中国电信ADSL用户宽带使用指导手册
ADSL宽带、LAN宽带(附带接电话说明)和光纤宽带上网方式分类及说明
ADSL宽带、LAN宽带（附带接电话说明）和光纤宽带上网方式分类及说明最常用家庭宽带上网有两种方式：ADSL方式和LAN方式。
ADSL是复用的电话线（一对双绞线），LAN方式就是一个网线直接到桌面连接网卡。
其它的方式还有光纤直接入户、电力线上网（PLC方式）、有线电视线上网（Cable方式）。
N宽带进线是网线，这根网线传输的是运营商已经调制好了的数字信号（电脑硬件只识别数字信号），所以不需用猫。
直接把进线插入路由器的WAN口。
路由器的LAN口接电脑网卡，电脑都是与路由器LAN口相连。
ADSL是通过电话线上网的一种上网方式，由于ADSL是专线专用，所以ADSL的速度基本上是稳定的。
LAN 是一种将网线直接接到家里电脑的一种上网方式,大多数地方将其称为小区宽带或城域网，LAN的特点是上网的人越多，速度越慢，到了上网高峰的时间，速度会比较慢，而到了凌晨速度又会变得相当相当的快。
2.ADSL宽带进线是电话线，这根电话线上传输的是直流模拟信号，不管你接不接电话，ADSL宽带必须安装语音分离器，并且电脑、电话的接口是专用的，不能混用。
其次，在分离器之前，不允许接入任何设备，否则电话和电脑就会产生影响。
因为家庭用户安装宽带通过ADSL拨号上网时，网络信号是通过已经铺设好的电话线线路传输的，而电话信号是模拟信号，网络信号是数字信号，因此，必须安装这个语音分离器或者叫语音分频器，把网络信号跟电话信号分开。
如果不使用这个分离器，电话和网络互相影响不能正常使用）其次，在分离器之前，不允许接入任何设备，否则电话和电脑就会产生影响。
ADSL宽带连线方式：电话入户线--->分离器LINE口分离器Modem口->猫的LINE口，从猫的LAN 口-->路由器WAN口-->电脑分离器的Phone口->电话语音分离器说明：语音分离器是一进两出的。
全是用电话线进行连接。
1、一进：进户的电话线——连接分离器LINE口。
ADSL宽带上网完全手册
ADSL宽带上网完全手册2002-3-7基础篇拨号上网，速度太慢；专线上网,费用太高，速度也不近人意。
窄带接入技术已不能满足人们学习和工作的需求，怎么办？一种高速率、低费用的正在席卷世界各地的全新宽带接入方式——ADSL，正在国内许多大中城市推出。
这期我们就来讲讲ADSL。
一、什么是ADSLADSL，其E文全称为Asymmetric Digital Subscriber Line——非对称数字用户专线。
它能够在现有的双绞线，即普通电话线上根据当地线路状况提供2～8Mbit/s下行速率和64～640Kbit/s的上行速率。
这种下行速率远大于上行速率的非对称结构特别适合Internet高速冲浪、宽带视频点播、远程局域网络等下行速率需求大于上行速率需求的应用。
ADSL充分利用了现有电话线路，不需要改造和重新建设网络，在电话线两端加装ADSL设备即可，降低了成本，减少了用户上网费用。
ADSL传输距离可达3～5公里，根据现在电话网的状况，城镇居民中90%的用户均能享用ADSL带来的高质量的网络服务。
二、ADSL技术特点1．高传输速率ADSL具有下行2～8Mbit/s，上行64K～640kbit/s的传输速度，为普通拨号Modem的百倍以上。
2．上网和打电话互不干扰ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。
您上网的同时可以使用电话，避免了拨号上网的烦恼。
3．独享带宽安全可靠Cable Modem下行虽然可达到20Mbit/s，但由于是一种粗糙的总线型广播网络，结点下的成千上万用户挣抢20Mbit/s的带宽，其效果就可想而知了；更为严重的是由于总线型网络先天的广播特性，造成了信息传输的不安全性。
ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全国的光纤传输，各结点采用ATM宽带交换机处理交换信息，您独享2～8Mbit/s带宽，信息传递快速可靠安全。
电信宽带adsl moden设置开机自动上网技巧1
电信宽带adsl moden设置开机自动上网技巧1电脑学习2008-06-19 21:48:02 阅读1228 评论0 字号：大中小大亚科技DB108-B型ADSL MODEM路由功能开启技巧/read/26/26191.htm笔者由于工作需要，申请安装了中国电信的ADSL宽待包年业务。
ADSL MODEM的型号为大亚科技的DB108-B。
该产品是市面上常用的ADSL MODEM之一。
由于目前大多数的ADSL MODEM都带有路由功能，能极大方便用户使用。
经过笔者一段时间的操作和咨询，终于也成功开启了DB108-B的路由功能。
现把操作过程中的一些经验与大家共享（操作系统以中文Windows XP专业版为例）。
一. 设置计算机TCP/IP协议。
这一步是许多用户最容易忽视的问题。
如果没有正确设置计算机的TCP/IP协议，则无法进入ADSL MODEM的配置界面，更谈不上后续操作。
因此，对计算机的TCP/IP属性进行设置是开启DB108-B路由功能的前提。
在具体设置TCP/IP协议时，按照默认的设置即可，即IP地址为：192.168.1.14；子网掩码：255.255.255.0（此处举例的IP地址主要是为了和MODEM出厂IP地址处于同一网段）；默认网关：192.168.1.1（此地址为ADSL的缺省地址）；首选DNS服务器：202.96.199.133,设置完成后的画面如图1。
