《管理原理》第十三章沟通.pptx

二、非正式沟通—是指正式制定的规章制度 和正式组织程序以外的各种沟通渠道。就如 非正式组织一样，它是在工作关系之外产生 的信息传播。非正式沟通常常以“小道消息” 的形式传播，它有四种传播形式（P301页）
非正式沟通的主要功能是传播职工所关心和 与他们有关的信息，它取决于职工的社会和 个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。
解（译码）。编码、沟通通道、译码是
决定沟通效果的三个关键环节。双向沟通， 在这之间就会形成反馈，反馈有利于沟通效 果提高，它能对编码和译码进行修正，使两 者趋于一致；而在整个沟通过程中的任何一 个环节出现障碍则形成噪声（干扰）。
三、沟通的作用（意义）（P307页）
沟通的作用：1、沟通是计划制定、执行反 馈，保证达到计划目标必不可少的手段。
理解接受能力与人的年龄、教育、学识及经 验、职业等都有关，针对沟通，实际上是反 映人的观察、分析和思维能力。这方面能力 越强，不管是信息的发送者还是接受者，对 有效沟通都有利。
人的态度包括三个方面（1）情感方面，（2） 知识方面（3）行为的倾向性。在管理的沟 通中，管理者的态度起着很大的作用。
以上实际是说明影响沟通的因素，它们就是： 信息发送者和接受者的知识、经验、态度和 价值观，沟通通道，外部噪声（干扰因素）。
2、对组织内部来说，沟通是组织成员团结 一致、共同努力达到组织目标的重要手段。
3、良好的沟通是组织达到协调状态的重要 基础，是组织完成其目标的必要条件。
组织沟通在管理中的意义：1、沟通是协调 各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝 聚剂；2、沟通是领导者激励下属、实现领 导职能的基本途径；3、沟通也是组织与外 部环境之间建立联系的桥梁。（结论P305页）
2、自下而上的沟通—是下级机构或人员按 照组织的隶属关系与上级机构或领导者的沟 通。是下级向上级反映要求、愿望，提出批 评、建议的正常渠道，也是向上级汇报工作， 对执行上级指令作出反馈。这种沟通有两种 形式：一是上级向下级征求意见、了解情况 （如调查，开座谈会、汇报会，设意见箱， 建立来信来访制度，接待日等）；二是下级 主动向上级反映情况，提出意见或建议。自 下而上的沟通可以通过正式渠道，也可以由 非正式渠道。由于长期的等级管理制度，自 下而上的沟通比自上而下的沟通更有障碍。 （上级浮在上面，下级只汇报好听的，问题 就是上面不能真正了解下面的真实情况。）
Байду номын сангаас13-3 组织沟通的类型
组织有两种类型—正式组织和非正式组织 因此，组织沟通也可分为： 正式沟通和非正式沟通。 一、正式沟通—是指通过正式的组织程序 所进行的沟通。是组织上情下传、下情上 达以及横向部门协调的信息沟通，是组织 正常运行，稳定发展的基础管理活动。具 体分为：1、自上而下的沟通，2、自下而 上的沟通，3、横向沟通。
二、人际沟通方式：
1、口头（语言）沟通方式（交谈、小组 讨论、开会、电话、演讲、辩论等）
2、、书面沟通方式（书信、文件、材料 计划书、总结、报告、黑板报、报纸、杂 志、书籍等）（各有优缺点）
3、非语言沟通方式（体态语言，眼神、 面部表情，手势语，实物-送礼及示范行 为等）非语言沟通是语言沟通的辅助。其 情感的表达比语言更强烈，如领导者的示 范，以身作则行为，是极有效的沟通。
§13-2 个人行为因素和沟通方式
沟通过程中，个人行为因素（信息发送者和 接受者双方的知识、经验、态度和价值观） 以及沟通方式（沟通渠道和干扰）对有效沟 通起主要影响作用。 一、个人行为因素： 主要是指（1）理解接受能力；（2）人的态 度与沟通 关系。
理解接受能力是指一个人从环境中接受信息 情报的整个过程中，所表现出来的能力。
与非正式组织一样，非正式沟通在任何组织 中都客观存在，对组织的作用有双面性，妥 善利用，可弥补正式沟通达不到的要求。但 流言，尤其是失真的小道消息有破坏作用。
3、横向沟通—是组织中同级部门或同级领 导者之间的沟通。一般是通过会议，工作会 谈，进行横向的协商、合作来协调工作关系。 传统的横向沟通是以“法约尔桥”原理来进 行。横向沟通最主要的是各部门的职责明确， 并有相互协调的组织管理制度。传统的以职 能为基础建立的部门，专业化促使各部门的 独立化，本位主义。横向沟通一直是影响组 织效率的重要因素。在现代组织管理中组织 的上下、横向乃至立体交叉的沟通，是要建 立组织整个的信息系统，是以计算机为中心 的人、机、程序合一的网络信息系统。
信息沟通是一个信息交流过程。 沟通首先是信息的传递、交流， 没有信息，便无所谓沟通，信 息沟通要形成组织内外的信息 沟通网络，要有畅通的信息沟 通渠道，是内部相互依赖关系 和外部环境的互动关系的反映。
简单地概括：沟通就是信息的 传递和理解。
二、沟通的过程：
即是由信息的传送者通过选定的渠道，把信 息传递给接受者的 过程。（P306页图13-1） 发送者（信息源）首先将要传播的信息转化 为某种可传递的信号形式（称为编码）；然 后通过媒介物（沟通通道）传递给接受者； 接受者对收到的信息进行在头脑中的加工理
《管理原理》 第十三章 沟通
常州广播电视大学 曹伟明主讲
§13-1 沟通概述
一、什么是沟通？（P305页的两个定义） （1）它是人们进行的思想或情况交流， 以次取得彼此的了解、信任及良好的人际 关系。 （2）戈德哈伯的定义：组织沟通是由各 种相互依赖关系而结成的网络，是为应付 环境的不确定性而创造和交流信息的过程。 这一定义包含了五个基本概念： 过程、信息、网络、相互依赖和环境。
1、自上而下的沟通—是上级领导者或机构按 照组织的隶属关系向下级机构的沟通。具体 内容包括：下达计划布置任务，宣传理念目 标，总结组织工作，落实战略规划，对员工 绩效评估等。一般来说，这种沟通是按管理 层级正规的，指令性的，比较容易达到。但 也常常存在如下问题（1）信息的分享不够， （2）信息冗余量过大（3）信息精确度较低 （4）动态信息过少。这些问题主要是上层领 导的领导能力低，工作作风官僚主义，不相 信群众，不信任下级，导致组织涣散，员工 人心不齐，缺乏凝聚力，组织效率低。