目标。

二、客户沟通技巧1.认真倾听：客户的意见和想法都应该认真听取，并且要用客观的态度接受和反馈。

2.避免中断：在客户发言期间，一定要注意避免中断，耐心等待并听取完对方的观点。

3.用清晰的语言回答问题：每个客户问的问题都应该给予恰当的回答，用清晰的语言回答，不要过于模糊或含糊打岔。

4.提供解决方案：客户最关心的是他们遇到的问题或需求，提供解决方案能帮助客户解决问题，提高客户体验。

5.微笑：在电话中要格外注重口气和口音，保持平易近人的语气让对方感到温馨舒适，常常会用到微笑的语气。

三、沟通技巧的注意事项1.语气要温和：在客服沟通中要采用温和的语气，不要表露出不耐烦或愤怒，避免刺激对方。

2.穿汇客户的情绪：要能发现并理解迷茫的客户背后隐藏的情感，对其情绪应有克制地解释和解决。

3.善待不满：在客服通话中可能会遇到一些情绪化比较不好的客户，要忍耐，谅解他们，帮助他们安慰。

4.解决问题而非溢美之词：在沟通中重要的是以行动证明自己的能力，要主动寻找问题并解决，而非说些空话溢美之词。

总之，通过掌握电话礼仪和沟通技巧，能够有效提升客户的满意度和忠诚度。

我们始终要耐心、语气热情，维护客户的品牌形象，为以后的发展打好基础。

电话礼仪及成功的电话沟通技巧

电话礼仪及成功的电话沟通技巧打电话的时候就是要注意电话的礼仪及懂得城管的电话沟通技巧，那么，下面是小编为大家整理的电话礼仪及成功的电话沟通技巧，希望能够帮到大家哦!电话礼仪及成功的电话沟通技巧电话基本礼仪——重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

电话基本礼仪——要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

电话基本礼仪——清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

电话沟通的三大注意事项一、•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢?如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头要有精神。

接电话的礼仪

接电话的礼仪接电话是日常生活中很常见的社交活动之一。

一个人能否处理电话沟通良好，不仅关系到自身的形象，还影响到与他人的交流效果。

因此，掌握接电话的礼仪是非常重要的。

以下是关于接电话的礼仪的一些要点：1. 彬彬有礼地接听电话。

当接到电话时，我们应该用适当的语气和亲切的语气表明自己的身份，如“喂，您好，我是XX，请问有什么可以帮助您的？”这不仅能够给对方留下良好的第一印象，还能让对方感到受到了尊重。

2. 注意语速和语音的清晰度。

在和对方通话时，语速要适中，不要过快、过慢或潦草。

同时，要注意保持语音的清晰度，以便对方能听清楚你所传递的信息。

3. 聆听和理解对方的需求。

在电话沟通中，我们不能只关注自己的问题，还要聆听和理解对方的需求。

我们可以通过提问、倾听和确保自己明白对方的问题，以便能够提供准确的答案或解决方案。

4. 提供准确的回答和信息。

在电话沟通中，我们应该根据对方的问题或需求，提供准确的回答和信息。

如果我们不能立即回答对方的问题，可以礼貌地告知对方我们需要一些时间来调查或咨询，并承诺在最短的时间内给予回复。

5. 维持电话的始终礼貌。

无论是在电话的开始、过程还是结束，我们都应该保持礼貌。

在电话开始时，我们要用礼貌的语气询问对方是否有困扰或需要帮助。

在通话过程中，我们要避免使用粗鲁的语言、打断对方的发言或批评对方。

在电话结束时，我们要表示感谢，并礼貌地告别。

6. 保护对方的隐私。

电话是一种私人沟通方式，我们不应该随意透露对方的个人信息或与他人分享电话内容。

我们应该尊重对方的隐私，保护对方的个人信息。

以上是关于接电话的礼仪的一些要点。

通过遵守这些要点，我们能够在电话沟通中展示自己的专业素养和礼貌，促进良好的人际关系。

与此同时，良好的接电话礼仪也能够提升自身的形象和信誉。

所以，无论是在个人生活还是工作中，请记住这些要点，并付诸实践，以提升自己在电话沟通中的表现。

接电话的礼仪十篇

接电话的礼仪十篇接电话的礼仪十篇接电话的礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

客服中心接听电话时需要注意的礼仪以及10大禁忌

客服中心接听电话时需要注意的礼仪以及10大禁忌作为客服中心的工作人员，你们知道接听电话时需要注意什么礼仪吗？下面是店铺为大家整理的客服中心接听电话时需要注意的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服中心接听电话时需要注意的礼仪1、及时接听顾客电话电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。