图1二. 虚拟拨号PPPOA和PPPOE的设置。
首先需要进入ADSL MODEM的配置界面，具体方法为：打开IE浏览器，在地址栏中输入Http://192.168.1.1。
回车后弹出登录对话框，如图2所示。
在弹出的对话框中输入用户名admin和密码dare，进入ADSL MODEM的配置界面，设置节目如图3。
图2图3对内置虚拟拨号的设置是DB108-B型ADSL MODEM路由功能开启成功的关键。
具体设置如下：1. WAN设置。
天翼宽带客户端使用手册V1.1
天翼宽带客户端使用手册V1.1天翼宽带客户端使用手册V1.1目录一、安装前准备工作 (3)二、客户端下载 (4)三、客户端安装 (5)四、安装成功验证 (8)五、拨号功能使用 (9)六、应用功能使用 (12)七、常见问答（Q&A） (15)一、安装前准备工作1、网络条件首先确定您所在的学校具备中国电信有线（包括ADSL和LAN）或无线（SSID：ChinaNet）物理网络。
安装前请确认用户电脑终端软硬件配置要求。
2、软件环境（1）操作系统Windows XP Professional（32位），Windows XP Home （32位），Windows Vista（32位），Windows Vista（64位），Windows 7（32位），Windows 7（64位），（2）其他软件兼容性确保系统未运行VPN客户端，建议安装前将杀毒软件退出。
3、硬件系统配置要求（1）处理器：Pentium III 800或更高（2）内存：256MB或更高（3）硬盘：至少190MB可用硬盘空间二、客户端下载1、校园自助门户下载登录校园自助门户客户端下载专区下载天翼宽带（安徽校园版）客户端。
2、校园vpdn网站下载在无法上网的情况下，可以使用校园vpdn下载，主要操作步骤如下：（1）使用windows自带拨号程序，建立拨号连接；（2）使用用户名“ahxy@ahxy”密码“ah189”进行拨号；（3）拨号成功后，使用浏览器打开下载天翼宽带客户端；建立连接及下载操作详细说明见《校园VPDN下载客户端操作手册》。
三、客户端安装1、客户端安装（1）安装向导，选择简体中文（2）接受许可协议（3）选择安装路径（4）完成安装2、客户端卸载（1）我的电脑->控制面板->添加或删除程序（2）卸载天翼宽带（3）完成卸载四、安装成功验证1、图标验证桌面生成天翼宽带客户端图标，如图2、安装成功验证正确安装后会在电脑中增加一个隐藏网卡，具体查看方法如下：（1）点击“我的电脑”，单击右键“属性”（2）选择“硬件”，点击“设备管理器”（3）点击“查看”，选择“显示隐藏的设备”（4）选择“网络适配器”，查看是否有“netfilter Device”新增设备如果有“netfilter Device”新增隐藏设备，且无黄色感叹号，说明客户端安装成功、正确。
中国电信天翼宽带无线路由器设置方法 使用说明书
中国电信天翼宽带无线路由器设置方法无线，对你来说可能还是陌生的字眼，但它确实已经慢慢走近我们了。
让笔记本可以穿插家里的每一个角落？让PDA、手机、PSP等设备也都插上无线的翅膀？这就是一个无线路由器所能带给你的。
什么是无线路由器？它的主要作用是什么？其实无线路由器并不是无线技术的原始产品，也就是说最开始实现无线的设备并不是无线路由器，而是AP（Access Point无线接入点）。
你可以把它看作是一个交换机，它只负责把有线信号转成无线，但没有路由器的拨号连网能力。
无线路由器能是为了够很好解决多台电脑共同上网而产生的，无线路由器既具备有线功能，也能够把信号转为无线，使多台电脑通过无线连接到网络。
对于普通家庭用户，您只需要一个无线路由器、还有支持无线的终端（就是笔记本那些设备），就可以把充分享受无线带来的乐趣了。
所以对于普通家用来说，使用无线路由器是很好的选择。
电信天翼宽带无线路由器设置方法该怎么设置呢？第一步：在浏览器中输入192.168.1.1，在弹出登陆界面后，输入账号密码。
第二步：登陆以后，先选择网络，这个时候就可以放心，将电话线连接上进行各项测试了。
(注：删除的时候最好按键盘上的prtsc键把设置存成图片，以便调乱的时候，恢复以前的设置。
)第三步：将你的计算机的IP地址设置为192.168.1.2~254的任意IP，子网掩码设置为255.255.255.0，网关设置为192.168.1.1(也可以不设置网关，但是在路由设置好后记得将网卡设置改回自动获取IP的方式，如你懂得当地的DNS设置，也可以直接设置好，就不要用自动获取IP的方式了)都设置好后就可以把充分享受无线带来的乐趣了。
更多优惠资讯，请到广州电信宽带专区进行了解/gz/promotion/adsl/index.htm。
中国电信的无线宽带路由器共享上网设置指南
中国电信的无线宽带路由器共享上网设置指南随着中国电信我的E家的推广，宽带无线猫在市场上的拥有量越来越高。
但对于很多初次接触这东东的用户来说，其问题也随之而来，比如有用户便问：“谁知道宽带无线猫怎么设置？我的笔记本电脑自带网卡的，用无线路由可以很快搜索到网络，上网速度很流畅。
但是用宽带无线猫，可以搜索到信号，就是不能连接到因特网上。
打了10000号，接待人员也说不明白。
”。
如何用宽带无线猫实现无线上网，该如何进行相关的共享设置呢？本文就来为您解答一下这方面的相关问题。
一、ADSL端的基本设置宽带无线猫其实就是由ADSL MODEM和无线路由器合二为一的设备，该怎么样对其进行设置呢？先将ADSL电话线接入语音分离器的LINE口，电话机从分离器PHONE口引出，ADSL电话接口与分离器MODEM口相连。
