第十章_消费者的个性、自我概念和生活方式
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下面哪些词是描述气质? 哪些是描述性格?
急躁、吝啬、开朗、贪婪、活泼、粗野、 虚荣、自私、赤胆忠心、一丝不苟,踏实 认真、刻板,坚毅果断、豪爽活泼、娇嗔、 傲气、敏感,泼辣、热情、深沉、好动, 耐心、孤僻,仔细、墨守成规、怯懦、 慢条斯理,有条不紊、灵活,羞涩
1
个性概述
看法一: 个体在人生舞台上扮演的角色的外在
新佛洛伊德 个性理论
个性
特质论
人格五要素 模型
九型人格说
一、弗洛伊德的精神分析理论
本我:完全以直接的满足
为导向,行为受快乐最大化和 逃避痛苦的基本需求支配。 本我是自私而不合逻辑的。
自我:是介于本我和
超我之间的系统
超我:这一系统的本质是
个人的道德心和良心, 它内化了社会准则, 并起到阻止自我寻求 自私满足的作用。
感知方面是主动观察型还是被动感知型;在 理智
思维方式方面是具体罗列型还是抽象概括型; 在想像力方面是丰富型还是贫乏型。
特征
情绪 特征
受情绪感染和支配的程度、情绪受意志控制 的程度、情绪反应的强弱或快慢、情绪起伏
波动的程度、主导心境的程度等。
是否具有明确的行为目标,能否自觉调节和 控制自身的行为,在意志行动中表现出的是 独立性还是依赖性,是主动性还是被动性, 还表现为是否坚定、顽强、忍耐、持久等。
2、特质论(P242)
特质论认为,人的个性是由诸多特质构成 的。特质是指人拥有的、影响行为的品质 或特性,作为一种神经心理结构,它使个 体以相对一贯的方式对刺激作出反应。
3、九型人格说
3 个性与消费者行为
消费者的性格与购买方式 消费者的性格与消费态度
经济型 自由型 保守型 怪癖型 顺应型
习惯型 慎重型 挑剔型 被动型
四、气质
是决定个体 心理活动的 全部动力, 并为个体所 独有的心理 特点。
1、心理过程的速度及稳定性 语言、感知的速度,思维的快慢,
集中精力的时间长短
2、心理过程的强度 情感表现的强弱,意志努力的强
弱
3、心理活动的倾向性 有人善于从外界获得新感受,并乐
于与人交流,有人倾向于在内心体验。
气质的四种主要类型
气质在营销中的作用:
1、气质类型无好坏之分; 2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的
高低; 3、气质可以影响人的活动效率; 4、气质可以影响人的情感和行为。
思考题
1、生活中我们经常说到“气质”,它 与心理学讨论的气质. 是一样的吗?
2、各种气质类型的表现是什么?
3、请你对自己的气质“弱点”作一个 鉴定,并制订出切实可行的完善方案。
②自认倒霉。向店方申诉也没用,商品质量不好又不 是商店的事,自己吃点亏,长点记性。
③灵活变通。找好说话的售货员申诉,找营业组长或 值班经理求情,只要有一人同意就有望解决问题。
④据理力争,决不求情。脸红脖子粗地与售货员争到 底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、 消费者协会投诉。
请问:以上做法反映出消费者哪些气质类型?
意志 特征
思考题
1、“江山易改,.本性难易”与 “近朱者赤,近墨者黑”是否矛盾?
2、影响性格形成的因素有哪些?
六、能力
概念1 是指能够直接影
响人们在实践中的活 动效率并能促使活动 顺利完成的个性心理 特征。
概念2 是在工作中取得
绩效所需的基本技 能、知识和态度。
2
个性的相关理论
来自百度文库
精神分析论
个性类型说
第十章 消费者的个性、 自我概念和生活方式
主要内容
1
消费者的个性
2
消费者的自我概念
3
消费者的生活方式
1
消费者的个性
1
个性概述
2
个性的相关理论
3 个性与消费者行为
行为养成习惯, 习惯形成性格, 性格决定命运.
引例
据日前一项对大学生抑郁症的抽样调查显示, 大学生抑郁障碍疾患率为23.66%。北京大学生百 分之二十三点六六患有抑郁症,抑郁症是比较常 见的精神疾病,大学生已经成为重点发病人群。 一般这样的学生表现为,情绪低落、不稳定, 不爱搭理人,兴趣减低,悲观,思维迟缓,缺乏 主动性,自责自罪,饮食、睡眠差,担心自己患 有各种疾病,感到全身多处不适,严重者甚至出现 自杀念头和犯罪行为。
行为和内在心理特征。
看法二: 个性是指决定和折射个体如何对环境做
出反应的内在心理特征。
2
个性的相关理论
一、个性的概念
个性是指个人带 有倾向性的、本质的、 比较稳定的心理特征 的总和。它包括个人 的兴趣、爱好、能力、 气质、性格、行为方 式等许多方面。
二、个性的形成与特征
遗传
环境
个性
结合
稳定性 独特性 可塑性
抑郁质 慢
严重内向,反应速度慢,不 购买动作拘谨,优柔 灵活,内心体验深刻,刻板,寡断,附和营业员。 羞涩,敏感,孤僻,防御性
强。
多 血 质
胆 汁 质
粘 液 质
抑 郁 质
案例:如果您去商店退换商品,售货员不予 退换怎么办?
①耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心地慢慢解释 退换商品原因,直到得到解决。
1.根据消费态度分类
A现实型 B自由型 C保守型 D顺应型 E怪僻型
这类消费者的消费态度是勤俭节约、朴实无华、讲究实 用,其生活方式简单。他们在选购商品的过程中,更多 的是注重商品的质量、性能和实用性,以物美价廉作为 购买的标准,不追求外观或名优品牌。
此类消费者的消费态度较为随意、浪漫,他们的生活方 式比较随便,选择商品的标准也是多种多样,既追求实 用,也在意外观。他们的联想较为丰富,并且不能完全 自觉地、有意地控制自己的情绪。
角色扮演:
• 主题:抑郁质顾客遇上了胆汁质促销小姐(先生) • 场景:
超市内奶粉货架摆满了各种品牌的奶粉。
• 内容:请两人扮演顾客和导购小姐(先生)
• 双方转换角色
五、性格
1、概念:
是人对客观现实的态度和相 应采取的行为方式所表现出的稳 定的心理倾向。
2、性格特征
态度 特征
对社会、集体、他人的态度;对劳动、 工作、学习的态度;对自己的态度等。 构成个体起主导作用的性格特征,属于 道德品质的范畴,是性格的核心。
类型
表现
消费者表现
胆汁质 急
多血质 活
粘液质 稳
直率、热情、易冲动、暴躁,购货迅速,不善于比
情绪变化激烈。
较和挑选,要求服务
态度好。
活泼、好动,开朗,善交际,乐于攀谈,咨询,好
注意力分散,兴趣、感情变 沟通,但容易移情别
化快。
恋,喜新厌旧。
情感变化缓慢,行动迟缓, 购物精挑细选,品牌 少言或言行拘束,细致。 忠诚度高。