2、接电话时要专业如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员："您好，很高兴为您服务!“ 非专业人员："喂!你有什么事?"。

3、接听电话时面带微笑顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。

为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了，他们在时刻提醒自已要保持微笑。

4、顾客挂电话后才能挂电话电话结束后，先让顾客挂电话，已视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。

5、认真耐心听顾客的电话，并做出回应顾客看不见你，也不知道你是不是在听他讲，所以你在听的时候，需要认真的听，并实时做出回应，让他感觉到你在听他讲，特别是遇到来投诉的顾客，更是要如此。

客服10大禁忌1、忌争辩时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。

卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何?只会招致顾客的反感。

卖家首先要理解买家对商品有哪些不同的认识和见解，容许顾客发表意见，发表不同的意见;如果你刻意去与买家发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言，你能得到的是什么呢?是失去了买家，丢掉了生意。

接听客户电话的六个礼仪：

接听客户电话的六个礼仪：接听客户电话的六个礼仪：接听客户电话的礼仪一、自报家门电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

接听客户电话的礼仪二、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

接听客户电话的礼仪三、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。

这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

接听客户电话的礼仪四、让顾客等候要道歉如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。

再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。

”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

接听客户电话的礼仪五、电话对方声音小时的委婉表达如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话。

绝不能大声喊：“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你。

接听客户电话的礼仪六、电话找人时应迅速转移苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。

电话是公司对外交流的一个窗口。

一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

客户服务电话的接听技巧

客户服务电话的接听技巧客户服务电话是许多公司与客户之间沟通交流的重要方式之一，它不仅可以解决客户的问题，还能够促进企业与客户之间的信任与沟通。

因此，掌握一定的客户服务电话的接听技巧，对于提高企业形象和满足客户需求是非常必要的。

下面将分享一些客户服务电话接听技巧：1. 快速、热情地接听电话第一印象很重要，当您接到客户的电话时，一定要快速热情地回答电话，用您的声音传达您的积极态度和诚意。

在电话接通时，可以用简短的问候来表达自己的态度，比如“您好”、“欢迎来电”等。

2. 仔细倾听客户的问题在与客户沟通时，一定要仔细倾听客户的问题，尽可能地理解问题的实质。

在接听电话的过程中，可以使用倾听技巧，比如用肯定的话语、重复客户的话语、给予反馈等，来让客户感觉到被尊重和理解。

3. 具备专业知识和技能当客户对某个问题提出了疑问或者需要帮助时，客户服务人员需要具备足够的专业知识和技能，才能给客户的问题提供恰当的解答或者解决方案。

因此，在接听电话之前，人员需要掌握相关的产品、服务知识，同时需要具备解决问题的技能。

4. 积极协助客户解决问题在与客户沟通过程中，要积极协助客户解决问题。

尽可能地掌握客户信息和问题关键，快速找到解决问题的办法，并为客户提供详细的解决方案。

同时，要鼓励和感谢客户给予反馈和建议，促进企业品牌的提升和改进。

5. 保持耐心和礼貌在接听客户电话时，尤其要保持足够的耐心和礼貌。

有时候，客户可能会表现得不够礼貌或者有些焦躁，这时候，客户服务人员需要冷静应对，不要把情绪转化为行为。

保持耐心和礼貌不仅可以使得客户感到被尊重，同时可以让企业树立良好的口碑和形象。

综上所述，作为一名客户服务人员，掌握一定的客户服务电话的接听技巧是非常必要的，这样不仅可以提升企业形象和提高客户满意度，同时也可以更好地与客户进行有效沟通和建立良好的客户关系。

与客户的电话沟通礼仪

与客户的电话沟通礼仪第1篇：与客户的电话沟通礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、*格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

下面有小编整理的与客户的电话沟通礼仪，欢迎阅读!(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说:你好，这里是xx公司。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸*、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，未完，继续阅读 >第2篇：与客户的电话沟通礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、*格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。