把网线一端的水晶头接到设备的LAN （RJ45）接口，另一端的水晶头接到计算机网卡上。
设定计算机为自动获取IP地址（默认情况下亦是如此），然后在IE地址栏中输入宽带无线猫的网关地址，如192.168.1.1，回车后输入用户名和密码（一般都为admin）后就可进入宽带无线猫的WEB配置页面。
而如果不知道宽带无线猫的网关地址该怎么办呢（因为很多地方电信在附送设备时为了防止用户掌握一些设置技巧，将宽带无线猫的使用说明书取走了）？在Windows98操作系统中，可依次点开“开始→运行”，在运行栏中输入“winipcfg”命令，然后“确定”；在Windows2000/XP操作系统中，可点击电脑的“开始→运行”，在“打开”里先输入“cmd”命令，然后回车，在出现的命令提示符窗口中先输入“ipconfig/all”后回车，可以查看到宽带无线猫的网关地址（在宽带无线猫默认开启了DHCP服务器的情况下）。
中国电信E8套餐破解方法中国电信E8套餐里提供的无线猫，安装人员说只能两台电脑共享，该猫没路由功能，其实是骗人的，其路由功能被屏蔽，下面我介绍破解方法：一、进入路由器1、把网线先接上一台电脑，设本地连接的属性里的常规里的TCP/IP属性，设IP地址：192.168.1.12子关掩码:255.255.255.0默认网关:192.168.1.1首选DNS服务器:202.96.134.133也可以是192.168.1.12、打开IE输入：192.168.1.1 用户名和密码都是admin二、设置路由功能1、进入高级设置里左边的局域网络，点击DHCP，并启用局域网DHCP服务器。
电信宽带常见问题使用说明(1)
电信宽带常见问题使用说明一、ADSL设备安装（一）室内安装基本结构：电话线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出一条电话线接入Modem背后的RJ-45电话线接口（如下图所示）。
同时从Modem 背面的以太网接口接入网线，连接到计算机的网卡接口。
如果要接电话机，可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。
注意：如果您有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机，否则会影响您正常上网。
（二）MODEM介绍MODEM后面的接线很重要，MODEM后面一般有两个到三个接线口，一般较宽那一个是接电脑到MODEM之间的网线；另外一个是接MODEM到分离器之间的连线，当这两条线接好后，ADSL室内连线就接好了。
下面是华为MT800 MODEM前后侧面板示意图。
正常情况下MODEM一般会稳定亮三盏指示灯，分别是：电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，只有当这三盏灯常见时，才表明线路正常。
二、常见故障判断解决（一）不能上网，先检查 Modem状态当拨号连接不上网络的时候，请您先检查Modem是否处于正常状态。
Modem正常状态时，大部分Modem会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态，分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。
1.电源灯：如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好，通电后仍不亮，建议您更换一个电源插座试试。
如果换过电源插座，仍不亮，有可能modem有问题导致的，请致电客户服务热线申告故障，我们将派工作人员帮您做相关测试工作。
2.线路同步灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的设备进行同步连接，若能同步，则线路同步灯常亮。
线路出现问题则会闪烁或不亮，如发现线路同步灯闪烁，原因可能有四种：①MODEM到分离器之间电话线连接不正确或接触不好；②分离器有问题；③室外线路有问题；④modem旁是否能有大功率电器设备（空调、电视机、手机等）。
此时建议您检查modem到分离器之间线路是否接好，最好能拨下来重新连接（可以参考1.1节：ADSL设备安装）如果线路同步灯稳定下来，您就可以重新拨号上网；如果发现线路灯依然闪烁，则可能是室外线路有问题，您可以致电电信客户服务热线申告故障。
宽带用户使用指南
宽带用户使用指南（简易家庭版）尊敬的用户：您好! 感谢您使用中国电信宽带业务,我们将竭诚为您提供优质的服务,让您尽情遨游网络新世界，享受精彩网络生活！中国电信强大的宽带网络将以光的速度、海的容量、健康实惠的服务，为您提供广阔丰富的信息世界，让您‚足不出户‛，就能‚遥知天下事‛。
在线影视、视频点播、远程教育、博客、播客、电子商务，这些貌似新新人类的生活，江西电信宽带将轻松帮您实现，世界从此变得更宽广！让我们搭乘信息世界的快车，共同开创美好的信息生活！中国电信赣州分公司二00八年六月二十日目录C O N T E N T S第一章中国电信宽带互联网简介。
3 第二章上网必备2.1 上网前的准备。
4 2.2 如何办理宽带业务。
5 2.3 如何进行宽带上网。
5 2.4 宽带帐号的安全问题。
10 2.5 网络安全方面。
13 第三章宽带使用中常见问题解答3.1 不能上网怎么办？。
16 3.2 网页打不开怎么办？。
22 3.3 网速很慢是什么原因？。
23 3.4 上网时经常掉线是什么原因？。
25 3.5 电影播放不流畅是什么原因？。
27 3.6 全程宽带无忧服务。
28附：宽带帐号密码备忘录第一章中国电信宽带互联网简介中国电信宽带互联网：带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进。
●ChinaNet：中国最大最完备的网络，全球最大的中文内容平台。
●带宽最宽：拥有中国75％的互联网国际出口，国际出口带宽已突破6G，以及4000G的骨干网络带宽。
●客户最多：中国电信宽带用户达3600万户。
●覆盖范围最广：业务范围基本覆盖全国所有电话通达的地区，全省所有行政村宽带覆盖已达95％。
●网络性能最稳定：雄厚的基础网络条件，有利于保障用户的通信安全和通信质量；雄厚的技术力量，有利于向用户提供全面的解决方案。
●接入方式最丰富：提供有线、无线多种互联网接入服务，满足了市场多元化需求。
●信息资源最丰富：可提供高速上网、收发电子邮件、网上炒股、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、家庭办公、网间互联、电子商务、可视会议等应用。
中国电信宽带+IPTV无线路由器配置方法
智能无线猫配置规范（家庭网关DSL PPPOE IPTV 设置）（电信）一网卡设置1. 选择网络连接——本地连接——属性2. 选择Internet协议（TCP/IP）——属性3. 选择自动获取IP地址和DNS服务器4. 一般情况下中兴的设备默认自动开启DHCP的，如果获不到地址，那么就手动指定一个192.168.1.0段的地址。
比如192.168.1.200 255.255.255.0 ，网关192.168.1.1 DNS：192.168.1.1，61.134.1.4，61.134.1二智能无线猫配置1. 登陆按下智能无线猫电源开关，登陆配置界面，在IE栏输入http://192.168.1.1账号：telecomadmin密码：nE7jA%5m(注意区分大小写)此账号密码为管理员密码用来修改家庭网关内部参数(家庭网关上面的标签也有账号密码此项为用户级权限有限)2. 选择网络——宽带设置点新建连接进行宽带配置注：原有1_TR069_R_8_46连接不要删除，此连接为尊享e9用户终端自动下发配置所用。
3. 建立宽带连接（此项下可设置DSL PPPOE 路由）承载业务：INTERNET （设置PPPOE拨号上网的链路）VPI/VCI 8/35 (此项为西安地区参数) （不同地区此参数不一样）（具体参数咨询当地服务热线）绑定选项：绑定LAN1 LAN3 （不用绑定任何端口）LAN4和1个SSID1 （绑定选项因个人而异）（SSID 为无线网络）（注：每个选项只能绑定一个连接）模式：桥接（如要设置路由模式选路由）桥接模式，仅限于电脑拨号方式，并且，电脑拨号后可以将主机暴露在Internet下，可以高效使用BT，电驴等软件，还可以架设公网服务器等。
一般家庭应该使用路由模式。
桥类型：PPPoE_Bridged（如要设置路由桥类型选Route 之后再选PPPOE ）其余默认（如要设置路由接下来还要求输入宽带账号密码）（路由一般设置好之后需要把宽带账号释放一下）点确定4. 建立IPTV连接IPTV专用LAN2口西安为VPI/VCI 8/35将LAN2打勾，SSID 1也打勾，这样可以使用IPTV 无线伴侣连接过来。
中国电信网上营业厅客户使用手册
2020/11/2
中国电信网上营业厅客户使用手册
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话费查询-3
固定电话和宽带可以 设置查询密码保护详
单安全
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
码就可以登陆）
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在这里输入产品号码、服务密码
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（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
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宽带上网用户端常见问题与使用指南
宽带上网用户端常见问题与使用指南敬请注意事项：1、供电局停电引起宽带不能上网当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。
近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，电信将宽带机房建设在紧靠用户处。
目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。
当发生以上情况时，电信设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。
2、新建、扩建、增建、改建小区资源不具备，不能办理电信业务（新装、移机）近几年，随着大量市政建设、老小区改造、集中居住区建设，新增新建、扩建改建小区无电信资源情况时常发生，为及时满足广大用户的通信需求，电信会抓紧建设提供资源，敬请用户谅解，同时也请用户到当地电信营业厅进行预登记，让电信及时掌握情况、抓紧建设、早日提供业务。
3、FTTH光猫断电影响FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～２２０Ｖ交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。
4、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV 卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象（详见宽带篇“3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施”）具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。
5、用户障碍修复时间本着“用心服务，用户至上”服务理念，当用户报障后，电信将会在城区最长48小时、农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业务。
因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。
电信宽带基本操作方法
电信宽带基本操作方法电信宽带是一种常见的上网方式，提供了高速的网络连接。
下面是电信宽带的基本操作方法。
1. 安装电信宽带首先，需要购买电信宽带套餐，并与电信运营商取得联系。
电信运营商会安排工作人员上门安装电信宽带。
在安装过程中，需要提供一些个人信息，例如id号码和联系方式。
安装完成后，会得到一个宽带路由器，以及一张宽带账号和密码。
2. 连接宽带路由器将电信宽带路由器连接到电信宽带提供的网线口。
通常，宽带路由器有一个WAN口和一个或多个LAN口。
将电信宽带的网线插入WAN口，并将电脑或其他设备的网线插入LAN口。
3. 配置宽带路由器打开电脑的浏览器，输入宽带路由器的默认网关地址。
默认网关地址通常为192.168.1.1或192.168.0.1，具体取决于宽带路由器的品牌和型号。
在浏览器中输入默认网关地址后，会弹出配置界面。
输入默认的用户名和密码登录到路由器的管理界面。
4. 设置无线网络在路由器的管理界面中，选择无线设置选项。
在无线设置页面，可以设置无线网络的名称（SSID）和密码。
SSID是你的无线网络的名称，用户可以在无线网络列表中看到。
密码是连接到无线网络时需要输入的密码。
在设置完成后，点击应用或保存按钮进行保存。
5. 连接无线网络使用手机、平板电脑或其他无线设备，在系统设置或网络设置中找到无线网络列表。
在列表中找到你设置的无线网络名称（SSID），点击连接。
输入你设置的密码，成功连接到无线网络。
6. 优化网络设置在路由器的管理界面中，还可以对网络进行优化设置。
例如，可以设置QoS（服务质量）参数，分配网络带宽给不同的应用程序或设备。
还可以设置端口转发、DDNS（动态域名解析服务）等功能。
7. 网络故障排除如果无法连接到电信宽带，或者遇到其他网络故障的情况，可以进行以下排查。
首先，检查电信宽带路由器的指示灯，确保它正常工作。
其次，确认电信宽带的账号和密码是否正确。
可以通过拨打电信宽带服务热线进行咨询。
电信宽带联盟操作流程
电信ADSL宽带联盟操作方案开展电信ADSL宽带联盟业务的目的, 期望通过有效的合作达到电信提升宽带产品的核心竞争力, 维持电信宽带市场垄断地位这样一个目标, 我公司获取合理的市场收益, 宽带客户满意度得到巨大提高的三赢局面。
一、合作模式由于全省的宽带联盟合作模式都还是在深入探索阶段, 目前模式采取电信提供品牌资源, 客户信息, 办公条件, 宣传配合等非酬金条件, 我公司提供宽带客户终端一条龙技术服务的方式进行宽带联盟的基础建设。
二、服务界面划分:硬件部分以中国电信提供的接入终端设备为物理分界线（如：ADSL用户以电信提供的ADSL Modem为分界线）。
接入终端设备及以上部分（至局端）的安装、故障查修为电信网内的维护服务, 由电信公司承担。
接入终端设备以下部分（用户电脑、局域网）的软硬件安装、故障查修为延伸服务, 由我公司承担。
延伸服务维护内容主要包括：操作系统、驱动、基本应用软件、查杀病毒、内部组网（不含硬件）等。
三、开展平台:根据业务需要在适当的时候双方合作建立“电信宽带营业厅”, 我公司拥有宽带营业厅完全的自主权, 除了开展宽带产品的安装、故障查维, 客户资料统计与回访外, 还经营与宽带产品配套的电脑相关配件的销售与维修, 将宽带服务进一步延伸。
以宽带合作营业厅作为业务中心, 合作区域以内各电信营业厅也应成为宽带相关业务宣传与推广的延伸平台, 以此全面覆盖区域内宽带客户的服务。
四、服务的宣传和推广宽带联盟延伸服务模式已完全打破原有的宽带服务模式, 不但将电信的服务延伸到客户终端的电脑技术咨询、故障维修等原来不涉及的范围, 而且服务方式也由被动式的服务转变成主动式的服务, 我公司提供的是完全专业化（人员素质专业化, 服装统一化, 响应快速化, 回访及时化等）的上门服务, 这对于宽带产品必须通过服务差异化带来产品差异化具有决定的作用。
但这一先进模式还在起步阶段, 需要一个宣传与推广的过程, 客户才能完全感知此服务模式的影响力, 最终能真正享受到此服务, 达到宽带联盟建立的目的。
adsl设置操作方法
ADSL帐号密码设置：
1．选择“开始”->“控制面板”
2．出现下图，选择“网络和Internet连接”
3 .出现下图，选择“网络连接”
4.出现下图，选择“创建一个新连接”
5.在出现的界面选择“下一步”,出现下图，选择“连接到Internet(C)”
6．点击“下一步”，出现下图，选择“手动设置我的连接”
7. 点击“下一步”，出现下图，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”
8. 点击“下一步”，出现下图，ISP名称可以随便取，输入“adsl”
8. 点击“下一步”，出现下图，须输入电信局安装宽带的时候，留给客户的用户名和密码，如果遗忘，须向电信局询问，具体手续和流程可打电信客服热线10000咨询。
9. 点击“下一步”，出现下图，勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快选方式”，点击“完成”。
10.之后出现以下窗口：
点击“连接（C）”按钮就可连接互联网。
如果不能正常连接，注意查看电脑信息提示。
不能连接，要么是用户名密码错误，要么是后面网络线没接好，针对性处理。
11.设置完成后，桌面上将会出现“adsl连接图标”，如下图。
以后可直接双击运行，连接互联网。
中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)
第一章行为标准第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包〔工具配备齐全〕，仪容仪表整齐。
〔是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片〕2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现过失或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
假设在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、挖苦、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装〔移〕修〔宽带〕，请您留人配合，可以吗?”〔假设用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间〕。
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南通电信ADSL用户宽带使用指导手册目录第一章 ADSL宽带安装三步曲1第一步、如何正确安装分离器2第二步、如何安装ADSL宽带猫3第三步、如何安装星空极速拨号软件第二章常见故障处理方法1、无法连接上网错误代码678（619）错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）错误代码720（常见于ＸＰ系统）错误代码734错误代码680（窄带上网）提示――本地连接受限制或无连接提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）2、连接成功后应用受影响现象：掉线现象：网页打不开现象：网速慢现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲3、使用“星空极速”软件方面的故障第三章我的E家无线猫常见故障1、所有指示灯都不亮。
2、ADSL经常掉线。
3、不能连接到Internet。
4、账号无法成功认证。
5、ADSL有时不能同步（掉线）。
6、如何让我的无线网络达到最佳性能？7、为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。
8、用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线。
9、用户设置路由后在一个固定时间都会断线10、用户换房间后不能上网。
11、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。
12、用户使用了无线上网，忽然自动断线，显示无线网络未连接（红色叉号）。
13、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。
14、用户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常。
15、申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够。
16、进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项）。
17、单机拨号上网正常，第2台电脑连接就显示691，帐号密码出错。
18、如何登陆我的“E”家设备。
19、在使用的路由模式，怎么防止别人占用自己的线路。
20、为什么台式机能上网，笔记本不能上网？21、在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名？第四章几个常用操作方法1、XP系统中使用“系统还原”功能2、正确设置DNS（域名解析服务）3、上网后检查网络连接情况的方法4、测速方法第一章 ADSL宽带安装三步曲n ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。
第一步、如何正确安装分离器正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。
因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。
左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。
不同型号的分Array离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。
分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。
图1安装宽带前在线路上需要注意哪些方面：第一、电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
第二、电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。
第三、如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。
第四、尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
第五、更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。
因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。
为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。
分离器的安装需要注意哪些方面：第一、分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。
否则需要给分机加分离器。
第二、分离器的三个口不能接错。
按照图2中分离器的接法来正确接线。
第三、分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
第四、分离器要远离干扰源，例如大功率家电。
第五、家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图（见图2、图3）。
以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。
错误的连接方式以上两图的错误点就是在分离器LINE 口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器，这些语音设备会干扰高频信号，导致宽带发生故障。
第二步、如何安装ADSL 宽带猫宽带猫就是ADSL 接入的终端设备，它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码（解调过程）。
或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去（调制过程）。
因此我们又称宽带猫为ADSL 调制解调器。
南通市自2000年后曾使用过合勤、UTSTARCOM 、大亚、华为等型号的宽带猫。
每款猫的指示灯大同小异，我们以华为MT880的猫为例，讲讲猫前面板各个指示灯的含义。
华为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。
电源灯：代表宽带猫是否正常供电，熄灭表示没有电压。
ASDL同步灯：当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮。
ADSL数据灯：当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪烁，熄灭则表示无数据流。
网卡状态灯：当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候，该灯常亮，否则熄灭。
当连接为100M时，该灯为橘黄色，当连接为10M时，该灯为绿色。
网卡数据灯：当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送，该灯闪烁，熄灭则表示无数据流。
宽带猫的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。
电源接口：接宽带猫的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把猫烧坏。
电源开关：关闭和打开宽带猫的电源，不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。
复位孔：当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。
网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。
宽带猫使用须知：第一、 宽带猫长时间使用后芯片会发热，要注意通风散热。
不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。
第二、 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。
第三、 当电压不稳定的时候，请使用UPS 或稳压器，防止MODEM 瞬间掉电引发故障。
第四、 当有雷雨天气的时候，请将宽带猫后面的电源和电话线拔除，以防雷电把宽带猫击坏。
第五、 若怀疑宽带猫发生故障，请勿自行拆卸，因立刻拨打10000号申告宽带故障。
第三步、如何安装星空极速拨号软件“星空极速”客户端软件（简称“星空极速”）是由中国电信组织自主研发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。
其主要功能是针对现有Windows 操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时，为您提供丰富的增值内容服务。
而且可以用它来进行简单障碍的判断，是一款非常值得推广的软件。
下载地址：/client/download.htm“星空极速”的安装双击星空极速图标出现软件使用许可协议窗口，这个窗口需要您阅读相应的协议说明。
本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发，如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项，只要点下一步就会自动安装。
实物连接图“星空极速”卸载如果想要卸载软件，可以按照以下两种方法进行卸载操作：A）依次点击[开始]－>[程序]－>[星空极速]－>[卸载]，运行后将会出现如下图所示的卸载向导，点击[是]，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。
B）依次点击[开始]—>[设置]－>[控制面板]－>[添加/删除程序]，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载星空极速客户端2.1”项，然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进行卸载。
一般故障处理“星空极速”软件的使用星空极速界面可以分为四个区域，依次为：活页区、菜单显示区、定制浏览器主界面、广告展示区、插件区。
活页区：为方便您进行常用操作，特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内，方便您快速访问这些页面。
插件区( 菜单中的“服务”选项)：客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务，还可以将其他服务提供商（SP）的服务内容以插件的形式整合到客户端上来。
您可以自行管理和定制这些应用插件。
定制好的插件都通过该区域进行显示，供您使用。
定制浏览器主界面：客户端已经集成了浏览器功能，并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前。
同时该区域（后续将该区域简称为：主界面）还担当显示客户端功能链接的任务。
广告展示区：用于发布广告，推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息。
菜单显示区：将常用的功能做成菜单的形式，方便用户使用。
新建宽带帐号首先请确认主界面区处于帐号管理状态，如果不是，请点击左侧的[帐号管理]。
可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。
点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮，弹出的[添加帐号向导]对话框。
(如下图所示)注意：可以从中选择[切换到专家模式加帐号]先将帐号类型选定为：ADSL/LAN网络快车，用户名和密码请填写申请宽带时电信公司所提供的用户名、密码。
如果输入错误，可以在主界面鼠标右键单击帐号，在弹出菜单中选择“编辑”来修改。
提醒：请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方，以备重装拨号软件时候使用连接上网单击主界面区内的“主叫上网”栏目内的帐号，系统会弹出登录对话框，告诉您目前所处的登录状态，验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了，如下图所示：为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态，“星空极速”提供了连接状态查询操作。
方法是拨号上网过程中，通过点击[工具]——[连接状态]，启动下列对话框：该对话框中的“活动”区域会实时、动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据，这些数据包括：发送字节数、收到字节数、上传速度、下载速度，以供您参考。
使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障单击星空极速菜单栏里的“工具”——“网络诊断”。
点击开始，软件会自动列举出故障原因及可能出现的故障点。
第二章 常见故障处理方法无法连接上网错误代码678（619）检查步骤（1）检查宽带猫上的指示灯（正常为3个灯长亮）正常的话把电脑和猫关掉，间隔3分钟左右重开再连接试一下是否有防火墙或雅虎助手等软件，如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试（2）ADSL指示灯不正常信号灯不亮或者闪烁，首先确认装宽带的电话是否正常，电话正常检查连接线（连分离器的电话线）是否正常，可以将两头拔下来重新插一下，然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，如果试过还是不稳定，请拨打10000-1-2报修宽带故障；如果电话就不通，请拨打10000-1-1报修电话故障（3）网卡灯不亮请将猫后面的网线两头重新插拔一下，如果还是不亮的话建议查一下网卡。